ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 24.6.2010 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ, ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ & ΚΛΙΜΑΤΙΚΗΣ Α.Π.: Δ14/Γ/Φ4/13055 ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ & ΚΛΙΜΑΤΙΚΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΜΗΜΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Ταχ. Δ/νση : Μεσογείων 119 Ταχ. Κώδικας : 101 92 Αθήνα Πληροφορίες : Μ. Μπαλωμένου Τηλέφωνο : 210-6969505 Fax : 210-6969760 Α Π Ο Φ Α Σ Η Θέμα :Πρόχειρος μειοδοτικός διαγωνισμός για την επιλογή αναδόχου για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης του Εξοπλισμού Πληροφορικής της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας. Έχοντας υπόψη: 1. Tο άρθρο 90 του «Κώδικα Νομοθεσίας για την Κυβέρνηση και τα Κυβερνητικά Όργανα», που κυρώθηκε με το άρθρο πρώτο του Π.Δ. 63/2005 (ΦΕΚ98/Α/22.4.2005) 2. Tο Π.Δ. 381/1989 (ΦΕΚ 168/Α) «Οργανισμός του Υπουργείου Βιομηχανίας, Ενέργειας και Τεχνολογίας», όπως τροποποιήθηκε και συμπληρώθηκε με το Π.Δ. 191/1996 (ΦΕΚ 154/Β) 3. Το Π.Δ. 27/1996 «Συγχώνευση των Υπουργείων Τουρισμού, Βιομηχανίας, Ενέργειας και Τεχνολογίας και Εμπορίου στο Υπουργείο Ανάπτυξης» (ΦΕΚ 19/Α) όπως τροποποιήθηκε με το Π.Δ. 122/2004 «Ανασύσταση του Υπουργείου Τουρισμού»(ΦΕΚ 85/Α) 4. Του ΠΔ 229/86 ( ΦΕΚ96/Α/86) «Σύσταση και οργάνωση της Γ.Γ.Β» του ΠΔ396/89 (ΦΕΚ 172/Α/89) «Οργανισμός της Γ.Γ.Β.» του ΠΔ 189/95 (ΦΕΚ 99/Α/95) «Συμπλήρωση και τροποποίηση του ΠΔ 396/89». 5. Το Π.Δ. 185/2009 «Ανασύσταση του Υπουργείου Οικονομικών, συγχώνευση του Υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών με τα Υπουργεία Ανάπτυξης και Εμπορικής Ναυτιλίας, Αιγαίου και Νησιωτικής Πολιτικής και μετονομασία του σε Υπουργείο Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας» (ΦΕΚ213/Α) 6. Το Π.Δ.187/2009 «Διορισμός Υπουργών και Υφυπουργών»(ΦΕΚ 214/Α) 7. Το Π.Δ.189/2009 «Καθορισμός και ανακατανομή αρμοδιοτήτων των Υπουργείων» 8. Το Π.Δ. 24/2010 «Ανακαθορισμός των αρμοδιοτήτων των Υπουργείων και τροποποιήσεις του Π.Δ.189/2009 (ΦΕΚ 56/Α/2010) 9. Την με αρ. Δ15/Α/Φ19/οικ.3946/2010 (ΦΕΚ260/Β/15.3.2010) Απόφαση της Υπουργού Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής "Μεταβίβαση στο Γενικό Γραμματέα Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής, στους Προϊσταμένους της Γενικής Διεύθυνσης Διοικητικής Υποστήριξης Υπηρεσιών και της Γενικής Διεύθυνσης Ενέργειας, στους Προϊσταμένους των Διευθύνσεων και των Τμημάτων τους, του δικαιώματος Υπογραφής «με εντολή Υπουργού» 10. Την με αρ. Φ.2/οικ.3521/33/01-04-2010 (ΦΕΚ 418/Β/13-04-2010) Απόφαση της Υπουργού Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας «Μεταβίβαση δικαιώματος υπογραφής εγγράφων Με εντολή Υπουργού στο Γενικό Γραμματέα Βιομηχανίας, στους Γενικούς. Δ/ντες, στους Προϊσταμένους Διευθύνσεων και στους Προϊσταμένους 1
Τμημάτων και Αυτοτελών Γραφείων της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας του Υπουργείου Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας». 11. Του Ν.2286/1995 «Προμήθειες του Δημόσιου τομέα και ρυθμίσεις συναφών θεμάτων» (ΦΕΚ 19/Α). 12. Του Ν. 2362/95 "Περί Δημοσίου Λογιστικού, Ελέγχου των δαπανών του Κράτους και άλλες διατάξεις" (ΦΕΚ 247/Α) και ειδικότερα του άρθρου 83 παρ. 3 α. 13. Του Π.Δ. 118/2007 "Κανονισμός προμηθειών του Δημοσίου" (ΦΕΚ 150/Α/2007). 14. Την με αριθμ. 2/45564/0026/31-7-01 Απόφαση του Υπουργού Οικονομικών "Αύξηση και Ορισμός σε ευρώ των χρηματικών ποσών του άρθρου 83, παρ. 1 του Ν. 2362/95". 15. Την αδυναμία διαχωρισμού του πληροφοριακού συστήματος και των σχετικών εγκαταστάσεων της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας, το οποίο απαιτείται να αντιμετωπιστεί ως ενιαίο, λόγω της συστέγασης των Υπηρεσιών. 16. Την ανάγκη για την Συντήρηση, υποστήριξη και διαχείριση του Εξοπλισμού Πληροφορικής της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής του Υπουργείου περιβάλλοντος Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας του Υπουργείου Οικονομίας Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας. Α π ο φ α σ ί ζ ο υ μ ε 1. Προκηρύσσουμε πρόχειρο μειοδοτικό διαγωνισμό με υποβολή έγγραφων σφραγισμένων προσφορών, για την επιλογή αναδόχου για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης του Εξοπλισμού Πληροφορικής της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας, όπως περιγράφονται στο Παράρτημα Α που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παρούσας. 2. Ο διαγωνισμός θα γίνει από τριμελή επιτροπή απαρτιζόμενη από τους ακολούθους υπαλλήλους της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας,: α. Καρανικόλα Δήμητρα ως Πρόεδρος β. Τόγκας Ιωάννης, ως μέλος γ. Μπαρτσώκα Βασιλική ως μέλος Σε περίπτωση απουσίας ή κωλύματος του προέδρου, τον αναπληρώνει, ασκώντας χρέη προέδρου, ο Σουγκάκης Αχιλλέας. Αναπληρωτές, σε περίπτωση απουσίας ή κωλύματος μέλους της Επιτροπής, ορίζονται οι κάτωθι : - Χρόνη Βασιλική - Ζαχαρόπουλος Αθανάσιος 3. Έργο της επιτροπής είναι η συγκέντρωση των προσφορών, η αποσφράγισή τους, η διερεύνηση των τιμών από άποψη συμφέροντος για το Ελληνικό Δημόσιο και η υποβολή στην Οικονομική Δ/νση πρακτικού σε έξι (6) αντίγραφα. 4. Οι προσφορές οι οποίες θα υποβληθούν εις διπλούν (δύο όμοια πρωτότυπα) πρέπει να είναι καθαρογραμμένες, χωρίς ξύσματα και διορθώσεις τιμών. Θα περιέχονται σε σφραγισμένο φάκελο, ο οποίος θα φέρει τα στοιχεία του προσφέροντος και τον τίτλο του διαγωνισμού και θα πρέπει να έχουν περιέλθει στο Γενικό Πρωτόκολλο της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής του Υπουργείου Περιβάλλοντος Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής (Λ. Μεσογείων 119, ισόγειο, γραφείο 02) το αργότερο έως την ημερομηνία διενέργειας του διαγωνισμού 5. Ο διαγωνισμός θα γίνει στις 8 Ιουλίου 2010 ημέρα Πέμπτη και ώρα 11.00 π.μ., Λ. Μεσογείων 119, γραφείο 127. 2
6. Σε περίπτωση που ο μειοδότης δεν προσέλθει μέσα στην προθεσμία που θα του οριστεί να υπογράψει τη σχετική σύμβαση ή αρνηθεί να εκτελέσει ή εκτελέσει αυτή μερικώς ή πλημμελώς, κατά παράβαση των όρων της παρούσης, κηρύσσεται έκπτωτος και εφαρμόζονται κατ' αυτού οι διατάξεις του Π.Δ. 118/2007 "Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου". 7. Το συνολικό τίμημα των υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης του Εξοπλισμού Πληροφορικής της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας, δεν μπορεί να υπερβεί το ποσό των σαράντα πέντε χιλιάδων ευρώ (45.000,00 ) συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Το ποσό αυτό αφορά την παροχή υπηρεσιών για χρονικό διάστημα δώδεκα (12) μηνών από την υπογραφή της σύμβασης. 8. Η ανωτέρω δαπάνη θα βαρύνει κατ ισομοιρίαν τον Τακτικό προϋπολογισμό της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής του Υπουργείου Περιβάλλοντος Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής Ε.Φ. 31/120 ΚΑΕ 0873 και τον Τακτικό προϋπολογισμό της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας του Υπουργείου Οικονομίας Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας Ε.Φ.35/110 ΚΑΕ 0873. 9. Η πληρωμή της αξίας θα γίνεται ανά μήνα σε ευρώ με τον αναλογούντα Φ.Π.Α. εξ ημισείας για κάθε Φορέα, με την προσκόμιση ξεχωριστών παραστατικών. Η βεβαίωση αρμόδιας Επιτροπής για την καλή εκτέλεση των εργασιών αποτελεί απαραίτητο στοιχείο για την πληρωμή του Αναδόχου. Ως προς τα δικαιολογητικά πληρωμής και λοιπά στοιχεία ισχύουν τα όσα αναφέρονται στο άρθρο 35 του Κ.Π.Δ. (Π.Δ. 118/07). Ο ΓΕΝΙΚΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΚΛΙΜΑΤΙΚΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ Ο ΓΕΝΙΚΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ Κ.ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ Α. ΦΟΥΡΛΑΣ Εσωτερική Διανομή : - Γραφείο Υπουργού Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής - Γραφείο Υπουργού Οικονομίας Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας. - Γραφείο Υφυπουργού Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής - Γραφείο Γενικού Γραμματέα Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής - Γραφείο Γενικού Γραμματέα Βιομηχανίας - Γραφείο Γενικής Δ/ντριας ΓΔΔΥΥ - Δ/νση Οικονομική Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής / Τμήμα Γ - Δ/νση Οικονομική Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας - Δ/νση Οργάνωσης Γ.Γ. Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής /Τμήμα Ανάπτυξης Μηχ/κών Εφαρμογών και Υποστήριξης Συστημάτων - Δ/νση Πληροφορικής Γ.Γ.Βιομηχανίας - Αναφερόμενους Υπαλλήλους - Υ.Δ.Ε. 3
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΥ Αντικείμενο έργου Η παροχή υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης όπως αυτές περιγράφονται κατωτέρω, στον Εξοπλισμό Πληροφορικής δηλαδή, Υλικό (Hardware) στο Λογισμικό Συστήματος (System Software) και στο δίκτυο του ΟΠΣ της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας. Οι υπηρεσίες θα παρέχονται στο κτίριο όπου συστεγάζονται η Γενική Γραμματεία Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και η Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας, επί της Λ. Μεσογείων 119, στο κτίριο επί της οδού Λυκούργου 9 (7 Ος όροφος), και στα κτίρια Γ1 και Κ3 του Εμπορικού Κέντρου Πολιτεία επί της οδού Μεσογείων 109-111. Το ωράριο παροχής των υπηρεσιών είναι το ακόλουθο: Ημέρες : Δευτέρα - Παρασκευή Ώρες: 08:00-16:00 Οι συμμετέχοντες οφείλουν επιπλέον να προσφέρουν στο πλαίσιο της οικονομικής προσφοράς τους 20 ώρες παροχής υπηρεσιών από τους τεχνικούς τους, για την κάλυψη εκτάκτων βλαβών που πιθανόν να προκύψουν Σάββατο, Κυριακή, αργίες ή εκτός του ανωτέρω ωραρίου. 1. Αναλυτικά οι υπηρεσίες συντήρησης που θα παράσχει ο Ανάδοχος είναι οι ακόλουθες: 1.1. ΥΛΙΚΟ (Hardware) Περιγραφή Οι υπηρεσίες συντήρησης υλικού και δικτύου που θα παρέχει ο Ανάδοχος, περιλαμβάνουν τα εξής: Α) Επανορθωτική Συντήρηση Ο Ανάδοχος θα υποδεικνύει το απαραίτητο υλικό αν απαιτείται- και θα παρέχει στις εγκαταστάσεις του Εργοδότη την εργασία που απαιτούνται για την συντήρηση και την καλή λειτουργία του υλικού και δικτύου. Ο Ανάδοχος κάνει διάγνωση και επισκευάζει τις βλάβες και τα προβλήματα λειτουργίας στον εξοπλισμό, πλην αυτού που καλύπτεται από εγγύηση καλής λειτουργίας. Η επανορθωτική συντήρηση μπορεί να συνίσταται και σε προσωρινές διαδικασίες που θα πρέπει να ακολουθήσει ο Εργοδότης καθ υπόδειξη, ενώ θα αναζητείται μόνιμος τρόπος αποκατάστασης. Β) Προληπτική Συντήρηση Η προληπτική συντήρηση περιλαμβάνει καθαρισμό, ρύθμιση, επιθεώρηση και έλεγχο καλής λειτουργίας σε προϊόντα, για τα οποία σύμφωνα με τις υποδείξεις του κατασκευαστή απαιτείται προληπτική συντήρηση. Ο Ανάδοχος θα υποδεικνύει το απαραίτητο υλικό αν απαιτείται- και θα εκτελεί την προληπτική συντήρηση σύμφωνα με ένα αμοιβαία συμφωνημένο πρόγραμμα ή ταυτόχρονα με κάποια επανορθωτική συντήρηση. Γ) Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Ο Ανάδοχος παρέχει υποστήριξη σε θέματα που έχουν σχέση με την εγκατάσταση, λειτουργία και περιβάλλον λειτουργίας του υποστηριζόμενου υλικού και δικτύου. Επί 4
πλέων ο Ανάδοχος θα εγκαταστήσει έναν εξειδικευμένο μηχανικό στο κτίριο επί της Λ. Μεσογείων 119, Αθήνα για επίλυση όλων των προβλημάτων της παρούσας. Δ) Τεχνικές Βελτιώσεις Ο Ανάδοχος μπορεί κατά διαστήματα να επιφέρει τεχνικές βελτιώσεις, τις οποίες κρίνει ότι είναι απαραίτητες να ενσωματωθούν στα προϊόντα του Εργοδότη. Οι σχετικές με τις βελτιώσεις αυτές τροποποιήσεις θα γίνονται με έξοδα του Αναδόχου, σύμφωνα με ένα αμοιβαία συμφωνημένο πρόγραμμα ή θα συμπίπτουν με την εκτέλεση της επανορθωτικής ή προληπτικής συντήρησης. 1.2. ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (System Software) Περιγραφή Ο Ανάδοχος στα πλαίσια της συντήρησης και ενημέρωσης του λογισμικού συστήματος, θα παρέχει υποστήριξη για οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει με οποιοδήποτε νόμιμο εγκατεστημένο λογισμικό και θα εγκαθιστά ή επανεγκαθιστά όπως κρίνεται απαραίτητο από την υπηρεσία (νέο λογισμικό, upgrades, patches, νέες εκδόσεις κλπ) ως εξής: Α) Μέσω του μηχανικού που θα διαθέτει στο κτίριο επί της Λ. Μεσογείων 119 B) Τηλεφωνική Υποστήριξη Απαντήσεις σε ερωτήματα του προσωπικού σχετικά με τη λειτουργία των συστημάτων του Εργοδότη σε συνεννόηση με τον Τεχνικό Υποστήριξης σχετικά με: Επεξήγηση /Αξιολόγηση μηνυμάτων σχετικών με το λογισμικό συστήματος. Ασυνήθιστη συμπεριφορά των συστημάτων. Γ) Επί τόπου Υποστήριξη Σε ειδικές περιπτώσεις που είναι αδύνατη η επίλυση του προβλήματος ως ανωτέρω, έτερος κατάλληλης ειδικότητας μηχανικός του Αναδόχου μεταβαίνει στις εγκαταστάσεις του Εργοδότη για να συνεχίσει τις εργασίες διάγνωσης του προβλήματος και αποκατάστασης της ομαλής λειτουργίας του λογισμικού συστήματος. Δ) Παροχή Νέων Εκδόσεων Ο Ανάδοχος παραδίδει στο Εργοδότη ή /και εγκαθιστά στον εξοπλισμό του Εργοδότη όλες τις κρίσιμες νέες εκδόσεις (releases) και αυτές που κρίνονται απαραίτητες από τον εργοδότη, εφόσον δεν θεωρούνται νέο προϊόν από τον κατασκευαστή, ή διορθωτικές εκδόσεις (patches) του λογισμικού συστήματος όταν αυτές είναι διαθέσιμες από τον κατασκευαστή Ε) Έλεγχος Περιβάλλοντος Λειτουργίας Ο Ανάδοχος, στα πλαίσια της προληπτικής συντήρησης, θα ελέγχει το περιβάλλον (H/W, S/W και δίκτυο) του Εργοδότη, στο οποίο λειτουργεί το λογισμικό συστήματος και θα τον ειδοποιεί για τυχόν διορθώσεις που απαιτούνται (π.χ αναβάθμιση άλλου λογισμικού για καλύτερη συμβατότητα και δυνατότητες). Εάν διαπιστωθεί ότι ένα πρόβλημα οφείλεται σε δυσλειτουργία του λογισμικού συστήματος, ο Ανάδοχος θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, α) να προτείνει εναλλακτική προσωρινή λύση που θα επιτρέψει την συνέχιση της λειτουργίας του λογισμικού συστήματος του Εργοδότη, β) να ενημερώσει τον κατασκευαστή για να 5
συμπεριλάβει την λύση του προβλήματος στην επόμενη έκδοση ή σε διορθωτική έκδοση του λογισμικού συστήματος. 1.3 Δίκτυο Ο ανάδοχος είναι υπεύθυνος για τη σωστή λειτουργία του δικτυακού εξοπλισμού και του δικτύου, τη διευθυνσιοδότηση όλων των σταθμών εργασίας και εκτυπωτών. Επίσης ο διαθέσιμος μηχανικός συστημάτων που θα εργάζεται στις εγκαταστάσεις του εργοδότη, θα πρέπει να είναι σε θέση να προβλέπει τις μελλοντικές ανάγκες για επέκταση του δικτύου να εισηγείται προς τις αρμόδιες Υπηρεσίες και να επιλύει προβλήματα σε εφαρμογές που σχετίζονται με το δίκτυο. Τέλος είναι υπεύθυνος κατόπιν συνεννοήσεις με τις αρμόδιες υπηρεσίες της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας για νέες συνδέσεις χρηστών στο δίκτυο και για προβλήματα που μπορεί να προκύψουν από τη δομημένη καλωδίωση (οριζόντια ή/και κάθετη). 2. Τεχνική Διαχείριση του εξοπλισμού και λογισμικού με έδρα το Κέντρο Πληροφορικής της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας Ο Ανάδοχος θα διαθέτει μηχανικό συστημάτων πληροφορικής με καλή γνώση και εμπειρία σε : TCP/IP suite of protocols Βασική παραμετροποίηση switches και routers Υποστήριξη σταθμών εργασίας χρηστών σε HW επίπεδο Υποστήριξη servers σε HW επίπεδο Υποστήριξη σταθμών εργασίας χρηστών σε SW επίπεδο (Windows 98/2000/XP/ Vista) Υποστήριξη servers σε SW επίπεδο (Windows NT/2000 Server/2003 Server, WWW services, DHCP, DNS, SMTP, POP3, IMAP, ISA Server, file sharing, print services) Backup δεδομένων των servers και έλεγχος αυτού σε καθημερινή βάση (σε τριμηνιαία βάση πραγματοποιείται έλεγχος της λειτουργίας restore του backup σε testing server) Εύρεση προβλημάτων σχετιζόμενα με το δίκτυο (late collisions, broadcast storms κ.α.) Έλεγχος σωστής λειτουργίας του ISA και παραμετροποίηση αυτού όπως κρίνεται απαραίτητο για ένα ασφαλέστερο δικτυακό περιβάλλον Εγκατάσταση εκτυπωτών (δικτυακών ή/και μη) Έλεγχος της εισερχόμενης και εξερχόμενης δικτυακής κίνησης των χρηστών και προσαρμογή των κανόνων του firewall ανάλογα. Ο Εργοδότης τηρεί το δικαίωμα αλλαγής των κανόνων ανάλογα με τις ανάγκες του εγκατεστημένου λογισμικού και τις θύρες επικοινωνίας αυτού (TCP/UDP). Σύνδεση νέων χρηστών στο δίκτυο 6
Patch panels δομημένης καλωδίωσης (οριζόντια ή/και κάθετη) Πρόβλεψη για επέκταση του δικτύου και πρόταση για το πώς μπορεί να γίνει αυτό Πρόβλεψη για ανανέωση παλιού λογισμικού (είτε σε επίπεδο λειτουργικού συστήματος είτε απλών προγραμμάτων) Επίλυση προβλημάτων σχετικά με τα παραπάνω Ο ανωτέρω μηχανικός, ο οποίος θα βρίσκεται στις εγκαταστάσεις του εργοδότη κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες κάθε μήνα,θα παρέχει τεχνικές υπηρεσίες που θα κρίνει απαραίτητες ή του ζητηθούν από την υπηρεσία. Σε ειδικές περιπτώσεις που είναι αδύνατη η επίλυση του προβλήματος ως ανωτέρω, έτερος κατάλληλης ειδικότητας μηχανικός του Αναδόχου μεταβαίνει στις εγκαταστάσεις του Εργοδότη για να συνεχίσει τις εργασίες διάγνωσης του προβλήματος και αποκατάστασης της ομαλής λειτουργίας του λογισμικού συστήματος. Το ωράριο παροχής των υπηρεσιών συντήρησης και τηλεφωνικής υποστήριξης είναι το ακόλουθο: Ημέρες : Δευτέρα - Παρασκευή Ώρες: 08:00-16:00 Για έκτακτα περιστατικά που πιθανόν να προκύψουν Σάββατο, Κυριακή, αργίες ή εκτός του ανωτέρω ωραρίου, ο ανάδοχος οφείλει να προσφέρει στο πλαίσιο της οικονομικής προσφοράς του επιπλέον 20 ώρες παροχής υπηρεσιών από τους τεχνικούς του, στις εγκαταστάσεις του εργοδότη. Ειδικότερα: Το Τμήμα Ανάπτυξης Μηχανογραφικών Εφαρμογών και Υποστήριξης Συστημάτων της Δ/νσης Οργάνωσης της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και η Διεύθυνση Πληροφορικής της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας (αρμόδιες υπηρεσίες), θα ενημερώνονται στις αρχές του κάθε μήνα (1 η 5 η ) για τον υπεύθυνο εξουσιοδοτημένο συνεργάτη του μήνα. Σε περίπτωση που αυτός κληθεί και δεν ανεβρεθεί, υποχρεούται ο Ανάδοχος να υποδείξει άλλο πρόσωπο, διαφορετικά ενεργοποιείται ρήτρα ίσης αξίας με το ¼ της αναλογούσης μηνιαίας αποζημίωσης συντήρησης. Τα χρονικά διαστήματα απόκρισης του Αναδόχου προσδιορίζονται παρακάτω και μετρούν από την χρονική στιγμή της ειδοποίησης του Αναδόχου από τον Εργοδότη: Για τον εξοπλισμό, το λογισμικό συστήματος και το δίκτυο των κτιρίων που αναφέρονται στην εισαγωγή του παραρτήματος : - Εργάσιμες ημέρες και συνολικά ώρες <3 ωρών για Servers & 8 ωρών για τον υπόλοιπο εξοπλισμό. Ο χρόνος άφιξης του τεχνικού και επισκευής της βλάβης θα πιστοποιείται εγγράφως. Για το σκοπό αυτό θα συμπληρώνεται από το Μηχανικό του Αναδόχου μετά από κάθε επέμβαση το δελτίο προληπτικής και κατασταλτικής συντήρησης για τις εργασίες που 7
έγιναν, τον χρόνο έναρξης και λήξης αυτών και θα συνυπογράφεται από τον Τεχνικό του Εργοδότη. 3. Γενικοί Όροι Συντήρησης 3.1.Ο Ανάδοχος υποχρεούται να αποκαθιστά την λειτουργία των προς συντήρηση ειδών, είτε δια επιδιορθώσεως των ελαττωματικών τμημάτων είτε δι αντικαταστάσεώς τους με καινούργια, της αυτής όμως ποιότητας, με αντίστοιχες υποδείξεις για προμήθεια προς τον εργοδότη. 3.2. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες συντήρησης περιλαμβάνουν όλα τα απαιτούμενα για τη συντήρηση υλικά, πλην των αναλωσίμων προϊόντων και των ανταλλακτικών, των οποίων η προμήθεια είναι ευθύνη και βαρύνει τον Εργοδότη. 3.3. Στην συντήρηση του λογισμικού περιλαμβάνεται η επανεγκατάσταση ή αναδιάρθρωση του, που πιθανόν απαιτηθεί από προσβολή από ιούς ή λάθος χειρισμό. 3.4.Ο επαναχρωματισμός (βαφή) ή ανακαίνιση της εξωτερικής εμφάνισης των προς συντήρηση ειδών, δεν αποτελεί ευθύνη του Αναδόχου. 3.5. Ο Ανάδοχος θα εξετάζει κατά περιόδους τον χώρο εγκατάστασης και λειτουργίας των προς συντήρηση ειδών του Εργοδότη για την τήρηση από τον τελευταίο των απαραίτητων συνθηκών περιβάλλοντος σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή, μετά από συνεννόηση με τον Εργοδότη. 4. Υποχρεώσεις Εργοδότη 4.1. Ο Εργοδότης εξασφαλίζει στον Ανάδοχο άμεσα την απαιτούμενη πρόσβαση στα προς συντήρηση είδη. 4.2. Η συντήρηση των απαραίτητων ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων για τη λειτουργία των προς συντήρηση ειδών, είναι ευθύνη του Εργοδότη. 4.3. Ο Τεχνικός Υποστήριξης του Εργοδότη πρέπει να παρευρίσκεται στο χώρο των εγκαταστάσεών του κάθε φορά που θα παρέχονται υπηρεσίες συντήρησης. 4.4 Ο Εργοδότης προμηθεύει στους τεχνικούς του Αναδόχου κατά την συντήρηση τα αναγκαία για τη λειτουργία των προς συντήρηση ειδών, υλικά, αναλώσιμα και άλλα παρόμοια αντικείμενα που χρησιμοποιούνται από αυτόν κατά τη διάρκεια της συνηθισμένης λειτουργίας τους. 4.5 Ο Εργοδότης μεριμνά για τη συμβατότητα των προς συντήρηση ειδών με άλλα προϊόντα. 4.6 Ο Εργοδότης εξασφαλίζει κατάλληλο χώρο εργασίας στον Ανάδοχο με όλες τις απαραίτητες παροχές (ηλεκτρικό ρεύμα, τηλέφωνο, φωτισμό κ.λ.π.), σε λειτουργική απόσταση από τα προς συντήρηση είδη. 4.7. Ο Εργοδότης ενημερώνει τον Ανάδοχο για τυχόν μετακινήσεις του εξοπλισμού. 5. Οικονομική προσφορά Στην οικονομική τους προσφορά οι συμμετέχοντες θα αναφέρουν τα κάτωθι: 8
Μηνιαίο κόστος για τις υπηρεσίες όπως περιγράφηκαν ανωτέρω μη συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Κόστος ανά ώρα (μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) για τις 20 επιπλέον ώρες που πιθανόν να χρειασθούν σε περίπτωση έκτακτων βλαβών. Συνολικό κόστος για όλη την διάρκεια του έργου, ήτοι 12 μήνες από την υπογραφή της σχετικής σύμβασης. Το συνολικό τίμημα των υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης του Εξοπλισμού Πληροφορικής της Γενικής Γραμματείας Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής και της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας, δεν μπορεί να υπερβεί το ποσό των σαράντα πέντε χιλιάδων ευρώ (45.000,00 ) συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ,για όλη την διάρκεια του έργου. ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΑΛΥΠΤΟΜΕΝΩΝ ΕΙΔΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΟΣΟΤΗΤΑ SERVERS Compaq ML 350 G3 3 HP Proliant DL180 G5 5 HP Proliant DL380 G5 2 HP Netserver LC3 1 HP Proliant ML350 G3 1 Compaq Proliant ML370 1 Fujitsu Siemens Primergy TX200 S3 1 ΣΤΑΘΜΟΙ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 480 ΕΚΤΥΠΩΤΕΣ 280 ΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ 3COM Superstack 3 4400 24 ports 7 3COM Superstack 3 4400 48 ports 13 3COM 7750 7-slot 1 CISCO ASA 5320 1 IBM 8237-002 ETHERNET HUB 10BASE-T 10 Cisco 2503 Router 2 Cisco 1720 Router 2 Cisco 2950 Switch 1 Cisco 801 Router 1 9