ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΒΙΟΛΟΓΙΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΑΣ

Transcript

1 ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ «BIOCERT CYPRUS LTD» ΘΡΑΚΗΣ 6, ΔΙΑΜΕΡΙΣΜΑ 103, Τ.Κ.1055, ΛΥΚΑΒΗΤΟΣ, ΛΕΥΚΩΣΙΑ, Τ.Θ.29653, / ΤΗΛΕΦΩΝΟ , FAX: ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΒΙΟΛΟΓΙΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΑΣ TOY ΟΡΓΑΝΙΣΜΟY ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ «ΒΙΟΣΕΡΤ ΚΥΠΡΟΣ» ΛΤΔ. ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 1 από 17

2 ΤΙΤΛΟΣ: ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΒΙΟΛΟΓΙΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΑΣ BIOCERT CYPRUS ΚΩΔΙΚΟΣ/ ΚΑΝ 02/9 ΕΚΔΟΣΗ: ΣΕΛΙΔΕΣ: 19 ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ ΑΠΟ: Χ. ΣΩΦΡΟΝΙΟΥ ΗΜ/ΝΙΑ ΕΓΚΡΙΣΗΣ: 20/02/2016 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΛΙΔΑ Εισαγωγή 3 1. Παρουσίαση του BIOCERT CYPRUS 3 2. Διαπιστεύσεις- Εγκρίσεις 4 3. Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης 4 4. Αμεροληψία, Ανεξαρτησία, Ακεραιότητα 4 5. Εμπιστευτικότητα 5 6. Συμβούλιο Πιστοποίησης 6 7. Χορήγηση Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης 7 8. Διατήρηση Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Ισχύς Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Χρήση Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης και Σήματος Συμμόρφωσης Διακοπή Χρήσης Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Δικαιώματα των κατόχων Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Υποχρεώσεις των κατόχων Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Υποχρεώσεις Ευθύνες του BIOCERT CYPRUS Αναστολή - Ανάκληση Πιστοποιητικού Κυρώσεις Κατάλογος Πιστοποιημένων Επιχειρήσεων Ενστάσεις Παράπονα - Διαφορές Οικονομικοί Όροι Αναθεωρήσεις παρόντος κανονισμού 17 ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 2 από 17

3 Εισαγωγή Ο παρών Κανονισμός Υπηρεσιών Πιστοποίησης προϊόντων βιολογικής γεωργίας αφορά την αξιολόγηση και πιστοποίηση της παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής και εμπορίας προϊόντων βιολογικής γεωργίας. Παρουσιάζει τη διαδικασία και τις συνθήκες για τη χορήγηση, διατήρηση, επέκταση, περιορισμό, ανάκληση ή αναστολή μερική ή συνολική του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του ΒΙΟΣΕΡΤ ΚΥΠΡΟΣ ΛΤΔ και των κατόχων πιστοποιητικών, και τους ισχύοντες οικονομικούς όρους. Ο παρών Κανονισμός του ΒΙΟΣΕΡΤ ΚΥΠΡΟΣ ΛΤΔ αποτελεί κείμενο με το οποίο πρέπει να συμμορφώνεται κάθε πελάτης που έχει υπογράψει σύμβαση με τον οργανισμό. Ο παρών Κανονισμός δεν υποκαθιστά τις απαιτήσεις της κείμενης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας. 1. Παρουσίαση του ΒΙΟΣΕΡΤ ΚΥΠΡΟΣ ΛΤΔ Ο Οργανισμός Ελέγχου και Πιστοποίησης ΒΙΟΣΕΡΤ ΚΥΠΡΟΣ ΛΤΔ (στο εξής BIOCERT CYPRUS) ιδρύθηκε το 2003 με έδρα τη Λευκωσία και λειτουργεί με τη νομική μορφή ΛΤΔ. Το BIOCERT CYPRUS δραστηριοποιείται στα εξής: (α) Στον έλεγχο των διαδικασιών παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής από τρίτες χώρες και εμπορίας προϊόντων βιολογικής γεωργίας ώστε να κρίνει κατά πόσον πληρούνται οι απαιτήσεις της σχετικής νομοθεσίας και κανονισμών, (β) Στην πιστοποίηση των συμμορφούμενων προϊόντων βιολογικής γεωργίας, (γ) Στη βελτιστοποίηση του συστήματος πιστοποίησης προϊόντων βιολογικής γεωργίας από το BIOCERT CYPRUS με καθορισμό συγκεκριμένων απαιτήσεων που πρέπει να τηρούνται για την πιστοποίηση κάθε είδους βιολογικού προϊόντος, (δ) Στη δημιουργία έγκυρου, μοναδικού και κοινά αποδεκτού πιστοποιητικού και Σήματος Συμμόρφωσης. Το BIOCERT CYPRUS παρέχει υπηρεσίες πιστοποίησης προϊόντων βιολογικής γεωργίας σε όλες τις ενδιαφερόμενες μονάδες παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής από τρίτες χώρες και εμπορίας. Οι υπηρεσίες πιστοποίησης που προσφέρει καταγράφονται στο ελεγχόμενο έγγραφο: Ε 01 «Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών Πιστοποίησης» Οι ειδικές απαιτήσεις για την πιστοποίηση της συμμόρφωσης προϊόντων βιολογικής γεωργίας που ακολουθεί το BIOCERT CYPRUS στηρίζονται: ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 3 από 17

4 Στον κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης 834/7 και 889/8 με τις όποιες προσθήκες και τροποποιήσεις αυτού που αναφέρεται στο βιολογικό τρόπο παραγωγής και των σχετικών ενδείξεων στα γεωργικά προϊόντα και στα είδη διατροφής. Οι απαιτήσεις του Κανονισμού αυτού εφαρμόζονται με την επιφύλαξη των κοινοτικών διατάξεων που διέπουν την παραγωγή, την παρασκευή, την επισήμανση και τον έλεγχο των προϊόντων. Στο νόμο 227 (Ι) / 2004 της Κυπριακής Νομοθεσίας. Στις απαιτήσεις του προτύπου ΕΝ 17065:2012 για τους φορείς πιστοποίησης που λειτουργούν συστήματα πιστοποίησης προϊόντων. Το BIOCERT CYPRUS, ως φορέας πιστοποίησης, φέρει κάλυψη αστικής ευθύνης για τις δραστηριότητες πιστοποίησης που προσφέρει. 2. Διαπιστεύσεις- Εγκρίσεις Το BIOCERT CYPRUS για τη σύννομη και αξιόπιστη παροχή των υπηρεσιών πιστοποίησης έχει διαπιστευτεί από τον Κυπριακό Οργανισμό Προώθησης Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο CYS EN 17065:2012, ως ικανή να διεξάγει πιστοποιήσεις σε προϊόντα βιολογικής γεωργίας με το πιστοποιητικό Διαπίστευσης αριθμό ΦΠ002. Επιπρόσθετα έχει εγκριθεί από το Υπουργείο Γεωργίας, Φυσικών Πόρων και Περιβάλλοντος της Κύπρου ως Οργανισμός Ελέγχου και Πιστοποίησης προϊόντων βιολογικής γεωργίας με κωδικό CY-BIO Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης Το Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης του BIOCERT CYPRUS σημαίνει ότι η πιστοποιημένη επιχείρηση παράγει, παρασκευάζει, εισάγει ή εμπορεύεται προϊόντα βιολογικής γεωργίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του συστήματος πιστοποίησης του BIOCERT CYPRUS, της κείμενης νομοθεσίας και των κανονισμών που αναφέρονται στο πιστοποιητικό αυτό. 4. Αμεροληψία, Ανεξαρτησία, Ακεραιότητα Το BIOCERT CYPRUS λειτουργεί ως ανεξάρτητος φορέας πιστοποίησης προϊόντων. Η ανεξαρτησία και αμεροληψία του BIOCERT CYPRUS διασφαλίζεται από την οργανωτική του διάρθρωση, τη λειτουργία του ανεξάρτητου Συμβουλίου Πιστοποίησης και το νομικό πλαίσιο της ίδρυσης του BIOCERT CYPRUS. Για τη διασφάλιση της ακεραιότητας, αντικειμενικότητας και αμεροληψίας το BIOCERT CYPRUS έχει επιπλέον υιοθετήσει τις ακόλουθες ρυθμίσεις: 1. Τη λειτουργία του ανεξάρτητου Συμβουλίου Πιστοποίησης (ΣΠ), το οποίο εποπτεύει περιοδικά (τουλάχιστον ετησίως) τις διαδικασίες επιθεώρησης και Πιστοποίησης του BIOCERT CYPRUS. Σε περίπτωση που το ΣΠ διαπιστώσει μη ορθή χορήγηση, διατήρηση, επέκταση ή / και περιορισμό της πιστοποίησης ενημερώνεται ο αρμόδιος Υπεύθυνος ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 4 από 17

5 Πιστοποίησης, ο οποίος έχει την ευθύνη για την ανάληψη διορθωτικής ενέργειας που μπορεί να οδηγήσει και σε ανάκληση προηγούμενης απόφασης του BIOCERT CYPRUS. 2. Το προσωπικό και οι εξωτερικοί συνεργάτες του δεν εμπλέκονται στο σχεδιασμό, στην παραγωγή και επεξεργασία προϊόντων βιολογικής γεωργίας στις επιχειρήσεις που επιθεωρούνται και πιστοποιούνται από το BIOCERT CYPRUS. 3. Το προσωπικό και οι εξωτερικοί συνεργάτες του που συμμετέχουν στις διαδικασίες αξιολόγησης και πιστοποίησης, δεν έχουν καμία οικονομική, εμπορική ή άλλου είδους σχέση με επιχειρήσεις που αξιολογούνται από το BIOCERT CYPRUS ή εμπορικούς ανταγωνιστές αυτών. 4. Το BIOCERT CYPRUS συνεργάζεται με τις ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις μόνο όσον αφορά την ερμηνεία των απαιτήσεων του συστήματος πιστοποίησης. 5. Κάθε ενδιαφερόμενο για πιστοποίηση πρόσωπο ή φορέας έχει άμεση και ελεύθερη πρόσβαση στις υπηρεσίες του. 6. Οι οικονομικοί όροι του BIOCERT CYPRUS για την παροχή υπηρεσιών πιστοποίησης είναι κοινοί για τους πελάτες του. 7. Για όλους τους ισχύοντες κανονισμούς, τιμοκατάλογους και λοιπά ενημερωτικά έγγραφα υπάρχει ελεύθερη πρόσβαση για κάθε ενδιαφερόμενο. 8. Οι επιθεωρητές του BIOCERT CYPRUS τυγχάνουν της έγκρισης των πελατών του και οι αποφάσεις για την πιστοποίηση λαμβάνονται από πρόσωπα που δεν συμμετείχαν στην επιθεώρηση της επιχείρησης. 5. Εμπιστευτικότητα Το BIOCERT CYPRUS εξασφαλίζει την εχεμύθεια και εμπιστευτικότητα έναντι των πελατών του, σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας του. Το Συμβούλιο Πιστοποίησης (Σ.Π.), το προσωπικό και όλοι οι εμπλεκόμενοι εξωτερικοί συνεργάτες, ευθύνονται και είναι υπόλογοι για τη διαχείριση εγγράφων και δεδομένων, καθώς και για κάθε πληροφορία που θα έλθει στην αντίληψη ή περιέρχεται στην κατοχή τους κατά τη συνεργασία τους με το BIOCERT CYPRUS. Όλα τηρούνται ως αυστηρά εμπιστευτικής φύσης. Η πληροφόρηση αυτή θα χρησιμοποιείται μόνο για τους σκοπούς υλοποίησης του συγκεκριμένου έργου που αναλαμβάνουν. Συγκεκριμένα: Το BIOCERT CYPRUS χειρίζεται με απόλυτη εχεμύθεια κάθε έγγραφο ή/ και προϊόν πελατών που βρίσκεται στην κατοχή του. Όλες οι πληροφορίες καθώς και περιεχόμενα εγγράφων ή/και ηλεκτρονικών δεδομένων που τυχόν έρχονται σε γνώση του BIOCERT CYPRUS ή/και των επιθεωρητών του παραμένουν απολύτως εμπιστευτικά. Ελεύθερη ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 5 από 17

6 πρόσβαση στις πληροφορίες των φακέλων πελατών έχουν οι αρμόδιες αρχές ελέγχου και εποπτείας (ΚΟΠΠ.) και το Σ.Π. Επίσης στα πλαίσια ανταλλαγής πληροφοριών με άλλους Φορείς και στις περιπτώσεις διερεύνησης καταγγελιών δύναται να δοθούν εμπιστευτικά στοιχεία. Όλοι οι επιθεωρητές και το προσωπικό, συμπεριλαμβανομένων και των εξωτερικών συνεργατών λειτουργούν αυστηρά μέσα στα πλαίσια των διαδικασιών του BIOCERT CYPRUS και δεσμεύονται από Δήλωση Εμπιστευτικότητας και υπογραφή συμβάσεων συνεργασίας. Στην περίπτωση που επιβάλλεται νομικά η διάθεση πληροφοριών σε τρίτο μέρος, το BIOCERT CYPRUS ενημερώνει σχετικά τον πελάτη. Το BIOCERT CYPRUS ως φορέας πιστοποίησης που εναρμονίζεται με τις απαιτήσεις του προτύπου ΕΝ 17065:2012, τηρεί διαδικασίες διασφάλισης κάθε είδους εμπιστευτικής πληροφορίας των πελατών του. 6. Συμβούλιο Πιστοποίησης Το Συμβούλιο Πιστοποίησης (Σ.Π.) του BIOCERT CYPRUS, το οποίο συστήνεται και λειτουργεί σύμφωνα με τον Κανονισμό Λειτουργίας Σ.Π., συγκαλείται με ευθύνη του Υπεύθυνου Πιστοποίησης τουλάχιστον μια φορά ετησίως : για την αξιολόγηση της ορθής χορήγησης,διατήρησης, επέκτασης περιορισμού, αναστολής ή/και ανάκλησης της πιστοποίησης των επιχειρήσεων, εποπτεύει τις λειτουργίες του BIOCERT CYPRUS σε θέματα : αμεροληψίας και αντικειμενικότητας, διασφάλιση της απρόσκοπτης πρόσβασης κάθε ενδιαφερόμενου προς τις υπηρεσίες πιστοποίησης του, πολιτική στην πιστοποίηση. αποτελεί συμβουλευτικό όργανο προς το BIOCERT CYPRUS για θέματα πολιτικής στην πιστοποίηση έχει γνωμοδοτικό χαρακτήρα για τις Διαδικασίες και τον Κανονισμό Υπηρεσιών Πιστοποίησης συγκροτεί Ειδικές Τεχνικές Επιτροπές, για την παροχή γνωμοδότησης σε αυτό κατά την κρίση του και κατά περίπτωση έχει επίσης γνωμοδοτικό χαρακτήρα προς τη Γενική Συνέλευση του BIOCERT CYPRUS σε θέματα αμεροληψίας και αντικειμενικότητας, διασφάλιση της απρόσκοπτης πρόσβασης κάθε ενδιαφερομένου προς τις υπηρεσίες πιστοποίησης του BIOCERT CYPRUS, σύνταξη προδιαγραφών σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 6 από 17

7 Κανονισμού της Ευρωπαϊκής Ένωσης 834/7 και 889/8 τις οποίες πρέπει να τηρούν οι υπό πιστοποίηση πελάτες του BIOCERT CYPRUS. Το Σ.Π. διασφαλίζει την αμεροληψία αναφορικά με τη λήψη αποφάσεων, μέσω της ισοδύναμης αντιπροσώπευσης των ενδιαφερόμενων μερών με εξειδίκευση και εμπειρία στους τομείς δραστηριότητας του BIOCERT CYPRUS, δίχως να κυριαρχεί κάποιο από τα συμμετέχοντα μέρη ή συμφέροντα. Τα μέλη του Σ.Π. διαθέτουν τεκμηριωμένη γνώση, εμπειρία και επιστημονική κατάρτιση σε τομείς όπως : α) Βιολογικός τρόπος παραγωγής ή άλλη συναφή εξειδίκευση, β) σε θέματα πιστοποίησης και γ) στο νομοθετικό πλαίσιο που διέπει τις δραστηριότητες του BIOCERT CYPRUS. Ειδικότερα το ΣΠ είναι πενταμελές και αποτελείται από μέλη βιοκαλιεργητών (1 μέλος), ακαδημαικών - επιστημόνων (2 γεωπόνοι και 1 χημικός - εργαστηρίων), καταναλωτών (1 μέλος). 7. Χορήγηση Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Η διαδικασία χορήγησης Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης προϊόντων περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια: α. Αίτηση Υπογραφή συμφωνίας β. Επιθεώρηση γ. Απόφαση συμμόρφωσης δ. Χορήγηση α. Αίτηση Υπογραφή συμφωνίας α.1 Ο ενδιαφερόμενος για πιστοποίηση επιχειρηματίας υποβάλλει στο BIOCERT CYPRUS αίτηση και συμπληρώνει ερωτηματολόγιο για την αξιολόγηση των διαδικασιών παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής και εμπορίας προϊόντων βιολογικής γεωργίας που ακολουθεί, ακολουθεί ανασκόπηση της αίτησης και των δεδομένων της επιχείρησης από τον υπεύθυνο πιστοποίησης και ο πελάτης παραλαμβάνει τον παρόντα Κανονισμό Υπηρεσιών Πιστοποίησης και ενημερώνεται για το κόστος της πιστοποίησης. α.2 Ο ενδιαφερόμενος για πιστοποίηση επιχειρηματίας υπογράφει με το BIOCERT CYPRUS σύμβαση η οποία δηλώνει την συμφωνία του με τον παρόντα Κανονισμό και τους όρους που καθορίζονται στη σύμβαση αυτή. ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 7 από 17

8 α.3 Ορισμός ομάδας επιθεώρησης και ενημέρωση του πελάτη για την ομάδα και το πρόγραμμα επιθεώρησης της επιχείρησης. β. Επιθεώρηση Η επιθεώρηση της επιχείρησης περιλαμβάνει: α) τη διενέργεια επιτόπιας επιθεώρησης στις εγκαταστάσεις της επιχείρησης, β) τον έλεγχο των εγγράφων τεκμηρίωσης (διαδικασίες, αρχεία, αποφάσεις, μετρήσεις κτλ), γ) τη προγραμματισμένη δειγματοληψία για τις εργαστηριακές δοκιμές σε προϊόντα (βάση την ανάλυση επικινδυνότητας ή και εκτάκτων δειγματοληψιών αν κριθεί απαραίτητο από τον επιθεωρητή). Ο υπεύθυνος πιστοποίησης εγκρίνει την ομάδα επιθεώρησης. Η ομάδα επιθεώρησης αποτελείται από έναν ή περισσότερους επιθεωρητές ή/και εμπειρογνώμονες. Οι ομάδες επιθεώρησης συγκροτούνται ώστε να διαθέτουν την απαιτούμενη γνώση, εξειδίκευση και εμπειρία ως προς τις εκάστοτε ισχύουσες απαιτήσεις της πιστοποίησης. Στην επιθεώρηση (εκτός από την εγκεκριμένη ομάδα επιθεώρησης) είναι δυνατό να παρευρίσκονται ως παρατηρητές, αντιπρόσωποι της αρχής ελέγχου, Αξιολογητές του Φορέα Διαπίστευσης ή/και εκπαιδευόμενοι επιθεωρητές του BIOCERT CYPRUS. Για τις περιπτώσεις αυτές, ο πελάτης ενημερώνεται από το BIOCERT CYPRUS πριν από την επιθεώρηση. Κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης δύναται να παρίσταται σύμβουλος ο οποίος έχει συμμετάσχει στην ανάπτυξη και σχεδιασμό των διαδικασιών παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής και εμπορίας. Ο σύμβουλος θα παρίσταται ως παρατηρητής, χωρίς δυνατότητα παρέμβασης στη διαδικασία της επιθεώρησης. Το BIOCERT CYPRUS διασφαλίζει την αμεροληψία και αντικειμενικότητα των επιθεωρητών και εμπειρογνωμόνων, ωστόσο ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει εγγράφως την αντικατάσταση μέλους ή/ και μελών της ομάδας επιθεώρησης εάν συντρέχουν σοβαροί λόγοι και τεκμηριώσει το σχετικό αίτημα. Μετά την ολοκλήρωση της επιθεώρησης, ο Κύριος επιθεωρητής αποστέλλει την έκθεση επιθεώρησης στο αρμόδιο Τμήμα Πιστοποίησης και ειδικότερα στον αξιολογητή ο οποίος δεν έχει συμμετάσχει στη διαδικασία της επιθεώρησης, τεκμηριώνοντας τις παρατηρήσεις για τη συμμόρφωση στις απαιτήσεις του συστήματος πιστοποίησης. ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 8 από 17

9 Στην περίπτωση όπου κατά την επιθεώρηση εντοπισθούν μη συμμορφώσεις, ο πελάτης καλείται να καταθέσει τα πιθανά σχόλια του και να περιγράψει τις διορθωτικές ενέργειες στις οποίες θα προβεί εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος για την άρση των μη συμμορφώσεων. Η μη εκπλήρωση μιας προδιαγραμμένης απαίτησης ορίζεται ως μη συμμόρφωση η οποία μπορεί: να αρθεί μετά από την υλοποίηση των αναγκαίων διορθωτικών μέτρων να οδηγήσει στην απόρριψη της πιστοποίησης να οδηγήσει στην αναστολή ή ανάκληση του πιστοποιητικού. γ. Απόφαση συμμόρφωσης Η αξιολόγηση των διαδικασιών παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής και εμπορίας προϊόντων βιολογικής γεωργίας σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις, γίνεται σύμφωνα με το πρότυπο ΕΝ 17065:2012, τις ειδικές απαιτήσεις του κανονισμού της Ευρωπαϊκής Ένωσης 834/7 και 889/8 και του νόμου 227 (Ι)/ 2004 της Κυπριακής Νομοθεσίας όπως τροποποιούνται και ισχύουν. Η αξιολόγηση του φακέλου της επιθεώρησης (έντυπα επιθεωρήσεων, Δελτία Μη Συμμορφώσεων, αποδεικτικά έγγραφα) γίνεται από έναν αξιολογητή. Αξιολογητής ορίζεται κάποιος που: α) δεν συμμετείχε στην ομάδα επιθεώρησης του πελάτη που αξιολογεί και β) είναι καταχωρημένος στον Κατάλογο εγκεκριμένων αξιολογητών του ΒΙΟΣΕΡΤ ως Κύριος Επιθεωρητής για το συγκεκριμένο πεδίο πιστοποίησης. Μετά την ανασκόπηση των στοιχείων στο φάκελο του πελάτη και όταν οι διαδικασίες παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής από τρίτες και εμπορίας προϊόντων βιολογικής γεωργίας συμμορφώνονται πλήρως με την καθορισμένη νομοθεσία και τους κανονισμούς, ο Αξιολογητής εκδίδει Απόφαση Συμμόρφωσης. Η απόφαση συμμόρφωσης εκτός από τη μη ή όχι χορήγησης / διατήρησης πιστοποιητικού και βεβαίωση συμμόρφωσης, παρέχει και σχόλια για τα κρίσιμα σημεία της επόμενης επιθεώρησης που πρέπει να λαμβάνει υπόψη του ο μελλοντικός επιθεωρητής. Ο πελάτης ενημερώνεται από τον αξιολογητή με έγγραφη επιστολή για τα αποτελέσματα της αξιολόγησης του φακέλου του τόσο από τις κανονικές όσο και από τις έκτακτες επιθεωρήσεις της επιχείρησης του. δ. Χορήγηση Όταν η απόφαση συμμόρφωσης είναι θετική, τότε ο οργανισμός προβαίνει σε χορήγηση του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης, το οποίο συντάσσεται βάση της απόφασης συμμόρφωσης του αξιολογητή, από τον υπεύθυνο πιστοποίησης και υπογράφεται από τον Διευθυντή του BIOCERT CYPRUS. ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 9 από 17

10 Το Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης που χορηγεί το BIOCERT CYPRUS πιστοποιεί μόνο τα προϊόντα που συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας ως προς τις οποίες επιθεωρούνται. Όλα τα έγγραφα τα οποία χορηγούνται από το BIOCERT CYPRUS και αποτελούν μέρος της διαδικασίας πιστοποίησης αποτελούν ιδιοκτησία του BIOCERT CYPRUS. 8. Διατήρηση του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Η διατήρηση του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης προϋποθέτει τη συνεχή τήρηση από τον πελάτη των υποχρεώσεων που προκύπτουν από το σύστημα πιστοποίησης για την παραγωγή, παρασκευή, εισαγωγή και εμπορία προϊόντων βιολογικής γεωργίας. Για το σκοπό αυτό το BIOCERT CYPRUS προβαίνει σε επιθεωρήσεις επιτήρησης οι οποίες μπορεί να είναι προγραμματισμένες (τουλάχιστον μία φορά ετησίως), ή/ και έκτακτες οι οποίες είναι δυνατόν να πραγματοποιηθούν χωρίς την προηγούμενη ενημέρωση του επιθεωρούμενου. Επιπλέον ανάγκη για επιθεώρηση προκύπτει εφόσον: γίνουν σημαντικές τροποποιήσεις στις παραγωγικές διαδικασίες της επιχείρησης, οι οποίες μπορεί να επηρεάσουν τη συμμόρφωση προς τις ισχύουσες απαιτήσεις. υπάρχουν στοιχεία που την καθιστούν αναγκαία (όπως π.χ. καταγγελίες, παράπονα πελατών, παραβάσεις που διαπιστώνονται από την αρμόδια Εντεταλμένη Υπηρεσία κ.λ.π.) υποδεικνύονται από την ανάλυση επικινδυνότητας που εκπονείται σε ετήσια βάση από τον οργανισμό. Η συχνότητα διεξαγωγής των επιθεωρήσεων καθορίζεται από το BIOCERT CYPRUS λαμβάνοντας υπόψη τα ευρήματα προηγούμενων επιθεωρήσεων, τη δραστηριότητα της επιχείρησης, την επικινδυνότητα και πιθανές πληροφορίες που υποδηλώνουν ανεπαρκή εφαρμογή των απαιτήσεων του συστήματος πιστοποίησης. Εάν κατά τις επιθεωρήσεις εντοπισθούν μη συμμορφώσεις, αυτές πρέπει να αίρονται σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα αποδεκτό από το BIOCERT CYPRUS, το οποίο θα αξιολογεί, ενδεχομένως και με νέα επιθεώρηση τις διορθωτικές ενέργειες. Μετά την παρέλευση του ανωτέρω διαστήματος η μη άρση των μη συμμορφώσεων αποτελεί αιτία για την ενεργοποίηση της διαδικασίας ανάκλησης του χορηγηθέντος πιστοποιητικού. Κάθε επιχειρηματίας που έχει πιστοποιηθεί από το BIOCERT CYPRUS υποχρεούται να ενημερώνει εγγράφως το Τμήμα Πιστοποίησης του BIOCERT CYPRUS για οποιαδήποτε σχεδιαζόμενη τροποποίηση του εφαρμοζόμενου συστήματος παραγωγής και επεξεργασίας προϊόντων ή της σειράς των παραγομένων προϊόντων. Το BIOCERT CYPRUS κρίνει σε ποιο βαθμό είναι σημαντικές οι επιδιωκόμενες τροποποιήσεις και αποφασίζει εάν χρειάζεται να γίνει πρόσθετη αξιολόγηση. Ενδεικτικά αναφέρονται τα ακόλουθα παραδείγματα σημαντικών τροποποιήσεων: αλλαγή ιδιοκτησίας ή έδρας της επιχείρησης, ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 10 από 17

11 αλλαγή υπευθύνων για την εφαρμογή του συστήματος παραγωγής ή/ και την αποδέσμευση των προϊόντων, αλλαγή τοποθεσίας μονάδων παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής και εμπορίας, προσθήκη νέας κατηγορίας προϊόντων, άλλες τροποποιήσεις κατά περίπτωση. Ο εντοπισμός κατά τη διάρκεια επιθεώρησης, τροποποιήσεων των παραγωγικών διαδικασιών της επιχείρησης οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις και για τις οποίες δεν ενημερώθηκε το BIOCERT CYPRUS, αποτελεί αιτία για την ενεργοποίηση της διαδικασίας ανάκλησης του χορηγηθέντος πιστοποιητικού. 9. Ισχύς του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Η διάρκεια ισχύος των χορηγούμενων πιστοποιητικών εξαρτάται από το είδος του προϊόντος αλλά δεν είναι μεγαλύτερη του ενάμιση (1 1/2) έτους. 10. Χρήση του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης και του Σήματος συμμόρφωσης Σε οποιαδήποτε προβολή του πιστοποιημένου προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί το σήμα πιστοποίησης BIOCERT CYPRUS, όπως καθορίζεται στην Άδεια Χρήσης Σήματος. Το Σήμα Συμμόρφωσης καθορίζεται με βάση τις απαιτήσεις του παρόντος Κανονισμού και της κείμενης νομοθεσίας και ο πελάτης έχει το δικαίωμα να το χρησιμοποιεί σε όλα τα έγγραφα/ έντυπα, θέσεις και διαφημιστικό υλικό. Η χρησιμοποίηση του Σήματος πρέπει να σχετίζεται κατά σαφή τρόπο με τη διακριτική ονομασία της επιχείρησης και πρέπει να αφορά αποκλειστικά το πεδίο εφαρμογής του (επιχείρηση δραστηριότητα προϊόντα). Το λογότυπο του BIOCERT CYPRUS αναφέρεται στη συμμόρφωση της επιχείρησης βάσει των απαιτήσεων του συστήματος πιστοποίησης και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται με τρόπο ώστε να δημιουργεί σύγχυση ή να παραπλανάει το καταναλωτικό κοινό. Aρ. Πιστοποιητικού. Το Σήμα Συμμόρφωσης θα τοποθετείται μόνο σε πιστοποιημένα προϊόντα σε διαστάσεις αναλογικές ως προς το ανωτέρω υπόδειγμα. Ο λογότυπος του Σήματος Συμμόρφωσης πρέπει υποχρεωτικά να συνοδεύεται από τον αριθμό καταχώρησης του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης του πελάτη στον Κατάλογο Πιστοποιημένων Επιχειρήσεων. Οι ανωτέρω ενδείξεις πέραν της ελληνικής μπορούν να αναγράφονται μεταφρασμένες και σε άλλες γλώσσες. Για οποιαδήποτε άλλη χρήση επιθυμεί ο πελάτης και δεν αναφέρεται στον παρόντα Κανονισμό, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το BIOCERT CYPRUS. ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 11 από 17

12 Το Σήμα Συμμόρφωσης είναι αποκλειστική ιδιοκτησία του BIOCERT CYPRUS. Το Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης και το Σήμα Συμμόρφωσης αφορούν αποκλειστικά την επιχείρηση στην οποία απονεμήθηκε και χορηγήθηκε. Το Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης και το Σήμα Συμμόρφωσης δεν πρέπει να αναπαράγονται και να δημοσιεύονται παρά μόνο στο σύνολό τους. Εφόσον στη σήμανση γίνεται χρήση του κοινοτικού λογοτύπου θα πρέπει να τηρούνται οι απαιτήσεις του Καν. 834/7 και 889/8. Ο πελάτης δεσμεύεται να διακόψει άμεσα τη χρήση του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης όταν λήξει ο χρόνος ισχύος του ή μετά από αιτιολογημένη απαίτηση του BIOCERT CYPRUS. 11. Διακοπή χρήσης του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Η επιχείρηση έχει σε κάθε χρονική στιγμή το δικαίωμα εάν επιθυμεί να αποποιηθεί της χρήσης του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης. Στην περίπτωση αυτή οφείλει να γνωστοποιήσει εγγράφως το αίτημα της στο BIOCERT CYPRUS και να επιστρέψει το χορηγηθέν πιστοποιητικό. 12. Δικαιώματα των κατόχων Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης Ο κάτοχος του Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης του BIOCERT CYPRUS μπορεί να το χρησιμοποιήσει για επαγγελματικούς σκοπούς, ειδικότερα σε περιπτώσεις προσφορών, συμφωνιών, επιβεβαίωσης παραγγελιών, για σκοπούς προβολής και για απόδειξη της συμμόρφωσης των προϊόντων της επιχείρησής του ως προς τις απαιτήσεις, με τις οποίες έχει πιστοποιηθεί. Επιπλέον έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί το Σήμα Συμμόρφωσης και να το επιθέτει στα προϊόντα για τα οποία έχει πιστοποιηθεί αφού ζητήσει την Άδεια Χρήσης Σήματος. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο BIOCERT CYPRUS, κατά των ευρημάτων και αποτελεσμάτων επιθεώρησης, εργαστηριακών δοκιμών και αποφάσεων του BIOCERT CYPRUS. 13. Υποχρεώσεις των κατόχων Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης. Ο κάτοχος Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης υποχρεούται : να δηλώνει ότι κατέχει και να προβάλλει το Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης της επιχείρησής του μόνο για τα προϊόντα που έχει πιστοποιηθεί. να μη χρησιμοποιεί την πιστοποίηση και να μην κάνει οποιαδήποτε δήλωση που αφορά την πιστοποίηση με τρόπο που μπορεί να εκληφθεί από το BIOCERT CYPRUS ως παραπλανητικός, ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 12 από 17

13 να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του BIOCERT CYPRUS όταν αναφέρεται στην πιστοποίησή του σε ΜΜΕ όπως το διαδίκτυο, ή σε διαφημιστικά φυλλάδια. να διακόψει άμεσα κάθε χρήση, διαφήμιση και αναφορά στο Πιστοποιητικό και το Σήμα Συμμόρφωσης, εάν αυτό ανασταλεί ή ανακληθεί για οποιοδήποτε λόγο. να επιστρέψει άμεσα στο BIOCERT CYPRUS οποιαδήποτε έγγραφα πιστοποίησης εάν το χορηγηθέν πιστοποιητικό ανακληθεί για οποιοδήποτε λόγο. να ειδοποιεί άμεσα το BIOCERT CYPRUS εάν οι διαδικασίες παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής και εμπορίας της επιχείρησής του δεν ικανοποιούν περαιτέρω τις απαιτήσεις κανονισμών βάσει των οποίων έχει αξιολογηθεί, να μην επιφέρει τροποποιήσεις στις εφαρμοζόμενες διαδικασίες χωρίς γραπτή ενημέρωση του BIOCERT CYPRUS και την αντίστοιχη έγγραφη έγκριση, να διευκολύνει τις διαδικασίες επιθεώρησης, λαμβάνοντας τα κατάλληλα οργανωτικά μέτρα και επιτρέποντας στους επιθεωρητές να επιθεωρούν όλες τις μονάδες και να παρακολουθούν τις απαραίτητες διεργασίες της επιχείρησης, θέτοντας στη διάθεση των επιθεωρητών όλα τα σχετικά με την επιθεώρηση έγγραφα και έντυπα καθώς και το υπεύθυνο προσωπικό, να πληροφορεί τους επιθεωρητές και τους εμπειρογνώμονες του BIOCERT CYPRUS με ακρίβεια και κατ αληθή τρόπο για όλα τα στοιχεία που αφορούν την επιχείρηση, Να εφαρμόζει συνεχώς τις διαδικασίες παραγωγής, παρασκευής, εισαγωγής και εμπορίας των προϊόντων σύμφωνα με τις απαιτήσεις του συστήματος πιστοποίησης, να αναλαμβάνει εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος και με αποτελεσματικό τρόπο τις κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες για την άρση των μη συμμορφώσεων που εντοπίζονται και να παρέχει τη σχετική πληροφόρηση στο BIOCERT CYPRUS, να τηρεί όλα τα απαιτούμενα από το σύστημα πιστοποίησης αρχεία, διαδικασίες και έγγραφα να αναγνωρίζει τα πιστοποιητικά που έχει χορηγήσει το BIOCERT CYPRUS σε άλλες επιχειρήσεις, να τηρεί αρχείο παραπόνων των πελατών του σχετικά με πιστοποιημένα προϊόντα, καθώς και των αντίστοιχων διορθωτικών ενεργειών που έχουν υλοποιηθεί, σε περίπτωση που παρέχει αντίγραφα των εγγράφων πιστοποίησης σε τρίτους, τα έγγραφα αυτά θα πρέπει να αναπαραχθούν στο σύνολο τους να τηρεί τις απαιτήσεις του παρόντος Κανονισμού. 14. Υποχρεώσεις Ευθύνες του BIOCERT CYPRUS το BIOCERT CYPRUS πραγματοποιεί τις αξιολογήσεις και επιθεωρήσεις με τρόπο αντικειμενικό, εχέμυθο και αμερόληπτο, το προσωπικό και οι εξωτερικοί συνεργάτες του BIOCERT CYPRUS που συμμετέχουν στις διαδικασίες αξιολόγησης έχουν την κατάλληλη μόρφωση, εξειδίκευση και εμπειρία και ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 13 από 17

14 λειτουργούν μέσα στα πλαίσια των Διαδικασιών, των Κανονισμών και της Δήλωσης Εμπιστευτικότητας του BIOCERT CYPRUS, τo BIOCERT CYPRUS έχει την ευθύνη της επιλογής, εκπαίδευσης, αξιολόγησης και επίβλεψης του προσωπικού, των εξωτερικών συνεργατών, της οργάνωσης της επιθεώρησης και της λήψης των αποφάσεων αναφορικά με τη συμμόρφωση των προϊόντων βιολογικής γεωργίας ως προς τις ισχύουσες απαιτήσεις, το BIOCERT CYPRUS παρέχει καθοδήγηση στις ομάδες επιθεώρησης και εξασφαλίζει ενιαίο τρόπο αντιμετώπισης στην ερμηνεία των απαιτήσεων του συστήματος πιστοποίησης, το BIOCERT CYPRUS γνωστοποιεί στον επιθεωρούμενο κάθε φορά τη σύνθεση της ομάδας επιθεώρησης και προβαίνει σε αντικατάσταση μέλους ή μελών αυτής εάν ζητηθεί αιτιολογημένα, σε περίπτωση που ο πελάτης υποβάλλει τεκμηριωμένη ένσταση για την αντικειμενικότητα συγκεκριμένης επιθεώρησης, το BIOCERT CYPRUS προβαίνει σε νέα επιθεώρηση με έξοδα του πελάτη και διαφορετική σύνθεση ομάδας επιθεώρησης. Στην περίπτωση δικαίωσης του πελάτη το BIOCERT CYPRUS αναλαμβάνει τα έξοδα της επιθεώρησης, το BIOCERT CYPRUS ενημερώνει την αρμόδια Αρχή για όλα τα χορηγούμενα πιστοποιητικά καθώς και για κάθε περίπτωση αναστολής ή ανάκλησης χορηγηθέντος πιστοποιητικού, όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία, το BIOCERT CYPRUS παρέχει οποιαδήποτε διευκόλυνση για τη διενέργεια επιθεώρησης δεύτερου μέρους στις αρμόδιες αρχές, τα χορηγούμενα από το BIOCERT CYPRUS πιστοποιητικά θα ισχύουν σε όλα ανεξαιρέτως τα κράτη-μέλη. Το BIOCERT CYPRUS δεν είναι υπεύθυνο στην περίπτωση που τρίτες χώρες δεν αναγνωρίζουν ή αναγνωρίζουν εν μέρει τα χορηγηθέντα πιστοποιητικά, το BIOCERT CYPRUS δεν ευθύνεται σε περίπτωση που εγερθούν απαιτήσεις για ευθύνη λόγω ζημιών από ελαττωματικά προϊόντα της πιστοποιημένης επιχείρησης, To BIOCERT CYPRUS γνωστοποιεί προς τους πελάτες του με κάθε πρόσφορο μέσο τις μεταβολές στις απαιτήσεις του συστήματος πιστοποίησης (κανονισμοί, πρότυπα, προδιαγραφές κ.τ.λ). Στις περιπτώσεις που απαιτούνται εργαστηριακές δοκιμές σε προϊόντα το BIOCERT CYPRUS χρησιμοποιεί εξωτερικά εργαστήρια, για τα οποία το BIOCERT CYPRUS αναλαμβάνει την ευθύνη της αξιολόγησης και της επιλογής με βάση καθορισμένα κριτήρια. Οι δοκιμές που θα πραγματοποιούνται θα πρέπει να είναι διαπιστευμένες κατά το πρότυπο ISO και από αναγνωρισμένο φορέα διαπίστευσης. το BIOCERT CYPRUS διατηρεί Κατάλογο Πιστοποιημένων Επιχειρήσεων και Προϊόντων. ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 14 από 17

15 15. Αναστολή - Ανάκληση Πιστοποιητικού Κυρώσεις Το BIOCERT CYPRUS μπορεί να προβεί σε αναστολή ή/ και οριστική ανάκληση των χορηγηθέντων πιστοποιητικών (αποκαλούμενες ως κυρώσεις). Την απόφαση για την αναστολή ή ανάκληση των πιστοποιητικών τη λαμβάνει ο Αξιολογητής του BIOCERT CYPRUS. Ενδεικτικά αναφέρονται οι παρακάτω λόγοι ανάκλησης αναστολής: Παρατυπία σχετικά με τους κανόνες παραγωγής ή/ και των ελάχιστων απαιτήσεων και μέτρων ασφάλειας στο πλαίσιο του καθεστώτος ελέγχου. Μη τήρηση του καθορισμένου χρονικού διαστήματος για την ανάληψη των διορθωτικών ενεργειών για τα οποία έχει δεσμευτεί ο πελάτης προκειμένου να αρθούν οι μη συμμορφώσεις που έχουν εντοπιστεί. Άρνηση ή παρεμπόδιση των επιθεωρήσεων ή παραπλάνηση των επιθεωρητών. Καταφανής ή παρατεταμένη παράβαση. Αίτηση του πελάτη για διακοπή χρήσης του χορηγηθέντος πιστοποιητικού. Η αναστολή του χορηγηθέντος πιστοποιητικού γνωστοποιείται γραπτώς από το BIOCERT CYPRUS στον πελάτη, και καθορίζονται από τον πελάτη με σαφήνεια οι διορθωτικές ενέργειες για την άρση της αναστολής. Στην περίπτωση που αποφασισθεί η αναστολή της πιστοποίησης, ο απαραίτητος χρόνος υποβολής διορθωτικών ενεργειών από μέρους του πελάτη δύναται να διαφέρει, λόγω της αιτίας που την προκαλεί. Σε όλη τη χρονική διάρκεια της αναστολής απαγορεύεται στον πελάτη η χρήση κάθε πιστοποιητικού καθώς και η διάθεση στην αγορά προϊόντων που φέρουν το Σήμα Συμμόρφωσης. Η αναστολή του πιστοποιητικού σημαίνεται στον Κατάλογο Πιστοποιημένων Επιχειρήσεων και Προϊόντων. Όταν εκπληρωθούν οι προκαθορισμένοι όροι γίνεται άρση της αναστολής και ο πελάτης ειδοποιείται γραπτά. Εάν δεν υλοποιηθούν ικανοποιητικές διορθωτικές ενέργειες γίνεται οριστική ανάκληση του χορηγηθέντος πιστοποιητικού και διαγραφή του πελάτη από τον Κατάλογο Πιστοποιημένων Επιχειρήσεων και Προϊόντων. Η οριστική ανάκληση κοινοποιείται εγγράφως στον πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, η επιχείρηση υποχρεούται να επιστρέψει στο BIOCERT CYPRUS όλα τα χορηγηθέντα πρωτότυπα πιστοποιητικά και να αφαιρέσει από τα προϊόντα το Σήμα Συμμόρφωσης. Το BIOCERT CYPRUS γνωστοποιεί την ανάκληση στο ευρύ κοινό με κάθε πρόσφορο μέσο. 16. Κατάλογος Πιστοποιημένων Επιχειρήσεων Το BIOCERT CYPRUS τηρεί ενήμερο Κατάλογο Πιστοποιημένων Επιχειρήσεων και Προϊόντων, ο οποίος περιλαμβάνει τον κωδικό και την επωνυμία της επιχείρησης, τη διεύθυνση, τηλέφωνα επικοινωνίας, κωδικό πιστοποιητικού, το πεδίο πιστοποίησης και τη ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 15 από 17

16 διάρκεια ισχύς του χορηγηθέντος πιστοποιητικού. Εφόσον υπάρξει αίτημα από κάποιο ενδιαφερόμενο μέρος το BIOCERT CYPRUS παρέχει πληροφορίες για την ισχύ ενός πιστοποιητικού με κάθε πρόσφορο μέσο, χωρίς όμως να δίνει πληροφορίες εμπιστευτικού χαρακτήρα. Επιπλέον το BIOCERT CYPRUS τηρεί Κατάλογο Ενταγμένων Μονάδων που αφορούν πελάτες που έχουν αιτηθεί την ένταξη στο σύστημα πιστοποίησης προϊόντων βιολογικής γεωργίας και έχουν υπογράψει σύμβαση για αυτό. 17. Ενστάσεις Παράπονα - Διαφορές Κατά των αποφάσεων του BIOCERT CYPRUS ο πελάτης μπορεί να υποβάλει τεκμηριωμένη ένσταση σχετικά με την απόφαση συμμόρφωσης, τα αποτελέσματα της επιθεώρησης, αποτελέσματα εργαστηριακών αναλύσεων ή για οποιοδήποτε δραστηριότητα του BIOCERT CYPRUS έχει τυχόν επιπτώσεις στο σύστημα πιστοποίησης. Ενδεικτικά αναφέρονται: μη χορήγηση / ανάκληση / αναστολή πιστοποιητικού, δέσμευση προϊόντων, καταγραφή μη συμμορφώσεων. Ο πελάτης δύναται να προσφύγει στο BIOCERT CYPRUS εντός δέκα (10) ημερών από την κοινοποίηση σε αυτόν της σχετικής απόφασης. Τις περιπτώσεις ενστάσεων εξετάζει η Επιτροπή Ενστάσεων σύμφωνα με τον Κανονισμό 03/06. Δύναται επίσης να προσκαλούνται για την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών επί τεχνικών θεμάτων εξωτερικοί σύμβουλοι και εμπειρογνώμονες των οποίων εξασφαλίζεται η ανεξαρτησία από την ένσταση υπό εξέταση. Ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά με τα μέλη της Επιτροπής που θα εξετάσουν την ένσταση και διατηρεί το δικαίωμα της τεκμηριωμένης αίτησης για την απομάκρυνση μέλους της. Στην περίπτωση αποδοχής της αίτησης από τον Πρόεδρο της Επιτροπής, το μέλος αντικαθίσταται από αναπληρωματικό μέλος του Συμβουλίου Πιστοποίησης που δεν συμμετείχε στην αρχική λήψη απόφασης που διατηρεί την ανεξαρτησία του από την υπό εξέταση περίπτωση. Η Επιτροπή Ενστάσεων συγκροτείται και εξετάζει την ένσταση εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την υποβολή της και την καταβολή του κόστους για την ένσταση από τον πελάτη όπως περιγράφεται στον Τιμοκατάλογο Υπηρεσιών Πιστοποίησης. Η τελική απόφαση εκδίδεται μέσα σε δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία της προσφυγής και η εφαρμογή της είναι υποχρεωτική. Οι αποφάσεις της Επιτροπής Ενστάσεων είναι τεκμηριωμένες και ενημερώνεται εγγράφως ο προσφεύγων καθώς και κάθε άμεσα ενδιαφερόμενο μέρος εντός πέντε (5) ημερών από τη λήψη τους. Η απόφαση της Επιτροπής Ενστάσεων είναι τελική και δεν δύναται να αρθεί / τροποποιηθεί από άλλο όργανο του φορέα Αντίγραφα των αποφάσεων της Επιτροπής Ενστάσεων εκδίδονται προς κάθε ενδιαφερόμενο. Τυχόν έξοδα για την εξέταση ένστασης από το BIOCERT CYPRUS χρεώνονται στον υποβάλλοντα κατά περίπτωση. ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 16 από 17

17 Σε περίπτωση δικαίωσης του πελάτη τα έξοδα καλύπτονται από το BIOCERT CYPRUS. Μέχρι την έκδοση αυτής ισχύει η προηγούμενη απόφαση του Συμβουλίου Πιστοποίησης. Επίσης η Eπιτροπή Eνστάσεων δύναται να εξετάσει και να αξιολογήσει προτάσεις ή παράπονα που πιθανόν να εκφραστούν από πελάτες ή προμηθευτές των πελατών του BIOCERT CYPRUS. Οι προτάσεις ή παράπονα μπορούν να εκφραστούν στην Eπιτροπή Eνστάσεων μέσω των παραγώγων η απευθείας στο BIOCERT CYPRUS 18. Οικονομικοί όροι Τα κόστη όλων των σταδίων για τη χορήγηση και διατήρηση των πιστοποιητικών παρουσιάζονται αναλυτικά στον Τιμοκατάλογο Υπηρεσιών Πιστοποίησης του BIOCERT CYPRUS. Η μη τήρηση των οικονομικών όρων από τον πελάτη αποτελεί αιτία λύσης της συνεργασίας και ανάκλησης του χορηγηθέντος πιστοποιητικού. 19. Αναθεωρήσεις Παρόντος Κανονισμού Ο παρών κανονισμός Υπηρεσιών Πιστοποίησης μπορεί να υποστεί αλλαγές ή αναθεωρήσεις, μερικώς ή στο σύνολό του, μόνο κατόπιν έγκρισης του Γενικού Διευθυντή και τη σύμφωνη γνώμη της Γενικής Συνέλευσης του BIOCERT CYPRUS. Eκ των προτέρων οι προβλεπόμενες αλλαγές ή αναθεωρήσεις του παρόντος ανακοινώνονται με κάθε πρόσφορο μέσο (ενημέρωση Σ.Π., προσωπικού και εξωτερικών συνεργατών, αλληλογραφία με ομάδες και συνεταιρισμούς παραγωγών, φορείς καταναλωτών, ιστοσελίδα). Οι αλλαγές ή αναθεωρήσεις γνωστοποιούνται γραπτώς στους πελάτες που έχει χορηγηθεί Πιστοποιητικό, καθορίζοντας και τα χρονικά όρια προσαρμογής των στις καινούργιες απαιτήσεις. Η έκφραση των απόψεων των ενδιαφερόμενων μερών αξιολογείται από τον Υ.Δ.Π. Η παρούσα έκδοση ένατη (9) έχει τροποποιηθεί σε σχέση με την όγδοη (8) στα σημεία: 9, 16. ΚΑΝ 02 / 9 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BIOCERT CYPRUS Σελίδα 17 από 17