λειτουργίας ή βλάβης του ηλεκτρικού δικτύου ή απεργίας των ενεργειακών κέντρων της χώρας (πχ. ΔΕΗ κ.λ.π.)

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ 3ης ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ (ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ) ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΘΕΜΑ: ιαβούλευση προδιαγραφών για την ανάθεση των υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης των Η/Υ και λειτουργικών συστηµάτων της 3 ης ΥΠΕ Μακεδονίας. Χρόνος διάρκειας διαβούλευσης δέκα (10) ηµέρες αρχοµένης από 25/02/2015 µέχρι 06/03/2015 kαι ώρα Οι προτάσεις θα αποσταλούν εγγράφως στο φαξ: , και ηλεκτρονικά στο e mail: kvlaho@3ype.gr Πληροφορίες στο τηλ Υπόψη κ. Βλαχόπουλου Κώστα Υποχρεώσεις συντηρητή Η Εταιρεία έχει την υποχρέωση να καλύπτει και να αποκαθιστά κάθε τεχνική βλάβη των συστημάτων που καλύπτονται από την παρούσα σύμβαση και να διατηρεί αυτά σε καλή λειτουργία με πραγματικές συντηρήσεις. Επίσης και όλα τα ακόλουθα: 1. Οι υπηρεσίες παρέχονται μετά είτε ύστερα από κλήση (τηλεφωνική Φαξ- ) του πελάτη, είτε με τις εργασίες προληπτικής συντήρησης εντός των εργάσιμων ημερών (Δευτέρα - Παρασκευή) και των ωρών 08:00 π.μ. -16:00 μ.μ. Η συχνότητα των επισκέψεων για εργασίες προληπτικής συντήρησης, ορίζεται παρακάτω. Ομοίως και η ανταπόκριση. Η παρουσία τεχνικού βεβαιώνεται μέσα από σχετικά δελτία επισκέψεων. Η επιλογή του τεχνικού προσωπικού για την υλοποίηση όλων των παραπάνω παροχών θα είναι της απόλυτης επιλογής της εταιρείας. Η σύμβαση αυτή δεν καλύπτει τα εξαρτήματα των συστημάτων που είναι ιδιοκτησίας της 3 ης Δ.ΥΠΕ. (Μακεδονίας).Τα ελαττωματικά εξαρτήματα θα αντικαθίστανται με αγορά νέων από τη 3η Δ.Υ.ΠΕ. (Μακεδονίας). 2. Η εταιρεία δεν υποχρεούται να προβαίνει στις παραπάνω παροχές όταν : α) αυτές γίνονται απαραίτητες λόγω πάσης φύσεως ατυχήματος ή αμέλειας, έστω και ελαφριάς ή κακού χειρισμού εκ μέρους του πελάτη, λόγω κακής

2 λειτουργίας ή βλάβης του ηλεκτρικού δικτύου ή απεργίας των ενεργειακών κέντρων της χώρας (πχ. ΔΕΗ κ.λ.π.) β) οι βλάβες, ζημίες ή φθορές των συστημάτων προήλθαν από προσπάθεια συντήρησης ή επισκευής του συστήματος από άτομα μη εξουσιοδοτημένα από την Εταιρεία. 3. Από τις παραπάνω παροχές εξαιρούνται: α) ο εξωτερικός καθαρισμός των συστημάτων. β) οι απώλειες των εξαρτημάτων και πάσης φύσεως παραρτημάτων, που συνέχονται λειτουργικά με τα συστήματα και οι οποίες δημιουργούνται στο σύστημα κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του (π.χ. κλοπή) γ) κάθε είδους βλάβη, ζημιά ή φθορά που υφίστανται τα συστήματα από σπάσιμο, πυρκαγιά, πλημμύρες, σεισμούς, πολεμικές ενέργειες και γενικά από κάθε λόγο που αποτελεί γεγονός ανώτερης βίας και δεν οφείλεται σε φθορά, ζημία ή βλάβη από τη συνηθισμένη χρήση των συστημάτων. 4. Σε περίπτωση που η Εταιρεία προβεί σε οποιαδήποτε παροχή, για τους λόγους που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 του άρθρου αυτού, η παροχή αυτή θα χρεώνεται χωριστά με το τιμολόγιο και τις πρόσθετες επιβαρύνσεις (Φ.Π.Α., εργατικά, αξία υλικών κ.λ.π.) που θα ισχύουν για τις ανάλογες εργασίες. 5. Επίσης στις παρεχόμενες υπηρεσίες περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Η διασφάλιση καλής λειτουργίας του εξοπλισμού και των εφαρμογών και γενικότερα των υποδομών πληροφορικής Η αποκατάσταση των βλαβών και ανωμαλιών λειτουργίας του εξοπλισμού (hardware). Η αποκατάσταση των ανωμαλιών λειτουργίας του λογισμικού εφαρμογών (bugs). Η εγκατάσταση τυχόν νέων εκδόσεων του υπάρχοντος λογισμικού συστήματος και εφαρμογών εφόσον δεν αποτελούν νέο προϊόν Η παράδοση αντιτύπων όλων των μεταβολών ή των επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων του υλικού και λογισμικού Η προληπτική συντήρηση του εξοπλισμού και των εφαρμογών τουλάχιστον o 2 φορές μηνιαίως στην κεντρική υπηρεσία της 3 ης ΥΠΕ (Πίνακας 1) o Για τις Μονάδες ΠΕΔΥ: 1 φορά μηνιαίως στα Κέντρα Συντονισμού Μονάδες ΠΦΥ (Πίνακας 2α) και 1 φορά τριμηνιαίως στις λοιπές Μονάδες ΠΕΔΥ (Πίνακας 2), και περιλαμβάνει οποιαδήποτε εργασία προληπτικής συντήρησης (καθάρισμα του εσωτερικού χώρου των υπολογιστών από τη σκόνη κ.λπ.) ή διαχείρισης προγραμματίζεται μετά από συνεννόηση με την υπηρεσία Οι επιτόπιες επισκέψεις για την αποκατάσταση ανωμαλιών και προβλημάτων τόσο του λογισμικού συστήματος όσο και του εξοπλισμού

3 Ο έλεγχος για να εξασφαλιστεί η ορθή δικτυακή λειτουργία του, σε περίπτωση προβλήματος το οποίο εμπλέκει και την δικτυακή λειτουργία του εξοπλισμού. Η υπευθυνότητα της Εταιρείας αφορά και την λειτουργία των καλωδίων δικτύου και οριοθετείτε μέχρι και το Patch Panel του τόπου. Η υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης εντός εργάσιμων ημερών και ωρών (π.χ π.μ π.μ.) Η διαθεσιμότητα της αναδόχου εταιρείας για την προσφορά των υπηρεσιών συντήρησης θα είναι τουλάχιστον 8 ώρες (8:00-16:00) χ 5 εργάσιμες ημέρες για όλο το ημερολογιακό έτος, όσον αφορά την αναγγελία προβλημάτων και την υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. o Σε περίπτωση κλήσης του πελάτη, κατά τις ώρες 08:0 π.μ. ως 11:00 π.μ. η Εταιρεία οφείλει να ανταποκριθεί εντός της ιδίας ημέρας, ως τις 16:00 μ.μ. o Σε περίπτωση κλήσης από τις 11:00 π.μ. και έπειτα, ο ανάδοχος οφείλει να ανταποκριθεί το αργότερο την επομένη της κλήσης. o Σε περίπτωση περαιτέρω καθυστέρησης, θα επιβάλλεται ποινική ρήτρα 30 ημερησίως. Η ανταπόκριση στις κλήσεις του πελάτη η οποία δεν θα ξεπερνά τις 5 εργάσιμες ώρες (όπως αναφέρεται παραπάνω) για την Κεντρική Υπηρεσία (Πίνακας 1) και τα Κέντρα Συντονισμού (Πίνακας 3). Για τις λοιπές μονάδες ΠΕΔΥ μπορεί να φτάνει και τις 24 ώρες σε περίπτωση που το πρόβλημα δεν είναι κρίσιμο για την λειτουργία της μονάδας. Η επίλυση στα προβλήματα εντός μιας μέρας από την αναγγελία. Αν η πλήρης και οριστική επίλυση του προβλήματος δεν είναι εφικτή εντός του συγκεκριμένου χρονικού ορίου, εντός του χρονικού ορίου αυτού, θα προτείνεται εναλλακτικός τρόπος λειτουργίας. Η έγκαιρη αποκατάσταση των βλαβών και η επαναφορά του συστήματος σε κανονική λειτουργία, που θα παρακολουθούνται με βάση το μηνιαίο ποσοστό μη διαθεσιμότητας του συστήματος (π.χ. Μη Διαθεσιμότητα του Κεντρικού Συστήματος (Server) ΥΠΕ <=24 ωρών). Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, προτείνεται από την εταιρία εναλλακτικός τρόπος λειτουργίας ιδίως όμως για τους server γίνεται και αντικατάσταση με μηχάνημα που μπορεί να καλύψει την συνέχεια της λειτουργίας της υπηρεσίας. Η διαθεσιμότητα της αναδόχου εταιρείας για την προσφορά υπηρεσιών συντήρησης θα είναι τουλάχιστον 8 ώρες (8:00-16:00) x 5 εργάσιμες ημέρες για όλο το ημερολογιακό έτος, όσον αφορά την αναγγελία προβλημάτων και την υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Οι λεπτομέρειες της αποκατάστασης κάθε βλάβης και γενικότερα των υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης καταγράφονται σε σχετικό έντυπο και στο σύστημα helpdesk της 3 ης ΥΠΕ (μηχανογραφικών συστημάτων διαχείρισης / παρακολούθησης των βλαβών του) Η Εταιρεία πρέπει να αποστέλλει σε περιοδική βάση (μηνιαία / τριμηνιαία) κατάσταση με τις κλήσεις που έλαβε (βλάβες, προβλήματα, περιστατικά) με όλες τις αστοχίες που παρουσιάστηκαν στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

4 6 Στις υποχρεώσεις περιλαμβάνεται η εργασία των τεχνικών της Εταιρείας που απαιτείται για την επισκευή ή την συντήρηση των βλαβών των καλυπτομένων συστημάτων και μόνο. Επίσης εκτός της τεχνικής υποστήριξης συμπεριλαμβάνεται και η τηλεφωνική υποστήριξη για προβλήματα που προκύπτουν από την χρήση αυτών. Πίνακας 1 ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ 3 ης ΥΠΕ στην Αριστοτέλους 16 και στην Μόδη 9 Η/Υ 81 ΦΟΡΗΤΟΙ Η/Υ 11 ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ LASER 20 ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ ΑΚΙ ΩΝ 1 ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ INΚJET 2 SCANNER 2 UPS 2 PROJECTOR 2 DVD RECORDER 1 ROUTER 1 FIREWALL 1 SWITCH 12 SERVER 7 WIFI ROUTER 2 ΣΥΣΚΕΥΕΣ FAX 8 Πίνακας 2: Μονάδες ΠΕ Υ ΠΙΝΑΚΑΣ 2 ΥΠΟ ΛΟΓΙ ΣΤΕΣ ΕΚΤΥΠΩ ΤΕΣ Νομός Μονάδα ΠΕΔΥ Διεύθυνση Πόλη ΤΚ ΚΑΠ ΔΕΗ ΠΕΚΑ ΚΕΝΤΡ. ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ & ΕΘΝ. ΑΜΥΝΗΣ Θεσσαλονίκης ΘΡΑΚΗΣ 9Α ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Θεσσαλονίκης ΠΟΛΥΪΑΤΡΕΙΟ Αγγελάκη 37 Θεσσαλονίκη 54622

5 3 7 Θεσσαλονίκης Θεσσαλονίκης ΑΓΓΕΛΑΚΗ ΑΚΡΟΠΟΛΕΩΣ ΑΚΤΙΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΦΥΣΙΟΘΕΡΑΠΕΥΤΗ 1 Θεσσαλονίκης ΡΙΟ ΣΤΑΘΜΟΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ 2 Θεσσαλονίκης ΜΑΝΑΣ & ΠΑΙΔΙΟΥ Θεσσαλονίκης ΧΟΡΤΙΑΤΗ Ακροπόλεως 21 Ακρόπολη Αλεξ. Σβώλου 21 Θεσσαλονίκη Μοναστηρίου 93 απέναντι από τους Αγ. Πάντες Θεσσαλονίκη Ιωάννου Βαρβάκη 9 Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκης Μ.Υ. ΝΕΑΠΟΛΗΣ Λαγκαδά 116 Νεάπολη ΣΤΑΘΜΟΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ Θεσσαλονίκης ΜΑΝΑΣ & ΠΑΙΔΙΟΥ Δ. Κομνηνών 3 Νεάπολη Ν. Θεσσαλονίκης ΕΥΚΑΡΠΙΑΣ Πολυτεχνείου 27 Θεσσαλονίκη Μαυρομιχάλη Θεσσαλονίκης ΠΟΛΙΧΝΗΣ 58 Πολίχνη Θεσσαλονίκης ΣΤΑΥΡΟΥΠΟΛΗΣ Κύπρου 18 Σταυρούπολη Θεσσαλονίκης Μ.Υ. ΠΥΛΗΣ ΑΞΙΟΥ Πολυτεχνείου 1 Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκης 24 Θεσσαλονίκης ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ Ελευθερίας 48 Αμπελόκηποι Καραολή Δημητρίου 12 ΚΥ ΕΥΟΣΜΟΥ & Κοσμά ΑΣΤΙΚΟΥ ΤΥΠΟΥ Αιτωλού 1 Έυοσμος Θεσσαλονίκης ΚΟΡΔΕΛΙΟΥ Σμύρνης 35 Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκης ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ 6 38 Ημαθίας Μ.Υ. ΒΕΡΟΙΑΣ Μοράβα 2 Βέροια Ημαθίας Μ.Υ. ΝΑΟΥΣΑΣ 17ης Οκτωβρίου 7 Νάουσα Πέλλας Μ.Υ. ΕΔΕΣΣΑΣ Φλωρίνης 2 Έδεσσα Πέλλας Μ.Υ. ΓΙΑΝΝΙΤΣΩΝ Τσακμάκη τέρμα Γιαννιτσά Πιερίας Μ.Υ. ΚΑΤΕΡΙΝΗΣ Π. Κανελλοπούλο υ 1 Κατερίνη Κοζάνης ΚΑΠ ΔΕΗ ΠΕΚΑ ΚΟΖΑΝΗΣ ΔΙΟΝΥΣΟΥ 11 & ΜΟΥΣΩΝ ΚΟΖΑΝΗ Κοζάνης ΚΑΠ ΔΕΗ ΠΕΚΑ ΠΤΟΛΕΜΑΪΔΑΣ ΓΩΝΑΤΑ & 25Ης ΠΤΟΛΕΜΑΪΔΑ 50200

6 ΜΑΡΤΙΟΥ 9 20 Κοζάνης Μ.Υ. ΚΟΖΑΝΗΣ Αριστοφάνους 5Α Κοζάνη Γρεβενών Μ.Υ. ΓΡΕΒΕΝΩΝ Κ.Ταλιαδούρη 70 Γρεβενά Καστοριάς Μ.Υ. ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ Καπετάν Κώττα 2 Καστοριά Φλώρινας Μ.Υ. ΦΛΩΡΙΝΑΣ Πάυλου Κύρου 5 Φλώρινα Λουτρών 20, 9 3 Θεσσαλονίκης ΚΥ ΛΑΓΚΑΔΑ Λαγκαδάς Θεσσαλονίκης ΚΥ ΚΟΥΦΑΛΙΩΝ Κουφάλια Κουφάλια ΚΥ ΠΥΡΓΟΥ 8 Θεσσαλονίκης ΧΑΛΑΣΤΡΑΣ Χαλάστρα Χαλάστρα Θεσσαλονίκης ΚΥ ΔΙΑΒΑΤΩΝ Ελ. Βενιζέλου 5, Διαβατά Θεσσαλονίκης ΚΥ ΑΡΙΔΑΙΑΣ Παύλου Μελά 9, Αριδαία Θεσσαλονίκης ΚΥ ΣΚΥΔΡΑΣ Σκύδρα Σκύδρα Θεσσαλονίκης ΚΥ ΑΡΝΙΣΣΑΣ Άρνισσα Άρνισσα Θεσσαλονίκης ΚΥ ΚΡΥΑΣ ΒΡΥΣΗΣ Κρύα Βρύση Κρύα Βρύση Θεσσαλονίκης ΚΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΕΙΑΣ Σμύρνης 1 Αλεξάνδρεια Θεσσαλονίκης ΚΥ ΛΙΤΟΧΩΡΟΥ Λιτόχωρο Λιτόχωρο Θεσσαλονίκης ΚΥ ΑΙΓΙΝΙΟΥ Αιγίνιο Αιγίνιο Θεσσαλονίκης ΚΥ ΑΜΥΝΤΑΙΟΥ Αμύνταιο Αμύνταιο Θεσσαλονίκης ΚΥ ΑΡΓΟΥΣ ΟΡΕΣΤΙΚΟΥ 6 5 Θεσσαλονίκης ΚΥ ΔΕΣΚΑΤΗΣ 8 7 Θεσσαλονίκης ΚΥ ΣΕΡΒΙΩΝ Θεσσαλονίκης ΚΥ ΣΙΑΤΙΣΤΑΣ 5 Θεσσαλονίκης ΚΥ ΤΣΟΤΥΛΙΟΥ 52200, Αλιάκμονος 1, Άργος Ορεστικό , Δεσκάτη Δεσκάτη , Αγίου Γεωργίου , Σιάτιστα Σιάτιστα , Τσοτύλι Τσοτύλι 50002

7 Πίνακας 2α: Κέντρα Συντονισµού