ΚΟΙΝ.: Κ.Φ. Ημερομηνία Διεξαγωγής:

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ & ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΤΜΗΜΑ : ΔΙΣΥ Ταχ. Δ/νση : Καρόλου 1 3 Τ. Κ : 104 37 Πληροφορίες : Ανδ. Παπουτσάκης Τηλ : 210-5297270 FAX : 210-5225770 ΑΔΑ: 73ΡΛ46ΨΧΕΔ-Θ1Τ Αθήνα : 20-04-2015 Αριθ. Πρωτ : 4 6 6 0 6 3 ΠΡΟΣ: 1. ΔΙΠΛ επί 427271/26-03-2015 2. ΠΡΟΕΔΡΟ ΕΑΠ 3. ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΕΑΠ ΚΟΙΝ.: Κ.Φ. CERTIFIED M.S. ISO 9001:20081554/Δ ISO 14001:2004 ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΤΟ ΠΡΟΧΕΙΡΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΔΕΙΞΗ ΑΝΑΔΟΧΟΥ ΠΟΥ ΘΑ ΑΝΑΛΑΒΕΙ ΤΟ ΕΡΓΟ «ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ 51 ΑΔΕΙΩΝ ΧΡΗΣΗ ERP/SAP» ΓΙΑ ΔΥΟ ΕΤΗ ΜΕ ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗΣ ΤΗΝ ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΗ ΤΙΜΗ ΣΕ ΕΥΡΩ. ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΡΟΧΕΙΡΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ: 2 0 1 5 1 3 Ημερομηνία Διεξαγωγής: -04-2015 ΘΕΜΑ: Ανάδειξη αναδόχου που θα αναλάβει το έργο «συντήρηση 51 αδειών χρήσης ERP/SAP» για δύο έτη, συνολικής προϋπολογιζόμενης αξίας #57.500,00#, χωρίς ΦΠΑ και #70.725,00# με ΦΠΑ 23%. ΑΡΘΡΟ 1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Στον παρόντα διαγωνισμό δικαιούνται συμμετοχής Έλληνες ή Αλλοδαποί προμηθευτές, νομικά πρόσωπα ημεδαπά ή αλλοδαπά, Ενώσεις προμηθευτών που υποβάλλουν κοινή προσφορά, συνεταιρισμοί και κοινοπραξίες. ΑΡΘΡΟ 2. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ - ΤΡΟΠΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ 2.1. Ο παρών διαγωνισμός θα διεξαχθεί την 29-04-2015 ημέρα Τετάρτη και ώρα 11.00 π. μ ακριβώς, στον 2ο όροφο γραφείο 210 του κτιρίου του ΟΣΕ στην Αθήνα και στην οδό Καρόλου 1-3. Οι ενδιαφερόμενοι οφείλουν να καταθέσουν τις σφραγισμένες προσφορές τους ή να τις αποστείλουν με συστημένη ταχυδρομική επιστολή, που θα αναγράφει όλα τα απαιτούμενα, από την παρούσα, στοιχεία, στη Διεύθυνση Προμηθειών & Εφοδιασμού του ΟΣΕ, οδός Καρόλου 1-3, ΤΚ 104.37 ΑΘΗΝΑ (2ος όροφος, γραφ. 224 κο Ανδρέα Παπουτσάκη), αρκετά έγκαιρα (με ευθύνη τους), ώστε κατά την ανωτέρω ημερομηνία και ώρα να παραληφθούν από την Επιτροπή του Διαγωνισμού και να τύχουν συμμετοχής κατά την διαδικασία αποσφράγισης. 1

Εναλλακτικά οι ενδιαφερόμενοι προμηθευτές μπορούν να καταθέσουν απ ευθείας στην Επιτροπή του Διαγωνισμού τις σφραγισμένες προσφορές τους και μόνον κατά την ανωτέρω προαναφερθείσα ημερομηνία και ώρα. 2.2. Μετά τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας και ώρας καμία προσφορά δεν θα γίνεται δεκτή, αλλά θα απορρίπτεται, χωρίς να αποσφραγισθεί, ως εκπρόθεσμη. 2.3. Οι προσφορές σε όλες τις περιπτώσεις, πρέπει να υποβάλλονται εντός καλά σφραγισμένου φακέλου, στον οποίο υποχρεωτικά θα αναγράφονται ευκρινώς, τα κάτωθι: α. Η λέξη " ΠΡΟΣΦΟΡΑ " με κεφαλαία γράμματα. β. Ο πλήρης τίτλος της Υπηρεσίας που διενεργεί την προμήθεια, ήτοι: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ & ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ/ΥΠ. ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ/ΤΜΗΜΑ ΔΙ.ΣΥ, ΟΣΕ, Καρόλου 1-3. γ. Ο αριθμός πρόσκλησης (Πρόχειρος Διαγωνισμός) και η ημερομηνία διεξαγωγής του. δ. Τα στοιχεία του αποστολέα (προσφέροντος), ήτοι η πλήρης επωνυμία, η ταχυδρομική διεύθυνση, το τηλέφωνο και ο αριθμός TELEFAX (ως επιλογή τρόπου επικοινωνίας). Διευκρινίζεται ότι εφόσον η προσφορά δεν υποβάλλεται από τον ίδιο τον προμηθευτή αλλά από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό του, στον φάκελο θα αναγράφονται όλα τα ανωτέρω στοιχεία του σημείου 2.3.δ. της παρούσης τόσο για τον προμηθευτή, όσο και για τον εκπρόσωπό του. 2.4. Οι έγγραφες προσφορές των μετεχόντων στον διαγωνισμό δεν πρέπει να φέρουν ξέσματα, σβησίματα, υποσημειώσεις ή υστερόγραφα, μεσόστοιχα, κενά και συγκοπές μη κανονικά επικυρωμένες. 2.5. Οι διορθώσεις διαγραφές και προσθήκες λέξεων γράφονται καθαρά στο περιθώριο, ισχύουν δε εφ όσον φέρουν την υπογραφή του υπογράφοντος. 2.6. Οι προσφορές θα κατατεθούν ει απλούν σε ένα σφραγισμένο φάκελο όπου θα περιέχονται τα παρακάτω : ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Υπεύθυνη Δήλωση του Ν. 1599/86 υπογεγραμμένη από τον νόμιμο εκπρόσωπο της προσφέρουσας εταιρείας το περιεχόμενο της οποίας περιγράφεται στους συνημμένους Πίνακες. ΑΡΘΡΟ 3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΣΦΡΑΓΙΣΗΣ Κατά την προαναφερθείσα ημερομηνία και ώρα πραγματοποιείται η διαδικασία αποσφράγισης των προσφορών των συμμετεχόντων από την Επιτροπή Αποσφράγισης Προσφορών μονογράφοντας δε και σφραγίζοντας αυτές ανά φύλλο. Οι προσφορές που δεν έγιναν αποδεκτές επιστρέφονται στους κατόχους τους ή στους νόμιμα εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους των, από την Επιτροπή Αποσφράγισης, κατά την διάρκεια της διαδικασίας αφού προηγουμένως συνταχθεί σχετικό πρακτικό όπου και θα συνυπογράφει ο προσφέρων ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός του. Σε περίπτωση που δεν παρίσταται κανείς εκ των δύο, ο φάκελος επιστρέφεται από την Διεύθυνση Προμηθειών & Εφοδιασμού μετά το πέρας της διαδικασίας αποσφράγισης, ταχυδρομικώς με συστημένη ταχυδρομική επιστολή. 2

ΑΡΘΡΟ 4. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΕΠΙ ΤΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Ο ΟΣΕ διατηρεί το δικαίωμα: α. Με βάση το αποτέλεσμα του Πρόχειρου Διαγωνισμού, να αναθέσει την προμήθεια στον ενδιαφερόμενο που θα δώσει τη χαμηλότερη τιμή και η προσφορά του θα είναι τεχνικά κατάλληλη. β. Μεταξύ ισοδύναμων οικονομικά προσφορών, να εφαρμόσει της διατάξεις του άρθρου 33 του Κανονισμού Προμηθειών ΟΣΕ. γ. Να μην εγκρίνει την κατακύρωση του αποτελέσματος του Διαγωνισμού, εφόσον κρίνει αυτόν ανεπιτυχή ή να ματαιώσει τα αποτελέσματα του διαγωνισμού ή να αποφασίσει την επανάληψή του. δ. Να ματαιώσει τον διαγωνισμό. ΑΡΘΡΟ 5. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤOY ΕΡΓΟΥ Αντικείμενο του έργου είναι η «συντήρηση 51 αδειών χρήσης ERP/SAP», όπως αυτό περιγράφεται στις συνημμένες «Τεχνικές Προδιαγραφές». Για κάθε τεχνική πληροφορία να απευθύνεστε στο τηλέφωνο: 210-5297415 κο Σταύρο Αργυρούδη. Οι ενδιαφερόμενοι προμηθευτές δύνανται να υποβάλλουν προσφορά για το σύνολο του έργου της πρόσκλησης. Δεν επιτρέπεται η υποβολή εναλλακτικής προσφοράς. Ο ΟΣΕ επιφυλάσσεται του δικαιώματος αυξομείωσης του έργου μέχρι την κατακύρωση σύμφωνα με τον Κ.Π. ΑΡΘΡΟ 6. ΤΙΜΗ ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Οι προσφορές των συμμετεχόντων πρέπει επί ποινή αποκλεισμού να καλύπτουν τις απαιτήσεις του Παραρτήματος Α της παρούσης. ΑΡΘΡΟ 7. ΤΙΜΗ 7.1. Η τιμή της προσφοράς να καθορίζεται σε ΕΥΡΩ και ο ΦΠΑ (το ποσοστό του οποίου θα αναφέρεται στην προσφορά) δεν θα περιλαμβάνεται στην πιο πάνω τιμή, η οποία θα είναι καθαρή και θα επιβαρύνεται με τον ΦΠΑ 23%, κατά την εξόφληση του τιμολογίου. 7.2. Προσφορά που θέτει όρο αναπροσαρμογής χωρίς αυτό να προβλέπεται από τη πρόσκληση απορρίπτεται ως απαράδεκτη. 7.3. Η τιμή στην προσφορά θα αναγράφεται υποχρεωτικά αριθμητικά και ολογράφως και θα παραμένει σταθερή καθ όλη τη διάρκεια της σύμβασης. 3

ΑΡΘΡΟ 8. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ 8.1. Η διάρκεια συντήρησης ορίζεται σε δύο (2) χρόνια από την ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης. 8.2. Η σύμβαση που θα προκύψει, πρέπει να υπογραφεί εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία κατακύρωσης. Σε περίπτωση που από υπαιτιότητα του αναδόχου δεν υπογραφεί η σύμβαση στην ως άνω προθεσμία ο ΟΣΕ διατηρεί το δικαίωμα να απευθυνθεί στο επόμενο μειοδότη. 8.3. Προσφορά που δεν αναφέρει χρόνο παράδοσης ή με χρόνο παράδοσης μεγαλύτερου του οριζόμενου στην παράγραφο 7.1. της παρούσης, απορρίπτεται ως απαράδεκτη. ΑΡΘΡΟ 9. ΟΡΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ Η πληρωμή του αναδόχου θα καταβάλλεται μέσα στον επόμενο μήνα, κατόπιν κατάθεσης μηνιαίας αναφοράς από τον Ανάδοχο και την έκδοση και προσκόμιση των παρακάτω νομίμων δικαιολογητικών : α) Τιμολόγιο για χρηματικό ποσό, που αντιστοιχεί στην εκτελεσθείσα υπό του Αναδόχου εργασία. β) Βεβαίωση ασφαλιστικής ενημερότητας που να ισχύει κατά την πληρωμή. γ) Βεβαίωση φορολογικής ενημερότητας που να ισχύει κατά την πληρωμή. δ) Πιστοποίηση εργασιών (πρωτόκολλο) που θα εκδοθεί από την ΔΙΠΛ. Ως προς τα δικαιολογητικά πληρωμής και λοιπά στοιχεία ισχύουν τα όσα αναφέρονται στο άρθρο 45 του Κανονισμού Προμηθειών του ΟΣΕ. ΑΡΘΡΟ 10. ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ Ποσοστό 0,10 % επί του συμβατικού τιμήματος χωρίς Φ.Π.Α. θα παρακρατηθεί υπέρ της Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων (Ν. 4146/2013 άρθρο 61). Η παραπάνω κράτηση υπόκειται σε τέλος χαρτοσήμου 3% (πλέον 20% εισφορά υπέρ του ΟΓΑ επ αυτού). ΑΡΘΡΟ 11. ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ Ο ανάδοχος στον οποίο θα γίνει η κατακύρωση υποχρεούται να καταθέσει εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης των όρων της σύμβασης εντός δέκα (10) ημερών από την ημερομηνία κοινοποίησης της αναγγελίας κατακύρωσης, σύμφωνη με τα υποδείγματα Β ή Β1, το ύψος της οποίας αντιστοιχεί σε ποσοστό 5% της συνολικής συμβατικής αξίας χωρίς Φ.Π.Α. Η διάρκεια της εγγυητικής επιστολής καλής εκτέλεσης θα είναι ίση με το διπλάσιο του μεγίστου χρόνου της σύμβασης και πάντως όχι μικρότερη του έτους. ΑΡΘΡΟ 12. 4

ΙΣΧΥΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Η προσφορά δεσμεύει αυτόν που την υποβάλλει για 90 ημέρες από την επομένη της διενέργειας του διαγωνισμού. Προσφορά που δεν αναφέρει ισχύ προσφορών ή με ισχύ προσφορών μικρότερου του οριζόμενου, απορρίπτεται ως απαράδεκτη. Προσφορά που ορίζει χρόνο ισχύος μικρότερο του παραπάνω αναφερομένου απορρίπτεται ως απαράδεκτη. ΑΡΘΡΟ 13. ΛΥΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ 13.1. Ο ΟΣΕ μπορεί να διακόψει οποτεδήποτε την σύμβαση κατά την κρίση του η οποία θα καθορίζεται από τις πραγματοποιηθείσες ανάγκες του, κατά την διάρκεια ισχύος της παρούσας σύμβασης, αζημίως γι αυτόν και χωρίς να έχει ο Προμηθευτής κανένα δικαίωνα διεκδίκησης από τον ΟΣΕ. Στην περίπτωση αυτή θα καταβληθεί στον Προμηθευτή οτιδήποτε αντιστοιχεί στην εκτελεσθέν από εκείνον προμήθεια, ως εκείνη την χρονική στιγμή. 13.2. Κατά τα λοιπά η παρούσα διέπεται από τον Κανονισμό Προμηθειών του ΟΣΕ (ΦΕΚ 249/Β/02-03- 2000). ΑΡΘΡΟ 14. ΔΙΑΦΟΡΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗΣ 14.1. Ο παρών πρόχειρος διαγωνισμός διενεργείται σύμφωνα με το άρθρο 14,του Κανονισμού Προμηθειών του ΟΣΕ. 14.2. ΠΗΓΗ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ: Τακτικός προϋπολογισμός. Πληροφορίες και Παραλαβή σχετικών εγγράφων, καθημερινώς από 11:00 13:30, Καρόλου 1-3, 2 ος όροφος, Γραφείο 224. κ. Ανδρέας Παπουτσάκης, Συνημμένα: Τεχνική Προδιαγραφή Υπόδειγμα Εγγυητικής Επιστολής Καλής Εκτέλεσης. O ΣΥΝΤΑΞΑΣ Ο ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ ΔΙΠΕΦ/ΤΔΙΣΥ Ο ΠΡΟΙΣΤΑΜΕΝΟΣ ΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ & ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ ΑΝΔΡΕΑΣ. ΠΑΠΟΥΤΣΑΚΗΣ ΑΝΕΣΤΗΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ΒΛΑΧΟΓΙΑΝΝΗΣ Ο ΠΡΟΕΔΡΟΣ του Δ.Σ. & ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΟΣΕ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΑΛΚ. ΘΕΦΑΝΟΠΟΥΛΟΣ 5

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Πίνακας Οικονομικής Προσφοράς ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΠΡΟΥΠ/ΣΜΕΝΗ ΤΙΜΗ Συντήρηση 51 αδειών χρήσης ERP/SAP 57.500,00 ΣΥΝΟΛΟ 57.500,00 ΦΠΑ 23% 13.225,00 ΤΕΛΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 70.725,00 ΤΙΜΗ ΜΟΝΑΔΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΤΙΜΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ O ΣΥΝΤΑΞΑΣ Ο ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ ΔΙΠΕΦ/ΤΔΙΣΥ Ο ΠΡΟΙΣΤΑΜΕΝΟΣ ΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ & ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ ΑΝΔΡΕΑΣ. ΠΑΠΟΥΤΣΑΚΗΣ ΑΝΕΣΤΗΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ΒΛΑΧΟΓΙΑΝΝΗΣ Ο ΠΡΟΕΔΡΟΣ του Δ.Σ. & ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΟΣΕ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΑΛΚ. ΘΕΦΑΝΟΠΟΥΛΟΣ 6

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ 51 ΑΔΕΙΩΝ ΧΡΗΣΗΣ SAP. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΩΝ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ SAP ΤΟΥ ΟΣΕ. ΠΑΡΟΧΗ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ SAP ΓΙΑ ΣΚΟΠΟΥΣ ΠΡΟΣΘΕΤΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΕΩΝ ΒΕΛΤΙΩΣΕΩΝ-ΑΛΛΑΓΩΝ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΤΟΥ ΟΣΕ. 1. Διασφάλιση Καλής Λειτουργίας Λογισμικού Εφαρμογών Η Διασφάλιση Καλής Λειτουργίας Λογισμικού εφαρμογών καλύπτει τις εφαρμογές του «Λογισμικό Εφαρμογών SAP» που έχουν εγκατασταθούν στον ΟΣΕ. Στο «Λογισμικό Εφαρμογών SAP» περιλαμβάνονται και οι (κατά περίπτωση) διασυνδέσεις τους με τα υπόλοιπα υποσυστήματα λογισμικού εφαρμογών. Ως διασφάλιση καλής λειτουργίας λογισμικού εφαρμογών ορίζονται κατ' ελάχιστον τα παρακάτω: (ενδεικτικά). Α. Αποκατάσταση των ανωμαλιών λειτουργίας του λογισμικού εφαρμογών (bugs). Ο Ανάδοχος υποχρεούται στην αποκατάσταση σφαλμάτων (bugs) και κάθε ανωμαλία λειτουργίας του «Λογισμικού Εφαρμογών SAP» τροποποιώντας κατάλληλα τον κώδικα ή εγκαθιστώντας τα σχετικό Patches, Bug Fixes ή Service Packs, ατελώς. Β. Ο Ανάδοχος θα ενημερώνει τον ΟΣΕ για κάθε νέα έκδοση του «Λογισμικού Εφαρμογών SAP». Η εγκατάσταση των νέων εκδόσεων/αναβαθμίσεων του λογισμικού SAP θα γίνεται κατόπιν κοινής συμφωνίας και βάσει συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος. Οι πρόσθετες υπηρεσίες που απαιτούνται για την εγκατάσταση νέας έκδοσης όσον αφορά στο standard λογισμικό SAP θα προσφέρονται βάσει των όρων που διέπουν την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών σύμφωνα με την προσφορά του Αναδόχου. Α. Αποκατάσταση των ανωμαλιών Λειτουργίας του λογισμικού εφαρμογών 7

Η μεθοδολογία προσέγγισης αποκατάστασης ανωμαλιών λογισμικού εφαρμογών, μέσω του συστήματος παρακολούθησης της υποστήριξης (Παράρτημα Α'), περιλαμβάνει τα κάτωθι βήματα (ενδεικτικά): Καταγραφή του προβλήματος (χρήστης «Λογισμικού Εφαρμογών SAP»). Συνθήκες υπό τις οποίες προέκυψε το πρόβλημα, συμπτώματα/επιπτώσεις στην επιχειρησιακή λειτουργία του ΟΣΕ, εκτίμηση επαναληψημότητας / αναπαραγωγής του προβλήματος, εκτίμηση σοβαρότητας προβλήματος Αξιολόγηση αιτήματος χρήστη. Εσωτερική ανταπόκριση ή απόρριψη αιτήματος, η προώθηση αιτήματος σε Ανάδοχο. Επιβεβαίωση λήψης αιτήματος (ανταπόκριση Αναδόχου σε αίτημα). Αποτύπωση τρόπου επίλυσης προβλήματος (Ανάδοχος) Αποτύπωση βημάτων αποκατάστασης προβλήματος Οι χρόνοι ανταπόκρισης σε ανωμαλίες λειτουργίας (bugs) του «Λογισμικού Εφαρμογών SAP» ορίζονται σύμφωνα με τον πίνακα που ακολουθεί: Πίνακας Χρόνων Ανταπόκρισης Κρισιμότητα Χρόνος Ανταπόκρισης Επείγον 4 ώρες εάν το αίτημα δοθεί έως τις 13:00 αλλιώς επόμενη εργάσιμη ημέρα Υψηλή 1 εργάσιμη ημέρα Μέτρια 2 εργάσιμες ημέρες Οι χρόνοι αποκατάστασης ανωμαλιών λειτουργίας (bugs) του «Λογισμικού Εφαρμογών SAP» ορίζονται σε εργάσιμες ημέρες μετά/από την ημέρα ανταπόκρισης σύμφωνα με τον πίνακα που ακολουθεί: Κρισιμότητα Επείγον Υψηλή Μέτρια Χαμηλή Πίνακας Χρόνων Αποκατάστασης Χρόνος Αποκατάστασης 3 εργάσιμες ημέρες 5 εργάσιμες ημέρες 10 εργάσιμες ημέρες 15 εργάσιμες ημέρες Β. Βελτιώσεις παράδοση-εγκατάσταση τυχόν νέων εκδόσεων του λογισμικού εφαρμογών 8

Ο Ανάδοχος θα ενημερώνει τον Οργανισμό για κάθε νέα έκδοση του «Λογισμικού Εφαρμογών SAP» υποβάλλοντας τις επίσημες ανακοινώσεις του κατασκευαστή. Για κάθε νέα έκδοση του λογισμικού συστήματος ή εφαρμογών μορφής "πακέτου" θα παρέχεται στον Οργανισμό ο εκτελέσιμος κώδικας (σε ηλεκτρονική μορφή) καθώς και πλήρης τεκμηρίωση των αλλαγών σε σχέση με την προηγούμενη έκδοση (σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή). Και στις δύο ανωτέρω περιπτώσεις, ο Οργανισμός μπορεί να απαιτήσει από τον Ανάδοχο συμπληρωματική παρουσίαση των πλεονεκτημάτων που προσφέρει η νέα έκδοση και των πιθανών προβλημάτων που θα δημιουργήσει η τυχόν εγκατάσταση της. Ο Ανάδοχος έχει την ευθύνη της εγκατάστασης των νέων εκδόσεων/αναβαθμίσεων, σε πλήρη και ομαλή λειτουργία. Η αναβάθμιση λογισμικού εφαρμογών παραμένει εν προκειμένω διαδικαστικά ίδια με αυτήν της αποκατάστασης προβλήματος (λήψη backup, πpoσδιopισμός χρόνου down/disruption-time, επέμβαση) στο βαθμό που αφορά σε πρόσθετες αναπτύξεις του «Λογισμικού Εφαρμογών SAP» Η εγκατάσταση των νέων εκδόσεων/αναβαθμίσεων του λογισμικού SAP θα γίνεται κατόπιν κοινής συμφωνίας και βάση συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος. Οι πρόσθετες υπηρεσίες που απαιτούνται για την εγκατάσταση της νέας έκδοσης, όσον αφορά στο λογισμικό SAP, θα προσφέρονται βάση των όρων που διέπουν την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών. Γ. Πρόσθετες Υπηρεσίες & Τεχνική Υποστήριξη «Λογισμικού Εφαρμογών SAP» - Helpdesk: a. Υποστήριξη Παραγωγικής Λειτουργίας Πρόσθετες Υπηρεσίες. Υποστήριξη εξ' αποστάσεως (τηλεματικής) Παραγωγικής Λειτουργίας στους χρήστες των οργανικών μονάδων του Οργανισμού σύμφωνα με το Παράρτημα Α'. Εξετάζονται όλες οι πληροφορίες που προέρχονται από τους χρήστες, που αφορούν είτε απάντηση σε ερωτήματα για καθημερινή χρήση είτε επίλυση ερωτημάτων από εσφαλμένη χρήση που οδήγησαν σε λάθος λειτουργία/ αποτέλεσμα, για τα οποία απαιτείται παρέμβαση του αναδόχου και αποκατάσταση κατά περίπτωση. Διερευνάται η ύπαρξη προβλημάτων που έχουν εντοπισθεί από τους χρήστες προκειμένου να διορθωθούν πριν υπάρξει δυσμενή συνέπεια για όλο το «Λογισμικό Εφαρμογών SAP». Απομακρυσμένη επέμβαση για παροχή υπηρεσιών για προβλήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν τηλεφωνικά. Επιδιόρθωση προβλημάτων ή δυσλειτουργιών που οφείλονται σε λανθασμένη χρήση ή σε λανθασμένη εγκατάσταση του «Λογισμικού Εφαρμογών SAP» ή σε λάθη στον πηγαίο κώδικα. Σχετικά με τις παρεμβάσεις του Αναδόχου προς αποκατάσταση των δεδομένων λόγω εσφαλμένης χρήσης ή επίλυση θεμάτων χρήσης, αυτές θα αφορούν μόνο στις περιπτώσεις κατά τις οποίες τα δεδομένα δεν μπορούν να αποκατασταθούν ή η επίλυση των θεμάτων χρήσης δεν μπορούν να γίνουν μέσω της λειτουργικότητας του «Λογισμικού Εφαρμογών» και σε κάθε περίπτωση, θα γίνονται μετά από έγγραφο αίτημα του ΟΣΕ. Συμβουλευτικές υπηρεσίες για την έκδοση στατιστικών στοιχείων προς άλλους φορείς ή αρχές (Υπουργεία, Στατιστική Υπηρεσία, κ.α,). Επίλυση θεμάτων χρήσης που μπορεί να απαιτούν ειδική (πχ λογιστική) κατάρτιση κατά την «εκτίμηση/κρίση» του Οργανισμού και απαιτείται η (remotely) «συνδρομή/παρέμβαση» του Αναδόχου για επιχειρησιακή διευκόλυνση του Οργανισμού. Όλα τα αιτήματα θα πρέπει να απατούνται γραπτώς μετά την επίλυση τους και κατόπιν συνεννόησης με τον Ανάδοχο θα χαρακτηρίζονται ως πρόσθετες υπηρεσίες όπου αυτό απαιτείται. 9

b. Γραμμή Εξυπηρέτησης Χρηστών (Helpdesk) Παρέχεται τηλεφωνικά ή και με χρήση email υποστήριξη των χρηστών κατά την καθημερινή χρήση των εφαρμογών για την διεκπεραίωση των καθημερινών τους εργασιών. Η Γραμμή Εξυπηρέτησης Χρηστών θα παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης όπως: Απάντηση σε ερωτήματα για καθημερινή χρήση του Λογισμικού Εφαρμογών (Helpdesk) επίλυση ερωτημάτων από εσφαλμένη χρήση, που οδήγησε σε λάθος λειτουργία αποτέλεσμα (πχ λάθος καταχώρηση/ εγγραφή) και καθοδήγηση χρηστών στη διόρθωση τους. Αφορά σε παροχή υπηρεσιών σε ωράριο 08:00-16:00, εργάσιμες ημέρες μόνο. Δεν περιλαμβάνεται παροχή τοπικών υπηρεσιών οποιασδήποτε μορφής. Η επίλυση προβλημάτων που δεν απαιτούν παρουσία συμβούλου μπορεί να επιλύονται τηλεφωνικά ή με απομακρυσμένη σύνδεση. Σε περίπτωση που η επίλυση του θέματος δεν είναι εκ φύσεως εφικτή μέσω άμεσης τηλεφωνικής ανταπόκρισης (πχ θέματα εσφαλμένης χρήσης της εφαρμογής, που οδήγησαν σε λάθος λειτουργία), ο Οργανισμός υποχρεούται να διατυπώσει ρητά το θέμα/αίτημα (πλήρης περιγραφή του θέματος) προς τον Ανάδοχο μέσω του συστήματος παρακολούθησης της υποστήριξης (Παράρτημα Α'), οπότε σε αυτήν την περίπτωση το θέμα/αίτημα, που έχει διατυπωθεί ρητά, θα τυγχάνει του ιδίου μεθοδολογικού χειρισμού, και με χρόνους απόκρισης και αποκατάστασης που αναφέρονται στην Ενότητα «1. Διασφάλιση Καλής Λειτουργίας Λογισμικού Εφαρμογών» του παρόντος παραρτήματος εφόσον το προς επίλυση θέμα ΔΕΝ οφείλεται σε λάθος χρήσης του συστήματος ΕΝΩ σε αντίθετη περίπτωση ο χρόνος αποκατάστασης θα συμφωνείται από κοινού με τον Οργανισμού. Στην περίπτωση όπου το προς επίλυση θέμα/ αίτημα οφείλεται αποδεδειγμένα σε λάθος χρήσης του συστήματος και απαιτείται από τον Ανάδοχο εργασία πέραν της μίας ανθρωποώρας για την επίλυση του, η επιπλέον ανθρωποπροσπάθεια θα εντάσσεται και θα υπολογίζεται στις Πρόσθετες Υπηρεσίες. 2. Πρόσθετες Υπηρεσίες a. Ως Πρόσθετες Υπηρεσίες νοούνται (ενδεικτικά): Ανάπτυξη, παραμετροποίηση νέων λειτουργικών απαιτήσεων, Αντιμετώπιση θεμάτων μετάπτωσης στις εφαρμογές SAP Επίλυση λειτουργικών θεμάτων εκμετάλλευσης του συστήματος(sap) (π.χ. αλλαγές σε διαδικασίες, σε ελέγχους κλπ.) Η δημιουργία νέων εκτυπώσεων και οθονών σύμφωνα με τις υποδείξεις της Διεύθυνσης Πληροφορικής του ΟΣΕ. Υποστήριξη της Πληροφορικής του ΟΣΕ σε θέματα καθημερινής διαχείρισης (administration) του πληροφοριακού συστήματος SAP, όπως π.χ. την οργάνωση και υλοποίηση για συστηματική λήψη backup(της βάσης δεδομένων) καθώς και τον έλεγχο για την σωστή τήρηση των διαδικασιών σε ημερήσια βάση. Βελτιώσεις, τροποποιήσεις, επεκτάσεις, αλλαγές εφαρμογών, Επιπλέον παραμετροποίηση υφιστάμενης λειτουργικότητας του λογισμικού για κάλυψη αναγκών που ΔΕΝ είχαν προβλεφθεί ή επιχειρησιακών λειτουργιών που άλλαξαν ή ενεργοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της σύμβασης συντήρησης, Ενσωμάτωση νέων οργανωτικών δεδομένων, Τροποποιήσεις εκτυπώσεων, δημιουργία νέων εκτυπωτικών προγραμμάτων, αλλαγές λόγω 10

θεσμικού, νομικού, κανονιστικού πλαισίου Δομικές αλλαγές στη ΒΔ του «Λογισμικού Εφαρμογών SAP» Νέες ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΕΙΣ με τρίτα συστήματα / Φορείς (εκτός των διασυνδέσεων με τα συστήματα λογισμικού εφαρμογών που συνιστούν τεχνικά και επιχειρησιακά το ανωτέρω έργο ) Μεταφορά Τεχνογνωσίας - Επιτόπια Υποστήριξη-Εκπαίδευση Χρηστών (On the Job Training). Η αναφερόμενη υπηρεσία έχει ελάχιστη χρέωση τη μια (01) Α/Η. Υποστήριξη σε τεχνικά θέματα που αφορούν την εγκατάσταση και λειτουργία του λογισμικού SAP (SAP Basis). b. Μέθοδος Διαχείρισης Αιτημάτων Πρόσθετων Υπηρεσιών. Στις περιπτώσεις που τα αιτήματα αφορούν παροχή πρόσθετων υπηρεσιών, θα αποστέλλεται από τον Ανάδοχο πρόταση η οποία θα περιλαμβάνει την περιγραφή των υπηρεσιών, την εκτίμηση της απαιτούμενης ανθρωποπροσπάθειας σε Α/Η, τον απαιτούμενο χρόνο υλοποίησης και τυχόν προϋποθέσεις υλοποίησης/ τυχόν κινδύνους. Κάθε Α/Η αντιστοιχεί σε 8 εργάσιμες ώρες κανονικού ωραρίου καθημερινής εργάσιμης. 11

Α/Α ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ SAP ΠΙΝΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΧΩΡΙΣ ΤΙΜΕΣ Προσφερόμενη τιμή χωρίς ΦΠΑ Τιμή μαζί με ΦΠΑ. Προσφερόμενη τιμή υπό ανάθεση υπηρεσιών ανά υποσύστημα με ΦΠΑ (2) ---------------------------------------------------- -------------------------------- 1 «Λογισμικό Εφαρμογών SAP» ΣΥΝΟΛΟ HelpDesk (τηλεφωνική υποστήριξη) ανά Έτος Πρόσθετες Υπηρεσίες 100 ανθρωποημερών συμβουλευτικών υπηρεσιών για επιτόπου ή απομακρυσμένη υποστήριξη, πρόσθετη ανάπτυξη, παραμετροποίηση, εκπαίδευση και λοιπές υπηρεσίες όπως περιγράφονται αναλυτικότερα παραπάνω, που κρίνεται από τα συμβαλλόμενα μέρη ότι θα απαιτηθούν στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης. (1) (1): Ως Α/Η θεωρείται η συνεχής οκτάωρη απασχόληση στο χώρο του ΟΣΕ από εξειδικευμένο τεχνικό ή η συνολική οκτάωρη απασχόληση από τεχνικό ή τεχνικούς στο χώρο του Αναδόχου, κατά την εξ αποστάσεως υποστήριξη. (2). Αφορά τα υποσυστήματα FI, MM, CO.(για HELPESDK και Παροχή Υπηρεσιών). Οικονομική Προσφορά. 12

Ως οικονομικότερη προσφορά θεωρείται αυτή με το μικρότερο Κ. Όπου Κ = Κόστος Συντήρησης 51 αδειών SAP για 2 χρόνια + Κόστος HELPDESK + Κόστος 100 ΑΗ για παροχή προσθέτων Υπηρεσιών. Το κόστος HEPPDESK + κόστος ΑΗ δεσμεύει τον Ανάδοχο για 2 χρόνια. Στη φάση αυτή η σύμβαση που θα υπογραφεί θα αφορά μόνο της 51 άδεις Χρήσης SAP ( εξ αυτών 1 (μία) Development ). 13

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α Σύστημα Παρακολούθησης της Υποστήριξης Για την παρακολούθηση του συστήματος της υποστήριξης των εφαρμογών «Λογισμικό Εφαρμογών SAP» να δοθεί φόρμα εντύπου υποβολής - επίλυσης Αιτήματος. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ/ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ /ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΕΠΑΡΚΕΙΑ Η τεχνική υποστήριξη και συντήρηση του λογισμικού εφαρμογών SAP και του απαιτεί αποδεδειγμένη επαγγελματική ικανότητα και ανθρώπινο δυναμικό με εξειδικευμένη γνώση κι εμπειρία. Ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει να: Είναι πιστοποιημένος μεταπωλητής καθώς και πάροχος τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης για τις τεχνολογίες SAP, διαθέτει μόνιμο προσωπικό για την εξυπηρέτηση των εφαρμογών SAP στην Ελλάδα. Να διαθέτει τουλάχιστον τρία (3) έτη εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη και συντήρηση λογισμικού SAP στo Δημόσιο κατά τα τελευταία 5 έτη (να δοθούν πιστοποιητικά πελατών). Να προσκομίσει συστατικές επιστολές καλής λειτουργίας και συντήρησης από τουλάχιστον πέντε (5) παρόμοια έργα σε δημόσιο οργανισμό με την χρήση της λύσης SAP (με κατάθεση επιστολών συνεργασίας η αντίγραφα συμβάσεων). 14

ΠΙΝΑΚΑΣ Α ΝΟΜΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑ Έλληνες Προμηθευτές Δήλωση του υποψηφίου, στην οποία να δηλώνονται τα εξής: α) ότι ο υποψήφιος αποδέχεται γενικά και ανεπιφύλακτα όλους τους όρους της πρόσκλησης ότι είναι απολύτως ενήμερος από κάθε πλευρά των τοπικών συνθηκών εκτέλεσης του έργου, των πηγών προέλευσης των πάσης φύσης υλικών, ειδών εξοπλισμού κλπ. και ότι έχει μελετήσει όλα τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο φάκελο του διαγωνισμού και ότι έλαβε υπόψη του τις υποχρεώσεις σχετικά με τις διατάξεις περί προστασίας του περιβάλλοντος και των συνθηκών εργασίας που ισχύουν στον τόπο όπου πρόκειται να εκτελεστεί η σύμβαση. β) ότι ο υποψήφιος δεν έχει αποκλεισθεί από διαγωνισμούς του Δημοσίου και δεν δηλώνει ψευδή στοιχεία κατά την παροχή των αιτούμενων πληροφοριών στα πλαίσια του διαγωνισμού. γ) ότι ο υποψήφιος, μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς του, δεν έχει καταδικασθεί με αμετάκλητη δικαστική απόφαση για κάποιο από τα αδικήματα της παρ. 1του άρθρου 43 του π.δ/τος 60/2007 (ΦΕΚ Α 63/2007) και για αδίκημα σχετικό με την άσκηση της επαγγελματικής του δραστηριότητας, ή για κάποιο από τα αδικήματα της υπεξαίρεσης, της απάτης, της εκβίασης, της πλαστογραφίας, της ψευδορκίας, της δωροδοκίας και της δόλιας χρεοκοπίας. δ) ότι ο υποψήφιος μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς του, -δεν τελεί υπό πτώχευση, εκκαθάριση, παύση εργασιών, αναγκαστική διαχείριση ή πτωχευτικό συμβιβασμό, αναστολή εργασιών ή δεν τελεί σε ανάλογη κατάσταση που προβλέπεται από τις διατάξεις της χώρας εγκατάστασής του. -δεν έχει κινηθεί σε βάρος του διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση, εκκαθάρισης, αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού ή οποιαδήποτε άλλη παρόμοια διαδικασία προβλεπόμενη από τις διατάξεις της χώρας εγκατάστασής του. ε) ότι ο υποψήφιος, μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς του, είναι ενήμερος ως προς τις υποχρεώσεις του που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης και ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις του. Επίσης να δηλώνει τους φορείς προς τους οποίους είναι υπόχρεος καταβολής ασφαλιστικών εισφορών. στ) ότι ο υποψήφιος, μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς του, είναι εγγεγραμμένος στο οικείο επαγγελματικό Επιμελητήριο. στ) ότι ο υποψήφιος αναλαμβάνει την υποχρέωση για την έγκαιρη και προσήκουσα προσκόμιση των παραπάνω δικαιολογητικών της παρούσας Πρόσκλησης αν ζητηθούν από τον ΟΣΕ. Ο ΔΗΛΩΝ 15

ΠΙΝΑΚΑΣ Β Αλλοδαποί Προμηθευτές Δήλωση του υποψηφίου, στην οποία να δηλώνονται τα εξής: α) ότι ο υποψήφιος αποδέχεται γενικά και ανεπιφύλακτα όλους τους όρους της διακήρυξης ότι είναι απολύτως ενήμερος από κάθε πλευρά των τοπικών συνθηκών εκτέλεσης του έργου, των πηγών προέλευσης των πάσης φύσης υλικών, ειδών εξοπλισμού κλπ. και ότι έχει μελετήσει όλα τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο φάκελο του διαγωνισμού και ότι έλαβε υπόψη του τις υποχρεώσεις σχετικά με τις διατάξεις περί προστασίας του περιβάλλοντος και των συνθηκών εργασίας που ισχύουν στον τόπο όπου πρόκειται να εκτελεστεί η σύμβαση. β) ότι ο υποψήφιος δεν έχει αποκλεισθεί από διαγωνισμούς του Δημοσίου και δεν δηλώνει ψευδή στοιχεία κατά την παροχή των αιτούμενων πληροφοριών στα πλαίσια του διαγωνισμού. γ) ότι ο υποψήφιος, μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς του, δεν έχει καταδικασθεί με αμετάκλητη δικαστική απόφαση για κάποιο από τα αδικήματα της παρ. 1 του άρθρου 43 του π.δ/τος 60/2007 (ΦΕΚ Α 63/2007) και για αδίκημα σχετικό με την άσκηση της επαγγελματικής του δραστηριότητας, ή για κάποιο από τα αδικήματα της υπεξαίρεσης, της απάτης, της εκβίασης, της πλαστογραφίας, της ψευδορκίας, της δωροδοκίας και της δόλιας χρεωκοπίας. δ) ότι ο υποψήφιος μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς του, -δεν τελεί υπό πτώχευση, εκκαθάριση,παύση εργασιών, αναγκαστική διαχείριση ή πτωχευτικό συμβιβασμό, αναστολή εργασιών ή δεν τελεί σε ανάλογη κατάσταση που προβλέπεται από τις διατάξεις της χώρας εγκατάστασής του, -δεν έχει κινηθεί σε βάρος του διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση, εκκαθάρισης, αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού ή οποιαδήποτε άλλη παρόμοια διαδικασία προβλεπόμενη από τις διατάξεις της χώρας εγκατάστασής του, ε) ότι ο υποψήφιος, μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς του, είναι ενήμερος ως προς τις υποχρεώσεις του που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης και ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις του, στ) ότι ο υποψήφιος αναλαμβάνει την υποχρέωση για την έγκαιρη και προσήκουσα προσκόμιση των παραπάνω δικαιολογητικών της παρούσας Πρόσκλησης αν ζητηθούν από τον ΟΣΕ Ο ΔΗΛΩΝ 16

CERTIFIED M.S. ISO 9001:20081554/Δ ISO 14001:2004 252/Π ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ Υπόδειγμα εγγυητικής επιστολής (Για την καλή εκτέλεση σύμβασης ) ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ Β Προς: τον Οργανισμό Σιδηροδρόμων Ελλάδος (ΟΣΕ A.E.) Αριθμός εγγυητικής επιστολής Νο.. Ημερομηνία : Δηλώνουμε με αυτή την εγγυητική επιστολή μας ότι εγγυόμαστε σ εσάς ανεπιφύλακτα και ως πρωτοφειλέτες για τον που είναι κάτοικος.... (ακριβής διεύθυνση) και έχει αναδειχθεί τελευταίος μειοδότης στο μειοδοτικό διαγωνισμό (αριθμ..), που έγινε στις.., για την από μέρους του μειοδότη αυτού εμπρόθεσμη και σύμφωνα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί εκτέλεση της σύμβασης που συνάφθηκε με την ανακοίνωση σ αυτόν της κατακύρωσης για το έργο... (είδος έργου), υποσχόμαστε δε και είμαστε υποχρεωμένοι να καταβάλουμε αμέσως και το αργότερο μέσα σε 3 ημέρες από την έγγραφη πρόσκλησή σας, κάθε χρηματικό ποσό μέχρι να εξαντληθεί το ποσό των Ευρώ.. (ολογράφως και αριθμητικά), στο οποίο περιορίζεται η εγγύησή μας και το οποίο εσείς κατά την ανεξέλεγκτη και απεριόριστη κρίση σας θα θέλατε να ορίσετε ως οφειλόμενο σ εσάς από την κατάπτωση του συνόλου ή μέρους της εγγύησης λόγω παράβασης όρου ή όρων της σύμβασης. Η ανεξέλεγκτη αυτή όπως προαναφέρθηκε απόφασή σας, είναι απόλυτα υποχρεωτική για μας, που είμαστε υποχρεωμένοι να καταβάλουμε αμέσως μετά την πρόσκλησή σας το ποσό της εντολής σας χωρίς να δικαιούμαστε να λάβουμε υπόψη, τυχόν αντιρρήσεις ή ενστάσεις του εργολήπτη, για τον οποίο εγγυόμαστε και παραιτούμαστε από τα ευεργετήματα της δίζησης καθώς και από τα δικαιώματά μας που απορρέουν από τα άρθρα 853,855,862,863,867 και 868 του Αστικού Κώδικα. Από αυτή την εγγύηση θα απαλλάξουμε τον πιο πάνω ενδιαφερόμενο πελάτη μας με την επιστροφή της και με την έγγραφη γι αυτό το λόγο σχετική εντολή σας. Σε περίπτωση της κατάπτωσης της παρούσας το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται σε πάγιο τέλος χαρτοσήμου που βαρύνει τον εργολήπτη Η παρούσα ισχύει μέχρι.(σ.σ. πρέπει να είναι ισχύος τεσσάρων (4) ετών ή αορίστου χρόνου). «Υπογραφή εκδότη». 17

ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ 1) INTRASOFT INTERNATIONAL A.E. 19 ο χλμ ΛΕΩΦ. ΜΑΡΚΟΠΟΥΛΟΥ Τ.Κ. 19002 ΠΑΙΑΝΙΑ ΤΗΛ : 210-6679109 FAX : 210-6679212 2) ALTEC INTERGRATION A.E. ΠΑΤΜΟΥ 12 Τ.Κ. 15123 ΜΑΡΟΥΣΙ ΤΗΛ : 210-6872290 FAX : 210-6872687 (Υπόψη κας Μάραγκας) 3) OTS ΕΠΑΜΕΙΝΩΝΔΑ 74 Τ.Κ. 17674 ΚΑΛΛΙΘΕΑ ΤΗΛ : 210-9426222 FAX : 210-6426225 (Υπόψη κ Παλαιοκώστα Δημ.) 4) Q & R ΚΟΝΙΤΣΗΣ 11 Β Τ.Κ. 15125 ΜΑΡΟΥΣΙ ΤΗΛ : 210-8029409 FAX : 210-8029819 (Υπόψη κ Βασιλόπουλου Ιωάννη) 5) PC Systems A.E. ΙΟΥΛΙΑΝΟΎ 4 Τ.Κ. 14451 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΛ : 210-8123000 FAX : 210-2801279 & 210-8123111 (Υπόψη κ Ζαφειρόπουλου) 6) COSMOS BUSINESS SYSTEMS A.E.B.E Π. ΜΠΑΚΟΓΙΑΝΝΗ 44 Τ.Κ. 14452 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΛ : 210-6492800 FAX : 210-6464069 (Υπόψη κ Κούρτη Αλέξανδρου) 18

O ΣΥΝΤΑΞΑΣ Ο ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ ΔΙΠΕΦ/ΤΔΙΣΥ Ο ΠΡΟΙΣΤΑΜΕΝΟΣ ΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ & ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ ΑΝΔΡΕΑΣ. ΠΑΠΟΥΤΣΑΚΗΣ ΑΝΕΣΤΗΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ΒΛΑΧΟΓΙΑΝΝΗΣ Ο ΠΡΟΕΔΡΟΣ του Δ.Σ. & ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΟΣΕ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΑΛΚ. ΘΕΦΑΝΟΠΟΥΛΟΣ ΑΚΡΙΒΕΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ Ο ΠΡΟΕΔΡΟΣ Δ.Σ. & ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΑΛΚ. ΘΕΟΦΑΝΟΠΟΥΛΟΣ ΑΝΔΡΕΑΣ. ΠΑΠΟΥΤΣΑΚΗΣ 19