Εσωτερικό Σημείωμα Από :Διεύθυνση Λειτουργιών Σελίδες : 2 ΑΧΑ Ασφαλιστική Α.Ε. Προς : Όλους τους Συνεργάτες Tel : + 30 210 728 8000 Fax : + 33 210 726 8810 Email:. Αριθμός επιστολής : Κοινοποίηση : Ημερομηνία : 14.5.2013 Τσεκάρετε την επιλογή : Απόρρητο Εμπιστευτικό Εσωτερική Χρήση x Εξωτερική Χρήση Θέμα: Νέα Υπηρεσία Δικτύου Συνεργαζόμενων Συνεργείων Αγαπητοί Συνεργάτες, Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι από σήμερα θέτουμε σε ισχύ τη Νέα Υπηρεσία Δικτύου Συνεργαζόμενων Συνεργείων, πάντα πιστοί στις αρχές μας και στοχεύοντας στη συνεχή αναβάθμιση των προϊόντων και υπηρεσιών προς τους ασφαλισμένους μας και εσάς. Η Υπηρεσία Στη δύσκολη περίοδο που διανύουμε, προχωρήσαμε βάσει αυστηρών κριτηρίων επιλογής στη συνεργασία με ένα Δίκτυο από επιλεγμένα και αξιόπιστα Συνεργεία, στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη. Στόχοι αυτής της Υπηρεσίας είναι: 1. Να απαλλάξουμε τους ασφαλισμένους μας από τις χρονοβόρες κοπιαστικές και πολυέξοδες διαδικασίες για την αποκατάσταση των ζημιών των αυτοκινήτων τους μετά από ένα ατύχημα. 2. Να τους παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Πού απευθύνεται ; Απευθύνεται σε ασφαλισμένους της ΑΧΑ, εφόσον το όχημα έχει υποστεί ζημιές από σύγκρουση χωρίς δική του υπαιτιότητα (ζημιές που εντάσσονται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού), ζημιές από μερική κλοπή, φυσικά φαινόμενα, πυρκαγιά, κακόβουλες ενέργειες, τρομοκρατικές ενέργειες, πολιτικές ταραχές και ίδιες ζημιές (σύμφωνα με το πακέτο ασφάλισης που έχει αγοράσει ο ασφαλισμένος), καθώς και ζημιές αυτοκινήτων τρίτων πελατών για τις οποίες ήταν υπαίτιος ο ασφαλισμένος της ΑΧΑ και δεν εντάσσονται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού. Με τη χρήση του Δικτύου εξουσιοδοτημένων και εξειδικευμένων Συνεργείων της ΑΧΑ, κάθε ασφαλισμένος εξασφαλίζει σημαντικά οφέλη, με κυριότερα τα παρακάτω: Κάλυψη των εξόδων επισκευής με απευθείας καταβολή του ποσού στο Συνεργείο από την ΑΧΑ Ασφαλιστική, με εξαίρεση του ποσού απαλλαγής. Πιστοποιημένη εργασία με εγγύηση επισκευής τουλάχιστον 1 έτους. Χρήση καινούργιων ανταλλακτικών για αυτοκίνητα έως πέντε έτη χωρίς αφαίρεση παλαιότητας.
Δυνατότητα παροχής αυτοκινήτου αντικατάστασης. Δυνατότητα παραλαβής παράδοσης οχήματος. Ταχύτητα επισκευής. Εσωτερικός και εξωτερικός καθαρισμός οχήματος. Τεχνικός έλεγχος του οχήματος τουλάχιστον 15 σημείων. Πώς θα ενημερώσουμε τους ασφαλισμένους μας; 1. Μέσω ενός νέου εντύπου που δημιουργήσαμε, το οποίο περιγράφει τη διαδικασία αποζημίωσης και δίνεται στον ασφαλισμένο από τον εξειδικευμένο συνεργάτη της Inter Partner Assistance κατά την επίσκεψή του. Δείτε συνημμένα. 2. Μέσω της αποστολής sms μηνύματος μετά το συμβάν προς τον ασφαλισμένο μας, το οποίο θα τον ενημερώνει για το Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων. Η αποστολή θα γίνεται μετά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία με τον πελάτη. 3. Μέσω αναζήτησης της λίστας των Συνεργαζόμενων Συνεργείων (δείτε συνημμένα), καθώς και των επιμέρους παροχών που προσφέρονται από το κάθε Συνεργείο, για τα οποία ο πελάτης μας μπορεί να ενημερωθεί : Είτε μέσω της ιστοσελίδας μας www.axa.gr. Είτε καλώντας το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ΑΧΑ, στο 801 111 222 333 (από σταθερό με αστική χρέωση) ή στο 210 726 8000 (από κινητό ή σταθερό). Είμαστε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία ή ερώτηση και σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη, εμπιστοσύνη και συνεργασία. Με εκτίμηση, Ανδρέας Νικολάου Διευθυντής Ανάληψης Κινδύνων Ασφαλίσεων Κατά Ζημιών 2
Το έντυπο που κρατάτε στα χέρια σας παρέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με όλες τις διαδικασίες διακανονισμού της ζημιάς που ακολουθούνται, μετά την αναγγελία της στην Εταιρεία μας. Μπορείτε να καλέστε την υπηρεσία Φροντίδα Ατυχήματος στα τηλέφωνα: 801 111 222 333 (από σταθερό με αστική χρέωση) 210 726 8000 (από κινητό ή σταθερό) Αυτοκίνητο για Όλους Ασφάλεια και μετά το ατύχημα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και ο εξειδικευμένος Συνεργάτης της ΑΧΑ θα βρίσκεται δίπλα σας στον τόπο του ατυχήματος στο σπίτι σας στο χώρο εργασίας σας ή στο Συνεργείο για να σας βοηθήσει να συμπληρώσετε τη δήλωση της ζημιάς και να σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα. Αναζητήστε την πλήρη λίστα, καθώς και τις επιμέρους παροχές που προσφέρονται από το κάθε Συμβεβλημένο Συνεργείο της ΑΧΑ Ασφαλιστικής στην ιστοσελίδα της www.axa.gr ή τηλεφωνείστε μας για περισσότερες πληροφορίες. 801 111 222 333 (από σταθερό με αστική χρέωση) 210 726 8000 (από σταθερό ή κινητό) 24 ΩΡΕΣ ΤΟ 24ΩΡΟ, 7 ΗΜΕΡΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ www.axa.gr Σκανάρετε εδώ για να επισκεφτείτε τον ιστότοπό μας Τι να περιμένω μετά από ένα ατύχημα; Μιχαλακοπούλου 48, 115 28 Αθήνα, Τηλ.: 210 726 8000, Fax: 210 726 8810, Email: info@axa-insurance.gr ΑΦΜ: 094005265 - ΔΟΥ: Μεγάλων Επιχειρήσεων, Α.Μ.Α.Ε. 12850/5/Β/86/30, Γ.Ε.ΜΗ 232201000
Ποια είναι τα πρώτα βήματα μετά τη δήλωση ατυχήματος; Καλείτε 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα στα τηλέφωνα 801 111 222 333 (από σταθερό με αστική χρέωση) ή 210 726 8000 (από κινητό ή σταθερό) για να σας επισκεφτεί ο συνεργάτης μας, να σας βοηθήσει να συντάξετε τη δήλωση ατυχήματος και να παραλάβει τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Αμέσως μετά θα προβούμε στις παρακάτω ενέργειες: Άνοιγμα του φακέλου ζημιάς. Επικοινωνία μαζί σας. Στόχος μας είναι η παραπάνω διαδικασία να μην υπερβεί τις 3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της επίσκεψης του συνεργάτη μας. Αν παραλάβουμε τη δήλωση από περιοχή εκτός Αττικής ή Θεσσαλονίκης ενδέχεται να απαιτηθεί μεγαλύτερος χρόνος για την καταχώρισή της λόγω της ταχυδρομικής αποστολής των δικαιολογητικών. Πώς αποζημιώνομαι; Αν έχετε επιλέξει επισκευή σε Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων με την ΑΧΑ, πηγαίνετε στην Ενότητα Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων της ΑΧΑ. Στόχος μας είναι εντός 10 εργάσιμων ημερών να έχει ολοκληρωθεί η πραγματογνωμοσύνη και στη συνέχεια εντός 7 εργάσιμων ημερών να σας ενημερώσουμε εάν η ζημιά καλύπτεται από το ασφαλιστήριο, καθώς και για τα δικαιολογητικά που θα χρειασθεί να μας στείλετε. Αφού συμφωνήσετε για το ποσό της αποζημίωσης, θα σας καταβάλλουμε το ποσό αυτής άμεσα. Θέλουμε να σας επισημάνουμε ότι η υποβολή των τιμολογίων επισκευής και λοιπών δικαιολογητικών, που σας έχουν ζητηθεί από εμάς ή τους συνεργάτες μας, είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης της ζημιάς. Για το λόγο αυτό σας παρακαλούμε να τα στείλετε το συντομότερο δυνατόν στο φαξ 210 726 8821 ή στο e-mail: motorclaims.incoming@axainsurance.gr. Έτσι θα μας επιτρέψετε να επιταχύνουμε την αποζημίωσή σας. Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος ειδοποιείτε πάντα την αρμόδια Αστυνομική Αρχή Τι γίνεται αν δεν ευθύνομαι για το ατύχημα και θέλω να αποζημιωθώ από την ασφαλιστική μου Εταιρεία; Αναλαμβάνουμε εμείς να υποβάλλουμε στην ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου ερώτημα αποδοχής ευθύνης του ασφαλισμένου της, εφόσον συμμετέχει στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού. Σε περίπτωση θετικής απάντησης προχωρούμε άμεσα τη διαδικασία αποζημίωσής σας. Στην αντίθετη περίπτωση, επικοινωνούμε μαζί σας εντός 12 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της δήλωσής σας, προκειμένου να απευθυνθείτε στην ασφαλιστική εταιρεία του υπαιτίου για να αποζημιωθείτε. Σημείωση: Αν η ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου δεν συμμετέχει στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού, θα σας ενημερώσει ο συνεργάτης μας, προκειμένου να επικοινωνήσετε με την εταιρεία αυτή για την αποζημίωσή σας. Τι υποχρεώσεις έχω από το ασφαλιστήριό μου σε περίπτωση ζημιάς; Να καλέσω αμέσως τις αρμόδιες αρχές. Να ενημερώσω μέσα σε 8 ημέρες από τη στιγμή που συνέβη το ατύχημα την Εταιρεία μου και να τη διευκολύνω στη διαπίστωση των συνθηκών του ατυχήματος και στην εκτίμηση της ζημιάς. Να λάβω όλα τα κατάλληλα μέτρα για την αποφυγή ή τον περιορισμό της ζημιάς. Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων της ΑΧΑ Εμπιστευτείτε την επισκευή του αυτοκινήτου σας στο Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων της ΑΧΑ Ασφαλιστικής και επωφεληθείτε των προνομίων που σας προσφέρουμε. Κάνοντας χρήση του Δικτύου Συμβεβλημένων Συνεργείων εξασφαλίζετε την επισκευή του αυτοκινήτου σας χωρίς να εκταμιεύσετε χρήματα, ενώ ταυτόχρονα απολαμβάνετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Το Δίκτυο δημιουργήθηκε με πολύ αυστηρά κριτήρια ποιότητας και καλύπτει σήμερα τις γεωγραφικές περιοχές Αθήνας και Θεσσαλονίκης. Τα οφέλη Απευθείας κάλυψη των εξόδων επισκευής του αυτοκινήτου σας, με καταβολή του ποσού στο Συνεργείο από την ΑΧΑ, που σημαίνει ότι δεν εκταμιεύετε χρήματα, εκτός του ποσού απαλλαγής, όπου προβλέπεται από το ασφαλιστήριό σας. Δυνατότητα παροχής αυτοκινήτου αντικατάστασης κατόπιν συμφωνίας και αναλόγως διαθεσιμότητας. Δυνατότητα παραλαβής και παράδοσης του αυτοκινήτου σας από τον χώρο σας, στην πλειοψηφία των Συνεργείων. Ταχύτητα επισκευής. Επίσης προσφέρονται: Πιστοποιημένη εργασία με εγγύηση επισκευής τουλάχιστον 1 έτους. Χρήση καινούργιων ανταλλακτικών για αυτοκίνητα έως 5 έτη χωρίς αφαίρεση παλαιότητας. Τεχνικός έλεγχος του οχήματος τουλάχιστον 15 σημείων. Εσωτερικός και εξωτερικός καθαρισμός οχήματος. Πού απευθύνεται; Σε όλους εσάς που είστε ασφαλισμένοι στην ΑΧΑ, στην περίπτωση που το αυτοκίνητό σας έχει υποστεί ζημιές από σύγκρουση που εντάσσεται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού, χωρίς δική σας υπαιτιότητα. Σε εσάς που έχετε αγοράσει το ανάλογο πακέτο ασφάλισης για ζημίες από: Μερική κλοπή. Φυσικά φαινόμενα (πλημμύρα, χαλάζι, χιόνι, θύελλα, καταιγίδα). Πυρκαγιά. Κακόβουλες ενέργειες. Πυρκαγιά από τρομοκρατικές πράξεις και πολιτικές ταραχές. Ίδιες ζημιές (μικτή). Σε τρίτους (όχι ασφαλισμένους μας) που έχουμε υποχρέωση αποζημίωσης και δεν εντάσσονται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού.
Αυτοκίνητο για όλους Συνεργαζόμενα Συνεργεία ΑΘΗΝΑ / ΑΤΤΙΚΗ Συνεργείο Διεύθυνση Τηλέφωνο Μάρκα Ημέρες και ώρες παραλαβής αυτοκινήτων AutoOne S.A ΑΦΟΙ ΚΥΡΙΑΚΟΠΟΥΛΟΙ ΑΕ Κηφισίας 30, Παράδεισος Αμαρουσίου Λ. Βουλιαγμένης 88-90, Γλυφάδα Μεσογείου 2 και Πρωταγόρα, Άγιος Θωμάς Αμαρουσίου Λ. Βουλιαγμένης 574, Αργυρούπολη 210 6890604 (εσωτ.5121) 210 9644691 (εσωτ.5417) 210 6199300 (εσωτ.5306) 210 9967851 ALFA ROMEO ABARTH FIAT LANCIA CHRYSLER JEEP DODGE CITROEN PEUGEOΤ Δευτέρα Παρασκευή 08:00-20:30 Σάββατο 09:00-14:30 ΑΦΟΙ Ι ΜΟΥΣΑ & ΣΙΑ ΟΕ Λεωφ. Ηρακλείου 397, Ηράκλειο 210 2846902 Δευτέρα Παρασκευή 08:00-19:00 ΑΦΟΙ ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ ΟΕ Κλεισθένους 180, Γέρακας 210 6047393 Δευτέρα Παρασκευή 8:00-16:30 ΒΕΛΜΑΡ ΑΕ Κηφισίας 61, Παράδεισος Αμαρουσίου Λ. Μαραθώνος 175, Γέρακας Μ. Αλεξάνδρου 7 & Καραϊσκάκη, Αργυρούπολη 210 6155800 210 6607000 210 9982600 FORD OPEL HONDA MITSUBISHI VOLVO SEAT SAAB Δευτέρα Παρασκευή 08:00-21:00 Σάββατο 09:00-15:00 EKKA ΑΕ Αλ. Πάντου 29, Καλλιθέα Μ. Αντύπα 51-53, Ν. Ηράκλειο 210 9248880 210 2772777 MERCEDES BENZ SMART ΛΑΜΔΑ ΑΕ Μεταξά 2 και Καλυφτάκη, Κ. Κηφισιά 210 6200010 ALFA ROMEO FIAT RENAULT TOYOTA HYUNDAI KIA ABARTH ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ
Συνεργαζόμενα Συνεργεία ΛΙΑΠΗΣ ΑΕ Συνεργείο Διεύθυνση Τηλέφωνο Μάρκα Ημέρες και ώρες παραλαβής αυτοκινήτων ΝΕΟΣ ΚΗΦΙΣΟΣ Βριλησσού 56, Αθήνα Κεντρικό: Λ. Κηφισού 168, Αιγάλεω Υποκ/μα: Λ. Βουλιαγμένης 322, Αγ. Δημήτριος (Συνεργείο) 210 6426386 210 6463537 210 6467177 210 5312611 210 9934112 ΝΤΑΓΚΟΥΝΑΚΗΣ ΑΕ Λεωφόρος Κύμης 70, Ηράκλειο 210 2755005 ΠΑΝΤΟΠΙΚΟΣ ΑΕ Ιερά οδός 155, Αιγάλεω 210 3470919 210 3465050 210 3472261 FORD DAIHATSU ΤΟΥΟΤΑ LEXUS BMW ΜINI HONDA MITSUBISH VOLVO Σάββατο 08:00-14:00 Δευτέρα Παρασκευή 07:30-21:00 Σάββατο 09:00-15:00 Δευτέρα Παρασκευή 07:30-18:00 Δευτέρα Παρασκευή 07:00-18:00 Σάββατο 07:00-13:00 ΠΛΑΜΑΡ ΑΕ Πόντου 38-40, Αθήνα 210 7713000 RENAULT DACIA NISSAN Δευτέρα Παρασκευή 08:00-20:00 Σάββατο 08:00-14:00 ΣΑΡΑΝΤΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕ Βασιλέως Γεωργίου Β 42, Παγκράτι 210 7250748 SUZUKI Δευτέρα Παρασκευή 08:00-17:00 ΣΠΑΝΟΣ KAI ΣΙΑ ΟΕ Λεωφ. Αμφιθέας 8, Νέα Σμύρνη 210 9416666 ΦΙΛΙΠΠΑΙΟΣ ΑΕ Ιερά οδός 176, Αιγάλεω 210 3428671-3 ΧΑΝΙΑΔΑΚΗΣ ΑΕ Ιερά οδός 131, Αιγάλεω 210 3485555 ΩΜΕΓΑ ΑΕ Λεωφόρος Κηφισού 158, Ροσινιόλ 210 5121505 BMW ΜINΙ AUDI VW SEAT SKODA CITROEN LANCIA CHRYSLER JEEP DODGE CITROEN PEUGEOT Δευτέρα Παρασκευή 08:00-20:00 Σάββατο 09:00-14:00 Δευτέρα Παρασκευή 08:00-20:00 Σάββατο 09:00-14:30 Όλο το 24ωρο για 365 ημέρες/χρόνο Δευτέρα Παρασκευή 07:00-21:00 Σάββατο 07:00-15:00 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Συνεργείο Διεύθυνση Τηλέφωνο Μάρκα Ημέρες και ώρες παραλαβής αυτοκινήτων ΒΡΟΧΙΔΗΣ-ΧΑΤΖΗΣ Α.Ε EVOCAR - E. ΑΝΥΦΑΝΤΑΚΗΣ - Κ. ΑΛΟΥΤΖΑΝΙΔΗΣ Ο.Ε Γεωργικής Σχολής 29, Πυλαία Σταδίου 4, Καλοχώρι Λαέρτου 12, Πυλαία 231 1476200 231 1476100 231 0476166 694 4520947 Πυλαία: Δευτέρα - Παρασκευή 08:00-20:00 Σάββατο 09:00-14:00 Καλοχώρι: Δευτέρα - Παρασκευή 08:00-18:00 Δευτέρα - Σάββατο 08:00-20:00 ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ Μιχαλακοπούλου 48, 115 28 Αθήνα, Τηλ.: 210 726 8000, Fax: 210 726 8810, Email: info@axa-insurance.gr ΑΦΜ: 094005265 - ΔΟΥ: Μεγάλων Επιχειρήσεων, Α.Μ.Α.Ε. 12850/5/Β/86/30, Γ.Ε.ΜΗ 232201000