ΜΕΛΕΤΗ Υπ' αριθ.: 4/2016

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΣΕΡΡΩΝ ΗΜΟΣ ΣΕΡΡΩΝ ΜΕΛΕΤΗ Υπ' αριθ.: 4/2016 ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ : 24 ωρη ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΡΑΞΗΣ «ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΟΥ ΗΜΟΥ ΣΕΡΡΩΝ» ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ : ,00 ευρώ ΠΡΟΕΛΕΥΣΗ: Ι ΙΟΙ ΠΟΡΟΙ ΤΟΥ ΗΜΟΥ ΣΥΝΤΑΞΑΣΑ: ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΥ ΕΙΡΗΝΗ, ΠΕ ΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ

2 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΣΕΡΡΩΝ ΗΜΟΣ ΣΕΡΡΩΝ Αρ. Μελέτης: 4/2016 ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ: 24 ωρη ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΡΑΞΗΣ «ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΟΥ ΗΜΟΥ ΣΕΡΡΩΝ» ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ Με την παρούσα µελέτη, προϋπολογισµού ,00, προβλέπεται η παροχή υπηρεσιών 24 ωρης υπηρεσίας τηλεφωνικής υποστήριξης, η οποία εκτελείται στο πλαίσιο της πράξης «Κοινωνικό Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα του ήµου Σερρών», η οποία υλοποιήθηκε και συγχρηµατοδοτήθηκε από το Ευρωπαϊκό Ταµείο Περιφερειακής Ανάπτυξης (Άξονας Προτεραιότητας 04 «Ψηφιακή Σύγκλιση και επιχειρηµατικότητα στην ΠΚΜ» του Ε.Π. «Μακεδονία- Θράκη»). Η παροχή υπηρεσιών 24 ωρης υπηρεσίας τηλεφωνικής υποστήριξης αναφέρεται ρητώς στο Σύµφωνο Αποδοχής Όρων της Απόφασης Ένταξης της πράξης «Κοινωνικό Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα του ήµου Σερρών» (άρθρο 10 : Ειδικοί όροι, παράγρ. γ xiii) καθώς και στη µε αριθ. Πρωτ.: /ΨΣ4551- Β/ Σύµφωνη γνώµη της Ε.Υ.. Ε.Π. «Ψηφιακή Σύγκλιση» περί δηµοπράτησης της πράξης. Συγκεκριµένα, επισηµαίνεται ότι, µε την Απόφαση Ένταξης της πράξης, ο ήµος Σερρών έχει αναλάβει σηµαντικές υποχρεώσεις που επηρεάζουν τόσο τη µετέπειτα παραγωγική λειτουργία και τις παρεχόµενες υπηρεσίες από το ήµο όσο και τη βιωσιµότητα της ίδιας της επένδυσης και της διατήρησης των αποτελεσµάτων της. Ειδικότερα, µία από τις υποχρεώσεις αυτές έγκειται στη λειτουργία 24ωρης υπηρεσίας τηλεφωνικής υποστήριξης, µε προσφυγή σε εξωτερικό πάροχο, για τη συνέχιση της υποστήριξης διάθεσης των υπηρεσιών, καθώς και την εύρυθµη και απρόσκοπτη λειτουργία του έργου/πράξης για χρονικό διάστηµα τουλάχιστον πέντε (5) ετών από την ολοκλήρωσή του. Με βάση τα οριζόµενα στην Απόφαση Ένταξης της πράξης, επισηµαίνεται ότι µε την αριθ. 726/2012 Απόφαση του ηµοτικού Συµβουλίου εγκρίθηκε η διασφάλιση της λειτουργίας της 24ωρης υπηρεσίας τηλεφωνικής υποστήριξης για χρονικό διάστηµα τουλάχιστον πέντε (5) ετών από την ολοκλήρωση της ως άνω πράξης, προκειµένου να συνεχιστεί η εύρυθµη και απρόσκοπτη λειτουργία της, Με τη συγκεκριµένη µελέτη παροχής υπηρεσιών επιδιώκεται η συνέχιση (για τρίτη χρονιά) της αδιάλειπτης λειτουργίας της υπηρεσίας τηλεβοήθειας - τηλευποστήριξης (ανίχνευση πτώσης, κουµπί πανικού, εντοπισµός θέσης), προκειµένου να εξασφαλιστεί η 24ωρη εξυπηρέτηση και υποστήριξη των ωφελούµενων δηµοτών. Η πράξη «Κοινωνικό Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα του ήµου Σερρών», η οποία ολοκληρώθηκε και παραλήφθηκε από την αρµόδια Επιτροπή του ήµου στις 21 Αυγούστου 2014, αποσκοπούσε στη δηµιουργία ενός ολοκληρωµένου συστήµατος α) για την υποστήριξη πολιτών και ιδιαίτερα ευπαθών οµάδων του πληθυσµού (ασθενών, ηλικιωµένων, µοναχικών ατόµων, ΑΜΕΑ) που χρήζουν κοινωνικής πρόνοιας και υποστήριξης από το ήµο, β) για την µηχανογραφική υποστήριξη των επιχειρησιακών διαδικασιών των υφιστάµενων δοµών κοινωνικής πρόνοιας (Πρόγραµµα «Βοήθεια στο Σπίτι», ΚΑΠΗ) και γ) για την αποτελεσµατικότερη ενηµέρωση και τη διάθεση πληροφοριών που σχετίζονται µε την υγεία και τη πρόληψη. Οι ψηφιακές υπηρεσίες, που δηµιουργήθηκαν, µέσα από τη συγκεκριµένη πράξη, είναι: Υπηρεσίες αποµακρυσµένης φροντίδας (τηλεφροντίδα)

3 Υπηρεσίες εξυπηρέτησης άµεσης κλήσης για βοήθεια (τηλεβοήθεια-τηλευποστήριξη) Υπηρεσίες υποστήριξης και οργάνωσης µε χρήση ΤΠΕ της επιχειρησιακής λειτουργίας και των υφιστάµενων υπηρεσιών του προγράµµατος «ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ» Υπηρεσίες Πρόληψης και Προαγωγής Υγείας Συνοπτικά, το έργο «ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΟΥ ΗΜΟΥ ΣΕΡΡΩΝ» είχε ως αντικείµενο την ανάπτυξη : α) ενός ολοκληρωµένου συστήµατος αποµακρυσµένης φροντίδας και παρακολούθησης ατόµων για τα οποία κρίνεται απαραίτητη, για την εξασφάλιση της ασφάλειάς τους, η συνεχής παρακολούθησή των ίδιων αλλά και παραµέτρων της υγείας αυτών β) ενός ολοκληρωµένου πληροφοριακού συστήµατος εφαρµογών λογισµικού για την πλήρη υποστήριξη και οργάνωση µε χρήση ΤΠΕ της επιχειρησιακής λειτουργίας του προγράµµατος «ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ» γ) µίας δικτυακής Πύλης Πρόληψης και Προαγωγής Υγείας (Health Care Prevention and Promotion Portal) για την κατάρτιση και εκπαίδευση των Πολιτών σε θέµατα πρόληψης και αντιµετώπισης περιστατικών υγείας. Ένας από τους βασικούς συντελεστές για την υλοποίηση του συγκεκριµένου έργου και των υπηρεσιών που προσφέρονται µέσα από αυτό, εκτός του διοικητικού προσωπικού της ιεύθυνσης Κοινωνικής Προστασίας, Υγείας, Παιδείας και Πολιτισµού, του προσωπικού του Προγράµµατος «Βοήθεια στο Σπίτι», του Κ.Α.Π.Η., των διαχειριστών των συστηµάτων (προσωπικό του Τµήµατος Μηχανογράφησης, Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών) υπεύθυνων για τη συντήρηση και εξασφάλιση της λειτουργίας των εφαρµογών του συστήµατος, είναι η παροχή υπηρεσίας 24ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Το Προσωπικό Υπηρεσίας 24ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης θα αποτελείται από κοινωνικούς λειτουργούς και ψυχολόγους και υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου. Θα είναι αρµόδιο για την υποδοχή και δροµολόγηση εξυπηρέτησης των έκτακτων περιστατικών και θα έχει άµεση πρόσβαση στο ηλεκτρονικό αρχείο κάθε ηλικιωµένου. Ακόµα και σε περίπτωση που ο ηλικιωµένος δεν θα είναι σε θέση να απαντήσει στην τηλεφωνική κλήση της υπηρεσίας (πρώτο βήµα αντιµετώπισης του περιστατικού) θα ειδοποιείται και θα αποστέλλεται αµέσως η αναγκαία βοήθεια: συγγενικό πρόσωπο, εθελοντή γείτονα, ασθενοφόρο, Άµεση ράση, Πυροσβεστική. Για την υποστήριξη και εξασφάλιση της αδιάλειπτης 24ωρης λειτουργίας της υπηρεσίας τηλεβοήθειας τηλεϋποστήριξης (ανίχνευση πτώσης, κουµπί πανικού, εντοπισµός θέσης) µε τη χρήση των εφαρµογών του πληροφοριακού συστήµατος, η Αναθέτουσα Αρχή/ ήµος Σερρών, επειδή δεν δύναται µε το προσωπικό και τις δοµές που ήδη διαθέτει να την ικανοποιήσει, θα συµβληθεί µε φορέα παροχής υπηρεσιών προς όφελος των εξυπηρετούµενων δηµοτών. Α. Αντικείµενο/Προδιαγραφές της παροχής υπηρεσιών της 24ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (άµεση κλήση για βοήθεια τηλεβοήθεια/τηλευποστήριξη) Η συγκεκριµένη παροχή υπηρεσιών περιλαµβάνει την υπηρεσία 24 ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (υπηρεσίες παρέχονται τηλεφωνικά επί 24 ώρες x 7

4 ηµέρες), το προσωπικό της οποίας αποτελείται από εξειδικευµένο προσωπικό (κοινωνικούς λειτουργούς και ψυχολόγους). Ειδικότερα, η παροχή υπηρεσιών 24ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης περιλαµβάνει : α) Υπηρεσίες κατ Οίκον Παρακολούθησης και Φροντίδας, ήτοι : Υπηρεσίες εξυπηρέτησης άµεσης κλήσης για βοήθεια (τηλεβοήθεια/τηλε-υποστήριξη) o την τηλεϋποστήριξη στη περίπτωση αδιαθεσίας και/ ή ανασφάλειας (κουµπί πανικού) o την τηλεβοήθεια µε την αποµακρυσµένη ανίχνευση πτώσης o την τηλεβοήθεια µε την αποµακρυσµένη ανίχνευση της αποµάκρυνσης (άνοια). Στους εξυπηρετούµενους, αποδέκτες των υπηρεσιών τηλεβοήθειας τηλεϋποστήριξης, έχουν παρασχεθεί οι ειδικές συσκευές (αισθητήρες ανίχνευσης πτώσης µε κουµπί πανικού, συσκευές εντοπισµού θέσης, συσκευές ελέγχου αισθητήρων) που προµηθεύτηκε ο ήµος Σερρών στο πλαίσιο της συγχρηµατοδοτούµενης πράξης «Κοινωνικό Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα του ήµου Σερρών». Οι συσκευές έχουν δυνατότητα αποστολής της ειδοποίησης µέσω δικτύου GSM για τις Συσκευές εντοπισµού θέσης και PSTN για τις Συσκευές ανίχνευσης πτώσης & κουµπί πανικού στην Εφαρµογή Υποβολής & ιεκπεραίωσης Αιτηµάτων για τους εξυπηρετούµενους, και την υπηρεσία 24ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, η οποία επικοινωνεί τηλεφωνικά µε τον εξυπηρετούµενο ανταποκρινόµενο στην έκτακτη ειδοποίηση, για να καταγράψει και να αξιολογήσει το αίτηµά του (µε βάση τις οδηγίες που ορίζονται στη Πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης SAFE 21 (Social Alarms for the 21st Century) Initiative), να το ικανοποιήσει, εφόσον είναι δυνατόν, και/ή να στείλει άµεσα την αναγκαία βοήθεια. Ακόµα και σε περίπτωση που ο ηλικιωµένος δεν είναι σε θέση να απαντήσει στην τηλεφωνική κλήση της υπηρεσίας (πρώτο βήµα αντιµετώπισης του περιστατικού), η υπηρεσία ειδοποιεί και στέλνει αµέσως την αναγκαία βοήθεια: συγγενικό πρόσωπο, εθελοντή γείτονα, προσωπικό της Βοήθειας στο Σπίτι, ασθενοφόρο, Άµεση ράση, Πυροσβεστική. Οι συσκευές τηλεϋποστήριξης που έχουν ήδη δοθεί στους εξυπηρετούµενους για την υποστήριξη παροχής της παραπάνω υπηρεσίας διακρίνονται σε : Συσκευές ανίχνευσης πτώσης & κουµπί πανικού (αριθµός συσκευών 50). Συσκευές εντοπισµού θέσης (αριθµός συσκευών 10). β) Υπηρεσίες υποστήριξης και οργάνωση µε χρήση ΤΠΕ της επιχειρησιακής λειτουργίας και των υφιστάµενων υπηρεσιών του προγράµµατος «ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ», ήτοι : Υπηρεσία τήρησης, αποµακρυσµένης πρόσβασης και ενηµέρωσης Φακέλου Φροντίδας εξυπηρετούµενου Με τη χρήση της εφαρµογής ιαχείρισης Εξυπηρετούµενων, το ιοικητικό Προσωπικό της ιεύθυνσης Κοινωνικής Προστασίας, Υγείας, Παιδείας και Πολιτισµού διαχειρίζεται το προφίλ των εξυπηρετούµενων δηµοτών (δηµογραφικά στοιχεία, υπηρεσίες που λαµβάνει ο εξυπηρετούµενος, συσκευές που χρησιµοποιεί). Επιπλέον, το Προσωπικό του Προγράµµατος Βοήθεια στο Σπίτι µπορεί να έχει αποµακρυσµένη πρόσβαση στη διάρκεια των επισκέψεων µε τη χρήση της Εφαρµογής Έξυπνων Συσκευών στο ιστορικό (µετρήσεις, ιστορικό

5 επισκέψεων, έκτακτα περιστατικά, συµπτώµατα, ασθένειες) του κάθε εξυπηρετούµενου, το οποίο και µπορεί να ενηµερώνει µε στοιχεία που προκύπτουν από την επίσκεψη. Η υπηρεσία αφορά και το προσωπικό 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης για την επισκόπηση και ενηµέρωση του ιστορικού σε σχέση µε τα έκτακτα περιστατικά. Το προσωπικό της υπηρεσίας 24 ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης θα έχει πρόσβαση στην εφαρµογή για την επισκόπηση και ενηµέρωση του ιστορικού σε σχέση µε τα έκτακτα περιστατικά. Το εν λόγω προσωπικό είναι χρήστης των παρακάτω εφαρµογών του ολοκληρωµένου πληροφοριακού συστήµατος, όπως: Εφαρµογή διαχείρισης εξυπηρετούµενων Η εφαρµογή ιαχείρισης Εξυπηρετούµενων, χρησιµοποιείται για τη διαχείριση του προφίλ (δηµογραφικά στοιχεία, υπηρεσίες που λαµβάνει ο εξυπηρετούµενος, συσκευές που χρησιµοποιεί) και του ιστορικού (µετρήσεις, ιστορικό επισκέψεων, έκτακτα περιστατικά, συµπτώµατα, ασθένειες) του κάθε εξυπηρετούµενου. Η καρτέλα του εξυπηρετούµενου θα ενηµερώνεται µε βάση τακτικά γεγονότα που θα αποστέλλονται στο πληροφοριακό σύστηµα (όπως τα αποτελέσµατα µετρήσεων των συσκευών) αλλά και έκτακτα γεγονότα (όπως πτώση, κλήση έκτακτης βοήθειας κλπ). Το προσωπικό της υπηρεσίας 24 ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης είναι χρήστης για την επισκόπηση και/ ή ενηµέρωση των στοιχείων του ιστορικού του εξυπηρετούµενου, µέσω του Ηλεκτρονικού Φακέλου Φροντίδας & Υγείας. Εφαρµογή υποβολής & διεκπεραίωσης αιτηµάτων για τους εξυπηρετούµενους Η εφαρµογή είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση και εξυπηρέτηση του συνόλου των αιτηµάτων παροχής υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας που δηµιουργούνται α) αυτόµατα από έκτακτα περιστατικά (πτώση, κουµπί πανικού, αποµάκρυνση από την οικία), β) από αιτήµατα του προσωπικού µετά από επίσκεψη σε εξυπηρετούµενο και διάγνωση συγκεκριµένης ανάγκης, γ) από άλλα αιτήµατα του εξυπηρετούµενου που δεν χαρακτηρίζονται ως έκτακτα περιστατικά. Το προσωπικό της υπηρεσίας 24 ωρης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης είναι χρήστης, για την υποδοχή και δροµολόγηση εξυπηρέτησης των έκτακτων περιστατικών. Εφαρµογή «διασύνδεσης και ελέγχου µηνυµάτων» Η εφαρµογή εξυπηρετεί α) την υποδοχή των σηµάτων - µηνυµάτων ειδοποιήσεων και των δεδοµένων µετρήσεων από τις ειδικές συσκευές τηλεφροντίδας και τηλεβοήθειας και β) την εν συνεχεία καταγραφή τους στο σύστηµα προκειµένου να είναι διαθέσιµα στις υπόλοιπες εφαρµογές του συστήµατος. Οι υπηρεσίες 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης διαθέτουν σύστηµα διαχείρισης κλήσεων (τηλεφωνικό κέντρο και εφαρµογή) µε τα ακόλουθα τεχνικά χαρακτηριστικά: Υποστήριξη αναλογικών και ψηφιακών τηλεφωνικών γραµµών Υποστήριξη CLI : Εµφάνιση του αριθµού κλήσης των εισερχοµένων τηλεφωνηµάτων Υποστήριξη µεταφοράς κλήσεων Υποστήριξη αναγνωρισµένων προτύπων επικοινωνίας µε συσκευές παρακολούθησης και καταγραφής συµβάντων Υποστήριξη παρακολούθησης σηµάτων ειδοποίησης από συσκευές παρακολούθησης και καταγραφής συµβάντων

6 Εφαρµογή προβολής γεωγραφικής θέσης Πρόκειται για µια εφαρµογή που λειτουργεί µέσω διαδικτύου, η οποία δίνει τη δυνατότητα προβολής της γεωγραφικής θέσης των κατόχων των συσκευών εντοπισµού θέσης. Μέσω διασύνδεσης µε το δίκτυο GPS προβάλλεται το στίγµα ενός ατόµου πάνω σε χάρτη σε πραγµατικό χρόνο, ιδιαίτερα χρήσιµο για περιπτώσεις ασθενών µε άνοια που έχουν χαθεί και δεν βρίσκουν το δρόµο επιστροφής. Πλήθος εξυπηρετουµένων ατόµων Το πλήθος των εξυπηρετούµενων ατόµων δεν υπερβαίνει τους 60 και δεν θα υπερβαίνει τους 60 σε αριθµό το χρόνο, 50 µε συσκευή ανίχνευσης πτώσης και πανικού και 10 µε συσκευές εντοπισµού θέσης GPS. Παραδοτέα Αναδόχου Τα παραδοτέα του Αναδόχου θα είναι: κατάσταση µε τα serial numbers των συσκευών και τους αριθµούς τηλεφώνου, στα οποία θα φαίνονται τα 3 τελευταία ψηφία των 60 εξυπηρετούµενων ατόµων µε τον αριθµό και είδος συµβάντων ανά εξυπηρετούµενο στο τέλος κάθε τριµήνου. Χρονική διάρκεια Η χρονική διάρκεια υλοποίησης της παροχής υπηρεσιών θα είναι ένα (1) έτος, µε έναρξη από τη λήξη της προηγούµενης υλοποιηθείσας παροχής υπηρεσιών, ήτοι από έως Σέρρες, 17/6/2016 ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ /ΝΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ, ΥΓΕΙΑΣ, ΠΑΙ ΕΙΑΣ & ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΜΥΛΩΝΑ ΗΜΗΤΡΑ ΠΕ /ΚΟΥ Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΑΥΤΟΤΕΛΟΥΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΑΠΟ ΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΟΚΚΙΝΙ ΟΥ ΑΘΗΝΑ ΠΕ ΧΗΜΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Η ΣΥΝΤΑΞΑΣΑ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΥ ΕΙΡΗΝΗ ΠΕ ΙΟΙΚ/ΚΟΥ-ΟΙΚ/ΚΟΥ

7 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΣΕΡΡΩΝ ΗΜΟΣ ΣΕΡΡΩΝ Αρ. Μελέτης: 4/2016 ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ: 24 ωρη ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΡΑΞΗΣ «ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΟΥ ΗΜΟΥ ΣΕΡΡΩΝ» ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Α/Α ΕΙ ΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΟΝΑ Α ΜΕΤΡΗΣΗΣ 1 24 ωρη Υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης στο πλαίσιο της πράξης «Κοινωνικό Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα του ήµου Σερρών» ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ µε ΦΠΑ ή ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ µε 0% ΦΠΑ (σε περίπτωση που ο ανάδοχος δεν υπόκειται σε υποχρέωση ΦΠΑ) Αριθµός εξυπηρετούµενων ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΤΙΜΗ ΜΟΝΑ ΑΣ ανά µήνα και άτοµο ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 60 16, , ,00 Σέρρες, 17/6/2016 ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ /ΝΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ, ΥΓΕΙΑΣ, ΠΑΙ ΕΙΑΣ & ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΜΥΛΩΝΑ ΗΜΗΤΡΑ ΠΕ /ΚΟΥ Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΑΥΤΟΤΕΛΟΥΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΑΠΟ ΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΟΚΚΙΝΙ ΟΥ ΑΘΗΝΑ ΠΕ ΧΗΜΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Η ΣΥΝΤΑΞΑΣΑ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΥ ΕΙΡΗΝΗ ΠΕ ΙΟΙΚ/ΚΟΥ-ΟΙΚ/ΚΟΥ

8 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΣΕΡΡΩΝ ΗΜΟΣ ΣΕΡΡΩΝ Αρ. Μελέτης: 4/2016 ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ: 24 ωρη ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΡΑΞΗΣ «ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΟΥ ΗΜΟΥ ΣΕΡΡΩΝ» ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Α/Α ΕΙ ΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΟΝΑ Α ΜΕΤΡΗΣΗΣ 1 24 ωρη Υπηρεσία τηλεφωνικής Αριθµός ΠΟΣΟΤΗΤΑ 60 ΤΙΜΗ ΜΟΝΑ ΑΣ ανά µήνα και άτοµο ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ υποστήριξης στο πλαίσιο της εξυπηρετούµενων πράξης «Κοινωνικό Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα του ήµου Σερρών» ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ µε ΦΠΑ ή ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ µε 0% ΦΠΑ (σε περίπτωση που ο ανάδοχος δεν υπόκειται σε υποχρέωση ΦΠΑ) Σέρρες, / / 2016 Ο ΠΡΟΣΦΕΡΩΝ