ΠΡΟΧΕΙΡΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ

Ημ/νία: ΕΡΓΑ Ο.Σ.Ε. Α.Ε. Καρόλου 27, 104 37 Αθήνα ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ & ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Πληροφορίες: Σαββόπουλος Αλέξανδρος (τηλ. 210-5283512) ΠΡΟΧΕΙΡΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ Ημερομηνία διεξαγωγής πρόχειρου διαγωνισμού: 8-11-2012 ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΜΕ ΑΡΙΘΜΟ 10140 ΘΕΜΑ: Ανάδειξη αναδόχου παροχής υπηρεσιών για την μονοετή συντήρηση και τεχνική υποστήριξη των εξυπηρετητών (Servers) και των δικτύων της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. Κριτήριο κατακύρωσης: Χαμηλότερη τιμή Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 1

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΑΡΘΡΟ 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΠΡΟΧΕΙΡΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ.. 3 ΑΡΘΡΟ 2. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΤΡΟΠΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ... 3 ΑΡΘΡΟ 3. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ... 4 ΑΡΘΡΟ 4. ΤΡΟΠΟΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ... 5 ΑΡΘΡΟ 5. ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗΣ... 5 ΑΡΘΡΟ 6. ΙΣΧΥΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ... 6 ΑΡΘΡΟ 7. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗ... 6 ΑΡΘΡΟ 8. ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ... 7 ΑΡΘΡΟ 9. ΧΡΟΝΟΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ... 7 ΑΡΘΡΟ 10. ΠΟΙΝΙΚΕΣ ΡΗΤΡΕΣ - ΚΗΡΥΞΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΟΥ ΕΚΠΤΩΤΟΥ... 7 ΑΡΘΡΟ 11. ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ... 8 ΑΡΘΡΟ 12. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ... 8 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α - ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ... 9 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β - ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΓΓΥΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ... 19 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΑ ΕΝΤΥΠΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 20 Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 2

ΑΡΘΡΟ 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΠΡΟΧΕΙΡΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ 1.1. Αντικείμενο της παρούσας πρόσκλησης υποβολής προσφορών είναι η ανάδειξη αναδόχου για την μονοετή συντήρηση και τεχνική υποστήριξη των εξυπηρετητών (Servers) και των δικτύων της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. σύμφωνα με τους όρους της πρόσκλησης και τις τεχνικές απαιτήσεις που περιγράφονται αναλυτικά στα ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ Α B και Γ, τα οποία αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της παρούσας. 1.2. Ο παρών διαγωνισμός διενεργείται σύμφωνα με το άρθρο 14 του Κανονισμού Προμηθειών της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. (ΦΕΚ 971Β/22-5-09). 1.3. Η προϋπολογισθείσα δαπάνη του έργου ορίζεται σε έξι χιλιάδες εννιακόσια Ευρώ (6.900 ) προ ΦΠΑ. Προσφορές που υπερβαίνουν τον προϋπολογισμό της παρούσας πρόσκλησης θα απορρίπτονται ως απαράδεκτες. 1.4. Κριτήριο κατακύρωσης είναι η χαμηλότερη τιμή. 1.5. Δικαίωμα συμμετοχής έχουν φυσικά ή νομικά πρόσωπα που κατ επάγγελμα ασχολούνται με την εμπορία και εν γένει την παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης πληροφοριακών συστημάτων και που πληρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στην παρούσα πρόσκληση. 1.6. Όλοι οι όροι της παρούσας πρόσκλησης είναι απαράβατοι και δεν επιτρέπεται η υποβολή εναλλακτικής προσφοράς. ΑΡΘΡΟ 2. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΤΡΟΠΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ 2.1. Ο διαγωνισμός θα διεξαχθεί την 8-11-2012 ημέρα Πέμπτη και ώρα 11:00 π.μ. ακριβώς. 2.2. Οι ενδιαφερόμενοι οφείλουν να καταθέσουν τον σφραγισμένο φάκελο προσφοράς τους με τους εξής τρόπους: Κατάθεση της προσφοράς, απευθείας στην Επιτροπή Αξιολόγησης Προσφορών κατά την παραπάνω ημερομηνία διεξαγωγής του διαγωνισμού, στο κτίριο της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε., στην Αθήνα, επί της οδού Καρόλου 27, στο γραφείο 221, 2 ος όροφος, από ώρα 10.30 π.μ. έως 11.00 π.μ.. Κατάθεση της προσφοράς στο Πρωτόκολλο της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. στο γραφείο 414, 4 ος όροφος, επί της οδού Καρόλου 27, το αργότερο μέχρι τις 10:30 π.μ. της παραπάνω ημερομηνίας διεξαγωγής του διαγωνισμού. 2.3. Προσφορές που κατατίθενται μετά την παραπάνω ημερομηνία και ώρα, είναι εκπρόθεσμες και δεν παραλαμβάνονται. Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 3

ΑΡΘΡΟ 3. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ 3.1 Οι προσφορές θα υποβάλλονται υπογεγραμμένες και δακτυλογραφημένες εξ ολοκλήρου, χωρίς ξέσματα, προσθήκες και διορθώσεις, μέσα σε σφραγισμένο φάκελο. Στο φάκελο κάθε προσφοράς πρέπει να αναγράφονται ευκρινώς: Η λέξη ΠΡΟΣΦΟΡΑ, Ο πλήρης τίτλος της αρμόδιας υπηρεσίας που διενεργεί τον διαγωνισμό, Ο αριθμός της παρούσας Πρόσκλησης, Η ημερομηνία διενέργειας του διαγωνισμού, Τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του προσφέροντος. 3.2 Εντός του σφραγισμένου φακέλου, θα περιέχονται επί ποινή αποκλεισμού τα παρακάτω: Α. ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ 1. Απόφαση του αρμοδίου οργάνου του προσφέροντος, με την οποία εγκρίνεται η συμμετοχή του στον παρόντα διαγωνισμό και ορίζονται οι Νόμιμοι Εκπρόσωποί του, για την υπογραφή και κατάθεση της προσφοράς και για την υπογραφή της σχετικής σύμβασης. 2. Υπεύθυνη Δήλωση του Ν.1599/86 του νομίμου εκπροσώπου του προσφέροντος, με βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής, στην οποία να αναφέρεται ότι: ο προσφέρων αποδέχεται γενικά και ανεπιφύλακτα όλους τους όρους της παρούσας Πρόσκλησης Υποβολής Προσφορών και του Κανονισμού Προμηθειών της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. (ΦΕΚ. 971Β/22-5-09) και δεν δηλώνει ψευδή στοιχεία κατά την παροχή των αιτούμενων πληροφοριών στα πλαίσια του διαγωνισμού, ο προσφέρων δεν έχει αποκλεισθεί από διαγωνισμούς του Δημοσίου, κανένα εκ των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου του προσφέροντος (για Ανώνυμες Εταιρίες) ή ο Διαχειριστής (για ΕΠΕ) ή οι νόμιμοι εκπρόσωποι κατά το καταστατικό (για Ο.Ε. και Ε.Ε) δεν έχει καταδικασθεί με αμετάκλητη δικαστική απόφαση για κάποιο από τα αδικήματα της παρ. 1 του άρθρου 43 του π.δ/τος 60/2007 (ΦΕΚ Α 63/2007) και για αδίκημα σχετικό με την άσκηση της επαγγελματικής τους δραστηριότητας, ο προσφέρων δεν τελεί υπό καθεστώς πτώχευσης, διαδικασίας κήρυξης σε πτώχευση, πτωχευτικού συμβιβασμού, εκκαθάρισης, αναγκαστικής διαχείρισης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο προσφέρων είναι ενήμερος ως προς τις υποχρεώσεις του, που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης και ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις του. Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 4

θα δηλώνεται το ειδικότερο επάγγελμά του όπως αυτό προκύπτει από το Καταστατικό του σε περίπτωση νομικών προσώπων ή στην έναρξη επαγγέλματος στην Δ.Ο.Υ σε περίπτωση φυσικών προσώπων. 3. Περιγραφή Ομάδας Έργου του προσφέροντος που να περιλαμβάνει ονοματεπώνυμα, επαγγελματική εμπειρία και βιογραφικά των τεχνικών υποστήριξης. Β. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ Θα δοθεί συνολική τιμή σε Ευρώ, προ ΦΠΑ, που θα περιλαμβάνει το συνολικό αντικείμενο του παρόντος διαγωνισμού, όπως αυτό αναλυτικά περιγράφεται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α, αριθμητικώς και ολογράφως, σύμφωνα με τον παρακάτω Πίνακα: ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. Συντήρηση με κάλυψη για ένα (1) έτος από την υπογραφή της σύμβασης σε επίπεδο Hardware replacement του ζητούμενου εξοπλισμού του Πίν. 2 Συντήρηση και επικαιροποίηση της υπάρχουσας τεκμηρίωσης για τον εξοπλισμό του Πίν. 2 και του Πίν. 3 Παροχή 100 ωρών εργασίας ετησίως για την τεχνική υποστήριξη και υποβοήθιση σε τεχνικά θέματα στις εγκαταστάσεις της ΕΡΓΑ ΟΣΕ ΑΕ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ = Πίν. 1 Πίνακας Οικονομικής Προσφοράς ΤΙΜΗ ΠΡΟ ΦΠΑ ΥΠΟΣΥΝΟΛΟ Α : ΕΥΡΩ ΥΠΟΣΥΝΟΛΟ Β : ΕΥΡΩ ΥΠΟΣΥΝΟΛΟ Γ : ΕΥΡΩ ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ (Άθροισμα Υποσυνόλων Α + Β + Γ ) (αριθμητικώς και ολογράφως) ΑΡΘΡΟ 4. ΤΡΟΠΟΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ 1. Κριτήριο κατακύρωσης είναι η χαμηλότερη τιμή. 2. Μειοδότης θα αναδειχθεί ο προσφέρων με τη χαμηλότερη συνολική οικονομική προσφορά όπως προκύπτει από τον πίνακα 1 Οικονομικής Προσφοράς (άρθρο 3 της παρούσης). 3. Προσφορά που είναι αόριστη, ανεπίδεκτη εκτίμησης ή υπό αίρεση απορρίπτεται ως απαράδεκτη. ΑΡΘΡΟ 5. ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗΣ Εντός της προθεσμίας που θα του ταχθεί εγγράφως από την Επιτροπή Αξιολόγησης ο προσφέρων, που θα αναδειχθεί προσωρινός μειοδότης, είναι Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 5

υποχρεωμένος να προσκομίσει στην ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. τα παρακάτω δικαιολογητικά, σε πρωτότυπο ή νομίμως επικυρωμένο αντίγραφο: Φυσικά Πρόσωπα Έναρξη επαγγέλματος στην Δ.Ο.Υ., Πιστοποιητικά φορολογικής και ασφαλιστικής ενημερότητας. Νομικά Πρόσωπα Νομίμως επικυρωμένο αντίγραφο καταστατικού ή αντίγραφο του σχετικού ΦΕΚ στο οποίο δημοσιεύθηκε, Το ΦΕΚ όπου δημοσιεύθηκε το ισχύον Δ.Σ. στην περίπτωση Ανωνύμων εταιρειών ή των διαχειριστών σε περίπτωση ΕΠΕ, Πιστοποιητικά φορολογικής και ασφαλιστικής ενημερότητας, Πιστοποιητικό του οικείου Επιμελητηρίου. Η μη έγκαιρη και προσήκουσα υποβολή των δικαιολογητικών του παρόντος άρθρου εντός της ταχθείσας προθεσμίας συνιστούν λόγο αποκλεισμού του υποψηφίου και η σύμβαση συνάπτεται με τον επόμενο κατά σειρά μειοδότη, αφού ακολουθηθεί η ίδια διαδικασία, σύμφωνα με τα οριζόμενα στον Κανονισμό Προμηθειών της ΕΡΓΑ ΟΣΕ ΑΕ. ΑΡΘΡΟ 6. ΙΣΧΥΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Οι προσφορές ισχύουν και δεσμεύουν τους προσφέροντες για εκατόν είκοσι (120) ημερολογιακές ημέρες από την επόμενη μέρα της διενέργειας του πρόχειρου διαγωνισμού. Η ισχύς της προσφοράς μπορεί να παρατείνεται σύμφωνα με τα οριζόμενα στον Κανονισμό Προμηθειών της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. ΑΡΘΡΟ 7. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗ Η αξιολόγηση των προσφορών γίνεται από την Επιτροπή Αξιολόγησης, η οποία θα συντάξει το σχετικό Πρακτικό Αποσφράγισης και Αξιολόγησης Προσφορών, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία των άρθρων 4 και 5 της παρούσας, σύμφωνα με τον Κανονισμό Προμηθειών της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. 7.1 Η ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα, να ελέγξει την εγκυρότητα των στοιχείων που θα υποβληθούν, 7.2 Η κατακύρωση του αποτελέσματος του διαγωνισμού στον μειοδότη γίνεται με Απόφαση του Προέδρου του Δ.Σ. & Διευθύνοντος Συμβούλου της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. μετά από εισήγηση της Διεύθυνσης Συμβάσεων και Προμηθειών, 7.3 Η ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. δικαιούται να επαναλαμβάνει, καταργεί, συνεχίζει, ματαιώνει ολικά ή μερικά το διαγωνισμό, πριν την κατάθεση των προσφορών ή σε οποιοδήποτε στάδιο και εάν βρίσκεται αυτός, να προβαίνει μερικά ή ολικά σε απευθείας ανάθεση της προμήθειας στις περιπτώσεις του άρθρου 15 του Κανονισμού Προμηθειών της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε και σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 31 αυτού, Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 6

7.4 Με τη συμμετοχή στο διαγωνισμό, συνεπάγεται αυτόματα, ότι οι προσφέροντες παραιτούνται από κάθε δικαίωμα αποζημίωσης τους για την οποιαδήποτε απόφαση της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε., ιδίως της επανάληψης, κατάργησης, ματαίωσης, συνέχισης κ.λ.π. σύμφωνα με τα παραπάνω. ΑΡΘΡΟ 8. ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Ο προμηθευτής στον οποίο κατακυρώνεται η προμήθεια, είναι υποχρεωμένος μέσα σε 10 εργάσιμες μέρες από την έγγραφη ειδοποίηση, να προσέλθει για την υπογραφή της σύμβασης. Αν παρέλθει η προθεσμία των 10 εργάσιμων ημερών, χωρίς ο προμηθευτής να παρουσιαστεί, το αρμόδιο όργανο της ΕΡΓΟΣΕ μπορεί να τον κηρύξει έκπτωτο και να επιβάλει εις βάρος του τις προβλεπόμενες κυρώσεις από τον Κανονισμό Προμηθειών. ΑΡΘΡΟ 9. ΧΡΟΝΟΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ 9.1 Η σύμβαση θα εκτελεσθεί ως εξής: Με την υπογραφή της σύμβασης ο Ανάδοχος υποχρεούται να καταγράψει το σύνολο του εγκατεστημένου και καλυπτόμενου εξοπλισμού. Στο τέλος κάθε τριμήνου ο Ανάδοχος θα τιμολογεί απολογιστικά την ΕΡΓΑ ΟΣΕ με το συμβατικό τίμημα που αναλογεί στο αντίστοιχο τρίμηνο συντήρησης, όπως αυτό προκύπτει από την Οικονομική του Προσφορά. 9.2 Η κάθε τμηματική πληρωμή προς τον Ανάδοχο θα γίνεται εντός 30 ημερών, ύστερα από την προσκόμιση των κάτωθι δικαιολογητικών από τον ίδιο: α. Αίτηση πληρωμής, β. Τιμολόγιο με το σύνολο (100%) της αξίας των παραδοτέων, από την αξία δε αυτή θα αφαιρείται το τυχόν αναλογούν ποσό ποινικής ρήτρας ή προστίμων, δ. Βεβαίωση φορολογικής ενημερότητας, που να ισχύει κατά τον χρόνο της πληρωμής, ε. Βεβαίωση ασφαλιστικής ενημερότητας, που να ισχύει κατά τον χρόνο της πληρωμής, στ. Πρωτόκολλο Ποιοτικής και Ποσοτικής Παραλαβής υπογεγραμμένο από την Επιτροπή και από τον ανάδοχο, ζ. Πέραν των ανωτέρω δικαιολογητικών, οι αρμόδιες υπηρεσίες που διενεργούν τον έλεγχο και την πληρωμή, μπορούν να ζητήσουν και οποιοδήποτε άλλο προβλέπεται νομίμως. ΑΡΘΡΟ 10. ΠΟΙΝΙΚΕΣ ΡΗΤΡΕΣ - ΚΗΡΥΞΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΟΥ ΕΚΠΤΩΤΟΥ Σε περίπτωση κατά την οποία ο Ανάδοχος δεν μπορέσει να ανταποκριθεί καθ οιονδήποτε τρόπο στις υποχρεώσεις του, η ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. έχει το δικαίωμα να εφαρμόσει τα αναφερόμενα στον Κανονισμό Προμηθειών της. Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 7

ΑΡΘΡΟ 11. ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ Με την αναγγελία κατακύρωσης και για την υπογραφή της Σύμβασης, ο Ανάδοχος οφείλει να προσκομίσει Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης, δεκατετράμηνης (14-μηνης) διάρκειας σύμφωνα με το υπόδειγμα του ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ Β, ίση με το 10% της συνολικής συμβατικής αξίας χωρίς το ΦΠΑ. Αν παρέλθει η προθεσμία, που ορίζεται στην αναγγελία κατακύρωσης, χωρίς ο μειοδότης να την προσκομίσει, εφαρμόζονται εις βάρος του τα προβλεπόμενα από τον Κανονισμό Προμηθειών της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. ΑΡΘΡΟ 12. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ 12.1 Ο ανάδοχος και η ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. θα προσπαθούν να ρυθμίζουν με καλή πίστη κάθε διαφορά, που τυχόν θα προκύψει στις μεταξύ τους σχέσεις κατά την διάρκεια της ισχύος της σύμβασης, 12.2 Ο παρών διαγωνισμός διέπεται από την παρούσα Πρόσκληση και από τον Κανονισμό Προμηθειών της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε, 12.3 Επί διαφωνίας, η διαφορά θα λύνεται από τα Ελληνικά Δικαστήρια και συγκεκριμένα τα Δικαστήρια Αθηνών, σύμφωνα με την κείμενη Ελληνική Νομοθεσία, εφαρμοστέο δε δίκαιο είναι πάντοτε το Ελληνικό. Εκ της ΕΡΓΟΣΕ Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 8

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α - ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ 1. ΛΕΞΙΚΟ ΟΡΩΝ Όρος Λειτουργικό σύστημα Server Switch Δίκτυο Επεξήγηση Λογισμικό του λειτουργικού συστήματος του Η/Υ Εξυπηρετητής Συσκευή διασύνδεσης που χρησιμοποιείται κυρίως σε τοπικά δίκτυα Όλες οι ενεργές συσκευές δικτύου και η καλωδίωση Καλωδίωση Όλες οι καλωδιώσεις δικτύου(αθωράκιστων συνεστραμμένων ζευγών χαλκού και οπτικών ινών) Router Δρομολογητής δικτύων Modem Συσκευή μετατροπής ψηφιακού σήματος σε σήμα συχνοτήτων και αντίστροφα Firewall Συσκευή προστασίας δικτύου από κακόβουλη πρόσβαση από το διαδίκτυο Ενεργός συσκευή δικτύου Firewall, switch, router, modem PIX Συσκευή προστασίας δικτύου από κακόβουλη πρόσβαση από το διαδίκτυο της εταιρίας CISCO Print-Server Εξυπηρετητής εκτυπωτών DBMS MS-WINDOWS Antivirus Web-server IIS-server Συστημικό λογισμικό Λογισμικό διαχείρισης βάσεων δεδομένων Λειτουργικό σύστημα της εταιρίας Microsoft Το σύνολο των προγραμμάτων προστασίας από ιούς Εξυπηρετητής ηλεκτρονικών σελίδων Εξυπηρετητής ηλεκτρονικών σελίδων της εταιρίας Microsoft Λειτουργικό σύστημα, antivirus, DBMS, Web-server Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 9

2. ΓΕΝΙΚΑ Αντικείμενο του παρόντος έργου είναι η εξασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας των Servers και του δικτύου που είναι εγκατεστημένα στo κτήριο της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε (Καρόλου 27). Για την εκπλήρωση των στόχων ο ανάδοχος υποχρεούται να παράσχει συνολικά εκατό (100) ώρες εργασίας στις εγκαταστάσεις της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε οποτεδήποτε κριθεί αναγκαίο (εντός αλλά και εκτός των εργασίμων ημερών και ωρών). 3. ΣΤΟΧΟΙ 1. Η αποκατάσταση προβλήματος ή βλάβης του υλικού και του εγκατεστημένου συστημικού λογισμικού σε κάθε server ή στο δίκτυο σε 24 ώρες το αργότερο από την αναγγελία του, 2. Υποβοήθηση στη διαχείριση προβλημάτων εύρυθμης λειτουργίας των συστημάτων 4. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Α. ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΟΜΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΣΤΟΧΙΑ ΥΛΙΚΟΥ ΕΞΑΙΡΟΥΜΕΝΟΥ ΤΟΥ ΣΚΛΗΡΟΥ ΔΙΣΚΟΥ 1. Έλεγχος και προσδιορισμός βλάβης, 2. Αντικατάσταση, εφόσον απαιτείται, προβληματικού εξαρτήματος υλικού, 3. Επανεγκατάσταση, εφόσον απαιτείται, του λογισμικού που ρυθμίζει την λειτουργία του εξαρτήματος που αντικαθίσταται π.χ. σχετικός οδηγός (driver), 4. Ρύθμιση, εφόσον απαιτείται, των σχετικών παραμέτρων υλικού και λογισμικού που επηρεάζονται από την εγκατάσταση του εξαρτήματος που αντικαθίσταται (π.χ. παράμετροι για δικτυακές υπηρεσίες). Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 10

Β. ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΟΜΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΣΤΟΧΙΑ ΣΚΛΗΡΟΥ ΔΙΣΚΟΥ 1. Έλεγχος και προσδιορισμός βλάβης, 2. Αντικατάσταση, εφόσον απαιτείται, προβληματικού σκληρού δίσκου, 3. Επανεγκατάσταση όλου του συστημικού λογισμικού εφόσον απαιτείται, 4. Ρύθμιση παραμέτρων και επαναφορά λειτουργίας όπως ήταν πριν την επανεγκατάσταση και εφόσον είναι δυνατόν επαναφορά δεδομένων από back-up ή τον προηγούμενο σκληρό δίσκο. Γ. ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΔΥΣΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΙΚΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ 1. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ 1.1. Ρύθμιση παραμέτρων, 1.2. Διαδικασία recovery και ότι ενέργειες είναι δυνατές για την αποκατάσταση λειτουργίας του λειτουργικού συστήματος, 1.3. Επανεγκατάσταση εφόσον απαιτείται με ρύθμιση παραμέτρων. 2. ΕΓΚΑΤΕΣΤΗΜΕΝΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ 2.1. Ρύθμιση παραμέτρων, 2.2. Διαδικασία recovery και ότι ενέργειες είναι δυνατές για την αποκατάσταση λειτουργίας του λειτουργικού συστήματος, 2.3. Επανεγκατάσταση εφόσον απαιτείται με ρύθμιση παραμέτρων. 3. ΒΑΣΕΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 3.1. Ρύθμιση παραμέτρων, 3.2. Διαδικασία recovery και ότι ενέργειες είναι δυνατές για την αποκατάσταση λειτουργίας του λειτουργικού συστήματος, 3.3. Επανεγκατάσταση εφόσον απαιτείται με ρύθμιση παραμέτρων. Δ. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΙΩΝ Σε περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα σε εγκατεστημένο λογισμικό εξαιτίας Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 11

ιού, γίνεται: 1. Εκκαθάριση του ιού, 2. Ότι ρυθμίσεις χρειασθούν σε επιμέρους προγράμματα ή όλο το συστημικό λογισμικό για αποκατάσταση ομαλής λειτουργίας, 3. Εάν είναι απαραίτητο, επανεγκατάσταση μέρους ή όλου του λογισμικού και ρύθμιση παραμέτρων και επαναφορά λειτουργίας όπως ήταν πριν την επανεγκατάσταση πριν παρουσιασθεί πρόβλημα. Ο Ανάδοχος καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την αποκατάσταση/επαναφορά αρχείων δεδομένων. Ε. ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΙΚΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ 1. Επικαιροποίηση συστημικού λογισμικού γίνεται με την σύμφωνη γνώμη της υπηρεσίας και περιλαμβάνει εγκατάσταση service packs και patches. Ο ανάδοχος υποχρεούται να ενημερώνει εγγράφως την ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε για τα service packs και patches ανά δίμηνο, με εξαίρεση έκτακτης ανάγκης που αφορά την ασφάλεια των συστημάτων και χρειάζεται άμεσες ενέργειες, 2. Εγκατάσταση βελτιωμένων εκδόσεων συστημικού λογισμικού στις ενεργές συσκευές δικτύου σε συνεννόηση και με σύμφωνη γνώμη της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε εφόσον αυτό βελτιώνει την λειτουργία και την ασφάλεια. ΣΤ. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ 1. Μελέτη, ανάλυση, ορισμός χρηστών (users), ομάδων χρηστών (user groups), δικαιωμάτων (user rights), πολιιτκών (policies) στα resources των servers και όχι μόνο, και την ένταξή τους σε δίκτυα και λογικές οντότητες (domains) για συγκεκριμένες εργασίες και λειτουργίες, με σκοπό την ασφαλέστερη και αποδοτικότερη λειτουργία των υπολογιστικών συστημάτων και των servers. Όλα αυτά πάντα σε συνεννόηση και με την σύμφωνη γνώμη της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. Απαγορεύεται τεχνικός του αναδόχου να μετατρέψει δικαιώματα ή να εγκαταστήσει προγράμματα σε ένα server χωρίς την έγκριση της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε, Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 12

2. Βασικές ρυθμίσεις ή και τροποποιήσεις στις παραμέτρους των διαχειριστών, 3. Μελέτη, ανάλυση και αν απαιτείται τροποποίηση του μηχανισμού Network Monitoring και του Traffic shaping με στόχο την βελτιστοποίηση της λειτουργίας και απόδοσης του δικτύου. Ζ. ΔΙΚΤΥΑ 1. ΕΝΕΡΓΟΣ ΣΥΣΚΕΥΗ ΔΙΚΤΥΟΥ 1.1. Ρύθμιση παραμέτρων. 1.2. Αλλαγή ή τροποποίηση ή προσθήκη λειτουργίας (π.χ. ρύθμιση VLAN ή αλλαγή πολιτικής στο PIX-firewall). Καταγραφή στο αρχείο Τεκμηρίωσης της εκάστοτε αλλαγής. 1.3. Επανεγκατάσταση εφόσον απαιτείται με ρύθμιση παραμέτρων. 2. ΚΑΛΩΔΙΩΣΕΙΣ 2.1. Εντοπισμός προβλημάτων σε κάθε είδους καλωδίωση στα κτίρια της Κεντρικής Υπηρεσίας της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε.. 2.2. Διορθωτικές ενέργειες γίνονται μόνο σε ακροδέκτες ή απολήξεις της καλωδίωσης, δηλαδή κατάργηση παλαιού ακροδέκτη ή απόληξης και τοποθέτηση καινούργιου. Καταγραφή στο αρχείο Τεκμηρίωσης της εκάστοτε αλλαγής. Η. ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ-ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Η πρώτη προληπτική συντήρηση θα πραγματοποιηθεί με την έναρξη ισχύος της σύμβασης συντήρησης και θα περιλαμβάνει: 1. Πλήρη έλεγχο υλικού και συστημικού λογισμικού, 2. Επικαιροποίηση τεκμηρίωσης, 3. Δημιουργία αναγκαίων back-up κατόπιν προτάσεως του αναδόχου, 4. Καθαρισμό των συσκευών από σκόνη, Προληπτικός έλεγχος καλής λειτουργίας θα γίνει και στο τέλος του α εξαμήνου της σύμβασης. Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 13

ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΝΑΔΟΧΟΥ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΛΗΞΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ 1. Πλήρη έλεγχο υλικού και συστημικού λογισμικού, 2. Επικαιροποίηση και παράδοση τεκμηρίωσης, 3. Δημιουργία αναγκαίων back-up, 4. Αρωγή στον επόμενο συντηρητή. 5. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ-ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ 1. Υπεύθυνοι επικοινωνίας 1.1. Η ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε υποχρεούται να ορίσει υπεύθυνο με αναπληρωτή, ο οποίος θα ενημερώνει τον ανάδοχο για κάθε βλάβη, 1.2. Ο ανάδοχος υποχρεούται να ορίσει υπεύθυνο με αναπληρωτή, στον οποίο θα απευθύνεται ο υπεύθυνος της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε για κάθε βλάβη ή άλλη προγραμματισμένη εργασία. 2. Αναγγελία βλάβης-προγραμματισμός εργασιών συντήρησης 2.1. Η αναγγελία βλάβης γίνεται από τον υπεύθυνο της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε με τηλεφωνική επικοινωνία ή αποστολή του εντύπου αναγγελίας βλάβηςπροβλήματος με E-mail ή FAX και πιθανή τηλεφωνική συνεννόηση για περαιτέρω διευκρινήσεις, 2.2. Ο προγραμματισμός εργασιών γίνεται από τον υπεύθυνο της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε με τηλεφωνική επικοινωνία ή αποστολή του εντύπου προγραμματισμού εργασιών με E-mail ή FAX και πιθανή τηλεφωνική συνεννόηση για περαιτέρω διευκρινήσεις, 2.3. Χρόνος απόκρισης. Ο μέγιστος χρόνος απόκρισης τεχνικού για επίλυση προβλήματος ορίζεται σε 4 ώρες από την αναγγελία βλάβης-προβλήματος. Εφόσον όμως το ωράριο εργασίας λήγει πριν από την εκπνοή του μέγιστου χρόνου απόκρισης, στις 8 π.μ. της επόμενης εργάσιμης ημέρας. 3. Έντυπα Επικοινωνίας - Βιβλίο συντήρησης Για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας (αναγγελία, αποκατάσταση) και της Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 14

καταγραφής των γεγονότων που λαμβάνουν χώρα στα πλαίσια εκτελέσεως της σύμβασης χρησιμοποιούνται τα παρακάτω: 3.1. Έντυπο αναγγελίας βλάβης προβλήματος. Υπόδειγμα εντύπου στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ (βλ. σελ. 20), 3.2. Έντυπο προγραμματισμένων εργασιών. Υπόδειγμα εντύπου στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ, 3.3. Το βιβλίο συντήρησης είναι το σύνολο των δελτίων επίσκεψης μηχανικού του αναδόχου. 4. Αποκατάσταση βλάβης Ο μέγιστος χρόνος αποκατάστασης βλάβης ορίζεται σε 24 ώρες από την άφιξη τεχνικού (next business day). Ο μέγιστος χρόνος αποκατάστασης βλάβης δεν ισχύει στις εξής παρακάτω εξαιρετικές περιπτώσεις: 1. Εφόσον απαιτούνται ανταλλακτικά, τότε αυτός ορίζεται σε 24 ώρες μετά την διάθεση των ανταλλακτικών και προϋποθέτει συμφωνία της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. για την ανάληψη της δαπάνης προμήθειας αυτών, για εκείνα τα συστήματα στα οποία δεν προβλέπεται κάλυψη Hardware support με αντικατάσταση εξοπλισμού (εξοπλισμός εκτός του Πίν. 2), 2. Στην επαναφορά μεγάλων αρχείων (π.χ. backup) για λόγους ασφαλείας. Ο χρόνος μεταφοράς/επαναφοράς αφαιρείται και ο υπόλοιπος χρόνος αποκατάστασης βλάβης ορίζεται σε 24 ώρες, 3. Στην προσβολή από ιούς σε ένα ή περισσότερους servers. 5. Δεξιότητες Τεχνικών Αναδόχου Ο ανάδοχος υποχρεούται να διαθέτει για την κάλυψη των υποχρεώσεών του, που απορρέουν από την σύμβαση, τεχνικούς που έχουν τουλάχιστον: 1. Επαγγελματική κατάρτιση τεχνικού υλικού, δικτύων, συστημικού λογισμικού, 2. Εμπειρία σε εγκατάσταση & διαχείριση Microsoft Windows Server 2003/2003R2/2008/2008R2, 3. Διαχείριση και εγκατάσταση τεχνολογιών cluster σε περιβάλλον Microsoft Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 15

Windows Server 2003, 4. Διαχείριση και εγκατάσταση τεχνολογιών SAN (HP), 5. Εμπειρία σε εγκατάσταση & διαχείριση Cisco routers, switches, PIX- Firewall, 6. Εμπειρία στην διαχείριση Protocol Analyzers, Ο ανάδοχος θα καταθέσει βιογραφικά των τεχνικών υποστήριξης. 6. Περιγραφή Εξοπλισμού Το Κεντρικό Κτήριο ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. βρίσκεται στην Καρόλου 27 και όλοι οι όροφοι συνδέονται μεταξύ με δομημένη καλωδίωση ενώ ο εξοπλισμός του Κέντρου Δεδομένων (Computer Room) στον 5 ο όροφο αποτελείται από τα ακόλουθα: Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 16

Ποσοτικός Πίνακας Εξοπλισμού Κέντρου Δεδομένων ΣΥΣΚΕΥΗ Αριθμός Servers που περιλαμβάνουν τεχνική υποστήριξη με κάλυψη ανταλλακτικών (Hardware Replacement) για 12 μήνες ΠΛΗΘΟΣ 13 2 x HP ML370G3 1 x HP ML350G4 6 x HP ML350G3 2 x HP ML310G1 1 x Dell PowerEdge 2950 1 x IBM System x3500 M2 Πίν. 2 Ποσοτικός πίνακας εξοπλισμού γα τον οποίο ζητείται τεχνική υποστήριξη και συντήρηση σε επίπεδο Hardware Replacement ΣΥΣΚΕΥΗ ΠΛΗΘΟΣ Routers 3 CISCO 3600, 2800, 2500 Pix-firewalls 1 SWITCHES Cisco2970 :2, Cisco2950:8, Cisco 1900:1, Όλου του κτιρίου της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. HP Procurve 2650: 1, Dell PowerConnect 5448:1 Καλωδίωση DATA Όλου του κτιρίου της ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. MSA 1000 SAN STORAGE SYSTEM 1 MSA30 STORAGE WORKS 2 B SERIES 8/8 SAN SWITCH 2 MSL 6030 BACKUP LIBRARY SYSTEM 1 Πίν. 3 Ποσοτικός Πίνακας Εξοπλισμού για τον οποίο ζητείται τεχνική υποστήριξη Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 17

Ιδιότητα Servers ΠΛΗΘΟΣ Domain controllers 3 Exchange Servers File Servers 2 (Cluster) 1 (Cluster) Web Servers (IIS) 1 SQL Servers 1 ISA Servers 1 Hyper-V Server 1 Πίν. 4 Ποσοτικός Πίνακας Servers με παράθεση της ιδιότητάς τους. 7. Μηνιαία Στατιστικά Στοιχεία Ενημέρωσης Κάθε μήνα εφόσον η ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε το κρίνει απαραίτητο θα αποστέλλεται στην ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε ηλεκτρονικό αρχείο, η δομή και το περιεχόμενο του οποίου θα συμφωνηθεί μεταξύ των συμβαλλομένων, στο οποίο θα καταγράφονται το σύνολο των προβλημάτων που επιλύθηκαν και οι ώρες εργασίας τεχνικού. Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 18

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β - ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΓΓΥΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ Υπόδειγμα εγγυητικής επιστολής Για την καλή εκτέλεση σύμβασης ΠΡΟΣ : ΤΗΝ ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. Ημερομηνία.................. Αριθμός εγγυητικής επιστολής Νο....................... Δηλώνουμε με αυτή την εγγυητική επιστολή μας ότι, εγγυόμαστε σ εσάς ανεπιφύλακτα και ως πρωτοφειλέτες για τον....................... που είναι κάτοικος....................... (ακριβής Δ/νση) και έχει αναδειχθεί τελευταίος μειοδότης στο πρόχειρο, μειοδοτικό διαγωνισμό (αριθ............ ), που έγινε στις................., για την από μέρους του μειοδότη αυτού εμπρόθεσμη και σύμφωνα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί εκτέλεση της σύμβασης Νο...που συνάφθηκε με την ανακοίνωση σ αυτόν της κατακύρωσης για την................... (τίτλος σύμβασης), υποσχόμαστε δε και είμαστε υποχρεωμένοι να καταβάλλουμε σ εσάς, με απλή έγγραφη πρόσκληση σας, κάθε χρηματικό ποσό μέχρι να εξαντληθεί το ποσό των ευρω........................ (ολογράφως και αριθμητικά), στο οποίο περιορίζεται η εγγύηση μας και το οποίο εσείς κατά την ανεξέλεγκτη και απεριόριστη κρίση σας θα θέλατε να ορίσετε ως οφειλόμενο σ' εσάς από την κατάπτωση του συνόλου ή μέρους της εγγύησης λόγω παράβασης όρου ή όρων της σύμβασης. Η ανεξέλεγκτη αυτή, όπως προαναφέρθηκε απόφασή σας, είναι απόλυτα υποχρεωτική για μας, που είμαστε υποχρεωμένοι να καταβάλλουμε εντός πέντε ημερολογιακών ημερών από την σχετική ειδοποίησή σας το ποσό, για το οποίο η εντολή σας, χωρίς να δικαιούμαστε να λάβουμε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ενστάσεις του προμηθευτή, για τον οποίο εγγυόμαστε και παραιτούμαστε από τα ευεργετήματα της διαίρεσης και δίζησης, καθώς και από τα δικαιώματά μας που απορρέουν από τα άρθρα 853, 855, 862, 863,867 και 868 του αστικού Κώδικα. Από την εγγύηση θα απαλλάξουμε τον πιο πάνω ενδιαφερόμενο πελάτη μας με την επιστροφή της παρούσης και με την έγγραφη γι' αυτό το λόγο, σχετική εντολή σας. Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 19

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ - ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΑ ΕΝΤΥΠΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 1. ΕΝΤΥΠΟ ΑΝΑΓΓΕΛΙΑΣ ΒΛΑΒΗΣ-ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΧΡΟΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Ημερ. Κλήσης τεχνικού: Ώρα κλήσης: Ημερ. επίσκεψης ΕΡΓΟΣΕ : Ώρα επίσκ. : Χρόνος απασχ.(ώρες) : ΧΩΡΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Κτήριο (οδός και αριθμός): Όροφος: Γραφείο: ΧΡΗΣΙΜΑ ΤΗΛΕΦΩΝΑ: ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Serial Number: SERVER ΣΥΣΚΕΥΗ ΔΙΚΤΥΟΥ ΑΛΛΟ Kατασκευάστρια εταιρεία, μοντέλο: Άλλα χρήσιμα στοιχεία: ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ Απόφαση προμήθειας(αριθ. πρωτ,/ημερ.): Ημερ. παραλαβής: Ημερομηνία λήξης εγγύησης για επιδιόρθωση στην ΕΡΓΟΣΕ: Ημερομηνία λήξης εγγ. για επιδιόρθωση στον ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥ ΕΡΓΑ ΟΣΕ Α.Ε. Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 20

2. ΕΝΤΥΠΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΧΡΟΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Ημερ. Αποστολής: Ημερ. Εκτέλεσης εργασιών στην ΕΡΓΑ ΟΣΕ ΑΕ : ΧΩΡΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Κτήριο (οδός, αριθμός) Όροφος Γραφείο ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΖΗΤΟΥΜΕΝΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΩΡΕΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΩΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥ ΕΡΓΑ ΟΣΕ ΑΕ Πρόσκληση Υποβολής Προσφοράς με Αριθμό 10140 21