Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

HTML
DOWNLOAD

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών"

Ῥαφαὴλ Μέλιοι
8 χρόνια πριν
Προβολές:

2 Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών Περίοδος διεξαγωγής Η συλλογή των στοιχείων έγινε α ό 15 Μαρτίου έως 11 Μαίου 2004 Περιοχή διεξαγωγής Πληθυσµός είγµα Τεχνική συλλογής ληροφοριών Μέθοδος δειγµατοληψίας Η ΚΑΠΑ RESEARCH Λεκανο έδιο Αττικής Άνδρες και γυναίκες, 18 ετών και άνω 4342 νοικοκυριά Η συλλογή των στοιχείων έγινε µε την µέθοδο των τηλεφωνικών συνεντεύξεων βάσει ηλεκτρονικού ερωτηµατολογίου, µε το ειδικό λογισµικό CTIS (Computer Telephone Interview System), ου έχει ανα τύξει η ΚΑΠΑ RESEARCH για την διεξαγωγή τηλεφωνικών ερευνών. Η εφαρµογή λειτουργεί σε εριβάλλον δικτύου και για την διεξαγωγή της έρευνας εργάσθηκαν 80 ερευνητές και 8 ε ό τες. Πολυσταδιακή τυχαία δειγµατοληψία µε χρήση quota ως ρος τη γεωγραφική κατανοµή του ληθυσµού, το φύλο και την ηλικία. Είναι µέλος της ESOMAR και του ΣΕ ΕΑ και τηρεί τους κώδικες δεοντολογίας για τη διεξαγωγή και δηµοσιο οίηση ερευνών κοινής γνώµης.

3 Όπου το «κράτος» έχει σχετικά χαµηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πολιτών, που πιστεύετε ότι αυτό οφείλεται περισσότερο; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα. Στην έλλειψη προηγούµενης ενηµέρωσης του ίδιου του πολίτη για την επικοινωνία µε τις δηµόσιες υπηρεσίες εν ε ηρεάζει (1,2,3) 24,5 Ουδέτερα (4) 17,4 Είναι καθοριστικός αράγοντας (5,6,7) 57,4 Γ/ Α 0,

4 Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Το αν ο φορέας διαθέτει µέσα, ώστε ο πολίτης να µπορεί να ενηµερωθεί για κάθε διαδικασία πριν την επίσκεψη εν ε ηρεάζει (1,2,3) 9,0 Ουδέτερα (4) 9,9 Είναι καθοριστικός αράγοντας (5,6,7) 80,6 Γ/ Α 0,

5 Πόσο επηρεάζουν οι παρακάτω παράγοντες την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν οι ηµόσιες Υπηρεσίες; Παρακαλούµε απαντήστε µας σε µια κλίµακα από το 1 ως το 7, όπου το 1 αντιστοιχεί στον λιγότερο και το 7 στον περισσότερο σηµαντικό παράγοντα: Η ευρεία χρήση των νέων τεχνολογιών εν ε ηρεάζει (1,2,3) 8,2 Ουδέτερα (4) 8,3 Είναι καθοριστικός αράγοντας (5,6,7) 83,0 Γ/ Α 0,

6 Γνωρίζετε αν ο φορέας x διαθέτει πηγές ενηµέρωσης του κοινού για τις συναλλαγές, ώστε ο πολίτης να µην ταλαιπωρείται στις ουρές χωρίς τα απαραίτητα δικαιολογητικά; Όχι, είµαι βέβαιος ως δε διαθέτει ηγές ενηµέρωσης του κοινού 20,8 Νοµίζω ως δε διαθέτει ηγές ενηµέρωσης του κοινού 19,0 Μάλλον έχει κά οιες ηγές ενηµέρωσης, αλλά δεν είµαι σίγουρος 13,5 Ναι, έχει ίνακα ανακοινώσεων στην υ ηρεσία 8,2 Ναι, έχει ιστοσελίδα στο internet 5,5 Ναι, έχει τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού Ναι, έχει και ιστοσελίδα στο internet και τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού Γ/ Α 10,9 10,2 11,

7 Γνωρίζουν ότι έχει ιστοσελίδα ΣΥΝΟΛΟ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΕΠ ΟΑΕ Γραµµατεία ΑΕΙ/ΤΕΙ 15,7 34,1 32,9 38,7 Υ ηρεσίες ικαστηρίων Εφορία ( ΟΥ) Υ ηρεσίες ήµων ΙΚΑ 14,8 13,3 17,3 25,0 ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) 10,0 Υ ηρεσίες Νοµαρχίας 7,1 Αστυνοµικό τµήµα Πολεοδοµία Νοσοκοµεία-Κέντρα Υγείας 2,5 4,5 4,

8 Εσείς, έχετε χρησιµοποιήσει ποτέ κάποια από αυτές τις πηγές; Ναι, εξυ ηρετήθηκα τηλεφωνικά 45,1 Ναι, εξυ ηρετήθηκα α ό την ιστοσελίδα στο διαδίκτυο 18,1 Όχι, δεν ροσ άθησα οτέ 15,7 Ναι, έχω εξυ ηρετηθεί και α ό την ιστοσελίδα στο διαδίκτυο και α ό τον τηλεφωνικό αριθµό 12,4 Προσ άθησα στον τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού, αλλά δε µε εξυ ηρέτησαν Προσ άθησα στον τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού, αλλά δεν κατάφερα να βγάλω γραµµή Γ/ Α 3,0 2,5 3,3 Βάση : όσοι γνωρίζουν τις πηγές ενηµέρωσης

9 Έχουν χρησιµοποιήσει κάποια ιστοσελίδα ΣΥΝΟΛΟ 30, ετών 43,8 45 ετών & άνω 10,

10 61, , , , Στοιχειώδης Μέση Ανώτερη Μεταπτυχιακά

11 Έχουν χρησιµοποιήσει την ιστοσελίδα ΣΥΝΟΛΟ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΑΕ Γραµµατεία ΑΕΙ/ΤΕΙ 4,8 16,9 23,9 Υ ηρεσίες ικαστηρίων ΚΕΠ Εφορία ( ΟΥ) ΙΚΑ Υ ηρεσίες ήµων ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) Υ ηρεσίες Νοµαρχίας Πολεοδοµία Νοσοκοµεία-Κέντρα Υγείας Αστυνοµικό τµήµα 3,1 2,8 2,1 1,8 0,9 0,2 0,0 7,0 12,5 12,2 Βάση : Σύνολο πληθυσµού

12 Βάση : όσοι εξυπηρετήθηκαν από την ιστοσελίδα 81, ,7 10, Λάθος Ούτε - Ούτε Σωστά

13 Παρακαλώ αξιολογήστε την πληρότητα της πληροφόρησης που λάβατε: Βάση : όσοι εξυπηρετήθηκαν από την ιστοσελίδα εν βρήκα τις α αντήσεις 10,5 Βρήκα εν µέρει τις α αντήσεις 12,1 Βρήκα τις α αντήσεις 77,

14 Βάση : όσοι εξυπηρετήθηκαν από την ιστοσελίδα 67, ,2 16, Εχθρικός Ούτε φιλικός ούτε εχθρικός Φιλικός

15 Βάση : όσοι εξυπηρετήθηκαν από την ιστοσελίδα Μέσος όρος µε άριστα το 7 5,80 5,78 5,8 5,7 5,6 5,45 5,5 5,4 5,3 5,2 Αξιοπιστία Πληρότητα Φιλικότητα

16 Αξιολόγηση ιστοσελίδας ως προς την αξιοπιστία Σύνολο δηµόσιας διοίκησης 5,8 Υ ηρεσίες Νοµαρχίας 6,7 ΚΕΠ 6,5 ΟΑΕ 6,3 Εφορία ( ΟΥ) 6,0 ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) 6,0 ΙΚΑ 5,8 Υ ηρεσίες ήµων 5,7 Νοσοκοµεία-Κέντρα Υγείας Γραµµατεία ΑΕΙ/ΤΕΙ 5,3 5,

17 Αξιολόγηση ιστοσελίδας ως προς την πληρότητα Σύνολο δηµόσιας διοίκησης 5,9 ΚΕΠ 6,6 Υ ηρεσίες Νοµαρχίας 6,3 ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) 6,1 ΟΑΕ 6,0 Εφορία ( ΟΥ) 5,9 Υ ηρεσίες ήµων 5,9 ΙΚΑ 5,9 Νοσοκοµεία-Κέντρα Υγείας 5,5 Γραµµατεία ΑΕΙ/ΤΕΙ 4,

18 Αξιολόγηση ιστοσελίδας ως προς την φιλικότητα Σύνολο δηµόσιας διοίκησης 5,6 ΚΕΠ 6,7 Υ ηρεσίες Νοµαρχίας 6,7 Υ ηρεσίες ήµων 5,9 ΙΚΑ 5,6 ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) 5,3 Εφορία ( ΟΥ) 5,3 ΟΑΕ 5,0 Νοσοκοµεία-Κέντρα Υγείας 5,0 Γραµµατεία ΑΕΙ/ΤΕΙ 4,

Σχετικά έγγραφα

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών Περίοδος διεξαγωγής Η συλλογή των στοιχείων έγινε α ό 15 Μαρτίου έως 11