Διεύθυνση Εκπαίδευσης

Transcript

1 Διεύθυνση Εκπαίδευσης ΑΡ./ΗΜ.:ΔΕΚΠ/5297/ Πληροφορίες : Χ. Σιαμαντζιούρα Τηλέφωνο : c.siamantzioura@dei.com.gr ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΔΕΚΠ/90072 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ: ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΕΡΓΟ «ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ» Η Διεύθυνση Εκπαίδευσης της ΔΕΗ ΑΕ., στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, προσκαλεί όλους τους ενδιαφερόμενους να υποβάλουν πρόταση για τη συμμετοχή τους στο εκπαιδευτικό έργο με τίτλο: «Εξυπηρέτηση πελατών και αποτελεσματικές πωλήσεις». ΣΤΟΧΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Το εκπαιδευτικό έργο εντάσσεται στους γενικότερους στόχους της Γενικής Διεύθυνσης Εμπορίας της ΔΕΗ Α.Ε. και αφορά στην ανάπτυξη δεξιοτήτων σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, επικοινωνίας και πωλήσεων. Ειδικότερα, ο στόχος αυτός αναλύεται ως εξής: Ανάπτυξη κοινής κουλτούρας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών Χρήση τεχνικών εξυπηρέτησης με στόχο την «εστίαση στον πελάτη» Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας Αντιμετώπιση της πρόκλησης των πωλήσεων μέσα στο ανταγωνιστικό περιβάλλον που διαμορφώνεται στην αγορά ενέργειας με τη δημιουργία «αξίας» για τον πελάτη και την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Το εκπαιδευτικό έργο θα απευθύνεται, καταρχήν, σε 160 επιλεγμένα στελέχη της Εταιρείας, στάθμης προϊσταμένων καταστημάτων Εμπορίας. Ο φορέας που θα επιλεγεί πρέπει να προβλέψει την υλοποίηση 15 κύκλων εκπαίδευσης (σεμινάρια). Στη συνέχεια, από την αρχική ομάδα των 160 ατόμων, θα επιλεγεί με ευθύνη του φορέα, που θα πρέπει και να τους πιστοποιήσει, ένας πυρήνας από 10 έως 15 στελέχη προκειμένου να εκπαιδευτούν ως εκπαιδευτές (train-the-trainers), για την εφαρμογή του εκπαιδευτικού προγράμματος στη Γενική Δ/νση Εμπορίας. Ο φορέας που θα επιλεγεί, θα αναλάβει την υποστήριξη των εσωτερικών εκπαιδευτών κατά τα πρώτα στάδια υλοποίησης του εκπαιδευτικού προγράμματος που θα απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους της Γενικής Δ/νσης Εμπορίας. Το εκπαιδευτικό έργο, πλην του σεμιναρίου, πρέπει να περιλαμβάνει και άλλες δράσεις, που θα κατατείνουν στην επίτευξη των στόχων του έργου και τις οποίες θα περιγράψουν οι υποψήφιοι φορείς στην πρότασή τους. ΧΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ Το εκπαιδευτικό έργο θα ολοκληρωθεί, το ανώτερο, σε χρονικό διάστημα 4 μηνών με περίοδο έναρξης το δεύτερο δεκαπενθήμερο του Σεπτεμβρίου. Η διάρκεια των κύκλων που θα πραγματοποιηθούν στο πλαίσιο του έργου για τα 160 στελέχη, δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 3 ημέρες.

2 Η χρονική διάρκεια του σεμιναρίου για την εκπαίδευση των 10 έως 15 στελεχών (train-thetrainers), οι οποίοι και θα αναλάβουν το ρόλο του εκπαιδευτή, θα προταθεί από τον επιλεγέντα φορέα. ΧΩΡΟΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ Το εκπαιδευτικό έργο θα λάβει χώρα στις εγκαταστάσεις της Διεύθυνσης Εκπαίδευσης στο Νομό Αττικής. ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ Τα παραδοτέα του έργου είναι: Σχεδιασμός και υλοποίηση του εκπαιδευτικού έργου Εργαλεία παρατήρησης και μέτρησης για το πρόγραμμα καθ όλη τη διάρκεια υλοποίησης του προγράμματος (εκ των προτέρων, κατά τη διάρκεια και εκ των υστέρων) Περιοδικές αναφορές σχετικά με τα αποτελέσματα των μετρήσεων Διάθεση εκπαιδευτικού υλικού και εργαλείων για όλα τα επίπεδα εκπαιδευομένων Διάθεση και επικαιροποίηση εκπαιδευτικού υλικού Εκπαιδευτή για τους εσωτερικούς εκπαιδευτές. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ-ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ Σε οποιαδήποτε φάση προετοιμασίας ή υλοποίησης του εκπαιδευτικού έργου, θα υπάρχει στενή συνεργασία του επιλεγέντος φορέα με τη Γενική Διεύθυνση Εμπορίας και τη Διεύθυνση Εκπαίδευσης της ΔΕΗ Α.Ε. Η Γενική Διεύθυνση Εμπορίας και η Διεύθυνση Εκπαίδευσης έχουν την υποχρέωση να παραδίδουν στο φορέα που θα επιλεγεί τα ονόματα των συμμετεχόντων σε κάθε κύκλο εκπαίδευσης, μία (1) εβδομάδα πριν την έναρξη του κάθε κύκλου. Για οποιαδήποτε αλλαγή στον προγραμματισμό και συγκεκριμένα στις ημερομηνίες υλοποίησης, η Διεύθυνση Εκπαίδευσης οφείλει να ενημερώνει το φορέα δύο (2) εβδομάδες νωρίτερα. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ Η διαδικασία επιλογής θα λάβει χώρα σε δύο στάδια: 1 ο Στάδιο Κατά το 1 ο στάδιο επιλογής οι υποψήφιοι φορείς θα αξιολογηθούν μετά τον έλεγχο της πληρότητας του φακέλου Α (Νομιμοποιητικά στοιχεία) βάσει της τεχνικής και οικονομικής προσφοράς. Η Τεχνική προσφορά (φάκελος Β) θα βασιστεί στα κάτωθι κριτήρια: Γενικά χαρακτηριστικά φορέα (έρευνα αγοράς, δίκτυο, πελατολόγιο, πιστοποίηση) Περιεχόμενο γενικού προγράμματος (περιεχόμενο προγράμματος, εξειδίκευση) Ανάλυση της πρότασης (περιεχόμενο πρότασης, μέθοδοι αξιολόγησης, παραδοτέα, βιογραφικά εισηγητών) Τα τρία αυτά πεδία περιγράφονται στον πίνακα αξιολόγησης των διαγωνιζόμενων που ακολουθεί. Οικονομική προσφορά (φάκελος Γ) Την υψηλότερη βαθμολογία λαμβάνει ο φορέας που κατέθεσε την οικονομικότερη προσφορά ενώ η βαθμολόγηση των υπόλοιπων γίνεται σε συνάρτηση με την υψηλότερη βαθμολογία. Στον πίνακα που ακολουθεί εμφανίζεται ο τρόπος υπολογισμού της συνολικής βαθμολόγησης με βάση τα κριτήρια: 2

3 ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ (65%) Κριτήρια Επεξήγηση Κριτηρίων Διάρκεια παρουσίας στο χώρο ΓΕΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΦΟΡΕΑ (10%) Βασικά Χαρακτηριστικά (5%) Δίκτυο (2%) Αριθμός συναφών προγραμμάτων Δυνατότητα προσαρμογής του προγράμματος στις ανάγκες της εκάστοτε εταιρίας Αποτελέσματα από εφαρμογή του συγκεκριμένου προγράμματος σε άλλες εταιρίες Ανήκει σε κάποιο διεθνές δίκτυο σχετικά με τη θεματολογία Πελατολόγιο (2%) Το είδος, το εύρος και το brand name των πελατών Πιστοποίηση (1%) Πιστοποίηση από συναφή φορέα στο συγκεκριμένο αντικείμενο ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΓΕΝΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ (20%) Περιεχόμενο προγράμματος (10%) Εξειδίκευση (10%) Ικανοποιεί τις προδιαγραφές που έχουν τεθεί από ΔΕΗ Α.Ε. Αναγνωρισμένο εργαλείο ή ακαδημαϊκό μοντέλο για τη μεθοδολογία ή / και τη μέτρηση αποτελεσμάτων Συγκριτικό πλεονέκτημα στο συγκεκριμένο θεματικό πεδίο σε σχέση με άλλα εκπαιδευτικά προγράμματα. Διαμόρφωση brand name με βάση το αντικείμενο αυτό Εισαγωγή νέων (πρωτότυπων) ιδεών και πρακτικών στην οργάνωση και εφαρμογή του προγράμματος ΠΡΟΤΑΣΗ (35%) Περιεχόμενο πρότασης (15%) Εισηγητής (10%) Στοχοθέτηση Ενέργειες για την επίτευξη του στόχου / στόχων. Συνάφεια και συσχέτιση των διαφόρων βημάτων Προκαταρκτικές και εκ των υστέρων ενέργειες (follow up) σε σχέση με το κύριο πρόγραμμα Γνώση και εμπειρία στο συγκεκριμένο αντικείμενο, εμπειρία και κατάρτιση ως εκπαιδευτής. Λαμβάνονται υπόψη οι δεξιότητες επικοινωνίας και επιρροής, αντίληψης, μεταδοτικότητας κλπ. Εκπαιδευτικό έργο Αξιολόγηση (5%) Προτεινόμενη μεθοδολογία αξιολόγησης του προγράμματος Παραδοτέα (5%) Έντυπο υλικό, εργαλεία μέτρησης / αξιολόγησης, εκπαιδευτικό πακέτο εκπαίδευσης εκπαιδευτών ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ (35%) (35%) Κόστος Γενική αξιολόγηση του κόστους σε σχέση με αντίστοιχα άλλων φορέων. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ 3

4 Σημειώνεται ότι το κόστος πρέπει να αναγράφεται χωρίς Φ.Π.Α. Η προσφορά με την πλήρη πρόταση υποβάλλεται είτε ιδιοχείρως είτε με συστημένη επιστολή ή με εταιρεία ταχυμεταφοράς, στα Κεντρικά Γραφεία της Διεύθυνσης Εκπαίδευσης, στην εξής διεύθυνση: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε. Διεύθυνση Εκπαίδευσης Αλωπεκής 4, Αθήνα Γραφείο Πρωτοκόλλου, 4 ος όροφος, 409 γρ. και πρέπει να κατατεθεί σε κλειστό φάκελο με την ένδειξη: «Προσφορά για τον Ανοιχτό Διαγωνισμό ΔΕΚΠ/90072» Στον κλειστό φάκελο πρέπει να εσωκλείονται τρεις επιμέρους κλειστοί φάκελοι με τα απαραίτητα δικαιολογητικά στον φάκελο Α, την τεχνική προσφορά στον φάκελο Β και την οικονομική προσφορά στον φάκελο Γ με τα διακριτικά Α, Β και Γ επάνω στο φάκελο. Αναλυτικά οι φάκελοι πρέπει να περιλαμβάνουν: Ο ΦΑΚΕΛΟΣ Α: Νομιμοποιητικά και άλλα απαιτούμενα στοιχεία του διαγωνιζόμενου όπως αυτά αναφέρονται αναλυτικά στους όρους του διαγωνισμού. Ο ΦΑΚΕΛΟΣ Β: Τεχνική Προσφορά (65% της βαθμολογίας) Παρουσίαση του φορέα και σχετική εμπειρία σε εκπαιδευτικά προγράμματα θεματολογίας «Εξυπηρέτηση πελατών και αποτελεσματικές πωλήσεις» Αναλυτική εισήγηση για το πώς πρέπει να υλοποιηθεί το έργο, ανάλυση επιμέρους βημάτων για το σχεδιασμό, την υλοποίηση, τη φάση της αξιολόγησης και τα παραδοτέα (έντυπο υλικό, εργαλεία μέτρησης) Βιογραφικά των εισηγητών Χρονοδιάγραμμα του έργου. Ο ΦΑΚΕΛΟΣ Γ: Οικονομική προσφορά (35% της βαθμολογίας) Ο φάκελος αυτός πρέπει να περιέχει συμπληρωμένο το Περιγραφικό Τιμολόγιο που υπάρχει στη Διακήρυξη. Η συμπλήρωση του Εντύπου αυτού πρέπει απαραίτητα να γίνει με ευκρίνεια. Η χρησιμοποίηση αντιγράφου που δεν είναι επίσημα επικυρωμένο έστω και αν αυτό είναι ακριβώς το ίδιο με το παραπάνω έντυπο δεν επιτρέπεται και τα στοιχεία αυτά δεν γίνονται δεκτά. Αναλυτικά πρέπει να αναφέρονται : Το συνολικό κόστος και λεπτομερής ανάλυση αυτού (π.χ. κόστος διεξαγωγής πιθανών ερευνών, κόστος διεξαγωγής αξιολογήσεων, κόστος εκπαιδευτικού υλικού κλπ). Το κόστος του πιλοτικού προγράμματος, το οποίο θα συνυπολογιστεί στο συνολικό κόστος του εκπαιδευτικού έργου. Η αξιολόγηση των τεχνικών προσφορών θα γίνει την ίδια ημέρα εφόσον μετά την αποσφράγιση των φακέλων Α όλες οι προσφορές είναι τυπικά αποδεκτές. Αν υπάρξουν τυπικά μη αποδεκτές προσφορές η αξιολόγηση των φακέλων θα γίνει μετά την οριστικοποίηση του καταλόγου των τυπικά αποδεκτών προσφορών δηλαδή μετά την εκδίκαση τυχόν ενστάσεων και σε ημερομηνία και ώρα για τις οποίες θα ενημερωθούν όλοι οι τυπικά αποδεκτοί διαγωνιζόμενοι. Πριν το άνοιγμα της οικονομικής προσφοράς η Επιτροπή διατηρεί το δικαίωμα να καλέσει τις επικρατέστερες (με βάση την τεχνική αξιολόγηση) εταιρίες να παρουσιάσουν την πρότασή τους. Η διάρκεια της παρουσίασης δεν θα υπερβαίνει τη μισή ώρα. Η αποσφράγιση και αξιολόγηση των οικονομικών προσφορών (φάκελος Γ) θα γίνει σε επόμενο στάδιο μετά την ολοκλήρωση του προηγούμενου σταδίου και μόνο για τις προσφορές που ήταν και τεχνικά αποδεκτές. 4

5 Με βάση την βαθμολόγηση της τεχνικής και της οικονομικής προσφοράς θα βγει η συνολική βαθμολογία του κάθε διαγωνιζόμενου και θα συνταχθεί πίνακας με τη σειρά μειοδοσίας τους. Μετά τις σχετικές εγκρίσεις από τους αρμόδιους θα ακολουθήσει το 2 ο στάδιο. 2 ο στάδιο Ο φορέας που θα επιλεγεί βάσει της συνολικής βαθμολογίας, θα κληθεί να υλοποιήσει ένα πιλοτικό πρόγραμμα. Το πιλοτικό πρόγραμμα το οποίο θα είναι ένας κύκλος, θα αξιολογηθεί από τους συμμετέχοντες βάσει του εσωτερικού συστήματος αξιολόγησης που έχει αναπτύξει η Δ/νση Εκπαίδευσης και σε περίπτωση απόρριψης, θα κληθεί να υλοποιήσει το πιλοτικό πρόγραμμα ο επόμενος φορέας κατά σειρά στον πίνακα βαθμολόγησης. Σε περίπτωση απόρριψης και του δεύτερου φορέα, ο διαγωνισμός θα κηρυχθεί άγονος. Με τον εκπαιδευτικό φορέα που θα επιλεγεί τελικά μετά το πιλοτικό πρόγραμμα, θα υπογραφεί σχετική σύμβαση παροχής υπηρεσιών και θα ζητηθεί εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης ποσού ίσου με το 10% του συνολικού κόστους του εκπαιδευτικού έργου. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή τυχόν πληροφορία μπορείτε να επικοινωνείτε με τις: Κα Τσιάκα Χρυσούλα C.Tsiaka@dei.com.gr Κα Πλατή Βασιλική V.Plati@dei.com.gr Τα τεύχη της Διακήρυξης διατίθενται από τον Τομέα Διοικητικοοικονομικού / Γραφείο Προμηθειών στην οδό Αλωπεκής 4, 4 ος όροφος, Γρ Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να παραλάβουν τα τεύχη αυτά μέχρι και την 3 η Σεπτεμβρίου Οι προσφορές θα υποβληθούν μέχρι την 4 η Σεπτεμβρίου 2009 και ώρα 10:15 π.μ. Ημερομηνία αποσφράγισης: η αποσφράγιση των φακέλων Α και Β θα γίνει σε ένα στάδιο στις 4 Σεπτεμβρίου 2009 και ώρα 10:30 π.μ. από την Επιτροπή Αποσφράγισης και Αξιολόγησης των Προσφορών. Συνημμένα : - Όροι Διαγωνισμού - Υπόδειγμα Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών Ειρήνη Τζαννέτου Γενική Δ/ντρια Ανθρωπίνων Πόρων και Οργάνωσης 5

6 ΟΡΟΙ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Άρθρο 1 Κατάρτιση Προσφοράς 1. Κάθε Διαγωνιζόμενος οφείλει να υποβάλει την προσφορά του μέσα σε κλειστό φάκελο που ονομάζεται "ΦΑΚΕΛΟΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ" στο έξω μέρος του οποίου θα αναγράφεται ο τίτλος του ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΕΡΓΟΥ και η ένδειξη:«προσφορά για τον Ανοιχτό Διαγωνισμό ΔΕΚΠ/90072» ενώ στο πάνω μέρος αριστερά θα αναγράφεται η επωνυμία του Διαγωνιζόμενου και η επαγγελματική του διεύθυνση. Η προσφορά του Διαγωνιζομένου θα πρέπει να υπογράφεται σε όλες τις σελίδες, από πρόσωπο ή πρόσωπα τα οποία είναι προς τούτο νόμιμα εξουσιοδοτημένα. 2. Επισημαίνεται ότι ο ΦΑΚΕΛΟΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ θα περιλαμβάνει απαραιτήτως 3 κλειστούς φακέλους με τη σχετική ένδειξη στον καθένα αναλυτικά ως εξής: 2.1. ΦΑΚΕΛΟΣ Α (ΝΟΜΙΜΟΠΟΙΗΤΙΚΑ ΚΑΙ ΛΟΙΠΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ) Πρωτότυπη ή νόμιμα επικυρωμένη Βεβαίωση Ασφαλιστικής Ενημερότητας από την οποία να προκύπτει ότι οι διαγωνιζόμενοι είναι ενήμεροι ως προς τις υποχρεώσεις τους, που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης κατά την ημερομηνία λήξης υποβολής των προσφορών. Υπεύθυνη δήλωση, περί αποδοχής των όρων Διαγωνισμού και Σύμβασης καθώς και δήλωση ισχύος προσφοράς ενενήντα (90) ημερών (σύμφωνα με το συνημμένο υπόδειγμα της ΔΕΗ Α.Ε.). Με ποινή την ακυρότητα των αντιστοίχων προσφορών, σε εφαρμογή του άρθρου 57 του Συντάγματος, οι διαγωνιζόμενοι θα επισυνάψουν στις προσφορές τους, Υπεύθυνη δήλωση του Ν.Δ. 1599/86 γραμμένη σύμφωνα με το συνημμένο υπόδειγμα για το ότι στις Επιχειρήσεις τους δεν μετέχει βουλευτής με τις ιδιότητες που αναφέρονται στο υπόδειγμα αυτό. Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής στο Διαγωνισμό σύμφωνα με το συνημμένο υπόδειγμα της ΔΕΗ Α.Ε. και τα αναφερόμενα στο άρθρο 7 του παρόντος. Αποδεδειγμένη εμπειρία στην υλοποίηση παρόμοιων εκπαιδευτικών προγραμμάτων και βεβαιώσεις προϋπηρεσίας και καλής εκτέλεσης αναλόγων υπηρεσιών εκπαίδευσης (Πίνακας πελατών εκτέλεσης παρομοίων εκπαιδευτικών έργων συνοδευόμενο από βεβαιώσεις καλής εκτέλεσης) Υπεύθυνη Δήλωση του διαγωνιζομένου ή του νόμιμου εκπροσώπου του στην οποία θα δηλώνει, ότι έχει στη διάθεση της Επιτροπής του διαγωνισμού σε πρώτη ζήτηση και σε περίπτωση ανάδειξης του σε Ανάδοχο οπωσδήποτε πριν από την απόφαση ανάθεσης του έργου οποιοδήποτε έγγραφο νομιμοποιήσεως ή αποδεικτικό φερεγγυότητας του ζητηθεί. Όταν ο Διαγωνιζόμενος είναι φυσικό πρόσωπο και δεν καταθέτει αυτοπροσώπως την προσφορά, θα υποβληθεί εξουσιοδότηση, με θεώρηση από την αρμόδια Αρχή του γνησίου της υπογραφής, για την εκπροσώπηση του και τον ορισμό του αντίκλητου. Σε περίπτωση υποβολής προσφοράς από Κοινοπραξία απαιτείται υπεύθυνη δήλωση υπογεγραμμένη από τα μέλη που απαρτίζουν αυτή, ότι είναι υπεύθυνα, σε ολόκληρο το καθένα ενώπιον της ΔΕΗ Α.Ε., δηλαδή θα ευθύνονται από κοινού, αδιαιρέτως και το καθένα χωριστά, όσον αφορά την τήρηση (εκπλήρωση) των υποχρεώσεων τους που απορρέουν από την προσφορά της Κοινοπραξίας (σύμφωνα με το συνημμένο υπόδειγμα). 6

7 2.2. ΦΑΚΕΛΟΣ Β: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ (65% της βαθμολογίας) Παρουσίαση του φορέα και σχετική εμπειρία σε εκπαιδευτικά προγράμματα θεματολογίας «Εξυπηρέτηση πελατών και αποτελεσματικές πωλήσεις» Αναλυτική εισήγηση για το πώς πρέπει να υλοποιηθεί το έργο, ανάλυση επιμέρους βημάτων για το σχεδιασμό, την υλοποίηση, τη φάση της αξιολόγησης και τα παραδοτέα (έντυπο υλικό, εργαλεία μέτρησης) Βιογραφικά των εισηγητών Χρονοδιάγραμμα του έργου Ο τρόπος υπολογισμού της βαθμολόγησης της τεχνικής προσφοράς έχει ήδη παρουσιαστεί αναλυτικά ΦΑΚΕΛΟΣ Γ: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ (35% της βαθμολογίας) Ο φάκελος αυτός πρέπει να περιέχει συμπληρωμένο το Περιγραφικό Τιμολόγιο που υπάρχει στη Διακήρυξη. Η συμπλήρωση του Εντύπου αυτού πρέπει απαραίτητα να γίνει με ευκρίνεια. Η χρησιμοποίηση αντιγράφου που δεν είναι επίσημα επικυρωμένο έστω και αν αυτό είναι ακριβώς το ίδιο με το παραπάνω έντυπο δεν επιτρέπεται και τα στοιχεία αυτά δεν γίνονται δεκτά. Αναλυτικά πρέπει να αναφέρονται : Το συνολικό κόστος και λεπτομερής ανάλυση αυτού (π.χ. κόστος διεξαγωγής πιθανών ερευνών, κόστος διεξαγωγής αξιολογήσεων, κόστος εκπαιδευτικού υλικού κλπ). Το κόστος του πιλοτικού προγράμματος, το οποίο θα συνυπολογιστεί στο συνολικό κόστος του εκπαιδευτικού έργου. Επισημαίνεται ότι προσφορά που δεν θα συνοδεύεται από το συμπληρωμένο καταλλήλως «ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ», όπως ζητείται παραπάνω θα θεωρείται αμέσως ΑΚΥΡΗ και δεν θα αξιολογείται περαιτέρω. Η χρησιμοποίηση αντιγράφων που δεν είναι επίσημα επικυρωμένα έστω και αν αυτά είναι ακριβώς τα ίδια, δεν επιτρέπεται και τα στοιχεία αυτά δεν γίνονται δεκτά. Άρθρο 2 Υποβαλλόμενα στοιχεία 1. Όλα τα στοιχεία που θα υποβληθούν στο Διαγωνισμό, θα είναι συνταγμένα στην Ελληνική γλώσσα. 2. Αντιπροσφορές δε γίνονται δεκτές σε καμία περίπτωση. 3.Προσθήκες, τροποποιήσεις ή επιφυλάξεις των Διαγωνιζομένων επί των όρων που περιλαμβάνονται στο Τεύχος της Διακήρυξης δε γίνονται δεκτές και τυχόν προσφορές οι οποίες θα περιλαμβάνουν τέτοιες διαφοροποιήσεις θα αποκλείονται από το Διαγωνισμό. Άρθρο 3 Υποβολή προσφορών Οι διαγωνιζόμενοι οφείλουν να καταθέσουν ή να ταχυδρομήσουν με συστημένη επιστολή ή με εταιρεία ταχυμεταφοράς τις προσφορές τους στο αρμόδιο γραφείο της ΔΕΗ Α.Ε. (ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ/ ΑΛΩΠΕΚΗΣ 4, ΑΘΗΝΑ, Γραφείο Πρωτοκόλλου 409/4 ος όροφος) έγκαιρα, ώστε να πρωτοκολληθούν στο γραφείο αυτό πριν από τη λήξη της προθεσμίας υποβολής προσφορών που ορίζεται στην παρούσα διακήρυξη. Μετά τη λήξη της προθεσμίας υποβολής, ουδεμία προσφορά θα γίνεται δεκτή. Άρθρο 4 Όροι Συμμετοχής 7

8 Οι προσφορές πρέπει να είναι καθ όλα σύμφωνες με τους προβλεπόμενους στην παρούσα διακήρυξη όρους και να είναι διατυπωμένες με σαφή τρόπο, που να επιτρέπει τη σύγκριση των προσφορών, χωρίς να υπάρχει ανάγκη να ζητηθούν πρόσθετες διευκρινίσεις από τους διαγωνιζόμενους. Τυχόν διορθώσεις, διαγραφές και προσθήκες, που θα αναγράφονται ευκρινώς στο περιθώριο των σελίδων της προσφοράς, ισχύουν, εφόσον θα φέρουν την υπογραφή και σφραγίδα του προσφέροντα. Στις προσφορές δεν πρέπει να υπάρχουν ξυσίματα της γραφής, υποσημειώσεις ή υστερόγραφα, μεσόστοιχα, παρεμβολές στο κείμενο, κενά και συγκοπές που δεν έχουν κανονικά επικυρωθεί. Σε περίπτωση υποβολής προσφοράς από ΚΟΙΝΟΠΡΑΞΙΑ τα μέλη αυτής θα είναι υπεύθυνα, σε ολόκληρο το καθένα ενώπιον της ΔΕΗ Α.Ε., δηλαδή θα ευθύνονται από κοινού, αδιαιρέτως και το καθένα χωριστά, όσον αφορά την τήρηση (εκπλήρωση) των υποχρεώσεων τους που απορρέουν από την προσφορά της ΚΟΙΝΟΠΡΑΞΙΑΣ. Άρθρο 5 Προσφερόμενες τιμές Οι προσφερόμενες τιμές θα είναι σε ΕΥΡΩ ( ), σταθερές και θα είναι αποτέλεσμα των υπολογισμών των διαγωνιζομένων, θα βασίζονται απόλυτα στη δική τους γνώση και εκτίμηση των συνθηκών και κινδύνων που υπάρχουν και όχι σε οποιαδήποτε περιγραφή ή δήλωση της Επιχείρησης. Δεν θα πρέπει στην προσφερόμενη τιμή να περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ τον οποίο όμως απαραίτητα θα δηλώσουν (αν υπάρχει) οι διαγωνιζόμενοι (στο συνημμένο Περιγραφικό Τιμολόγιο). Άρθρο 6 Χρόνος Ισχύος Προσφοράς Οι διαγωνιζόμενοι υποχρεούνται να δηλώσουν ανεπιφύλακτα και ανέκκλητα στην προσφορά τους ότι αυτή θα ισχύει τουλάχιστον για ενενήντα (90) ημερολογιακές ημέρες. Το διάστημα ισχύος της προσφοράς αρχίζει μετά τη λήξη της προθεσμίας για την υποβολή των προσφορών και είναι δυνατόν να παραταθεί με συμφωνία και των δύο μερών (διαγωνιζόμενου και ΔΕΗ Α.Ε.). Σε περίπτωση παράτασης του διαγωνισμού οι προσφορές που έχουν ήδη υποβληθεί μπορούν να επιστραφούν στους συμμετέχοντες. Αν δεν ζητηθεί η επιστροφή τους και παραμείνουν στο αρμόδιο Γραφείο θα ισχύουν, ως έχουν, και για την παράταση του διαγωνισμού, εκτός αν οι διαγωνιζόμενοι με δήλωση τους, που πρέπει να υποβληθεί μέχρι τη νέα ημερομηνία/ ώρα αποσφράγισης, τροποποιήσουν, συμπληρώσουν ή αποσύρουν την προσφορά τους. Άρθρο 7 Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής στο Διαγωνισμό Ο διαγωνιζόμενος μαζί με την προσφορά του πρέπει να υποβάλλει εγγυητική επιστολή συμμετοχής στο διαγωνισμό που το κείμενο της θα είναι σύμφωνο με τα συνημμένα ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΑ, για ποσό 2.800,00 (δύο χιλιάδων οκτακοσίων ευρώ). Η εν λόγω εγγυητική επιστολή, εφόσον δεν θα υπάρξει λόγος να καταπέσει υπέρ της ΔΕΗ Α.Ε. σύμφωνα με τους όρους της παρούσας διακήρυξης, θα επιστρέφεται στον εκδότη της, αν ο διαγωνισμός δεν κατακυρωθεί στον διαγωνιζόμενο ή / και μετά τη λήξη ισχύος της προσφοράς του. Σε περίπτωση κατακύρωσης στο διαγωνιζόμενο η εν λόγω εγγυητική επιστολή θα επιστρέφεται στον εκδότη της, αφού υπογραφεί η σύμβαση που θα συναφθεί με το διαγωνιζόμενο και μετά την κατάθεση της εγγυητικής επιστολής Καλής Εκτέλεσης. 8

9 Άρθρο 8 Παραλαβή και Αποσφράγιση Προσφορών Οι προσφορές θα αποσφραγιστούν σε δύο στάδια από την αρμόδια Επιτροπή. Η ημέρα αποσφράγισης του διαγωνισμού για το 1 ο στάδιο (Α και Β φάκελος) ορίζεται στη σελίδα 5 της Διακήρυξης, ενώ για την ημερομηνία και ώρα αποσφράγισης του φακέλου Γ (οικονομική προσφορά) οι αποδεκτοί διαγωνιζόμενοι θα ειδοποιηθούν έγκαιρα από την Επιτροπή. Άρθρο 9 Αξιολόγηση Προσφορών 1. Η Επιτροπή προβαίνει σε αξιολόγηση των δικαιολογητικών και στοιχείων του διαγωνιζόμενου, προκειμένου να διαπιστώσει αν οι προσφορές του ανταποκρίνονται πλήρως στις απαιτήσεις της Διακήρυξης σε ότι αφορά στη δυνατότητα του να εκτελέσει το εκπαιδευτικό έργο κ.λ.π. 2. Ο Διαγωνισμός για την ανάδειξη Αναδόχου, ικανού για την έγκαιρη, έντεχνη, και άρτια εκτέλεση της εργασίας, γίνεται μεταξύ των αποδεκτών προσφορών και το κριτήριο κατακύρωσης, είναι η υψηλότερη συνολική βαθμολογία βάσει των ποσοστών και του τρόπου υπολογισμού που αναφέρονται αναλυτικά στη Διακήρυξη. 3. Στα πλαίσια της παραπάνω εξέτασης η Επιτροπή, εφόσον το κρίνει σκόπιμο, μπορεί να διενεργεί λογιστικούς και διαχειριστικούς ελέγχους, να ζητά πληροφορίες από άλλες πηγές, να λαμβάνει υπόψη και να συνεκτιμά, κατά την κρίση της, οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που μπορεί να επηρέασα την έγκαιρη και έντεχνη εκτέλεση των εργασιών και να ζητήσει εγγράφως συμπληρωματικές διευκρινίσεις από τους Διαγωνιζόμενους, υπό τον όρο ότι, οι διευκρινίσεις αυτές δεν αποτελούν περίπτωση αντιπροσφοράς. Οι έγγραφες συμπληρωματικές διευκρινίσεις πρέπει να σταλούν από τους Διαγωνιζόμενους μέσα σε τρεις (3) ημέρες από την σχετική έγγραφη ειδοποίηση της Επιτροπής. 4. Η Επιτροπή δύναται, κατά την κρίση της, να ζητήσει από τον υποψήφιο διαγωνιζόμενο διευκρινίσεις επί των αναγραφόμενων στην προσφορά του, συμπληρωματικά στοιχεία για την πληρέστερη διαπίστωση των τεχνικών χαρακτηριστικών χωρίς καμία απαίτηση του υποψήφιου διαγωνιζόμενου. 5. Πριν το άνοιγμα της οικονομικής προσφοράς η Επιτροπή διατηρεί το δικαίωμα να καλέσει τις επικρατέστερες (με βάση την τεχνική αξιολόγηση) εταιρίες να παρουσιάσουν την πρότασή τους. Η διάρκεια της παρουσίασης δεν θα υπερβαίνει τη μισή ώρα. Άρθρο 10 Ενστάσεις Διαγωνιζομένων 1.Δυνατότητα υποβολής Ενστάσεως έχουν μόνον οι απορριπτόμενοι από τους Διαγωνιζόμενους μόνο για τη δική τους προσφορά και για τους συγκεκριμένους λόγους που απορρίφθηκαν, όταν η Επιτροπή κατά τη διενέργεια της αποσφράγισης προβεί σε απόρριψη προσφοράς για παραλείψεις ή αποκλίσεις των αναφερομένων στο άρθρο 1 των Όρων Διαγωνισμού δικαιολογητικών, εξαίρεση αποτελεί το ζητούμενο περιγραφικό τιμολόγιο (Οικονομική Προσφορά) της παρ. 2.3 του υπόψη άρθρου, όπως ρητά αναφέρεται σε αυτήν. 2. Δυνατότητα υποβολής Ενστάσεως κατά της συμμετοχής λοιπών διαγωνιζόμενων έχουν όλοι οι συμμετέχοντες στο Διαγωνισμό, εντός δύο ημερών από την αποσφράγιση των προσφορών. Η ένσταση κατά της συμμετοχής λοιπών διαγωνιζόμενων κοινοποιείται απαραιτήτως με ευθύνη του ενισταμένου και σε εκείνον κατά του οποίου στρέφεται. 3. Οι Ενστάσεις αυτές θα γίνονται δεκτές μόνον εφόσον απευθύνονται στην Επιτροπή και μόνον εφόσον κατατεθούν στο Γραφείο Πρωτοκόλλου της ΔΕΚΠ (γραφείο ος όροφος) εντός δύο (2) εργασίμων ημερών από την ανακοίνωση από την Επιτροπή του αποτελέσματος στους διαγωνιζόμενους. 3.Οι Ενστάσεις ΔΕΝ αναστέλλουν τη διαδικασία του διαγωνισμού αλλά τίθενται υπόψη του Υπηρεσιακού Οργάνου που θα κατακυρώσει το διαγωνισμό. 9

10 Άρθρο 11 Κατακύρωση-Ακύρωση Διαγωνισμού 1.Ο Διαγωνισμός δεν ολοκληρώνεται, πριν εγκριθεί το αποτέλεσμα του από τα εξουσιοδοτημένα όργανα της Επιχείρησης. Η εγκριτική απόφαση περιλαμβάνει και τυχόν βελτιώσεις της προσφοράς που γίνονται δεκτές από το Διαγωνιζόμενο. 2.Η κατακύρωση ανάθεσης της εργασίας, γνωστοποιείται στον Ανάδοχο με επιστολή, με την οποία καλείται να προσέλθει για την υπογραφή της Σύμβασης, μέσα σε προθεσμία, που καθορίζεται στην επιστολή. Εφόσον ο Ανάδοχος δεν προσέλθει, στην ως άνω προθεσμία, η Επιχείρηση δικαιούται να τον κηρύξει έκπτωτο. 3.Σε περίπτωση Κοινοπραξίας η κατακύρωση θα γίνει στο όνομα όλων των Κοινοπρακτούντων και θα τεθεί διάταξη στη Σύμβαση που θα υπογραφεί ότι τα μέλη της Κοινοπραξίας ενέχονται και ευθύνονται έναντι της ΔΕΗ Α.Ε. ενιαία, αδιαίρετα, αλληλέγγυα και σε ολόκληρο το καθένα χωριστά, ότι εκπροσωπούνται από κοινό εκπρόσωπο και σε όλη τη διάρκεια ισχύος της Σύμβασης, και ότι η ουσιαστική συμμετοχή στην Κοινοπραξία όλων των μελών της σύμφωνα με το σχετικό έγγραφο σύστασης της. 4.Η ΔΕΗ Α. Ε. διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το Διαγωνισμό : α. Για παράτυπη διεξαγωγή, εφόσον από την παρατυπία, επηρεάζεται το αποτέλεσμα του Διαγωνισμού. β. Αν το αποτέλεσμα του Διαγωνισμού κρίνεται αιτιολογημένα, μη ικανοποιητικό, για την Επιχείρηση. γ. Αν ο ανταγωνισμός υπήρξε ανεπαρκής ή αν υπάρχουν σοβαρές ενδείξεις ότι έγινε συνεννόηση των διαγωνιζομένων προς αποφυγή πραγματικού ανταγωνισμού. δ. Αν υπάρξουν σοβαρές αλλαγές των αναγκών της Επιχείρησης. Άρθρο 12 Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης Απαιτείται με βάση το άρθρο 6 της Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών και θα πρέπει να είναι σύμφωνη με το συνημμένο σ' αυτή υπόδειγμα της ΔΕΗ Α.Ε. Άρθρο 13 Επιφυλάξεις και Δικαιώματα της ΔΕΗ Α.Ε. Η συμμετοχή στο Διαγωνισμό (υποβολή προσφοράς) ισοδυναμεί με δήλωση του Διαγωνιζόμενου ότι έλαβε πλήρη γνώση των όρων καθώς και όλων των στοιχείων του Διαγωνισμού. Η ΔΕΗ Α.Ε. επιφυλάσσεται να μεταθέσει την ημερομηνία υποβολής των προσφορών ή να επιφέρει οποιεσδήποτε τροποποιήσεις στη Διακήρυξη. Οι τροποποιήσεις αυτές, θα περιλαμβάνονται σε Συμπλήρωμα της Διακήρυξης, η έκδοση του οποίου θα ανακοινώνεται στους Διαγωνιζόμενους. Η ΔΕΗ Α.Ε. δε θα έχει ευθύνη ή υποχρέωση, σε καμία περίπτωση, να αποζημιώσει τους Διαγωνιζόμενους για οποιαδήποτε δαπάνη ή ζημιά που θα έχουν υποστεί για την προετοιμασία και υποβολή της προσφοράς τους, ιδιαίτερα στην περίπτωση που δε θα γίνει δεκτή η προσφορά τους ή θα αναβληθεί ή ακυρωθεί ή ματαιωθεί ο Διαγωνισμός σε οποιοδήποτε στάδιο και χρόνο και για οποιοδήποτε λόγο ή αιτία. Κατά συνέπεια, αυτοί που συμμετέχουν στο Διαγωνισμό και υποβάλλουν προσφορά, ανεξάρτητα αν έγιναν ή όχι τελικά δεκτοί, δεν αποκτούν κανένα απολύτως δικαίωμα κατά της ΔΕΗ Α.Ε. από τη Διακήρυξη αυτή και τη συμμετοχή τους στο Διαγωνισμό. Η Προσφορά των Διαγωνιζόμενων, η οποία υποβάλλεται με βάση τους όρους της Διακήρυξης, θεωρείται ως πρόταση προς τη ΔΕΗ Α.Ε. και όχι ως αποδοχή πρότασης. 10

11 Κάθε παράλειψη στην υποβολή της προσφοράς ή στην υπογραφή οποιουδήποτε εγγράφου, δε δίνει το δικαίωμα στο Διαγωνιζόμενο να την επικαλεστεί, προκειμένου να τύχει εξαιρέσεως ή ελαττώσεως των υποχρεώσεων του. Οι όροι και οι περιορισμοί που αφορούν στην υποβολή των προσφορών είναι προς όφελος της ΔΕΗ Α.Ε., η οποία δικαιούται να παραιτηθεί από αυτούς, χωρίς αυτό να δημιουργεί κανένα δικαίωμα στους Διαγωνιζόμενους ή σε άλλους τρίτους. Άρθρο 14 Κατάρτιση σύμβασης Σύμβαση θα υπογραφεί με τον Ανάδοχο που θα αναλάβει το εκπαιδευτικό έργο μετά την θετική αξιολόγησή του κατά το πιλοτικό πρόγραμμα. Η σύμβαση για την εκτέλεση της παροχής υπηρεσιών καταρτίζεται με βάση τους όρους της Διακήρυξης και την προσφορά του Αναδόχου, όπως αυτά τελικά διαμορφώθηκαν και εγκρίθηκαν από το αρμόδιο όργανο της Επιχείρησης. Άρθρο 15 Αποδοχή και Υπογραφή σύμβασης Ο διαγωνιζόμενος στον οποίο θα ανατεθεί το εκπαιδευτικό έργο έχει την υποχρέωση να καταθέσει στη ΔΕΗ Α.Ε., μέσα στην προθεσμία που θα ορισθεί γι' αυτό, κάθε έγγραφο νομιμοποιήσεως του, που θα ζητηθεί. Ακόμη έχει την υποχρέωση να υπογράψει τη σχετική σύμβαση και να καταθέσει την ανάλογη Εγγυητική Επιστολή για την Καλή Εκτέλεση της σύμβασης μέσα στις προθεσμίες που θα ορισθούν γι' αυτή. Σε αντίθετη περίπτωση η ΔΕΗ Α.Ε. έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την ανάθεση και να απαιτήσει την επανόρθωση κάθε σχετικής ζημιάς της. Συνημμένα: -Υπεύθυνη Δήλωση -Δήλωση συνυπευθυνότητας -Οικονομική Προσφορά (Περιγραφικό Τιμολόγιο) -Εγγυητικές Επιστολές Συμμετοχής (ΕΝΤΥΠΑ 1, 2 & 3) -Υπόδειγμα

12 ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΗΛΩΣΗ Ο υπογράφων Διαγωνιζόμενος......δηλώνω υπεύθυνα : 1. Ότι έλαβα πλήρη γνώση της Διακήρυξης με στοιχεία που αφορά το Εκπαιδευτικό Έργο: «Εξυπηρέτηση πελατών και αποτελεσματικές πωλήσεις» και ειδικά όλα τα τεύχη και έγγραφα για τον σχετικό διαγωνισμό και ότι αποδέχομαι ρητά και ανεπιφύλακτα όλους τους όρους της Διακήρυξης και των Συμπληρωμάτων αυτής καθώς και τους επισυναπτόμενους όρους Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών. 2. Ότι η προσφορά που υποβάλλω είναι οριστική μη δυνάμενη να αποσυρθεί ή τροποποιηθεί και αναπροσαρμογή των τιμών της προσφοράς δε θα μπορώ ν' απαιτήσω μετά την τυχόν ανάθεση σε μένα της εκτέλεσης του Εκπαιδευτικού Έργου. 3. Ότι παραιτούμαι ρητά και ανεπιφύλακτα από οποιοδήποτε δικαίωμα ή απαίτηση από τα άρθρα , 1106 και 388 του Αστικού Κώδικα, δεδομένου ότι τον κίνδυνο της απρόοπτης μεταβολής των οικονομικών συνθηκών το θεωρώ ως ενδεχόμενο και τον αποδέχομαι. 4. Ότι στις τιμές της προσφοράς μου έχω περιλάβει όλες τις δαπάνες, επιβαρύνσεις, ασφαλιστικές εισφορές, κλπ. σε σχέση με την εκτέλεση του αναλαμβανόμενου Εκπαιδευτικού Έργου, όπως αυτές αναφέρονται στη Σύμβαση, καθώς και το κέρδος μου. 5. Τέλος βεβαιώνω ότι η προσφορά που υποβάλλω θα παραμείνει σε ισχύ επί χρονικό διάστημα (90) ημερολογιακών ημερών από την καθορισθείσα ημερομηνία για την υποβολή της και ότι παραιτούμαι ανεπιφύλακτα κάθε δικαιώματος μου προς ανάκληση, τροποποίηση ή συμπλήρωση της προσφοράς, με οποιοδήποτε τρόπο, μορφή ή υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, μετά την υποβολή της στη ΔΕΗ Α.Ε. καθ όλη τη διάρκεια ισχύος της. Ο Δηλών 12

13 ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΝΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ ΚΟΙΝΟΠΡΑΞΙΑ ΠΡΟΣ ΤΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ Α.Ε. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΑΛΩΠΕΚΗΣ ΑΘΗΝΑ ΔΗΛΩΣΗ Τα υπογράφοντα μέλη της Κοινοπραξίας : που συμμετέχουμε στο Διαγωνισμό για το εκπαιδευτικό έργο: «Εξυπηρέτηση πελατών και αποτελεσματικές πωλήσεις» δ η λ ώ ν ο υ μ ε ότι υποβάλλοντας την Προσφορά μας και σε περίπτωση ανάθεσης της Σύμβασης σε εμάς θα είμαστε πλήρως υπεύθυνοι απέναντι στη ΔΕΗ Α.Ε. από κοινού, αδιαίρετα και σε ολόκληρο κατά την εκτέλεση των υποχρεώσεων μας που απορρέουν από την Προσφορά μας και από τη Σύμβαση για το εκπαιδευτικό έργο. ΟΙ ΔΗΛΟΥΝΤΕΣ 13

14 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ 1.Εκπαιδευτικό Έργο: ««Εξυπηρέτηση πελατών και αποτελεσματικές πωλήσεις»....ευρω πλέον ΦΠΑ.% 2. Αναλυτικά το συνολικό τίμημα προκύπτει ως εξής:....ευρω το χρόνο πλέον ΦΠΑ.% Ο ΔΙΑΓΩΝΙΖΟΜΕΝΟΣ (Ημερομηνία).. (Υπογραφή)... Στοιχεία Διαγωνιζόμενου:

15 15

16 ΕΝΤΥΠΟ 1 ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟ Προς τη ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ Α.Ε. Ημερομηνία : Χαλκοκονδύλη 30, ΑΘΗΝΑ Σας γνωρίζουμε ότι εγγυόμαστε ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα έναντί σας, υπέρ του Διαγωνιζομένου σας που εδρεύει ή κατοικεί στην παραιτούμενοι ρητά και ανεπιφύλακτα από την ένσταση του ευεργετήματος της διήζησης και από το δικαίωμά μας να σας προβάλουμε όλες τις οποιεσδήποτε, ακόμη και μη προσωποπαγείς, ενστάσεις του πρωτοφειλέτη, ιδιαίτερα δε κάθε άλλη ένσταση από τα άρθρα , και του Αστικού Κώδικα, καθώς και από τα τυχόν δικαιώματά μας που απορρέουν από τα πιο πάνω άρθρα, ευθυνόμαστε έναντί σας, εις ολόκληρον και ως αυτοφειλέτες μέχρι του ποσού των ευρώ για τη συμμετοχή του εν λόγω Διαγωνιζόμενου στο διαγωνισμό με αριθμό ΔΕΚΠ/ που θα γίνει από σας στις... για......σύμφωνα με τους όρους και τις προδιαγραφές της διακήρυξής σας και των συμπληρωμάτων αυτής, αντίγραφο των οποίων μας παραδόθηκε, βεβαιώνεται δε με την παρούσα η λήψη τούτου. Η εγγύηση αυτή αφορά αποκλειστικά και μόνο τις υποχρεώσεις του εν λόγω Διαγωνιζόμενου, που απορρέουν από τη συμμετοχή του στον παραπάνω διαγωνισμό μέχρι και της υπογραφής της σχετικής σύμβασης, σε περίπτωση κατακύρωσης σ αυτόν, και της παράδοσης απ αυτόν σε σας Εγγυητικής Επιστολής Καλής Εκτέλεσης, σύμφωνα με τις οδηγίες σας, σε καμία όμως περίπτωση η εγγύηση αυτή δεν θα αφορά τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την εκτέλεση της σύμβασης αυτής. Στην περίπτωση που, λόγω της παραπάνω εγγύησης, αποφασίσετε κατά την ελεύθερη και αδέσμευτη κρίση σας, την οποία θα μας γνωστοποιήσετε, ότι ο εν λόγω Διαγωνιζόμενος παρέβη οποιαδήποτε από τις υποχρεώσεις του, που έχει αναλάβει με τη συμμετοχή του στον εν λόγω διαγωνισμό, σας δηλώνουμε ότι αναλαμβάνουμε με την παρούσα την υποχρέωση να σας καταβάλουμε αμέσως και χωρίς οποιαδήποτε αντίρρηση το ποσό της εγγύησης ολόκληρο ή μέρος αυτού, σύμφωνα με τις οδηγίες σας και μόλις μας το ζητήσετε, χωρίς να απαιτείται για αυτή την πληρωμή οποιαδήποτε εξουσιοδότηση, ενέργεια ή συγκατάθεση εκ μέρους του παραπάνω Διαγωνιζόμενου και χωρίς να ληφθεί υπόψη οποιαδήποτε τυχόν σχετική ένσταση, επιφύλαξη ή προσφυγή του Διαγωνιζόμενου σε διαιτησία ή σε δικαστήρια με αίτημα τη μη κατάπτωση αυτής της εγγυητικής επιστολής ή θέση αυτής σε δικαστική μεσεγγύηση. Δηλώνουμε ακόμη, ότι η εγγύηση μας αυτή θα ισχύει μέχρι να εκπληρώσει ο Διαγωνιζόμενος όλες τις υποχρεώσεις που ανέλαβε, με τη συμμετοχή του στο διαγωνισμό και μέχρι να μας επιστραφεί αυτή η Εγγυητική Επιστολή μαζί με έγγραφη δήλωσή σας, που θα μας απαλλάσσει από αυτήν την εγγύηση. 16

17 ΕΝΤΥΠΟ 2 ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟ Προς τη ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ Α.Ε. Ημερομηνία : Χαλκοκονδύλη 30, ΑΘΗΝΑ Σας γνωρίζουμε ότι εγγυόμαστε ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα έναντί σας υπέρ των Διαγωνιζομένων σας (1)...(2)...(3)......που εδρεύουν ή κατοικούν ο πρώτος στην...ο δεύτερος στην... ο τρίτος στην... και που ενεργούν εν προκειμένω ως Κοινοπραξία και ευθύνονται εις ολόκληρον το κάθε μέλος έναντι της ΔΕΗ Α.Ε. παραιτούμενοι ρητά και ανεπιφύλακτα από την ένσταση του ευεργετήματος της διήζησης και από το δικαίωμά μας να σας προβάλουμε όλες τις οποιεσδήποτε, ακόμη και μη προσωποπαγείς, ενστάσεις του πρωτοφειλέτη, ιδιαίτερα δε κάθε άλλη ένσταση από τα άρθρα , και του Αστικού Κώδικα, καθώς και από τα τυχόν δικαιώματά μας που απορρέουν από τα πιο πάνω άρθρα, ευθυνόμαστε έναντί σας, εις ολόκληρον και ως αυτοφειλέτες μέχρι του ποσού των ευρώ......για τη συμμετοχή των εν λόγω συμμετεχόντων στο διαγωνισμό με αριθ.... που θα γίνει από σας στις... για σύμφωνα με τους όρους και τις προδιαγραφές της διακήρυξής σας και των συμπληρωμάτων αυτής, αντίγραφο των οποίων μας παραδόθηκε, βεβαιώνεται δε με την παρούσα η λήψη τούτου. Η εγγύηση αυτή αφορά αποκλειστικά και μόνο τις υποχρεώσεις των εν λόγω Διαγωνιζομένων, που απορρέουν από τη συμμετοχή τους στον παραπάνω διαγωνισμό μέχρι και της υπογραφής της σχετικής σύμβασης, σε περίπτωση κατακύρωσης σ αυτούς, και της παράδοσης απ αυτούς σε σας Εγγυητικής Επιστολής Καλής Εκτέλεσης, σύμφωνα με τις οδηγίες σας, σε καμία όμως περίπτωση η εγγύηση αυτή δεν θα αφορά τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την εκτέλεση της σύμβασης αυτής. Στην περίπτωση που, λόγω της παραπάνω εγγύησης, αποφασίσετε κατά την ελεύθερη και αδέσμευτη κρίση σας, την οποία θα μας γνωστοποιήσετε, ότι οποιοσδήποτε απ τους εν λόγω Διαγωνιζομένους παρέβη οποιαδήποτε από τις υποχρεώσεις του, που έχει αναλάβει με τη συμμετοχή του ως μέλος της άνω Κοινοπραξίας στον εν λόγω διαγωνισμό, σας δηλώνουμε ότι αναλαμβάνουμε με την παρούσα την υποχρέωση να σας καταβάλουμε αμέσως και χωρίς οποιαδήποτε αντίρρηση το ποσό της εγγύησης ολόκληρο ή μέρος αυτού, σύμφωνα με τις οδηγίες σας και μόλις μας το ζητήσετε, χωρίς να απαιτείται για αυτή την πληρωμή οποιαδήποτε εξουσιοδότηση, ενέργεια ή συγκατάθεση εκ μέρους των παραπάνω Διαγωνιζομένων και χωρίς να ληφθεί υπόψη οποιαδήποτε τυχόν σχετική ένσταση, επιφύλαξη ή προσφυγή των Διαγωνιζομένων σε διαιτησία ή σε δικαστήρια με αίτημα τη μη κατάπτωση αυτής της εγγυητικής επιστολής ή θέση αυτής σε δικαστική μεσεγγύηση. Δηλώνουμε ακόμη, ότι η εγγύηση μας αυτή θα ισχύει μέχρι να εκπληρώσουν οι Διαγωνιζόμενοι όλες τις υποχρεώσεις που ανέλαβαν, με τη συμμετοχή τους στο διαγωνισμό και μέχρι να μας επιστραφεί αυτή η Εγγυητική Επιστολή μαζί με έγγραφη δήλωσή σας, που θα μας απαλλάσσει από αυτήν την εγγύηση. 17

18 ΕΝΤΥΠΟ 3 Προς ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟ τη ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ Α.Ε. Ημερομηνία : Χαλκοκονδύλη 30, ΑΘΗΝΑ Σας γνωρίζουμε ότι εγγυόμαστε ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα έναντί σας, υπέρ του Διαγωνιζομένου σας... που εδρεύει ή κατοικεί στην... και που μετέχει στο Διαγωνισμό με (1) που εδρεύει (ουν) ή κατοικεί (ουν) ως Κοινοπραξία της οποίας κάθε μέλος ευθύνεται «εις ολόκληρον» έναντι της ΔΕΗ Α.Ε. παραιτούμενοι ρητά και ανεπιφύλακτα από την ένσταση του ευεργετήματος της διήζησης και από το δικαίωμά μας να σας προβάλουμε όλες τις οποιεσδήποτε, ακόμη και μη προσωποπαγείς, ενστάσεις του πρωτοφειλέτη, ιδιαίτερα δε κάθε άλλη ένσταση από τα άρθρα , και του Αστικού Κώδικα, καθώς και από τα τυχόν δικαιώματά μας που απορρέουν από τα πιο πάνω άρθρα, ευθυνόμαστε έναντί σας, εις ολόκληρον και ως αυτοφειλέτες μέχρι του ποσού των ευρώ για τη συμμετοχή του εν λόγω συμμετέχοντα στο διαγωνισμό με αριθ....που θα γίνει από σας στις... για... σύμφωνα με τους όρους και τις προδιαγραφές της διακήρυξής σας και των συμπληρωμάτων αυτής, αντίγραφο των οποίων μας παραδόθηκε, βεβαιώνεται δε με την παρούσα η λήψη τούτου. Η εγγύηση αυτή αφορά αποκλειστικά και μόνο τις υποχρεώσεις του εν λόγω Διαγωνιζόμενου, που απορρέουν από τη συμμετοχή του ως μέλους της παραπάνω Κοινοπραξίας στον παραπάνω διαγωνισμό μέχρι και της υπογραφής της σχετικής σύμβασης, σε περίπτωση κατακύρωσης σ αυτόν, και της παράδοσης απ αυτόν σε σας Εγγυητικής Επιστολής Καλής Εκτέλεσης, σύμφωνα με τις οδηγίες σας, σε καμία όμως περίπτωση η εγγύηση αυτή δεν θα αφορά τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την εκτέλεση της σύμβασης αυτής. Στην περίπτωση που, λόγω της παραπάνω εγγύησης, αποφασίσετε κατά την ελεύθερη και αδέσμευτη κρίση σας, την οποία θα μας γνωστοποιήσετε, ότι οποιοδήποτε από τα εις ολόκληρον ευθυνόμενα ΠΡΟΣΩΠΑ, παρέβη οποιοδήποτε από τις υποχρεώσεις του, που έχει αναλάβει με τη συμμετοχή του στον εν λόγω διαγωνισμό, σας δηλώνουμε ότι αναλαμβάνουμε με την παρούσα την υποχρέωση να σας καταβάλουμε αμέσως και χωρίς οποιαδήποτε αντίρρηση το ποσό της εγγύησης ολόκληρο ή μέρος αυτού, σύμφωνα με τις οδηγίες σας και μόλις μας το ζητήσετε, χωρίς να απαιτείται για αυτή την πληρωμή οποιαδήποτε εξουσιοδότηση, ενέργεια ή συγκατάθεση εκ μέρους του παραπάνω Διαγωνιζόμενου και χωρίς να ληφθεί υπόψη οποιαδήποτε τυχόν σχετική ένσταση, επιφύλαξη ή προσφυγή του Διαγωνιζόμενου σε διαιτησία ή σε δικαστήρια με αίτημα τη μη κατάπτωση αυτής της εγγυητικής επιστολής ή θέση αυτής σε δικαστική μεσεγγύηση. Δηλώνουμε ακόμη, ότι η εγγύηση μας αυτή θα ισχύει μέχρι να εκπληρώσει ο Διαγωνιζόμενος όλες τις υποχρεώσεις που ανέλαβε, με τη συμμετοχή του στο διαγωνισμό και μέχρι να μας επιστραφεί αυτή η Εγγυητική Επιστολή μαζί με έγγραφη δήλωσή σας, που θα μας απαλλάσσει από αυτήν την εγγύηση. (1) Συμπληρώνεται η επωνυμία των λοιπών συμμετασχόντων στην Κοινοπραξία. 18

19 ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ Νο ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΛΩΣΗΣ Ν.1599/86 Μετά το έντυπο κείμενο μιας τέτοιας δήλωσης, να προσθέτονται κάθε φορά τα παρακάτω: 1.Προκειμένου περί Ανωνύμων Εταιρειών (ΑΕ) και Εταιρειών Περιορισμένης Ευθύνης (ΕΠΕ) 2.2 Στην εταιρεία με την επωνυμία έργα Διευθυντή, Διοικητικού και Νομικού Συμβούλου εκτελούν μόνον οι παρακάτω: Διευθυντής ο κ.., Μέλη Διοικητικού Συμβουλίου, Διευθύνοντες Σύμβουλοι, άλλοι Διοικητικοί Σύμβουλοι: Οι. Νομικοί Σύμβουλοι: οι Κανένας απ αυτούς, δεν είναι Βουλευτής. 2.Προκειμένου περί Προσωπικών Εταιρειών (Ομόρρυθμων ή Ετερόρρυθμων) Ισχύουν οι παραπάνω παράγραφοι 1.1 και 1.2 καθώς και οι ακόλουθοι παράγραφοι: 2.1 Τα ομόρρυθμα (ή /και) ετερόρρυθμα μέλη της εταιρείας είναι τα ακόλουθα: Α).... Β).... Γ). 2.2 Κανένας απ αυτούς, δεν είναι Βουλευτής. 3. Προκειμένου περί Ατομικών Επιχειρήσεων 3.1 Δεν είμαι Βουλευτής 3.2 Στην Επιχείρησή μου έργα Διευθυντή, Διοικητικού και Νομικού Συμβούλου εκτελούν μόνον οι παρακάτω: Διευθυντής ο κ Διοικητικοί Σύμβουλοι.. Νομικοί Σύμβουλοι 3.2 Κανένας απ αυτούς, δεν είναι Βουλευτής. 19

20 Διεύθυνση Εκπαίδευσης Σύμβαση με αριθ. ΔΕΚΠ Στην Αθήνα σήμερα την /09/09 μεταξύ της ανώνυμης εταιρείας με την επωνυμία ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ Α.Ε. (εφεξής καλούμενη ΔΕΗ Α.Ε. ) που εδρεύει στην Αθήνα, οδός Χαλκοκονδύλη 30 και εκπροσωπείται νόμιμα, σ αυτήν την περίπτωση, από τον κ. (Β. Δ/ντή ΔΕΚΠ) και της εταιρείας (εφεξής καλούμενος ο Ανάδοχος ) που εδρεύει στην οδό και εκπροσωπείται νόμιμα από τον κ. συμφωνήθηκαν και συνομολογήθηκαν τα ακόλουθα η ισχύς των οποίων με καμία άλλη συμφωνία που δεν περιλαμβάνεται στην παρούσα σύμβαση δύναται να αναιρεθεί. Κατά συνέπεια κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δεν δικαιούται να επικαλεστεί οποιαδήποτε συμφωνία, που δεν περιλαμβάνεται στην παρούσα σύμβαση, τα «ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ» ή τα «ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΑ» αυτής. Οποιεσδήποτε ανακοινώσεις έγγραφες ή προφορικές που έγιναν πριν από την υπογραφή της παρούσας σύμβασης, θεωρούνται ότι έχουν ανακληθεί και στερούνται οποιασδήποτε ισχύος. Ακόμη οποιαδήποτε πράξη ή ενέργεια του Αναδόχου, απαραίτητη για την ολοκλήρωση του έργου πρέπει να είναι σε απόλυτη συμφωνία προς τις απαιτήσεις και διατάξεις της Σύμβασης, ακόμη και αν η πράξη ή ενέργεια αυτή δεν αναφέρεται ειδικά στη Σύμβαση. Άρθρο 1 0 Αντικείμενο Σύμβασης - Παραδοτέα Με την παρούσα η ΔΕΗ Α.Ε., αναθέτει και ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ αναλαμβάνει τη ρητή υποχρέωση να παραδώσει στη ΔΕΚΠ το εκπαιδευτικό έργο: «Εξυπηρέτηση πελατών και αποτελεσματικές πωλήσεις». ΣΤΟΧΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Το εκπαιδευτικό έργο εντάσσεται στους γενικότερους στόχους της Γενικής Διεύθυνσης Εμπορίας της ΔΕΗ Α.Ε. και αφορά στην ανάπτυξη δεξιοτήτων σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, επικοινωνίας και πωλήσεων. Ειδικότερα, ο στόχος αυτός αναλύεται ως εξής: Ανάπτυξη κοινής κουλτούρας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών Χρήση τεχνικών εξυπηρέτησης με στόχο την «εστίαση στον πελάτη» Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας Αντιμετώπιση της πρόκλησης των πωλήσεων μέσα στο ανταγωνιστικό περιβάλλον που διαμορφώνεται στην αγορά ενέργειας με τη δημιουργία «αξίας» για τον πελάτη και την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Το εκπαιδευτικό έργο θα απευθύνεται, καταρχήν, σε 160 επιλεγμένα στελέχη της Εταιρείας, στάθμης προϊσταμένων καταστημάτων Εμπορίας. Ο Ανάδοχος πρέπει να προβλέψει την υλοποίηση 15 κύκλων εκπαίδευσης. Στη συνέχεια, από την αρχική ομάδα των 160 ατόμων, θα επιλεγεί με ευθύνη του Αναδόχου, που θα πρέπει και να τους πιστοποιήσει, ένας πυρήνας από 10 έως 15 στελέχη προκειμένου να 20

21 εκπαιδευτούν ως εκπαιδευτές (train-the-trainers), για τη διάχυση του εκπαιδευτικού προγράμματος σε όλους τους εργαζόμενους της Γενικής Δ/νσης Εμπορίας. Ο Ανάδοχος θα αναλάβει την υποστήριξη των εσωτερικών εκπαιδευτών κατά τα πρώτα στάδια υλοποίησης του εκπαιδευτικού προγράμματος που θα απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους της Γενικής Δ/νσης Εμπορίας. Οι κύκλοι που θα πραγματοποιηθούν στο πλαίσιο του έργου για τα 160 στελέχη, δεν πρέπει να υπερβαίνουν τις 3 ημέρες έκαστος. Η χρονική διάρκεια του σεμιναρίου για την εκπαίδευση των 10 έως 15 στελεχών (train-the-trainers), οι οποίοι και θα αναλάβουν το ρόλο του εκπαιδευτή, θα προταθεί από τον ανάδοχο. Το εκπαιδευτικό έργο, πλην του σεμιναρίου, περιλαμβάνει και άλλες δράσεις που αναλύονται στη συνέχεια. (Θα αναφερθούν αναλυτικά οι δράσεις όπως αυτές θα περιγράφονται στην πρόταση του Αναδόχου) Τα παραδοτέα του έργου είναι: Σχεδιασμός και υλοποίηση του εκπαιδευτικού έργου. Εργαλεία παρατήρησης και μέτρησης για το πρόγραμμα καθ όλη τη διάρκεια υλοποίησης του προγράμματος (εκ των προτέρων, κατά τη διάρκεια και εκ των υστέρων). Περιοδικές αναφορές σχετικά με τα αποτελέσματα των μετρήσεων. Διάθεση εκπαιδευτικού υλικού και εργαλείων για όλα τα επίπεδα εκπαιδευομένων. Διάθεση και επικαιροποίηση εκπαιδευτικού υλικού Εκπαιδευτή για τους εσωτερικούς εκπαιδευτές. Άρθρο 2 0 Υποχρεώσεις του Αναδόχου Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να εκτελέσει το έργο που του ανατίθεται με την πρέπουσα επιμέλεια, έγκαιρα και σύμφωνα με τους όρους της παρούσας. Ο Ανάδοχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να μη χρησιμοποιεί ή δημοσιοποιεί με κανένα τρόπο στοιχεία που τυχόν συγκεντρωθούν για τη διεκπεραίωση του έργου και να τηρήσει απόλυτη εχεμύθεια και μετά το πέρας του έργου. Επίσης αναλαμβάνει την υποχρέωση να χειρίζεται με απόλυτη εχεμύθεια κάθε πληροφορία σχετική με την επιχειρηματική δραστηριότητα της ΔΕΗ Α.Ε. Άρθρο 3 ο Αμοιβή Αναδόχου - Πληρωμή Η αμοιβή για το εκπαιδευτικό έργο θα ανέλθει στο ποσό των ευρώ ( ) σύμφωνα με την οικονομική προσφορά του Ανάδοχου που επισυνάπτεται στη σύμβαση. Ο τρόπος πληρωμής θα είναι ο ακόλουθος: - 30% του συνολικού τιμήματος του εκπαιδευτικού έργου με την υλοποίηση των πέντε πρώτων κύκλων εκπαίδευσης και συγκεκριμένα εντός 45 ημερών από την υποβολή τιμολογίου και των λοιπών τυχόν απαιτούμενων εκ του Νόμου δικαιολογητικών από τον Ανάδοχο στην αρμόδια Διεύθυνση (ΔΕΚΠ). - 30% του συνολικού τιμήματος του εκπαιδευτικού έργου με την υλοποίηση των επόμενων πέντε κύκλων εκπαίδευσης και συγκεκριμένα εντός 45 ημερών από την υποβολή τιμολογίου και των λοιπών τυχόν απαιτούμενων εκ του Νόμου δικαιολογητικών από τον Ανάδοχο στην αρμόδια Διεύθυνση (ΔΕΚΠ). - Το υπόλοιπο 40% του συνολικού τιμήματος του εκπαιδευτικού έργου με την ολοκλήρωση του έργου και συγκεκριμένα εντός 45 ημερών από την υποβολή τιμολογίου και των λοιπών 21

22 τυχόν απαιτούμενων εκ του Νόμου δικαιολογητικών από τον Ανάδοχο στην αρμόδια Διεύθυνση (ΔΕΚΠ). Τα απαιτούμενα δικαιολογητικά είναι: 1. Πιστοποίηση εκτέλεσης των εργασιών κατά τρόπο ικανοποιητικό και απόλυτα σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης, εγκεκριμένη από τα αρμόδια όργανα της Διεύθυνσης Εκπαίδευσης της ΔΕΗ Α.Ε. (γίνεται από τη Δ/νση Εκπαίδευσης). Σε περίπτωση που η εκτέλεση του έργου δεν ανταποκρίνεται πλήρως στους συμβατικούς όρους η πληρωμή του τιμολογίου του αναδόχου θα αναβάλλεται έως την πιστή εφαρμογή τους. 2. Τιμολόγιο του Ανάδοχου υπέρ της ΔΕΗ Α.Ε. δεόντως συντεταγμένου. 3. Πιστοποιητικό φορολογικής και ασφαλιστικής ενημερότητας, καθώς και κάθε άλλο έγγραφο που απαιτείται από τον νόμο, το οποίο τυχόν θα ζητηθεί από τα αρμόδια όργανα της ΔΕΗ Α.Ε. Τυχόν αδικαιολόγητη καθυστέρηση εξόφλησης του Ανάδοχου πέραν των σαράντα πέντε (45) ημερών από της υποβολής των παραπάνω δικαιολογητικών, θα θεμελιώνει υπέρ αυτού δικαίωμα τόκων υπερημερίας. Στο ποσό αυτό δεν περιλαμβάνεται ο Φ.Π.Α. ο οποίος βαρύνει τη ΔΕΗ. Άρθρο 4 0 Υποχρεώσεις της ΔΕΗ Α.Ε. Η Διεύθυνση Εκπαίδευσης θα διαθέσει όλα τα απαραίτητα μέσα για την απρόσκοπτη πραγματοποίηση του υπόψη εκπαιδευτικού έργου. Σε οποιαδήποτε φάση προετοιμασίας ή υλοποίησης του εκπαιδευτικού έργου, θα υπάρχει στενή συνεργασία του επιλεγέντος φορέα με τη Γενική Διεύθυνση Εμπορίας και τη Διεύθυνση Εκπαίδευσης της ΔΕΗ Α.Ε. Η Γενική Διεύθυνση Εμπορίας και η Διεύθυνση Εκπαίδευσης έχουν την υποχρέωση να παραδίδουν στο φορέα που θα επιλεγεί τα ονόματα των συμμετεχόντων σε κάθε κύκλο εκπαίδευσης, μία (1) εβδομάδα πριν την έναρξη του κάθε κύκλου. Για οποιαδήποτε αλλαγή στον προγραμματισμό και συγκεκριμένα στις ημερομηνίες υλοποίησης, η Διεύθυνση Εκπαίδευσης οφείλει να ενημερώνει το φορέα δύο (2) εβδομάδες νωρίτερα, ώστε να μην υπάρχει οποιοδήποτε κόστος λόγω ακύρωσης. Άρθρο 5 0 Χρόνος αποπεράτωσης του έργου Το εκπαιδευτικό έργο θα πραγματοποιηθεί, το ανώτερο, σε χρονικό διάστημα 4 μηνών από την έναρξη του εκπαιδευτικού προγράμματος. Η χρονική διάρκεια του σεμιναρίου για την εκπαίδευση των 10 έως 15 στελεχών (train-the-trainers), οι οποίοι και θα αναλάβουν το ρόλο του εκπαιδευτή, θα προταθεί από τον Ανάδοχο. Άρθρο 6 ο Εγγύηση καλής εκτέλεσης Για την καλή, πιστή και εμπρόθεσμη εκτέλεση των όρων και συμφωνιών της παρούσας σύμβασης και από τυχόν παράβαση των υποχρεώσεών του, ο Ανάδοχος κατέθεσε στη ΔΕΗ Α.Ε. και την υπ αριθμ. εγγυητική επιστολή ποσού ίσου με το 10% του συμβατικού τιμήματος. Η παραπάνω εγγυητική επιστολή θα επιστραφεί ατόκως στον Ανάδοχο μετά τη λήξη της παρούσας σύμβασης, μετά από σχετική αίτησή του και μετά την εκπλήρωση όλων των υποχρεώσεων αυτού από την παρούσα σύμβαση και εφόσον δεν προκύψει λόγος κατάπτωσης της εγγύησης υπέρ της ΔΕΗ Α.Ε. για παράβαση των όρων της. 22

23 Ο Ανάδοχος δηλώνει ότι παραιτείται ρητά, ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα από το δικαίωμα να αμφισβητήσει τα εις την Εγγυητική Επιστολή αναγραφόμενα δικαιώματα της ΔΕΗ Α.Ε. περί της εισπράξεως της από τον εγγυητή και παραιτείται ρητά από το δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια κατά της ΔΕΗ Α.Ε. και να ζητήσει τη μη κατάπτωση της Εγγυητικής Επιστολής. Άρθρο 7 ο Παράβαση Σύμβασης - Καταγγελία Σε περίπτωση που κάποιος από τους συμβαλλόμενους ήθελε παραβεί οποιονδήποτε από τους όρους και τις συμφωνίες της παρούσας σύμβασης, οι οποίοι ρητά συνομολογούνται όλοι ως εξίσου ουσιώδεις, υποχρεούται να αποζημιώσει τον άλλο συμβαλλόμενο για κάθε θετική και αποθετική ζημιά που μπορεί να υποστεί από το λόγο αυτό. Στην περίπτωση αυτή ο συμβαλλόμενος αυτός έχει το δικαίωμα, με έγγραφη ανακοίνωσή του προς τον παραβάτη δέκα (10) ημέρες πριν, να καταγγείλει αζημίως τη σύμβαση. Άρθρο 8 ο Ανωτέρα Βία Σε περίπτωση που ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ θεωρήσει ότι συνέβη περιστατικό ανωτέρας βίας έχει την υποχρέωση να γνωστοποιήσει εγγράφως στη ΔΕΗ Α.Ε. αμέσως και πάντως όχι αργότερα από είκοσι (20) ημέρες από την εμφάνιση κάθε περιστατικού ανωτέρας βίας, το οποίο θα πρέπει να αποδείξει με επίσημα έγγραφα, καθώς επίσης ότι το γεγονός αυτό έχει αιτιώδη συνάφεια με την καθυστέρηση στην εκτέλεση της σύμβασης, αλλιώς δεν θα έχει το δικαίωμα να την επικαλεστεί. Μόνο η έγγραφη αναγνώριση από τη ΔΕΗ Α.Ε. της ανωτέρας βίας, που επικαλείται ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ, συνεπάγεται την απαλλαγή του τελευταίου από τις συνέπειες της εκπρόθεσμης εκτέλεσης του έργου, της ΔΕΗ Α.Ε. όμως δικαιούμενης στην περίπτωση αυτή να καταγγείλει με μονομερή δήλωσή της και χωρίς καμία σε βάρος της ζημία, τη σύμβαση αυτή, μέσα σε τριάντα (30) ημέρες από τη γνωστοποίηση προς αυτήν των γεγονότων που συνιστούν την ανωτέρω βία. Άρθρο 9 ο Τροποποίηση όρων της Σύμβασης Οποιαδήποτε τροποποίηση των όρων της παρούσης σύμβασης, θα γίνεται μόνο μετά από γραπτή συμφωνία των συμβαλλομένων μερών. Ά ρ θ ρ ο 10 ο Απαγόρευση Υποκατάστασης Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ δεν μπορεί να υποκατασταθεί από άλλον, μερικώς ή ολικώς, στην εκτέλεση της παρούσας χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της ΔΕΗ Α.Ε. Ά ρ θ ρ ο 11 ο Αυξομειώσεις Η οποιαδήποτε μεταβολή στο αντικείμενο της Σύμβασης καθώς και η αυξομείωση του αντικειμένου θα πρέπει να είναι δικαιολογημένες και εγκεκριμένες από το αρμόδιο όργανο της Επιχείρησης. Η ΔΕΗ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής (αύξησης ή μείωσης) του αντικειμένου της Σύμβασης που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 30% σε ότι αφορά τόσο στην αύξηση όσο και στη μείωση του χωρίς ο Ανάδοχος να δικαιούται να ζητήσει αύξηση των τιμών μονάδος ή να εγείρει άλλες απαιτήσεις. Ά ρ θ ρ ο 12 ο Δωσιδικία και εφαρμοστέο δίκαιο 23