ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK

Transcript

1 ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΩΗΝ Τ BANK 1. Γενικές Ερωτήσεις για τη Συγχώνευση ΕΡ: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγχώνευση; Πότε ολοκληρώνεται; ΑΠ: Η συγχώνευση έχει ήδη ολοκληρωθεί. Συγκεκριμένα, στις 27 Δεκεμβρίου 2013 ολοκληρώθηκε η νομική συγχώνευση με απορρόφηση από την «Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.» του πρώην «Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Ελλάδος Α.Τ.Ε.». Η λειτουργική ενοποίηση έγινε σε δύο στάδια: στις 14 Απριλίου 2014, ολοκληρώθηκε η ενοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων και των κεντρικών υπηρεσιών του πρώην Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου, ενώ στις 12 Μαΐου 2014 ολοκληρώθηκε η ενοποίηση των συστημάτων της πρώην T Bank, την οποία νομικά είχε ήδη διαδεχθεί το Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο. Με τη συγχώνευση δημιουργήθηκε μία ενιαία Τράπεζα, με ανθρώπινο δυναμικό περίπου εργαζόμενους και συνολικό δίκτυο λιανικής άνω των καταστημάτων στην Ελλάδα και άλλες επτά χώρες. Σας καλοσωρίζουμε λοιπόν στην ενοποιημένη και λειτουργικά πλέον Τράπεζα και περιμένουμε να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. 2. Η Τραπεζική μου Σχέση ΕΡ: Πώς επηρεάζει την τραπεζική μου σχέση η συγχώνευση; ΑΠ: Η συγχώνευση συνεπάγεται την ανάληψη από την Τράπεζα του συνόλου της πελατειακής σχέσης που είχατε με το πρώην νομικό πρόσωπο «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.» Σας παρακαλούμε να ενημερωθείτε για τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών, καθώς και για την Τιμολόγηση Βασικών Τραπεζικών Εργασιών, από οποιοδήποτε κατάστημα της Τράπεζας, ή ηλεκτρονικά από τον διαδικτυακό της τόπο ΕΡ: Πώς εξασφαλίζεται η ομαλή μεταφορά της πελατειακής μου σχέσης στην Eurobank; Υπάρχει κάποια ενέργεια που απαιτείται από μέρους μου; ΑΠ: Οι συναλλακτικές σας σχέσεις μεταβιβάσθηκαν αυτοδίκαια λόγω της συγχώνευσης. Για περισσότερες πληροφορίες ανά προϊόν πρώην Τ Bank, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στις επόμενες σελίδες του οδηγού αυτού. Για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και υπηρεσίες του πρώην Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου, παρακαλούμε συμβουλευθείτε το έντυπο Συνήθεις ερωτήσεις πελατών του πρώην Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Ελλάδος Α.Τ.Ε. Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ενιαία υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της Τράπεζας, EuroPhone Banking, στο τηλέφωνο , το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση.

2 3. Η Εξυπηρέτησή μου ΕΡ: Από ποιο κατάστημα μπορώ να εξυπηρετούμαι; ΑΠ: H καθημερινή, προσωπική σας εξυπηρέτηση συνεχίζεται από το κατάστημα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο που έχετε επιλέξει, με ακόμη περισσότερες προϊοντικές επιλογές και διευρυμένες υπηρεσίες. Επιπρόσθετα, ως πελάτης της ενιαίας Τράπεζας, μπορείτε να εξυπηρετείστε από οποιοδήποτε από τα συνολικά 500 καταστήματα της Τράπεζας (δηλαδή καταστήματα που φέρουν σήμανση Eurobank και καταστήματα που φέρουν σήμανση Δίκτυο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο). ΕΡ: Μπορώ να εξυπηρετηθώ και στα καταστήματα ΕΛΤΑ; ΑΠ: Βεβαίως, όπως κάνατε μέχρι σήμερα. ΕΡ: Έχει αλλάξει κάτι στη χρήση των ΑΤΜ του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο; ΑΠ: Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τα ΑΤΜ του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο στα οποία παρέχονται πλέον περισσότερες δυνατότητες συναλλαγών, όπως πληρωμές λογαριασμών τρίτων (παρόχων υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας, ενέργειας, Δημοσίου κ.λπ.). Επίσης, ως πελάτης της ενιαίας Τράπεζας, μπορείτε να πραγματοποιείτε τις τραπεζικές σας συναλλαγές και σε ΑΤΜ με σήμανση Eurobank, χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση. Συνολικά έχετε στη διάθεσή σας 840 ΑΤΜ σε όλη την Ελλάδα, μέσω των οποίων ως κάτοχος κάρτας πρώην Τ Bank θα έχετε πρόσβαση στα προϊόντα που έχετε αποκτήσει από την πρώην Τ Bank. Εάν έχετε αποκτήσει προϊόντα και από τα δίκτυα με σήμανση Eurobank ή /& Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, μπορείτε να τα συνδέσετε στη χρεωστική σας κάρτα πρώην Τ Bank και να βλέπετε τη συνολική εικόνα της σχέσης σας με την Τράπεζα μέσω των ΑΤΜs. Σημειώνουμε ότι η πληρωμή των πιστωτικών καρτών T Bank δεν είναι πλέον εφικτή στα ΑΤΜ της Τράπεζας, αλλά μόνον στα ταμεία των καταστημάτων ή τηλεφωνικά μέσω της υπηρεσίας EuroPhone Banking και ηλεκτρονικά μέσω Eurobank e-banking, χωρίς χρέωση. ΕΡ: Τι ισχύει για την τηλεφωνική μου εξυπηρέτηση; ΑΠ: Η ενιαία υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της Τράπεζας, EuroPhone Banking, είναι στη διάθεσή σας 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, στο τηλ ή και (από σταθερό τηλέφωνο). Καλώντας το EuroPhone Banking μπορείτε εύκολα και χωρίς καμία πρόσθετη επιβάρυνση να πραγματοποιείτε όλες τις τραπεζικές συναλλαγές σας και να ενημερωθείτε για οτιδήποτε αφορά στους λογαριασμούς σας ή τα τραπεζικά σας προϊόντα. ΕΡ: Ήμουν χρήστης της υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής Τ ebanking. Τι έχει αλλάξει στην εξυπηρέτησή μου; ΑΠ: Η υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής Τ ebanking απενεργοποιήθηκε στις 09 Μαΐου Από τη Δευτέρα 12 Μαΐου 2014, μπορείτε να εξυπηρετείστε από την ενιαία υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής Eurobank e-banking, όπου θα έχετε πρόσβαση στα προϊόντα σας που έχουν μεταφερθεί στην ενιαία Τράπεζα. ΕΡ: Μπορώ να βλέπω όλα μου τα προϊόντα στο Eurobank e-banking? ΑΠ: Στην ενιαία υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής της Τράπεζας μπορείτε να βλέπετε το σύνολο των προϊόντων σας που διατηρείτε στην Τράπεζα, τα οποία παρουσιάζονται με διακριτό τρόπο. Η online ενημέρωση για τις πιστωτικές κάρτες T Bank έχει διακοπεί. Ωστόσο, μπορείτε να ενημερώνεστε για τις κάρτες αυτές μέσω της τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης EuroPhone Banking. Επίσης, μπορείτε να πραγματοποιείτε πληρωμές των καρτών αυτών στα ταμεία των καταστημάτων, καθώς & μέσω του Eurobank e-banking και του EuroPhone Banking χωρίς χρέωση.

3 ΕΡ: Τι πρέπει να κάνω για να αποκτήσω πρόσβαση στην υπηρεσία e-banking της Eurobank; ΑΠ: Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Eurobank e-banking, επισκεφθείτε την ηλεκτρονική διεύθυνση Στο πεδίο Username καταχωρήστε το Όνομα Χρήστη που χρησιμοποιούσατε για την είσοδό σας στο T ebanking, προσθέτοντας το πρόθεμα ntt. (π.χ. εάν το username σας στο T ebanking ήταν aepitheto θα πρέπει να καταχωρήσετε nttaepitheto) Στο πεδίο Password καταχωρήστε τον Κωδικό που χρησιμοποιούσατε για την είσοδό σας στην υπηρεσία Τ eβanking. Το σύστημα θα σας ζητήσει να δηλώσετε νέα στοιχεία πρόσβασης, τα οποία και θα χρησιμοποιείτε για την πρόσβασή σας στο Εurobank e-banking, απ όπου και θα πραγματοποιείτε εφεξής τις συναλλαγές σας. ΕΡ: Είμαι χρήστης της υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής Τ eτrading. Πώς θα εξυπηρετούμαι; ΑΠ: Το σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής Τ etrading τερματίστηκε στις 09 Μαΐου Αντί της υπηρεσίας αυτής, σας παρέχεται η δυνατότητα διενέργειας ηλεκτρονικών χρηματιστηριακών συναλλαγών μέσω της Τράπεζας, και συγκεκριμένα με χρήση της ενιαίας υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής Eurobank e-banking. Για να αποκτήσετε πρόσβαση, σας παρακαλούμε να προσέλθετε σε οποιοδήποτε κατάστημα με σήμανση Eurobank ή με σήμανση Δίκτυο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο σας εξυπηρετεί, για να υπογράψετε τους σχετικούς συμβατικούς όρους της Τράπεζας και να παραλάβετε νέους κωδικούς πρόσβασης για χρήση της υπηρεσίας Eurobank e-banking. 4. Οι Καταθέσεις μου ΕΡ: Έχω καταθέσεις στην πρώην T Bank, αλλά και στην Eurobank. Είναι όλες εγγυημένες από το Ταμείο Εγγύησης Καταθέσεων και Επενδύσεων; ΑΠ: Το ανώτατο όριο της αποζημίωσης που καλύπτεται από το Ταμείο Εγγύησης Καταθέσεων και Επενδύσεων (ΤΕΚΕ) ανέρχεται στο ποσό των και ισχύει για το σύνολο των καταθέσεών σας που τηρείτε ως δικαιούχος λογαριασμού/ων στην ενιαία πλέον Τράπεζα και ανεξαρτήτως του αριθμού των λογαριασμών που ενδέχεται να τηρούσατε είτε στην πρώην Τ Bank / το πρώην Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, είτε στην Eurobank. ΕΡ: Διατηρώ καταθετικό λογαριασμό που είχα αποκτήσει από την πρώην Τ Bank. Πρέπει να κάνω κάτι; ΑΠ: Όχι. Oι καταθετικοί σας λογαριασμοί (ταμιευτηρίου, όψεως κ.λπ.) μεταφέρθηκαν αυτόματα στο μηχανογραφικό σύστημα της ενιαίας Τράπεζας, χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια από μέρους σας. Ωστόσο, λόγω της μεταφοράς, ο αριθμός του καταθετικού σας λογαριασμού άλλαξε. Για να μάθετε το νέο αριθμό του λογαριασμού σας και τον αντίστοιχο IBAN, παρακαλούμε καλέσετε το EuroPhone Banking, τηλ , 24 ώρες το 24ωρο, ή απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα με σήμανση Δίκτυο Νέο ΤΤ ή / και σήμανση Eurobank σας εξυπηρετεί. ΕΡ: Ισχύει ο IBAN του καταθετικού μου λογαριασμού πρώην Τ Bank; ΑΠ: Όχι. Σας παρακαλούμε να ενημερωθείτε για το νέο IBAN από κατάστημα της Τράπεζας (με σήμανση Δίκτυο Νέο ΤΤ ή σήμανση Eurobank) που σας εξυπηρετεί, καθώς και τηλεφωνικά από το EuroPhone Banking. ΕΡ: Έχω συνδέσει το λογαριασμό μου με πάγιες εντολές για την πληρωμή υποχρεώσεών μου προς την Τράπεζα και άλλους Οργανισμούς. Μετά τη συγχώνευση θα εξακολουθήσει να χρεώνεται ο λογαριασμός μου αυτόματα, ώστε να καλύπτονται οι υποχρεώσεις μου; ΑΠ: Όλες οι συνδεδεμένες υπηρεσίες του λογαριασμού σας θα μεταφερθούν αυτόματα με τη λειτουργική ενοποίηση, με εξαίρεση τις πάγιες εντολές πληρωμής Vodafone. Επομένως, εφόσον υπάρχει επαρκές και διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό, οι πληρωμές και οι πάγιες εντολές σας θα διεκπεραιώνονται κανονικά. ΕΡ: Δέχομαι εισερχόμενα εμβάσματα από το εξωτερικό και για το σκοπό αυτό έχω δώσει το SWIFT/ BIC του Νέου ΤΤ. Πρέπει να ενημερώσω τον εντολέα των εμβασμάτων; ΑΠ: Ναι. Πλέον για τα εμβάσματά σας ισχύει ο SWIFT/BIC της Τράπεζας Eurobank Ergasias A.E (ERBKGRAA), το οποίο θα πρέπει να γνωστοποιήσετε στον εντολέα του εμβάσματος.

4 Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με καταθετικά, συνταξιοδοτικά και τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα πρώην Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου, παρακαλούμε συμβουλευθείτε το έντυπο Συνήθεις ερωτήσεις πελατών του πρώην Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Ελλάδος Α.Τ.Ε. 5. Οι Επενδύσεις μου ΕΡ: Έχω σύμβαση κινητών αξιών (επενδυτικού χαρτοφυλακίου) με την πρώην T Bank. Ισχύει; ΑΠ: Η Τράπεζα σάς έχει ήδη αποστείλει ενημερωτική επιστολή σχετικά με τις επιλογές σας για την παροχή επενδυτικών υπηρεσιών και τις απαιτούμενες ενέργειες. Σε περίπτωση που δεν έχετε προβεί ήδη σε κάποια σχετική ενέργεια, σας υπενθυμίζουμε ότι από την Δευτέρα 12/5/2014, προκειμένου να μπορέσετε να συνεχίσετε να διενεργείτε χρηματιστηριακές συναλλαγές, θα πρέπει να προσέλθετε άμεσα σε οποιοδήποτε κατάστημα Δικτύου Νέο ΤΤ ή Eurobank σας εξυπηρετεί προκειμένου να υπογράψετε ότι αποδέχεστε τους συμβατικούς όρους της Τράπεζας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, μέχρι την ενυπόγραφη αποδοχή εκ μέρους σας των συμβατικών όρων της Τράπεζας για την κατάρτιση χρηματιστηριακών συναλλαγών δεν θα έχετε δυνατότητα να διενεργείτε χρηματιστηριακές συναλλαγές μέσω αυτής. 6. Οι Κάρτες μου ΕΡ: Έχω χρεωστική κάρτα T Bank Debit Visa Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Αλλάζει κάτι στη χρήση της; ΑΠ: Όχι. Αντίθετα, έχετε περισσότερα σημεία εξυπηρέτησης στη διάθεσή σας, καθώς μπορείτε να τη χρησιμοποιείτε σε οποιοδήποτε από τα 840 ATM της Τράπεζας σας εξυπηρετεί, για να πραγματοποιείτε τις συναλλαγές σας. Εάν έχετε και προϊόντα με σήμανση Eurobank, μπορείτε να συνδέσετε τη χρεωστική σας κάρτα T Bank Debit Visa και με αυτά, έτσι ώστε να βλέπετε τη συνολική εικόνα της σχέσης σας με την Τράπεζα στα ΑΤΜ. Επιπλέον, συνεχίζετε να έχετε τη δυνατότητα αγορών από εμπορικά καταστήματα με άμεση χρέωση του τραπεζικού σας λογαριασμού Σας περιμένουμε σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα της Τράπεζας προκειμένου να σας ενημερώσουμε σχετικά. Θα θέλαμε επίσης να σας επισημάνουμε ότι εφεξής, η κάρτα T Bank Debit Visa θα αντικαθίσταται από την Debit MasterCard σε περίπτωση επανέκδοσης λόγω απώλειας/φθοράς ή ανανέωσης. Η έκδοση λογαριασμού θα γίνεται εφεξής σε 3μηνη βάση. ΕΡ: Έχω πιστωτική κάρτα πρώην Τ-Bank. Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Υπάρχει μεταβολή των παρεχόμενων υπηρεσιών της πιστωτικής σας κάρτας, για την οποία έχετε ενημερωθεί με επιστολή που έχετε λάβει μέσω του μηνιαίου σας λογαριασμού. Συγκεκριμένα, μπορείτε να πληρώνετε τις οφειλές σας στις κάρτες αυτές μέσω Eurobank e-banking, Europhone Banking, καταστημάτων της Τράπεζας (με σήμανση Eurobank και σήμανση Δικτύου Νέο ΤΤ) και μηχανογραφημένων καταστημάτων ΕΛΤΑ. Ακόμη, μπορείτε να πραγματοποιείτε ανάληψη μετρητών από το πιστωτικό όριο της κάρτα σας από όλα τα ΑΤΜ της Τράπεζας. Αντίθετα, δεν παρέχονται πλέον οι εξής υπηρεσίες: Ανάληψη μετρητών από πιστωτικό όριο από το ταμείο των καταστημάτων της Τράπεζας Πληρωμή της κάρτας μέσω ΑΤΜ της Τράπεζας Πληρωμή της κάρτας με μετρητά στο Ταμείο της Alpha Bank Αλλαγή Pin στα ATM της Τράπεζας Εμφάνιση και διαχείριση των καρτών μέσω της ενιαίας υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής Eurobank e- Banking.

5 ΕΡ: Αλλάζει κάτι στους όρους των πιστωτικών καρτών μου πρώην T-Bank; ΑΠ: Δεν θα υπάρξει άλλη μεταβολή στους όρους των πιστωτικών σας καρτών πρώην Τ-Bank, πέραν των όσων αναφέρονται παραπάνω. 7. Τα Επαγγελματικά μου Δάνεια ΕΡ: Είμαι ελεύθερος επαγγελματίας και έχω επαγγελματικό δάνειο από την πρώην Τ Bank. Τι ισχύει για το επαγγελματικό μου δάνειο; ΑΠ: Ο αριθμός λογαριασμού του επαγγελματικού σας δανείου έχει αλλάξει. Για να μάθετε το νέο αριθμό λογαριασμού, παρακαλούμε καλέσετε το EuroPhone Banking, τηλ , 24 ώρες το 24ωρο, (ή αποταθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα με σήμανση Δίκτυο Νέο ΤΤ ή / και σήμανση Eurobank σας εξυπηρετεί. Ο νέος αριθμός λογαριασμού θα σας κοινοποιηθεί και μέσω του αντίγραφου λογαριασμού (statement) που θα λάβετε τις αμέσως επόμενες ημέρες, στις αρχές Ιουνίου Το κατάστημα εξυπηρέτησής σας θα σας καλέσει για την υπογραφή πρόσθετης πράξης προσαρμογής. Η τιμολόγηση του δανείου σας θα παραμείνει ίδια. ΕΡ: Πώς μπορώ να πληρώνω τις δόσεις του επαγγελματικού δανείου μου; ΑΠ: Εάν έχετε λάβει τοκοχρεολυτικό δάνειο, μπορείτε να πληρώνετε τις δόσεις με κατάθεση στο συνδεδεμένο Λογαριασμό Εξυπηρέτησης. Μπορείτε να μάθετε το νέο αριθμό του Λογαριασμού Εξυπηρέτησης από οποιοδήποτε κατάστημα της Τράπεζας (με σήμανση Eurobank και σήμανση Δικτύου Νέο ΤΤ), μέσω Eurobank ebanking, Europhone Banking & μηχανογραφημένων ΕΛΤΑ καταστημάτων. Εάν η χρηματοδότησή σας είναι σε μορφή πιστωτικού ορίου, μπορείτε να πληρώνετε τις δόσεις με απευθείας κατάθεση στο λογαριασμό ορίου σας. Οι νέοι αριθμοί των σχετικών δανειακών σας λογαριασμών θα σας κοινοποιηθούν μέσω του μηνιαίου statement που θα λάβετε στις αρχές Ιουνίου ΕΡ: Έχω επαγγελματικό δάνειo από την πρώην Τ Bank αλλά και από την Eurobank. Ισχύουν τα όρια δανειοδότησής μου; ΑΠ: Εάν μέχρι τη συγχώνευση είχατε λάβει δάνεια τόσο από την «Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.» όσο και από την πρώην T Bank, αυτά θα παραμείνουν ξεχωριστά, θα εξυπηρετούνται ξεχωριστά και τα όρια των επαγγελματικών σας δανείων δεν θα αλλάξουν. Για πληροφορίες σχετικά με άλλα δανειακά προϊόντα πρώην Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου, παρακαλούμε συμβουλευθείτε το έντυπο Συνήθεις ερωτήσεις πελατών του πρώην Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Ελλάδος Α.Τ.Ε. 8. Επικοινωνία με την Τράπεζα Για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Τράπεζας μπορείτε να καλείτε το ενιαίο δίκτυο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και συναλλαγών EuroPhone Banking στο και (από σταθερό τηλέφωνο), 24 ώρες το 24ωρο. Τα στοιχεία επικοινωνίας της Τράπεζας Eurobank Ergasias A.E. είναι τα ακόλουθα: Επωνυμία: Τράπεζα Eurobank Ergasias Α.Ε. Έδρα: Όθωνος 8, Αθήνα Αρ. Γ.Ε.Μ.Η Website: info@eurobank.gr Τηλ. κέντρο: