ΠΡΟ-ΣΥΜΒΑΤΙΚΟ ΠΑΚΕΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ Eurobank EFG Telesis Finance ΑΕΠΕΥ
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 ΓΕΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΝΟΜΟ 3606 «ΑΓΟΡΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ ΚΑΙ ΆΛΛΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ»...3 2 ΕΤΑΙΡΙΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ...4 2.1 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ... 4 2.2 ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ... 5 2.2.1 Επενδυτικές Υπηρεσίες... 5 2.2.2 Παρεπόμενες Υπηρεσίες... 5 2.3 ΣΧΕΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ... 5 2.4 ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ... 6 2.5 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ... 6 2.6 ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ... 7 2.7 ΧΡΕΩΣΕΙΣ... 7 3 ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ...8 3.1 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ... 9 3.1.1 Επαγγελματίες πελάτες... 9 3.1.2 Επιλέξιμοι Αντισυμβαλλόμενοι... 9 3.1.3 Ιδιώτες Πελάτες... 9 3.2 ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ ΠΕΛΑΤΗ... 10 4 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΛΥΨΗΣ...10 5 ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΟΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ...11-2 -
1 Γενική Πληροφόρηση για τον Νόμο 3606 «Αγορές Χρηματοπιστωτικών Μέσων και Άλλες Διατάξεις» Ο Νόμος για τις Αγορές Χρηματοπιστωτικών Μέσων & άλλες διατάξεις (ν.3606/2007) ενσωματώνει στην ελληνική νομοθεσία την Οδηγία 2004/39/ΕΚ για τις αγορές χρηματοπιστωτικών μέσων. Ο Νόμος θεσπίζει κανόνες για την άσκηση των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων που παρέχουν επενδυτικές υπηρεσίες ή ασκούν επενδυτικές δραστηριότητες. Επιπλέον, καθορίζει την οργανωτική δομή των επιχειρήσεων παροχής επενδυτικών συμβουλών, θεσπίζει ένα συνολικό ρυθμιστικό καθεστώς που διέπει την εκτέλεση των συναλλαγών πελατών ώστε να εξασφαλιστεί υψηλή ποιότητα στην εκτέλεσή τους στις ρυθμιζόμενες αγορές διαπραγμάτευσης και στοχεύει κυρίως στην προστασία των επενδυτών τους. Οι διατάξεις του νόμου αυτού εφαρμόζονται στις Ανώνυμες Εταιρίες Παροχής Επενδυτικών Υπηρεσιών (ΑΕΠΕΥ), στις Ανώνυμες Εταιρίες Επενδυτικής Διαμεσολάβησης (ΑΕΕΔ) καθώς και σε οργανωμένες αγορές και τους διαχειριστές αγοράς. Επίσης, ορισμένες διατάξεις του νόμου αυτού εφαρμόζονται στις Ανώνυμες Εταιρίες Διαχείρισης Αμοιβαίων Κεφαλαίων διευρυμένου σκοπού (ΑΕΔΑΚ) και σε πιστωτικά ιδρύματα, όταν τα εν λόγω ιδρύματα παρέχουν μία ή περισσότερες επενδυτικές υπηρεσίες ή ασκούν επενδυτικές δραστηριότητες. Οι διατάξεις δεν εφαρμόζονται για πρόσωπα και επιχειρήσεις όπως προβλέπεται στην παράγραφο 4 του άρθρου 3 ν.3606/07. - 3 -
2 Εταιρία και Υπηρεσίες 2.1 Στοιχεία Εταιρίας Τα στοιχεία της Εταιρίας είναι τα ακόλουθα: Επωνυμία Διεύθυνση Eurobank EFG Telesis Finance Α.Ε.Π.Ε.Υ. Φιλελλήνων 10 10557 Αθήνα Τηλέφωνο 210-3721800 Φαξ 210-3721801 Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο Δικτυακός Χώρος info@efgtelesis.gr www.efgtelesis.gr H Eurobank EFG Telesis Finance Α.Ε.Π.Ε.Υ. (ακολούθως «Εταιρία») απασχολεί 25 άτομα ως προσωπικό για την διεξαγωγή των εργασιών της. Η Εταιρία συγκαταλέγεται στους πρωταγωνιστές της τραπεζικής επενδυτικής στην Ελλάδα και έχει παρουσία στις εξελίξεις των χωρών της Νέας Ευρώπης. Η Εταιρία κατέχει ηγετική θέση στους τομείς των: - Δημόσιων Προσφορών Μετοχών στη πρωτογενή και τη δευτερογενή αγορά μετοχών στο Χ.Α. - Συμβουλευτικών Υπηρεσιών όλου του φάσματος της επενδυτικής τραπεζικής όπως συνενώσεις/ συγκεντρώσεις εταιριών και ομίλων, σε αναδιαρθρώσεις ομίλων και λοιπές συναλλαγές πιο καινοτόμου χαρακτήρα. - 4 -
2.2 Ιδιοκτησία Εταιρίας Η Εταιρία ανήκει στον όμιλο EUROBANK EFG και αποτελεί θυγατρική της Τράπεζας EFG Eurobank Ergasias A.E. Προσφερόμενες Επενδυτικές Υπηρεσίες Η Εταιρία έχει λάβει άδεια από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς (16/188/4.4.2000 απόφαση Δ.Σ. της Ε.Κ.) για να διενεργεί τις εργασίες που σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία οι Ε.Π.Ε.Υ. είναι επιτρεπτό να διενεργούν. Οι υπηρεσίες που παρέχονται στη παρούσα χρονική περίοδο συγκεκριμένα είναι: 2.2.1 Επενδυτικές Υπηρεσίες Η αναδοχή χρηματοοικονομικών μέσων ή η τοποθέτηση χρηματοοικονομικών μέσων με δέσμευση ανάληψης. Η τοποθέτηση χρηματοοικονομικών μέσων χωρίς δέσμευση ανάληψης. 2.2.2 Παρεπόμενες Υπηρεσίες Η παροχή συμβουλών σε επιχειρήσεις σχετικά με τη διάρθρωση του κεφαλαίου τους, την κλαδική στρατηγική και συναφή θέματα, καθώς και παροχή συμβουλών και υπηρεσιών σχετικά με συγχωνεύσεις και εξαγορές επιχειρήσεων. Η παροχή υπηρεσιών σχετιζόμενων με την αναδοχή. 2.3 Σχέση και Επικοινωνία με τον Πελάτη Η γλώσσα που χρησιμοποιεί η Εταιρία στην επίσημη επικοινωνία της είναι η Ελληνική. Στις περιπτώσεις που απευθύνεται σε πρόσωπα εκτός ελλαδικού χώρου ή εντός ελλαδικού χώρου τα οποία δεν κατανοούν την ελληνική γλώσσα, η Εταιρία χρησιμοποιεί την Αγγλική γλώσσα και ορολογία. Τα διαθέσιμα μέσα επικοινωνίας του πελάτη με την Εταιρία είναι το τηλέφωνο, το ταχυδρομείο, η τηλεομοιοτυπία (fax), το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail), καθώς επίσης και οι αριθμοί / διευθύνσεις που αναφέρονται στην παράγραφο 2.1 Στοιχεία Εταιρίας του παρόντος πακέτου πληροφοριακής ενημέρωσης. - 5 -
2.4 Σύγκρουση Συμφερόντων Η Εταιρία δραστηριοποιείται στην επενδυτική τραπεζική. Στο πλαίσιο άσκησης της εν λόγω δραστηριότητας, ενδέχεται να υπάρξει σύγκρουση συμφερόντων, μέσα στην ίδια την Εταιρία μεταξύ των υπαλλήλων της με τους πελάτες της Εταιρίας μεταξύ δύο ή περισσοτέρων πελατών της από συνεργασία / σχέση της Εταιρίας με εκδότες χρηματοπιστωτικών μέσων Η Εταιρία έχει αναλάβει την υποχρέωση να αντιμετωπίζει με συνέπεια, υπευθυνότητα και αποτελεσματικότητα τη διαχείριση τέτοιων συγκρούσεων. Συγκεκριμένες περιπτώσεις σύγκρουσης συμφερόντων μπορεί ενδεικτικά να προκύψουν σε οποιονδήποτε τομέα των δραστηριοτήτων της Εταιρίας, κατά την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες της. Ωστόσο ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις οι μηχανισμοί ελέγχου και οι διαδικασίες που έχει θεσπίσει η Εταιρία, να μη επαρκούν για την αποφυγή πιθανών περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων. Στις περιπτώσεις αυτές, η Εταιρία προβαίνει σε σχετική γνωστοποίηση στους πελάτες. Οι πελάτες από την πλευρά τους οφείλουν να ενεργούν ανάλογα, αποδεχόμενοι ή όχι τη συγκεκριμένη κατάσταση. Εφόσον οι πελάτες επιθυμούν να λάβουν τυχόν επιπρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Σύγκρουσης Συμφερόντων, δύνανται να υποβάλλουν σχετικό αίτημα στην Εταιρία. 2.5 Διαχείριση Παραπόνων Πελατών Η Εταιρία στοχεύει στην προσφορά ολοκληρωμένων και αποτελεσματικών υπηρεσιών στους πελάτες της. Επικεντρωμένοι στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, η Εταιρία υποδέχεται και διαχειρίζεται τα παράπονα με διαφάνεια, αξιοπιστία και αποτελεσματικότητα. Εάν κατά την διάρκεια της συνεργασίας μας προκύψει κάποιο πρόβλημα και θέλετε να εκφράσετε το παράπονό σας, θα χαρούμε να το χειριστούμε. Η Εταιρία σας δίνει την δυνατότητα να ενημερώσετε σχετικά το στέλεχος που σας εξυπηρετεί, να απευθυνθείτε εγγράφως μέσω mail στο info@efgtelesis.gr ή με επιστολή στην διεύθυνση «EFG Telesis Finance ΑΕΠΕΥ, Φιλελλήνων 10, Αθήνα». Όποιον από τους παραπάνω τρόπους επιλέξετε, τα στελέχη της Εταιρίας θα αντιμετωπίσουν άμεσα το παράπονό σας και θα σας ενημερώσουν για την ισχύουσα διαδικασία. - 6 -
Η Εταιρία εξασφαλίζει άμεση και αντικειμενική ανταπόκριση. Παράλληλα, συγκεντρώνει και επεξεργάζεται τα παράπονά σας αξιοποιώντας τα για την βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησής σας. Συνοπτικά να αναφέρουμε ότι ο οριζόμενος από την Εταιρία χρόνος διαχείρισης και επίλυσης των παραπόνων είναι 10 εργάσιμες ημέρες, ενώ σε περίπτωση που απαιτείται μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για την ολοκλήρωση των ενεργειών της Εταιρίας, θα ενημερωθείτε εγκαίρως. Εάν η απάντηση δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να επανέλθετε εγγράφως ζητώντας επανεξέταση της υπόθεσης σας. Σε αυτή την περίπτωση η Εταιρία θα σας απευθύνει την τελική απάντηση της, αφού προβεί σε επανεξέταση της υπόθεσής σας. Προτεραιότητα και επιθυμία της Εταιρίας αποτελεί η αξιοποίηση των ευκαιριών που προβάλλονται από την ειλικρινή και καλοπροαίρετη επικοινωνία με τους πελάτες. Για το λόγο αυτό η Eurobank EFG Telesis Finance ΑΕΠΕΥ με σκοπό την συνεχή ανάπτυξη και ικανοποίηση των πελατών της είναι πάντα πρόθυμη να συζητήσει μαζί σας δημιουργώντας σχέσεις εμπιστοσύνης και μακροχρόνιας συνεργασίας. 2.6 Προστασία Δεδομένων και Εμπιστευτικότητα Πληροφοριών Η Εταιρία διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που παρέχονται από τους πελάτες και προστατεύει από σκόπιμη ή ακούσια αποκάλυψή τους σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα. Για την εκπλήρωση των ανωτέρω έχουν θεσπιστεί πολιτικές και διαδικασίες, των οποίων η αποτελεσματικότητα και η ορθή εφαρμογή ελέγχονται σε τακτικά χρονικά διαστήματα. 2.7 Χρεώσεις Τα κόστη, οι προμήθειες, οι αμοιβές και οι λοιπές χρεώσεις αναφορικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες από την Εταιρία, συμφωνούνται εγγράφως με τους πελάτες, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα τιμολογιακή πολιτική της Εταιρίας και τις ισχύουσες νομοθετικές/φορολογικές διατάξεις και είναι διαθέσιμα στους πελάτες κατόπιν σχετικού αιτήματός τους. Αντιπαροχές H Eurobank EFG στο πλαίσιο παροχής επενδυτικών ή παρεπομένων υπηρεσιών, ενδέχεται να προβεί στην καταβολή ή στην λήψη αμοιβών, προμηθειών ή μη χρηματικών οφελών προς/ από - 7 -
των εταιριών του Ομίλου EFG Group ή οποιοδήποτε τρίτο με τον οποίο συνεργάζεται κατά την εκτέλεση συναλλαγών. Η καταβολή ή λήψη αμοιβής, προμήθειας ή χρηματικού οφέλους δεν έχει καμία επίπτωση στα συμφέροντα του πελάτη και στην επίτευξη του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος αναφορικά με τις επενδυτικές επιλογές του. Η Εταιρία κατόπιν σχετικού αιτήματος, παρέχει αναλυτική ενημέρωση στον πελάτη αναφορικά με τις αμοιβές/ προμήθειες ή τα μη χρηματικά οφέλη που ενδεχομένως υπάρχουν επί των επενδυτικών ή παρεπόμενων υπηρεσιών/ προϊόντων που του παρέχει. 3 Κατηγοριοποίηση Πελατών Σύμφωνα με το Νόμο 3606/17-08-2007 «Αγορές χρηματοπιστωτικών μέσων και άλλες διατάξεις», η Εταιρία με βάση τις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πελάτες και τα στοιχεία που διαθέτει για αυτούς, τους κατηγοριοποιεί σε τρεις κατηγορίες: α) Ιδιώτες, β) Επαγγελματίες και γ) Επιλέξιμοι Αντισυμβαλλόμενοι. Τα χαρακτηριστικά των τριών αυτών κατηγοριών απεικονίζονται γραφικά στο παρακάτω σχήμα: Επιλέξιμοι Αντισυμβαλλόμενοι Για τις υπηρεσίες: - εκτέλεση εντολών - διαπραγμάτευσης για ίδιο λογαριασμό/ - λήψης και διαβίβασης εντολών οι επαγγελματίες πελάτες της Τράπεζας δύναται να αντιμετωπίζονται ως Επιλέξιμοι Συμβαλλόμενοι με την αντίστοιχη απαλλαγή της Τράπεζας από συγκεκριμένες υποχρεώσεις όπως αυτές ορίζονται στο Άρθρο 30 του Νόμου 3606/2007 Επαγγελματίες Πελάτες Επαγγελματίας πελάτης θεωρείται ο πελάτης ο οποίος διαθέτει την εμπειρία και τη γνώση που του επιτρέπουν να λαμβάνει μόνος του επενδυτικές αποφάσεις και να είναι σε θέση να εκτιμήσει ορθά τον κίνδυνο που οι συγκεκριμένες αποφάσεις ενέχουν. (Άρθρο 6 1 του Νόμου 3606/2007) Ιδιώτες Πελάτες Ιδιώτης Πελάτης χαρακτηρίζεται ο πελάτη που δεν μπορεί να θεωρηθεί Επαγγελματίας. Ο ιδιώτης πελάτης προβαίνει σε συναλλαγές σε χρηματοπιστωτικά μέσα για λογαριασμό του και όχι για κάποιο αντισυμβαλλόμενο. (Άρθρο 2 8 του Νόμου 3606/2007) - 8 -
3.1 Αντιμετώπιση Πελατών ανά Κατηγορία Κάθε πελάτης αντιμετωπίζεται από την Εταιρία με βάση την κατηγορία στην οποία ανήκει και τις απαιτήσεις που τίθενται από το Ν. 3606/2007. Σύμφωνα με τα παραπάνω, στον Ιδιώτη πελάτη παρέχεται υψηλότερο επίπεδο ενημέρωσης, αναφορικά με τα οριζόμενα από το Νόμο 3606 και τις σχετικές εκτελεστικές αποφάσεις της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς καθώς η Εταιρία θεωρεί ότι οι συγκεκριμένοι πελάτες έχουν λιγότερη εμπειρία σε συγκεκριμένες υπηρεσίες. Η διαφορετική αντιμετώπιση ανά κατηγορία πελατών αφορά κυρίως στην πληροφόρηση που γνωστοποιείται στον πελάτη. 3.1.1 Επαγγελματίες πελάτες Οι Επαγγελματίες πελάτες λαμβάνουν χαμηλότερο επίπεδο προστασίας σε σχέση με τους ιδιώτες. Πιο συγκεκριμένα η Εταιρία υποχρεούται να προσφέρει προ-συμβατική πληροφόρηση για την κατηγοριοποίηση των πελατών και το δικαίωμα αλλαγής κατηγορίας. 3.1.2 Επιλέξιμοι Αντισυμβαλλόμενοι Οι Επιλέξιμοι Αντισυμβαλλόμενοι είναι πελάτες στους οποίους παρέχονται μόνο οι εξής επενδυτικές υπηρεσίες: εκτέλεση εντολών για λογαριασμό πελατών τους, λήψη και διαβίβαση εντολών και διαπραγμάτευση για ίδιο λογαριασμό. Αυτή η κατηγορία πελατών λαμβάνει χαμηλότερο επίπεδο προστασίας σε σχέση με τους Επαγγελματίες πελάτες. Η Εταιρία δεν υποχρεούται να παρέχει προ-συμβατική πληροφόρηση στους Επιλέξιμους Αντισυμβαλλόμενους σύμφωνα με το Ν. 3606/2007. Όπως και οι Επαγγελματίες πελάτες, έτσι και οι Επιλέξιμοι Αντισυμβαλλόμενοι θεωρείται ότι κατέχουν την απαιτούμενη εμπειρία, γνώση καθώς και άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα των χρηματαγορών και κεφαλαιαγορών και συνεπώς δεν θεωρείται απαραίτητο να διενεργηθεί η Εκτίμηση Συμβατότητας. 3.1.3 Ιδιώτες Πελάτες Ιδιώτες πελάτες θεωρούνται από την Εταιρία αυτοί που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις ώστε να χαρακτηριστούν ως Επαγγελματίες ή Επιλέξιμοι Αντισυμβαλλόμενοι και στους οποίους παρέχεται η μέγιστη δυνατή ενημέρωση. Η Εταιρία υποχρεούται να ενημερώνει τον πελάτη για τα κόστη και τις συναφείς χρεώσεις. - 9 -
3.2 Αλλαγή Κατηγορίας Πελάτη Σύμφωνα με το Νόμο 3606/17-08-2007, δίνεται η δυνατότητα στους πελάτες να ζητήσουν εγγράφως αλλαγή κατηγορίας με την προϋπόθεση ότι πληρούν συγκεκριμένες προϋποθέσεις και κριτήρια. Οι δυνατότητες αλλαγής κατάταξης του πελάτη είναι οι ακόλουθες: Ιδιώτης Πελάτης μπορεί να καταταχθεί στην κατηγορία του Επαγγελματία: Ο Ιδιώτης Πελάτης πρέπει να πληροί τις οριζόμενες από το Ν. 3606/07 προϋποθέσεις. Σε κάθε περίπτωση η εν λόγω αλλαγή μπορεί να γίνει μετά από κατάλληλη αξιολόγηση της ικανότητας, της πείρας και των γνώσεων του πελάτη από την Εταιρία και μόνο εφόσον έχει πεισθεί ότι ο πελάτης είναι ικανός να αναλάβει επενδυτικές αποφάσεις κατανοώντας τους ενδεχόμενους κινδύνους Επαγγελματίας Πελάτης μπορεί να καταταχθεί στην κατηγορία του Ιδιώτη: Ο Επαγγελματίας πελάτης που θεωρεί ότι δεν έχει αρκετή γνώση ή εμπειρία έτσι ώστε να αξιολογήσει και να διαχειριστεί τους κινδύνους που ενέχουν οι επενδύσεις του, έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί να μεταβεί στην κατηγορία του Ιδιώτη προκειμένου να δέχεται μεγαλύτερο επίπεδο προστασίας. Εφόσον η Εταιρία αποδεχτεί το αίτημα του πελάτη, υπογράφεται η ανάλογη συμφωνία. Επιλέξιμος Αντισυμβαλλόμενος μπορεί να καταταχθεί στην κατηγορία του Επαγγελματία ή Ιδιώτη: Ο Επιλέξιμος Αντισυμβαλλόμενος που θεωρεί ότι δεν έχει επαρκή εμπειρία ή γνώση έτσι ώστε να αξιολογήσει και να διαχειριστεί τους κινδύνους που αναλαμβάνει και επιθυμεί να λάβει μεγαλύτερο επίπεδο προστασίας έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί να μεταβεί στην κατηγορία του Επαγγελματία ή Ιδιώτη. Εφόσον η Εταιρία αποδεχτεί το αίτημα του πελάτη, υπογράφεται η ανάλογη συμφωνία. Εάν η Εταιρία επιβεβαιώσει ότι ένας Επαγγελματίας ή Επιλέξιμος Αντισυμβαλλόμενος πελάτης δεν πληροί τους όρους της συγκεκριμένης κατηγορίας, μπορεί να τον ταξινομήσει σε άλλη κατηγορία (Επαγγελματία/ Ιδιώτη) και προβαίνει σε σχετική ενημέρωσή του. 4 Πολιτική ασφαλιστικής κάλυψης Η Εταιρία μεριμνά για την αγορά ασφαλιστικής κάλυψης για «επαγγελματική ευθύνη» έναντι των πελατών της και τρίτων γενικά, που ανανεώνεται ετησίως. - 10 -
Ειδικότερα η Εταιρία καλύπτεται για την Αστική Ευθύνη που εγείρεται από πράξεις, λάθη και/ ή παραλείψεις από την ίδια ή τους λειτουργούς της ή τρίτους που ενεργούν για λογαριασμό της ως επίσης και από την παροχή επαγγελματικών υπηρεσιών, υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναλυτικά περιγράφονται στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο. 5 Επενδυτικοί κίνδυνοι Οι ιστορικές αποδόσεις διάφορων χρηματοπιστωτικών μέσων δεν μπορούν να θεωρηθούν ότι διασφαλίζουν τις μελλοντικές αποδόσεις. Κάθε επένδυση σε οποιοδήποτε χρηματοπιστωτικό μέσο εκτίθεται περισσότερο ή λιγότερο σε όλους ή κάποιους από τους ακόλουθους κινδύνους: Συστημικός Κίνδυνος (Systemic Risk): O κίνδυνος μεταβολής της αξίας ενός χρηματοπιστωτικού μέσου εξαιτίας συγκεκριμένων παραγόντων που απορρέουν από τη φύση της αγοράς. Μη Συστημικός Κίνδυνος (Non Systemic Risk): Ο μη συστημικός ή ειδικός κίνδυνος είναι ο κίνδυνος μεταβολής της αξίας ενός χρηματοπιστωτικού μέσου εξαιτίας συγκεκριμένων παραγόντων που επηρεάζουν τον εκδότη του προϊόντος (οικονομικά αποτελέσματα του εκδότη, κλάδος στον οποίο δραστηριοποιείται). Κίνδυνος Αγοράς: Ο κίνδυνος που προέρχεται από ανεπιθύμητες μεταβολές σε γενικούς παράγοντες της αγοράς όπως επιτόκια, τιμές μετοχών και δεικτών, συναλλαγματικές ισοτιμίες, τιμές εμπορευμάτων και δεικτών εμπορευμάτων, μεταβολές στη μεταβλητότητα. Κίνδυνος Επιτοκίων: Ο κίνδυνος που προέρχεται από την ανεπιθύμητη μεταβολή των επιτοκίων και τη συνεπαγόμενη επίδρασή τους στην παρούσα χρονική αξία των αναμενόμενων μελλοντικών χρηματοροών μίας επένδυσης. Κίνδυνος Πληθωρισμού: Η απώλεια της πραγματικής (αγοραστικής) αξίας του κεφαλαίου η οποία προέρχεται από μεγαλύτερη της αναμενόμενης αύξησης του πληθωρισμού. Κίνδυνος Διαχείρισης: Είναι ο κίνδυνος που εξαρτάται από την επενδυτική στρατηγική που ακολουθείται ή από την ικανότητα του διαχειριστή να προβεί στις βέλτιστες διαχειριστικές πρακτικές. Πιστωτικός Κίνδυνος: Ο κίνδυνος που διατρέχουν οι επενδυτές να μην μπορέσει ο αντισυμβαλλόμενος να εκπληρώσει τις συμβατικές του υποχρεώσεις. - 11 -
Κίνδυνος Πρόωρης Αποπληρωμής (Early Redemption Risk): Ορισμένοι τύποι ομολόγων παρέχουν τη δυνατότητα στον εκδότη να ανακαλέσει και να αποπληρώσει πρόωρα τα ομόλογα. Ο κίνδυνος προέρχεται από τη μη συμφέρουσα για τον επενδυτή τιμή στην οποία τα ομόλογα ανακαλούνται και αποπληρώνονται. Συναλλαγματικός Κίνδυνος: Ο κίνδυνος που προέρχεται από δυσμενείς μεταβολές στην ισοτιμία του νομίσματος στο οποίο αποτιμάται το συγκεκριμένο χρηματοπιστωτικό μέσο, στο οποίο έχουν επενδύσει. Κίνδυνος Ρευστότητας: Ο κίνδυνος αδυναμίας ρευστοποιήσεως ενός χρηματοπιστωτικού μέσου έγκαιρα και σε εύλογη τιμή. Χρηματοπιστωτικά μέσα που παρουσιάζουν ιστορικά μεγάλη εμπορευσιμότητα έχουν περιορισμένο κίνδυνο ρευστότητας (παραδείγματος χάριν US T-Bills). Νομικός Κίνδυνος: υπάρχει κίνδυνος να μην έχουν προβλεφθεί στις συμβάσεις λεπτομερώς και με σαφήνεια τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και η αξία του στη λήξη. Αυτό μπορεί να συμβεί στις εξωχρηματιστηριακές συναλλαγές, ενώ σε οργανωμένες αγορές ο κίνδυνος αυτός σχεδόν εξαλείφεται. Λειτουργικός κίνδυνος: Ο κίνδυνος που προέρχεται από παράγοντες όπως άνθρωποι, συστήματα και διαδικασίες. Για παράδειγμα ο κίνδυνος να εκτελεστεί λανθασμένα ή μη έγκαιρα μια εντολή από το broker, ή ο κίνδυνος να καταρρεύσει το σύστημα συναλλαγών ή το σύστημα εκκαθάρισης συναλλαγών επί παραγώγων. Κίνδυνος Βάσης: Ο κίνδυνος απόκλισης των τιμών παραγώγων χρηματοπιστωτικών μέσων από τις αντίστοιχες τιμές των υποκείμενων μέσων λόγω των συνθηκών ή των κανόνων λειτουργίας της αγοράς των παραγώγων ή της αγοράς των υποκείμενων μέσων. Οι αγορές στις οποίες διαπραγματεύονται τα διάφορα χρηματοπιστωτικά μέσα υπόκεινται σε υψηλές διακυμάνσεις και η Εταιρία δεν μπορεί να εγγυηθεί συγκεκριμένες αποδόσεις. - 12 -