Οι απόγονοί μας θα γιορτάσουν τα 100χρονα!

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Μήνυμα από τον Πρόεδρο και CEO της Toyota Motor Europe Οι απόγονοί μας θα γιορτάσουν τα 100χρονα! «Tο να κερδίσεις την εμπιστοσύνη των πελατών είναι ένα καθημερινό έργο» Είναι μεγάλη η χαρά μου που είμαι στη θέση να συγχαρώ τον Δικράν Α. Ουζουνιάν και την Toyota Κύπρου για την επέτειο των 50 χρόνων από την υπογραφή του πρώτου συμβολαίου ως αντιπρόσωποι για το νησί, μεταξύ της Toyota και της Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ. Πολλά έχουν αλλάξει τα τελευταία 50 χρόνια. Μέσω άοκνων προσπαθειών, μια μακροπρόθεσμη προοπτική και με την υποστήριξη εκατομμυρίων πελατών, η Toyota Motor Corporation, η οποία ήταν σχεδόν άγνωστη σε παγκόσμιο επίπεδο στα μέσα της δεκαετίας του 1960, έχει γίνει παγκόσμιος ηγέτης. Και στην Κύπρο επίσης, τα μέσα της δεκαετίας του 60 ήταν μόνο η αρχή για την Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., στον τομέα των αυτοκινήτων και σήμερα η Toyota Κύπρου είναι ο ηγέτης στην αγορά της. Ωστόσο, και οι δύο Εταιρείες γνωρίζουν ότι το να κερδίσεις την εμπιστοσύνη των πελατών είναι ένα καθημερινό έργο το οποίο εκτελείται στην πρώτη γραμμή και όχι μέσα σε εταιρικά γραφεία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την Toyota Κύπρου για την εξαιρετική προσήλωσή της στις αξίες της Toyota και για το επιχειρηματικό πνεύμα που έχει συμβάλει στην επιτυχία της στην Κύπρο τα τελευταία 50 χρόνια. Είμαστε και πάλι σε ένα σταθμό για την αυτοκινητοβιομηχανία. Σε λίγα χρόνια τα αυτοκίνητα θα συνδεθούν με τα ψηφιακά εργαλεία και συσκευές των πελατών, μεταξύ τους και τελικά στην οδική υποδομή για την παροχή όλο και πιο ασφαλών και ευχάριστων τρόπων ταξιδίου. Τα αυτοκίνητα θα πρέπει να είναι ακόμη πιο φιλικά προς το περιβάλλον από ότι είναι σήμερα, γεγονός το οποίο απαιτεί τη συνεχή βελτίωση της τεχνολογίας των κινητήρων. Και περισσότερο από ποτέ, η ποιότητα και η προσοχή στην εξυπηρέτηση, είναι ζωτικής σημασίας για να κερδίσουμε και να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών. Η Toyota συμμετέχει πλήρως σε αυτή την τεχνολογική εξέλιξη και εργάζεται συνεχώς για την ανάπτυξή της, με υγιές και βιώσιμο τρόπο, συνεισφέροντας έτσι στην αυριανή κοινωνία. Αυτή είναι μια καταπληκτική στιγμή για να γιορτάσουμε μια επέτειο 50 χρόνων: όσο στρεφόμαστε προς τα επιτεύγματα του παρελθόντος, τόσο προσβλέπουμε στις επιτυχίες και στις περιπέτειες του μέλλοντος. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι οι διάδοχοί μας θα είναι εδώ σε 50 χρόνια για να γιορτάσουν την εκατονταετηρίδα της υπέροχης σχέσης μεταξύ της Toyota και της οικογένειας Ουζουνιάν, τους εργαζόμενους, τους φίλους, τους συνεργάτες και τους πελάτες της. Didier Leroy Πρόεδρος και CEO 2015 2

Μήνυμα Προέδρου Για ένα χαμόγελο Οι καιροί και οι ανάγκες των πελατών άλλαζαν με ταχύτατους ρυθμούς στις αρχές της δεκαετίας του '60. Ήταν η αρχή μιας νέας εποχής κινητικότητας και αυτοματοποίησης για το ευρύ κοινό στην Κύπρο. Η Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., η οποία ιδρύθηκε το 1896 από τον προπάππο μου, από τον οποίο πήρε και το όνομά της, είχε ήδη μία επιτυχή πορεία στη Λευκωσία για πάνω από μισό αιώνα, πουλώντας ποδήλατα Raleigh, παιδικά καροτσάκια, ζυγαριές, σόμπες κηροζίνης, μοτοσικλέτες, παιχνίδια και έπιπλα. Ωστόσο, το 1962 η εταιρεία μας έκανε το θαρραλέο και κατά κάποιο τρόπο θρασύ βήμα να παραλάβει τα πρώτα 20 αυτοκίνητά της στο λιμάνι της Αμμοχώστου, από μια σχετικά μικρή, άγνωστη, ιαπωνική εταιρεία αυτοκινήτων, η οποία εκείνη την περίοδο είχε κάνει τα πρώτα της βήματα στην ευρωπαϊκή αγορά. Εκείνες οι πρώτες ημέρες, μήνες και χρόνια, ήταν αναμφίβολα γεμάτα συγκινήσεις και ενθουσιασμό. Μερικές φορές ήταν οδυνηρή, αλλά πάντα συναρπαστική και προκλητική, η προσπάθεια να πείσεις τους πελάτες να αγοράσουν ένα Tiara, ένα Corona, ένα Crown ή ένα Stout, αντί των καθιερωμένων μοντέλων από γνωστές μάρκες όπως Morris, Austin και Ford. Αλλά μέχρι το 1965 ήταν σαφές πως υπήρχε ένα λαμπρό μέλλον για την εταιρεία αυτοκινήτων Toyota στην Κύπρο και τον υπόλοιπο κόσμο. Οι πρώτοι ιδιοκτήτες εξεπλάγησαν ευχάριστα από την ισχυρή απόδοση, την εξαιρετική αξιοπιστία και την αξία των αυτοκινήτων τους, και ενθουσιάστηκαν με τα καινοτόμα χαρακτηριστικά, όπως τον κλιματισμό, που δεν είχαν ξαναδεί πριν! ως αποκλειστικοί διανομείς για το νησί την 1η Ιουνίου 1965. Μετά απ αυτό, όπως λέμε στην καθομιλουμένη: «Τα υπόλοιπα είναι πλέον ιστορία!» Ήταν ένα απίστευτο ταξίδι 50 χρόνων με πάνω από 64.000 νέα οχήματα Toyota και Lexus να παραδίδονται στους πελάτες μας στην Κύπρο μέχρι σήμερα, με εκατομμύρια διανυθέντων χιλιομέτρων από ευτυχείς ιδιοκτήτες οι οποίοι υποστηρίζονται από το αφοσιωμένο δίκτυο και προσωπικό μας σε όλη την Κύπρο, για να ικανοποιήσει όλες τους τις ανάγκες, πωλήσεων αλλά και εξυπηρέτησης μετά τις πωλήσεις. Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά όλους τους πελάτες μας για την εμπιστοσύνη τους όλα αυτά τα χρόνια και όλο το προσωπικό μας, στο παρελθόν και στο παρόν, για τις άοκνες προσπάθειές τους. Αυτή είναι όμως, μόνο η αρχή. Η Toyota είναι σήμερα η μεγαλύτερη και πιο επιτυχημένη αυτοκινητοβιομηχανία στον κόσμο και η Εταιρεία μας είναι ο τοπικός ηγέτης. Ανυπομονούμε να συνεχίσουμε την πορεία μας, προσφέροντας λύσεις κινητικότητας που εμπλουτίζουν τις ζωές των Κυπρίων κατά τον ασφαλέστερο και πιο υπεύθυνο τρόπο. Μέσα από τη δέσμευσή μας για ποιότητα, συνεχή καινοτομία και σεβασμό για την κοινωνία μας, στόχος μας είναι να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας και να ανταμειφθούμε με ένα χαμόγελο. Υπόσχομαι ότι η Toyota και η ομάδα μας στην Κύπρο θα ανταποκριθεί σε αυτούς τους υψηλούς στόχους με βιώσιμο τρόπο, με το ταλέντο και το πάθος των ανθρώπων μας που πιστεύουν ότι υπάρχει πάντοτε Ένας καλύτερος τρόπος Always a better way «Στόχος μας να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες και να ανταμειφθούμε με ένα χαμόγελο» Είχαμε επιτέλους βρει το φίλο μας, τον μέντορά μας, την οικογένειά μας, τους εταίρους μας, την Toyota. Υπογράψαμε το πρώτο μας συμβόλαιο Δικράν Ουζουνιάν Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος 2015 3

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Η Ιστορία μας... 1896 Ο Δικράν Ουζουνιάν, ιδρυτής της ομώνυμης Εταιρείας, φτάνει στην Κύπρο από την Μικρά Ασία σε ηλικία 25 ετών. Αρχίζει τις εργασίες του κατασκευάζοντας αντλίες νερού. 1908 Ο Δικράν Ουζουνιάν γίνεται αντιπρόσωπος των φημισμένων ποδηλάτων Raleigh στην Κύπρο. 1921 Η Εταιρεία επεκτείνεται προσθέτοντας στα εμπορεύματά της τις γκαζιέρες Primus και τα παιδικά καροτσάκια Pedigree. 1930 Ο Kiichiro Toyoda στην Ιαπωνία δημιουργεί Τμήμα Αυτοκινήτων στο Αυτόματο Υφαντουργείο του πατέρα του. 1937 Η Toyota παρουσιάζει το πρώτο της επιβατικό αυτοκίνητο, το μοντέλο ΑΑ στην Ιαπωνία. 4

1951 Η Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., μετατρέπεται σε Εταιρεία περιορισμένης ευθύνης. Προστίθενται και άλλες οικιακές συσκευές. Επίσης η Εταιρεία εισάγει και διανέμει βρετανικές μοτοσικλέτες όπως A-J-S, Matchless και Norton. 1962 Εισάγονται τα πρώτα 20 αυτοκίνητα Toyota από την Ιαπωνία. 1963 Ανοίγει ο πρώτος εκθεσιακός χώρος Toyota στη Λεωφόρο Ομήρου στη Λευκωσία. 1965 Υπογράφεται την 1η Ιουνίου το πρώτο συμβόλαιο με την Toyota Motor Corporation ως αποκλειστικοί αντιπρόσωποι στην Κύπρο. 1966 Παρουσιάζεται το πρώτο Toyota Corolla το αυτοκίνητο που έμελλε να γίνει το πιο δημοφιλές οικογενειακό αυτοκίνητο στον κόσμο με πάνω από 44 εκατομμύρια πωλήσεις παγκοσμίως μέχρι σήμερα. Ανοίγει το πρώτο συνεργείο στην Έγκωμη, Λευκωσία. 5

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Η Ιστορία μας... 1975 Παρά την κυπριακή τραγωδία του 1974, η Εταιρεία ολοκληρώνει τα Κεντρικά της κτίρια στη Λεωφόρο Γρίβα Διγενή στη Λευκωσία. 1984 Η Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., ιδρύει τους δικούς της εκθεσιακούς χώρους στη Λάρνακα. 1986 1993 Η συνολική παραγωγή της Toyota στην Ιαπωνία φτάνει τα 50.000.000 αυτοκίνητα. Η Toyota περνά στην ιστορία ως η πρώτη ιαπωνική αυτοκινητοβιομηχανία που κερδίζει το Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Ράλι. 1994 1995 Ιδρύεται το σύγχρονο συνεργείο στη Λάρνακα Δημιουργούνται οι νέες εγκαταστάσεις στη Λεμεσό. 1996 1997 Η Εταιρεία γιορτάζει έναν αιώνα επιτυχίας στην κυπριακή αγορά. Το Prius, το πρώτο παγκοσμίως, υβριδικό αυτοκίνητο μαζικής παραγωγής, παρουσιάζεται στην Ιαπωνία. 1999 Η συνολική παραγωγή της Τoyota στην Ιαπωνία φτάνει τα 100.000.000 αυτοκίνητα. 6

2002 Εισάγονται τα πρώτα Lexus στην Κύπρο και ιδρύονται οι νέες πρωτοποριακές εγκαταστάσεις της Lexus στη Λευκωσία. 2008 Η Toyota γίνεται Νο. 1 στις πωλήσεις αυτοκινήτων παγκοσμίως. 2010 Εγκαινιάζονται οι νέες εγκαταστάσεις Toyota Πάφου. Εγκαινιάζονται οι νέες εγκαταστάσεις Toyota Παραλιμνίου. 2012 2013 Οι συνολικές πωλήσεις Toyota στην Κύπρο φτάνουν τα 60.000 οχήματα Η συνολική παραγωγή της Toyota στην Ιαπωνία φτάνει τα 150.000.000 αυτοκίνητα. 2014 Η Toyota γίνεται Νο. 1 στις πωλήσεις οχημάτων στην Κύπρο με μερίδιο αγοράς 12%. 2015 Η Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., γιορτάζει την πεντηκοστή επέτειό της από την υπογραφή του πρώτου συμβολαίου με την Toyota Motor Corporation ως αποκλειστικοί αντιπρόσωποι στην Κύπρο. 7

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Συνεντεύξεις 8 3 ιστορίες στελέχη,

Χρήστος Παπανδρέου Ο κ. Χρήστος Παπανδρέου (Χρηστάκης για μας) έζησε μια ολόκληρη ζωή, εργαζόμενος ως διευθυντής πωλήσεων στην εταιρεία μας. Μας διηγήθηκε τα βιώματα και τις συνθήκες στις οποίες εργάστηκε και πρόσφερε μέσα από την εταιρεία μας σε χιλιάδες πελάτες μας. «Η εργασία μου στην Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., άρχισε τον Αύγουστο του 1965. Ήταν δύσκολες εποχές τότε. Μόλις είχε έρθει η Toyota στην Κύπρο και οι Κύπριοι ήταν επιφυλακτικοί. Γενικά εκείνη την εποχή υπήρχε μια προκατάληψη για τα γιαπωνέζικα αυτοκίνητα που θεωρώ ότι η Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., εμπορευόμενη τα Toyota στην Κύπρο κατάφερε και την άλλαξε» μας λέει, θεωρώντας ως επίτευγμα το ότι μέσα σε λίγα χρόνια η εμπιστοσύνη των Κυπρίων προς τα αυτοκίνητα Toyota έφτασε σε πάρα πολύ ψηλά επίπεδα. «Για να καταλάβετε, λίγο πριν αρχίσω να εργάζομαι στην εταιρεία είχα και εγώ ενδοιασμούς κατά πόσον θα μπορούσε να υπάρχει αύριο στην εργασία μου. Όπως με είχαν ενημερώσει, οι πελάτες που έμπαιναν τότε στο κατάστημά μας ήταν ελάχιστοι καθημερινά. Την πρώτη ημέρα που άρχισα δουλειά υπήρχαν στην βιτρίνα τρία μόνο αυτοκίνητα, τα οποία ήταν εκεί για αρκετό καιρό. Έκανα ποδαρικό πετυχαίνοντας να πουλήσω και τα τρία! Οι εργοδότες μου νόμισαν αρχικά ότι τα είχαμε μετακινήσει από την βιτρίνα! Δεν πίστευαν ούτε αυτοί ότι κατάφερα να τα πουλήσω και τα τρία! Δεν ξέρω εάν είναι τύχη ή συνδυασμός επαγγελματισμού και τύχης. Ήταν μια θετική ενέργεια που με ακολουθούσε για όλα τα 32 χρόνια που εργάστηκα στην εταιρεία. Για να καταλάβετε, όταν ανέλαβα, τα αυτοκίνητα που πωλούσαμε κάθε μήνα ήταν γύρω στα 4-5, και όταν έφυγα από την εταιρεία πωλούσαμε 260 αυτοκίνητα τον μήνα!» Πωλούσα αυτοκίνητα κι απ το τηλέφωνο! Πώς έγινε και αυξήθηκαν τόσο πολύ οι πωλήσεις; Κατ' αρχάς με βοήθησε η εμπιστοσύνη που μου έδειξαν οι εργοδότες μου αλλά κυρίως το ίδιο το προϊόν. Τα Toyota είχαν αποκτήσει τεράστια αξιοπιστία λόγω της κατασκευής τους και των μηδενικών μηχανικών προβλημάτων. Αυτό βέβαια δεν το γνώριζαν από την αρχή οι πελάτες. Θυμούμαι ότι μια έρευνα που είχε γίνει στις ΗΠΑ έδειξε ότι τα Toyota Corona είχαν αναδειχθεί ως τα πιο ανθεκτικά αυτοκίνητα. Επίσης στην Ελλάδα είχαν κάνει πολύ καλές πωλήσεις γιατί δόθηκαν σε οδηγούς ταξί σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη που έκαναν την καλύτερη διαφήμιση αφού έλεγαν σε όλους τους πελάτες τους ότι δεν αντιμετώπιζαν ποτέ προβλήματα. Εμείς χρησιμοποιήσαμε αυτές τις αποδείξεις για να πείσουμε τους πρώτους πελάτες Δυσκολεύτηκε πολύ η εταιρεία να πείσει τους Κύπριους ότι αξίζει να αγοράσουν ένα Toyota; Στην αρχή ήταν πολύ δύσκολο. Κάναμε μεγάλες διαφημιστικές καμπάνιες και χρησιμοποιήσαμε εκτός από τις εφημερίδες και το ραδιόφωνο και την τηλεόραση. Με σκληρή δουλειά, μεθοδικότητα και πολύ καλά αυτοκίνητα καταφέραμε να αλλάξουμε την κατάσταση. Κοντά μου άρχισαν να καταφθάνουν πελάτες σταλμένοι από άλλους πελάτες μας οι οποίοι ήταν πολύ ευχαριστημένοι από τις αγορές τους. Ακόμα και από το πιο απομακρυσμένο χωριό της Πάφου, θυμάμαι την έκπληξή μου όταν ήρθε κάποιος από το χωριό Στατός για να αγοράσει αυτοκίνητο γιατί του είπαν ότι το Toyota είναι το καλύτερο Υπήρξε εποχή που πωλούσα αυτοκίνητα από το τηλέφωνο. Γύρω στα 1966-1967 γνώριζαν όλοι τα χαρακτηριστικά και την ποιότητα του αυτοκινήτου και έρχονταν ή τηλεφωνούσαν μόνο για να διαπραγματευτούν την τιμή! Περάσαμε πολύ δύσκολα, όπως όλος ο κόσμος την περίοδο που ακολούθησε την τουρκική εισβολή του 1974. Από το 1978 όμως και μετά οι πωλήσεις μας είχαν διπλασιαστεί, τριπλασιαστεί, τετραπλασιαστεί Ποιο θα λέγατε ότι ήταν το top μοντέλο της Toyota; Χωρίς αμφιβολία ήταν το Toyota Corolla! Είχε τόση επιτυχία που μέσα σε μια νύχτα στην κρατική έκθεση κατάφερα και πούλησα 52 αυτοκίνητα! Στα εμπορικά ξεχώρισε το HILUX Pick up και Διπλοκάμπινο. Ως τόσο έμπειρος πωλητής αυτοκινήτων τι θα συμβουλεύατε να προσέξει κάποιος που αγοράζει αυτοκίνητο; Να ελέγξει πρώτα τη μηχανή του αυτοκινήτου. Εκεί φαίνεται και το finish, το τελείωμα του οχήματος. Στα Toyota ακόμα και οι πιο μικρές βίδες είναι γαλβανιζέ, σε άλλες μάρκες υπάρχουν βίδες που είναι οξυδωμένες πριν ακόμη πωληθούν τα αυτοκίνητα Το δικό μου Toyota Carina έχει 270.000 χιλιόμετρα και δεν χρειάστηκε ακόμα αλλαγή δίσκου στο συμπλέκτη ταχυτήτων (κλατς). Ποιες εμπειρίες σας θυμάστε έντονα από τα χρόνια στη Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ.; Είναι πάρα πολλές οι αναμνήσεις μου. Εκείνο που κρατώ ως πολυτιμότερη ανάμνηση είναι η φιλικότητα των εργοδοτών μου και η εμπιστοσύνη με την οποία με περιέβαλλαν. Ένιωθα ως οικογένεια μαζί τους, τους έζησα καθημερινά από το 1965 μέχρι το 1996. Ποτέ δεν επενέβαιναν στο έργο μου. Αυτό μου έδινε και εμένα δύναμη. Πολύ καλές ήταν οι σχέσεις μου και με όλους τους εργαζόμενους στην εταιρεία από τους οποίους επίσης διατηρώ καλές αναμνήσεις. Μια πολύ ζωντανή ανάμνηση είναι το ταξίδι μου στο εργοστάσιο της Toyota το 1983 στην Ιαπωνία. Είχα δει πως φτιάχνονται τα αυτοκίνητα με τα ρομπότ. Εκπληκτικό θέαμα! Κάθε εννέα δευτερόλεπτα έβγαινε και ένα αυτοκίνητο! Από τότε επιβεβαίωσα ότι η Toyota θα είναι στους πρωταγωνιστές της αυτοκινητοβιομηχανίας. Κάτι για το οποίο δεν διαψεύστηκα και το πιστεύω και σήμερα. 9

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Ζωή Κουνιαΐδου: Η κυρία Ζωή Κουνιαΐδου εργάστηκε για 47 ολόκληρα χρόνια στην εταιρεία μας (1965-2012). Και ακόμη συνεχίζει να προσφέρει επισκεπτόμενη συχνά τα γραφεία μας, βοηθώντας με τις πολύτιμες εμπειρίες και γνώσεις της. Έχει τόσες πολλές αναμνήσεις από όλα αυτά τα χρόνια που όπως μας είπε: «θα μπορούσα να σας μιλώ για μέρες σ αυτή την εταιρεία έζησα μια ολόκληρη ζωή και χωρίς υπερβολή ήταν για μένα το δεύτερο σπίτι μου. Τολμώ να πω πως ακόμα είναι, αφού δεν έχω κόψει τους δεσμούς μου με την εταιρεία, τους διευθυντές και τους συναδέλφους μου». Και βεβαίως η πολύ καλή συνεργασία που είχα με τους συναδέλφους μου. Θυμάστε τη στιγμή της υπογραφής του πρώτου συμβολαίου από την εταιρεία με την Toyota; Ποια ήταν η ατμόσφαιρα και τα συναισθήματα όλων εκείνη την ημέρα; Η εταιρεία ήταν σίγουρη ότι είχε στα χέρια της την πιο αξιόπιστη μάρκα αυτοκινήτων της Ιαπωνίας. Σίγουρα, η υπογραφή του πρώτου συμβολαίου της εταιρείας με την Τoyota, που αναμενόταν με πολύ ενθουσιασμό, είχε πανηγυρική όψη. Νιώθαμε όλοι μια ανακούφιση για την εμπιστοσύνη που έδειξε η Τoyota προς την εταιρεία μας για να αντιπροσωπεύει αποκλειστικά τα οχήματά της στην Κύπρο. Συγκρίνοντας τη διοίκηση τριών γενεών Ουζουνιάν στην εταιρεία, τι θα λέγατε για κάθε εποχή, όπως εσείς την ζήσατε; Εχω ζήσει όλους τους Διευθυντές από κοντά και ομολογώ ότι απέκτησα τεράστια εμπειρία με τις γνώσεις τους και τις συμβουλές τους. Πόσα χρόνια εργάζεστε στην Εταιρεία; Στην εταιρεία εργάστηκα για πολλά χρόνια, από το 1965 μέχρι και το 2012 ως Ιδιαιτέρα Γραμματεύς τόσο του τότε Προέδρου και Διευθύνοντα Συμβούλου κ. Αράμ Δ. Ουζουνιάν, όσο και του τότε Διευθυντή κ. Στεφάν Α. Ουζουνιάν και των άλλων δύο τότε Διευθυντών της Εταιρείας. Μια ολόκληρη ζωή! Ποιες είναι οι πιο σημαντικές στιγμές που θυμάστε από την πολύχρονη υπηρεσία σας; Κάποιες στιγμές που σίγουρα ξεχωρίζουν και είχαν και ιδιαίτερη σημασία για την εταιρεία ήταν οι εορτασμοί για τα 100χρονα της Εταιρείας το 1996. Ήταν μια σημαδιακή επέτειος, ένας ολόκληρος αιώνας επιτυχίας και προσφοράς στην Κυπριακή 1965 - To συμβόλαιο με την Τoyota. H υπογραφή του πρώτου συμβολαίου της εταιρείας με την Τoyota, που αναμενόταν με πολύ ενθουσιασμό, είχε πανηγυρική όψη. αγορά. Επίσης τη χρονιά που η Εταιρεία προσχώρησε στην ομάδα Toyota Ευρώπης το 1996. Μαζί με τις χαρούμενες στιγμές ζήσαμε και άλλες με θλίψη. Ο θάνατος του τότε Προέδρου και Διευθύνοντα Συμβούλου της Εταιρείας κ. Αράμ Δ. Ουζουνιάν τον Νοέμβριο 1988 ήταν μια από τις θλιβερές αναμνήσεις μου, όπως και ο θάνατος του τότε Προέδρου και Διευθύνοντα Συμβούλου της Εταιρείας κ. Στεφάν Α. Ουζουνιάν τον Οκτώβριο 2011. Δεν μπορώ να μην θυμούμαι με θλίψη τα όσα περάσαμε μετά την Τουρκική Εισβολή το 1974 και τις επιπτώσεις που αυτή είχε στις ζωές του καθενός μας αλλά και στην ίδια την εταιρεία. Η συμβολή όλου του προσωπικού στην επιβίωση της εταιρείας ήταν καθολική. Στις σημαντικές, χαρούμενες αναμνήσεις, θα πρόσθετα την δυναμική εισδοχή στην Εταιρεία του κ. Δικράν Α. Ουζουνιάν τον Ιούλιο 1990 και την ολοκλήρωση των νέων Κεντρικών Γραφείων της Εταιρείας στη Λευκωσία το 1975. Τα νέα γραφεία ήταν ένας μεγάλος σταθμός που μας γέμισε αυτοπεποίθηση και ελπίδα για το μέλλον. Όπως συνέβηκε και μετέπειτα με τις ιδιόκτητες σύγχρονες εγκαταστάσεις στη Λεμεσό, Λάρνακα, Πάφο και Παραλίμνι, αλλά και της LEXUS Cyprus. Τι ήταν αυτό που σας κράτησε τόσα χρόνια στην εταιρεία Ουζουνιάν και σε αυτή τη θέση; Η εντιμότητα, η άψογη συμπεριφορά και ο σεβασμός όλων των Διευθυντών προς το προσωπικό αλλά και τον καταναλωτή και θα έλεγα την κοινωνία ευρύτερα. Η πιο σημαντική εποχή για μένα ήταν η 3η γενιά, δηλαδή η δυναμική εισδοχή του κ. Δικράν Α. Ουζουνιάν στην Εταιρεία το 1990 σαν ο νέος μας Διευθυντής και τώρα Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος. Ανέλαβε τα ηνία με πολύ ζήλο, νέες ιδέες και στόχους, και έζησα από κοντά τις προσπάθειές του για τη συνεχή αναβάθμιση των Εκθέσεων, Γραφείων και Συνεργείων της Εταιρείας, αλλά και για συνεχή εκπαίδευση όλου του προσωπικού με διάφορα σεμινάρια. 10

Garo Dzaghigian: Ο κ. Garo Dzaghigian είναι τα τελευταία τέσσερα χρόνια διευθυντής πωλήσεων στην εταιρεία Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ. Μας μίλησε για τον τρόπο που γίνονται οι πωλήσεις σήμερα και το μυστικό που κρατάει την εταιρεία στην κορυφή των πωλήσεων στην Κύπρο αλλά και παγκοσμίως. Τι είναι το ζητούμενο από τους υποψήφιους πελάτες που σας προσεγγίζουν; Ο σημερινός πελάτης είναι πολύ ενημερωμένος. Έχει άποψη και ξέρει τι ζητά. Πολλές φορές έρχονται κοντά μας για να συζητήσουν μόνο για τις τιμές, αφού γνωρίζουν τα τεχνικά χαρακτηριστικά των μοντέλων που τους ενδιαφέρουν. Ωστόσο τα ζητούμενα σε κάθε περίπτωση είναι δύο - ασφάλεια και οικονομία. Οι περισσότεροι από τους πελάτες μας είναι επαναλαμβανόμενοι που έχουν ήδη γνωρίσει την ποιότητα και την ασφάλεια των αυτοκινήτων μας. Αυτοί αποτελούν και την καλύτερη διαφήμιση για μας. Ποιο μοντέλο είναι σήμερα το αγαπημένο των πελατών σας; Τις πιο ψηλές πωλήσεις τις έχει το Yaris. Είναι ένα αυτοκίνητο ποιοτικό, οικονομικό και έχει προσωπικότητα. Είναι ένα από τα πιο πετυχημένα μοντέλα της Toyota. Πολύ πετυχημένο είναι και το RAV4 που ξεχωρίζει στην κατηγορία του. Σήμερα λόγω και της οικονομικής κρίσης οι καταναλωτές ζητούν μικρά, οικονομικά αυτοκίνητα. κίνητο που πωλούμε και την κοινωνική δράση που αναπτύσσει η εταιρεία μας. Οι αξίες της Toyota έχουν σαν κέντρο τον άνθρωπο, κάθε πελάτης μας το αισθάνεται αυτό όταν οδηγεί ένα Toyota. Στην πράξη καλυτερεύουμε τις συνθήκες μετακίνησής του, στην πράξη βελτιώνουμε τις επιδόσεις στο περιβάλλον και αυξάνουμε την ευχαρίστηση στην οδήγηση αλλά και την οικονομία στα καύσιμα και στις επισκευές λόγω της γερής κατασκευής. Με τα υβριδικά μοντέλα της η Toyota έχει ανεβάσει πολύ τον πήχη στα ποιοτικά οχήματα που σέβονται το περιβάλλον και την τσέπη του καταναλωτή. Υπολογίζεται ότι μέχρι το 2020 το 75% των οχημάτων που θα πωλούνται θα είναι υβριδικά. Θέλουμε ο καθένας να έχει τη δυνατότητα να αγοράσει ένα υβριδικό αυτοκίνητο και να βελτιώσει τις συνθήκες της καθημερινότητάς του. Αυτό το προωθούμε και με τα πολύ μελετημένα προγράμματα και ευκολίες πληρωμής που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Με ποιον τρόπο προσεγγίζετε τους υποψήφιους πελάτες και ποια μέσα χρησιμοποιείτε για να τους ενημερώσετε; Εκείνο που κυρίως μετρά για μας στην προσέγγιση των πελατών μας, είναι ο σεβασμός που τους δείχνουμε και η κατανόηση για τις ανάγκες του καθενός ξεχωριστά. Θέλουμε να μείνουν πλήρως ικανοποιημένοι και νομίζω ότι κι αυτοί εκτιμούν την προσπάθεια που καταβάλλουμε. Προσπαθούμε να βρισκόμαστε κοντά τους, γι αυτό και έχουμε δημιουργήσει σε όλες τις μεγάλες πόλεις εκθεσιακούς χώρους και συνεργεία. Η προσέγγιση προς τους πελάτες μας γίνεται με όλα τα σύγχρονα προσφερόμενα μέσα: Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, μέσω διαφημίσεων και ανακοινώσεων, το διαδίκτυο και τα social media, τη δική μας ιστοσελίδα κ.ά. Δεν υπάρχει μυστικό! Είμαστε αφοσιωμένοι στον πελάτη μας και βρισκόμαστε κοντά του. Πώς η Toyota Κύπρου κάνει πράξη τις αξίες που προωθεί η Toyota παγκοσμίως; Εφαρμόζουμε τις παγκόσμιες αξίες της Toyota και στην τελευταία λεπτομέρεια με κάθε αυτο- Θα μας πείτε και ποιο είναι το μυστικό που κρύβει η Toyota Κύπρου και το οποίο την βοηθά να παραμένει στην κορυφή των πωλήσεων; Πάνω απ όλα είναι το προϊόν από μόνο του. Η ποιότητα των αυτοκινήτων μας είναι το πιο καθοριστικό στοιχείο στη σχέση μας με τους πελάτες μας. Επιπλέον η αφοσίωση που έχουμε, από τον διευθύνοντα σύμβουλο μέχρι και τον τελευταίο υπάλληλο στο να εξυπηρετούμε και να σεβόμαστε τον πελάτη. Πιστεύω ότι αυτά είναι που έχουν ανεβάσει τόσο ψηλά την Toyota και στην Κύπρο και παγκόσμια. Είμαστε αφοσιωμένοι στον πελάτη μας και βρισκόμαστε κοντά του. Ακόμα και στο Παραλίμνι έχουμε εξοπλισμένο κέντρο με ειδικευμένους υπαλλήλους. Βρισκόμαστε κοντά στους πελάτες μας για να τους εξυπηρετούμε. Και οι ίδιοι το αντιλαμβάνονται αυτό και το βιώνουν. Είναι μια αμοιβαία σχέση αφοσίωσης και αλληλοεκτίμησης. Λυπούμαι αλλά δεν υπάρχει άλλο μυστικό. Ήμουν και εγώ περίεργος πριν αναλάβω αυτή τη θέση να ανακαλύψω το κρυμμένο μυστικό. Δεν υπάρχει. Είναι η όλη συμπεριφορά και φιλοσοφία μας! 11

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Το δίκτυό μας Κατά τη διάρκεια των τελευταίων 50 χρόνων έχουμε δημιουργήσει το πιο εκτεταμένο δίκτυο πωλήσεων και εξυπηρέτησης στην Κύπρο που χαρακτηρίζεται από υψηλή ποιότητα σε κάθε επίπεδο Toyota Λευκωσία Toyota Πάφος Ιδρύθηκε το 1974, ανακαινίστηκε το 2009 ΠΑΦΟΣ Νέα εγκατάσταση - ιδρύθηκε το 2010 Toyota Λεμεσός Νέα εγκατάσταση - ιδρύθηκε το 1995, ανακαινίστηκε το 2014 12

Lexus ΛευκωσΙα Νέα εγκατάσταση - ιδρύθηκε το 2002 ΕΚΘΕΣΙΑΚΟΣ ΧΩΡΟΣ ΤΜΗΜΑ AΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΣΥΝΕΡΓΕΙΟ / TEXNIKO KENTΡO Toyota Παραλίμνι ΛΕΥΚΩΣΙΑ ΠΑΡΑΛΙΜΝΙ ΛΑΡΝΑΚΑ ΛΕΜΕΣΟΣ Νέα εγκατάσταση - ιδρύθηκε το 2010 Toyota Λάρνακα Νέα εγκατάσταση - ιδρύθηκε το 1984, ανακαινίστηκε το 2001 13

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Αδήλωτα λάφυρα πολέμου 51 αυτοκίνητα Toyota εγκλωβισμένα για 41 χρόνια σε ένα υπόγειο στη Νεκρή Ζώνη Η Τουρκική Εισβολή στην Κύπρο εκτός από τις τεράστιες επιπτώσεις που είχε στην κοινωνία και την οικονομία του νησιού, είχε και κάποιες ιδιαίτερες επιπτώσεις στην Toyota Κύπρου. Πενήντα ένα ολοκαίνουρια αυτοκίνητα βρίσκονται από το 1974 εγκλωβισμένα σε μια υπόγεια αποθήκη στη Νεκρή Ζώνη στη Λευκωσία, αδήλωτα λάφυρα ενός πολέμου τα οποία συνιστούν από μόνα τους ένα μουσείο το οποίο όμως ελάχιστοι έχουν το προνόμιο να επισκέπτονται Τα 51 αυτοκίνητα είχαν μόλις εισαχθεί από την Ιαπωνία και είχαν μεταφερθεί από το λιμάνι της Αμμοχώστου στη Λευκωσία για να οδηγηθούν στο χώρο φύλαξης αυτοκινήτων της Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ. Οι μιλιοδείκτες όλων είναι κολλημένοι στην ένδειξη «37 μίλια». Η απόσταση δηλαδή που χρειάστηκε να διανύσουν από την Αμμόχωστο στη Λευκωσία τον ταραγμένο Ιούλιο του 1974. Έκτοτε παραμένουν στο υπόγειο, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της οικογένειας Ουζουνιάν να τα απεγκλωβίσουν, να τα συντηρήσουν και να τα εκθέσουν. Απαντώντας στις ερωτήσεις μας για το θέμα, ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Εταιρείας, Δικράν A. Ουζουνιάν, εξέφρασε την απογοήτευσή του που για τέσσερις δεκαετίες δεν κατέστη δυνατόν να μπορέσει η Εταιρεία να ανακτήσει τα αυτοκίνητα. Οι μιλιοδείκτες όλων είναι κολλημένοι στην ένδειξη «37 μίλια». Η απόσταση δηλαδή που χρειάστηκε να διανύσουν από την Αμμόχωστο στη Λευκωσία τον ταραγμένο Ιούλιο του 1974. 14

«Το μόνο που έχω τώρα από το χώρο είναι φωτογραφίες» Δικράν A. Ουζουνιάν Όπως μας είπε, για αρκετά χρόνια, ειδικά σε εποχές που βρίσκονταν σε εξέλιξη οι δικοινοτικές συνομιλίες η Εταιρεία έκανε έκκληση στο Υπουργείο Εξωτερικών αλλά και στη στρατιωτική δύναμη των Ηνωμένων Εθνών για να τους δοθεί άδεια να απεγκλωβίσουν τα οχήματα. Η απάντηση ήταν όμως πάντα αρνητική, αν και όλοι έβλεπαν με κατανόηση το αίτημα της Εταιρείας. Η αιτιολογία που δίνεται από τα Ηνωμένα Έθνη είναι πως μετακίνηση των οχημάτων θα προκαλούσε αλλαγή στο στάτους κβο της νεκρής ζώνης, κάτι που απαγορεύεται από τις συμφωνίες κατάπαυσης του πυρός. Κι αυτό επειδή η μοναδική είσοδος του υπογείου βρίσκεται στην οδό Κύκκου στην παλιά Λευκωσία, στην οποία απαγορεύεται οποιαδήποτε δραστηριότητα. Αν και το κτίριο εφάπτεται στις δύο του πλευρές με τις ελεύθερες περιοχές, δεν υπάρχει κάποιο άνοιγμα ώστε να μπορέσουν να μετακινηθούν τα οχήματα. Η αξία των οχημάτων το 1974 ανερχόταν σε αρκετές δεκάδες χιλιάδες λίρες και αποτελούσαν παραγγελία τεσσάρων μηνών η οποία είχε προπληρωθεί από την Εταιρεία στο εργοστάσιο. Το πλήγμα για την Εταιρεία ήταν τεράστιο. Όπως μας ανέφερε ο κ. Ουζουνιάν πολλά αυτοκίνητα έχουν σήμερα υποστεί σοβαρές ζημιές, δυστυχώς από ανθρώπινα χέρια, όμως αρκετά οχήματα διατηρούνται σε καλή κατάσταση και μπορούν να επισκευαστούν. Όπως σημειώνει ο κ. Ουζουνιάν, την τελευταία φορά που ο ίδιος βρέθηκε στον χώρο ήταν μόλις επτά χρονών, παίζοντας χαρούμενα στη ράμπα του υπογείου. «Το μόνο που έχω τώρα από τον χώρο είναι φωτογραφίες», λέει κάνοντας ξανά μια δημόσια έκκληση: «Εάν μπορέσουμε να πάρουμε τα οχήματα μας, θα τα συντηρήσουμε και θα τα εκθέσουμε. Δεν μπορούν πια να έχουν άλλη χρησιμότητα. Με το να παραμένουν εγκλωβισμένα συντηρείται μια αδικία χωρίς κάποια λογική δικαιολογία». 15

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Παλιές διαφημίσεις και... αναμνήσεις Σε μια εποχή που το διαδίκτυο βρισκόταν ακόμη στα εργαστήρια, που η τηλεόραση έκανε τα πρώτα της βήματα και οι σελίδες των εφημερίδων ήσαν μαυρόασπρες, η Toyota Kύπρου βρισκόταν στην πρωτοπορία της διαφήμισης. Οι διαφημιστικές καταχωρήσεις σε έντυπα της εποχής μπορεί σήμερα να είναι για το μουσείο και να ξυπνούν τη νοσταλγία στους παλαιότερους. Τον καιρό που δημιουργήθηκαν όμως, με τα μέσα, την τεχνολογία και την ορθογραφία της εποχής τους, αποτελούσαν δυναμικό εργαλείο επικοινωνίας της εταιρείας. Ήταν μια από τις ελάχιστες δυνατότητες μαζικής προσέγγισης και ενημέρωσης για τις τεχνολογικές κατακτήσεις της Toyota, τα νέα μοντέλα που έφταναν στο νησί και τα αξιόλογα χαρακτηριστικά τους. Οι διαφημίσεις αυτές, λιτές, χωρίς περιττά λόγια αλλά με ξεκάθαρα μηνύματα αποτελούσαν ένα κομμάτι ελπίδας σε εποχές γενικής ανέχειας. Ήταν το μικρό, μαυρόασπρο όνειρο για τον καθένα που ποθούσε ένα αξιόπιστο, οικονομικό και χωρίς προβλήματα αυτοκίνητο. Οι μαυρόασπρες διαφημίσεις ήταν τελικά το εισιτήριο για είσοδο στις πολυτελείς εκθέσεις της Toyota Κύπρου, όπου το όνειρο έπαιρνε πραγματικές διαστάσεις, μορφή και χρώμα! 16

2015 2000 1990 1980 1970 1962 17

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Ψηφιακές πωλήσεις με τον παλιό τρόπο! Σε ένα τομέα παραμένουμε αθεράπευτα «συντηρητικοί»: στον τρόπο προσέγγισης κάθε πελάτη! Ζούμε σε μια εποχή που όλα αλλάζουν, μαζί τους και οι πελάτες και ειδικά ο τρόπος που αναζητούν πληροφορίες για το αυτοκίνητο που τους ενδιαφέρει, ακόμα και ο τρόπος που επιλέγουν να το αγοράσουν. Η διάδοση των διαδικτυακών πωλήσεων έχει αλλάξει το τοπίο στον τρόπο προσέγγισης και ενημέρωσης των υποψήφιων πελατών. Και εμείς αλλάξαμε σ αυτό! Δημιουργήσαμε το ψηφιακό μας όραμα που ονομάζεται Toyota One. Το Toyota One είναι πολλά περισσότερα από μια ιστοσελίδα! Συνδέει λειτουργικά και αρμονικά όλα τα τμήματα της εταιρείας και προσφέρει μια μοναδική εμπειρία στην εξυπηρέτηση του κάθε πελάτη, όπου κι αν αυτός βρίσκεται, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας! Την ώρα που κάνει ένα διάλειμμα από την εργασία του ή σε μια παράλληλη συνομιλία με τους φίλους του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Διαθέτουμε έναν υπερσύγχρονο ιστότοπο όπου ο κάθε χρήστης μπορεί να διαμορφώσει όπως ο ίδιος επιθυμεί το αυτοκίνητο που θα αγοράσει. Να ενημερωθεί για τα πάντα που αφορούν το αγαπημένο του μοντέλο, τα μηχανικά και ηλεκτρονικά μέρη, τα εξαρτήματα, τις επιδόσεις και τις ανέσεις. Μπορεί στην οθόνη του υπολογιστή, στο σπίτι του ή και στους εκθεσιακούς μας χώρους να αλλάξει με μερικά κλικ το χρώμα και τα εξωτερικά και εσωτερικά χαρακτηριστικά του κάθε οχήματος και να βλέπει σε άμεσο χρόνο πώς διαμορφώνεται η τιμή. Να δει μπροστά του έτοιμο το αυτοκίνητο που ονειρεύτηκε σε μια συγκλονιστική εικονική εμπειρία! Αυτό συμβαίνει με τη χρήση των ειδικών συστημάτων προώθησης του εκάστοτε νέου μοντέλου (Hero Model Displays) αρχής γενομένης με την παρουσίαση του νέου Aygo. Ο ηλεκτρονικός μας εξυπηρετητής (car configurator) είναι ακούραστος, πολυδύναμος ευγενικός και εύχρηστος! Παρά τον υπερσύγχρονο ιστότοπό μας και τις αλλαγές που κάναμε στους εκθεσιακούς μας χώρους, τη χρήση ipads από κάθε πωλητή, σε ένα τομέα παραμένουμε αθεράπευτα συντηρητικοί: στον τρόπο προσέγγισης κάθε πελάτη! Εξακολουθούμε να τον θεωρούμε μοναδικό όπως είναι, με ξεχωριστές ανάγκες και απαιτήσεις και κάνουμε τα πάντα για τον εξυπηρετήσουμε, 18

«Εξακολουθούμε να θεωρούμε κάθε πελάτη μοναδικό, όπως είναι, με ξεχωριστές ανάγκες και απαιτήσεις» να τον ενημερώσουμε να τον κερδίσουμε! Η ψηφιακή τεχνολογία φυσικά και δεν λύνει όλα τα προβλήματα. Κορυφαίοι λιανοπωλητές με ειδική εκπαίδευση διακρίνονται στην προσέγγιση των πελατών παρέχοντας εξατομικευμένες συμβουλές έχοντας πάντα κατά νουν ότι ο κάθε πελάτης είναι ξεχωριστός, είναι μοναδικός. Γι αυτό και στόχος κάθε εργαζόμενου στην εταιρεία μας είναι να παρέχουμε την σωστή προσωπική εμπειρία, κάθε φορά, σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη, είτε αυτό είναι σε ένα από τα υποκαταστήματά μας, μέσω τηλεφώνου, μέσω e-mail ή μέσω της ιστοσελίδας μας. www.toyota.com.cy Δημιουργήσαμε το ψηφιακό μας όραμα που ονομάζεται Toyota One. Το Toyota One είναι πολλά περισσότερα από μια ιστοσελίδα! Συνδέει λειτουργικά και αρμονικά όλα τα τμήματα της εταιρείας και προσφέρει μια μοναδική εμπειρία στην εξυπηρέτηση του κάθε πελάτη 19

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Παγκόσμια Νο.1, στην Κύπρο Νο.1 Η εκτίμηση και η εμπιστοσύνη των πελατών μεταφράζεται και σε πρωτιές στις πωλήσεις, σε παγκόσμιο αλλά και τοπικό επίπεδο. 10.23 εκατ. οχήματα το 2014 1938 2014 TOYOTA - Νο.1 στις πωλήσεις παγκοσμίως (2014) 20

Συνολικές πωλήσεις 63.406 1965 2014 TOYOTA - Νο.1 στις πωλήσεις στην Κύπρο (2014) πέραν από πωλήσεις και σε αξία Στα δέκα χρόνια από το 2006 που η αναφορά BrandZ δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά, η Toyota έχει αναδειχθεί οκτώ φορές Νο.1 μάρκα από τον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας. Με brand value 28,9 δισεκατομ. δολαρίων (26,5 δισεκατομ. Ευρώ), παραμένει η πιο αναγνωρισμένη μάρκα αυτοκινήτου σύμφωνα με την κρίση των καταναλωτών. Η Lexus κατατάχθηκε 10η, μία θέση ψηλότερα από πέρσι, χάρη στην έμφαση που δόθηκε στην ποιότητα και στη διαφοροποίηση της ανανεωμένης γκάμας οχημάτων της. 21

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ After sales care Το άρτια εκπαιδευμένο τεχνικό προσωπικό μαζί με τα πιο προηγμένα τεχνολογικά διαγνωστικά εργαλεία, διασφαλίζουν ότι η συντήρηση του αυτοκινήτου σας γίνεται με τα πρότυπα του κατασκευαστή 22

Συντήρηση με τη φροντίδα της Με την αγορά ενός Toyota μια σχέση εμπιστοσύνης και ασφάλειας αρχίζει. Όχι μόνο χάρη στη μοναδική εγγύηση Toyota, η οποία συνοδεύει κάθε όχημα, αλλά και της φροντίδας που προσφέρουν τα συνεργεία και τα εξειδικευμένα τεχνικά κέντρα Toyota σε όλες τις επαρχίες. Φροντίδα που παρέχεται με έναν και μοναδικό σκοπό: τη δέσμευση στην ποιότητα, κάτι που προσφέρεται εδώ και 50 χρόνια στους Κύπριους ιδιοκτήτες Toyota. Κάθε επισκευή ή συντήρηση γίνεται από ειδικευμένο προσωπικό και ολοκληρώνεται σύμφωνα με τα άριστα πρότυπα ποιότητας της Toyota. Μόνο η Toyota γνωρίζει καλύτερα από τον καθένα το αυτοκίνητό σας, αφού αυτή το σχεδίασε, το κατασκεύασε και εκπαίδευσε τους τεχνικούς για να το φροντίζουν! Το άρτια εκπαιδευμένο τεχνικό προσωπικό μαζί με τα πιο προηγμένα τεχνολογικά διαγνωστικά εργαλεία, διασφαλίζουν ότι η συντήρηση του αυτοκινήτου σας γίνεται με τα πρότυπα του κατασκευαστή, διατηρώντας την υψηλή μεταπωλητική αξία του αυτοκινήτου σας αλλά προστατεύοντας συνάμα την επένδυσή σας! Τα συνεργεία και τα εξειδικευμένα τεχνικά κέντρα Toyota προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, όπως Περιοδική Συντήρηση, Hybrid Health Check, επδιόρθωση μετά από σύγκρουση κ.ά. Περιοδική Συντήρηση: Η περιοδική συντήρηση γίνεται κάθε έξι μήνες ή 7.500 χλμ. (όποιο παρέλθει πρώτο). Έμπειροι μηχανικοί, εκτός από τις εργασίες περιοδικής συντήρησης ελέγχουν σχολαστικά το αυτοκίνητό σε 20+ σημεία εάν πρόκειται για εξάμηνο έλεγχο ή 55 σημεία εάν πρόκειται για ετήσιο έλεγχο. Hybrid Health Check: Το πρόγραμμα αυτό πραγματοποιείται ετησίως από τεχνικούς πιστοποιημένους στα Toyota Hybrid. Χρησιμοποιώντας εξειδικευμένα εργαλεία και αποκλειστικές διαγνωστικές μεθόδους το υβριδικό σύστημα ελέγχεται διεξοδικά, διασφαλίζοντας την άψογη λειτουργία του, ενώ στο τέλος της διαδικασίας, ο τεχνικός Toyota Hybrid παρουσιάζει μια λεπτομερή αναφορά σχετικά με τον έλεγχο λειτουργίας του αυτοκινήτου. Με το νέο πρόγραμμα Hybrid Health Check, ισχύει πλέον 10ετής εγγύηση για την υβριδική μπαταρία. Κάθε Toyota γίνεται «καινούριο» μετά από σύγκρουση Κανείς δεν θέλει να σκέφτεται την πιθανότητα ενός ατυχήματος. Αλλά ένα ατύχημα μπορεί να συμβεί ακόμα και στους πιο προσεκτικούς οδηγούς. Ακόμα και σε αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση η Toyota λειτουργεί αποτελεσματικά. Με τη χρήση γνήσιων ανταλλακτικών Toyota και ειδικευμένους συντηρητές το αυτοκίνητο θα επανέλθει στην κατάσταση που ήταν πριν από το ατύχημα το συντομότερο δυνατό. Η χρήση γνήσιων ανταλλακτικών ενισχύει την ασφάλεια και την αξία του οχήματος, ενώ διατηρεί στο ακέραιο την 12ετή εγγύηση έναντι διάτρησης λόγω διάβρωσης. Χρονοδιαγράμματα που τηρούνται ευλαβικά! Από την πρώτη στιγμή που το Toyota σας φτάνει σε ένα από τα συνεργεία ετοιμάζεται χρονοδιάγραμμα και λεπτομερής, γραπτή έκθεση πριν από την έναρξη των εργασιών. Καμιά επιπρόσθετη εργασία δεν διεξάγεται χωρίς την έγκριση από τον πελάτη στον οποίο προσφέρεται επιλογή από όλα τα γνήσια ανταλλατκικά Toyota με αναλυτική κατάσταση για τις χρεώσεις. Καταρτίζεται χρονοδιάγραμμα παραλαβής του οχήματος με συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα, το οποίο τηρείται ευλαβικά από την εταιρεία. 23

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ After sales care Μόνο γνήσια Ανταλλακτικά Η χρήση γνήσιων ανταλλακτικών Toyota για τη συντήρηση και επισκευή κάθε οχήματος αποτελεί αρχή σε όλα τα συνεργεία Toyota. Ο λόγος είναι απλός, τα γνήσια ανταλλακτικά είναι κατασκευασμένα με τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και επιδόσεων και είναι σχεδιασμένα για να ταιριάζουν στις ακριβείς προδιαγραφές των οχημάτων Toyota. Ένα επαρκές απόθεμα ανταλλακτικών είναι διαθέσιμο σε όλα τα Κέντρα Διανομής Ανταλλακτικών. Λόγω της έξυπνης, ηλεκτρονικής διασύνδεσης των κέντρων Toyota, υπάρχει γρήγορη πρόσβαση σε όλα τα ανταλλακτικά, χωρίς χρονοτριβή. Τα γνήσια ανταλλακτικά Toyota διασφαλίζουν την ασφάλεια τόσο του οδηγού όσο και των επιβατών και προσφέρουν αξία στο κάθε όχημα! 24

Τα γνήσια ανταλλακτικά είναι κατασκευασμένα με τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και επιδόσεων και είναι σχεδιασμένα για να ταιριάζουν στις ακριβείς προδιαγραφές των οχημάτων Toyota Τα γνήσια ανταλλακτικά Toyota: Συνοδεύονται από την 12μηνη εγγύηση της Toyota για την πιστοποίηση αυστηρών προτύπων. Προλαμβάνουν τις γενικευμένες βλάβες και διασφαλίζουν τις επιδόσεις και τη μακροζωία του οχήματος. Συμβάλουν στην οικονομία χρήσης όπως π.χ. τα γνήσια λιπαντικά της Toyota προσφέρουν οικονομία καυσίμου και χαμηλότερες εκπομπές CO 2. Ταιριάζουν απόλυτα στις προδιαγραφές οχημάτων Toyota και είναι απόλυτα συμβατά με την τεχνολογία των κινητήρων της Toyota. Γνήσια Αξεσουάρ Toyota Η γκάμα των Γνήσιων Αξεσουάρ Toyota έχει σχεδιαστεί για να συμπληρώσει κάθε Toyota με τον καλύτερο τρόπο. Αυτό σημαίνει τέλειο σχεδιασμό, υψηλή ποιότητα κατασκευής και αξεσουάρ που μοιάζουν και λειτουργούν με κάθε όχημα, όπως θα έπρεπε και όχι στο περίπου. Από μεμονωμένα κομμάτια μέχρι ολοκληρωμένα πακέτα, όλα είναι σχεδιασμένα για να είναι εύκολα στην εφαρμογή και στη χρήση! 25

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Καινούριο αυτοκίνητο κάθε τρία χρόνια! Με το πρωτοποριακό πρόγραμμα Toyota Flex που πρώτη εισήγαγε η Toyota Κύπρου από το 2010, μπορείτε να έχετε καινούριο αυτοκίνητο κάθε τρία χρόνια με προσιτές μηνιαίες δόσεις! Δεν ακούγεται ιδανικό για να είναι αληθινό; Κι όμως είναι! To Toyota Flex είναι ένας απλός τρόπος για να αποκτήσετε το αγαπημένο σας αυτοκίνητο Toyota στις μηνιαίες δόσεις που σας βολεύει να πληρώνετε. Παράλληλα σας καλύπτει για τουλάχιστον τρία χρόνια με μοναδικά προνόμια και διευκολύνσεις που μόνο η Toyota είναι σε θέση να προσφέρει. Το Toyota Flex αποτελεί το πιο βολικό, το πιο ευέλικτο και σίγουρα το πιο συμφέρον χρηματοδοτικό σχέδιο αγοράς αυτοκινήτου. Βολικό Για τα 3 χρόνια, απολαμβάνετε άριστη λειτουργία του αυτοκινήτου σας με όλα τα σέρβις ΔΩΡΕΑΝ, συμπεριλαμβανομένων του κόστους εργατικών και ανταλλακτικών, όπως επίσης και οποιασδήποτε πιθανής επιδιόρθωσης. Ευέλικτο Μετά από 3 χρόνια έχετε την επιλογή να αλλάξετε, να κρατήσετε ή απλά να μεταπωλήσετε το αυτοκίνητό σας πίσω στην Toyota. Συμφέρον Οι μηνιαίες δόσεις σας είναι τόσο χαμηλές που οικονομικά αποτελεί μια πολύ πιο προσιτή πράξη από μια τυποποιημένη και απρόσωπη σύμβαση μίσθωσης/πώλησης ή από ένα προσωπικό δάνειο. Πώς λειτουργεί; Αφού επιλέξετε το Toyota που θέλετε, ακολουθούν 3 απλά βήματα. Σκεφτείτε ότι το κόστος του νέου σας αυτοκινήτου χωρίζεται σε 3 διαφορετικά μέρη: 26

Τρία χρόνια μετά 1. Το σχέδιο προβλέπει αναβάθμιση με ένα πιο προηγμένο μοντέλο. Απλά ξεκινάτε ένα νέο σχέδιο Toyota Flex. 2. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να κρατήσετε το υφιστάμενο αυτοκίνητο, απλά συνεχίζετε να πληρώνετε χαμηλές δόσεις ή το ξεπληρώνετε μονομιάς. 2. Εάν αποφασίσετε τελικά να δώσετε το αυτοκίνητο πίσω στην Toyota, τότε απλά επιστρέφετε το αυτοκίνητο σε μας, χωρίς κρυμμένο κόστος και χωρίς κυρώσεις, εφόσον είναι σε καλή κατάσταση και εντός του ανώτατου ορίου χιλιομέτρων. Πλεονεκτήματα Δωρεάν συντήρηση και επιδιόρθωση Ένα μέρος του ποσού που δανείζεστε αναβάλλεται για το τέλος της συμφωνίας σας, πράγμα που σημαίνει ότι οι μηνιαίες δόσεις σας είναι πιο προσιτές (χαμηλές) σε σχέση με άλλες μορφές δανεισμού. Με τις προσιτές μηνιαίες δόσεις μπορείτε να αναβαθμίσετε την επιλογή του αυτοκινήτου σας ή να προσθέσετε επιπλέον εξοπλισμό και αξεσουάρ. Μπορείτε να απολαμβάνετε όλα τα πλεονεκτήματα της οδήγησης ενός ολοκαίνουργιου Toyota πιο συχνά. Μηδενικό κόστος συντήρησης και τυχόν επιδιορθώσεις κατά τη διάρκεια του συμβολαίου. Η μελλοντική πραγματική αξία του αυτοκινήτου σας είναι εγγυημένη με το ToyotaFlex. Έτσι δεν θα χάσετε χρήμα - τα εάν οι αξίες ανταλλαγής μειωθούν. Μοναδική ευελιξία στο τέλος του προγράμματος με 3 καθαρές και ευέλικτες επιλογές (Αναβάθμιση, Επιστροφή, Διατήρηση). Επιστροφή ΦΠΑ / Απόσβεση (ισχύει μόνο για εταιρικά εμπορικά αυτοκίνητα). Το πιο σημαντικό από όλα είναι ότι σας προσφέρει ψυχική ηρεμία και αυτό δείχνει τη δύναμη της εμπιστοσύνης που φέρει το όνομα Toyota! 27

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Toyota Certified Πιστοποιημένα, μεταχειρισμένα αυτοκίνητα, χωρίς έγνοια! Με την εγγύηση της Toyota και της Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ. Το πρόγραμμα για τα πιστοποιημένα μεταχειρισμένα αυτοκίνητα υλοποιείται από την Toyota με τη γνωστή προσήλωσή της στην ποιότητα, την αντοχή και την καινοτομία. Η υπηρεσία αυτή λειτουργεί στο διαδίκτυο και μέσα από ένα αποκλειστικό, υψηλής ποιότητας δίκτυο πωλήσεων από την Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., παγκύπρια. Εξειδικευμένο πρωτοποριακό ευρετήριο! Στη σύγχρονη και καλοσχεδιασμένη ιστοσελίδα της Toyota Κύπρου λειτουργεί ένα εξειδικευμένο, εύχρηστο και πρωτοποριακό ευρετήριο με μεγάλο αριθμό πιστοποιημένων μεταχειρισμένων αυτοκινήτων, σε προσιτές τιμές. Το ηλεκτρονικό ευρετήριο της Toyota Kύπρου σχεδιάστηκε με στόχο να απλοποιήσει τη διαδικασία εντοπισμού των πιστοποιημένων οχημάτων Toyota. Τα πιστοποιημένα οχήματα προσφέρονται με δύο επίπεδα εγγύησης: Toyota Certified και Toyota Certified 5+. Toyota Certified Παρέχει 12μηνη Πλήρη Εγγύηση η οποία είναι διαθέσιμη για οχήματα Toyota με ηλικία μέχρι 5 χρόνων και αριθμό χιλιομέτρων μέχρι 120.000. Παρέχει ακόμα: Παρόμοια κάλυψη με την πλήρη εγγύηση του κατασκευαστή Είναι μεταβιβάσιμη σε άλλο ιδιοκτήτη Toyota Certified 5+ Παρέχει 12μηνη Εγγύηση 5+ η οποία είναι διαθέσιμη για οχήματα Toyota με ηλικία 5-7 χρόνων και αριθμό χιλιομέτρων μέχρι 160.000. Παρέχει ακόμα: Καλύπτει μόνο τον κινητήρα (εκτός του καταλύτη), τα ηλεκτρικά και το κιβώτιο ταχυτήτων Είναι μεταβιβάσιμη σε άλλο ιδιοκτήτη 28

www.toyota.com.cy Το πρόγραμμα της Toyota για τα πιστοποιημένα μεταχειρισμένα αυτοκίνητα Toyota Certified προσφέρει ασφάλεια και μια σειρά από σημαντικά πλεονεκτήματα στον πελάτη. Διασφαλίζει την ποιότητα κάθε αυτοκινήτου και μεριμνά ακόμα και για την οδική βοήθεια, ενώ περιλαμβάνει μέχρι και συμφωνία ανταλλαγής. Δεν είναι καθόλου τυχαία η μεγάλη επιτυχία που σημειώνει από την εποχή που υλοποιήθηκε! 29

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Μια ένδοξη ιστορία 57 χρόνων Με μια πλούσια κληρονομιά, στο παγκόσμιο στερέωμα του αγωνιστικού αυτοκινήτου, καθώς επίσης και σε τοπικό επίπεδο!! Η Toyota έχει συμμετάσχει σε πολλές σειρές στον παγκόσμιο μηχανοκίνητο αθλητισμό, ανταποκρινόμενη στην απαίτηση του κοινού της, αλλά και ως μια προσπάθεια να εξελίξει και να βελτιώσει περαιτέρω τα κύρια στοιχεία που την χαρακτηρίζουν όπως προηγμένη τεχνολογία, αξιοπιστία και μακροζωία, τα οποία μεταφέρει στη συνέχεια και στα οχήματα μαζικής παραγωγής που κυκλοφορούν στους δρόμους. Πρώτη συμμετοχή στον αντίξοο αγώνα «Γύρος της Αυστραλίας», με το Toyopet Crown Deluxe Πρώτο εξειδικευμένο όχημα αγώνων, το Toyota 7 Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Ράλι, με τον Carlos Sainz της Toyota να κατακτά το πρωτάθλημα Οδηγών με το Celica GT-Four 1957 1968 1990 2015 2014 Ανακοινώνεται η επιστροφή της Toyota στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Ράλι WRC 2017, με το Yaris 30 Η Toyota Racing στέφεται Παγκόσμια Πρωταθλήτρια Κατασκευαστών του 2014, μετά από μια επιτυχή κατάληξη της σεζόν στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Αντοχής της FIA Παγκόσμιοι πρωταθλητές οδηγών. Anthony Davidson και Sebastien Buemi

Η Toyota δεν θέλει απλώς τη συμμετοχή της στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Ράλι, αλλά, αυτό που επιδιώκει είναι η επάνοδός της να στεφθεί με επιτυχίες, ανάλογες με αυτές που είχε σημειώσει τη δεκαετία του 1990, όταν κέρδισε τέσσερα πρωταθλήματα οδηγών και τρία κατασκευαστών. Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Ράλι, με την Toyota (πρώτη Ιαπωνική εταιρεία) να κατακτά το πρωτάθλημα Κατασκευαστών & Οδηγών. Η Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., στέφεται Πρωταθλήτρια Κύπρου στην Κατηγορία Ν με το Celica, με πλήρωμα τους Vahan Terzian και Γιώργο Σεργίδη. Ταυτόχρονα καταλαμβάνει την 4η θέση το 1993, και τη 2η θέση το 1994 στο Διεθνές Ραλι Κύπρος. Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Ράλι, με την Toyota να κατακτά το πρωτάθλημα Κατασκευαστών για 3η φορά. 1993 1993 & 1994 1999 2012 2005 2002 Επιστροφή της Toyota Racing στους αγώνες αντοχής, FIA World Endurance Championship, με το υβριδικό TS030 4η Θέση στο Παγκόσμιο πρωτάθλημα Formula 1 (Κατασκευαστών) Συμμετοχή στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Formula 1 31

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ H Lexus στην Κύπρο Lexus: στόχος η τελειότητα Από το 1989 που ιδρύθηκε η αυτοκινητοβιομηχανία Lexus (Luxury Export for the US) ως παρακλάδι της Toyota, η λέξη Lexus έγινε συνώνυμο με την πολυτέλεια και την αριστοτεχνία Με εγκαταστάσεις κατασκευής αυτοκινήτων που είναι γνωστές παγκοσμίως για την προηγμένη τους τεχνολογία, τις πρωτοποριακές τους διαδικασίες και την παραγωγή προϊόντων υψηλής ποιότητας η Lexus έκανε παγκόσμια γνωστή και αγαπητή την ιαπωνική κουλτούρα και τεχνική. 32

H Lexus στην Κύπρο Στην Κύπρο, το Lexus Centre αποτελεί από το 2002 που λειτούργησε ένα κέντρο πολυτέλειας και κομψότητας. Τόσο το ίδιο το κτίριο από πλευράς σχεδιασμού και αρχιτεκτονικής αντίληψης όσο και οι υπηρεσίες που παρέχει, το κατατάσσουν στα κτίρια που κάποιος επιθυμεί να επισκέπτεται συχνά! Στην Κύπρο η Lexus διαθέτει τα εκπληκτικά υβριδικά μοντέλα και παρέχει υπηρεσίες πωλήσεων, ανταλλακτικών και σέρβις. Όλα με τη γνωστή ποιότητα και προσήλωση στη λεπτομέρεια της Lexus. Amazing in motion! Η εταιρεία κατέχει εκπληκτική τεχνογνωσία. Το κάθε αυτοκίνητο κατασκευάζεται με γνώμονα τις ανάγκες του οδηγού και με στόχο να του προσφέρει απαράμιλλες επιδόσεις. Κάθε Lexus είναι ένα αυτοκίνητο που λατρεύεις να κοιτάς γιατί έχει εκπληκτική σχεδίαση. Διαθέτει εκπληκτική δεξιοτεχνία αφού η άριστη ποιότητα των υλικών και η εκπληκτική τεχνική καθιστούν τη Lexus ως την επιτομή της πολυτέλειας. Τρίτη παράμετρος είναι η εκπληκτική τεχνολογία με μεγαλύτερο επίτευγμα τη δημιουργία της Υβριδικής Τεχνολογίας Lexus. Όλα τα πιο πάνω, μαζί με την αξεπέραστη φροντίδα Lexus, κάνουν την κατοχή ενός αυτοκινήτου Lexus μία εκπληκτική εμπειρία. Αριστοτέχνες αποφασίζουν για όλα Οι Takumi, όπως λέγονται στα ιαπωνικά, είναι αριστοτέχνες οι οποίοι χαίρουν πολύ μεγάλου σεβασμού σε ολόκληρη την αυτοκινητοβιομηχανία. Έχουν ως κύριό τους καθήκον να διασφαλίζουν προσωπικά, με τα χέρια και τα μάτια τους ότι τα αυτοκίνητα Lexus που κατασκευάζονται είναι πρότυπα απαράμιλλης ποιότητας. Οι Takumi επιλέγουν με τον επαγγελματισμό και την αισθητική που τους διακρίνει όλα τα εξαρτήματα των Lexus. Aπό τον κινητήρα τον οποίο αφουγρκράζονται με στηθοσκόπιο για να διασφαλίσουν ότι δεν υπάρχουν διαφοροποιήσεις στον ήχο μέχρι την χειροποίητη λείανση χωρίς το παραμικρό ψεγάδι και τη δυναμική του κάθε οχήματος το οποίο πρώτοι οδηγούν δοκιμαστικά. Αιχμή και φινέτσα Δύο έννοιες είναι στο επίκεντρο της σχεδιαστικής φιλοσοφίας της Lexus: «αιχμή» και «φινέτσα», ενώ κάθε αυτοκίνητο παράγεται με τρεις βασικές αρχές: πρόβλεψη των αναγκών των πελατών, αποφασιστική απλό τητα με τη χρήση υψηλής τεχνολογίας και άριστου σχεδιασμού, και, τέλος, συναρπαστική κομψότητα που μαγνητίζει τα βλέμματα. Η Δύναμη του "h" Το ευφυές σύστημα Lexus Hybrid Drive αποτελεί το παρόν και το μέλλον της αυτοκινητοβιομηχανίας. Ήταν η Lexus που παρουσίασε το πρώτο στον κόσμο πλήρως υβριδικό αυτοκίνητο πολυτελείας το 2004, και έκτοτε οδηγούμε τις εξελίξεις. Συνδυάζοντας έξυπνα ένα βενζινοκινητήρα με έναν ηλεκτροκινητήρα, τα πλήρως υβριδικά αυτοκίνητά μας παρέχουν συναρπαστικές επιδόσεις καθώς και μειωμένες εκπομπές ρύπων και ανώτερη οικονομία καυσίμου. Οι συμβιβασμοί στις επιδόσεις απλώς δεν είναι στο στυλ της Lexus. Οι περισσότερες εταιρίες πολυτελών αυτοκινήτων πειραματίζονται ή λανσάρουν το πρώτο τους υβριδικό αυτοκίνητο. Εμείς διαθέτουμε μια πλήρη σειρά υβριδικών και έχουμε τελειοποιήσει την τεχνολογία για να προαγάγουμε το μέλλον. Δημιουργούμε πάντα κάτι εκπληκτικό. Αυτό σημαίνει Creating Amazing. Ο Ορισμός Της Εξυπηρέτησης Το να είστε κάτοχος ενός Lexus σημαίνει πολλά περισσότερα από το να σας ανήκει απλώς ένα αυτοκίνητο. Είμαστε εξαιρετικά περήφανοι για τα αυτοκίνητά μας, και γι' αυτό προσφέρουμε στους πελάτες μας εξαιρετικά υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης που έχουν επανειλημμένα βραβευτεί ως πρότυπα για το σύνολο του κλάδου. Δεν είναι τυχαίο πως οι ιδιοκτήτες Lexus και ειδικά οι ιδιοκτήτες υβριδικών αυτοκινήτων Lexus, είναι για σειρά ετών οι πλέον ικανοποιημένοι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων στον κόσμο. Όλο το προσωπικό εξυπηρέτησης είναι άριστα καταρτισμένο και ακολουθεί αυστηρά πρότυπα για να διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του Lexus σας ανά πάσα στιγμή. 33

50 ΧΡΟΝΙΑ TOYOTA ΚΥΠΡΟΥ Always better! Καλύτερη κοινωνία Καλύτερες ζωές Στην Toyota στοχεύουμε να κατασκευάζουμε αυτοκίνητα που επιτρέπουν στους ανθρώπους να ζουν σε πιο καθαρές πόλεις, με λιγότερη συμφόρηση, λιγότερη ρύπανση, λιγότερο άγχος αλλά με περισσότερη ασφάλεια! Οι έξυπνες λύσεις κινητικότητας που έχουμε αναπτύξει φέρνουν πιο κοντά τους ανθρώπους δημιουργώντας καλύτερες ζωές! Καλύτερα αυτοκίνητα Στοχεύουμε να σχεδιάζουμε πάντα καλύτερα αυτοκίνητα που να ενθουσιάζουν τους πελάτες μας και να τους ενεργοποιούν για ζωή! Η ασφάλεια, η ποιότητα, η αντοχή και η περιβαλλοντική απόδοση βρίσκονται στη βάση κάθε νέου σχεδιασμού μας. Καταφέρνουμε έτσι να έχουμε πάντα καλύτερα αυτοκίνητα και πάντα ευτυχισμένους πελάτες οδηγούς και συνοδηγούς οι οποίοι αισθάνονται ότι βρίσκονται στο κέντρο της προσοχής και του ενδιαφέροντός μας! Οι έξυπνες και καλοσχεδιασμένες κινητικές λύσεις που δίνουμε βελτιώνουν τις διαδρομές των ανθρώπων και κάνουν την καθημερινότητά τους πιο ευχάριστη. Όλα τα αυτοκίνητα Toyota, λόγω σχεδιασμού και τεχνολογίας, στοχεύουν στη μείωση της κυκλοφοριακής συμφόρησης και της ρύπανσης. To ακούμε καθημερινά από τους πελάτες μας που εκτιμούν την πράσινη παραγωγή που εφαρμόζουμε και βιώνουν μια μοναδική εμπειρία οδήγησης με ασφάλεια, χωρίς άγχος, σε αρμονία με το περιβάλλον! Η κοινωνική εταιρική ευθύνη της εταιρείας μας ενισχύει ουσιαστικά την διαμόρφωση αυτού που όλοι λέμε «καλύτερη κοινωνία». Κάιζεν Τίποτα δεν είναι τόσο καλό ώστε να μην μπορεί να γίνει καλύτερο. Kaizen Γι ' αυτό και προσπαθούμε να γινόμαστε καλύτεροι σε ό, τι κάνουμε και αυτό συνοψίζεται σε μια μόνο λέξη: Kaizen. Σημαίνει Συνεχής Βελτίωση και είναι η βασική αρχή που μας καθοδηγεί στη δέσμευσή μας να παρέχουμε περισσότερα στους πελάτες μας. Για αυτό το λόγο ο κορυφαίος ανεξάρτητος γερμανικός οργανισμός τεχνικών ελέγχων TÜV κατατάσσει επί σειρά ετών την Toyota στην πρώτη θέση σε ποιότητα και αξιοπιστία, βραβεύοντάς τη με το Χρυσό Βραβείο. Η βράβευση αυτή αποδεικνύει για μία ακόμη φορά ότι προτεραιότητά μας αποτελεί η ποιότητα, σε κάθε τι που κάνουμε. Κάθε ένας από εμάς δεσμεύεται προσωπικά τόσο για την ποιότητα του αυτοκινήτου που παραδίδουμε σε εσάς, όσο και για την ποιότητα των υπηρεσιών που σας προσφέρουμε καθημερινά. 34

ISO 14001 Υβριδική τεχνολογία Η υβριδική τεχνολογία της Toyota δημιουργεί χωρίς αμφιβολία και καλύτερα αυτοκίνητα, καλύτερες κοινωνίες, αλλά και καλύτερες ζωές! Είναι μία πρωτοποριακή τεχνολογία που πρώτη η Toyota εισήγαγε ήδη από το 1997 στο Prius, το πρώτο όχημα πλήρους υβριδικής τεχνολογίας. Από τότε μέχρι σήμερα οι πωλήσεις των Toyota Hybrid ξεπερνούν τα 8.000.000 αυτοκίνητα. H τεχνολογία αυτή συνδυάζει τη χρήση ενός ηλεκτροκινητήρα και ενός κινητήρα βενζίνης για την κίνηση του αυτοκίνητου. Οι κινητήρες μπορούν να λειτουργήσουν είτε αυτόνομα είτε σε συνεργασία, χαρίζοντας μία δυναμική αίσθηση οδήγησης που συνοδεύεται από μειωμένη κατανάλωση καυσίμου και χαμηλές εκπομπές ρύπων. Η τεχνολογία Toyota Hybrid είναι τόσο ευφυής και απλή ταυτόχρονα. Πετυχαίνει μηδενική κατανάλωση για το 40% των καθημερινών διαδρομών συνεισφέροντας όντως σε μια καλύτερη ζωή και μια καλύτερη κοινωνία Στην Τoyota προσπαθούμε συνειδητά και συνεχώς να είμαστε πάντα η Καλύτερη Επιχείρηση που να είναι ταυτόχρονα και κερδοφόρα αλλά και ένα εξαιρετικό μέρος για εργασία. Το πετυχαίνουμε βελτιώνοντας συνεχώς τις πρακτικές μας και την αλυσίδα εφοδιασμού σε συνεργασία με τους εργαζόμενους και τους προμηθευτές μας. Με αυστηρή προσήλωση στη βιώσιμη ανάπτυξη, στην καινοτομία, την αποδοτικότητα, με την εφαρμογή αυστηρών ποιοτικών ελέγχων δεν είναι τυχαίο που κερδίσαμε το πολύ απαιτητικό ISO 14001. Στην Κύπρο η εταιρεία Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., έχει επίσης πετύχει σημαντικά επιτεύγματα σε θέματα ποιότητας, βέλτιστων πρακτικών που αντανακλούν στην καθημερινότητα των εργαζομένων, των προμηθευτών και βεβαίως των πελατών μας. Η προσήλωση της Δικράν Ουζουνιάν & Σια Λτδ., στη βιώσιμη ανάπτυξη, την καινοτομία και τους αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους της χάρισε το ISO 14001 και σε τοπικό επίπεδο. Είναι μια επιτυχία που δεν ήρθε καθόλου τυχαία αλλά ύστερα από προγραμματισμό και σκληρή δουλειά, κάνοντάς μας όλους διπλά περήφανους! 35