Ταχύτητα Μετάδοσης Δεδομένων στο Τμήμα Συγκέντρωσης του Δικτύου Πρόσβασης και στο Δίκτυο Κορμού (B01)

Ταχύτητα Μετάδοσης Δεδομένων στο Τμήμα Συγκέντρωσης του Δικτύου Πρόσβασης και στο Δίκτυο Κορμού (B01) Ο Δείκτης Ποιότητας B01 (Ταχύτητα Μετάδοσης Δεδομένων στο Τμήμα Συγκέντρωσης του Δικτύου Πρόσβασης και στο Δίκτυο Κορμού, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) ορίζεται ως ο ρυθμός μετάδοσης δεδομένων που επιτυγχάνεται κατά τη μεταφορά αρχείων μέσω εφαρμογής Πρωτοκόλλου Μεταφοράς Αρχείων (File Transfer Protocol, FTP) μεταξύ PC- Δοκιμής (Test PCs) και Εξυπηρετητή-Δοκιμής (Test Server). Τα PC-Δοκιμής εγκαθίστανται σε ένα αντιπροσωπευτικό αριθμό Τοπικών Κέντρων (Local Exchanges) (TK) ενώ ο Εξυπηρετητής-Δοκιμής είναι εγκατεστημένος στις κεντρικές εγκαταστάσεις του υπόχρεου παρόχου υπηρεσιών. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Τύπος Υπηρεσίας Ημερομηνία Έναρξης μετρήσεων Ημερομηνία Λήξης Μετρήσεων Δήμοι σε Περιφέρειες με μερική κάλυψη Άμεση Υπηρεσία 01/01/2016 30/06/2016 Περιφέρεια Θεσσαλίας, Δήμοι: Καρδίτσας, Τρικκαίων, Λαρισαίων, Βόλου Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος, Δήμοι: Χαλκιδέων, Λαμιέων Περιφέρεια Ηπείρου, Δήμοι: Αρταίων, Ζηρού, Ιωαννιτών, Ζίτσας, Μετσόβου Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας, Δήμοι: Γρεβενών, Δεσκάτης, Καστοριάς, Νεστορίου, Ορεστίδος, Βοΐου, Εορδαίας, Κοζάνης, Σερβίων-Βελβεντού, Αμυνταίου, Φλώρινας Περιφέρεια Πελοποννήσου, Δήμοι: Άργους-Μυκηνών, Ναυπλιέων, Τρίπολης, Κορινθίων, Λουτρακίου, Σικυωνίων, Σπάρτης, Καλαμάτας Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδος, Δήμοι: Αγρινίου, Αιγιαλείας, Μεσολογγίου, Ναυπακτίας, Πατρέων, Πύργου Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Δήμος Κέρκυρας Περιφέρεια Κρήτης, Δήμοι: Αρχανών-Αστερουσίων, Βιάννου, Γόρτυνας, Ηρακλείου, Μαλεβιζίου, Μινώα-Πεδιάδας, Φαιστού, Χερσονήσου, Αγίου Νικολάου, Ιεράπετρας, Σητείας, Ανωγείων, Μυλοποτάμου, Ρεθύμνης, Αποκορώνου, Χανίων Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας - Θράκης, Δήμοι: Δράμας, Αλεξανδρούπολης, Καβάλας, Ξάνθης, Κομοτηνής Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, Δήμοι: Αλεξάνδρειας, Βέροιας, Ηρωικής Πόλεως Νάουσας, Αμπελοκήπων-Μενεμένης, Δέλτα, Θερμαϊκού, Θέρμης, Θεσσαλονίκης, Καλαμαριάς, Κορδελιού- Ευόσμου, Νεάπολης-Συκεών, Παύλου Μελά, Πυλαίας-Χορτιάτη, Χαλκηδόνος, Ωραιοκάστρου, Κιλκίς, Αλμωπίας, Έδεσσας, Πέλλας, Σκύδρας, Κατερίνης, Σερρών Περιφέρεια Αττικής, Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου, Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας-Χαλκηδόνας, Αγίου Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Σελίδα 1 από 16

Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας, Μοσχάτου-Ταύρου, Νέας Σμύρνης, Παλαιού Φαλήρου, Αγίας Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς, Λυκόβρυσης-Πεύκης, Μεταμορφώσεως, Νέας Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού, Χαλανδρίου, Αγίας Βαρβάρας, Αγίων Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου, Πετρούπολης, Χαϊδαρίου, Κερατσινίου-Δραπετσώνας, Κορυδαλλού, Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη, Πειραιώς, Περάματος, Αίγινας, Σαλαμίνας, Ασπροπύργου, Ελευσίνας, Μεγαρέων, Αχαρνών, Βάρης- Βούλας-Βουλιαγμένης, Κρωπίας, Λαυρεωτικής, Μαρκοπούλου, Μεσογαίας, Παιανίας, Παλλήνης, Ραφήνας-Πικερμίου, Σπάτων- Αρτέμιδος Αριθμός Πακέτων 2 Κατεύθυνση Δεδομένων Αποτελέσματα Μετρήσεων Ονομαστική Ταχύτητα (Mbps) Υψηλότερο 95% (Mbps) Πακέτο 1 Χαμηλότερο 5% (Mbps) Μέση Τιμή (Mbps) Λήψη 4,00 4,00 4,00 3,33 Αποστολή 0,50 0,50 0,50 0,37 Πακέτο 2 Λήψη 24,00 24,00 24,00 18,38 Αποστολή 1,00 1,00 1,00 0,77 Σελίδα 2 από 16

Χωρητικότητα Διασύνδεσης (B02) Ο Δείκτης Ποιότητας B02 (Χωρητικότητα Διασύνδεσης, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) παρουσιάζει την εθνική και διεθνή χωρητικότητα διασύνδεσης που διαθέτει ο πάροχος υπηρεσιών, καθώς και την απαίτηση χωρητικότητας, σε ονομαστικό επίπεδο, των τελικών χρηστών της. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Τύπος Υπηρεσίας Ημερομηνία Έναρξης μετρήσεων Ημερομηνία Λήξης Μετρήσεων Δήμοι σε Περιφέρειες με μερική κάλυψη Άμεση Υπηρεσία 01/01/2016 30/06/2016 Περιφέρεια Θεσσαλίας, Δήμοι: Καρδίτσας, Τρικκαίων, Λαρισαίων, Βόλου Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος, Δήμοι: Χαλκιδέων, Λαμιέων Περιφέρεια Ηπείρου, Δήμοι: Αρταίων, Ζηρού, Ιωαννιτών, Ζίτσας, Μετσόβου Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας, Δήμοι: Γρεβενών, Δεσκάτης, Καστοριάς, Νεστορίου, Ορεστίδος, Βοΐου, Εορδαίας, Κοζάνης, Σερβίων-Βελβεντού, Αμυνταίου, Φλώρινας Περιφέρεια Πελοποννήσου, Δήμοι: Άργους-Μυκηνών, Ναυπλιέων, Τρίπολης, Κορινθίων, Λουτρακίου, Σικυωνίων, Σπάρτης, Καλαμάτας Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδος, Δήμοι: Αγρινίου, Αιγιαλείας, Μεσολογγίου, Ναυπακτίας, Πατρέων, Πύργου Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Δήμος Κέρκυρας Περιφέρεια Κρήτης, Δήμοι: Αρχανών-Αστερουσίων, Βιάννου, Γόρτυνας, Ηρακλείου, Μαλεβιζίου, Μινώα-Πεδιάδας, Φαιστού, Χερσονήσου, Αγίου Νικολάου, Ιεράπετρας, Σητείας, Ανωγείων, Μυλοποτάμου, Ρεθύμνης, Αποκορώνου, Χανίων Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας - Θράκης, Δήμοι: Δράμας, Αλεξανδρούπολης, Καβάλας, Ξάνθης, Κομοτηνής Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, Δήμοι: Αλεξάνδρειας, Βέροιας, Ηρωικής Πόλεως Νάουσας, Αμπελοκήπων-Μενεμένης, Δέλτα, Θερμαϊκού, Θέρμης, Θεσσαλονίκης, Καλαμαριάς, Κορδελιού- Ευόσμου, Νεάπολης-Συκεών, Παύλου Μελά, Πυλαίας-Χορτιάτη, Χαλκηδόνος, Ωραιοκάστρου, Κιλκίς, Αλμωπίας, Έδεσσας, Πέλλας, Σκύδρας, Κατερίνης, Σερρών Περιφέρεια Αττικής, Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου, Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας-Χαλκηδόνας, Αγίου Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας, Μοσχάτου-Ταύρου, Νέας Σμύρνης, Παλαιού Φαλήρου, Αγίας Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς, Λυκόβρυσης-Πεύκης, Μεταμορφώσεως, Νέας Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού, Χαλανδρίου, Αγίας Βαρβάρας, Αγίων Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου, Σελίδα 3 από 16

Πετρούπολης, Χαϊδαρίου, Κερατσινίου-Δραπετσώνας, Κορυδαλλού, Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη, Πειραιώς, Περάματος, Αίγινας, Σαλαμίνας, Ασπροπύργου, Ελευσίνας, Μεγαρέων, Αχαρνών, Βάρης- Βούλας-Βουλιαγμένης, Κρωπίας, Λαυρεωτικής, Μαρκοπούλου, Μεσογαίας, Παιανίας, Παλλήνης, Ραφήνας-Πικερμίου, Σπάτων- Αρτέμιδος Μέση Χωρητικότητα Εθνικής Διασύνδεσης (Mbps) Μέση Χωρητικότητα Διεθνούς Διασύνδεσης (Mbps) Μέσο Πλήθος Τελικών Χρηστών Μέση Ονομαστική Απαίτηση Χωρητικότητας (Mbps) Κατεύθυνση Λήψης Δεδομένων Κατεύθυνση Αποστολής Δεδομένων 93.184 93.184 Κατεύθυνση Λήψης Δεδομένων Κατεύθυνση Αποστολής Δεδομένων 62.464 62.464 Κατεύθυνση Λήψης Δεδομένων 342.819 Κατεύθυνση Αποστολής Δεδομένων 5.586.839 274.221 Σελίδα 4 από 16

Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP (B03) Ο Δείκτης Ποιότητας B03 (Ποσοστό Αποτυχίας Κλήσεων VoIP, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) εκφράζει το ποσοστό των αποτυχημένων κλήσεων VoIP σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Τύπος Υπηρεσίας Ημερομηνία Έναρξης μετρήσεων Ημερομηνία Λήξης Μετρήσεων Δήμοι σε Περιφέρειες με μερική κάλυψη Άμεση Υπηρεσία 01/01/2016 30/06/2016 Περιφέρεια Θεσσαλίας, Δήμοι: Καρδίτσας, Τρικκαίων, Λαρισαίων, Βόλου Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος, Δήμοι: Χαλκιδέων, Λαμιέων Περιφέρεια Ηπείρου, Δήμοι: Αρταίων, Ζηρού, Ιωαννιτών, Ζίτσας, Μετσόβου Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας, Δήμοι: Γρεβενών, Δεσκάτης, Καστοριάς, Νεστορίου, Ορεστίδος, Βοΐου, Εορδαίας, Κοζάνης, Σερβίων-Βελβεντού, Αμυνταίου, Φλώρινας Περιφέρεια Πελοποννήσου, Δήμοι: Άργους-Μυκηνών, Ναυπλιέων, Τρίπολης, Κορινθίων, Λουτρακίου, Σικυωνίων, Σπάρτης, Καλαμάτας Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδος, Δήμοι: Αγρινίου, Αιγιαλείας, Μεσολογγίου, Ναυπακτίας, Πατρέων, Πύργου Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Δήμος Κέρκυρας Περιφέρεια Κρήτης, Δήμοι: Αρχανών-Αστερουσίων, Βιάννου, Γόρτυνας, Ηρακλείου, Μαλεβιζίου, Μινώα-Πεδιάδας, Φαιστού, Χερσονήσου, Αγίου Νικολάου, Ιεράπετρας, Σητείας, Ανωγείων, Μυλοποτάμου, Ρεθύμνης, Αποκορώνου, Χανίων Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας - Θράκης, Δήμοι: Δράμας, Αλεξανδρούπολης, Καβάλας, Ξάνθης, Κομοτηνής Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, Δήμοι: Αλεξάνδρειας, Βέροιας, Ηρωικής Πόλεως Νάουσας, Αμπελοκήπων-Μενεμένης, Δέλτα, Θερμαϊκού, Θέρμης, Θεσσαλονίκης, Καλαμαριάς, Κορδελιού- Ευόσμου, Νεάπολης-Συκεών, Παύλου Μελά, Πυλαίας-Χορτιάτη, Χαλκηδόνος, Ωραιοκάστρου, Κιλκίς, Αλμωπίας, Έδεσσας, Πέλλας, Σκύδρας, Κατερίνης, Σερρών Περιφέρεια Αττικής, Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου, Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας -Χαλκηδόνας, Αγίου Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας, Μοσχάτου-Ταύρου, Νέας Σμύρνης, Παλαιού Φαλήρου, Αγίας Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς, Λυκόβρυσης-Πεύκης, Μεταμορφώσεως, Νέας Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού, Χαλανδρίου, Αγίας Βαρβάρας, Αγίων Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου, Πετρούπολης, Χαϊδαρίου, Κερατσινίου-Δραπετσώνας, Κορυδαλλού, Σελίδα 5 από 16

ΚΕ στα οποία πραγματοποιήθηκαν μετρήσεις Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη, Πειραιώς, Περάματος, Αίγινας, Σαλαμίνας, Ασπροπύργου, Ελευσίνας, Μεγαρέων, Αχαρνών, Βάρης- Βούλας-Βουλιαγμένης, Κρωπίας, Λαυρεωτικής, Μαρκοπούλου, Μεσογαίας, Παιανίας, Παλλήνης, Ραφήνας-Πικερμίου, Σπάτων- Αρτέμιδος 1. Δήμος Αθηναίων, Περιφέρεια Αττικής 2. Δήμος Ηρακλείου, Περιφέρεια Κρήτης 3. Δήμος Πέλλας, Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας 4. Δήμος Καστοριάς, Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας 5. Δήμος Ελευθερίου-Κορδελιού, Περιφέρεια Θεσσαλονίκης 6. Δήμος Πυλαία Χορτιάτη, Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας Ποσοστό Αποτυχημένων Εθνικών Κλήσεων Ποσοστό Αποτυχημένων Διεθνών Κλήσεων 0,15% 0,27% Σελίδα 6 από 16

Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP (B04) Ο Δείκτης Ποιότητας B04 (Ποιότητα Σύνδεσης για Ομιλία VoIP, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) εκφράζει την κατηγορία ποιότητας της ομιλίας VoIP μεταξύ δύο τερματικών σημείων πρόσβασης, σε μια κλήση φωνητικής υπηρεσίας VoIP. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Τύπος Υπηρεσίας Ημερομηνία Έναρξης μετρήσεων Ημερομηνία Λήξης Μετρήσεων Δήμοι σε Περιφέρειες με μερική κάλυψη Άμεση Υπηρεσία 01/01/2016 30/06/2016 Περιφέρεια Θεσσαλίας, Δήμοι: Καρδίτσας, Τρικκαίων, Λαρισαίων, Βόλου Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος, Δήμοι: Χαλκιδέων, Λαμιέων Περιφέρεια Ηπείρου, Δήμοι: Αρταίων, Ζηρού, Ιωαννιτών, Ζίτσας, Μετσόβου Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας, Δήμοι: Γρεβενών, Δεσκάτης, Καστοριάς, Νεστορίου, Ορεστίδος, Βοΐου, Εορδαίας, Κοζάνης, Σερβίων-Βελβεντού, Αμυνταίου, Φλώρινας Περιφέρεια Πελοποννήσου, Δήμοι: Άργους-Μυκηνών, Ναυπλιέων, Τρίπολης, Κορινθίων, Λουτρακίου, Σικυωνίων, Σπάρτης, Καλαμάτας Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδος, Δήμοι: Αγρινίου, Αιγιαλείας, Μεσολογγίου, Ναυπακτίας, Πατρέων, Πύργου Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Δήμος Κέρκυρας Περιφέρεια Κρήτης, Δήμοι: Αρχανών-Αστερουσίων, Βιάννου, Γόρτυνας, Ηρακλείου, Μαλεβιζίου, Μινώα-Πεδιάδας, Φαιστού, Χερσονήσου, Αγίου Νικολάου, Ιεράπετρας, Σητείας, Ανωγείων, Μυλοποτάμου, Ρεθύμνης, Αποκορώνου, Χανίων Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας - Θράκης, Δήμοι: Δράμας, Αλεξανδρούπολης, Καβάλας, Ξάνθης, Κομοτηνής Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, Δήμοι: Αλεξάνδρειας, Βέροιας, Ηρωικής Πόλεως Νάουσας, Αμπελοκήπων-Μενεμένης, Δέλτα, Θερμαϊκού, Θέρμης, Θεσσαλονίκης, Καλαμαριάς, Κορδελιού- Ευόσμου, Νεάπολης-Συκεών, Παύλου Μελά, Πυλαίας-Χορτιάτη, Χαλκηδόνος, Ωραιοκάστρου, Κιλκίς, Αλμωπίας, Έδεσσας, Πέλλας, Σκύδρας, Κατερίνης, Σερρών Περιφέρεια Αττικής, Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου, Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας-Χαλκηδόνας, Αγίου Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας, Μοσχάτου-Ταύρου, Νέας Σμύρνης, Παλαιού Φαλήρου, Αγίας Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς, Λυκόβρυσης-Πεύκης, Μεταμορφώσεως, Νέας Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού, Χαλανδρίου, Αγίας Βαρβάρας, Αγίων Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου, Σελίδα 7 από 16

Πετρούπολης, Χαϊδαρίου, Κερατσινίου-Δραπετσώνας, Κορυδαλλού, Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη, Πειραιώς, Περάματος, Αίγινας, Σαλαμίνας, Ασπροπύργου, Ελευσίνας, Μεγαρέων, Αχαρνών, Βάρης- Βούλας-Βουλιαγμένης, Κρωπίας, Λαυρεωτικής, Μαρκοπούλου, Μεσογαίας, Παιανίας, Παλλήνης, Ραφήνας-Πικερμίου, Σπάτων- Αρτέμιδος Αριθμός Διατάξεων Αναφοράς 2 Θέσεις τερματικών σημείων διάταξης αναφοράς Τερματικές Συσκευές Ποιότητα Διάταξη Αναφοράς 1 ΤΚ τερματικού σημείου 1 (πλευρά αποστολής) ΤΚ τερματικού σημείου 2 (πλευρά λήψης) ΤΚ τερματικού σημείου 1 (πλευρά αποστολής) ΤΚ τερματικού σημείου 2 (πλευρά λήψης) Κεντρική Μακεδονία, Πυλαία, Χορτιάτη Δήμος Αθηναίων, Περιφέρεια Αττικής Διάταξη Αναφοράς 2 Δήμος Αθηναίων, Περιφέρεια Αττικής Δήμος Αθηναίων, Περιφέρεια Αττικής VoIP συσκευές VoIP συσκευές Υψηλή Υψηλή Σελίδα 8 από 16

Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση (B05) Ο Δείκτης Ποιότητας B05 (Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) εκφράζει το χρόνο που μεσολαβεί από τη στιγμή που μία έγκυρη παραγγελία υπηρεσίας σύνδεσης ευρυζωνικής πρόσβασης γίνεται δεκτή από έναν πάροχο υπηρεσίας μέχρι τη στιγμή που η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για χρήση (ολοκλήρωση παραγγελίας). Η ευρυζωνική πρόσβαση/σύνδεση περιλαμβάνει τόσο την πρόσβαση σε φυσικό επίπεδο όσο και την πρόσβαση σε λογικό επίπεδο. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Τύπος Υπηρεσίας Ημερομηνία Έναρξης μετρήσεων Ημερομηνία Λήξης Μετρήσεων Δήμοι σε Περιφέρειες με μερική κάλυψη Άμεση Υπηρεσία 01/01/2016 30/06/2016 Περιφέρεια Θεσσαλίας, Δήμοι: Καρδίτσας, Τρικκαίων, Λαρισαίων, Βόλου Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος, Δήμοι: Χαλκιδέων, Λαμιέων Περιφέρεια Ηπείρου, Δήμοι: Αρταίων, Ζηρού, Ιωαννιτών, Ζίτσας, Μετσόβου Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας, Δήμοι: Γρεβενών, Δεσκάτης, Καστοριάς, Νεστορίου, Ορεστίδος, Βοΐου, Εορδαίας, Κοζάνης, Σερβίων-Βελβεντού, Αμυνταίου, Φλώρινας Περιφέρεια Πελοποννήσου, Δήμοι: Άργους-Μυκηνών, Ναυπλιέων, Τρίπολης, Κορινθίων, Λουτρακίου, Σικυωνίων, Σπάρτης, Καλαμάτας Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδος, Δήμοι: Αγρινίου, Αιγιαλείας, Μεσολογγίου, Ναυπακτίας, Πατρέων, Πύργου Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Δήμος Κέρκυρας Περιφέρεια Κρήτης, Δήμοι: Αρχανών-Αστερουσίων, Βιάννου, Γόρτυνας, Ηρακλείου, Μαλεβιζίου, Μινώα-Πεδιάδας, Φαιστού, Χερσονήσου, Αγίου Νικολάου, Ιεράπετρας, Σητείας, Ανωγείων, Μυλοποτάμου, Ρεθύμνης, Αποκορώνου, Χανίων Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας - Θράκης, Δήμοι: Δράμας, Αλεξανδρούπολης, Καβάλας, Ξάνθης, Κομοτηνής Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, Δήμοι: Αλεξάνδρειας, Βέροιας, Ηρωικής Πόλεως Νάουσας, Αμπελοκήπων-Μενεμένης, Δέλτα, Θερμαϊκού, Θέρμης, Θεσσαλονίκης, Καλαμαριάς, Κορδελιού- Ευόσμου, Νεάπολης-Συκεών, Παύλου Μελά, Πυλαίας-Χορτιάτη, Χαλκηδόνος, Ωραιοκάστρου, Κιλκίς, Αλμωπίας, Έδεσσας, Πέλλας, Σκύδρας, Κατερίνης, Σερρών Περιφέρεια Αττικής, Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου, Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας-Χαλκηδόνας, Αγίου Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας, Μοσχάτου-Ταύρου, Νέας Σμύρνης, Παλαιού Φαλήρου, Αγίας Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς, Λυκόβρυσης-Πεύκης, Σελίδα 9 από 16

Μεταμορφώσεως, Νέας Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού, Χαλανδρίου, Αγίας Βαρβάρας, Αγίων Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου, Πετρούπολης, Χαϊδαρίου, Κερατσινίου-Δραπετσώνας, Κορυδαλλού, Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη, Πειραιώς, Περάματος, Αίγινας, Σαλαμίνας, Ασπροπύργου, Ελευσίνας, Μεγαρέων, Αχαρνών, Βάρης- Βούλας-Βουλιαγμένης, Κρωπίας, Λαυρεωτικής, Μαρκοπούλου, Μεσογαίας, Παιανίας, Παλλήνης, Ραφήνας-Πικερμίου, Σπάτων- Αρτέμιδος Χρόνος Παροχής για το 50% των Ταχύτερα Ικανοποιημένων Παραγγελιών (ημέρες) 67,Χρόνος Παροχής για το 95% των Ταχύτερα Ικανοποιημένων Παραγγελιών (ημέρες) Χρόνος παρόχου Χρόνος διαχειριστή ΣΥΝΟΛΙΚΑ 11 2,75 8,25 Περιφέρεια ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ 11 2,75 8,25 Περιφέρεια ΑΤΤΙΚΗΣ 11 2,75 8,25 Περιφέρεια ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ 11 2,75 8,25 Περιφέρεια ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 11 1,38 9,63 Περιφέρεια ΗΠΕΙΡΟΥ 11 1,57 9,43 Περιφέρεια ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ 11 3,14 7,86 Περιφέρεια ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ 11 0,00 11,00 Περιφέρεια ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 11 2,75 8,25 Περιφέρεια ΚΡΗΤΗΣ 11 1,57 9,43 Περιφέρεια ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ 11 1,57 9,43 Περιφέρεια ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ 11 2,75 8,25 ΣΥΝΟΛΙΚΑ 37 12,33 24,67 Περιφέρεια ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ 37 12,33 24,67 Περιφέρεια ΑΤΤΙΚΗΣ 37 12,33 24,67 Περιφέρεια ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ 37 13,45 23,55 Περιφέρεια ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 37 11,38 25,62 Περιφέρεια ΗΠΕΙΡΟΥ 37 9,25 27,75 Περιφέρεια ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ 37 13,45 23,55 Περιφέρεια ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ 37 7,40 29,60 Περιφέρεια ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 37 12,33 24,67 Περιφέρεια ΚΡΗΤΗΣ 37 14,23 22,77 Περιφέρεια ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ 37 10,57 26,43 Περιφέρεια ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ 36 13,09 22,91 Πληροφορίες για Τρόπους Υποβολής Παραγγελιών και Ώρες Λειτουργίας Μέσω Τηλεφώνου: 13877, 215 50 13877 & 13878, 215 50 13878 Δευτέρα- Παρασκευή:08:00-22:00 & Σάββατο Κυριακή :09:00-19:00 Μέσω E-mail: cytacc@hq.cyta.gr Δευτέρα- Παρασκευή:09:00-21:00 & Σάββατο Κυριακή :09:00-17:00 Σελίδα 10 από 16

Ακρίβεια Συναντήσεων με Πελάτη Μέσω Fax: 215 555 5900 Δευτέρα- Παρασκευή:09:00-21:00 & Σάββατο Κυριακή :09:00-17:00 Οι συναντήσεις καθορίζονται αμοιβαία με τον πελάτη Οι αναφερόμενες ημερολογιακές ημέρες δεν σχετίζονται με το μέσο χρόνο ενεργοποίησης των υπηρεσιών Cyta. Ενδεικτικά, σε δείγμα 100 αιτήσεων με 1η αίτηση την ταχύτερα ενεργοποιημένη και 100η την αίτηση με το μεγαλύτερο χρόνο καθυστέρησης, βάσει του κανονισμού της ΕΕΤΤ, παρατίθενται οι χρόνοι για την 50η και 95η αίτηση αντίστοιχα, ώστε να φαίνονται ξεκάθαρα οι μέγιστοι χρόνοι αναμονής για ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Σελίδα 11 από 16

Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση (B06) Ο Δείκτης Ποιότητας B06 (Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση, σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) εκφράζει τον αριθμό των παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραμμή ευρυζωνικής πρόσβασης (σύνδεσης), συμπεριλαμβανομένων και των βλαβών οι οποίες αφορούν σε εξοπλισμό στην πλευρά του πελάτη ο οποίος δεν παρέχεται από την Εταιρεία μας. Οι αναφορές βλάβης συνδέσεων ευρυζωνικής πρόσβασης περιλαμβάνουν τόσο τις βλάβες σε φυσικό επίπεδο όσο και τις βλάβες σε λογικό επίπεδο. Στον υπολογισμό των βλαβών έχουν προσμετρηθεί και οι βλάβες που έγκεινται στα όρια ελέγχου πελάτη. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία Τύπος Υπηρεσίας Ημερομηνία Έναρξης μετρήσεων Ημερομηνία Λήξης Μετρήσεων Δήμοι σε Περιφέρειες με μερική κάλυψη Άμεση Υπηρεσία 01/06/2016 30/06/2016 Περιφέρεια Θεσσαλίας, Δήμοι: Καρδίτσας, Τρικκαίων, Λαρισαίων, Βόλου Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος, Δήμοι: Χαλκιδέων, Λαμιέων Περιφέρεια Ηπείρου, Δήμοι: Αρταίων, Ζηρού, Ιωαννιτών, Ζίτσας, Μετσόβου Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας, Δήμοι: Γρεβενών, Δεσκάτης, Καστοριάς, Νεστορίου, Ορεστίδος, Βοΐου, Εορδαίας, Κοζάνης, Σερβίων-Βελβεντού, Αμυνταίου, Φλώρινας Περιφέρεια Πελοποννήσου, Δήμοι: Άργους-Μυκηνών, Ναυπλιέων, Τρίπολης, Κορινθίων, Λουτρακίου, Σικυωνίων, Σπάρτης, Καλαμάτας Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδος, Δήμοι: Αγρινίου, Αιγιαλείας, Μεσολογγίου, Ναυπακτίας, Πατρέων, Πύργου Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Δήμος Κέρκυρας Περιφέρεια Κρήτης, Δήμοι: Αρχανών-Αστερουσίων, Βιάννου, Γόρτυνας, Ηρακλείου, Μαλεβιζίου, Μινώα-Πεδιάδας, Φαιστού, Χερσονήσου, Αγίου Νικολάου, Ιεράπετρας, Σητείας, Ανωγείων, Μυλοποτάμου, Ρεθύμνης, Αποκορώνου, Χανίων Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας - Θράκης, Δήμοι: Δράμας, Αλεξανδρούπολης, Καβάλας, Ξάνθης, Κομοτηνής Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, Δήμοι: Αλεξάνδρειας, Βέροιας, Ηρωικής Πόλεως Νάουσας, Αμπελοκήπων-Μενεμένης, Δέλτα, Θερμαϊκού, Θέρμης, Θεσσαλονίκης, Καλαμαριάς, Κορδελιού-Ευόσμου, Νεάπολης-Συκεών, Παύλου Μελά, Πυλαίας-Χορτιάτη, Χαλκηδόνος, Ωραιοκάστρου, Κιλκίς, Αλμωπίας, Έδεσσας, Πέλλας, Σκύδρας, Κατερίνης, Σερρών Περιφέρεια Αττικής, Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Σελίδα 12 από 16

Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου, Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας-Χαλκηδόνας, Αγίου Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας, Μοσχάτου- Ταύρου, Νέας Σμύρνης, Παλαιού Φαλήρου, Αγίας Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς, Λυκόβρυσης- Πεύκης, Μεταμορφώσεως, Νέας Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού, Χαλανδρίου, Αγίας Βαρβάρας, Αγίων Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου, Πετρούπολης, Χαϊδαρίου, Κερατσινίου-Δραπετσώνας, Κορυδαλλού, Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη, Πειραιώς, Περάματος, Αίγινας, Σαλαμίνας, Ασπροπύργου, Ελευσίνας, Μεγαρέων, Αχαρνών, Βάρης-Βούλας-Βουλιαγμένης, Κρωπίας, Λαυρεωτικής, Μαρκοπούλου, Μεσογαίας, Παιανίας, Παλλήνης, Ραφήνας-Πικερμίου, Σπάτων-Αρτέμιδος Περιφέρεια Ανατ. Μακεδονίας & Θράκης Αριθμός Παραδεκτών Αναφορών Βλάβης Μέση Τιμή Γραμμών Πρόσβασης Αριθμός Παραδεκτών Αναφορών Βλάβης ανά Γραμμή Πρόσβασης (Σύνδεση) 884 9.060 0,10 Αττικής 13.548 148.701 0,09 Δυτικής Ελλάδας 1.659 11.760 0,14 Δυτικής Μακεδονίας 3.243 28.013 0,12 Ηπείρου 497 4.729 0,11 Θεσσαλίας 2.073 16.673 0,12 Ιονίων Νήσων 362 1.430 0,25 Κεντρικής Μακεδονίας 9.910 92.045 0,11 Κρήτης 4.488 42.789 0,10 Πελοποννήσου 636 6.831 0,09 Στερεάς Ελλάδος 382 2.979 0,13 Συνολικά 37.682 365.010 0,10 Πληροφορίες για Τρόπους Υποβολής Αναφορών Βλάβης, Ώρες Λειτουργίας και Μέσω Τηλεφώνου: 13811, 215 50 13811 & 13878, 215 50 13878 Δευτέρα- Κυριακή & αργίες:00:00-24:00 Οι χρεώσεις ορίζονται στον δείκτη Η01 Σελίδα 13 από 16

Χρεώσεις Μέσω E-mail: techsupport@hq.cyta.gr Δευτέρα- Κυριακή & αργίες:00:00-24:00 Χωρίς Χρέωση Σελίδα 14 από 16

Περιορισμοί στη χρήση και παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/δυνατότητα σύναψης Συμφωνιών Επιπέδου Υπηρεσίας SLA (Β08) Ο Δείκτης Ποιότητας Β08 (Περιορισμοί στη χρήση και παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/δυνατότητα σύναψης Συμφωνιών Επιπέδου Υπηρεσίας SLA), σύμφωνα με την ΑΠ ΕΕΤΤ 480/017/13-5-2008) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την εφαρμογή από τον πάροχο ευρυζωνικών υπηρεσιών μηχανισμών, οι οποίοι θέτουν περιορισμούς στην χρήση των υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη και την παρεχόμενη στον τελικό χρήστη δυνατότητα σύναψης συμβολαίου για την παροχή εγγυημένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών. Άμεση Υπηρεσία Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης Δήμοι σε Περιφέρειες με μερική κάλυψη 30/06/2016 Περιφέρεια Θεσσαλίας, Δήμοι: Καρδίτσας, Τρικκαίων, Λαρισαίων, Βόλου Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος, Δήμοι: Χαλκιδέων, Λαμιέων Περιφέρεια Ηπείρου, Δήμοι: Αρταίων, Ζηρού, Ιωαννιτών, Ζίτσας, Μετσόβου Περιφέρεια Δυτικής Μακεδονίας, Δήμοι: Γρεβενών, Δεσκάτης, Καστοριάς, Νεστορίου, Ορεστίδος, Βοΐου, Εορδαίας, Κοζάνης, Σερβίων-Βελβεντού, Αμυνταίου, Φλώρινας Περιφέρεια Πελοποννήσου, Δήμοι: Άργους-Μυκηνών, Ναυπλιέων, Τρίπολης, Κορινθίων, Λουτρακίου, Σικυωνίων, Σπάρτης, Καλαμάτας Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδος, Δήμοι: Αγρινίου, Αιγιαλείας, Μεσολογγίου, Ναυπακτίας, Πατρέων, Πύργου Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Δήμος Κέρκυρας Περιφέρεια Κρήτης, Δήμοι: Αρχανών-Αστερουσίων, Βιάννου, Γόρτυνας, Ηρακλείου, Μαλεβιζίου, Μινώα-Πεδιάδας, Φαιστού, Χερσονήσου, Αγίου Νικολάου, Ιεράπετρας, Σητείας, Ανωγείων, Μυλοποτάμου, Ρεθύμνης, Αποκορώνου, Χανίων Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας - Θράκης, Δήμοι: Δράμας, Αλεξανδρούπολης, Καβάλας, Ξάνθης, Κομοτηνής Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, Δήμοι: Αλεξάνδρειας, Βέροιας, Ηρωικής Πόλεως Νάουσας, Αμπελοκήπων-Μενεμένης, Δέλτα, Θερμαϊκού, Θέρμης, Θεσσαλονίκης, Καλαμαριάς, Κορδελιού-Ευόσμου, Νεάπολης-Συκεών, Παύλου Μελά, Πυλαίας- Χορτιάτη, Χαλκηδόνος, Ωραιοκάστρου, Κιλκίς, Αλμωπίας, Έδεσσας, Πέλλας, Σκύδρας, Κατερίνης, Σερρών Περιφέρεια Αττικής, Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Σελίδα 15 από 16

Περιορισμοί συγκεκριμένων εφαρμογών/υπηρεσιών A) Στους συνδρομητές της υπηρεσίας Internet με δυναμική διεύθυνση (Dynamic IP), επιτρέπεται μόνο η χρήση του mail server της Cyta Hellas για την εξερχόμενη αλληλογραφία. Για τους πελάτες με στατική διεύθυνση (Static IP) δεν ισχύει αυτός ο περιορισμός. B) Για την ομαλή και ασφαλή λειτουργία του δικτύου, η Cyta Hellas πραγματοποιεί αποσύνδεση και επανασύνδεση των συνδρομητών της υπηρεσίας Internet κάθε είκοσι τέσσερις (24) ώρες. Η συγκεκριμένη λειτουργία εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις όπου η σύνδεση του συνδρομητή παραμένει ανενεργή (idle) για είκοσι τέσσερις (24) ώρες. Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου, Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας-Χαλκηδόνας, Αγίου Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας, Μοσχάτου-Ταύρου, Νέας Σμύρνης, Παλαιού Φαλήρου, Αγίας Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς, Λυκόβρυσης-Πεύκης, Μεταμορφώσεως, Νέας Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού, Χαλανδρίου, Αγίας Βαρβάρας, Αγίων Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου, Πετρούπολης, Χαϊδαρίου, Κερατσινίου-Δραπετσώνας, Κορυδαλλού, Νίκαιας-Αγίου Ιωάννη Ρέντη, Πειραιώς, Περάματος, Αίγινας, Σαλαμίνας, Ασπροπύργου, Ελευσίνας, Μεγαρέων, Αχαρνών, Βάρης-Βούλας-Βουλιαγμένης, Κρωπίας, Λαυρεωτικής, Μαρκοπούλου, Μεσογαίας, Παιανίας, Παλλήνης, Ραφήνας-Πικερμίου, Σπάτων-Αρτέμιδος Περιορισμοί δυνατότητας παραμετροποίησης ή/και πλήρους διαχείρισης του τερματικού εξοπλισμού Για την ασφάλεια του δικτύου της Cyta Hellas, οι πελάτες έχουν περιορισμένη πρόσβαση στις ρυθμίσεις του τερματικού εξοπλισμού (CPE) προς αποφυγή κακόβουλων ενεργειών. Επίπεδο Ποιότητας Υπηρεσίας Δεν παρέχεται SLA Σελίδα 16 από 16