Ιόνιο Πανεπιστήμιο Τμήμα Αρχειονομίας & Βιβλιοθηκονομίας

Transcript

1 Ιόνιο Πανεπιστήμιο Τμήμα Αρχειονομίας & Βιβλιοθηκονομίας Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στην Επιστήμη της Πληροφορίας: Διοίκηση Βιβλιοθηκών με έμφαση στις νέες Τεχνολογίες της Πληροφορίας Μάθημα: Από τις Υπηρεσίες Πληροφόρησης στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Διδάσκοντες: Νίκος Κανελλόπουλος Εργασία: Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση: Η περίπτωση της Σιγκαπούρης Εισηγητής: Σταμάτιος Γιαννουλάκης

2 Περιεχόμενα: Περίληψη...3 Εισαγωγή...4 Η Σιγκαπούρη...6 Τα σχέδια ανάπτυξης της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στη Σιγκαπούρη...9 Το πρόγραμμα μηχανοργάνωσης των δημοσίων υπηρεσιών...10 Πρώτο Σχέδιο Ανάπτυξης της Σιγκαπούρης( )...11 Δεύτερο Πρόγραμμα Ανάπτυξης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ( )...18 igov2010 ( )...23 Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες...29 Αξιολόγηση της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στη Σιγκαπούρη...32 Επίλογος...33 Βιβλιογραφία...34

3 Περίληψη Μια από τις πιο αξιοσημείωτες επιδράσεις που είχε το Διαδίκτυο στις κυβερνήσεις των χωρών, είναι η αλλαγή προσέγγισης και αντιμετώπισης του «πολίτη» και των ζητημάτων που τον απασχολούν. Μέσα από το Διαδίκτυο, μπορεί να εφαρμοστεί η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση, που είναι η παροχή τυποποιημένων υπηρεσιών πληροφόρησης ή και συναλλαγών, χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά μέσα, και κατά κύριο λόγο το Διαδίκτυο και τις τεχνολογίες που αυτό παρέχει. Μέσα από την ερευνητική αυτή μελέτη, γίνεται μια προσπάθεια να καταγραφεί η περίπτωση εφαρμογής Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στη Σιγκαπούρη. Η Σιγκαπούρη κατάφερε να αποτελεί παγκοσμίως κυρίαρχη χώρα στην εφαρμογή της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης.

4 Εισαγωγή Μια από τις πιο αξιοσημείωτες επιδράσεις που είχε το Διαδίκτυο στις κυβερνήσεις των χωρών, είναι η αλλαγή προσέγγισης και αντιμετώπισης του «πολίτη» και των ζητημάτων που τον απασχολούν. Η δημόσια διοίκηση κατέχει ως γνωστόν, τη φήμη τη λειτουργικής στενότητας και καθυστέρησης των διαδικασιών. Η «στενότητα» αυτή, αναφέρεται στην έλλειψη παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών μέσω διασύνδεσης των κυβερνητικών τμημάτων και εκτελεστικών οργάνων, ούτως ώστε να υπάρξει αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες των εκάστοτε πολιτών. Είναι γεγονός πως κάτι τέτοιο οδηγείται από τη δυσκολία ολοκλήρωσης διοικητικών διαδικασιών μεταξύ συστημάτων και διαφορετικών τμημάτων. Παρ όλα αυτά, οι πολίτες νοιώθουν καθημερινά τεράστιες γραφειοκρατικές διαδικασίες, τόσο σε τραπεζικές επιχειρήσεις όσο και σε ιδιωτικές εταιρείες τηλεπικοινωνιών, να ξεπερνιούνται αποτελεσματικά, χάρη στην ολοκληρωμένη διασύνδεση και διατμηματική συνεργασία των φορέων αυτών μέσω υπηρεσιών που παρέχει το Διαδίκτυο. Ως φυσικό επακόλουθο, έχουν αρχίσει να απαιτούν του ίδιου επιπέδου προνόμια και υπηρεσίες και από τις κυβερνήσεις που τους διοικούν. Ο ρόλος της Διακυβέρνησης μιας χώρας από τη μια, αλλά και αυτός της κυβέρνησης από την άλλη, σκιαγραφούν δυο διαφορετικές πτυχές της σχέσης μεταξύ πολιτών και πολιτικών δομών. Η διακυβέρνηση μιας χώρας, δίνει έμφαση στους τρόπους σύμφωνα με τους οποίους λαμβάνονται οι αποφάσεις, ενώ η κυβέρνηση τονίζει τον ξεχωριστό τρόπο με τον οποίο αυτές οι αποφάσεις θα εκτελεστούν. Η παροχή μιας υπηρεσίας λοιπόν, είναι μια λειτουργία που κατά κύριο λόγο εκτελείται από την κυβέρνηση μιας χώρας, ενώ το κατά πόσο και αν μια υπηρεσία θα παρέχεται, είναι κατ εξοχήν θέμα της διακυβέρνησης. Βέβαια, σε μια κοινωνία με συνεχώς αυξανόμενη ευελιξία, οι δύο αυτές πτυχές μεταβάλλονται και συνυπάρχουν σε μια ολοκληρωμένη μορφή. Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση λοιπόν, είναι η παροχή τυποποιημένων υπηρεσιών πληροφόρησης ή και συναλλαγών, χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά μέσα, και κατά κύριο λόγο το Διαδίκτυο και τις τεχνολογίες που αυτό παρέχει. Τέτοιου είδους υπηρεσίες, μπορούν να προσφερθούν στον εργασιακό χώρο, στην οικία ή ακόμα και σε σημεία πρόσβασης ανοιχτά προς τους πολίτες μιας χώρας. Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση είναι ουσιαστικά ο τεχνολογικός ενδιάμεσος στη σχέση μεταξύ πολιτών και κυβερνήσεων, υπό το ενδεχόμενο μιας πιθανής

5 ηλεκτρονικής απελευθέρωσης στην επικοινωνία, στην εξέλιξη των κανονισμών και τη δημοκρατική έκφραση της θέλησης των πολιτών. Η πρόσφατη έλευση των υπηρεσιών του Διαδικτύου καθώς και η εκρηκτική εμφάνιση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στον ιδιωτικό τομέα, έχουν επιφέρει μια συνεχώς αυξανόμενη πίεση σε δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς καθώς και πολλαπλά κίνητρα, για την υιοθέτηση αυτών των τεχνολογιών ως μέσα για τη βελτίωση της λειτουργίας τους. Σε συνδυασμό με τις δραματικές τεχνολογικές εξελίξεις, είναι βέβαιο πως το Διαδίκτυο έχει ουσιαστικά επαναπροσδιορίσει τις προσδοκίες του κοινού, των κυβερνήσεων, αλλά και των υπηρεσιών που αυτές προσφέρουν. Ωθούμενοι από τις απαιτήσεις για μια κυβέρνηση πιο αποτελεσματική και με μεγαλύτερο βαθμό ανταπόκρισης, οι ηγέτες του δημοσίου τομέα συνεχώς αγωνίζονται και αναζητούν νέους τρόπους βέλτιστης χρήσης των καινούργιων αυτών τεχνολογιών, προκειμένου να παράσχουν τις υπηρεσίες στους πολίτες. Μεταλλάσσοντας τις παραδοσιακά γραφειοκρατικές διαδικασίες καθώς και τις φυσικά παρεχόμενες υπηρεσίες ηλεκτρονικά, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση έχει τη δυνατότητα να προσφέρει με τον πιο γρήγορο και ευέλικτο τρόπο κυβερνητικές υπηρεσίες.

6 Η Σιγκαπούρη Η Δημοκρατία τής Σινγκαπούρης (αγγλ. Republic of Singapore, μαλαισ. Republic Singapura, Μανδαρινική κινεζ.) είναι μια νησιωτική πόλη-κράτος, η οποία βρίσκεται στο νότιο άκρο τής Μαλαϊκής Χερσονήσου, 137 χιλιόμετρα βόρεια τού Ισημερινού, και έχει έκταση 622 τετραγωνικά χιλιόμετρα. Η ομώνυμη πρωτεύουσα καταλαμβάνει, τουλάχιστον διοικητικά, ολόκληρη την έκταση τής δημοκρατίας, η οποία περιλαμβάνει την Νήσο Σιγκαπούρη (544 τετραγωνικά χιλιόμετρα) και 50 ακόμη νησίδες. Μια στενή τεχνητή λωρίδα εδάφους, από την οποία διέρχονται μια οδική και μια σιδηροδρομική αρτηρία, συνδέει δύο ακτές τού Πορθμού Τζοχόρ που χωρίζει την Σιγκαπούρη από την Δυτική Μαλαισία. Ο Πορθμός τής Μαλάκα, στα νοτιοδυτικά, χωρίζει το νησί από την ινδονησιακή Σουμάτρα. Η Σιγκαπούρη εμφανίστηκε δυναμικά στο διεθνές προσκήνιο όταν κατέφτασε εδώ το 1819 ο σερ Τόμας Στάμφορντ Ραφλς ( ), αποσκοπώντας στο να καταστήσει τπ νησί προπύργιο της Βρετανικής Αυτοκρατορίας. Γνώρισε την ευημερία παίζοντας το ρόλο του εμπορικού κόμβου της Νοτιοανατολικής Ασίας, προσελκύοντας τη μετανάστευση ενός τεράστιου αριθμού Κινέζων εργατών, κάποιοι

7 από τους οποίους παντρεύτηκαν με ντόπιες γυναίκες μαλαισιανής καταγωγής και σχημάτισαν τη φυλή και τον πολιτισμό. Οι ημέρες της δόξας της Αυτοκρατορίας έφτασαν απότομα στο τέλος τους στις 15 Φεβρουαρίου του 1942, όταν εισέβαλαν στη Σιγκαπούρη οι Ιάπωνες. Κατά τη διάρκεια του υπολοίπου του Β' Παγκοσμίου Πολέμου οι Ιάπωνες έλεγχαν τις τύχες του νησιού χρησιμοποιώντας βάρβαρες μεθόδους, οι οποίες εφαρμόστηκαν και σε πολλούς αλλοδαπούς που φυλακίστηκαν ως αιχμάλωτοι πολέμου στη Φυλακή του Changi να σημειώσουμε εδώ ότι χιλιάδες ντόπιοι, κυρίως κινεζικής καταγωγής, υπέφεραν τα ίδια δεινά). Παρότι οι Βρετανοί έτυχαν ενθουσιώδους υποδοχής μετά το τέλος του πολέμου, όλοι μπορούσαν να καταλάβουν πως οι ημέρες της κυριαρχίας της Αυτοκρατορίας στην περιοχή ήταν μετρημένες. Το Σοσιαλιστικό Κόμμα των Ενεργών Πολιτών (ΡΑΡ) ιδρύθηκε το 1954, με γενικό γραμματέα του τον Lee Kuan Yew, έναν κινέζικης καταγωγής απόφοιτο της Νομικής του Πανεπιστημίου του Κέιμπριτζ. Η έξυπνη πολιτική που ακολούθησε ο Lee οδήγησε το ΡΑΡ στη νίκη στις εκλογές που διεξήχθησαν το 1959, όταν έγινε ο πρώτος πρωθυπουργός της Σιγκαπούρης - μία θέση που κράτησε για περισσότερα από 30 χρόνια. Παρά το γεγονός ότι η κατάσταση της Σιγκαπούρης έμοιαζε να χειροτερεύει, όταν εκδιώχθηκε από τη διαμορφούμενη ομοσπονδία της Μαλαισίας το 1965, ο Lee άρχισε να εργάζεται έτσι ώστε να αποκομίσει τα μεγαλύτερα δυνατά οφέλη από τη μονοκομματική πολιτική, προωθώντας ένα φιλόδοξο πρόγραμμα εκβιομηχανισμού για το νησί, το οποίο δεν είχε κανένα φυσικό πλουτοπαραγωγικό πόρο πέρα από την εργατική του δύναμη. Η στέγαση και η αστική ανάπλαση υπήρξαν τα κλειδιά που οδήγησαν στην επιτυχία της πολιτικής του ΡΑΡ μέχρι τα μέσα της δεκαετίας του 1990, η πόληκράτος είχε τη μεγαλύτερη αναλογία ιδιόκτητων σπιτιών σε όλο τον κόσμο. Βιώνοντας τα «όνειρα της κοινωνικής μηχανικής», οι ηγέτες της Σιγκαπούρης επεδίωξαν να επιφέρουν τάξη και πρόοδο στη χώρα χρησιμοποιώντας αυστηρούς κανόνες σε ό,τι αφορά την κοινωνική συμπεριφορά και την ταυτότητα. Το 1990 ο Lee Kuan Yew παραιτήθηκε από τη θέση του πρωθυπουργού (αλλά κατέχει ακόμη τη θέση του Ανώτερου Υπουργού) και αντικαταστάθηκε από τον Υπουργού) και αντικαταστάθηκε από τον Goh Chok Tong. Έχουν γίνει προσπάθειες χαλάρωσης του πατερναλιστικού ρόλου της κυβέρνησης, αλλά οι εκλογές του 2001 όταν το PΑΡ κέρδισε πριν ακόμη αρχίσει η ψηφοφορία, λόγω τον ότι δεν υπήρχαν υποψήφιοι της αντιπολίτευσης- έδειξαν ότι οι συνθήκες δεν έχουν ωριμάσει ακόμη

8 για να αποδοθεί πλήρης ελευθερία στο λαό της Σιγκαπούρης. Ο Goh ανακοίνωσε το 2002 ότι σκοπεύει να παραιτηθεί πριν από τις επόμενες εκλογές, που θα διεξαχθούν το 2007, για να δώσει τη θέση του στους ηγέτες της νέας γενιάς. Διάδοχος του έχει χριστεί ο Lee Hsien Loong, o οποίος κατέχει τις θέσεις του Αναπληρωτή Πρωθυπουργού και και του Υπουργού Άμυνας, ενώ είναι γιός του Lee Kuan Yew. Ο Lee Hsien Loong αναμένεται να αναλάβει τα ηνία της εξουσίας πολύ πριν από τις επόμενες εκλογές.

9 Τα σχέδια ανάπτυξης της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στη Σιγκαπούρη Η παγκοσμιοποίηση και η γρήγορη πρόοδος τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών επιφέρουν θεμελιώδεις αλλαγές σε όλες τις πτυχές της κοινωνίας. Με την εμφάνιση του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι αξιοπρόσεκτες αλλαγές έχουν πραγματοποιηθεί στον επιχειρησιακό τομέα. Τροφοδοτημένες από τις αυξανόμενες προσδοκίες των πολιτών και του παγκόσμιου ανταγωνισμού, οι παρόμοιες αλλαγές πραγματοποιούνται στις κυβερνήσεις. Για να επιζήσει των θεμελιωδών μετασχηματισμών που πραγματοποιούνται σήμερα, η κυβέρνηση Σιγκαπούρης πρέπει να μετασχηματιστεί την ηλεκτρονική διακυβέρνηση, εκμεταλλευόμενη τις τεχνολογίες της πληροφορίας για να εξυπηρετήσει τους πολίτες με τον καλύτερο τρόπο. Αυτό σημαίνει να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις για αποδοτικότερες και αποτελεσματικότερες υπηρεσίες, και με έναν τρόπο κατάλληλο για τους πολίτες. Αυτό σημαίνει να μη χρειάζεται να παίρνει από τον πολίτη πληροφορίες περισσότερες από τις απαραίτητες ή ο πολίτης να πηγαίνει σε περισσότερα από ένα γραφεία για μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Σημαίνει τα τμήματα των κυβερνητικών διοικήσεων που συνδέουν τα συστήματα και διαδικασίες να εξυπηρετούν τον πολίτη παρά να αναμένουν από τον πολίτη να αλληλεπιδράσει με πολλά τμήματα των κυβερνητικών διοικήσεων συγχρόνως. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση θα βοηθήσει το κοινό και θα ενισχύσει την οικονομική ανταγωνιστικότητα. Η ηλεκτρονική στο διακυβέρνηση δεν προσθέτει απλά το ηλεκτρονική. Απαιτεί από τη Σιγκαπούρη να ξανασκεφτεί πλήρως όλες τις πτυχές της παραδοσιακής διακυβέρνησης και των υπηρεσιών που παρέχει, για να δει πώς μπορεί να εκμεταλλευθεί την τεχνολογία και τα νέα επιχειρησιακά πρότυπα για να βελτιώσει την αποδοτικότητα των εσωτερικών διαδικασιών, καθώς επίσης και να αλλάξει τη φύση και την ποιότητα των κυβερνητικών αλληλεπιδράσεων και με τα άτομα και με τις επιχειρήσεις. Είναι για την επίτευξη του οράματος "Πολλών Τμημάτων Κυβερνητικών Διοικήσεων, Μια Κυβέρνηση," παρέχοντας τις υπηρεσίες που είναι ενσωματωμένες από την άποψη του χρήστη, ανεξάρτητα από τον αριθμό των τμημάτων κυβερνητικών διοικήσεων που θα χρειαστούν για να τις παρέχουν. Το κυβερνητικό ταξίδι άρχισε στις αρχές της δεκαετίας του '80 με το στόχο να μετατρέψει την κυβέρνηση της Σιγκαπούρης σε έναν χρήστη παγκόσμιας ποιότητας

10 της τεχνολογίας πληροφοριών. Το πρόγραμμα μηχανοργάνωσης δημόσιων υπηρεσιών αυτοματοποίησε τις λειτουργίες εργασίας και μείωσε τη γραφική εργασία για τις μεγαλύτερες εσωτερικές λειτουργικές αποδοτικότητες. Το πρόγραμμα μηχανοργάνωσης των δημοσίων υπηρεσιών Ένα από τα κρίσιμα σημεία για να ξεκινήσει οποιαδήποτε πρωτοβουλία ηλεκτρονικής διακυβέρνησης είναι η παρουσία ισχυρών θεμελίων τεχνολογιών επικοινωνιών και πληροφοριών. Η μετακίνηση της Σιγκαπούρης προς την ηλεκτρονική διακυβέρνηση στηρίζεται σε στέρεες βάσεις που καθιερώνονται από το πρόγραμμα μηχανοργάνωσης δημόσιων υπηρεσιών. Το πρόγραμμα μηχανοργάνωσης δημοσίων υπηρεσιών δημιουργήθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '80 με μια σαφή κατεύθυνση του μετασχηματισμού της κυβέρνησης Σιγκαπούρης μέσω της τεχνολογίας των πληροφοριών. Από την έναρξή του προγράμματος έχει προωθηθεί σταδιακά και έχει εξελιχθεί η αλλαγή στην τεχνολογία, τις επιχειρήσεις και το κοινωνικό κλίμα για να επιφέρει τις αλλαγές στον τρόπο που η κυβέρνηση της Σιγκαπούρης εξυπηρετεί το κοινό. Η πρώτη φάση του προγράμματος κατευθύνθηκε στη βελτίωση της δημόσιας διοίκησης μέσω της αποτελεσματικής χρήσης της τεχνολογίας των πληροφοριών με την αυτοματοποίηση των παραδοσιακών λειτουργιών εργασίας και τη μείωση της γραφικής εργασίας. Η έμφαση που μετατοπίστηκε στη συνέχεια στην επικοινωνία και το συντονισμό των οργανισμών διαμεσολάβησης ώστε να παρέχει υπηρεσίες στο κοινό. Ένας αριθμός μερών συγκέντρωσης στοιχείων δημιουργήθηκαν, για να μειωθεί ο πλεονασμό στη σύλληψη στοιχείων και να προωθηθεί η διανομή στοιχείων μέσα στην κυβέρνηση. Στις αρχές του '90 ήταν η αρχή ενός προσαρμοστικού και δυναμικού αστικού δικτύου υπηρεσιών, και τη σταθεροποίηση των δυνατοτήτων των υπολογιστών σε ένα κέντρο δεδομένων. Το σχήμα κατωτέρω συνοψίζει την εξέλιξη του προγράμματος κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του '80 και της δεκαετίας του '90. Το πρόγραμμα μηχανοργάνωσης δημόσιων υπηρεσιών άρχισε αρχικά με την εστίαση στη βελτίωση της δημόσιας διοίκησης μέσω της αποτελεσματικής χρήσης της τεχνολογίας. Αυτό περιέλαβε τις λειτουργίες εργασίας αυτοματοποίησης και μείωση της γραφικής εργασίας για αποδοτικότητες και καλύτερες εσωτερικές λειτουργικές. Κατά τη διάρκεια του χρόνου, αυτό εξελίχθηκε στην παροχή μιας στάσης υπηρεσιών όπου τα κυβερνητικά συστήματα επεκτάθηκαν στον ιδιωτικό

11 τομέα στις εφαρμογές όπως TradeNet, MediNet και LawNet. Κατόπιν στην πρόωρη δεκαετία του '90, η έμφαση μετατοπίστηκε προς τη σταθεροποίηση του υπολογισμού των πόρων. Αξία 1980s 1990s Χρόνος Μια άλλη έκβαση του προγράμματος είναι η συγκέντρωση μιας μεγάλης ομάδας ικανού προσωπικού τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών- στις δημόσιες υπηρεσίες. Αυτή η ομάδα επαγγελματιών είναι μια από τις κρίσιμες δυνατότητες για τη σύλληψη και την εκτέλεση των προγραμμάτων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στη Σιγκαπούρη. Πρώτο Σχέδιο Ανάπτυξης της Σιγκαπούρης( ) Η Σιγκαπούρη εγκαινίασε το σχέδιο ανάπτυξης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης της τον Ιούνιο του 2000 μετά από ευρείες διαβουλεύσεις με όλα τα επίπεδα του δημόσιου τομέα. Σχεδίασε τις βασικές στρατηγικές και τα προγράμματα των Δημόσιων Υπηρεσιών της Σιγκαπούρης για να μετασχηματιστούν σε μια κορυφαία ηλεκτρονική διακυβέρνηση, διατηρώντας την ευελιξία να προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες. Το egap δημιουργήθηκε για να εκπληρώσει το όραμα της προαγωγής της Σιγκαπούρης σε μια από τις κύριες ηλεκτρονικές διακυβερνήσεις στον κόσμο. Έξι στρατηγικά προγράμματα καθορίστηκαν, δηλαδή: Ηλεκτρονική παροχή υπηρεσιών, Εργασία βασισμένη στη γνώση, Πειραματισμός τεχνολογίας, Λειτουργική βελτίωση αποδοτικότητας, Προσαρμοστική και γερή υποδομή, Εκπαίδευση.

12 Παροχή Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών: Παρέχεται η διεπαφή για το κοινό μέσω της ολοκλήρωσης των απευθείας συνδέσεων των υπηρεσιών που προσφέρονται από τα τμήματα κυβερνητικών διοικήσεων του δημόσιου τομέα Για να βοηθήσει τα τμήματα κυβερνητικών διοικήσεων του δημόσιου τομέα να αναπτύξουν δυνατότητα ηλεκτρονικών υπηρεσιών, η Σιγκαπούρη προσδιόρισε διάφορα επίπεδα ωριμότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών βασισμένα στο βάθος της αλληλεπίδρασης μεταξύ του κοινού και της κυβέρνησης: α. Δημοσίευση: Προς ένα δρόμο, ο χρήστης λαμβάνει τις πληροφορίες από το Διαδίκτυο αλλά δεν μπορεί να αρχίσει οποιαδήποτε συναλλαγή β. Αλληλεπίδραση: Αμφίδρομο ο χρήστης αρχίζει τη συναλλαγή διαδικτυακά αλλά η συναλλαγή μπορεί μόνο να ολοκληρωθεί εκτός δικτύου γ. Πραγματοποίηση συναλλαγών: Αμφίδρομα ο χρήστης ολοκληρώνει τη συναλλαγή διαδικτυακά, αλλά μια συναλλαγή τη φορά δ. Ενσωμάτωση: Διπλής κατεύθυνσης ο χρήστης ολοκληρώνει περισσότερες από μια συναλλαγές διαδικτυακά με μια είσοδο και μέσω μιας ενιαίας διεπαφής (κρύβονται περίπλοκοι οργανισμοί). Στην προσέγγιση παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών στη Σιγκαπούρης, προσπαθεί να παρέχει ηλεκτρονικά κάθε υπηρεσία που μπορεί να παρέχεται ηλεκτρονικά. Επιπλέον, κάθε υπηρεσία θα παραδοθεί στο επίπεδο συναλλαγής διαδικτυακά, εκτός αν είναι αδύνατο, οπότε σ' αυτή την περίπτωση θα προσφερθεί στο επίπεδο αλληλεπίδρασης. Μόνο οι υπηρεσίες που δεν εμπλέκουν αιτήσεις από το κοινό θα αφεθούν στο επίπεδο δημοσίευσης. Μια δημόσια έρευνα πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου Ιουλίου-Σεπτεμβρίου του 2000 για να συντάξει μια πλήρη λίστα όλων των δημόσιων υπηρεσιών που προσφέρθηκαν από την κυβέρνηση, και για να προσδιορίσει εκείνες τις δημόσιες υπηρεσίες που μπορούν να παρασχεθούν ηλεκτρονικά. Ένα κεντρικό ακολουθώντας σύστημα αναπτύχθηκε στη συνέχεια για να παρακολουθήσει την πρόοδο της παροχής των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Από τον Σεπτέμβριο του 2002, 83% όλων των εφικτών ηλεκτρονικών υπηρεσιών ήταν στο διαδίκτυο. Οι υπηρεσίες επίσης όλο και περισσότερο παρέχονται στο υψηλότερο επίπεδο ωριμότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών, με πάνω από το 57% υπηρεσιών διαθέσιμων στο επίπεδο συναλλαγών και δύο ηλεκτρονικών υπηρεσιών προώθησε μια πρόσφατα- στη πύλη δωρεών που παρέχοντας τις πληροφορίες για τα διάφορα ιδρύματα δημόσιου χαρακτήρα και επιτρέπουν στους δωρητές να δωρίσουν

13 διαδικτυακά, και πύλη κυβερνητικής εργασίας που επιτρέπει στα άτομα να υποβάλουν αίτηση για οποιαδήποτε θέση διαθέσιμη στο δημόσιο τομέα. Επτά άλλα προγράμματα ηλεκτρονικών υπηρεσιών είναι υπό ανάπτυξη. Αυτό περιλαμβάνει ένα σύστημα έγκρισης αδειών επιχειρήσεων που επιτρέπει στις επιχείρησης για να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις της εγγραφής και αδειών σε έναν ενιαίο ιστοχώρο, και μια υπηρεσία πληρωμής λογαριασμών που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν πληρωμές για όλους τους κυβερνητικούς λογαριασμούς και τα πρόστιμά τους σε απευθείας σύνδεση. Η πύλη ecitizen ( ξεκίνησε τον Μάιο του 1999 ως μιας πύλη στις κυβερνητικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες που οργανώνονται γύρω από τις ανάγκες των πολιτών. Το ecitizen απαιτεί από τα τμήματα κυβερνητικών διοικήσεων να εργαστούν για να ενσωματώσουν τις πληροφορίες, και τα συστήματα ώστε να παρέχουν την ίδια εμπειρία σε απευθείας σύνδεση. Η πύλη στεγάζει αυτήν την περίοδο περίπου 600 ηλεκτρονικές υπηρεσίες κατηγοριοποιημένες σε 15 κατηγορίες και οι επισκέψεις της πύλης έχουν αυξηθεί από το μήνα τον Οκτώβριο του 2001 μέχρι 14 εκατομμύρια επισκέψεις 2 έτη αργότερα. Μέχρι τον Οκτώβριο του 2004, η δημοτικότητα έχει ανέλθει σε 24 εκατομμύριο επισκέψεις το μήνα. Κεντρικά, γρήγορα και αποδοτικά στην ανάπτυξη και την επέκταση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών είναι η υποδομή των δημόσιων ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Περιλαμβάνει από ένα ιδιαίτερα εξελικτικό και ασφαλές στρώμα υποδομής, ένα περιβάλλον ανάπτυξης γρήγορης εφαρμογής και ένα σύνολο βασικών υπηρεσιών όπως η πληρωμή, η πιστοποίηση και η ανταλλαγή στοιχείων με τα νόμιμα συστήματα.. Με έναρξη την 1η Μαρτίου 2003, SingPass, ή προσωπική πρόσβαση Σιγκαπούρης, θεσπίζει σε εθνικό επίπεδο προσωπικό πλαίσιο επικύρωσης για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Με ακριβώς ένα ενιαίο προσδιορισμό και έναν κωδικό πρόσβασης που θυμούνται, SingPass διευκολύνει καταλληλότερος και τους χρήστες να πραγματοποιήσουν συναλλαγές διαδικτυακά με την κυβέρνηση. Όλοι οι κάτοικοι Σινγκαπούρης επάνω από την ηλικία 15, οι εργαζόμενοι και τα εξαρτώμενα μέλη τους έχουν το δικαίωμα να έχουν τη SingPass. Από το 2004, υπήρξαν περισσότερες από 7,9 εκατομμύριο συναλλαγές SingPass από μια αυξανόμενη βάση χρηστών περισσότερων από κατόχων SingPass. Για την επιχειρηματική κοινότητα, που πραγματοποιεί συναλλαγές διαδικτυακά με την κυβέρνηση γίνεται τώρα ο κανόνας. Η κατοχή εύκολης και

14 κατάλληλης πρόσβασης ανοικτής γραμμής στους τομείς της κυβερνητικής διοίκησης μεταφράζεται σε εξοικονόμηση χρημάτων για τις επιχειρήσεις. Αυτό συμφωνεί με την εθνική κίνησή μας για να προωθήσει ένα υπέρ-επιχειρηματικό περιβάλλον, για να διευκολύνει την επιχειρησιακή αύξηση της Σιγκαπούρης. Η G2B πύλη, είναι το σημείο πρώτων εισόδων για όλες τις τοπικές και διεθνείς επιχειρήσεις για να έχουν πρόσβαση σε μια πλήρη ακολουθία των ενοποιημένων και ενσωματωμένων πληροφοριών και υπηρεσιών που παρουσιάζονται σύμφωνα με τα θέματα επιχειρήσεων και βιομηχανίας. Τα σχετικά θέματα όπως τα προγράμματα κυβερνητικής βοήθειας, που προστατεύουν τις επιχειρησιακές ιδέες και η έρευνα αγοράς παρέχουν τις χρήσιμες πληροφορίες στις επιχειρήσεις. BizFile, ένα βασικό σύστημα, αναπτύχθηκε για να επιτρέψει στα μέλη του κοινού και της επιχειρησιακής κοινότητας να αρχειοθετήσει όλες τις ορισμένες μορφές επιχειρήσεων ή εταιριών και τα δικαιολογητικά έγγραφά τους με σκοπό την εγγραφή των επιχειρήσεών τους και την ικανοποίηση νομικών απαιτήσεων, μέσω του Διαδικτύου. Το σύστημα έχει μια ακολουθία ηλεκτρονικών υπηρεσιών που επιτρέπουν στους χρήστες, να υποβάλλουν τις φόρμες εγγραφής και να ανακτήσουν τις πληροφορίες για τις καταχωρημένες επιχειρήσεις και εταιρίες. Η επιχειρησιακή ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι δίπλα σε απευθείας σύνδεση σύστημα προμήθειας της κυβέρνηση. Οι τοπικές και διεθνείς επιχειρήσεις μπορούν τώρα να ελέγξουν ή να συμμετέχουν στις επιχειρησιακές ευκαιρίες με την κυβέρνηση σε ένα αποδοτικότερο, διαφανές και ασφαλές περιβάλλον. Η αξία συναλλαγής της προμήθειας που διευθύνεται μέσω της επιχειρησιακής ηλεκτρονικής διακυβέρνησης έχει διπλασιαστεί από το πρώτο σχέδιο ανάπτυξης, φθάνει περίπου $655 εκατομμύρια το Εργασία βασισμένη στη γνώση: Αυτό ενθαρρύνει την ενεργή και συνεργατική μάθηση και τη μοιρασμένη γνώση ως τμήμα ενός πολιτισμού της συνεχούς εκμάθησης στις δημόσιες υπηρεσίες. Οι δημόσιοι ανώτεροι υπάλληλοι παραμένουν κρίσιμοι για οποιαδήποτε επιτυχή στρατηγική ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Διαδραματίζουν έναν σημαντικό ρόλο στην εξασφάλιση ότι η κυβέρνηση της Σιγκαπούρης ωφελείται από τις νέες ευκαιρίες που προκύπτουν από τις προσδοκίες των νέων τεχνολογιών. Ο εξοπλισμός των ανώτερων υπαλλήλων με τις σχετικές δεξιότητες και η πείρα για να λειτουργήσει

15 σε ένα περιβάλλον που είναι όλο και περισσότερο συνεργάσιμο, πελατοκεντρικό και συμβουλευτικό είναι μια ανάγκη. Πειραματισμός στη Τεχνολογία: Καινοτομίες ή πρωτοβουλίες σε δοκιμαστική ή πειραματική βάση για να καταλάβει καλύτερα τις νέες ικανότητες που η τεχνολογία προσφέρει και πώς μπορούν να ωφελήσουν κυβέρνηση και τους χρήστες. Εκπαίδευση: Αυτό ενισχύει τους ανώτερους υπαλλήλους δημόσιου τομέα με την ικανότητα να εκμεταλλευθούν την αύξηση της ικανότητας των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών, ώστε να βελτιωθούν οι εσωτερικές διαδικασίες και η εξωτερική παροχή υπηρεσιών Ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης παρέχει την κατάρτιση στους δημόσιους ανώτερους υπαλλήλους, με στόχο να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να εκτιμήσουν και να εργαστούν προς το στόχο μιας "Δικτυωμένης Κυβέρνησης". Ένα πρόγραμμα πειραματισμού της τεχνολογίας εξασφαλίζει ότι η κυβέρνηση παραμένει καινοτόμος στη χρήση των τεχνολογιών, ώστε να επιτύχει τα νέα επίπεδα τελειότητας και τη βελτιωμένη παράδοση των δημόσιων υπηρεσιών. Επιπλέον, ένα πειραματικό πρόγραμμα διαχείρισης γνώσης, εξετάζει την παγιοποίηση των καλών ιδεών διαχείρισης γνώσης στο δημόσιο τομέα. Επτά πειραματικά προγράμματα σε σχέση με τη διαχείρισης γνώσης έχουν αρχίσει και, όταν ολοκληρωθούν, οι βάσεις γνώσεων και τα διανοητικά προτερήματα που δημιουργούνται για τη νομική υπηρεσία, τις σχολικές υποτροφίες, τη διεύθυνση έρευνας και την υπηρεσία εκπαίδευσης. Η σωστή λήψη αποφάσεων βασίζεται στην κατοχή των σωστών πληροφοριών στη σωστή θέση. Η ευρυζωνική υποδομή για την κυβέρνηση δίνει την ευελιξία στους τομείς της κυβερνητικής διοίκησης, στην επιλογή των ευρυζωνικών και κινητών. Αυτό δημόσια δίκτυα τηλεπικοινωνιών δυνάμεων για την πρόσβαση στους κυβερνητικούς πόρους. Η υποδομή πρόσβασης της κυβερνητικής παρέχει την ασφαλή πρόσβαση στο κυβερνητικό δίκτυο μέσω ενός ευρέος φάσματος καναλιών. Αυτό περιλαμβάνει dial-up, ADSL, το διαποδιαμορφωτή καλωδίων και άλλες υπηρεσίες συνδρομής που παρέχονται από τους φορείς παροχής υπηρεσιών Διαδικτύου. Προσαρμοστική και γερή υποδομή: Αυτό επιτρέπει την εργασία πάνω στη γνώση και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών, εκτός από τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας

16 Ενώ η Σιγκαπούρη υιοθετεί ένα αποκεντρωμένο διοικητικό πρότυπο, πρέπει να διατηρήσει έναν καλό βαθμό διαλειτουργικότητας και πληροφοριών, διαμοιρασμένες μέσα στις δημόσιες υπηρεσίες για να ελαχιστοποιήσει την πολυπλοκότητα ολοκλήρωσης κατά τον παράδοση των ενσωματωμένων ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Για να επιτύχει αυτόν τον στόχο, η κυβέρνηση της Σιγκαπούρης αναπτύσσει μια τεχνική αρχιτεκτονική ευρέων υπηρεσιών περιλαμβάνοντας τα πρότυπα, τις πολιτικές και τις οδηγίες για να καθοδηγήσει τους τομείς της κυβερνητικής διοίκησης στο σχέδιο, την απόκτηση και τη διαχείριση των συστημάτων. Εκτός από τη διευκόλυνση της διαλειτουργικότητας, η τυποποίηση θα επιτρέψει επίσης στις αντιπροσωπείες να αυξήσουν τη λειτουργική αποδοτικότητα με τη μείωση της ποικιλίας των υποδομών, καθώς επίσης και την επαναχρησιμοποίηση των συστατικών μεταξύ των συστημάτων, μεγαλύτερες οικονομίες κλίμακας μπορούν επίσης να επιτευχθούν από την αγορά προμηθειών. Βελτίωση της Λειτουργικής Αποδοτικότητας: Αυτό ενθαρρύνει ριζικά και θεμελιώδες ζήτημα των διάφορων λειτουργιών και των διαδικασιών ώστε να αναθεωρηθούν η σχετικότητα και η χρησιμότητά τους στο Διαδίκτυο Εκτός από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών στο Διαδίκτυο, είναι εξίσου σημαντικό να εξεταστεί η αποδοχή και η χρήση τους από το κοινό. Τα οφέλη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μπορούν μόνο να συγκεντρωθούν εάν υπάρχει δημόσιος σεβασμός στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση ως κανόνας να πραγματοποιήσουν συναλλαγές με την κυβέρνηση. Τα τμήματα κυβερνητικών διοικήσεων πρέπει να εξετάσουν πώς μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών τους και να ενθαρρύνουν τους χρήστες να τις χρησιμοποιήσουν. Αυτό περιλαμβάνει να επιδιώξει την ανατροφοδότηση από τους χρήστες τακτικά μέσω των ομάδων συζητήσεων και των δημογραφικών ερευνών, και μέσω των εκστρατειών μάρκετινγκ για να βελτιώσει τη δημόσια πληροφόρηση για τα οφέλη των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Μια μεγάλης κλίμακας εκστρατεία πραγματοποιήθηκε τον Οκτώβριο του 2001 για να προωθήσει τη χρήση ecitizen και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών μέσω των καναλιών όπως οι εφημερίδες, τα λεωφορεία και οι ραδιοσταθμοί. Μια έρευνα που πραγματοποιήθηκε τον Μάρτιο του 2002 αποκάλυψε ότι 2 από κάθε 3 Σιγκαπούριους που πραγματοποίησαν συναλλαγές με την κυβέρνηση είχαν χρησιμοποιήσει τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες το προηγούμενο έτος. Επιπλέον, 1 από τα 3 άτομα δήλωσε το Διαδίκτυο είναι ο προτιμημένος τρόπος δράσης τους με

17 την κυβέρνηση. Μερικές από τις δημοφιλείς ηλεκτρονικές υπηρεσίες περιέλαβαν την συμπλήρωση των επιστροφών φόρου εισοδήματος, το αίτημα για τις δηλώσεις απολογισμού, και τον έλεγχο των σχολικών εξετάσεων και των αποτελεσμάτων. Εξασφάλιση καθολικής πρόσβασης στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες Ενώ βελτιώνουμε την πληροφόρηση και την υιοθέτηση των κυβερνητικών ηλεκτρονικών υπηρεσιών, στη Σιγκαπούρη τίθεται επίσης το θέμα των ψηφιακά αναλφάβητων. Κάτοικοι της Σιγκαπούρης μπορεί να μην είναι σε θέση να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες. Για να αυξήσει τη βασική εκπαίδευση στις τεχνολογίες των πληροφοριών και των επικοινωνιών του έθνους συνολικά, η αρχή ανάπτυξης της Σιγκαπούρης έχει αναπτύξει ένα πλαίσιο κατάρτισης που παρέχει την εστίαση στις ανάγκες εκπαίδευσης των τεχνολογιών των πληροφοριών και των επικοινωνιών, των διαφορετικών τμημάτων του πληθυσμού της Σιγκαπούρης. Στο πλαίσιο των 5 επιπέδων επιμορφωτικών προγραμμάτων για να ικανοποιηθούν οι συγκεκριμένες ανάγκες Σιγκαπούριων στις δεξιότητες. Από τη βασική εκπαίδευση υπολογιστών στην κατάρτιση του εργατικού δυναμικού, η ικανότητα εργατικού δυναμικού αναπτύσσεται, η εστίαση πλαισίου στα διαφορετικά επίπεδα ικανότητας για να βελτιώσει την ποιότητα της ζωής και για να βελτιώσει την καταλληλότητα για απασχόληση. Σαν παράδειγμα, "το επίπεδο 1" εστιάζει στην προώθηση του ηλεκτρονικού τρόπου ζωής στο ευρύ κοινό, συμπεριλαμβανομένου των εργαζομένων, των νοικοκυρών και οι ανώτερων πολιτών. Οι δεξιότητες για αυτό το επίπεδο είναι οι ουσιαστικές δεξιότητες στην οδήγηση ενός ε-τρόπου ζωής, όπως οι βασικές δεξιότητες για υπολογιστή και Διαδικτύου. "Το επίπεδο 5" εστιάζει στο να αναπτύξει ικανότητες το εργατικό εργατικού δυναμικού όπου η συνεχής αναβάθμιση δεξιοτήτων είναι ουσιαστική στην παραμονή ανταγωνιστική και σχετική. Οι δεξιότητες για αυτό το επίπεδο περιλαμβάνουν τις κρίσιμες και αναδυόμενες (π.χ., υπολογισμός πλέγματος, P2P, ασύρματο) δεξιότητες. Για να εξασφαλίσουμε ότι όλοι οι Σιγκαπούριοι είναι σε θέση να απολαύσουν τα οφέλη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, καθιέρωσε ένα εκτενές δίκτυο κέντρων βοήθειας ecitizen γύρω από το νησί. Κάθε κέντρο βοήθειας ecitizen είναι εξοπλισμένο με τους υπολογιστές που προσφέρουν την ελεύθερη πρόσβαση στο Διαδίκτυο στις κυβερνητικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Οι αρωγοί ecitizen είναι σε ετοιμότητα για να καθοδηγήσουν τους πολίτες, όπως ηλικιωμένους και αυτούς που είναι ψηφιακά αναλφάβητοι, και όσους μπορεί να χρειαστούν τη βοήθεια για να έχουν πρόσβαση στις κυβερνητικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

18 Δεύτερο Πρόγραμμα Ανάπτυξης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ( ) Ευχαριστώντας τους χρήστες, συνδέοντας πολίτες Η εξυπηρέτηση των ανθρώπων μας καλύτερα ήταν πάντα στην καρδιά της ηλεκτρονικής κυβέρνησης. Οδηγώντας σε ισχυρές βάσεις το όραμα του πρώτου προγράμματος δράσης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης - για να είναι κορυφαία ηλεκτρονική διακυβέρνηση για να εξυπηρετήσει καλύτερα το έθνος στην ψηφιακή οικονομία, το δεύτερο πρόγραμμα δράσης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που παρουσιάστηκε τον Ιούλιο του 2003 στοχεύει να κεντρίσει περαιτέρω το μετασχηματισμό των δημόσιων υπηρεσιών σε μια δικτυωμένη κυβέρνηση που παραδίδει τις προσιτές, ενσωματωμένες και προστιθεμένης αξίας ηλεκτρονικές υπηρεσίες στους χρήστες και οι βοήθειες φέρνουν τους πολίτες πιο κοντά από κοινού. Μέχρι το 2006, ένας ηλεκτρονικός τρόπος ζωής θα είναι επικρατέστερος στη Σιγκαπούρη. Και τα άτομα και οι επιχειρήσεις πραγματοποιούν συναλλαγές διαδικτυακά με μεγάλη ευκολία. Οι πολίτες δίνουν εύκολα ανατροφοδότηση και συμμετέχουν ενεργά στη διαδικασία πολιτικής αναθεώρησης μέσω των ηλεκτρονικών διαβουλεύσεων και των εικονικών κοινοτήτων. Η βιομηχανία εργάζεται ακόμα πιο κοντά μαζί με την κυβέρνηση για να μετασχηματίσει τις διαδικασίες εργασίας και να παραδώσει τις υπηρεσίες μέσω της τεχνολογίας Το δεύτερο σχέδιο ανάπτυξης ηλεκτρονικής διακυβέρνηση, που εκτιμάται σε $1.3 δισεκατομμύρια, κεφαλαιοποιεί στο ισχυρό ίδρυμα που καθιερώνεται από το πρώτο σχέδιο και τη μακροχρόνια ιστορία κυβερνητικής μηχανοργάνωσής. Οι νέες στρατηγικές για να προσαρμοστούν στις ανάγκες του μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος έχουν ενσωματωθεί για να ανακοινώσουν μια νέα εποχή στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Το δεύτερο πρόγραμμα δράσης ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στοχεύει να πετύχει τρία διακεκριμένα αποτελέσματα Βασική έκβαση 1: Ευχαριστημένοι χρήστες Είτε άτομα είτε χρήστες επιχειρήσεις, επιδιώκουν να τους ευχαριστήσουν ως χρήστες με τις κατάλληλες, διαισθητικές και εύχρηστες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Σήμερα, όλες οι βασικές κυβερνητικές υπηρεσίες κατάλληλες για την ηλεκτρονική παράδοση εφαρμόζονται ήδη, κυμαινόμενος από τη δημοσίευση

19 πληροφοριών, στις διαλογικές, πλήρως συναλλαγών υπηρεσίες και τις ενσωματωμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Μέχρι το 2006, στοχεύουμε: Να εφαρμοστούν 12 περισσότερες ενσωματωμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες, που να συνδυάζουν παραπάνω από έναν τομέα κυβερνητικής διοίκησης Το 90% των χρηστών να χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες τουλάχιστον μία φορά το χρόνο Το 90% των χρηστών να ικανοποιείται με τη γενική ποιότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Αυξανόμενη συνειδητοποίηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και κατάλληλη πρόσβαση για όλες Για να το καταστήσει ευκολότερο για τα διάφορα τμήματα των χρηστών - οι πολίτες, οι κάτοικοι, οι επιχειρήσεις και οι μη κάτοικοι, όλες οι κυβερνητικές πληροφορίες και οι υπηρεσίες συγκεντρώνονται κάτω από μια πύλη. Η κυβερνητική διαδικτυακή πύλη της Σιγκαπούρης, που ξαναρχίζει τον Οκτώβριο του 2004, τοποθετείται τώρα ως πύλη Διαδικτύου σε όλες τις κυβερνητικές πληροφορίες και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Καθένας που θέλει να πραγματοποιήσει συναλλαγές διαδικτυακά με την κυβέρνηση της Σιγκαπούρης θα είναι σε θέση να το κάνει από μια πύλη. Τα άτομα χωρίς τα μέσα μπορούν να πάνε στις δημόσιες βιβλιοθήκες και τα κοινοτικά κέντρα για να κάνουν τις συναλλαγές τους διαδικτυακά. Για εκείνους που χρειάζονται τη βοήθεια να χρησιμοποιήσουν τις κυβερνητικές υπηρεσίες μπορεί να πλησιάσει την υπηρεσία αρωγής των πολιτών, που είναι διαθέσιμα. Επιπλέον, μέχρι τον Απρίλιο του 2005, όλες οι τομείς της κυβερνητικής διοίκησης θα παράσχουν τερματικά αυτοεξυπηρετήσεων στις εγκαταστάσεις τους έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να ενισχυθούν με τις πληροφορίες και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες χωρίς να πρέπει να περιμένουν στη σειρά. Το προσωπικό είναι προσιτό για να καθοδηγήσει τους χρήστες έτσι ώστε είναι σε θέση να πραγματοποιήσουν συναλλαγές από μόνοι τους στο μέλλον. Για την επιχειρησιακή κοινότητα, υπάρχουν πρωτοβουλίες να ενισχυθούν οι επιχειρήσεις να υπερνικήσουν τα εμπόδια στην υιοθέτηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Το πρόγραμμα επιχειρησιακής φροντίδας, που εισάγεται τον Νοέμβριο του 2004, οι υπολογιστές με την πρόσβαση Διαδικτύου σε προσιτές τιμές, που παρέχουν τις κυβερνητικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες που εκπαιδεύουν κάποιον να ξεκινήσει το ηλεκτρονικό ταξίδι.

20 Για τους απαιτητικούς χρήστε, η εξατομίκευση μέσω My.eCitizen επιτρέπει στους χρήστες να εγγραφούν στις επιθυμητές υπηρεσίες και να λαμβάνουν SMS ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτές οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν τις υπενθυμίσεις για να επιστρέψουν τα βιβλία στις βιβλιοθήκες, να ανανεώσουν τον οδικό φόρο ή για να φέρουν την οικιακή βοηθό τους για την κανονική ιατρική εξέταση. Επιπλέον, My.eCitizen επιτρέπει την προσαρμογή των συχνά χρησιμοποιημένων ηλεκτρονικών υπηρεσιών στην εξατομικευμένη αρχική σελίδα. Τα κινητά κανάλια προσφέρουν επίσης νέες ευκαιρίες να προσεγγιστούν οι πολίτες και αντίστροφα. Οι εφικτές κινητές υπηρεσίες θα επεκταθούν κάτω από μια ευρύτερη ακολουθία των εξατομικευμένων, κατάλληλων και εξαρτούμενων από τον παράγοντα χρόνο εφαρμογών. Βελτίωση της εμπειρίας ηλεκτρονικών υπηρεσιών Η κυβέρνηση της Σιγκαπούρης είναι δεσμευμένη να παρέχει και να μετασχηματίσει τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών. Για να γίνουν αντιληπτές οι διαφορετικές και εξελισσόμενες ανάγκες των ατόμων και των επιχειρήσεων, συνεχίζουν να τους συμβουλεύονται μέσω των συζητήσεων ομάδας εστίασης, των δημόσιων ερευνών και των συμβουλευτικών επιτροπών. Ένα σύνολο προτύπων διεπαφών Ιστού που καθορίζουν τα πρότυπα για το σχεδιασμό των κυβερνητικών ιστοχώρων καθιερώθηκε τον Αύγουστο του Στοχεύει να διευκολύνει την ευκολία της περιήγησης και της εμπειρίας με την τυποποίηση των κύριων χαρακτηριστικών, και του βασικού σχεδιαγράμματος των ιστοχώρων μέχρι το Ένα άλλο βήμα για να βελτιώσει τη σε απευθείας σύνδεση εμπειρία και να ενσταλάξει την εμπιστοσύνη πελατών είναι η εθνική πρωτοβουλία, TrustSg. Οι κυβερνητικοί ιστοχώροι με τις ορθές διαδικτυακές πρακτικές που καλύπτουν τον τομέα της κοινοποίησης πληροφοριών, ιδιωτικότητας στοιχείων, εκπλήρωση υπηρεσιών και που υιοθετούν τις καλύτερες επιχειρησιακές πρακτικές είναι αναγνωρισμένοι και απονεμημένοι με τη σφραγίδα TrustSg στους ιστοχώρους τους. Μέχρι τον Οκτώβριο του 2004, το 78% των τομέων κυβερνητικής διοίκησης έχουν αναγνωριστεί. Για τα άτομα με ειδικές ανάγκες, μια ουσιαστική σειρά των ηέλτρονικών υπηρεσιών θα ενισχυθεί σύμφωνα με τις οδηγίες δυνατότητας πρόσβασης κοινοπραξίας World Wide Web (W3C). Το WCAG είναι διεθνή πρότυπα που

21 υιοθετούνται από τις κυβερνήσεις παγκόσμια, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου, της Αυστραλίας και του Καναδά, για την ανάπτυξη των ιστοχώρων φιλικών άνθρωπος με ειδικές ανάγκες. Επιπλέον, η βελτίωση της εμπειρίας ηλεκτρονικών υπηρεσιών είναι για την παράδοση των ενσωματωμένων υπηρεσιών από μια συνολική προοπτική πελατών. Επομένως, εκτός από την παράδοση περισσοτέρων ενσωματωμένων ηλκετρονικών υπηρεσίες, εξετάζουμε επίσης την παροχή της μεγαλύτερης αξίας από μια συνεχή ολοκλήρωση των κυβερνητικών υπηρεσιών στο πλαίσιο του ιδιωτικού τομέα και των ανθρώπων. Βασική έκβαση 2: Οι συνδεδεμένοι πολίτες Οι πολίτες είναι συμμέτοχοι στη Σιγκαπούρη. Μπορούν και πρέπει να έχουν έναν πιο ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη του συνδυασμένου μέλλοντος της χώρας μας. Αυτό ωθεί για να επιδιωχθεί περαιτέρω νέοι τρόποι να ενθαρρυνθεί η ενεργός συμμετοχή των Σιγκαπούριων στη σύνδεση των κοινοτήτων. Για να αντιμετωπίσει αυτήν την πρόκληση, χρειάζεται να εξερευνηθούν οι δυνατότητες που δίνονται από την τεχνολογία: Να εξηγηθούν οι δημόσιες πολιτικές και η λογική τους στο Διαδίκτυο Να παρέχει ένα κανάλι για τη δημόσια ανατροφοδότηση στην πολιτική διατύπωση και την αναθεώρηση Να ενθαρρυνθεί η ενεργός συμμετοχή των πολιτών. Οι πολίτες μέσω των ενεργών διαβουλεύσεων & οι εικονικών κοινοτήτων Εάν ζουν εδώ ή στο εξωτερικό, οι Σιγκαπούριοι μπορούν να συμμετέχουν στη διαδικασία χάραξης και αναθεώρησης πολιτικής μέσω της χρήσης της τεχνολογίας. Για εκείνους που επιθυμούν να προσφερθούν εθελοντικά στις κοινοτικές υπηρεσίες, μια κεντρική πύλη που παρέχει το ηλεκτρονικές ταίριασμα και τις πληροφορίες για τις κοινοτικές υπηρεσίες είναι διαθέσιμη. Η διευκόλυνση του Διαδικτύου και οι κινητές τεχνολογίες θα χρησιμοποιηθούν για να διαμορφώσουν τις νέες εικονικές κοινότητες, καθώς επίσης και για να υποστηρίξουν τις υπάρχουσες. Τον Απρίλιο του 2003, η πύλη διαβουλεύσεων των δημόσιων υπηρεσιών δημιουργήθηκε. Ακόμα ένα κανάλι για Σιγκαπούριους για να αποκαλύψουν τις απόψεις τους σχετικά με τα εθνικά ζητήματα και τις πολιτικές προτάσεις, η πύλη υποστηρίζει μια πιο συμβουλευτική προσέγγιση στη χάραξη πολιτικής. Όλες οι κυβερνητικές πολιτικές που περιλαμβάνουν τις δημόσιες διαβουλεύσεις αναρτόνται σε αυτήν την πύλη.

22 Οι δημόσιες διαβουλεύσεις μέσω διαδικτύου δεν είναι νέες. Πολλές από τους τομείς της κυβερνητικής διοίκησης έχουν αναρτήσει θέματα συζήτησης για τις εθνικές πολιτικές στον Ιστό. Με την πύλη, οι πολίτες χρειάζεται μόνο να επισκεφτούν για να δώσουν τις απόψεις σχετικά με τις πολιτικές προτάσεις από την κυβέρνηση. Αυτή η πύλη έχει ενισχυθεί για να υποστηρίξει την ηλεκτρονική ψήφιση και παρέχει τις αναφορές στις σχετικές πολιτικές ώστε να επιτραπεί στους πολίτες να καταλάβουν καλύτερα τα δημόσια ζητήματα. Το κοινό μπορεί να σχολιάσει συγκεκριμένα θέματα πολιτικών διαβουλεύσεων υπουργείων μέσω της πύλης ή να συζητήσει με άλλους πολίτες σε ένα ευρύ φάσμα των τρεχόντων ζητημάτων στο φόρουμ συζήτησης. Οι μελλοντικές φάσεις ανάπτυξης περιλαμβάνουν τη δημιουργία ενός χωριστού διαστήματος μέσα στην πύλη για τις σχετικές με τις επιχειρήσεις διαβουλεύσεις. Βασική έκβαση 3: Δικτυωμένη κυβέρνηση Προκειμένου να εξυπηρετηθεί το κοινό αποτελεσματικά, οι χρησιμοποιούνται ως βασικό να ξεπεράσουν τα οργανωτικά όρια για να συνεργαστούν, να μοιραστούν τις πληροφορίες και τη δύναμη στη συλλογική γνώση να πετύχουν προστιθεμένης αξίας, ενσωματωμένες και ανταποκρινόμενες υπηρεσίες. Να ξεπεράσει τα οργανωτικά όρια Για να αντιμετωπίσει αυτήν την πρόκληση, η κυβέρνηση Σιγκαπούρης εξελίσσεται σε μια επιχείρηση γνώσης όπου η συλλογική γνώση χρησιμοποιείται αποτελεσματικά για να προσφέρει τη μεγαλύτερη αξία και να βελτιώσει την ποιότητα υπηρεσιών. Για να προστατεύσουμε την ιδιωτικότητα των πελατών μας, έχουν καθιερώσει τις όλης της κυβέρνησης πολιτικές και οδηγίες που είναι στην ισότιμες με τις καλές πρακτικές ιδιωτικού τομέα. Η κυβέρνηση συνεχίζει να εργάζεται συλλογικά για να εξασφαλίσει τις επενδύσεις που παράγουν τα καλύτερα δυνατά οφέλη. Ενισχύει περαιτέρω τις ικανότητες διαχείρισης και διακυβέρνησης. Επίσης η δύναμη στις κοινές αρχιτεκτονικές και τις υποδομές θα προωθήσουμε τη συνεργασία των τομέων της κυβερνητικής διοίκησης και θα βελτιστοποιήσουμε την κατανομή των πόρων. Σε έναν κόσμο των αυξανόμενων κινδύνων ασφάλειας, υιοθετείται μια ολοκληρωμένη, δυναμική και προληπτική προσέγγιση για να ενισχυθεί η ασφάλεια.

23 igov2010 ( ) igov2010 είναι το κυβερνητικό πενταετές γενικό σχέδιο της Σιγκαπούρης για να συνεχίσει να ευχαριστεί τους χρήστες και τους πολίτες μας. Για να επιτύχει αυτό το όραμα, τέσσερις ωθήσεις έχουν προσδιοριστεί: Αυξανόμενη προσιτότητα και αφθονία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, Αύξηση της πεποίθησης των πολιτών στην ηλεκτρονική δέσμευση, Ενίσχυση της ικανότητας και της σύμπραξης στην κυβέρνηση και Ενίσχυση το εθνικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Στο όραμα συμπεριλαμβάνεται μια κυβέρνηση που να ευχαριστεί τους πελάτες και συνδέει τους πολίτες μέσω της χρήσης της τεχνολογίας. Για να επιτευχθεί το igov, χρειάζεται να επιταχυνθεί η επανάληψη των διαδικασιών, ώστε να βοηθήσει τους τομείς της κυβερνητικής διοίκησης να ενισχύσουν το πελατοκεντρικό στην παροχή υπηρεσιών. Το επόμενο βήμα είναι η μετατόπιση η εστίαση στην πρόοδο από την ενσωμάτωση των υπηρεσιών στην ενσωμάτωση της κυβέρνησης. Το 2010, προβλέπεται μια κυβέρνηση που καλύπτει έξυπνα τις ανάγκες των πελατών και παραδίδει τις ποιοτικές υπηρεσίες που τους ευχαριστούν. Στοχεύετε να συμμετέχουν οι πολίτες στην πολιτική διατύπωση και να παρέχουν τις πληροφορίες που είναι ενδιαφέρουσες, σχετικές και χρήσιμες. Προ πάντων, επιδιώκεται να υπάρχει καινοτομία στη δημιουργία της νέας αξίας στο πλαίσιο του δημόσιου τομέα καθώς επίσης και για τους οικονομικούς τομείς Το όραμα Το όραμα igov2010 πρόκειται να είσαι ενσωματωμένη κυβέρνηση που ευχαριστεί τους πελάτες και συνδέει τους πολίτες. Είναι κυβέρνηση που εργάζεται ως ένα, στα οργανωτικά όρια, για να συγκεντρώσει τις συμπράξεις και να εκμεταλλευτεί τις νέες ευκαιρίες σε όλες τις πτυχές, εάν στην παροχή των πληροφοριών που δεσμεύουν τους πολίτες, ή την ύπαρξη ευφυής και διαλογικός πλήρως να καταλάβει τις ανάγκες των πελατών να παραδώσουν τις ποιοτικές υπηρεσίες που τους ευχαριστούν. Μέχρι το 2010, στοχεύετε να υπάρχουν τουλάχιστον: 8 από τους 10 χρήστες που είναι πολύ ικανοποιημένοι με τη γενική ποιότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών 9 από τους 10 χρήστες που θα σύστηναν στους άλλους να πραγματοποιήσουν συναλλαγές με την κυβέρνηση μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών

24 8 από τους 10 χρήστες που είναι πολύ ικανοποιημένοι με το επίπεδο σαφήνειας και τη χρησιμότητα των πληροφοριών που δημοσιεύεται διαδικτυακά για τις κυβερνητικές πολιτικές, τα προγράμματα και τις πρωτοβουλίες. Για να επιτύχουν το όραμα και τους στόχους καθορισμένους, 4 στρατηγικοί στόχοι έχουν προσδιοριστεί: Στόχος 1: Αυξανόμενη προσιτότητα και αφθονία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών Σήμερα, συνολικά περίπου υπηρεσίες που θα μπορούσαν να παραδοθούν ηλεκτρονικά είναι ήδη διαδικυακά προσβάσιμες. Με βάση την πιο πρόσφατη έρευνα των χρηστών της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που πραγματοποιήθηκε στις αρχές του 2006, 86% των πελατών που έπρεπε να πραγματοποιήσουν συναλλαγές με την κυβέρνηση στους προηγούμενους 12 μήνες, είχε πραγματοποιήσει ηλεκτρονικά τουλάχιστον μια φορά. Από το 85% έχουν εκφράσει την ικανοποίηση με τη γενική ποιότητα παροχής των ηλεκτρονικών υπηρεσιών Εντούτοις αυτό δεν σημαίνει ότι μπορούμε να στηριχτούν στα προηγούμενα επιτεύγματά δεδομένου ότι οι νέες τεχνολογίες συνεχίζουν να οδηγούν την απαίτηση των χρηστών για περιπλοκότερες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Για να είναι μπροστά, θα ψάχνουν συνεχώς νέους τρόπους να βελτιώσουν την ποιότητα και την αφθονία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και στην ευκολία των χρηστών. Επιπλέον, θα συνεχίσουν τις προσπάθειές να αυξήσουν την προσιτότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών έτσι ώστε ακόμη περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να ωφεληθούν. Βελτίωση της αφθονίας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών Μια από τις βασικές στρατηγικές για να βελτιώσει τις προσφορές ηλεκτρονικών υπηρεσιών, είναι να αναπτυχθούν οι ιδέες στις ανάγκες των χρηστών καθώς επίσης και τις προτιμήσεις και να βελτιωθεί η ποιότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Η απόκτηση μιας βαθύτερης κατανόησης των χρηστών θα επιτρέψει την πρόληψη των αναγκών τους και την παροχή δυναμικών ηλεκτρονικών υπηρεσιών, μέσω των προτιμημένων ηλεκτρονικών καναλιών. Η άλλη στρατηγική είναι εργασία για να ενσωματώσει τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες στα οργανωτικά όρια, συμπεριλαμβανομένων εκείνων των οντοτήτων του ιδιωτικού τομέα, με το στόχο τον αριθμό αλληλεπιδράσεων μεταξύ των πελατών και της κυβέρνησης στην ολοκλήρωση των συναλλαγών τους.

25 Επέκταση της προσιτότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών Καθένας που επιθυμεί να πραγματοποιήσει συναλλαγές διαδικτυακά με την κυβέρνηση πρέπει να έχει εύκολη και κατάλληλη πρόσβαση. Το CitizenConnect και BizHelper είναι πρωτοβουλίες που στοχεύουν στην επίτευξη αυτής της πρόσβασης. Οι πολίτες χωρίς πρόσβαση στο Διαδίκτυο μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις εγκαταστάσεις στα κέντρα CitizenConnect στις κοινοτικές λέσχες της γειτονιάς τους, χωρίς κόστος, για να πραγματοποιήσουν συναλλαγές με την κυβέρνηση. Το προσωπικό είναι επίσης σε ετοιμότητα για να βοηθήσει στη χρησιμοποίηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Παρόμοιες υπηρεσίες βοήθειας είναι διαθέσιμες για τους ιδιοκτήτες επιχείρησης έναντι ονομαστικής αμοιβής στα ιδιωτικά κέντρα BizHelper. Εκμετάλλευση επίσης του ποσοστού 100,8% που έχει η κινητή τηλεφωνική διείσδυσής, για να επεκταθεί η προσιτότητα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Αυτό θα είναι ιδιαίτερα ελκυστικό σε εκείνους τους επαγγελματίες που είναι συνεχώς σε κίνηση, δεδομένου ότι το κινητό κανάλι θα είναι αναμφισβήτητα το ιδανικότερο σημείο για να πραγματοποιηθούν συναλλαγές με την κυβέρνηση. Παραδείγματος χάριν, η υπηρεσία mpal, επιτρέπει στους εργοδότες λιγότερων από 10 υπαλλήλους να υποβάλουν τις ασφαλιστικές εισφορές των εργαζομένων τους σε ακριβώς τρία εύκολα βήματα χρησιμοποιώντας ένα κινητό τηλέφωνο. Στο μέλλον, οι κυβερνητικές κινητές υπηρεσίες θα υιοθετήσουν έναν αριθμό SMS. Θα υπάρξει επίσης ένα τυποποιημένο σχήμα μηνύματος SMS για να απλοποιηθεί η διαδικασία συναλλαγής. Στόχος 2:Αύξηση της πεποίθησης των πολιτών στην ηλεκτρονική δέσμευση Στο πλαίσιο του δεύτερου προγράμματος ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, η τεχνολογία είχε επιτρέψει και στους τοπικούς και υπερπόντιους πολίτες να μείνουν συνδεμένοι και δεσμευμένοι με Σιγκαπούρη. Η πρόσβαση των δημόσιων πληροφοριών, η συμμετοχή σε διαβουλεύσεις δημόσιας πολιτικής και η παροχή της ανατροφοδότησης στην κυβέρνηση μπορούν τώρα όλες να γίνουν διαδικτυακά με ευκολία. Οι προσπάθειες igov2010 θα συνεχίσουν να συμπληρώνουν τις υπάρχουσες μη-ηλεκτρονικές πρωτοβουλίες παροχής υπηρεσιών και να παίρνουν τη σχέση κυβέρνηση-πολιτών στο επόμενο επίπεδο, όπου οι πολίτες συμμετέχουν ενεργά στη διαδικασία χάραξης πολιτικής. Για να επιτύχει αυτό, η διαδικτυακή ανάγκη πληροφοριών να είναι σαφής και χρήσιμη και παρουσιαζόμενη κατά τρόπο ενδιαφέροντα. Η κυβερνητική πύλη Σιγκαπούρης - η πύλη σε όλες τις κυβερνητικές πληροφορίες και τις ηλεκτρονικές

26 υπηρεσίες - θα διοργανώσουν με μια βελτιωμένη αισθητική, καλύτερους τρόπους αναζήτησης πληροφοριών και μια σαφέστερη παρουσίαση των πληροφοριών για τις κυβερνητικές πολιτικές και τις υπηρεσίες. Παραδείγματος χάριν, οι απεικονίσεις και τα βίντεο θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να φέρουν μηνύματα κατά τρόπο ζωηρότερο. Επιπλέον, η αποτελεσματικότητα και τα διαδικτυακά κυβερνητικά κανάλια πρέπει να ενισχυθούν για να προσελκύσουν τους πολίτες για να συμμετέχουν στις ανταλλαγές και να παρέχουν την ανατροφοδότηση στην κυβέρνηση. Θα παρέχουν επίσης τα χωριστά διαστήματα διαβουλεύσεων για τις επιχειρήσεις, τις νεολαίες και υπερπόντιους Σιγκαπούριους στην πύλη κυβερνητικών, διαδραστική πύλη διαβουλεύσεων για τα εθνικές ζητήματα και τις πολιτικές προτάσεις. Θα εστιάσουν στους διαλόγους, τα θέματα και τις διαβουλεύσεις που είναι κοινού ενδιαφέροντος στις αντίστοιχες ομάδες. Αντίστοιχα, θα είναι επίσης ευκολότερο για τις δημόσιες αντιπροσωπείες να ακούσουν τις απόψεις από τα διαφορετικά τμήματα. Εκτός από τη συμμετοχή των πολιτών στη χάραξη πολιτικής και τις αναθεωρήσεις, τα διαδικτυακά κανάλια θα είναι επίσης για να ενθαρρύνουν τη μεγαλύτερη σύνδεση εντός των διαφορετικών κοινοτήτων όπως οι νεολαίες. Η πύλη της νεολαίας, που δημιουργήθηκε στις 25 Φεβρουαρίου 2006, είναι ένας πρώτος πόρος για συμμετοχή, και ένας εικονικός χώρος για ένα νέο Σιγκαπούριο. Το Youth.sg προσφέρει σε νέους Σιγκαπούριους εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες για το πώς να αρχίσει τη δικιά του διαδικτυακή κοινότητα, καθώς επίσης και στις πληροφορίες με τις πρωτοβουλίες ότι η νεολαία συμμετέχει. Στόχος 3: Ενίσχυση της ικανότητας και της σύμπραξης στη κυβέρνηση Για να αντιμετωπιστούν συνεχώς οι προκλήσεις να γίνουν τα περισσότερα με λιγότερους, πρέπει να βελτιωθεί η ικανότητα των δημοσίων τομέων κυβερνητικής διοίκησης και των δημόσιων ανώτερων υπαλλήλων μέσω της μεγαλύτερης διανομής των διαδικασιών, των στοιχείων, και των συστημάτων σε ολόκληρη την κυβέρνηση. Η αρχιτεκτονική κυβερνητικής επιχείρησης της Σιγκαπούρης, ένα σχεδιάγραμμα για να προσδιορίσει τις πιθανές επιχειρησιακές περιοχές για τη συνεργασία οργανισμού διαμεσολάβησης, θα ανοίξει το δρόμο να συγκεντρωθούν μεγαλύτερες αποδοτικότητες. Θα καθορίσει επίσης τα πρότυπα στοιχείων και εφαρμογών για να διευκολυνθεί η διανομή των πληροφοριών και των συστημάτων στους τομείς της κυβερνητικής διοίκησης. Μια εφαρμογή της αρχιτεκτονικής

27 κυβερνητικής επιχείρησης θα ήταν η ενσωμάτωση των υπηρεσιών και του ανθρώπινου δυναμικού στους δημόσιος τομείς κυβερνητικής διοίκησης κάτω από VITAL.org - για να επιφέρει τις μεγαλύτερες οικονομίες κλίμακας για το δημόσιο τομέα. Θα μετασχηματιστεί η δημόσια εργασία των ανώτερων υπαλλήλων, και για να δημιουργήσει τις λύσεις στις κοινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν. Παραδείγματος χάριν, μπορεί με δύναμη τις κινητές τεχνολογίες να επιτρέψουμε στους ανώτερους υπαλλήλους να εργαστούν από οπουδήποτε και να επεκτείνουμε τα συνεργάσιμα εργαλεία υπολογιστών γραφείου για να υποστηρίξουμε την εργασία στα τμήματα και τους τομείς της κυβερνητικής διοίκησης. Μέχρι το 2010, ένα τυποποιημένο λειτουργικό περιβάλλον θα εφαρμοστεί επίσης για να παραγάγει σημαντική μείωση κόστους ενισχύοντας τη λειτουργούσα αποδοτικότητα. Αυτό θα το καταστήσει ευκολότερο να διατηρήσει και να ξεδιπλώσει τις νέες εφαρμογές σε όλους τους υπολογιστές γραφείου, και να καθιερώσει μια ισχυρότερη εταιρική ταυτότητα. Θα ενθαρρυνθεί επίσης ένα περιβάλλον με καινοτόμες χρήσεις και συνέχιση επενδύσεων στην καινοτόμο εφαρμογή των νέων τεχνολογιών για να συγκεντρωθούν τα πλήρη οφέλη. Στόχος 4: Ενίσχυση στο εθνικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Επίσης οι προσπάθειες για το igov να παρέχουν ένα στρατηγικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τη Σιγκαπούρη. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί σε επίπεδο εθνικών και διεθνών βιομηχανιών. Στο επίπεδο βιομηχανίας, θα διευκολύνουμε την αύξηση του ιδιωτικού τομέα μέσω των συνεργασιών στα καινοτόμα προγράμματα. Οι δημόσιοι τομείς κυβερνητικής διοίκησης θα συνεργαστούν με τη βιομηχανία στην δημιουργία, την ανάπτυξη και την εξαγωγή των λύσεων igov. Θα προωθηθούν επίσης τα προϊόντα "δημιουργώ-από-σινγκαπούρη" και υπηρεσίες μέσω της απελευθέρωσης των σχετικών δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και της συμβολής της πείρας. Στο εθνικό επίπεδο, θα ενθαρρυνθεί ένα περιβάλλον που προσελκύει τις επενδύσεις στη Σιγκαπούρη. Αυτό σημαίνει τους σχετικούς τομείς κυβερνητικής διοίκησης που συνεργάζονται με τους φορείς βιομηχανίας στη χρήση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης για να μετασχηματίσει τους διάφορους οικονομικούς τομείς της Σιγκαπούρης. Ένα καλό παράδειγμα είναι η TradeXchange - μια πλατφόρμα εμπορίου και διοικητικής μέριμνας, η οποία διευκολύνει την ανταλλαγή εμπορικών και ρυθμιστικών πληροφοριών σε όλη την αλυσίδα του εμπορίου και της