Η Τράπεζα εποπτεύεται από την Κεντρική Τράπεζα της Κύπρου η οποία εδρεύει στη Λεωφόρο Κένεντυ 80, 1076 Λευκωσία.

Transcript

1 «ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ» ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ (ΚΥΠΡΟΥ) LIMITED Η παρούσα «Συμφωνία Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών» της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος (Κύπρου) Λίμιτεδ, εφεξής «η Συμφωνία», συμφωνείται μεταξύ της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος (Κύπρου) Λίμιτεδ, εφεξής «η Τράπεζα», με αριθμό εγγραφής 58070, και των πελατών της, εφεξής «ο Πελάτης», οι οποίοι στο πλαίσιο της συνεργασίας τους με την Τράπεζα διατηρούν, ή σκοπεύουν να διατηρούν, στο όνομά τους ή από κοινού με άλλα πρόσωπα, λογαριασμό πληρωμών, όπως αυτός ορίζεται στον περί Υπηρεσιών Πληρωμών Νόμο του Η διεύθυνση των κεντρικών γραφείων της Τράπεζας είναι στη Λεωφόρο Μακαρίου Γ 15, 1065 Λευκωσία. Η ηλεκτρονική της διεύθυνση είναι ο αριθμός τηλεφώνου και ο αριθμός τηλεομοιοτύπου Η Τράπεζα εποπτεύεται από την Κεντρική Τράπεζα της Κύπρου η οποία εδρεύει στη Λεωφόρο Κένεντυ 80, 1076 Λευκωσία. ΟΡΟΙ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ 1. Ορισμοί και Ερμηνεία Στην παρούσα Συμφωνία, οι πιο κάτω όροι θα ερμηνεύονται ως ακολούθως: Πάροχος Υπηρεσιών Πληρωμών: Σημαίνει την Τράπεζα και κάθε αναφερόμενο στην παράγραφο (2) του άρθρου 4 του Νόμου οργανισμό ή σώμα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζών με άδεια άσκησης τραπεζικών εργασιών σύμφωνα με τις πρόνοιες του περί Τραπεζικών Εργασιών Νόμου του 1997, συνεργατικών πιστωτικών ιδρυμάτων όπως ορίζονται στο μέρος 2 του περί των Συνεργατικών Εταιρειών Νόμου και τραπεζών με άδεια άσκησης τραπεζικών εργασιών από τις αρμόδιες Αρχές άλλων Κρατών Μελών. Υπηρεσίες Πληρωμών: Σημαίνει τις υπηρεσίες οι οποίες επιτρέπουν στο χρήστη υπηρεσιών πληρωμών να καταθέτει, αποσύρει ή να μεταφέρει χρηματικά ποσά από/σε λογαριασμό πληρωμών τον οποίο διατηρεί στην Τράπεζα με σκοπό την παραλαβή και πληρωμή χρηματικών ποσών, την εκτέλεση πράξεων πληρωμών και την έκδοση ή απόκτηση μέσου πληρωμών. Χρήστης Υπηρεσιών Πληρωμών: Σημαίνει το φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο χρησιμοποιεί μια υπηρεσία πληρωμών ως πληρωτής ή ως δικαιούχος ή και με τις δύο ιδιότητες. Πράξη Πληρωμής: Σημαίνει την ενέργεια στην οποία προβαίνει ο πληρωτής ή ο δικαιούχος και συνιστάται στη διάθεση, μεταβίβαση ή ανάληψη χρηματικών ποσών, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε υποκείμενη υποχρέωση μεταξύ πληρωτή και δικαιούχου. Πληρωτής: Σημαίνει το φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο διατηρεί λογαριασμό πληρωμών με την Τράπεζα και επιτρέπει μεταφορά ποσού από το λογαριασμό αυτό ή, 1

2 όπου δεν υφίσταται λογαριασμός, το φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο εντέλλει την εκτέλεση πράξης πληρωμής. Δικαιούχος: Σημαίνει το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που είναι ο σκοπούμενος αποδέκτης των χρηματικών ποσών που αποτελούν αντικείμενο μιας πράξης πληρωμής. Εντολή Πληρωμής: Σημαίνει κάθε οδηγία του πληρωτή ή του δικαιούχου προς την Τράπεζα με την οποία ζητείται η εκτέλεση μιας πράξης πληρωμής. Μέσο Πληρωμών: Σημαίνει κάθε εξατομικευμένο μηχανισμό ή/και σειρά διαδικασιών που έχει συμφωνηθεί μεταξύ του Πελάτη και της Τράπεζας και τα οποία χρησιμοποιεί ο Πελάτης προκειμένου να κινήσει εντολή πληρωμής. Λογαριασμός Πληρωμών: Σημαίνει λογαριασμό σε ευρώ ή σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα του πεδίου εφαρμογής του περί Υπηρεσιών Πληρωμών Νόμου του 2009, ο οποίος τηρείται μεμονωμένα ή από κοινού στο όνομα(τα) πελάτη(ων) της Τράπεζας και ο οποίος χρησιμοποιείται για την εκτέλεση Πράξεων Πληρωμών. Η Τράπεζα έχει ορίσει ως λογαριασμούς πληρωμών τους Τρεχούμενους Λογαριασμούς, τους Λογαριασμούς Ταμιευτηρίου, τους Λογαριασμούς Όψεως, τους Λογαριασμούς Καρτών και τους Λογαριασμούς υπό Προειδοποίηση έως επτά ημερών. Αποκλειστικό Μέσο Ταυτοποίησης: Σημαίνει συνδυασμό γραμμάτων, αριθμών ή συμβόλων που ορίζει για τον Πελάτη η Τράπεζα και που πρέπει ο Πελάτης να διαβιβάσει/προσκομίσει στην Τράπεζα για τη βέβαιη ταυτοποίηση του άλλου χρήστη υπηρεσιών πληρωμών ή/και του λογαριασμού πληρωμών του άλλου χρήστη υπηρεσιών πληρωμών για την εκτέλεση μιας πράξης πληρωμής. Κράτος Μέλος: Σημαίνει κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή άλλο κράτος που είναι συμβαλλόμενο μέρος στη Συμφωνία για τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Συμφωνία για τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο: Σημαίνει τη Συμφωνία η οποία υπογράφηκε στο Οπόρτο τη 2 α του Μάη του 1992 και προσαρμόστηκε από το Πρωτόκολλο το οποίο υπογράφηκε στις Βρυξέλλες την 17 η Μαρτίου 1993, όπως η Συμφωνία αυτή περαιτέρω εκάστοτε τροποποιείται ή αντικαθίσταται. Εργάσιμη Μέρα: Σημαίνει οποιαδήποτε μέρα πλην των τραπεζικών αργιών όπως καθορίζονται στον περί Τραπεζικών Εργασιών Νόμο του Επιτόκιο Αναφοράς: Σημαίνει επιτόκιο που χρησιμεύει ως βάση για τον υπολογισμό του επιτοκίου που θα χρησιμοποιηθεί και προέρχεται από πηγή διαθέσιμη στο κοινό δυνάμενη να ελεγχθεί από αμφότερα τα μέρη της Συμφωνίας. Cut off Time: Σημαίνει το χρονικό σημείο λήξης των εργασιών ημέρας της Τράπεζας που είναι στις 13:30 ώρα Κύπρου ή όπως αυτή μπορεί να αλλάξει από καιρού εις καιρό με ειδοποίηση της Τράπεζας στην ιστοσελίδα της: IBAN: Σημαίνει τον Διεθνή Αριθμό Τραπεζικού Λογαριασμού 2

3 2. Υπηρεσίες Πληρωμών τις οποίες διέπει η Συμφωνία Η Συμφωνία διέπει τις υπηρεσίες πληρωμών οι οποίες παρέχονται στην Κύπρο από την Τράπεζα υπό την προϋπόθεση ότι αμφότεροι οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ή ο κοινός πάροχος υπηρεσιών του πληρωτή και του δικαιούχου είναι εγκατεστημένοι στο ίδιο ή σε διαφορετικά κράτη μέλη και η υπηρεσία πληρωμών παρέχεται σε ευρώ ή σε νόμισμα κράτους μέλους. 2.1 Μεταφορά πίστωσης από λογαριασμό πληρωμών Η Τράπεζα κατόπιν εντολής του Πελάτη αναλαμβάνει τη μεταφορά κεφαλαίων από λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη σε άλλο λογαριασμό του ίδιου Πελάτη ή άλλου προσώπου εντός της Τράπεζας ή σε άλλη τράπεζα. Σε περίπτωση που ο λογαριασμός υποδοχής τηρείται στην ίδια την Τράπεζα, η πράξη ολοκληρώνεται με ευθύνη της Τράπεζας, ενώ, σε αντίθετη περίπτωση, τα κεφάλαια τίθενται στη διάθεση της τράπεζας του δικαιούχου με αντίστοιχη ειδοποίησή της για τις λεπτομέρειες της συναλλαγής μέσω ειδικού μηνύματος. Για μεταφορές πίστωσης από λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη σε λογαριασμό του ίδιου Πελάτη ή άλλου προσώπου εντός της Τράπεζας, ως αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης του δικαιούχου ορίζονται από την Τράπεζα τα εξής: Το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου και ο αριθμός λογαριασμού του. Για μεταφορές πίστωσης μέσω JCC Transfers από λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη σε λογαριασμό άλλου προσώπου ή και του ίδιου του Πελάτη, σε τράπεζα που μετέχει στο σύστημα πληρωμών JCC Transfers, ως αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης ορίζονται από την Τράπεζα τα εξής: Το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου, το όνομα της τράπεζας του δικαιούχου, και ο αριθμός λογαριασμού του δικαιούχου. Για μεταφορές πίστωσης των συστημάτων πληρωμών SEPA Credit Transfers και SWIFT Money Transfers από λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη σε λογαριασμό άλλου προσώπου, ή και του Πελάτη, σε άλλη τράπεζα, ως αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης ορίζονται από την Τράπεζα τα εξής: Το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου, το BIC της τράπεζας του δικαιούχου και το IBAN του δικαιούχου. 2.2 Πίστωση κεφαλαίων σε λογαριασμό πληρωμών από μεταφορά πίστωσης Η Τράπεζα κατόπιν λήψης εντολής από Πελάτη της ή από άλλη τράπεζα και αφού λάβει στη διάθεσή της τα αντίστοιχα κεφάλαια, αναλαμβάνει την πίστωση του λογαριασμού πληρωμών του δικαιούχου. Η Τράπεζα προκειμένου να εκτελέσει την πίστωση κεφαλαίων στο λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη δικαιούχου, πρέπει να της διαβιβαστούν στην εντολή πληρωμής τα ορισθέντα από την Τράπεζα αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης του Πελάτη. Για το σκοπό αυτό, ο Πελάτης δικαιούχος πρέπει να ανακοινώσει εκ των προτέρων στον πληρωτή τα αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης τα οποία απαιτούνται από την Τράπεζα για την εκτέλεση της μεταφοράς πίστωσης στο λογαριασμό πληρωμών που διατηρεί με την Τράπεζα, ως ακολούθως: (α) Για μεταφορές πίστωσης από λογαριασμό πληρωμών που τηρείται εντός της Τράπεζας, ως αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης ορίζονται από την Τράπεζα τα εξής: Το πλήρες ονοματεπώνυμο και ο αριθμός λογαριασμού του δικαιούχου. 3

4 (β) Για μεταφορές πίστωσης JCC Transfers από τράπεζα που συμμετέχει στο σύστημα πληρωμών JCC Transfers, ως αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης ορίζονται από την Τράπεζα τα εξής: Το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου, το όνομα της Τράπεζας και ο αριθμός λογαριασμού του δικαιούχου. (γ) Για μεταφορές πίστωσης των συστημάτων πληρωμών SEPA Credit Transfers και SWIFT Money Transfers ως αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης ορίζονται από την Τράπεζα τα εξής: Το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου, το BIC της Τράπεζας και το IBAN του δικαιούχου. Ο Πελάτης μπορεί να λάβει το BIC της Τράπεζας ή/και τον αριθμό λογαριασμού του σε μορφή ΙΒΑΝ απευθυνόμενος σε οποιοδήποτε κατάστημα της Τράπεζας ή από το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού του. 2.3 Ανάληψη μετρητών από λογαριασμό πληρωμών Η Τράπεζα κατόπιν υπογεγραμμένης αίτησης του Πελάτη ή του νόμιμα εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου του θα αποδέχεται ανάληψη μετρητών από λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη με ημερομηνία αξίας (value date) ίδια με την ημερομηνία εκτέλεσης της συναλλαγής. Για αναλήψεις μετρητών από λογαριασμό πληρωμών ως αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης ορίζονται από την Τράπεζα τα εξής: Το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου, η προσκόμιση και επίδειξη της ταυτότητας ή του διαβατηρίου του δικαιούχου, το πλήρες ονοματεπώνυμο του πληρωτή καθώς και ο αριθμός λογαριασμού του πληρωτή. 2.4 Κατάθεση μετρητών σε λογαριασμό πληρωμών Η Τράπεζα κατόπιν υπογεγραμμένης αίτησης του Πελάτη ή του νόμιμα εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου του αποδέχεται κατάθεση μετρητών ευρώ για πίστωση λογαριασμού πληρωμών σε ευρώ που τηρείται στην Τράπεζα με ημερομηνία αξίας (value date) και διαθεσιμότητα ίδια με την ημερομηνία εκτέλεσης της συναλλαγής. Η Τράπεζα κατόπιν υπογεγραμμένης αίτησης του Πελάτη ή του νόμιμα εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου του αποδέχεται κατάθεση μετρητών σε ευρώ ή σε άλλο νόμισμα για πίστωση λογαριασμού πληρωμών που τηρείται σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα στην Τράπεζα με ημερομηνία αξίας (value date) δύο εργάσιμες μέρες μετά την ημερομηνία εκτέλεσης της συναλλαγής και διαθεσιμότητα ίδια με την ημερομηνία εκτέλεσης της συναλλαγής. Για καταθέσεις μετρητών σε λογαριασμό πληρωμών ως αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης ορίζονται από την Τράπεζα τα εξής: Το πλήρες ονοματεπώνυμο του πληρωτή, η προσκόμιση και επίδειξη της ταυτότητας ή του διαβατηρίου του πληρωτή, το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου καθώς και ο αριθμός λογαριασμού του δικαιούχου. 2.5 Αποδοχή και εκτέλεση εντολής άμεσης χρέωσης λογαριασμού πληρωμών Η Τράπεζα αποδέχεται τη λήψη δεόντως συμπληρωμένης και υπογεγραμμένης από τον Πελάτη Εντολής Άμεσης Χρέωσης με σκοπό την πληρωμή υποχρεώσεων του ιδίου ή/και άλλων προσώπων προς συγκεκριμένο πιστωτή ο οποίος, για το σκοπό αυτό, έχει συνομολογήσει ειδική συμφωνία με την Τράπεζα. 4

5 Η ανακοίνωση των απαιτούμενων στοιχείων γίνεται σε ειδικό έντυπο ανάθεσης (mandate) που του διαβιβάζει για συμπλήρωση ο πιστωτής του, το οποίο ο Πελάτης συμπληρώνει, υπογράφει και παραδίδει πίσω στον πιστωτή. Ο Πελάτης μπορεί επίσης να δώσει την ανάθεσή του απευθείας στην Τράπεζα. Το οριζόμενο από την Τράπεζα αποκλειστικό μέσο ταυτοποίησης για την εκτέλεση εντολών άμεσης χρέωσης είναι ο αριθμός εντολής (order number), o κωδικός του δικαιούχου (πιστωτή), ο αριθμός λογαριασμού πληρωμών του Πελάτη και ο αριθμός λογαριασμού του συνδρομητή όπως αυτά καθορίζονται στο ειδικό έντυπο ανάθεσης (mandate). Ο Πελάτης, με την υποβολή του ειδικού εντύπου ανάθεσης (mandate) προς την Τράπεζα ή/και προς τον πιστωτή του, αναγνωρίζει, αποδέχεται και συμφωνεί ότι: (α) Η Τράπεζα εξουσιοδοτείται και νομιμοποιείται να χρεώνει τον αναφερόμενο στο ειδικό έντυπο ανάθεσης (mandate) λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη με το εκάστοτε οφειλόμενο ποσό και τα εκάστοτε προβλεπόμενα δικαιώματα της Τράπεζας σύμφωνα με το Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών της Τράπεζας. (β) Η Τράπεζα δεν έχει υποχρέωση να ειδοποιεί τον Πελάτη στην περίπτωση που η εντολή πληρωμής δεν εκτελεστεί, από την Τράπεζα, λόγω μη ύπαρξης ικανοποιητικού και διαθέσιμου προς τούτο υπολοίπου/περιθωρίου στο λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη ή για οποιαδήποτε άλλη αιτία. (γ) Η Τράπεζα δικαιούται κατά την απόλυτη κρίση της και χωρίς οποιαδήποτε ειδοποίηση να ακυρώσει εντολή άμεσης χρέωσης σε περίπτωση που δεν μπορεί να διενεργήσει πληρωμή λόγω μη ύπαρξης ικανοποιητικού και διαθέσιμου προς τούτο υπολοίπου/περιθωρίου στο λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη. (δ) Η Τράπεζα θα εκτελεί την πληρωμή κατά την ημερομηνία πληρωμής του εκάστοτε οφειλόμενου ποσού όπως αυτό γνωστοποιείται στην Τράπεζα από τον πιστωτή, χωρίς υποχρέωση να εκδίδει χρεωστική σημείωση και δεν υποχρεούται να προβαίνει σε πληρωμή μετά τη λήξη της ημερομηνίας πληρωμής στην περίπτωση που η πληρωμή δεν κατέστη δυνατό να εκτελεστεί εμπρόθεσμα εξ υπαιτιότητας του Πελάτη ή/και του δικαιούχου (πιστωτή). Στην περίπτωση που η ημερομηνία πληρωμής είναι μη εργάσιμη μέρα, τότε αυτή θα εκτελείται κατά την αμέσως προηγούμενη αυτής εργάσιμη μέρα. (ε) Η Τράπεζα δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη σε περίπτωση που ο δικαιούχος παραλείψει να θέσει σε εφαρμογή οποιαδήποτε αλλαγή στοιχείων του έχει κοινοποιήσει ο Πελάτης και η εντολή πληρωμής θα εξακολουθήσει να ισχύει. (στ) Ο Πελάτης, σε κάθε περίπτωση, έχει δικαίωμα να απευθυνθεί στην Τράπεζα και να δηλώσει άρνηση της επόμενης άμεσης χρέωσης, ή σειράς επόμενων χρεώσεων, ή την πλήρη ανάκληση συγκεκριμένης ανάθεσης, το αργότερο έως το τέλος της εργάσιμης ημέρας που προηγείται της ημέρας που συμφωνήθηκε για τη χρέωση των χρηματικών ποσών. (ζ) Σε περίπτωση αλλαγής του αριθμού του λογαριασμού πληρωμών ο οποίος αναφέρεται στο ειδικό έντυπο ανάθεσης (mandate) ή μεταφοράς τού εν λόγω λογαριασμού πληρωμών σε άλλο Κατάστημα της Τράπεζας, η ανάθεση αυτή θα εξακολουθεί να ισχύει και η Τράπεζα αναλαμβάνει την κοινοποίηση της σχετικής μεταβολής στο δικαιούχο (πιστωτή). 5

6 (η) Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί να του γνωστοποιηθεί ο λόγος της μη εκτέλεσης μιας πληρωμής ή/και της ακύρωσης της ανάθεσης πρέπει να απευθύνεται στο Κατάστημα συνεργασίας του με την Τράπεζα. (θ) Σε περίπτωση που ο Πελάτης έχει ανακαλέσει την ανάθεσή του στον πιστωτή, θα πρέπει άμεσα να ενημερώσει την Τράπεζα προκειμένου να αποτραπεί τυχόν επόμενη πληρωμή. 3. Χρόνος λήψης εντολής πληρωμής από Πελάτη εντολέα Ως χρόνος λήψης εντολής πληρωμής από Πελάτη εντολέα θεωρείται ο χρόνος κατά τον οποίο η Τράπεζα έλαβε την εντολή πληρωμής η οποία διαβιβάστηκε από τον Πελάτη απευθείας ή εμμέσως. Εάν ο χρόνος λήψης της εντολής είναι σε μη εργάσιμη για την Τράπεζα μέρα ή είναι σε εργάσιμη μέρα αλλά μετά το χρονικό σημείο που η Τράπεζα έχει ορίσει ως το χρονικό σημείο λήξης των εργασιών ημέρας (cut off time) τότε λογίζεται ότι η εντολή έχει ληφθεί εντός της αμέσως επόμενης εργάσιμης μέρας. 4. Χρόνος λήψης εισερχόμενης μεταφοράς πίστωσης Ως χρόνος λήψης εισερχόμενης μεταφοράς πίστωσης θεωρείται ο χρόνος κατά τον οποίο η Τράπεζα έλαβε το σχετικό μήνυμα/εντολή από την τράπεζα του εντολέα. Εάν ο χρόνος λήψης του σχετικού μηνύματος/εντολής είναι σε μη εργάσιμη μέρα για την Τράπεζα ή είναι σε εργάσιμη μέρα αλλά μετά το χρονικό σημείο που η Τράπεζα έχει ορίσει ως το χρονικό σημείο λήξης των εργασιών ημέρας (cut off time) τότε λογίζεται ότι έχει ληφθεί εντός της αμέσως επόμενης εργάσιμης μέρας. 5. Προθεσμία εκτέλεσης εντολής πληρωμής από Πελάτη εντολέα Εντολές πληρωμής που θα έχουν δοθεί γραπτώς θα εκτελούνται από την Τράπεζα με πίστωση του λογαριασμού του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου με το ποσό της πληρωμής, μέσα σε διάστημα που δεν ξεπερνά τις τέσσερεις (4) εργάσιμες μέρες από το χρόνο λήψης της εντολής. Σε άλλη περίπτωση, οι εντολές πληρωμής θα εκτελούνται από την Τράπεζα με πίστωση του λογαριασμού του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου με το ποσό της πληρωμής μέσα σε διάστημα που δεν ξεπερνά τις τρεις (3) εργάσιμες μέρες. Από την 01/01/2012, εντολές πληρωμής που θα έχουν δοθεί γραπτώς θα εκτελούνται από την Τράπεζα με πίστωση του λογαριασμού του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου με το ποσό της πληρωμής, μέσα σε διάστημα που δεν ξεπερνά τις δύο (2) εργάσιμες μέρες από το χρόνο λήψης της εντολής. Σε άλλη περίπτωση, οι εντολές πληρωμής θα εκτελούνται από την Τράπεζα με πίστωση του λογαριασμού του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου με το ποσό της πληρωμής, μέσα σε διάστημα που δεν ξεπερνά τη μία (1) εργάσιμη μέρα. 6

7 6. Ευθύνη για μη εκτέλεση ή εσφαλμένη εκτέλεση 6.1 Ευθύνη για εντολή πληρωμής που κινείται από τον πληρωτή Στην περίπτωση που η εντολή πληρωμής ενεργοποιείται από τον Πελάτη (πληρωτής), η Τράπεζα θα ευθύνεται έναντί του για την ορθή εκτέλεση της συναλλαγής εκτός εάν η Τράπεζα αποδείξει στον πελάτη ότι ο φορέας παροχής υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου έλαβε το ποσό της συναλλαγής. Στην περίπτωση αυτή, ο φορέας παροχής υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου, ευθύνεται έναντι του δικαιούχου για την ορθή εκτέλεση της συναλλαγής πληρωμής, οπότε οφείλει να θέσει αμέσως το ποσό της συναλλαγής πληρωμής στη διάθεση του δικαιούχου και εφόσον συντρέχει περίπτωση, να πιστώσει το αντίστοιχο πόσο στο λογαριασμό πληρωμών του δικαιούχου. Αν όμως ευθύνεται η Τράπεζα, τότε η Τράπεζα, 1. θα επιστρέφει, χωρίς υπαίτια βραδύτητα, στον πληρωτή τα χρηματικά ποσά της ανεκτέλεστης ή πλημμελώς εκτελεσθείσας συναλλαγής πληρωμής και, εφόσον συντρέχει περίπτωση, 2. θα επαναφέρει τον χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών στην πρότερη κατάσταση. Ανεξάρτητα από τυχόν ευθύνη της Τράπεζας, σύμφωνα με τα πιο πάνω, εάν της ζητηθεί από τον Πελάτη η Τράπεζα: 1. Θα προσπαθήσει αμέσως να εντοπίσει τη συναλλαγή πληρωμής και 2. θα ειδοποιήσει τον Πελάτη αναφορικά με το αποτέλεσμα. Η Τράπεζα φέρει ευθύνη έναντι του Πελάτη για τυχόν χρεώσεις που τον επιβαρύνουν καθώς και για τόκους που οφείλει ως συνέπεια της μη εκτέλεσης ή της πλημμελούς εκτέλεσης μιας πράξης πληρωμής. 6.2 Ευθύνη για εντολή πληρωμής που κινείται από το δικαιούχο ή μέσω αυτού Εφόσον εντολή πληρωμής ενεργοποιείται από τον Πελάτη δικαιούχο, ή μέσω αυτού, η Τράπεζα θα ευθύνεται έναντί του για την ορθή διαβίβαση της εντολής πληρωμής στο φορέα παροχής υπηρεσιών πληρωμών του πληρωτή. Εάν αυτό δεν συμβεί τότε η Τράπεζα θα αναδιαβιβάζει αμέσως αυτή την εντολή πληρωμής στο φορέα παροχής υπηρεσιών πληρωμών του πληρωτή και θα διασφαλίζει ότι το ποσό της συναλλαγής πληρωμής θα καθίσταται διαθέσιμο στο δικαιούχο, αμέσως μόλις αυτό πιστωθεί στο λογαριασμό της. Σε περίπτωση μη εκτέλεσης ή πλημμελούς εκτέλεσης συναλλαγής πληρωμής για την οποία ευθύνεται η Τράπεζα, ως φορέας παροχής υπηρεσιών πληρωμών του Πελάτη πληρωτή, τότε: 1. Θα επιστρέφει με πρόσφορο τρόπο και χωρίς υπαίτια βραδύτητα στον πληρωτή τα χρηματικά ποσά της ανεκτέλεστης ή πλημμελώς εκτελεσθείσας συναλλαγής πληρωμής, και 2. θα επαναφέρει το χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών στην πρότερη κατάσταση. 7

8 Σε περίπτωση που εντολή πληρωμής ενεργοποιείται από τον Πελάτη δικαιούχο ή μέσω αυτού και η συναλλαγή πληρωμής δεν εκτελείται ή εκτελείται πλημμελώς, η Τράπεζα ανεξάρτητα από την ευθύνη, αν της ζητηθεί: 1. Θα προσπαθήσει αμέσως να εντοπίσει τη συναλλαγή πληρωμής και 2. θα ειδοποιήσει τον πελάτη αναφορικά με το αποτέλεσμα. Η Τράπεζα φέρει ευθύνη έναντι του πελάτη για τυχόν χρεώσεις που τον επιβαρύνουν καθώς και για τόκους που οφείλει ως συνέπεια της μη εκτέλεσης ή της πλημμελούς εκτέλεσης συναλλαγής πληρωμής. 7. Αποκλειστικό μέσο ταυτοποίησης Εάν πράξη πληρωμής εκτελεστεί σύμφωνα με τα κατά περίπτωση οριζόμενα στη Συμφωνία αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης του δικαιούχου τότε λογίζεται ότι η πράξη πληρωμής εκτελέστηκε ορθά όσον αφορά το δικαιούχο. Στην περίπτωση που ο πελάτης παραλείψει να προσκομίσει τα εν λόγω μέσα ταυτοποίησης ενδεχομένως να μην είναι δυνατή η εκτέλεση της συναλλαγής ή/και να προκύψουν επιπλέον έξοδα, σύμφωνα με το Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών της Τράπεζας. Εάν τα αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης που προσκόμισε ο Πελάτης πληρωτής ήταν λανθασμένα, τότε η Τράπεζα δεν φέρει ευθύνη για τη μη εκτέλεση ή την εσφαλμένη εκτέλεση της πράξης πληρωμής. Η Τράπεζα, ανεξάρτητα από την ευθύνη, αν της ζητηθεί από τον Πελάτη θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την ανάκτηση των χρηματικών ποσών τα οποία αφορά η πράξη πληρωμής. Στην περίπτωση αυτή η Τράπεζα δύναται να προβεί σε εύλογη χρέωση εξόδων για την ανάκτηση των ποσών, σύμφωνα με το Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών της Τράπεζας. Εάν ο Πελάτης προσκομίσει πρόσθετες πληροφορίες αναφορικά με το δικαιούχο μιας πράξης πληρωμής, πέραν των κατά περίπτωση αποκλειστικών μέσων ταυτοποίησης του δικαιούχου που η Τράπεζα ορίζει στη Συμφωνία, η Τράπεζα θα ευθύνεται για την εκτέλεση της πράξης πληρωμής με βάση τα παρασχεθέντα από τον πελάτη αποκλειστικά μέσα ταυτοποίησης μόνον. 8. Προθεσμία ειδοποίησης για εσφαλμένη εκτέλεση πράξης πληρωμής ή εκτέλεση πράξης πληρωμής χωρίς εξουσιοδότηση Η Τράπεζα θα επανορθώνει αμέσως οποιαδήποτε εσφαλμένη ή μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής η οποία θεμελιώνει δικαίωμα απαίτησης. Για το σκοπό αυτό ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει σχετικά την Τράπεζα το αργότερο εντός 13 μηνών από την ημερομηνία εκτέλεσης της πράξης πληρωμής. Η προθεσμία των 13 μηνών δεν εφαρμόζεται όταν η Τράπεζα δεν παρέσχε ούτε κατέστησε διαθέσιμες τις πληροφορίες για την πράξη αυτή ως όφειλε. 8

9 9. Επιστροφή ποσού στον Πελάτη πληρωτή παρά την ύπαρξη εξουσιοδότησης για την πράξη πληρωμής Η Τράπεζα θα επιστρέφει στον Πελάτη πληρωτή ολόκληρο το ποσό μιας πράξης πληρωμής που πραγματοποιήθηκε βάσει ισχύουσας εξουσιοδότησης του Πελάτη, εφόσον πληρούνται ταυτόχρονα και οι τέσσερεις πιο κάτω προϋποθέσεις: 1. Η πράξη κινήθηκε από το δικαιούχο και 2. ο Πελάτης υπέβαλε σχετικό αίτημα εντός 8 εβδομάδων από την ημερομηνία χρέωσης και 3. κατά την εξουσιοδότηση δεν προσδιορίστηκε το ακριβές ποσό της πράξης και 4. το ποσό της πράξης υπερβαίνει το ποσό που ανέμενε εύλογα ο Πελάτης λαμβάνοντας υπόψη τα συνήθη έξοδά του. Νοείται ότι ο Πελάτης δεν μπορεί να επικαλεστεί λόγους που συνδέονται με μετατροπή συναλλάγματος εφόσον εφαρμόστηκε η ισοτιμία αναφοράς που συμφώνησε με την Τράπεζα. Ο Πελάτης υποχρεούται να παράσχει σχετικά στοιχεία προς την Τράπεζα, εφόσον του ζητηθεί. Η Τράπεζα εντός 10 ημερών από την παραλαβή της αίτησης επιστροφής, είτε θα επιστρέφει το ποσό, είτε θα αιτιολογεί την άρνηση επιστροφής υποδεικνύοντας στον Πελάτη ότι μπορεί να προσφύγει στην Κεντρική Τράπεζα της Κύπρου για υποβολή καταγγελίας εάν δεν αποδέχεται την αιτιολόγηση της Τράπεζας. 10. Άρνηση εκτέλεσης εντολής πληρωμής Στην περίπτωση που η Τράπεζα αρνηθεί να εκτελέσει εντολή πληρωμής, τότε η Τράπεζα θα γνωστοποιήσει στον Πελάτη την άρνηση. Περαιτέρω, η Τράπεζα θα γνωστοποιήσει τους λόγους της άρνησης και τη διαδικασία επανόρθωσης των τυχόν λαθών που οδήγησαν στην άρνηση εκτός και αν αυτό απαγορεύεται από άλλες διατάξεις του κυπριακού ή κοινοτικού δικαίου. Εάν η άρνηση είναι αντικειμενικά αιτιολογημένη η Τράπεζα θα επιβάλλει ανάλογη χρέωση για τη γνωστοποίηση της άρνησης σύμφωνα με το Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών της Τράπεζας. 11. Ανάκληση εντολής πληρωμής Οι εντολές πληρωμής με την παραλαβή τους από την Τράπεζα καθίστανται ανέκκλητες. Η Τράπεζα, στην περίπτωση που ο Πελάτης με νεότερες οδηγίες του ανακαλέσει μια εντολή πληρωμής, εάν και εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη εκτελεστεί, μπορεί, χωρίς να έχει υποχρέωση να το πράξει, να αποδεχτεί την ανάκληση της εντολής. Στην περίπτωση αυτή η Τράπεζα δύναται να προβεί σε χρέωση του Πελάτη σύμφωνα με το Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών της Τράπεζας. 9

10 12. Ασφαλής φύλαξη μέσου πληρωμών Ο Πελάτης συμφωνεί ότι θα λαμβάνει τα ακόλουθα μέτρα για ασφαλή φύλαξη των μέσων πληρωμών που η Τράπεζα του παρέσχε: 1. Θα χρησιμοποιεί το μέσο πληρωμών σύμφωνα με τους όρους που διέπουν την έκδοση και χρήση του όπως αυτοί ορίζονται στις σχετικές συμβάσεις για την παροχή του μέσου πληρωμών στον Πελάτη. 2. Μόλις παραλάβει το μέσο πληρωμών θα λαμβάνει κάθε εύλογο μέτρο για την ασφαλή φύλαξη των εξατομικευμένων στοιχείων ασφαλείας του. 3. Μόλις αντιληφθεί απώλεια, κλοπή ή υποκλοπή του μέσου πληρωμών ή χρήση αυτού χωρίς εξουσιοδότηση, θα ειδοποιεί αμελλητί την Τράπεζα ή το πρόσωπο που αυτή υποδεικνύει, σύμφωνα με τον τρόπο που καθορίζεται στη συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και της Τράπεζας για την παροχή του μέσου πληρωμών στον Πελάτη. 13. Εκτέλεση πράξης πληρωμής χωρίς την εξουσιοδότηση του Πελάτη πληρωτή Εάν πράξη πληρωμής πραγματοποιήθηκε χωρίς την εξουσιοδότηση του Πελάτη πληρωτή η Τράπεζα θα επιστρέψει αμέσως στον Πελάτη το ποσό της πράξης πληρωμής και ανάλογα με την περίπτωση θα επαναφέρει τον χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμών στην κατάσταση που θα βρισκόταν εάν δεν είχε πραγματοποιηθεί η πράξη πληρωμής. Ο Πελάτης βαρύνεται μέχρι ποσού εκατόν πενήντα (150) ευρώ για τη ζημιά από πράξεις πληρωμής που πραγματοποιήθηκαν χωρίς την εξουσιοδότησή του εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις: 1. Η ζημιά προέρχεται από τη χρήση απολεσθέντος ή κλαπέντος μέσου πληρωμών ή εάν ο πληρωτής δεν κράτησε ασφαλή τα εξατομικευμένα στοιχεία ασφάλειας μέσου πληρωμών υποκλαπέντος ή εκτεθειμένου σε κατάχρηση από τρίτους, και 2. η Τράπεζα παρέσχε τα κατάλληλα μέσα που επιτρέπουν ανά πάσα στιγμή την ειδοποίηση για την απώλεια, κλοπή ή υποκλοπή ή έκθεση σε κατάχρηση του μέσου πληρωμών, και 3. η ζημιά επέρχεται από χρήση του μέσου πληρωμών μέχρι τη χρονική στιγμή κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποίησε σχετικά την Τράπεζα. Κατά παρέκκλιση των πιο πάνω ο Πελάτης βαρύνεται για ολόκληρη τη ζημιά από πράξεις πληρωμής που πραγματοποιήθηκαν κατόπιν δόλιας ενέργειας εκ μέρους του. Ο Πελάτης βαρύνεται για ολόκληρη τη ζημιά από πράξεις πληρωμής που πραγματοποιήθηκαν χωρίς την εξουσιοδότησή του, εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις: 1. Η ζημιά οφείλεται στο γεγονός ότι ο πελάτης ενήργησε με δόλο ή η ζημιά επέρχεται κατόπιν παραβίασης από τον Πελάτη μίας ή περισσοτέρων από τις υποχρεώσεις που υπέχει, δηλαδή (α) να χρησιμοποιεί το μέσο πληρωμών σύμφωνα με τους συμβατικούς όρους που διέπουν την έκδοση και τη χρήση του, (β) μόλις παραλάβει το μέσο πληρωμών να λαμβάνει κάθε εύλογο μέτρο για την ασφαλή φύλαξη των εξατομικευμένων στοιχείων ασφάλειάς του και (γ) μόλις αντιληφθεί απώλεια, κλοπή 10

11 ή έκθεση σε κατάχρηση του μέσου πληρωμών ή χρήση αυτού χωρίς εξουσιοδότηση να ειδοποιεί αμελλητί την Τράπεζα ή το πρόσωπο που αυτή υποδεικνύει και 2. η Τράπεζα παρέσχε τα κατάλληλα μέσα που επιτρέπουν ανά πάσα στιγμή την ειδοποίηση για την απώλεια κλοπή ή υποκλοπή ή έκθεση σε κατάχρηση του μέσου πληρωμών και 3. η ζημιά επέρχεται από χρήση του μέσου πληρωμών μέχρι τη χρονική στιγμή κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποίησε σχετικά την Τράπεζα. Η Τράπεζα θα αποτρέπει κάθε χρήση του μέσου πληρωμών από το χρονικό σημείο της ειδοποίησης του Πελάτη. Κατόπιν σχετικού αιτήματος, η Τράπεζα θα παρέχει στον Πελάτη τα μέσα που απαιτούνται για να αποδείξει, εντός προθεσμίας δεκαοκτώ (18) μηνών από την ειδοποίηση, ότι πράγματι προέβη σε αυτήν. 14. Αναστολή χρήσης μέσου πληρωμών Η Τράπεζα έχει το δικαίωμα να αναστείλει τη χρήση μέσου πληρωμών για λόγους που ανάγονται: 1. Στην ασφάλεια του μέσου πληρωμών ή 2. την υπόνοια χρήσης χωρίς εξουσιοδότηση ή δόλιας χρήσης του μέσου πληρωμών ή 3. Σε σημαντικά αυξημένο κίνδυνο αδυναμίας του Πελάτη πληρωτή να αποπληρώσει το χρέος του επί μέσου πληρωμών με πιστωτικό όριο. Στην περίπτωση αυτή η Τράπεζα θα ενημερώσει τον Πελάτη για την αναστολή και τους λόγους της αναστολής με βάση τους συμβατικούς όρους που διέπουν την έκδοση και τη χρήση του μέσου πληρωμών, πριν την αναστολή ή αμέσως μετά, εκτός εάν η παροχή αυτού του είδους των πληροφοριών αντιβαίνει σε αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται ρητά από τις διατάξεις συναφούς κοινοτικής ή εθνικής νομοθεσίας. Η Τράπεζα θα αίρει την αναστολή χρήσης του μέσου ή θα το αντικαθιστά με νέο μόλις εκλείψει ο λόγος αναστολής. 15. Επιτόκια Τα εφαρμοζόμενα επιτόκια στους λογαριασμούς πληρωμών είναι κυμαινόμενα εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον Πελάτη. Τα εφαρμοζόμενα επιτόκια, εξαιρουμένων όσων έχουν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον Πελάτη, θα είναι άμεσα διαθέσιμα στα Καταστήματα της Τράπεζας καθώς και στη διαδικτυακή σελίδα της Τράπεζας στην ηλεκτρονική διεύθυνση Αλλαγές των επιτοκίων μπορούν να εφαρμόζονται αμέσως και χωρίς προειδοποίηση, εφόσον οι αλλαγές αφορούν στα επιτόκια αναφοράς. Οι αλλαγές των επιτοκίων, πλην των επιτοκίων αναφοράς, θα δημοσιεύονται στον εγχώριο τύπο καθώς και στη διαδικτυακή σελίδα της Τράπεζας στη διεύθυνση και θα είναι διαθέσιμες στα Καταστήματα της Τράπεζας. 16. Συναλλαγματικές Ισοτιμίες Πράξεις πληρωμής οι οποίες προϋποθέτουν μετατροπή συναλλάγματος θα εκτελούνται με βάση την ισχύουσα για τη συγκεκριμένη πράξη πληρωμής συναλλαγματική ισοτιμία 11

12 όπως αυτή ανακοινώθηκε από την Τράπεζα στο ημερήσιο Δελτίο Τιμών Συναλλάγματος της Τράπεζας εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον Πελάτη. Το ημερήσιο Δελτίο Τιμών Συναλλάγματος της Τράπεζας περιλαμβάνει τις συναλλαγματικές ισοτιμίες έναντι του ευρώ για πράξεις πληρωμής μέχρι ποσού ευρώ είκοσι χιλιάδων ή το ισοδύναμο και είναι διαθέσιμο στα Καταστήματα της Τράπεζας και στη διαδικτυακή της σελίδα στην ηλεκτρονική διεύθυνση Επιβαρύνσεις Οι διάφορες επιβαρύνσεις που ο Πελάτης ενδεχομένως θα πρέπει να καταβάλει στην Τράπεζα ως πληρωτέα τέλη, δικαιώματα, χρεώσεις και έξοδα για την εκτέλεση μιας πράξης πληρωμής ή/και για εργασίες οι οποίες αφορούν τις υπηρεσίες πληρωμών τις οποίες διέπει η Συμφωνία, παρατίθενται λεπτομερώς στο Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών της Τράπεζας το οποίο είναι αναρτημένο στα Καταστήματα της Τράπεζας καθώς και στη διαδικτυακή της σελίδα στην ηλεκτρονική διεύθυνση Οι όποιες αναθεωρήσεις του Τιμολογίου Βασικών Εργασιών της Τράπεζας θα ανακοινώνονται στον εγχώριο ημερήσιο τύπο δύο τουλάχιστον μήνες πριν την εφαρμογή τους. Το αναθεωρημένο Τιμολόγιο Βασικών Εργασιών της Τράπεζας θα καθίσταται διαθέσιμο στα Καταστήματα της Τράπεζας καθώς και στη διαδικτυακή σελίδα της Τράπεζας στην ηλεκτρονική διεύθυνση Πληροφόρηση για τις υπηρεσίες πληρωμών Πληροφόρηση για τις υπηρεσίες πληρωμών της Τράπεζας θα καθίσταται διαθέσιμη στα Καταστήματα της Τράπεζας. Πληροφορίες για πράξεις πληρωμών που έχουν εκτελεστεί θα καθίστανται διαθέσιμες στο Κατάστημα της Τράπεζας στο οποίο εκτελέστηκε η πράξη πληρωμής και θα παρέχονται στον Πελάτη δωρεάν εφόσον ζητηθούν εντός ενός μηνός από την ημερομηνία εκτέλεσής τους. Ο Πελάτης, εφόσον ισχύει η συμβατική σχέση, έχει το δικαίωμα να λαμβάνει, κατόπιν αιτήματός του, αντίγραφο της παρούσας Συμφωνίας σε έντυπη μορφή. 19. Γλώσσα Συμφωνίας και επίσημη γλώσσα επικοινωνίας Η γλώσσα στην οποία συμφωνείται η Συμφωνία είναι η Ελληνική. Επίσημη γλώσσα αλληλογραφίας είναι η Ελληνική ή/και η Αγγλική. 20. Διάρκεια Συμφωνίας Η Συμφωνία είναι απεριόριστης διάρκειας. 21. Τροποποίηση Συμφωνίας Η Τράπεζα θα γνωστοποιεί τυχόν μεταβολές στους όρους της παρούσας Συμφωνίας τουλάχιστον δύο (2) μήνες από την έναρξη ισχύος τους. 12

13 Ο Πελάτης θεωρείται ότι αποδέχεται τυχόν τροποποιήσεις των όρων της Συμφωνίας εκτός και εάν εμπρόθεσμα γνωστοποιήσει εγγράφως στην Τράπεζα τη μη αποδοχή της τροποποίησης των όρων της Συμφωνίας. Τέτοια γνωστοποίηση συνεπάγει καταγγελία της Συμφωνίας από τον Πελάτη και αυτόματο Τερματισμό της. 22. Τερματισμός Συμφωνίας Ο Πελάτης μπορεί να τερματίσει τη Συμφωνία ανά πάσα στιγμή αφού προηγουμένως θα έχει προς τούτο κατάλληλα ειδοποιήσει την Τράπεζα και θα έχει εγγράφως καταγγείλει τη Συμφωνία. Η γραπτή ειδοποίηση τερματισμού της Συμφωνίας ή/και η καταγγελία της Συμφωνίας από τον Πελάτη, θα θεωρείται ως ληφθείσα από την Τράπεζα με την επίσημη παραλαβή της από το Κατάστημα συνεργασίας του Πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, οι λογαριασμοί πληρωμών του Πελάτη θα παγιοποιούνται και ο Πελάτης θα πρέπει να προσέλθει στο Κατάστημα με το οποίο συνεργάζεται για τελική διευθέτηση του θέματος. Η Τράπεζα έχει δικαίωμα να τερματίσει τη Συμφωνία δίδοντας τουλάχιστο δύο (2) μήνες ειδοποίηση στον πελάτη μέσω ταχυδρομείου, στην τελευταία δηλωθείσα από τον Πελάτη διεύθυνση επικοινωνίας, ή άλλου ανθεκτικού στο χρόνο μέσου. 23. Απουσία Ευθύνης Η Τράπεζα ή ο Πελάτης, ανάλογα με την περίπτωση, απαλλάσσεται από την ευθύνη των όρων της Συμφωνίας σε περιστάσεις που είναι ασυνήθεις και απρόβλεπτες (Acts of God and Force Majeure), πολεμικές επιχειρήσεις, επανάσταση, στάση, εμφύλιο πόλεμο και γενικά καταστάσεις οι οποίες εκφεύγουν του ελέγχου τους και των οποίων οι συνέπειες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν παρ όλες τις προσπάθειες για το αντίθετο. Η Τράπεζα απαλλάσσεται από την ευθύνη των όρων της Συμφωνίας όταν δεσμεύεται από άλλες νομικές υποχρεώσεις που προβλέπονται στο Κυπριακό ή το Κοινοτικό Δίκαιο 24. Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από την Τράπεζα διέπεται από τη «Συγκατάθεση» που ο Πελάτης υπογράφει με την έναρξη συνεργασίας με την Τράπεζα. Οι πληροφορίες που περιέχονται σε διεθνείς πιστωτικές μεταφορές και εμβάσματα, προωθούνται από την Τράπεζα στην τράπεζα του δικαιούχου μέσω του παγκόσμιου δικτύου μηνυμάτων πληρωμών που είναι η Βελγική Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT). Για λόγους ασφάλειας του συστήματος της, η SWIFT διατηρεί τα δεδομένα των συναλλαγών σε κέντρα επιχειρήσεων στην Ευρώπη και στις Ηνωμένες Πολιτείες και ως αποτέλεσμα προσωπικά δεδομένα μεταφέρονται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Στα δεδομένα αυτά μπορούν να έχουν πρόσβαση οι αρμόδιες αρχές των Ηνωμένων Πολιτειών σε συμμόρφωση με την τοπική ισχύουσα νομοθεσία για σκοπούς καταπολέμησης της τρομοκρατίας. 13

14 25. Επίλυση Διαφορών Ο Πελάτης και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, περιλαμβανομένων των ενώσεων καταναλωτών, έχουν δικαίωμα να υποβάλλουν καταγγελίες σχετικά με εικαζόμενες παραβάσεις των όρων της Συμφωνίας από την Τράπεζα. Αρμόδια Αρχή για τη διερεύνηση και εξωδικαστική επίλυση τυχόν διαφορών είναι η Κεντρική Τράπεζα της Κύπρου η οποία και θα επιλαμβάνεται τυχόν καταγγελιών. 26. Δικαιοδοσία και Εφαρμοστέο Δίκαιο Οποιαδήποτε νομική σχέση διέπει τα μέρη θα διέπεται αποκλειστικά από το Κυπριακό Δίκαιο και θα εμπίπτει στην απόλυτη δικαιοδοσία των Κυπριακών Δικαστηρίων. 27. Γενικοί όροι 27.1 Το προοίμιο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παρούσας Συμφωνίας Όλοι οι όροι της παρούσας Συμφωνίας θεωρούνται ουσιώδεις Οι επικεφαλίδες στη παρούσα Συμφωνία χρησιμοποιούνται μόνο για εύκολη αναφορά και παραπομπή και δεν θα περιορίζουν ή επηρεάζουν οποιουσδήποτε όρους της Συμφωνίας ή την ερμηνεία τους, ούτε θα θεωρούνται ότι έχουν ενσωματωθεί στη Συμφωνία Όπου το κείμενο δεν το αποκλείει, οι λέξεις στον ενικό αριθμό συμπεριλαμβάνουν και τον πληθυντικό και οι λέξεις στον πληθυντικό αριθμό συμπεριλαμβάνουν και τον ενικό Η Τράπεζα δύναται να συμψηφίζει οποιοδήποτε ποσό οφείλεται από τον Πελάτη στην Τράπεζα με οποιοδήποτε ποσό οφείλει η Τράπεζα στον Πελάτη χωρίς προηγούμενη γραπτή ειδοποίηση στον Πελάτη Αποτυχία οποιουδήποτε από τα μέρη να εκτελέσει οποιονδήποτε από τους όρους της Συμφωνίας δεν σημαίνει παραίτηση (waiver) αυτού του όρου Σε περίπτωση σύγκρουσης των όρων της παρούσας Συμφωνίας με όρους που περιέχονται σε οποιαδήποτε άλλη ειδική συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και της Τράπεζας, οι όροι τέτοιας ειδικής συμφωνίας θα υπερισχύουν στο βαθμό που δεν αντιβαίνουν με τον περί Υπηρεσιών Πληρωμών Νόμο του Εάν όρος ή μέρος όρου της παρούσας Συμφωνίας θεωρηθεί άκυρος ή μη εκτελέσιμος, δεν θα επηρεάσει την εγκυρότητα και την εφαρμογή των υπολοίπων όρων και/ή μέρος των όρων και θα αντικατασταθεί με ένα έγκυρο όρο ο οποίος θα έχει σχεδόν την ίδια σημασία και σκοπό με τον μη εφαρμόσιμο όρο Η Συμφωνία αυτή μπορεί να εκτυπωθεί σε οποιοδήποτε αριθμό πανομοιότυπων αντιγράφων και το κάθε ένα από αυτά θα θεωρείται πρωτότυπο. 14