Ταχύτητα Μετάδοσης Δεδομένων στο Τμήμα Συγκέντρωσης του Δικτύου Πρόσβασης και στο Δίκτυο Κορμού (B01) Ο Δείκτης Ποιότητας B01 (Ταχύτητα Μετάδοσης Δεδομένων στο Τμήμα Συγκέντρωσης του Δικτύου Πρόσβασης και στο Δίκτυο Κορμού, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) ορίζεται ως ο ρυθμός μετάδοσης δεδομένων που επιτυγχάνεται κατά τη μεταφορά αρχείων μέσω εφαρμογής Πρωτοκόλλου Μεταφοράς Αρχείων (File Transfer Protocol, FTP) μεταξύ PC- Δοκιμής (Test PCs) και Εξυπηρετητή-Δοκιμής (Test Server). Τα PC-Δοκιμής εγκαθίστανται σε ένα αντιπροσωπευτικό αριθμό Τοπικών Κέντρων (Local Exchanges) (TK) ενώ ο Εξυπηρετητής-Δοκιμής είναι εγκατεστημένος στις κεντρικές εγκαταστάσεις του υπόχρεου παρόχου υπηρεσιών. Χρονική Περίοδος Συλλογής Δεδομένων Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Β Εξάμηνο 2011 Έμμεσης Υπηρεσίας Νομοί Αττικής, Αχαΐας, Γρεβενών, Δράμας, Έβρου, Εύβοιας, Ημαθίας, Ηρακλείου, Θεσσαλονίκης, Άμεσης Ιωαννίνων, Καβάλας, Καρδίτσας, Καστοριάς, Κέρκυρας, Υπηρεσίας Κιλκίς, Κοζάνης, Λαρίσης, Λασιθίου, Μαγνησίας, Ξάνθης, Πέλλας, Πιερίας, Ρεθύμνου, Ροδόπης, Σερρών, Τρικάλων, Φθιώτιδας, Φλώρινας, Χανίων Αποτελέσματα Μετρήσεων Τύπος Υπηρεσίας Πακέτο Σύνδεσης [Λήψη (Kbps) / Αποστολή (Kbps)] Κατεύθυνση Δεδομένων Υψηλότερο 95% (Kbps) Χαμηλότερο 5% (Kbps) Μέση Τιμή (Kbps) Έμμεση Υπηρεσία Άμεση Υπηρεσία 4Mbps/512Kbps* 24Mbps/1Mbps Λήψη Αποστολή Λήψη 3465 2416 3242 Αποστολή 427 280 410 Λήψη 18500 7207 14652 Αποστολή 856 513 814 Οι μετρήσεις για το διάστημα 1/7/2011-28/8/2011 δεν ελήφθησαν υπόψη λόγω προβλήματος στο μετρητικό εξοπλισμό. *Στο πακέτο σύνδεσης 4Mbps/512Kbps δεν έχουν γίνει μετρήσεις για την περιοχή της Θεσσαλονίκης, διότι δεν έχει υλοποιηθεί ακόμη από τον ΟΤΕ το από 30/10/2009 αίτημά για ανενεργό βρόχο στο Α/Κ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ - ΠΑΥΛΟΥ ΜΕΛΑ. Σελίδα 1 από 12
Χωρητικότητα Διασύνδεσης (B02) Ο Δείκτης Ποιότητας B02 (Χωρητικότητα Διασύνδεσης, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) παρουσιάζει την εθνική και διεθνή χωρητικότητα διασύνδεσης που διαθέτει ο πάροχος υπηρεσιών, καθώς και την απαίτηση χωρητικότητας, σε ονομαστικό επίπεδο, των τελικών χρηστών της. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Χρονική Περίοδος Συλλογής Δεδομένων Έμμεσης Υπηρεσίας Άμεσης Υπηρεσίας Β Εξάμηνο 2011 Νομοί Αττικής, Αχαΐας, Γρεβενών, Δράμας, Έβρου, Εύβοιας, Ημαθίας, Ηρακλείου, Θεσσαλονίκης, Ιωαννίνων, Καβάλας, Καρδίτσας, Καστοριάς, Κέρκυρας, Κιλκίς, Κοζάνης, Λαρίσης, Λασιθίου, Μαγνησίας, Ξάνθης, Πέλλας, Πιερίας, Ρεθύμνου, Ροδόπης, Σερρών, Τρικάλων, Φθιώτιδας, Φλώρινας, Χανίων Κατεύθυνση Λήψης Δεδομένων Κατεύθυνση Αποστολής Δεδομένων Μέση Χωρητικότητα Εθνικής Διασύνδεσης (Mbps) Μέση Χωρητικότητα Διεθνούς Διασύνδεσης (Mbps) 19.185 19.185 18.185 18.185 Μέσο Πλήθος Τελικών Χρηστών 207.980 Μέση Ονομαστική Απαίτηση Χωρητικότητας (Mbps) Μέση τιμή Λόγου Χωρητικότητας Διεθνούς Διασύνδεσης προς Ονομαστική Απαίτηση Χωρητικότητας 1.144.520 133.934 0,016 0,136 Σελίδα 2 από 12
Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP (B03) Ο Δείκτης Ποιότητας B03 (Ποσοστό Αποτυχίας Κλήσεων VoIP, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) εκφράζει το ποσοστό των αποτυχημένων κλήσεων VoIP σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Χρονική Περίοδος Συλλογής Δεδομένων Έμμεσης Υπηρεσίας Άμεσης Υπηρεσίας Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Β Εξάμηνο 2011 Νομοί Αττικής, Αχαΐας, Γρεβενών, Δράμας, Έβρου, Εύβοιας, Ημαθίας, Ηρακλείου, Θεσσαλονίκης, Ιωαννίνων, Καβάλας, Καρδίτσας, Καστοριάς, Κέρκυρας, Κιλκίς, Κοζάνης, Λαρίσης, Λασιθίου, Μαγνησίας, Ξάνθης, Πέλλας, Πιερίας, Ρεθύμνου, Ροδόπης, Σερρών, Τρικάλων, Φθιώτιδας, Φλώρινας, Χανίων Τύπος Υπηρεσίας Άμεση Υπηρεσία Έμμεση Υπηρεσία Ποσοστό Αποτυχημένων Εθνικών Κλήσεων* Ποσοστό Αποτυχημένων Διεθνών Κλήσεων** 0.95% - 0,90% - * Δεν λήφθηκαν υπόψη κλήσεις προς αριθμούς οι οποίοι απαντούν με ηχογραφημένο μήνυμα. **Οι μετρήσεις προς διεθνείς προορισμούς έγιναν μόνο προς αριθμούς της Κύπρου. Δεν κατέστη δυνατή η εύρεση άλλων διεθνών δοκιμαστικών αριθμών. Σελίδα 3 από 12
Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP (B04) Ο Δείκτης Ποιότητας B04 (Ποιότητα Σύνδεσης για Ομιλία VoIP, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) εκφράζει την κατηγορία ποιότητας της ομιλίας VoIP μεταξύ δύο τερματικών σημείων πρόσβασης, σε μια κλήση φωνητικής υπηρεσίας VoIP. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Χρονική Περίοδος Συλλογής Δεδομένων Έμμεσης Υπηρεσίας Άμεσης Υπηρεσίας Β Εξάμηνο 2011 Νομοί Αττικής, Αχαΐας, Γρεβενών, Δράμας, Έβρου, Εύβοιας, Ημαθίας, Ηρακλείου, Θεσσαλονίκης, Ιωαννίνων, Καβάλας, Καρδίτσας, Καστοριάς, Κέρκυρας, Κιλκίς, Κοζάνης, Λαρίσης, Λασιθίου, Μαγνησίας, Ξάνθης, Πέλλας, Πιερίας, Ρεθύμνου, Ροδόπης, Σερρών, Τρικάλων, Φθιώτιδας, Φλώρινας, Χανίων Κατηγορία Ποιότητας Σύνδεσης για Ομιλία VoIP Κατηγορία Υψηλή Τύπος Υπηρεσίας Άμεση Υπηρεσία Διάταξη αναφοράς Διάταξη όπου το ένα τερματικό σημείο πρόσβασης είναι στο νομό Αττικής (πλευρά λήψης receive side) και το άλλο στο νομό Θεσσαλονίκης (πλευρά αποστολής send side) Σελίδα 4 από 12
Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση (B05) Ο Δείκτης Ποιότητας B05 (Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) εκφράζει το χρόνο που μεσολαβεί από τη στιγμή που μία έγκυρη παραγγελία υπηρεσίας σύνδεσης ευρυζωνικής πρόσβασης γίνεται δεκτή από έναν πάροχο υπηρεσίας μέχρι τη στιγμή που η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για χρήση (ολοκλήρωση παραγγελίας). Η ευρυζωνική πρόσβαση/σύνδεση περιλαμβάνει τόσο την πρόσβαση σε φυσικό επίπεδο όσο και την πρόσβαση σε λογικό επίπεδο. Χρονική Περίοδος Συλλογής Δεδομένων Έμμεσης Υπηρεσίας Άμεσης Υπηρεσίας Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Β Εξάμηνο 2011 Νομοί Αττικής, Αχαΐας, Γρεβενών, Δράμας, Έβρου, Εύβοιας, Ημαθίας, Ηρακλείου, Θεσσαλονίκης, Ιωαννίνων, Καβάλας, Καρδίτσας, Καστοριάς, Κέρκυρας, Κιλκίς, Κοζάνης, Λαρίσης, Λασιθίου, Μαγνησίας, Ξάνθης, Πέλλας, Πιερίας, Ρεθύμνου, Ροδόπης, Σερρών, Τρικάλων, Φθιώτιδας, Φλώρινας, Χανίων Τύπος Υπηρεσίας: Άμεση Υπηρεσία Συνολικά [34 ημέρες ΟΤΕ (77.27%) & 10 ημέρες Cyta (22.73%)] Διοικητική Περιφέρεια Ανατ. Μακεδονίας & Θράκης Χρόνος Παροχής για το 95% των Ταχύτερα Ικανοποιημένων Παραγγελιών [34 ημέρες ΟΤΕ (77.27%) & 10 ημέρες Cyta (22.73%)] Διοικητική Περιφέρεια Αττικής [34 ημέρες ΟΤΕ (76.19%) & 10 ημέρες Cyta (23.81%)] Διοικητική Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας [33 ημέρες ΟΤΕ (73.91%) & 11 ημέρες Cyta (26.09%)] Διοικητική Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας Χρόνος Παροχής για το 95% των Ταχύτερα [36 ημέρες ΟΤΕ (81.82%) & 8 ημέρες Cyta (18.18%)] Διοικητική Περιφέρεια Ηπείρου 42 ημερολογιακές ημέρες Σελίδα 5 από 12
Ικανοποιημένων Παραγγελιών [32 ημέρες ΟΤΕ (76.19%) & 10 ημέρες Cyta (23.81%)] Διοικητική Περιφέρεια Θεσσαλίας [36 ημέρες ΟΤΕ (80.95%) & 8 ημέρες Cyta (19.05%)] Διοικητική Περιφέρεια Ιονίων Νήσων 43 ημερολογιακές ημέρες [35 ημέρες ΟΤΕ (80.95%) & 8 ημέρες Cyta (19.05%)] Διοικητική Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας [36 ημέρες ΟΤΕ (80.95%) & 8 ημέρες Cyta (19.05%)] Διοικητική Περιφέρεια Κρήτης [36 ημέρες ΟΤΕ (80.95%) & 8 ημέρες Cyta (19.05%)] Διοικητική Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδας [35 ημέρες ΟΤΕ (80.00%) & 9 ημέρες Cyta (20.00%)] Συνολικά 58 ημερολογιακές ημέρες [44 ημέρες ΟΤΕ (75.00%) & 15 ημέρες Cyta (25.00%)] Διοικητική Περιφέρεια Ανατ. Μακεδονίας & Θράκης 58 ημερολογιακές ημέρες [44 ημέρες ΟΤΕ (75.00%) & 15 ημέρες Cyta (25.00%)] Διοικητική Περιφέρεια Αττικής Χρόνος Παροχής για το 99% των Ταχύτερα Ικανοποιημένων Παραγγελιών 59 ημερολογιακές ημέρες [43 ημέρες ΟΤΕ (72.73%) & 16 ημέρες Cyta (27.27%)] Διοικητική Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας 58 ημερολογιακές ημέρες [42 ημέρες ΟΤΕ (72.00%) & 16 ημέρες Cyta (28.00%)] Διοικητική Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας 59 ημερολογιακές ημέρες [48 ημέρες ΟΤΕ (81.82%) & 11 ημέρες Cyta (18.18%)] Διοικητική Περιφέρεια Ηπείρου 58 ημερολογιακές ημέρες [45 ημέρες ΟΤΕ (77.27%) & 13 ημέρες Cyta (22.73%)] Διοικητική Περιφέρεια Θεσσαλίας 58 ημερολογιακές ημέρες [48 ημέρες ΟΤΕ (83.33%) & 10 ημέρες Cyta (16.67%)] Σελίδα 6 από 12
Διοικητική Περιφέρεια Ιονίων Νήσων 59 ημερολογιακές ημέρες [48 ημέρες ΟΤΕ (81.82%) & 11 ημέρες Cyta (18.18%)] Διοικητική Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας Χρόνος Παροχής για το 99% των Ταχύτερα Ικανοποιημένων Παραγγελιών 59 ημερολογιακές ημέρες [46 ημέρες ΟΤΕ (77.27%) & 13 ημέρες Cyta (22.73%)] Διοικητική Περιφέρεια Κρήτης 59 ημερολογιακές ημέρες [48 ημέρες ΟΤΕ (81.82%) & 11 ημέρες Cyta (18.18%)] Διοικητική Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδας 58 ημερολογιακές ημέρες [47 ημέρες ΟΤΕ (80.95%) & 11 ημέρες Cyta (19.05%)] Πληροφορίες για Τρόπους Υποβολής Παραγγελιών και Ώρες Λειτουργίας Μέσω Τηλεφώνου: 13877, 215 50 13877 & 13878, 215 50 13878 Δευτέρα- Παρασκευή:09:00-21:00 & Σάββατο:09:00-17:00 Μέσω E-mail: Cytacc@hq.Cyta.gr Δευτέρα - Σάββατο: 09:00-17:00 Μέσω Fax: 210 877 9600 Δευτέρα - Σάββατο: 09:00-17:00 Ακρίβεια Συναντήσεων με Πελάτη Οι συναντήσεις καθορίζονται αμοιβαία με τον πελάτη Επεξήγηση: Οι αναφερόμενες ημερολογιακές ημέρες δεν σχετίζονται με το μέσο χρόνο ενεργοποίησης των υπηρεσιών Cyta. Ενδεικτικά, σε δείγμα 100 αιτήσεων με 1η αίτηση την ταχύτερα ενεργοποιημένη και 100η την αίτηση με το μεγαλύτερο χρόνο καθυστέρησης, βάσει του κανονισμού της ΕΕΤΤ, παρατίθενται οι χρόνοι για την 95η και 99η αίτηση αντίστοιχα, ώστε να φαίνονται ξεκάθαρα οι μέγιστοι χρόνοι αναμονής για ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Σελίδα 7 από 12
Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση (B06) Ο Δείκτης Ποιότητας B06 (Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) εκφράζει τον αριθμό των παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραμμή ευρυζωνικής πρόσβασης (σύνδεσης), συμπεριλαμβανομένων και των βλαβών οι οποίες αφορούν σε εξοπλισμό στην πλευρά του πελάτη ο οποίος δεν παρέχεται από την Εταιρεία μας. Οι αναφορές βλάβης συνδέσεων ευρυζωνικής πρόσβασης περιλαμβάνουν τόσο τις βλάβες σε φυσικό επίπεδο όσο και τις βλάβες σε λογικό επίπεδο. Στον υπολογισμό των βλαβών έχουν προσμετρηθεί και οι βλάβες που έγκεινται στα όρια ελέγχου πελάτη. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Χρονική Περίοδος Συλλογής Δεδομένων Έμμεσης Υπηρεσίας Άμεσης Υπηρεσίας Β Εξάμηνο 2011 Νομοί Αττικής, Αχαΐας, Γρεβενών, Δράμας, Έβρου, Εύβοιας, Ημαθίας, Ηρακλείου, Θεσσαλονίκης, Ιωαννίνων, Καβάλας, Καρδίτσας, Καστοριάς, Κέρκυρας, Κιλκίς, Κοζάνης, Λαρίσης, Λασιθίου, Μαγνησίας, Ξάνθης, Πέλλας, Πιερίας, Ρεθύμνου, Ροδόπης, Σερρών, Τρικάλων, Φθιώτιδας, Φλώρινας, Χανίων Περιοχή / Διοικητική Περιφέρεια Ανατ. Μακεδονίας & Θράκης Τύπος Υπηρεσίας: Άμεση Υπηρεσία Αριθμός Παραδεκτών Αναφορών Βλάβης Μέση Τιμή Γραμμών Πρόσβασης Αριθμός Παραδεκτών Αναφορών Βλάβης ανά Γραμμή Πρόσβασης (Σύνδεση) 839 1.030 0,81 Αττικής 23.802 70.065 0,34 Δυτικής Ελλάδας 1.440 4.133 0,35 Δυτικής Μακεδονίας 5.536 36.761 0,15 Ηπείρου 121 130 0,93 Θεσσαλίας 2.177 7.832 0,28 Ιονίων Νήσων 53 54 0,98 Κεντρικής Μακεδονίας 21.255 86.183 0,25 Σελίδα 8 από 12
Κρήτης 11.482 51.109 0,22 Στερεάς Ελλάδος 483 1.119 0,43 Συνολικά 67.188 258.416 0,26 Πληροφορίες για Τρόπους Υποβολής Αναφορών Βλάβης, Ώρες Λειτουργίας και Χρεώσεις Μέσω Τηλεφώνου: 13811, 215 50 13811 & 13878, 215 50 13878 Δευτέρα- Κυριακή & αργίες:00:00-24:00 Μέσω E-mail: techsupport@hq.cyta.gr Δευτέρα- Κυριακή & αργίες:00:00-24:00 Οι χρεώσεις ορίζονται στον δείκτη Η02 Χωρίς Χρέωση Σελίδα 9 από 12
Άμεσης Υπηρεσίας ΓΕΝΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Νομοί Αττικής, Αχαΐας, Γρεβενών, Δράμας, Έβρου, Εύβοιας, Ημαθίας, Ηρακλείου, Θεσσαλονίκης, Ιωαννίνων, Καβάλας, Καρδίτσας, Καστοριάς, Κέρκυρας, Κιλκίς, Κοζάνης, Λαρίσης, Λασιθίου, Μαγνησίας, Ξάνθης, Πέλλας, Πιερίας, Ρεθύμνου, Ροδόπης, Σερρών, Τρικάλων, Φθιώτιδας, Φλώρινας, Χανίων Περιορισμοί στη χρήση (Β08) Ο Δείκτης Ποιότητας Β08 (Περιορισμοί στην Χρήση, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την εφαρμογή από τον πάροχο ευρυζωνικών υπηρεσιών μηχανισμών, οι οποίοι θέτουν περιορισμούς στην χρήση των υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη. Άμεση Υπηρεσία 1) Περιορισμοί στην χρήση των πιο κάτω IPs. a) Τερματικά THOMSON ST780 & TG782 TCP port 80 - public IPs & TCP port 25 dynamic public IPs b) Τερματικά Pirelli TCP port 8080-8081 public IPs & TCP port 25 dynamic public IPs 2) Επειδή η Cyta Ελλάδος παρέχει υπηρεσίες που βασίζονται σε συγκεκριμένες λειτουργίες των CPE s, η διαχείριση αυτών των λειτουργιών γίνεται μόνο από την Cyta Ελλάδος. Σελίδα 10 από 12
Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας / Δυνατότητα σύναψης SLA (Β09) Ο Δείκτης Ποιότητας Β09 (Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/ Δυνατότητα σύναψης SLA, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την παρεχόμενη στον τελικό χρήστη δυνατότητα σύναψης συμβολαίου για την παροχή εγγυημένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών. Άμεση Υπηρεσία Δεν παρέχεται SLA Σελίδα 11 από 12
Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών (Β10) Ο Δείκτης Ποιότητας Β10 (Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την παροχή στον τελικό χρήστη της δυνατότητας αποκατάστασης οικιακών βλαβών. Ως οικιακή βλάβη ορίζεται η βλάβη που αφορά σε τερματικό εξοπλισμό στην πλευρά του τελικού χρήστη στο τερματικό σημείο του δικτύου, ο οποίος δεν περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στον τελικό χρήστη στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας. Άμεση Υπηρεσία Δεν παρέχεται η δυνατότητα αποκατάστασης οικιακών βλαβών σε τερματικό εξοπλισμό που δεν προσφέρεται από την Cyta Σελίδα 12 από 12