Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Σχετικά έγγραφα
Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών

«Ανάµεσα στην κοινωνία και τη διοίκηση παρεµβάλλεται η πολιτική»

Περίοδος διεξαγωγής Η συλλογή των στοιχείων έγινε από 2 έως και 3 Μαΐου Περιοχή διεξαγωγής. Πληθυσµός Η ΚΑΠΑ RESEARCH

Άνδρες και γυναίκες, 18 ετών και άνω. 892 νοικοκυριά

R E SE A R C H A E Ε Ρ Ε Υ Ν Α Α Γ Ο Ρ Α Σ Μ Ε Λ Ε Τ Ε Σ

Αποτελέσματα ποσοτικής έρευνας. Μάιος 2016

Ηλεκτρονική Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών Βιβλιοθήκης και Κέντρου Πληροφόρησης Πανεπιστηµίου Ιωαννίνων

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. για τις ελληνοαμερικανικές σχέσεις ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2016

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. για τις κινητοποιήσεις των καθηγητών

Αποτελέσματα έρευνας για λογαριασμό του vouliwatch. Μάρτιος 2017

ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ

EOT. Επωνυμία Εταιρείας ΚΑΠΑ RESEARCH A.E. ΑΡ. ΜΗΤΡ : 5. Επωνυμία όνομα Εντολέα

Έρευνα Ε.Ι.Ε.Π. στο τοµέα της Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Η ΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΘΕΣΜΩΝ ΚΑΙ Η ΑΠΟΧΗ

Η οικονοµική κρίση στην Ελλάδα

Έρευνα κοινής γνώμης για την αγορά ακινήτου στην Ελλάδα. 19 & 20 Ιανουαρίου 2012

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

ΑΤΤΙΚΗ. Οκτώβριος 2014

Η οικονομική κρίση & η σεξουαλική υγεία των νέων

Επιστημονική Επιμέλεια Γιάνης Κυριόπουλος, Δημήτρης Ζάβρας, Ελευθερία Καραμπλή, Βασιλική Τσιάντου

Αποτελέσματα ποσοτικής έρευνας. Μάρτιος 2016

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. για την εφαρμογή του νόμου για την προστασία του κοινού από το παθητικό κάπνισμα

Marketing Research Communication. Έρευνα σε καταναλωτές και αρτοποιούς

Marketing Research Communication. Έρευνα σε καταναλωτές και αρτοποιούς

Επιστημονική Επιμέλεια ΓιάνηςΚυριόπουλος, ΔημήτρηςΖάβρας, ΕλευθερίαΚαραμπλή, Βασιλική Τσιάντου

ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΣΕ ΜΙΚΡΕΣ ΚΑΙ ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΜΑΙΟΣ 2018

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Profile εφημερίδας & Στοιχεία Ερευνών Αναγνωσιμότητας

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. για τις πολιτικές εξελίξεις

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Στάσεις και συνήθειες γονέων με παιδιά μαθητές Λυκείου απέναντι στα φροντιστήρια και την ενισχυτική διδασκαλία. Μάρτιος 2007

ΕΘΝΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ

!"#"$%&'()*+,-.(( #$"(/"%-0($",(12345(6728(9:;9(( #$<-(=>'-.( 42-44, , Fax

Ο Ανα ληρωτής Υ ουργός Εσωτερικών και ιοικητικής Ανασυγκρότησης. Χριστόφορος Βερναρδάκης

ΘΕΜΑ: «Ορθή εφαρµογή της Οδηγίας 2006/123/Ε.Κ και χρήση του ιστο οιηµένου εντύ ου των διαδικασιών α ό τις αδειοδοτούσες αρχές»

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Marketing Research Communication

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Συλλογή στοιχείων 3 έως και 6 Νοεμβρίου 2008

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ

ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟΝ ΔΗΜΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ

ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΤΑ ΝΕΑ. Έρευνα κοινής γνώμης για τις Βουλευτικές Εκλογές. 18 & 19 Απριλίου 2012

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Πότε αποφασίσατε ότι δεν θα πάτε να ψηφίσετε στις ευρωεκλογές;

Γραφείο Προέδρου Αθήνα, 27 Φεβρουαρίου 2010 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

Η διεθνής οικονομική κρίση και το ελληνικό τραπεζικό σύστημα

EVITA ΙΑΤΗΡΗΣΗ ΕΠΑΦΩΝ / ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ. Σαντορίνη 28/04/2011 Βασίλειος Πα ανικολάου

ΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ Τ -001/16 ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΘΑΡΙΣΜΟ ΤΩΝ ΟΧΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥ ΙΚΤΥΟΥ ΤΡΑΜ ΤΗΣ ΣΤΑΣΥ Α.Ε. ΤΕΥΧΟΣ ΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΩΝ

Στάσεις απέναντι στη διαδικασία ιδιωτικοποίησης του πρώην αεροδρομίου Ελληνικού Αττικής. Έρευνα κοινής γνώμης στο Πολεοδομικό Συγκρότημα Πρωτευούσης

Βαρόμετρο ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2019

Equase Κωδικός διανοµής :

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ. έξι (6) εν Α αιτούνται. ύο (2) µήνες.

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Οι συνεντεύξεις πραγματοποιήθηκαν τηλεφωνικά και ηλεκτρονικά και τα αποτελέσματα τους είναι αντιπροσωπευτικά του πληθυσμού της χώρας.

Έρευνα * Τίτλος: Το youtube «τρώει» το facebook! Υ ότιτλος: Οι συνήθειες αλλά και οι τάσεις ανάµεσα στους Έλληνες χρήστες των social media

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. Αποτελέσματα

ZA5895. Flash Eurobarometer 378 (The Experience of Traineeships in the EU) Country Questionnaire Greece

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. για τις πολιτικές εξελίξεις

Παρουσίαση αποτελεσμάτων ΠΟΣΟΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ. Για τον ΙΑΤΡΙΚΟ ΣΥΛΛΟΓΟ ΑΘΗΝΩΝ Μάρτιος 2012

Marketing Research Communication

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Marketing Research Communication

Ανάλυση αποτελεσμάτων Έρευνας Αγοράς αναφορικά με το Μποϊκοτάζ της 14 ης και 15 ης Μαρτίου για την

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Πανελλαδική έρευνα Πανελλαδική έρευνα γνώμης Δεκέμβριος Δεκέ 2009 μβριος Έρευνα 14-18/12

ΚΑΠΑ RESEARCH A.E. ΑΡ. ΜΗΤΡ : 5 ΗΚΑΠΑRESEARCH. Επωνυμία Εταιρείας. Επωνυμία όνομα Εντολέα. Σκοπός δημοσκόπησης

Έρευνα Καταναλωτικής λ ή Εμπιστοσύνηςύ. Ιούλιος 2012

Εκτίμηση πολιτικών τάσεων Δεκεμβρίου 2017

Ταυτότητα Έρευνας. Η Έρευνα πραγματοποιήθηκε από την Opinion Poll Ε.Π.Ε Αριθμός Μητρώου Ε.Σ.Ρ. 49.

Eκτίμηση πολιτικών τάσεων Μαρτίου 2016

ΤΑΜΕΙΟ ΠΑΡΑΚΑΤΑΘΗΚΩΝ ΚΑΙ ΑΝΕΙΩΝ

Marketing Research Communication

Έρευνα κοινής γνώμης για τις πολιτικές εξελίξεις άτομα στις 13 περιφέρειες της χώρας. 7 9 Ιουνίου 2016

Marketing Research Communication

Στάσεις απέναντι στη διαδικασία ιδιωτικοποίησης του πρώην αεροδρομίου Ελληνικού Αττικής

Πανελλαδική έρευνα γνώμης. Έρευνα 29-30/03

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. για την κρίση στην Κύπρο & το πολιτικό κλίμα στην Ελλάδα

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ υ ' αριθµ. ΣΜΕ 1/2012 για τη σύναψη ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΜΙΣΘΩΣΗΣ ΕΡΓΟΥ. Ο ήµος Θεσσαλονίκης

Εκτίμηση πολιτικών τάσεων Νοεμβρίου 2017

Έρευνα για το Κοινωνικό Κεφάλαιο

Έρευνα κοινής γνώμης για τις πολιτικές εξελίξεις άτομα στις 13 περιφέρειες της χώρας Νοεμβρίου 2015

ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2019 JOKER: ΟΙ ΕΛΛΗΝΕΣ ΘΕΑΤΕΣ ΤΟΠΟΘΕΤΟΥΝΤΑΙ

2008: Έτος Πρόληψης. Πρόεδρος & Διευθύνων MARC Α.Ε.

Ο αριθµός των κυνηγετικών όπλων στην χώρα µας είναι πολύ µεγάλος, αρκετά µεγάλος, όχι και τόσο µεγάλος, ή καθόλου µεγάλος;

Εκτίμηση πολιτικών τάσεων Σεπτεμβρίου 2017

Transcript:

Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών Περίοδος διεξαγωγής Η συλλογή των στοιχείων έγινε α ό 1 Μαρτίου έως 11 Μαίου 4 Περιοχή διεξαγωγής Πληθυσµός είγµα Τεχνική συλλογής ληροφοριών Μέθοδος δειγµατοληψίας Η ΚΑΠΑ RESEARCH Λεκανο έδιο Αττικής Άνδρες και γυναίκες, 18 ετών και άνω 4342 νοικοκυριά Η συλλογή των στοιχείων έγινε µε την µέθοδο των τηλεφωνικών συνεντεύξεων βάσει ηλεκτρονικού ερωτηµατολογίου, µε το ειδικό λογισµικό CTIS (Computer Telephone Interview System), ου έχει ανα τύξει η ΚΑΠΑ RESEARCH για την διεξαγωγή τηλεφωνικών ερευνών. Η εφαρµογή λειτουργεί σε εριβάλλον δικτύου και για την διεξαγωγή της έρευνας εργάσθηκαν 8 ερευνητές και 8 ε ό τες. Πολυσταδιακή τυχαία δειγµατοληψία µε χρήση quota ως ρος τη γεωγραφική κατανοµή του ληθυσµού, το φύλο και την ηλικία. Είναι µέλος της ESOMAR και του ΣΕ ΕΑ και τηρεί τους κώδικες δεοντολογίας για τη διεξαγωγή και δηµοσιο οίηση ερευνών κοινής γνώµης.

47,2 4 39,9 4 3 2,9 1 2, Χειροτέρεψε (1,2,3) Παρέµεινε ίδια (4) Βελτιώθηκε (,6,7)

4 39, 4,7 4 3 2, 1,2 υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδ έτερος (4) Ι κανοποιηµένος (,6,7) Α

Θα χάσω πολύ χρόνο Θα συγχυστώ από τους υπαλλήλους 3,8 4,7 4,4 6 4 4 4 28,4 17,7 3 2 18,9,1 1 Όχι Μερικές φορές Ναι Όχι Μερικές φορές Ναι

Σίγουρα θα χρειαστεί να ξαναπάω Θα µε αντιµετωπίσουν µε κατανόηση και σεβασµό 4,6 44,9 6 4 4 31, 28,1 3 23, 4 17,4 2 1,6 Όχι Μερικές φορές Ναι Όχι Μερικές φορές Ναι

Θα χρειαστεί να καταβάλω πολλά χρήµατα (νόµιµη δαπάνη) Θα περιµένουν να τους δωροδοκήσω 66,9 74, 7 8 7 6 6 4 13,7 17,3 2,1 4 8,1 1,8 1, Όχι Μερικές φορές Ναι Όχι Μερικές φορές Ναι

ε θα προλάβω να εξυπηρετηθώ Θα ταλαιπωρηθώ στις ουρές 4 43,7 3, 6,1 4 3 2,8 4 31,2 18,6 1,,1 Όχι Μερικές φορές Ναι Όχι Μερικές φορές Ναι

Αµεροληψία - αντικειµενικότητα ιάθεση κατανόησης του πολίτη 4, 39,4 43,3 4 33,4 4 4 4 3 3 2 17,8 2 16,6 1 3,3 1,7 υσαρεστηµένος Ουδέτερος (4) (1,2,3) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)

Ταχύτητα προθυµία, διερεύνηση των αναγκών σας Ενδιαφέρον για την εξυπηρέτηση του πολίτη - φιλότιµο 44,9 39,7 4,9 41,2 4 4 4 4 3 3 2 1,1 2 17,4 1,4 1, υσαρεστηµένος Ουδέτερος (4) (1,2,3) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)

Ευγένεια φιλική αντιµετώπιση Φιλικό και φιλόξενο περιβάλλον 4 39, 44,8 4,3 4,1 4 4 3 4 2 16, 3 2 14, 1,2 1,2 υσαρεστηµένος Ουδέτερος (4) (1,2,3) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)

Μόρφωση και κατάρτιση του προσωπικού Αξιοκρατική επιλογή του προσωπικού 42,7 38,4 4 4 3 2 29, 19,4 9, 4 3 2 14,4 22,7 24,4 1 1 υσαρεστηµένος Ουδέτερος (4) (1,2,3) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)

Πιστεύω ότι η φυσική ηγεσία του φορέα (διοικητής) διακρίνεται από όραµα, ευαισθησία κι ενδιαφέρον για την κοινωνία Ο αρµόδιος διευθυντής του φορέα πιστεύω ότι είναι άνθρωπος µε όραµα και ηγετικές ικανότητες 48,9 44,3 4 4 4 4 3 2 14,1 22,2 14,8 3 2 1, 22, 18,8 1 1 Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ιαφωνώ (,6,7) ούτε διαφωνώ (4) Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ούτε διαφωνώ (4) ιαφωνώ (,6,7)

Φαίνεται πως η πολιτική ηγεσία του φορέα x ελέγχει αποτελεσµατικά τον φορέα x Νοµίζω πως ο διοικητής του φορέα x κάνει καλά τη δουλειά του 3,6 44, 6 4 4 29,4 4 14, 23,3 9,1 3 2 16,3 9,8 1 Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ιαφωνώ (,6,7) ούτε διαφωνώ (4) Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ούτε διαφωνώ (4) ιαφωνώ (,6,7)

Οι υπάλληλοι φαίνονται ικανοποιηµένοι από την εργασία τους 44,7 4 4 29,1 3 19, 2 1 6,7 Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ούτε διαφωνώ (4) ιαφωνώ (,6,7)

Φήµη του φορέα x στον τοµέα διαφθοράς ιαφθορά ανώτερων στελεχών (διοικητής του φορέα x) 4 3,3 41,7 4 31,1 36, 4 3 3 2 1 1,7 7,3 2 1 11,9, εν είναι διαβρωµένος Ουδέτερα Είναι διαβρωµένος ς εν είναι διαβρωµένος Ουδέτερα Είναι διαβρωµένος

ιαφθορά πολιτικής ηγεσίας (υπουργοί) των τελευταίων ετών 43,8 4 4 26,6 3 2 14,3 1,3 1 εν είναι διαβρωµένος Ουδέτερα Είναι διαβρωµένος

Στην τελευταία σας συναλλαγή µε τον φορέα x, ο υπάλληλος που σας εξυπηρέτησε σας φάνηκε ότι θα δεχόταν χρήµατα, αν τυχόν κολλούσε η υπόθεσή σας, προκειµένου να λυθεί το πρόβληµα; Όχι, σε καµµιά ερί τωση δε θα τολµούσα να ροτείνω χρηµατισµό στο συγκεκριµένο υ άλληλο 36,9 Μάλλον όχι, γιατί ο συγκεκριµένος υ άλληλος µου φάνηκε άνθρω ος ιστός στο καθήκον 19,8 Όχι, γιατί δεν το ε έτρε ε το εριβάλλον, Όχι, γιατί γενικά η υ ηρεσία λειτουργεί σωστά 12, Πρότεινα στον υ άλληλο χρηµατισµό, αλλά δε δέχτηκε,9 Ήξερα α ό ριν ότι, για να γίνει η δουλειά µου στο συγκεκριµένο φορέα, ρέ ει να χρηµατίσω τον αρµόδιο υ άλληλο. Το ρότεινα και ο υ άλληλος δέχτηκε 6,7 Ο υ άλληλος ο ίδιος µου ρότεινε να δωροδοκήσω, τον ίδιο ή κά οιον άλλο, για να τελειώσει η δουλειά µου 4,4 8,3 1 2 3 4

Στο υποκατάστηµα που µε εξυπηρέτησε Σε όλη την Ελλάδα 6, 37,7 6 4 4 18,1 17,1 8,8 3 2 1 23,3 22,1 17, ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

39,2 39,2 39,2 39,2 18,3 18,3 18,3 18,3 28,1 28,1 28,1 28,1 14,4 14,4 14,4 14,4 1 2 3 4 Αδιάφθοροι Αδιάφθοροι Αδιάφθοροι Αδιάφθοροι Oύτε Oύτε Oύτε Oύτε διεφθαρµένοι διεφθαρµένοι διεφθαρµένοι διεφθαρµένοι ούτε αδάφθοροι ούτε αδάφθοροι ούτε αδάφθοροι ούτε αδάφθοροι ιεφθαρµένοι ιεφθαρµένοι ιεφθαρµένοι ιεφθαρµένοι

3,6 6 4 23,1 14, 9,3 Όχι πεπεισµένος Ουδέτερος Πεπεισµένος

2,7 6 4 23,7 16,3 7,3 εν θα τα καταφέρει Ουδέτερος Θα τα καταφέρει

Θεωρείτε ότι στο φορέα υπάρχουν ελεγκτικοί µηχανισµοί, ικανοί να ελέγξουν τα φαινόµενα διαφθοράς; εν υ άρχουν ελεγκτικοί µηχανισµοί 26,6 Υ άρχουν, αλλά δε λειτουργούν σωστά 29,8 Υ άρχουν, αλλά δεν είναι σε θέση να α οδώσουν λόγω των συνθηκών 16,6 Η α οτελεσµατικότητα είναι κατά ερί τωση διαφορετική,8 Υ άρχουν και µάλλον έχουν α οτέλεσµα,8 Υ άρχουν και λειτουργούν α όλυτα ικανο οιητικά 1,9 εν είναι καν α αραίτητοι, γιατί είναι ολύ υψηλό το ε ί εδο των στελεχών,4 13, 1 2

Από το συνολικό χρόνο εξυπηρέτησης; Από το κόστος της τελευταίας σας συναλλαγής, 6,4 6 31,4 6 4 4 13,3,3 17,4,3 1,9 υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)

Ο φορέας δεν αντιµετωπίζει κανένα οικονοµικό πρόβληµα (οικονοµική ευρωστία) Ο φορέας είναι πλήρης σε µηχανήµατα, υπολογιστές κλπ υλικοτεχνικά µέσα 43,2 41,7 39,7 4 4 27, 4 4 3 2,3 19, 3 2 14,4 1 1 4,2 ιαφωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

Ο φορέας έχει όσο προσωπικό χρειάζεται (πάντως, δεν έχει έλλειψη) Ο φορέας έχει γενικά δύσκολες και πολύπλοκες υποθέσεις να διαχειριστεί 39,2 43,6 48,6 4 4 3 4 4 29,3 2 1 13,3 3,8 3 2 1 1,7 6,3 ιαφωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

Υπάρχει πολυνοµία στον τοµέα ευθύνης της Εφορίας, σε βαθµό που δυσχεραίνει το έργο του Ο φορέας έχει κάνει σηµαντικά βήµατα, προκειµένου να απλοποιήσει τις διαδικασίες για τους πολίτες 48,7 4,6 4 4 3 2 2,1 1,1 11,1 4 4 3 2 34,6 17,1 1 1 2,7 ιαφωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

τι ποιότητα εξυπηρέτησης προσδοκούσατε πριν την επίσκεψή σας στον φορέα x τι ποιότητα εξυπηρέτησης θα λέγατε ότι λάβατε από τον φορέα x 6,1 7 3,9 4 6 47,2 4 4,9 18,3 3 16,8 2,7 1,2 Χαµηλή Oύτε χαµηλή ούτε υψηλή Υψηλή Χαµηλή Oύτε χαµηλή ούτε υψηλή Υψηλή

Παράγοντες που εµποδίζουν τους υπαλλήλους να είναι αποδοτικοί Φιλική αντιµετώπιση του πολίτη 49,7 62,4 4 4 3 2, 24,8 7 6 34, 2 4 1 3, εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη

Ταχύτητα εξυπηρέτησης Κόστος εξυπηρέτησης 62,7 39, 43,3 7 4 6 4 33, 4 3 17,2 3,8 2 1 εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη

Επάρκεια οικονοµικών πόρων Επάρκεια µέσων 39,1 42,1 1, 4 4 3 18,8 6 36,6 4 2 1 12,4 εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη

Επάρκεια σε προσωπικό Πολυνοµία γραφειοκρατικές διαδικασίες 43, 46,6 42,7 43, 4 4 4 4 3 3 2,4 2 14,3 1 1 εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη

Ικανότητα διοίκησης Ικανότητα καταλληλότητα προσωπικού 49, 3,6 4 4 3 28,7 21,9 6 3,4 4 2 11, 1 εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη

ιάβρωση - ιαφθορά Συνολική ποιότητα εξυπηρέτησης 47,4 6,4 4 4 26,6 26,1 6 4, 3 4 2 1 3,2 εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη

Το περιβάλλον εργασίας δεν είναι καθόλου σύγχρονο και προσεγµένο Γενικά, δεν υπάρχει αρκετός χώρος εργασίας για τους υπαλλήλους 37,1 4,1 4 41,9 42,3 4 4 4 3 3 2 17,1 2 14,2 1,8 1 1,6 ιαφωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

Η διαµόρφωση των χώρων δεν είναι λειτουργική εν υπάρχει καθαριότητα και υγιεινή στους χώρους εργασίας 47,1 44,9 4,4 3,8 4 4 4 4 3 3 2 1,9 2 14, 1 1,2 1,8 ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

Οι υποθέσεις που χειρίζεται ο φορέας x είναι περίπλοκες και χρειάζονται πολλές διαδικασίες Συνήθως, η επίλυση των υποθέσεων δε γίνεται επί τόπου υπάρχει συναρµοδιότητα µε άλλες υπηρεσίες 47,8,2 4 4 3 2 1, 16,6,6 6 4 27,9 1,8 6, ιαφωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

Οι αρµοδιότητες των υπαλλήλων δεν είναι σαφώς καθορισµένες κι επικρατεί σύγχυση Οι εργαζόµενοι δεν είναι επαρκώς καταρτισµένοι 4 4 3,8 42,3 4 4, 44,6 3 3 16,7 18,8 2 2 1,3 1 6,1 ιαφωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

Οι αποδοχές δεν είναι ικανοποιητικές, σε σχέση µε το έργο που επιτελείται Οι εργαζόµενοι είναι λίγοι για να καλύψουν τις υπηρεσιακές ανάγκες 36, 4,9 4 29,6 36,8 3 4 2 1,7 18,6 4 3 2 14,3 1 1 3, ιαφωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ

Υπάρχει τόσο µεγάλος φόρτος εργασίας, ώστε οι υπάλληλοι αναγκάζονται να δουλεύουν πολλές φορές και πέρα από το ωράριό τους 44,6 4 4,8 3 2 12, 12,2 1 ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε Συµφωνώ ώ διαφωνώ

Και ποιος από αυτούς πιστεύετε ότι είναι ο σηµαντικότερος παράγοντας ανάσχεσης, σε σχέση µε την ορθή επιτέλεση του έργου των δηµοσίων υπαλλήλων Η ανε αρκής κατάρτιση των εργαζοµένων 23,2 Η έλλειψη ροσω ικού Οι µη ικανο οιητικές α οδοχές 11,4 11,2 Η ασάφεια στον καθορισµό των καθηκόντων 9,6 Η ερι λοκότητα των υ οθέσεων και των διαδικασιών 7, Η συναρµοδιότητα µε άλλες υ ηρεσίες Το µη σύγχρονο και ροσεγµένο εριβάλλον εργασίας Η έλλειψη αρκετού χώρου εργασίας για τους υ αλλήλους Η έλλειψη καθαριότητας και υγιεινής στους χώρους εργασίας Η λειτουργική διαµόρφωση των χώρων Οι ολλές ώρες εργασίας,6 3, 3,1 2,4 2, 1,6 Κάτι άλλο 17,9 1, 1 2

Το µη σύγχρονο και µη προσεγµένο περιβάλλον εργασίας Η έλλειψη αρκετού χώρου εργασίας για τους υπαλλήλους 62,9 6,9 7 7 6 6 4 18, 18, 4,1 18,7,6,3 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικό ς εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός

Η κακή χωροθέτηση Η έλλειψη καθαριότητας και υγιεινής στους χώρους εργασίας 7,2 7, 8 6 7 4 22, 19,3 1, 6 4 17,1 12,2,3 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικό ς εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός

Η περιπλοκότητα των υποθέσεων και των διαδικασιών Η συναρµοδιότητα µε άλλες υπηρεσίες 66,1 64, 7 7 6 6 4 18,1 14,3 4 17,9 1,8 1, 2,2 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός

Η ασάφεια στον καθορισµό των καθηκόντων Η έλλειψη κατάρτισης 77,4 83, 9 8 8 7 7 6 6 4 9,8 11,9 1, 4 6,2 9,8, εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός

Οι µη ικανοποιητικές αποδοχές Η έλλειψη προσωπικού 64, 73,8 8 7 7 6 6 4 17,9 16,4 1,6 4 13,8 11,,9 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός

Οι πολλές ώρες εργασίας 7,7 6 4 26,7 14,4 1,2 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός

Γνωρίζετε αν ο φορέας xδιαθέτει πηγές ενηµέρωσης του κοινού για τις συναλλαγές, ώστε ο πολίτης να µην ταλαιπωρείται στις ουρές χωρίς τα απαραίτητα δικαιολογητικά; Όχι, είµαι βέβαιος ως δε διαθέτει ηγές ενηµέρωσης του κοινού,8 Νοµίζω ως δε διαθέτει ηγές ενηµέρωσης του κοινού 19, Μάλλον έχει κά οιες ηγές ενηµέρωσης, αλλά δεν είµαι σίγουρος 13, Ναι, έχει ίνακα ανακοινώσεων στην υ ηρεσία 8,2 Ναι, έχει ιστοσελίδα στο internet, Ναι, έχει τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού,9 Ναι, έχει και ιστοσελίδα στο internet και τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού,2 11,9 1 2

Εσείς πως µάθατε για τις πηγές αυτές; Α ό τους υ αλλήλους του φορέα 32,7 Α ό φίλους ή γνωστούς 19, Α ό συζήτηση για το φορέα στα ΜΜΕ 11,3 Α ό ειδικά φυλλάδια / έντυ α 11,3 Α ό το διαδίκτυο,4 Α ό διαφήµιση ή ε ίσηµη ανακοίνωση 6, Α ό άλλη µορφή ε ικοινωνίας µε τους ολίτες Γ / Α 4,4 4,4 Βάση : όσοι γνωρίζουν τις πηγές ενηµέρωσης 1 2 3

Εσείς, έχετε χρησιµοποιήσει ποτέ κάποια από αυτές τις πηγές; Ναι, εξυ ηρετήθηκα τηλεφωνικά 4,1 Ναι, εξυ ηρετήθηκα α ό την ιστοσελίδα στο διαδίκτυο 18,1 Όχι, δεν ροσ άθησα οτέ 1,7 Ναι, έχω εξυ ηρετηθεί και α ό την ιστοσελίδα στο διαδίκτυο και α ό τον τηλεφωνικό αριθµό 12,4 Προσ άθησα στον τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού, αλλά δε µε εξυ ηρέτησαν 3, Προσ άθησα στον τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού, αλλά δεν κατάφερα να βγάλω γραµµή 2, 3,3 Βάση : όσοι γνωρίζουν τις πηγές ενηµέρωσης 1 2 3 4 4

Γιατί δεν χρησιµοποιήσατε ποτέ τα µέσα ενηµέρωσης του κοινού, αν και γνωρίζετε ότι υπάρχουν; Την ρώτη φορά ου χρησιµο οίησα αυτόν τον τρό ο ενηµέρωσης δε µε ενηµέρωσαν σωστά 1,7 ε χρειάστηκε µέχρι σήµερα 44,8 Πιστεύω ότι καλύτερα ενηµερώνεται κανείς µε µια ε ίσκεψη στον αρµόδιο υ άλληλο 39,7 Για κά οιον άλλο λόγο:,3 3,4 Βάση : όσοι γνωρίζουν αλλά δεν χρησιµοποίησαν αυτά τα µέσα 1 2 3 4 4

8,1 9 8 7 6 4 7,8, 1,6 Λάθος Ούτε - Ούτε Σωστά Βάση : όσοι εξυπηρετήθηκαν

Παρακαλώ αξιολογήστε την πληρότητα της πληροφόρησης που λάβατε: εν βρήκα τις α αντήσεις 11,4 Βρήκα εν µέρει τις α αντήσεις 7,8 Βρήκα τις α αντήσεις 79,7 1, Βάση : όσοι εξυπηρετήθηκαν 4 6 7 8

69,4 7 6 4 1, 13,4 2,3 Εχθρικός Ούτε φιλικός ούτε εχθρικός Φιλικός Βάση : όσοι εξυπηρετήθηκαν

Παρακαλούµε θυµηθείτε και πάλι την τελευταία φορά που πήγατε στην Εφορία για κάποια συναλλαγή. Είχατε στην κατοχή σας όλα τα δικαιολογητικά από πριν και γιατί; Ναι, είχα όλα τα δικαιολογητικά γιατί έψαξα ο ίδιος αρκετά ριν άω, Ναι, είχα όλα τα δικαιολογητικά γιατί µε ενηµέρωσαν σωστά α ό το φορέα 27,7 εν είχα όλα τα δικαιολογητικά, εξαιτίας της κακής ληροφόρησης ου έλαβα α ό τον ίδιο το φορέα Όχι, ήγα µόνο για ενηµέρωση 6, 4,1 εν είχα όλα τα δικαιολογητικά για κά οιον άλλο λόγο εν είχα όλα τα δικαιολογητικά γιατί δεν έψαξα ο ίδιος 3,6 3,2 εν είχα όλα τα δικαιολογητικά λόγω κακής ενηµέρωσης α ό κά οια άλλη ηγή 1,2 3,6 4 6

Τηλεφωνώντας στο 164 Επισκεπτόµενοι τα ΚΕΠ 69,2 67,2 7 7 6 6 4 19,8 4 23,8 8,2 2,8 7,6 1,4 εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου Ενηµερώνοµαι εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου Ενηµερώνοµαι

Από τις ιστοσελίδες των φορέων Από κάποια άλλη ιστοσελίδα 68,8 8,4 7 9 8 6 7 4 24,3 6 6,4, 4 4,3 9,8, εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου Ενηµερώνοµαι εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου Ενηµερώνοµαι

Ρωτώντας φίλους και γνωστούς Επισκεπτόµενοι το φορέα 43,4 43,2 41,4 44,7 4 4 4 4 3 3 2 13,3 2 13,8 1 1,1 εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου Ενηµερώνοµαι εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου Ενηµερώνοµαι

Τηλεφωνώντας στο φορέα 3,1 6 34,8 4 12,1 εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου Ενηµερώνοµαι

Γενικότερα, όταν δε γνωρίζετε αν ένας φορέας διαθέτει πηγές ενηµέρωσης του κοινού, ψάχνετε να βρείτε αν υπάρχει κάποιος τρόπος να ενηµερωθείτε πριν τη συναλλαγή, ή επισκέπτεστε κατ ευθείαν την υπηρεσία; Πάντα ψάχνω για ηγές ενηµέρωσης ριν την συναλλαγή 37, Συνήθως ε ισκέ τοµαι α ευθείας την υ ηρεσία 3,3 Ό οτε µ ορώ, ψάχνω,4 Άλλοτε ναι, άλλοτε όχι 9,6 Ποτέ δεν ψάχνω για ηγές ενηµέρωσης 7,1,2 1 2 3 4

4,7 4 34,7 4 3 18,6 2 1 1, υσάρεστα συναισθήµατα Ούτε δ υσάρεστα ούτε ευχάριστα Ευχάριστα συναισθήµατα

88, 9 8 7 6 4 3, 8, Εχθρικά Ούτε εχθρικά ούτε φιλ ικά Φιλι κά