ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Transcript

1 ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη / χρήστη της Διαδικτυακής Πύλης («ΔΠ») υπόκειται στους όρους της παρούσας ανακοίνωσης καθώς επίσης και στα οριζόμενα στο Εθνικό, Κοινοτικό και Διεθνές Δίκαιο σχετικά με την προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως εκάστοτε ισχύει. Οποιαδήποτε ενδεχόμενη μελλοντική σχετική ρύθμιση θα αποτελέσει αντικείμενο της παρούσας ανακοίνωσης. Σε κάθε περίπτωση η ENERGY SOLUTIONS FOR YOU (εφεξής «ES4U»)διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής των όρων προστασίας των προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον σχετικό νομικό πλαίσιο. Συνεπώς, οι παρόντες όροι προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αναθεωρούνται και να ενημερώνονται οποιαδήποτε στιγμή και χωρίς προειδοποίηση. Οι επισκέπτες / χρήστες της ΔΠ καλούνται να ελέγχουν ανά τακτά χρονικά διαστήματα τους εν θέματι όρους για τυχόν αλλαγές, καθώς η συνεχής χρήση της ΔΠ συνεπάγεται ότι αποδέχονται όλες τις ενδεχόμενες τροποποιήσεις αυτών. Τι δεδομένα συλλέγουμε Η ES4U συλλέγει προσωπικά στοιχεία των επισκεπτών / χρηστών της ΔΠ, μόνο όταν οι ίδιοι τα παρέχουν εκουσίως με σκοπό την παροχή των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες ηλεκτρονικά ή για να επωφεληθούν από τα προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχει, εκπροσωπεί και εμπορεύεται η ES4U. Προσωπικά στοιχεία είναι τα στοιχεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της ταυτότητας ή την επικοινωνία με κάποιο άτομο καθώς και άλλα στοιχεία που αφορούν το εν λόγω άτομο. Τα προσωπικά στοιχεία τα οποία συλλέγονται είναι τα ακόλουθα: Ονοματεπώνυμο/Πατρώνυμο

2 Ημερομηνία Γέννησης Αριθμός Ταυτότητας/ΑΦΜ Επαγγελματική εμπειρία Διεύθυνση και αριθμός τηλεφώνου Αριθμοί τηλεφώνου και τηλεομοιοτυπίας (φαξ) Ηλεκτρονική διεύθυνση ( ) Άλλα στοιχεία απαραίτητα για την σύνδεση σας στο δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας και στην παροχή των υπηρεσιών που εσείς αιτείσθε, όπως αυτά περιγράφονται κι ορίζονται ως υποχρεωτικά νομιμοποιητικά έγγραφα από την Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας στον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε πελάτες (Υ.Α.4524/01 ΦΕΚ Β' 270/ ) Η ES4U δεν θα διαθέσει προς πώληση ή άλλως διαβιβάσει ή δημοσιοποιήσει προσωπικά στοιχεία των επισκεπτών / χρηστών της ΔΠ σε τρίτους, που δεν σχετίζονται με την ίδια, χωρίς τη συγκατάθεση του επισκέπτη / χρήστη, με μόνη εξαίρεση την εφαρμογή σχετικών νομικών υπαγορεύσεων προς τις αρμόδιες και μόνο αρχές. Η ES4U δύναται να επεξεργάζεται τμήμα ή το σύνολο των στοιχείων που έχουν αποστείλει οι επισκέπτες / χρήστες για στατιστικούς λόγους και προς βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών - πληροφοριών του. Η ES4U μπορεί να συγκεντρώνει στοιχεία αναγνώρισης των επισκεπτών / χρηστών της ΔΠ, χρησιμοποιώντας αντίστοιχες τεχνολογίες, όπως cookies ή / και την παρακολούθηση διευθύνσεων Πρωτοκόλλου Internet (IP). Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στο σκληρό δίσκο κάθε επισκέπτη / χρήστη και δεν λαμβάνουν γνώση οποιουδήποτε εγγράφου ή αρχείου από τον υπολογιστή του. Χρησιμοποιούνται για την διευκόλυνση πρόσβασης του επισκέπτη / χρήστη όσον αφορά στη χρησιμοποίηση συγκεκριμένων υπηρεσιών ή / και σελίδων της ΔΠ, για στατιστικούς λόγους και προκειμένου να καθορίζονται οι περιοχές, οι οποίες είναι χρήσιμες ή δημοφιλείς. Τα στοιχεία αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν επίσης τον τύπο του διαδικτυακού φυλλομετρητή («Web browser») που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης / χρήστης, το είδος του υπολογιστή, το λειτουργικό του σύστημα, τους παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών και λοιπές πληροφορίες τέτοιου είδους. Επιπλέον, το πληροφοριακό σύστημα της ΔΠ συλλέγει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με τις τοποθεσίες που επισκέπτεται ο επισκέπτης / χρήστης της και σχετικά με τους συνδέσμους σε ιστοχώρους τρίτων που ενδέχεται να επιλέξει μέσω της χρήσης της ΔΠ. Ο επισκέπτης / χρήστης της ΔΠ μπορεί να ρυθμίσει το πρόγραμμά του για πλοήγηση στο Διαδίκτυο (Web browser) κατά τέτοιο τρόπο ώστε είτε να τον προειδοποιεί για τη χρήση των cookies σε συγκεκριμένες υπηρεσίες είτε να μην επιτρέπει την αποδοχή της χρήσης cookies σε

3 καμία περίπτωση. Σε περίπτωση που ο επισκέπτης / χρήστης των συγκεκριμένων υπηρεσιών και σελίδων δεν επιθυμεί την χρήση cookies για την αναγνώριση του, δεν θα μπορεί να έχει περαιτέρω πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές. Η παρούσα ΔΠ περιλαμβάνει συνδέσμους («links») προς άλλους διαδικτυακούς τόπους, οι οποίοι βρίσκονται υπό την ευθύνη τρίτων φορέων (φυσικά ή νομικά πρόσωπα). Σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται η ES4U για τους όρους προστασίας των προσωπικών δεδομένων τους οποίους αυτοί οι δικτυακοί τόποι ακολουθούν. Από πού συλλέγονται τα δεδομένα σας; Τα προσωπικά σας δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν ειδικών δεδομένων που απαιτούνται για την παροχή υπηρεσιών προς εσάς συλλέγονται: από κάθε ηλεκτρονική σας επικοινωνία με την εταιρεία μας είτε κατά τη διαδικασία της πιστοποίησής σας ή κατά την εγγραφή σας στην υπηρεσία μας, είτε κατά το στάδιο της αλληλεπίδρασής σας με αυτές, είτε μέσω του φυλλομετρητή (browser) ή της συσκευή σας, από τα στοιχεία που εσείς ο ίδιος παρέχετε προκειμένου να σας παράσχουμε τις υπηρεσίες που αιτείστε από τον αιτούντα-υποκείμενο των δεδομένων απευθείας ή μέσω συνεργάτη μαςδιαμεσολαβητή, από τον αντισυμβαλλόμενο ή τον ενδιαφερόμενο ή τον εκπρόσωπο του Γιατί συλλέγουμε και πώς επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας; Τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε θα αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από εμάς ή/και από την «Ήρων Θερμοηλεκτρική Ανώνυμος Εταιρεία» ή τους κατά Νόμον αντισυμβαλλομένους σε ασφαλιστικές συμβάσεις ή παροχής υπηρεσιών της ES4U, που εκτελούν την τελική επεξεργασία, για τους κάτωθι σκοπούς: Την εξέταση αίτησης σύναψης ασφαλιστικής/ηλεκτροδοτικής σύμβασης, την ταυτοποίηση σας, την ένταξή σας σε μια ομοιογενή κατηγορία κινδύνων, την (επαν)εκτίμηση του κινδύνου που καλούμαστε να αναλάβουμε ή έχουμε ήδη αναλάβει, τη λήψη απόφασης για σύναψη σύμβασης ασφάλισης/ηλεκτροδότησης και την παροχή συναφών υπηρεσιών Την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας, που απορρέουν από τη σύμβαση ασφάλισης/ηλεκτροδότησης που θα συναφθεί μαζί σας, την ομαλή λειτουργία αυτής και την αναβάθμιση των παρεχόμενων σε σας υπηρεσιών. Τη συμμόρφωσή μας με υποχρεώσεις που επιβάλλονται από το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο και την πρόληψη και αντιμετώπιση περιπτώσεων εξαπάτησης των

4 Εταιρειών και των συνδεδεμένων με αυτών εταιρειών παροχής ασφαλιστικών/ηλεκτροδοτικών υπηρεσιών. Την ενημέρωση σας για άλλα προϊόντα και υπηρεσίες των Εταιρειών μας ή των συνδεδεμένων με εμάς εταιρειών ή τρίτων και την προώθησή τους, εφόσον δώσετε επί αυτού τη συγκατάθεσή σας. Την αποστολή σε εσάς ερωτηματολογίων αξιολόγησης των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουμε και μέτρησης της ικανοποίησής σας από αυτά. Την παροχή υψηλού επιπέδου εξειδικευμένων υπηρεσιών και εξυπηρέτησης, εξασφαλίζοντας την αμεσότητα και την ποιότητα στη διαχείριση των αιτημάτων σας. Στην περίπτωση ηλεκτρονικής υπηρεσίας η επεξεργασία ενδέχεται να αφορά στην πιστοποίησή σας στην υπηρεσία, στην παροχή εξατομικευμένης εμπειρίας βάσει των επιλογών σας, την προστασία της Εταιρείας από τυχόν επιθέσεις που θα μπορούσαν να βλάψουν την εμπιστευτικότητα, διαθεσιμότητα και ακεραιότητα των δεδομένων αλλά και την διαθεσιμότητα και ακεραιότητα της υπηρεσίας. Τη μη προσωποποιημένη επεξεργασία των δεδομένων σας για στατιστικούς σκοπούς και για σκοπούς βελτίωσης των υπηρεσιών μας. Πως προστατεύουμε τα δεδομένα σας; Εφαρμόζουμε Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών και τηρούμε όλα τα ενδεικνυόμενα μέτρα προκειμένου να πετύχουμε την κατάλληλη και πλήρη προστασία των δεδομένων σας. Ποιοι είναι οι αποδέκτες των προσωπικών σας δεδομένων; Η διοίκηση και οι απασχολούμενοι στην εταιρεία, οι οποίοι είναι αρμόδιοι για τη διαχείριση και λειτουργία της/των σύμβασης (-εων) ασφάλισης/ηλεκτροδότησης. Τα αρχεία πελατών των Εταιρειών Αναστασία Μανώλα (ES4U) και «Ηρων Θερμοηλεκτρική Ανώνυμος Εταιρεία», που αφορούν στα προσωπικά δεδομένα ταυτοπροσωπίας και επικοινωνίας του υποκειμένου των δεδομένων (ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, όνομα μητρός, φύλο, ΑΔΤ ή διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας, στοιχεία επικοινωνίας, και ΑΦΜ) καθώς και άλλων στοιχείων/νομιμοποιητικών εγγράφων απαραίτητων για την ηλεκτροδότηση/ασφάλιση του πελάτη μας, που ρητώς αναγράφονται στην αίτηση ασφάλισης/ηλεκτροδότησης, ενημερώνεστε και σαφώς αποδέχεστε την παραχώρησή τους για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ασφάλισης/ηλεκτροδότησης υπογράφοντας το αντίστοιχο έντυπο. Στο αρχείο αυτό πρόσβαση έχουν οι αρμόδιες υπηρεσίες των ανωτέρω Εταιρειών για λόγους αξιολόγησης και διαχείρισης των κινδύνων, όπως και για την ενιαία εξυπηρέτηση των πελατών τους και την ενημέρωσή τους για νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Τα δικαιώματα σας και πως θα τα ασκήσετε

5 Έχετε δικαίωμα να γνωρίζετε ποια δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, που σας αφορούν, τηρούμε και επεξεργαζόμαστε, όπως και την προέλευσή τους. Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση ή/και τη συμπλήρωση αυτών, ώστε να είναι πλήρη και ακριβή, προσκομίζοντας κάθε απαραίτητο έγγραφο από το οποίο προκύπτει η ανάγκη συμπλήρωσης ή διόρθωσης. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας ή και να αρνηθείτε οποιαδήποτε περαιτέρω επεξεργασία αυτών. Ωστόσο η ικανοποίηση τέτοιων αιτημάτων, εφόσον αφορούν δεδομένα που είναι απαραίτητα για την κατάρτιση ή τη λειτουργία ασφαλιστικής/ενεργειακής σύμβασης, ανεξάρτητα αν χορηγήθηκαν από εσάς ή οποιονδήποτε τρίτο, συνεπάγεται την αυτοδίκαιη εκ μέρους σας καταγγελία της αντίστοιχης σύμβασης ή συμβάσεων, σύμφωνα με τους σχετικούς όρους. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή δεδομένων που σας αφορούν στις περιπτώσεις που είτε έχει παρέλθει ο κατά τα ανωτέρω χρόνος τήρησής τους, είτε πρόκειται για δεδομένα που δεν αφορούν στην κατάρτιση και λειτουργία ασφαλιστικής σύμβασης, ούτε την απόδειξη ή θεμελίωση ή τεκμηρίωση δικαιωμάτων ή υποχρεώσεων που άμεσα ή έμμεσα πηγάζουν από αυτή. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να μεταφέρετε τα δεδομένα που μας έχετε παράσχει, σε άλλη εταιρεία. Επίσης έχετε το δικαίωμα να κάνετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ( εφόσον θεωρείτε ότι προσβάλλεστε εσείς και τα δικαιώματά σας με οποιονδήποτε τρόπο. Το αίτημα για την άσκηση των ως άνω δικαιωμάτων σας μπορεί να γίνει αν ο επισκέπτης / χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με τον εκάστοτε διαχειριστή της Δικτυακής Πύλης προκειμένου να διασταυρώσει την ύπαρξη προσωπικού του αρχείου, την διόρθωση αυτού, την αλλαγή του ή την διαγραφή του (ES4U- Κα Μανώλα Αναστασία, Ν. Ασκούτση 2, Ρέθυμνο, τηλ , fax: anastasiamanola@es4u.gr). Θα λαμβάνουμε κάθε δυνατό μέτρο για να ικανοποιηθούν τα αιτήματα σας και θα σας απαντάμε εντός τριάντα (30) ημερών, και μόνο εάν αυτό δεν καταστεί δυνατό, θα σας ενημερώνουμε για την αναγκαία παράταση της ως άνω προθεσμίας, που όμως δεν θα υπερβεί τις εξήντα (60) επιπλέον ημέρες. Η άσκηση των δικαιωμάτων είναι δωρεάν. Σε κάθε περίπτωση κάθε ανωτέρω αίτημα θα μεταφερθεί στον τελικό αποδέκτη, που επεξεργάζεται αυτά τα δεδομένα για την παροχή υπηρεσίας ασφάλισης/ηλεκτροδότησης με διαμεσολαβούν νομκό πρόσωπο, βάσει των σχετικών συμβάσεων έργου σύμφωνα με το Νόμο, την ES4U. Πού μπορείτε να απευθυνθείτε για οποιοδήποτε θέμα αφορά στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων;

6 Στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στην παρακάτω διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: