ΣΥΜΒΑΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ του ΤΗΛΕΦΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ της ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΗΛΕΙΑΣ

INFORMATICS DEVELOPMEN T AGENCY Digitally signed by INFORMATICS DEVELOPMENT AGENCY Date: 2015.01.02 13:33:59 EET Reason: Location: Athens ΑΔΑ: 64ΛΚ7Λ6-ΡΤΓ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αρ. Πρωτ.: 255330/6216 ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ του ΤΗΛΕΦΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ της ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΗΛΕΙΑΣ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ: 3.300, 00 Ευρώ (χωρίς ΦΠΑ) ΠΕΡΙΟΟΣ ΙΣΧΥΟΣ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ: από 15/09/2014 έως 14/07/2015 1 / 19

Στην ΠΑΤΡΑ σήερα την 15 του #ηνός Σεπτε#βρίου η#έρα ευτέρα του έτους 2014 στο Γραφείο του Περιφερειάρχη υτικής Ελλάδας οι παρακάτω υπογράφοντες: 1) Ο ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ ΚΑΤΣΙΦΑΡΑΣ, Περιφερειάρχης υτικής Ελλάδας, ενεργών στην προκειένη περίπτωση ως εκπρόσωπος της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας, που εδρεύει στην Πάτρα (Ν.Ε.Ο. Πατρών-Αθηνών 28) ε ΑΦΜ 997824337 Α.Ο.Υ. ΠΑΤΡ*Ν, έχοντας υπ όψη την απόφαση ε αριθό 850/2014 της Οικονοικής Επιτροπής της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας στο πρακτικό 26/2014, ε την οποία ενέκρινε τη διάθεση πίστωσης και δαπάνης ποσού 4.870,80 ευρώ συπεριλαβανοένου ΦΠΑ, απευθείας ανάθεσης, για ανανέωση της ετήσιας σύβασης Τεχνικής Υποστήριξης του Τηλεφωνικού Κέντρου της Περιφερειακής Ενότητας Ηλείας από 15/07/2014 έως 14/07/2015. 2) Ο ΚΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΝΣΤΑΝΤΙΝΙΗΣ, διαχειριστής της PROJECTON I.K.E. (η οποία PROJECTON IKE είναι ο εξουσιοδοτηένος συνεργάτης της MARAC Ηλεκτρονική ΑΒΕΕ σύφωνα ε το αρίθ. 2396/G/09.07.2014 έγγραφο της MARAC ABEE η οποία MARAC ABEE είναι επίσηος διανοέας των προϊόντων της TADIRAN TELECOM σύφωνα ε την από 30.06.2014 έγγραφο της TADIRAN TELECOM) που εδρεύει στον ήο ιονύσου, Χρυσοστόου Σύρνης 4, 145 65 Αγ. Στέφανος ε Α.Φ.Μ 800524288.Ο.Υ ΚΗΦΙΣΙΑΣ, ενεργών στην προκειένη περίπτωση ως εκπρόσωπος της PROJECTON I.K.E. Αφού έλαβαν υπόψη τους τα ακόλουθα: 1 ον Ότι ε βάση την διακήρυξη Αρ. 93/2007 της Νοαρχιακής Επιτροπής Σχεδιασού Κοινοτικών Προγραάτων, Περιφερειακής Συνεργασίας & Υποδοών της Ν.Α. Ηλείας 2 / 19

έγινε ανοικτός διαγωνισός για την προήθεια Τηλεφωνικού Κέντρου για τις ανάγκες του ιοικητηρίου από την Ν.Α. ΗΛΕΙΑΣ, κατακυρώθηκε ε την Αρ. 171/2007 απόφαση της ιδίας ως ανωτέρω επιτροπής υπέρ της εταιρείας ΜΑΡΑΚ ΑΒΕΕ και γίνεται πρόβλεψη στη διακήρυξη για τη συνέχιση της εγγύησης/συντήρησης/υποστήριξης για τον προσφερόενο εξοπλισό, ετά τον πέρας της Εγγύησης των 30 ηνών 2 ον Ότι η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας, ως αποτέλεσα της παραπάνω διακήρυξης, κατέχει και διαθέτει στην παρακάτω (σύφωνα ε το Άρθρo1) διεύθυνση εγκατεστηένο τον Τηλεπικοινωνιακό Eξοπλισό της κατασκευάστριας Tadiran Telecommunications LTD τύπου Coral που έχει παρασχεθεί και εγκατασταθεί ε ευθύνη της ΜΑΡΑΚ σύφωνα ε τις απαιτήσεις του και ε βάση τις προδιαγραφές του σχετικού έργου και προήθειας συνολικής συβατικής αξίας σαράντα ένα χιλιάδων πεντακοσίων δώδεκα ΕΥΡ* και εξήντα ένα λεπτών 41.512,61. 3 ον Την ανάγκη ανανέωσης της σύβασης για την συνέχιση της εγγύησης /συντήρησης/υποστήριξης του τηλεφωνικού κέντρου της Περιφερειακής Ενότητας Ηλείας έτσι ώστε να διασφαλίζεται η αρτιότητα και αδιάλειπτη λειτουργικότητα των συντηρούενων Συστηάτων 4 ον Την έγκριση δαπάνης 4.870,80 ευρώ συπεριλαβανοένου ΦΠΑ, σύφωνα ε την υπ αριθ. 850/2014 απόφαση της Οικονοικής Επιτροπής της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας (ΑΑ: *ΙΛΣ7Λ6-Ξ4Ξ) για την υπογραφή της ανανέωσης της ετήσιας σύβασης. 3 / 19

5 ον Την ύπαρξη πιστώσεων 4.870,80 στον προϋπολογισό της Περιφερειακής Ενότητας Ηλείας, έτους 2014 στον Ε.Φ. 072 και σε βάρος του ΚΑΕ 0879.1, η οποία αναλήφθηκε ε την υπ αριθ. Α/Α:1627/2014 απόφαση ανάληψης υποχρέωσης βάσει του Π.. 113/2010 (ΑΑ: *84Π7Λ6-ΚΒ4) Συ#φώνησαν και συνο#ολόγησαν τα ακόλουθα: Όροι της σύ#βασης ΑΡΘΡΟ 1: Αντικεί#ενο-Υπηρεσίες Συντήρησης και Εξαιρέσεις Το αντικείενο της σύβασης αφορά στην αντικατάσταση εξοπλισ#ού που έχει παρουσιάσει βλάβη, χωρίς κα#ία επιπλέον χρέωση, στην περιοδική επιθεώρηση του εξοπλισ#ού και στην άρση των παρουσιαζό#ενων βλαβών. Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, On-Site ή εξ αποστάσεως, δυνάει της παρούσας σύβασης περιλαβάνουν τον έλεγχο και τη συντήρηση των Τηλεπικοινωνιακών Συστηάτων της Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα επί της οδού Μανωλοπούλου 31, Τ.Κ 27100 στον Πύργο Ηλείας. Τα εν λόγω Συστήατα θα καλύπτονται, όπως ανωτέρω υπογραίζεται, ως προς τα εξής: Το υλικό (Hardware) του Τηλεφωνικού Κέντρου όπως περιγράφεται στο Παράρτηα 1. Το λογισικό (Software) του Τηλεφωνικού Κέντρου, συπεριλαβανοένων των αναβαθίσεών του οι οποίες αφορούν αποκλειστικά εγγενείς κατασκευαστικές αδυναίες (Bugs) στα πλαίσια της αρχικής σύνθεσης του συστήατος. (βλ. Παράρτηα 1). Τις εργασίες τηλεσυντήρησης και τηλεπρογραατισού κατά κλήση. Τις εργασίες που αφορούν αποκλειστικά στην διαλειτουργικότητα και στα πιθανά προβλήατα των Συστηάτων Coral στο δικτυακό περιβάλλον που λειτουργούν. 4 / 19

Τις εργασίες ελέγχου για την συβατότητα εταξύ των Συστηάτων Coral καθώς και την διασφάλιση της διαλειτουργικότητάς τους πριν, κατά και ετά την αναβάθισή τους. Τις εργασίες για την διάθεση και εγκατάσταση προσωρινού εξοπλισού, για όσο διάστηα επισκευής ήθελε απαιτηθεί κατά την αντιετώπιση πιθανής βλάβης, των καλυπτόενων από την Σύβαση Συστηάτων, η οποία καθιστά επιτακτική την ανάγκη αυτή. Τα τροφοδοτικά / φορτιστές των συσσωρευτών του Τηλεφωνικού Κέντρου όπως περιγράφονται στο Παράρτηα 1. Τις τερατικές συσκευές προγραατισού διαχείρισης. Τις ολοκληρωένες εφαρογές που έχουν παρασχεθεί στα πλαίσια της αρχικής σύβασης προήθειας από την ΜΑΡΑΚ και «φιλοξενούνται» σε ονάδες Η/Υ κεντρικής ιαχείρισης. Το σύνολο των ονάδων Hardware-στοιχείων όπως αυτά προσδιορίζονται αναλυτικά στο Παράρτηα 1. Της κονσόλας της τηλεφωνήτριας. Των ψηφιακών τηλεφωνικών συσκευών, που έχουν αγοραστεί από την ΜΑΡΑΚ. Η παρούσα δεν καλύπτει τα εξής : - Το κόστος των απαιτουένων ανταλλακτικών κατά την επισκευή βλάβης που προκλήθηκε από ατύχηα λόγω ετατροπών ή προσθηκών άλλων συσκευών και εξαρτηάτων η παρασχεθέντων από την ΜΑΡΑΚ. - Το κόστος επισκευής βλάβης ή πρόσθετο χρόνο για παροχή υπηρεσιών που προκλήθηκε από αίτια η οφειλόενα στο τηλεφωνικό κέντρο όπως ηλεκτρικό ρεύα (κρουστικές υπερτάσεις-κεραυνοπληξίες), πυρκαϊά, πληύρα, θεοηνίες και γενικά άλλες εξωτερικές καταστροφικές 5 / 19

συνθήκες, όπως επίσης ή κανονικές συνθήκες λειτουργίας και κακή από πλευράς της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας. - Το κόστος αντικατάστασης συσσωρευτών (αποταιευτήρων ηλεκτρικής ενέργειας) των Τηλεφωνικών Κέντρων ή Dect καθώς και βλάβες σε ονάδες του συστήατος που προϋπήρχαν της συβάσεως. βλ. Αρθρο.9ε - Το πρόσθετο κόστος για εργασίες επεκτάσεως του εσωτερικού δικτύου ή νέων συνδέσεων καθώς και το πρόσθετο κόστος για ολική ή εγάλης έκτασης αλλαγή προγραατισού του όλου Τηλεπικοινωνιακού Συστήατος. - Τα αναλώσια υλικά όπως χαρτί, ελανοταινίες, κεφαλές καταγραφικών, καλώδια και ορφοτροπείς ηλεκτρακουστικού σήατος (κάψες, ικρόφωνα, εγάφωνα) των τηλεφωνικών συσκευών, ασφάλειες προστασίας τηλεφωνικών δικτύων, πληκτρολόγια και αγνητικά έσα (FDD-HDD) υπολογιστών. - Το κόστος αντικατάστασης ασύρατων-ενσύρατων τηλεφωνικών συσκευών λόγω παλαιότητας, καταστροφής ή απώλειας. - Το πρόσθετο κόστος Αντικατάστασης / Αναβάθισης προγραάτωνεφαρογών, προσωπικών υπολογιστών (PC), εκτυπωτών και τηλεφωνικών συσκευών, παρασχεθέντων από την ΜΑΡΑΚ, λόγω παλαιότητας ή ή ύπαρξης ανταλλακτικών στην εγχώρια ή διεθνή αγορά. - Το κόστος επισκευής σε συστήατα Η/Υ που έχουν υποστεί τροποποιήσεις χωρίς την έγγραφη συναίνεση της αντισυβαλλόενης (ΜΑΡΑΚ), καθώς και προβλήατα οφειλόενα σε προσβολή των συστηάτων αυτών από «ιούς». 6 / 19

- Το κόστος για εργασίες αποσύνδεσης-εταφοράς του συστήατος σε άλλο χώρο ή επέκτασή του πέραν αυτών που αναφέρονται στην παρούσα σύβαση. - Το πρόσθετο κόστος που αναφέρεται σε δικτυακές εργασίες-ρυθίσεις για την διαλειτουργικότητα των Συστηάτων, προσδιοριζόενες και απόλυτα σχετιζόενες ε εσωτερικά αίτια ή δυσλειτουργίες σε έτερα παρόοια ε τα Coral Συστήατα (επικοινωνίας φωνής) «ξένα» προς το αντικείενο και τους όρους της παρούσης. - Πρόσθετες δαπάνες για την αποκατάσταση δυσλειτουργιών η οφειλοένων εις τις συνοολογηθείσες και αοιβαία αποδεκτές ιδιότητες των συστηάτων Coral αλλά σε τρίτους ενεργούς παροχικούς φορείς. - Μονάδες ισχύος / ετατροπείς παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, συστήατα υποβιβασού, σταθεροποίησης τάσεως προοριζόενα για την αδιάλειπτη υποστήριξη των συστηάτων Coral που έχουν παρασχεθεί από τρίτους και όχι από την ΜΑΡΑΚ. - Ασκοπη κλήση/επίσκεψη. ΑΡΘΡΟ 2: ιαθεσι#ότητα Υπηρεσιών Η παροχή υπηρεσιών, εντός εργασίων ηερών και ωρών (8:30-16:30), περιλαβάνει προληπτική συντήρηση, δύο (2) φορές τον χρόνο για κάθε σύστηα Coral, η οποία συνίσταται στη ρύθιση και αντικατάσταση ανταλλακτικών (θεωρουένων αναγκαίων κατά την κρίση της PROJECTON) και στην κατά κλήση συντήρηση προς επανόρθωση του εκάστοτε προβλήατος, η οποία είναι δυνατόν να γίνει ταυτόχρονα ε την προληπτική συντήρηση. Ειδικότερα οι απορρέουσες εκ της παρούσης υποχρεώσεις της PROJECTON για την διαθεσιότητα υπηρεσιών και την διαχείριση των ανταλλακτικών ορίζονται επί των παρακάτω: 7 / 19

- Η κατά κλήση παροχή υπηρεσιών υποστήριξης στις εγκαταστάσεις της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας ε επίσκεψη, εκπληρώνεται αυθηερόν για σοβαρές βλάβες άλλως αποκαλούενες και ως ειδικές περιπτώσεις των συστηάτων ενώ η γνωστοποίηση πιθανών σοβαρών ή η προβληάτων πορεί να γίνεται καθ όλες τις εργάσιες ώρες 8:30 16:30 και ηέρες. Ο έγιστος χρόνος επιτόπιας ανταπόκρισης προς άρση σοβαρής βλάβης των συστηάτων δεν πορεί να υπερβαίνει τις πέντε ώρες (5), ενώ ο χρόνος αποκατάστασης της βλάβης δεν πορεί να υπερβαίνει τις δύο (2) ώρες εάν πρόκειται για αλλαγή στις ρυθίσεις και στην επόενη ηέρα εάν απαιτείται αλλαγή υλικού (Hardware) από τη στιγή λήψης της βλάβης, σε εργάσιες ηέρες και ώρες. - Η κατά κλήση παροχή υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης πορεί να πραγατοποιηθεί άεσα τηλεφωνικά ή ε την έθοδο της τηλεσυντήρησης /τηλεδιαχείρισης, εφ' όσον το τηλεπικοινωνιακό σύστηα διαθέτει ή πορεί να εξοπλισθεί ε ειδική κάρτα αποακρυσένης διασύνδεσης (mοdem) και ταυτόχρονα παρέχεται στο αρόδιο τήα τεχνικής υποστήριξης της PROJECTON η εξουσιοδότηση πρόσβασης. Για το σκοπό αυτό η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας οφείλει να εξοπλίζει τα συστήατα ε το απαραίτητο, για την τηλεσυντήρηση υλικό που θα υποδεικνύεται κάθε φορά από τη PROJECTON. Ο αριθός επεβάσεων στα συντηρούενα συστήατα Coral για παροχή υπηρεσιών τηλεσυντήρησης, είναι απεριόριστος και οι εν λόγω υπηρεσίες πορούν να πραγατοποιούνται ετά από σχετική κλήση ή γραπτή αναφορά της ιεύθυνσης Πληροφορικής της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Τήα Πληροφορικής της Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας στα πλαίσια του καλυπτόενου ωραρίου. Για την παροχή των παραπάνω υπηρεσιών η PROJECTON διατηρεί πλήρη παρακαταθήκη ανταλλακτικών. Τα χρησιοποιούενα στη συντήρηση ανταλλακτικά προέρχονται από την εγχώρια ή διεθνή αγορά. Η λειτουργία των επισκευασένων 8 / 19

πλακετών είναι απόλυτα σύφωνη ε αυτήν που ορίζεται από τον κατασκευαστικό οίκο βάσει προδιαγραφών. Οι αντικαθιστώενες πλακέτες-υλικά-ονάδες περιέρχονται στην κυριότητα της PROJECTON. Το κόστος των αντικαθιστώενων υλικών αναλαβάνεται εις το ακέραιον από την PROJECTON εάν και εφ όσον δεν συντρέχει άλλος απαγορευτικός προς τούτο λόγος καθ οοιότητα ε κάποιον από τους όρους του Άρθρου 1. ΑΡΘΡΟ 3: ιαδικασίες και προϋποθέσεις συντήρησης α) Η κατά κλήση (επανορθωτική) συντήρηση, που απαιτεί επίσκεψη στις εγκαταστάσεις της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας, γίνεται ετά από γραπτή (fax / email στα 210-6219936 και στη διεύθυνση info@projecton.gr ή projecton.ike@gmail.com αντίστοιχα) αναφορά του προβλήατος και εντολή της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας, ή τηλεφωνικά από εξουσιοδοτηένο άτοο στο συνοπτικό Βλαβοληπτικό Κέντρο της PROJECTON στο τηλέφωνο 210-6219777. Σε περίπτωση τακτικής ή έκτακτης τηλεφωνικής εντολής η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας θα κοινοποιεί γραπτώς το αίτηά της και έσω email ή fax στους παραπάνω αριθούς / διευθύνσεις τις αέσως επόενες ώρες. Το τήα Tεχνικής Yποστήριξης της PROJECTON είναι υποχρεωένο να προγραατίσει την επίσκεψη του Μηχανικού και να την επιβεβαιώσει γραπτά. Εάν η επανόρθωση κάποιου πιθανού προβλήατος απαιτήσει υπηρεσίες και υλικά που βρίσκονται εκτός αντικειένου της παρόντος σύβασης, τότε το τεχνικό τήα της PROJECTON αναφέρει στην Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας το κατ' εκτίηση κόστος (σε σχέση ε το αναφερόενο πρόβληα) και αναένει γραπτά την σύφωνη γνώη/αποδοχή της, η οποία πορεί να γίνει και κατά την διάρκεια των υπηρεσιών στο έντυπο του τεχνικού. β) Η PROJECTON οφείλει, στο πεδίο ευθύνης της, να εξασφαλίζει πάντοτε την οαλή και εύρυθη λειτουργία των Συστηάτων Coral τόσο σε τοπικό όσο και σε δικτυακό 9 / 19

επίπεδο. Η παροχή τεχνικής υποστήριξης θα γίνεται ε βάση τους κανόνες της τέχνης και της επιστήης. Η διαλειτουργικότητα των Συστηάτων αυτών στο ενιαίο δίκτυο φωνής της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας θα εξασφαλίζεται αποκλειστικά και σύφωνα ε τις υφιστάενες στον έγιστο βαθό, δυνατότητες αυτών. γ) Η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας οφείλει να γνωστοποιεί γραπτώς τα ονόατα των αροδίων ατόων που θα είναι εξουσιοδοτηένα για οποιαδήποτε συνεννόηση ε την PROJECTON. δ) Η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας οφείλει να παρέχει το κατάλληλο περιβάλλον για τα Τηλεπικοινωνιακά Συστήατα, σύφωνα ε τους κανόνες συνεχούς λειτουργίας όλων γενικώς των συστηάτων Ηλεκτρονικών Υπολογιστών. ηλαδή, άνετο χώρο πρόσβασης, καθαρό, ικανοποιητικά αεριζόενο σταθερής θεροκρασίας 25 ο C και σχετικής υγρασίας 20-80% η κορεσένης, ασφαλή από την πρόσβαση αναροδίων ατόων. Επίσης θα πρέπει το σύστηα να είναι συνδεδεένο ε αγωγό γείωσης διέλευσης Υ/Τ (καθαρή γείωση κτιρίου έγιστης αντίστασης τριών Ohms) και αυτόνοη παροχή τροφοδοσίας 220VAC/16A/50-60 Hz. ΑΡΘΡΟ 4: Χρεώσεις Το κόστος των παρεχόενων από τη PROJECTON υπηρεσιών για 10ηνη διάρκεια ανέρχεται συνολικά σε τρείς χιλιάδες τρακόσια ΕΥΡ #ηδέν λεπτά 3.300,00 πλέον ΦΠΑ. Σε περίπτωση ανανέωσης της παρούσας σύβασης, η αναπροσαρογή του κόστους αυτού θα γίνεται ε βάση τον Μέσο Ετήσιο είκτη Τιών Καταναλωτή. Εάν η Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας ζητήσει παροχή τεχνικής υποστήριξης εκτός των κανονικών εργασίων ωρών / ηερών που καλύπτει η παρούσα, θα επιβαρυνθεί όνο ε υπερωριακή χρέωση σύφωνα ε την ωροχρέωση που θα ισχύει την συγκεκριένη χρονική περίοδο βλ. Αρθρο 9δ. ΑΡΘΡΟ 5: Τι#ολόγηση 10 / 19

Το συνολικό ετήσιο ποσό της σύβασης θα εξοφληθεί σε 2 πενταηνιαίες δόσεις ε τον παρακάτω τρόπο ετά την έκδοση του αντίστοιχου Αιτήατος Πληρωής και Τιολογίου Παροχής Υπηρεσιών: A Πεντάηνο: Από 15 Σεπτεβρίου 2014 έως 15 Φεβρουαρίου 2015, ποσό ύψους 5 x 330 = 1.650,00 πλέον ΦΠΑ Β Πεντάηνο: Από 16 Φεβρουαρίου 2015 έως 14 Ιουλίου 2015, ποσό ύψους 5x330 = 1.650,00 πλέον ΦΠΑ Απαραίτητη προϋπόθεση για τις παραπάνω πληρωές είναι η έκδοση βεβαίωσης από το /νση Πληροφορικής/Τήα Πληροφορικής Π.Ε. Ηλείας, το οποίο είναι και υπεύθυνο για την παρακολούθηση της εκτέλεσης του συβατικού αντικειένου της παρούσας, η οποία θα βεβαιώνει την εκτέλεση των εργασιών όπως αυτές περιγράφονται στο Άρθρο 1. Η Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας διατηρεί το δικαίωα η καταβολής, ως αποζηίωση, έρους ή όλου της εξαηνιαίας δόσης σε περίπτωση αποδεδειγένης η συόρφωσης του αναδόχου ε τους όρους της παρούσας σύβασης. Για την πληρωή του συβατικού τιήατος, η PROJECTON οφείλει να καταθέσει Πρωτότυπο τιολόγιο. Το τιολόγιο θα επιβαρυνθεί ε τις νόιες κρατήσεις. ΑΡΘΡΟ 6: ιάρκεια Η παρούσα σύβαση έχει διάρκεια δέκα (10) ηνών από 15/9/2014 έως 14/7/2015 και δύναται να ανανεώνεται ετά τη λήξη της λαβάνοντας υπ όψη και τα αναφερόενα στο παραπάνω Άρθρο 4. ΑΡΘΡΟ 7: Ε#πιστευτικότητα Τα δύο συβαλλόενα έρη οφείλουν να διατηρούν επιστευτικά τα στοιχεία που ανταλλάσσουν ή περιέρχονται σε γνώση τους κατά την διάρκεια εκτέλεσης των συβατικών υποχρεώσεών τους. Πρόσθετα αφότεροι (οι συβαλλόενοι) οφείλουν 11 / 19

να διαφυλάττουν το απόρρητο των επικοινωνιών σεβόενοι απόλυτα την αρχή περί προστασίας προσωπικών διαεταγόενων ηνυάτων φωνής και δεδοένων κατά την άσκηση κάθε δραστηριότητάς τους στα πλαίσια της σύβασης. ΑΡΘΡΟ 8: Τροποποιήσεις Η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας διατηρεί το δικαίωα να εξαιρεί ή να προσθέτει έρος του εξοπλισού από την Συντήρηση κατά την δική της κρίση και ευθύνη. Αυτό πρακτικά θα καθορίζεται προ της επετείου ανανέωσης της σύβασης και θα ισχύει από την αέσως επόενη χρονική περίοδο. Οι όποιες προσθετικές ή αφαιρετικές αλλαγές στον εξοπλισό θα δηλώνονται εγγράφως στην PROJECTON ε ευθύνη της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας και κατά συνέπεια θα επιφέρουν αντίστοιχα ανάλογη διαφορά στο ετήσιο συβατικό ποσό αποζηίωσης για την PROJECTON. Σε αυτές τις περιπτώσεις η αναπροσαρογή θα αποτελεί αντικείενο διερούς διαπραγάτευσης και αποδοχής. Για τις επεκτάσεις ε νέο εξοπλισό κατ αρχήν θα εφαρόζονται οι όροι και οι διαδικασίες που προβλέπονται από την εγγύηση καλής λειτουργίας του εξοπλισού αυτού. Μετά την λήξη της εγγύησης ο νέος εξοπλισός θα εντάσσεται αυτόατα στα πλαίσια της παρούσας σύβασης ε την εξαίρεση του κόστους συντήρησης το οποίο θα αναπροσαρόζεται όπως ανωτέρω διευκρινίζεται. ΑΡΘΡΟ 9: Άλλα Θέ#ατα α) Η σύβαση αυτή συνιστά την συνολική και αποκλειστική συφωνία εταξύ των συβαλλοένων ερών, ουδεία δε τροποποίηση αυτής θα ισχύει εάν δεν γίνει εγγράφως. β) Και τα δύο συβαλλόενα έρη διατηρούν το δικαίωα καταγγελίας της σύβασης αυτής, εφόσον κάποιος η κάποιοι από τους ουσιώδεις όρους της σύβασης έχουν παραβιαστεί από το άλλο συβαλλόενο έρος 12 / 19

γ) Οι υπηρεσίες της PROJECTON παρεχόενες εκτός του αντικειένου της παρούσας σύβασης θα πραγατοποιούνται ε βάση τις ισχύουσες κάθε φορά τιές τιοκαταλόγου ωροεργασίας της PROJECTON. Πρόσθετα και αποκλειστικά για τα συστήατα που καλύπτει η παρούσα, θα υπολογίζεται 10% έκπτωση επί του συνηένου στο Παράρτηα 3 τιοκαταλόγου ωροεργασίας κατά τις εκτός σύβασης αιτούενες υπηρεσίες. δ) Για τις βλάβες που προϋπήρχαν της σύβασης, η PROJECTON οφείλει να γνωστοποιήσει εγγράφως στην αρόδια Τεχνική Υπηρεσία της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας τα σηεία και τα στοιχεία αυτών, καθώς επίσης να εκθέσει γραπτώς τις απόψεις της περί της συνολικής αρτιότητας των συστηάτων που περιλαβάνει η σύβαση το αργότερο εντός 10 εργασίων ηερών από την συνυπογραφή της παρούσης. Μετά το πέρας του ως άνω χρονικού ορίου η PROJECTON θα παρέχει κανονικά και ανελλιπώς τις συβατικές της υποχρεώσεις. ε) Η PROJECTON απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη, εάν η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας κατά τον ενεργό συβατικό χρόνο διενεργήσει αυτοβούλως και χωρίς την έγκρισή της, αλλαγές στη λειτουργικότητα και την παραετροποίηση του λογισικού του τηλεπικοινωνιακού Συστήατος. στ) Για κάθε διαφωνία ή διαφορά που θα προκύψει από την τήρηση της παρούσας σύβασης, θα καταβάλλεται προσπάθεια φιλικής διευθέτησης και από τα δύο συβαλλόενα έρη ε βάση την καλή πίστη, διαφορετικά αρόδια για τη διαδικασία ορίζονται τα ικαστήρια Πύργου Ηλείας. ζ) Ρητά δηλώνεται και από τα δύο αντισυβαλλόενα έρη ότι δεν δικαιούνται να εκχωρήσουν σε οιοδήποτε τρίτο νοικό ή φυσικό πρόσωπο, δικαιώατα ή υποχρεώσεις που απορρέουν από την παρούσα σύβαση. η) Η παρούσα σύβαση διέπεται από το Ελληνικό ίκαιο και ειδικότερα από τους ισχύοντες νόους και κανονισούς για τις Τηλεπικοινωνίες (Ν.2246/94, κλπ). 13 / 19

Η σύβαση αυτή, που αποτελείται από 9 άρθρα και 3 Παραρτήατα συντάχθηκε σε τέσσερα αντίγραφα. Οι συβαλλόενοι αφού τα ελέτησαν και συνοολόγησαν όλους τους όρους και τα άρθρα, συνυπέγραψαν την κάθε σελίδα τους και κράτησαν τρία αντίγραφα η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας και ένα αντίγραφο η PROJECTON. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Για την ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΑΣ Ο ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΡΧΗΣ ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΑΣ Για την PROJECTON ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ ΚΑΤΣΙΦΑΡΑΣ ΚΝ/ΝΟΣ ΚΝΣΤΑΝΤΙΝΙΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ 14 / 19

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1 Πίνακας υλικών (Hardware) και λογισ#ικού (Software) των Συστη#άτων Coral που καλύπτονται από το σύ#βαση συντήρησης Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΟΣΟΤΗΤΑ 1. S/W 700P VER.15.5x 2 2. CORAL IPX 3000M 2 3. CORAL IPX 3000XE 2 4. PCB MEX-IP2 2 5. PCB IMC-16 2 6. PCB 4GC 2 7. PCB PB-24 4 8. PCB DBM-8 2 9. PCB LIU 1 10. PCB IDSP 1 11. PCB 8DRCF 2 12. PCB PRI-30 2 13. PCB 24SLS 16 14. PCB 8SLS 1 15. PCB 24SFT 1 16. PCB 8SFT 1 17. PCB SFC-8 1 18. FLEXSET 121S 24 19. FLEXSET 280D 1 20. PS 19DC-D 4 21 PS 220VAC/48VDC 1 22 ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ & ΑΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ CVD 1 15 / 19

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2 Ορισ#οί 1. Υπηρεσία Συντήρησης: Ορίζεται η παροχή Υπηρεσιών Υποστήριξης 1 ου επιπέδου στο/α αντικείενο/α και υπό τους όρους που καθορίζει η παρούσα ε βάση τους κανόνες της τέχνης και της επιστήης. 2. Επίπεδο Επισκευής: Ορίζεται το διακριτό «βάθος» επέβασης στο επισκευαζόενο προϊόν. Το 1 ο επίπεδο αφορά στην άρση της βλάβης ετά από διάγνωση είτε ακροσκοπικά είτε ε την χρήση ειδικών διαγνωστικών προγραάτων που ενσωατώνονται στα Συστήατα Coral. Το 2 ο επίπεδο αφορά εργασίες που εκτελούνται αποκλειστικά σε εργαστηριακό χώρο ε ειδικά έσα και βοηθήατα σύφωνα ε τις προδιαγραφές που ορίζει ο κατασκευαστής. 3. Τηλεσυντήρηση: Σηαίνει πρακτικά κάθε είδους επέβαση από ακριά, που πραγατοποιείται από ειδικευένο τεχνικό-ηχανικό της PROJECTON, στα συστήατα Coral ε σκοπό την αποκατάσταση και την διασφάλιση της εύρυθης λειτουργίας τους, έσω του διαθεσίου τηλεπικοινωνιακού κατά περίπτωση φορέα και δικτύου. 4. Λογισικό S/W: Ορίζονται όλα εκείνα τα συστατικά στοιχεία λογισικού που ως πρωτογενείς θεελιώδεις οντότητες (S/W), ολοκληρώνονται εν επί των Συστηάτων του εν λόγω εξοπλισού, έχουν παρασχεθεί δε στα πλαίσια της αρχικής σύβασης προήθειας από την ΜΑΡΑΚ ως αυτόνοες ή η ονάδες. 5. Εξοπλισός H/W: Σηαίνει τήα ή έρος του συνόλου των ενεργών Μονάδων, ιατάξεων ή Βαθίδων που αποτελούν αναπόσπαστα στοιχεία του Συστήατος που προήθευσε η ΜΑΡΑΚ στην Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας στα πλαίσια της αρχικής ή και εταγενέστερης πρόσθετης πράξης προήθειας. 6. Επισκευή: Σηαίνει παροχή Υπηρεσιών Επισκευής ή Συντήρησης σε 1 ο επίπεδο εντός των προκαθορισένων χώρων του εγκατεστηένου Τηλεπικοινωνιακού εξοπλισού Coral της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας και περαιτέρω σε 2 ο επίπεδο εντός των εργαστηρίων της PROJECTON. 7. Χώρος: Σηαίνει φυσικές θέσεις ή τόποι της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας, όπου είναι όνια εγκατεστηένος ο συντηρούενος Τηλεπικοινωνιακός Εξοπλισός και όπου πρόκειται να εκπληρώνονται οι υπηρεσίες τακτικής ή έκτακτης Συντήρησης. 8. Ειδικές περιπτώσεις: Είναι οι διακριβωένες καταστάσεις εκτάκτου ανάγκης για τεχνική υποστήριξη έστω και αν αυτές ανάγονται στο η εργάσιο πεδίο ωρών κάλυψης και δεν συνοδεύονται από την απαραίτητα έγγραφη αναφορά της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας. Σε αυτή την περίπτωση η αρόδια τεχνική Υπηρεσία της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας οφείλει να ακολουθεί την διαδικασία που ορίζει το άρθρο 2, 3 και 5α τις αέσως επόενες ώρες. 16 / 19

9. Υπηρεσίες On-site: Ορίζονται ως οι Υπηρεσίες που έχουν τον χαρακτήρα της επισκέψεως τεχνικού στον χώρο εγκατάστασης των Συντηρούενων Συστηάτων ε σκοπό την πραγατοποίηση εργασιών προγραατισού Συστήατος, τακτικής ή έκτακτης Συντήρησης καθώς και για την αποκατάσταση ενδεχόενης βλάβης. 10. Ανώτερη βία: Ορίζεται ως ο επαρκώς αποδεικνυόενος εξωγενής παράγοντας εξ αιτίας του οποίου δηιουργείται η αδυναία και η κατά συνέπεια προσωρινή ή επ αόριστον αναστολή εκτέλεσης των Συβατικών υποχρεώσεων της PROJECTON για όσο χρονικό διάστηα ισχύει το ανωτέρω αίτιο. Τέτοιοι παράγοντες περιλαβάνουν αλλά δεν περιορίζονται όνο στα: Θεοηνίες, Πυρκαγιά, Πληύρες. Πόλεος, και καταστάσεις πολιτικών ή κοινωνικών αναταραχών. Γενική απεργία. Γενική διακοπή παροχής ηλεκτρικής ενέργειας (Black-out). Στις περιπτώσεις αυτές η PROJECTON οφείλει εντός 15 ηερών να προβάλλει εγγράφως τους λόγους και τα απαραίτητα εκείνα στοιχεία του τελεσθέντος γεγονότος αδυναίας εάν και εφόσον δεν συντρέχει άλλος απαγορευτικός προς τούτο εξωγενής παράγοντας όπως ανωτέρω υπογραίζεται. 11. ιαλειτουργικότητα-interoperability: Ορίζεται ως η δυνατότητα «προσαρογής» των συστηάτων Coral στο ενιαίο δίκτυο φωνής της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας καθώς και η ικανότητα της «διαφανούς» λειτουργίας τους στο εύρος των ευκολιών που αυτά υποστηρίζουν και παρέχουν, εναρονισένα ε τις διεθνείς προδιαγραφές-πρότυπα κατά: ECMA, ETSI, ISO/IEC. 12. Μεγάλης έκτασης προγραατισός: Ορίζεται η εκτενής αλλαγή και παραετροποίηση (π.χ. resizing ) του όλου Τηλεπικοινωνιακού Συστήατος που συνεπάγεται την ανάγκη εισαγωγής νέων ή παλαιών εγεθών και παραέτρων λειτουργίας. Τέτοια ανάγκη συνήθως προκύπτει στην περίπτωση εκτεταένων αναβαθίσεων του Συστήατος ε πρόσθετο Νέο εξοπλισό. 13. Άσκοπη επίσκεψη: Ορίζεται η άνευ πραγατικού αντικειένου, πρακτικά και ουσιαστικά επίσκεψη ετά από κλήση στους χώρους όπου βρίσκεται εγκατεστηένος ο Τηλεπικοινωνιακός εξοπλισός (π.χ. επίσκεψη για δηλωθείσα ανύπαρκτη, η πραγατική βλάβη ή δυσλειτουργία των Συστηάτων). 14. Σοβαρές Βλάβες: Ορίζονται όλες εκείνες οι βλάβες και περιπτώσεις που συντελούν, ως σοβαρός παράγοντας, σε ουσιαστική δυσλειτουργία της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας εκ των παρεχόενων υπηρεσιών και ευκολιών του Συστήατος Επικοινωνίας Φωνής Coral (π.χ. ερική ή ολική διακοπή της επικοινωνίας φωνής στο εσωτερικό-τοπικό και εξωτερικό επιλεγόενο δίκτυο, από ενδογενές αίτιο). 15. Κατά προτεραιότητα: Ορίζεται η κάθε ενδεχόενη ανάγκη επισκευής, συντήρησης ή τηλεσυντήρησης στους χώρους της Περιφέρειας υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα 17 / 19

Ηλείας χωρίς την προϋπόθεση προγραατισένης επίσκεψης, έχουσα πάντοτε τον χαρακτήρα προτεραιότητας ανεξάρτητα από την φύση της βλάβης. 16. Τηλεφωνικό Κέντρο: Ορίζεται το συντηρούενο Ψηφιακό Τηλεπικοινωνιακό Σύστηα το οποίο περιλαβάνει τόσο τις κύριες ονάδες επεξεργασίας και εταφοράς φωνής και δεδοένων, όσο και τις παρελκόενες συσκευές αυτού, που κατ αποκλειστικότητα έχουν παρασχεθεί από την ΜΑΡΑΚ στα πλαίσια της σύβασης προήθειας. 17. Θύρα: Ορίζεται κάθε φυσικό σταθερό, ιδεατό κύκλωα που ολοκληρώνεται επί του Συστήατος επικοινωνίας και συνδέεται άεσα ε την φυσική χωρητικότητα αυτού. 18. Αοιβή Συντήρησης: Ορίζεται το συνολικό ετήσιο ποσό αποζηίωσης που καταβάλλει η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας/Περιφερειακή Ενότητα Ηλείας υπέρ της PROJECTON για την παροχή των υπηρεσιών Συντήρησης στα πλαίσια της Σύβασης. 18 / 19

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 3 Η PROJECTON ως εξουσιοδοτηένος συνεργάτης της ΜΑΡΑΚ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΒΒΕ θα παρέχει τις υπηρεσίες της στο κόστος που αναφέρεται στον παρακάτω τιοκατάλογο της ΜΑΡΑΚ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΒΒΕ. 19 / 19