ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Mercedes-Benz Bank Ενημερωτικό φυλλάδιο βάσει Ν.4224/2013 Σελίδα 1

Transcript

1 Ενημερωτικό Φυλλάδιο προς τους δανειολήπτες με οικονομικές δυσχέρειες, πιστωτικού ιδρύματος Mercedes-Benz Bank Polska Υποκατάστημα Ελλάδας ΑΕ Έκδοση Δεκεμβρίου 2014 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Έννοια Συνεργάσιμου Δανειολήπτη (σελ. 2) 2. Χειρισμός μη Συνεργάσιμου Δανειολήπτη (σελ.2,3) 3. Εύλογες δαπάνες διαβίωσης (σελ. 3 ) 4. Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων (ΔΕΚ) (σελ.3,4) 5. Συνοπτική περιγραφή λύσεων ρύθμισης ή/και οριστικής διευθέτησης (σελ. 4) 6. Διαβίβαση στοιχείων που σχετίζονται με καθυστερούμενες καταβολές του δανειολήπτη (σελ. 4) 7. Πολιτική και διαδικασίες επικοινωνίας του πιστωτικού ιδρύματος (σελ. 4) 8. Διαδικασία Εξέτασης Ενστάσεων (ΔΕΕ) (σελ.4,5) 9. Παραρτήματα Υποδειγμάτων Τυποποιημένων Καταστάσεων Οικονομικής Πληροφόρησης (Μέρος Α, Β, Γ, & Δ ως συνημμένες σελίδες) 10. Παράρτημα Υποδείγματος Τυποποιημένου Εντύπου Ενστάσεων (συνημμένη σελίδα) Mercedes-Benz Bank Ενημερωτικό φυλλάδιο βάσει Ν.4224/2013 Σελίδα 1

2 1. Έννοια Συνεργάσιμου Δανειολήπτη Ένας δανειολήπτης είναι συνεργάσιμος έναντι των δανειστών του, όταν: α) παρέχει πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία επικοινωνίας στους δανειστές ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό τους (π.χ. αριθμούς σταθερού, κινητού τηλεφώνου και τηλεομοιοτυπίας, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας και εργασίας) και προβαίνει σε ορισμό συγγενικού ή φιλικού προσώπου, ως αντίκλητου επικοινωνίας για κάθε περίπτωση που ο ίδιος δεν είναι διαθέσιμος, β) είναι διαθέσιμος σε επικοινωνία με τον δανειστή ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό αυτού και ανταποκρίνεται με ειλικρίνεια και σαφήνεια, σε κλήσεις και επιστολές του δανειστή ή όποιου ενεργεί νομίμως για λογαριασμό του, αυτοπροσώπως είτε δια του αντικλήτου του, με κάθε πρόσφορο τρόπο, εντός 15 εργάσιμων ημερών, γ) προβαίνει αυτοπροσώπως είτε δια του αντικλήτου του σε πλήρη και ειλικρινή γνωστοποίηση πληροφοριών προς το δανειστή ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό του, αναφορικά με την τρέχουσα οικονομική του κατάσταση, εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα μεταβολής της ή εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ήμερα που θα ζητηθούν ανάλογες πληροφορίες από το δανειστή ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό του, δ) προβαίνει αυτοπροσώπως είτε δια του αντικλήτου του, σε πλήρη και ειλικρινή γνωστοποίηση πληροφοριών, προς το δανειστή ή όποιον ενεργεί για λογαριασμό του, οι οποίες θα έχουν σημαντικές επιπτώσεις στην μελλοντική οικονομική του κατάσταση, εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα περιέλθουν σε γνώση του (π.χ. πλήρωση προϋποθέσεων λήψης επιδόματος, εμφάνιση νέων περιουσιακών στοιχείων που θα περιέλθουν στην κυριότητά του [κληρονομιά κ.λ.π.], απώλεια κυριότητας περιουσιακών στοιχείων, ανακοινώσεις απόλυσης, καταγγελίες μισθώσεων, εξαγορά ασφαλιστικών προϊόντων, κέρδη οποιασδήποτε μορφής κ.λ.π.) και ε) συναινεί σε διερεύνηση εναλλακτικής πρότασης αναδιάρθρωσης με το δανειστή ή όποιον ενεργεί νομίμως για λογαριασμό του, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στον Κώδικα Δεοντολογίας του ν.4224/ Χειρισμός μη Συνεργάσιμου Δανειολήπτη Πριν το πιστωτικό ίδρυμα κατηγοριοποιήσει δανειολήπτη ως μη συνεργάσιμο, οφείλει να τον ενημερώσει γραπτώς ως προς τα εξής ( μέσω αποστολής Προειδοποιητικής Επιστολής): (α) ενδεχόμενες ενέργειες στις οποίες ο δανειολήπτης θα μπορούσε, να προβεί και την σχετική προθεσμία, για να αποφύγει αυτή την εξέλιξη και την επισήμανση ότι εφόσον δεν τις πραγματοποιήσει θα κατηγοριοποιηθεί ως μη συνεργάσιμος χωρίς άλλη ειδοποίηση. (β) Τα μέτρα που μπορεί να λάβει το ίδρυμα ως αποτέλεσμα του χαρακτηρισμού του δανειολήπτη ως μη συνεργάσιμου. (γ) Την ενημέρωση της δυνατότητας του δανειολήπτη να έχει συμβουλευτική, νομική ή οικονομική υποστήριξη από δημόσιους φορείς που λειτουργούν για τους σκοπούς εφαρμογής του Ν. 4224/2013 ή άλλων σχετικών διατάξεων της κείμενης νομοθεσίας. (δ) Αν μετά την ρευστοποίηση το τυχόν υπόλοιπο του δανείου σε καθυστέρηση θα εξακολουθεί να αποτελεί εκτοκιζόμενη απαίτηση του ιδρύματος. 2. Μετά την κατηγοριοποίηση ενός δανειολήπτη ως μη συνεργάσιμου, το ίδρυμα οφείλει να τον ενημερώσει για το γεγονός αυτό εντός δέκα πέντε (15) ημερολογιακών ημερών γραπτώς και να γνωστοποιήσει, κατ ελάχιστον, τα εξής: Mercedes-Benz Bank Ενημερωτικό φυλλάδιο βάσει Ν.4224/2013 Σελίδα 2

3 (α) Το γεγονός ότι έχει ταξινομηθεί ως μη συνεργάσιμος και τον/τους ειδικότερο/-ους λόγους για την κατάνυξή του ως μη συνεργάσιμου. (β) Τις λεπτομέρειες αναφορικά με το χρονοδιάγραμμα, με βάση το οποίο το ίδρυμα προτίθεται να κινηθεί στο μέλλον (π.χ. διαδικασία ρευστοποίησης), (γ) Τον κίνδυνο εκποίησης από το ίδρυμα τυχόν εξασφαλίσεων που έχουν παρασχεθεί από τους εγγυητές. (δ) Αν ο δανειολήπτης και τυχόν εγγυητές θα εξακολουθούν να είναι υπόχρεοι για τυχόν εναπομένον υπόλοιπο μετά την ενδεχόμενη εκποίηση εξασφαλίσεων, καθώς και τον τρόπο που αυτό θα εκτοκίζεται. 3. Εύλογες δαπάνες διαβίωσης Είναι αυτές που ορίζονται βάσει μεθοδολογίας ορισμού «Ευλόγων Δαπανών Διαβίωσης», όπως αποφασίσθηκε από το Κυβερνητικό Συμβούλιο Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους του Ν.4224/ Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων (Δ.Ε.Κ.) Το πιστωτικό ίδρυμα έχει ενσωματώσει στις γενικότερες διαδικασίες της, τη Δ.Ε.Κ., ως αυτή ορίζεται εκ του Ν.4224/2013 Σύμφωνα με τη Δ.Ε.Κ, το πιστωτικό ίδρυμα: Κατηγοριοποιεί δάνεια και δανειολήπτες Διαχειρίζεται μεμονωμένα κάθε δανειολήπτη, αξιοποιώντας κάθε διαθέσιμη πληροφορία, ώστε να προτείνει έγκαιρα την καταλληλότερη, κατά περίπτωση λύση, επί τη βάσει συντηρητικών και αξιόπιστων παραδοχών και της μελλοντικής ικανότητας αποπληρωμής κάθε δανειολήπτη, φυσικού ή νομικού προσώπου Διασφαλίζει κανόνες διαφάνειας και κατάλληλης ενημέρωσης του δανειολήπτη (μέσω παροχής πληροφοριών εκ του Τμήματος Διαχείρισης Λογαριασμών σε Προσωρινή και Οριστική Καθυστέρηση) Έχει κατάλληλα καταρτισμένο προσωπικό, το οποίο εντάσσεται οργανικά στη Λειτουργία Διαχείρισης Καθυστερήσεων Έχει συστήσει τριμελή Επιτροπή Ενστάσεων, ως ορίζεται εκ της Διαδικασίας Εξέτασης Ενστάσεων Διαχείριση δανειολήπτη σε καθυστέρηση Οι διαδικασίες διαχείρισης του δανειολήπτη σε καθυστέρηση είναι συνοπτικά οι εξής και ακολουθούνται εφόσον ο δανειολήπτης καθυστερήσει καταβολή πληρωμής, πλέον των 10 ημερολογιακών ημερών: 1. Αποστολή πρώτης επιστολής υπενθύμισης πληρωμής στη 10 η ημερολογιακή μέρα καθυστέρησης 2. Εφόσον συνεχίζεται η καθυστέρηση, τηλεφωνική επικοινωνία συμβουλευτικού χαρακτήρα, προς υπενθύμιση πληρωμής στο δανειολήπτη, την11η ημερολογιακή μέρα καθυστέρησης 3. Εφόσον συνεχίζεται η καθυστέρηση, αποστολή δεύτερης επιστολής υπενθύμισης πληρωμής στον δανειολήπτη, για καθυστέρηση μεταξύ 31ης και 45ης ημερολογιακής ημέρας καθυστέρησης πληρωμής. Η επιστολή αυτή συνοδεύεται από πληροφορίες αναφορικά με ενημέρωση ένταξης στη Δ.Ε.Κ και ακολουθείται από το «Ενημερωτικό Φυλλάδιο προς Δανειολήπτες με οικονομικές δυσχέρειες» και τις «Τυποποιημένες Οικονομικές Καταστάσεις» που προβλέπονται εκ του Ν.4224/2013. Η δεύτερη γραπτή ειδοποίηση συνοδεύεται και από τηλεφωνικές κλήσεις. 4. Εφόσον συνεχίζεται η καθυστέρηση, μεταξύ της 46 ης και της 60 ης μέρας καθυστέρησης αποστολή τρίτης προειδοποιητική επιστολής για την προοπτική και τις συνέπειες του χαρακτηρισμού του δανειολήπτη ως μη συνεργάσιμου a. Εφόσον συνεχίζεται η καθυστέρηση και ο δανειολήπτης δεν επικοινωνήσει με το πιστωτικό ίδρυμα προς εξεύρεση της καταλληλότερης λύσης και δεν επιθυμεί να Mercedes-Benz Bank Ενημερωτικό φυλλάδιο βάσει Ν.4224/2013 Σελίδα 3

4 ενταχθεί στη Δ.Ε.Κ, τότε το πιστωτικό ίδρυμα θα προβεί σε καταγγελία της σύμβασης και θα προβεί σε όλες τις κατά νόμο ενέργειες προς διαφύλαξη των δικαιωμάτων του b. Σε περίπτωση που ο δανειολήπτης επιθυμεί να ενταχθεί στη Δ.Ε.Κ. οφείλει να ανταποκριθεί εντός 15 εργάσιμων ημερών από την αποστολή αυτής της υποχρεωτικής γραπτής ειδοποίησης και να αποστείλει γραπτώς το αίτημά του και τα οικονομικά και λοιπά στοιχεία του i. Το πιστωτικό ίδρυμα θα αξιολογήσει το αίτημα, τα οικονομικά και λοιπά στοιχεία του αιτούντος δανειολήπτη (αξιολογώντας ιδίως τα προβλεπόμενα έσοδα και έξοδα, καθώς και τα ελεύθερα επιβαρύνσεων περιουσιακά του στοιχεία) και θα του υποβάλλει γραπτή πρόταση ρύθμισης ή οριστικής διευθέτησης εντός εύλογου χρονικού διαστήματος 1. Ο δανειολήπτης οφείλει να απαντήσει γραπτώς το αργότερο εντός 15 εργάσιμων ημερών από την αποστολή της ανωτέρω πρότασης: με συναίνεση, αντιπρόταση, ένσταση ή άρνηση. a. Σε περίπτωση που ο δανειολήπτης καταθέσει ένσταση, η απόφαση της Επιτροπής Ενστάσεων θα παρέχεται γραπτώς το αργότερο εντός τριών (3) μηνών και θα είναι δεόντως αιτιολογημένη. Ο δανειολήπτης μπορεί να προσφύγει στη Διαδικασία Εξέτασης Ενστάσεων μόνο μία φορά. b. Σε περίπτωση που ο δανειολήπτης αρνηθεί την πρόταση του πιστωτικού ιδρύματος, τότε το πιστωτικό ίδρυμα θα προβεί σε καταγγελία της σύμβασης και θα προβεί σε όλες τις κατά νόμο ενέργειες προς διαφύλαξη των δικαιωμάτων του 5. Συνοπτική περιγραφή λύσεων ρύθμισης και οριστικής διευθέτησης Το πιστωτικό ίδρυμα προσφέρει τις κάτωθι δύο αναφερόμενες λύσεις, οι οποίες προσφέρονται ανά περίπτωση βάσει αξιολόγησης κάθε συγκεντρωθείσας πληροφορίας και σε καμία περίπτωση δεν είναι δεσμευτικές για το πιστωτικό ίδρυμα: Αναχρηματοδότηση ληξιπρόθεσμων οφειλών (κεφαλαιοποίηση ληξιπρόθεσμων οφειλών και αναπροσαρμογή του προγράμματος αποπληρωμής του οφειλόμενου υπολοίπου) Εθελοντική παράδοση του ενεχύρου και διευθέτηση τυχόν υπολοίπου, κατόπιν εκποίησής του 6. Διαβίβαση στοιχείων που σχετίζονται με καθυστερούμενες καταβολές του δανειολήπτη Ως αυτές ορίζονται εκ της Τράπεζας της Ελλάδας 7. Πολιτική και διαδικασίες επικοινωνίας του πιστωτικού ιδρύματος Ως κάτωθι: Τηλεφωνική και γραπτή επικοινωνία Προγραμματισμός κατ ίδιαν συνάντησης 8. Διαδικασία Εξέτασης Ενστάσεων (ΔΕΕ) Ο Δανειολήπτης δύναται να αποστείλει συμπληρωμένο το Τυποποιημένο Έγγραφο Ενστάσεων στο σημείο επικοινωνίας, όπως αυτό δηλώνεται σε κάθε γραπτή και τηλεφωνική επικοινωνία με το πιστωτικό ίδρυμα. Αναλυτικότερα, τo πιστωτικό ίδρυμα διασφαλίζει: Mercedes-Benz Bank Ενημερωτικό φυλλάδιο βάσει Ν.4224/2013 Σελίδα 4

5 (α) άμεση και εύκολη πρόσβαση σε προκαθορισμένα σημεία επικοινωνίας με το προσωπικό που είναι επιφορτισμένο να εμπλέκεται στη «Διαδικασία Εξέτασης Ενστάσεων», (β) την με βεβαίωση παραλαβή των ενστάσεων και την διαβίβασή τους αμελλητί στην Επιτροπή Ενστάσεων και (δ) την προηγούμενη ενημέρωση για τυχόν απαιτούμενα δικαιολογητικά που απαιτούνται για την εξέταση της ένστασης, και τις προθεσμίες για την υποβολή εξετάσεων των ενστάσεων. Η απόφαση της Επιτροπής Ενστάσεων αναφορικά με την ένσταση δεν δύναται να υπερβεί τους τρεις (3) μήνες, παρέχεται γραπτώς και είναι δεόντως αιτιολογημένη. Ο δανειολήπτης μπορεί να προσφύγει στη Διαδικασία αυτή, μία φορά. Εφόσον η ένσταση γίνει αποδεκτή, τι ίδρυμα γνωστοποιεί τις διορθωτικές ενέργειες, στις οποίες προτίθεται να προβεί ή την τυχόν αναθεωρημένη λύση και το στάδιο στο οποίο «παραπέμπεται» εκ νέου η περίπτωση του δανείου του (π.χ. επαναφορά στο Στάδιο 3 ή επανάληψη του Σταδίου 4). 9. Συνημμένα ακολουθούν Παραρτήματα Υποδειγμάτων Τυποποιημένων Καταστάσεων Οικονομικής Πληροφόρησης (Μέρος Α, Β, Γ, & Δ) 10. Συνημμένο ακολουθεί Παράρτημα Υποδείγματος Τυποποιημένου Εντύπου Ενστάσεων Mercedes-Benz Bank Ενημερωτικό φυλλάδιο βάσει Ν.4224/2013 Σελίδα 5