14SYMV

Transcript

1 ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΝ slis Enterprise LIS ΚΑΙ ΤΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΛΙΝΙΚΝ slis Enterprise Ward ΤΟΥ ΕΙ$ΙΚΟΥ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΕΙΡΑΙΑ «ΜΕΤΑΞΑ» Σελίδα 1

2 ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ (SOFTWARE) Στην Αθήνα σήερα / /2014 εταξύ αφ ενός του ΕΙΙΚΟΥ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΕΙΡΑΙΑ «ΜΕΤΑΞΑ» και αφ ετέρου της εταιρίας INFOMED CS η οποία για λόγους συντοίας θα αναφέρεται ως ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ, συφωνήθηκαν τα ακόλουθα: ΚΑΛΥΨΕΙΣ B ΥΠΟΧΡΕDΣΕΙΣ ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ : 1. Ο ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ αναλαβάνει την πλήρη τεχνική υποστήριξη και συντήρηση του τηάτων (modules) του ειδικού λογισικού (ad hoc Software) όπως αυτό θα περιγραφεί αναλυτικά στο παράρτηα Α της παρούσας σύβασης, του ΕΙΙΚΟΥ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΕΙΡΑΙΑ «ΜΕΤΑΞΑ», δηλαδή την προληπτική περιοδική συντήρηση που απαιτείται για την κανονική λειτουργία του λογισικού σύφωνα ε τις προδιαγραφές, την επίλυση των προβληάτων που προκύπτουν από την χρήση της εφαρογής, την αποκατάσταση βλαβών σε αρχεία της εφαρογής από έγκυρα ληφθέντα αντίγραφα ασφαλείας, και τις εργασίες εγκατάστασης ενηερωένων νέων εκδόσεων (Updates) που θα προκύπτουν και θα βελτιώνουν τις λειτουργικές απαιτήσεις του πελάτη εφόσον αυτές καλύπτονται από την σύβαση εταξύ των δύο ερών ή αποφασίζεται να εγκατασταθούν κατόπιν ειδικής συφωνίας. 2. Η συντήρηση, οι τυχόν επισκευές και οι πιθανές εγκαταστάσεις νέων εκδόσεων του λογισικού θα παρέχονται κατά την διάρκεια των κανονικών ωρών εργασίας 09:00 17:00 (εκτός κρίσιων για την λειτουργία του συστήατος περιπτώσεων) του προσωπικού του ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ ετά από σχετική κλήση από το εξουσιοδοτηθέν για αυτό τον σκοπό προσωπικό του ΕΙΙΚΟΥ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΕΙΡΑΙΑ «ΜΕΤΑΞΑ» και πάντα κατόπιν συνεννοήσεως ε τον αρόδιο ηχανικό από την πλευρά του ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ. Πιο αναλυτικά προβλέπονται τα παρακάτω: 2.1 Ανταπόκριση Εταιρείας Κατά τις εργάσιες ώρες, ο Πελάτης, αφού συπληρώσει το ειδικό έντυπο Αναφοράς Προβλήατος (Παράρτηα Β) αναφέρει στην Εταιρεία έσω τηλεφώνου, fax ή ebmail την ύπαρξη προβλήατος και περιγράφει λεπτοερώς τα συπτώατα καθώς και τα πιθανά αίτια. Η Εταιρεία έχει υποχρέωση να ανταποκριθεί εντός της ηέρας εφ όσον η κλήση της βλάβης ληφθεί έχρι τις π.. ή σε αντίθετη περίπτωση το πρωί της επόενης εργάσιης ηέρας από την αναφορά του προβλήατος. Ο ηχανικός της Εταιρείας αφού έλθει σε τηλεφωνική επικοινωνία ε τον υπεύθυνο της εγκατάστασης και ενηερωθεί επακριβώς για το πρόβληα, θα προσπαθήσει να δώσει οδηγίες προκειένου να δοθεί άεσα λύση ή αν υπάρχει η τεχνική δυνατότητα να συνδεθεί έσω modem και να προσπαθήσει να λύσει το πρόβληα έσω αποακρυσένης πρόσβασης. 2.2 Επέβαση στο Χώρο της Εγκατάστασης Σε περίπτωση που η φύση του προβλήατος απαιτεί επί τόπου επέβαση η Εταιρεία είναι υποχρεωένη να προγραατίσει επίσκεψη Μηχανικού στο χώρο της εγκατάστασης, ο χρόνος που θα εσολαβήσει δεν πορεί να ξεπερνά τις (48) ώρες από την αναφορά του προβλήατος. Η επιδιόρθωση του προβλήατος γίνεται στις εγκαταστάσεις του Πελάτη από Μηχανικό της Εταιρείας. Σε περιπτώσεις δε αδυνα3ίας λειτουργίας του συστή3ατος, λόγω σοβαρής βλάβης σε σηαντικά για την ροή των εργασιών τήατα του SOFTWARE ή των αρχείων της εφαρογής, ο χρόνος ανταπόκρισης ορίζεται το έγιστο σε (4) ώρες. 2.3 Επέβαση στα Γραφεία της Εταιρείας Σε περίπτωση η αποκατάστασης της βλάβης ε τις προαναφερόενες ενέργειες, το υπό βλάβη σύστηα ή έρος αυτού, εταφέρεται στις εγκαταστάσεις της Εταιρείας ε δικά της έξοδα και ευθύνη. Η Εταιρεία είναι υποχρεωένη να επιστρέψει το επιδιορθωένο σύστηα σε χρονικό διάστηα που δεν θα ξεπερνά τις 2 εργάσιες ηέρες από την παραλαβή του. Σελίδα 2

3 3. Ο ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ αναλαβάνει εξαηνιαία προληπτική συντήρηση (η ακριβής ηέρα και ώρα της οποίας θα καθορίζεται κατόπιν έγγραφης συφωνίας εταξύ των δύο ερών) η οποία συνίσταται σε ελέγχους ορθότητας της δοής των αρχείων της εφαρογής και των αντιγράφων ασφαλείας αυτών, σε έλεγχο της καλής λειτουργίας των λειτουργικών συστηάτων των ηλεκτρονικών υπολογιστών του συστήατος και των ρυθίσεων τους, καθώς και της φυσιολογικής λειτουργίας του δικτύου και των ρυθίσεων του. 4. Σε όλες τις περιπτώσεις ο ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ εκδίδει τα απαραίτητα παραστατικά δηλ. τιολόγια παροχής υπηρεσιών που πιθανόν θα απαιτηθούν ανά ήνα, εκτός του συφωνηένου ετήσιου τιήατος, περιλαβάνοντας όλες τις εργασίες (έκτακτης κλήσης, κ.λ.π.) που έγιναν έσα στο χρονικό αυτό διάστηα. 5. Οι όροι της παρούσας σύβασης ισχύουν από 05/10/2014 έως 04/10/2015, ε δικαίωα παράτασης, εφ όσον συφωνηθεί εκ νέου, από αφότερες τις πλευρές. Η αξία της σύβασης θα αναπροσαρόζεται στην αρχή κάθε έτους και θα αφορά νέες εγκαταστάσειςb επεκτάσεις που θα έχουν προκύψει κατά την διάρκεια του προηγούενου έτους. 6. Η καταβολή της αξίας της παρούσας σύβασης (περιλα3βάνεται ΦΠΑ 23%) θα γίνεται ανά τρίηνο σε τέσσερεις ισόποσες δόσεις των ε την έκδοση των αντίστοιχων παραστατικών στο τέλος κάθε τριήνου, στα οποία θα αναγράφεται η αντίστοιχη περίοδος κάλυψης. 7. Ο ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ ευθύνεται για κάθε πρόβληα, βλάβη ή δυσλειτουργία η οποία οφείλεται σε συνήθη και ορθή χρήση ώστε να καλύπτεται από την σύβαση. Προβλήατα όπως καταστροφή από λανθασένο χειρισό ή άγνοια χειρισού, επέβαση από η εξουσιοδοτηένα άτοα, όπως και κάθε αιτία κακής λειτουργίας η οποία οφείλεται σε η τήρηση των οδηγιών χρήσης ή σε προβλήατα από «ιούς», δεν συνιστούν συνήθη και ορθή. Προβλήατα που προέρχονται από δυσλειτουργία των λειτουργικών συστηάτων του Server και των τερατικών, από οδηγούς λογισικού (drivers) εκτυπωτών, ηχανικά προβλήατα των Η/Υ καθώς και από εγκατάσταση προγραάτων από η εξουσιοδοτηένους χρήστες δεν περιλαβάνονται στις υποχρεώσεις της παρούσας σύβασης. Για την αποκατάσταση των βλαβών αυτών ο ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ χρεώνει κατά περίπτωση όπως και για τις περιπτώσεις των εκτάκτων κλήσεων. Λανθασένος χειρισός θεωρείται ο χειρισός που αντιβαίνει σε γραπτές οδηγίες του προηθευτή. 8. Στον ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ πρέπει να δίνεται η δυνατότητα ελεύθερης πρόσβασης στην εγκατάσταση και να παρέχονται οι απαραίτητες διευκολύνσεις προκειένου να γίνεται εύκολη η εργασία των ηχανικών του. 9. Το ΕΙΙΚΟ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ «ΜΕΤΑΞΑ» έχει την απόλυτη ευθύνη για την τήρηση Αρχείων Ασφαλείας (backbup) καθώς και Ηερολογίου κλήσεων και επεβάσεων. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται σε καία περίπτωση για τυχόν απώλεια δεδοένων. Οι ηχανικοί τις εταιρίας ας θα υποδείξουν τον τρόπο που ο πελάτης θα παίρνει τα αντίγραφα ασφάλειας και θα κάνουν αζί ένα πλήρες ΒACKUP. 10. Τέλος ο ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ είναι υποχρεωένος ε τους ίδιους όρους να επεκτείνει την παρούσα σύβαση συπεριλαβάνοντας και κάθε άλλη εφαρογή (software) που πρόκειται να εγκαταστήσει στο έλλον το ΕΙΙΚΟ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ «ΜΕΤΑΞΑ». 11. Η σύβαση και οι υποχρεώσεις του ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ αναπροσαρόζονται και επεκτείνονται αυτοάτως και τον επόενο χρόνο ετά την έγγραφη ειδοποίηση αφοτέρων των πλευρών και συφωνία ως προς το ύφος της αναπροσαρογής. Σε περίπτωση αναπροσαρογής των τιών ή ονοερούς διακοπής της σύβασης απαιτείται έγγραφη προειδοποίηση 30 ηερών. Σελίδα 3

4 Το ΕΙΙΚΟ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ «ΜΕΤΑΞΑ» αναλαβάνει τα εξής : 1. Εξουσιοδοτηθέν για αυτό τον σκοπό προσωπικό του, που θα συφωνηθεί εξ αρχής της παρούσας σύβασης, ελέγχει τις εργασίες και τα εκδοθέντα παραστατικά. Εξασφαλίζει δε την επάρκεια της τεχνικής πληροφόρησης του ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ σε περιπτώσεις εκτάκτων κλήσεων και συντηρήσεων πέρα των προγραατισένων. 2. Η εξόφληση των τιολογίων θα γίνεται σε χρονικό διάστηα όχι εγαλύτερο των 60 ηερών από την έκδοση τους. ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΟΣΤΟΣ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ (Αξία Software * 6 %) : ΚΟΣΤΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ / ΡΑ (ΕΚΤΑΚΤΗ ΚΛΗΣΗ) : 60 ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Για την INFOMED CS Για το ΕΙΙΚΟ ΑΝΤΙΚΑΡΚΙΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ «ΜΕΤΑΞΑ» ΚΟΥΒΑΤΣΟΣ ΘΕΟDΡΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΜΑΡΑΓΚΑΚΗ ΕΛΕΝΗ ΙΟΙΚΗΤΗΣ Σελίδα 4

5 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α Περιγραφή Ποσότητα Τι3ή Μονάδας Αξία slis System Server Enterprise Edition Βασικό τήα της εφαρογής και της βάσης δεδοένων του Εργαστηρίων του Νοσοκοείου. Εγκαθίσταται στον Server του συστήατος. slis Data Exchange Module οικό στοιχείο της εφαρογής υπεύθυνο για τις επικοινωνίες και την ανταλλαγή δεδοένων ε λοιπά πληροφορικά συστήατα. Στην περίπτωση σας είναι υπεύθυνο για την onbline επικοινωνία ε το διαχειριστικό σας υποσύστηα (εφαρογή Κ.Η.Υ.Κ.Η.) Έχει εγκατασταθεί στον Server του συστήατος. slis Lab Workstation (Λογισ3ικό Εργαστηρίων) οικό στοιχείο της εφαρογής για την κάλυψη των αναγκών των χρηστών των διαγνωστικών εργαστηρίων του Νοσοκοείου. Φροντίζει για την παραγγελία εντολών, αναζήτηση αποτελεσάτων, έγκριση αποτελεσάτων, εκτύπωση απαντητικών, εκτύπωση στατιστικών κ.λ.π. Έχει εγκατασταθεί στα τερατικά των διαγνωστικών εργαστηρίων. slis CommServer (Λογισ3ικό σύνδεσης αναλυτικών συσκευών) οικό στοιχείο της εφαρογής για την επικοινωνίαbσύνδεση των διαγνωστικών αναλυτών ε το πληροφοριακό σύστηα. Μέσω αυτού επιτυγχάνεται ο προγραατισός των αναλυτών από την εφαρογή και η αυτόατη παραλαβή συλλογή των αποτελεσάτων. Εγκαθίσταται στα τερατικά του συστήατος τα οποία έχουν φυσική επαφή ε τους αναλυτές slis Ward Workstation (Λογισ3ικό Κλινικών) οικό στοιχείο της εφαρογής για την κάλυψη των αναγκών των κλινικών / θεραπόντων ιατρών του Νοσοκοείου. Καλύπτει πλήρως την εύκολη και άεση αναζήτηση του ιστορικού των διαγνωστικών εξετάσεων καθώς και των ιατρικών διαγνώσεων που οι ίδιοι έχουν εισαγάγει στο σύστηα στο παρελθόν. Επιτρέπει την OnBline παραγγελία εξετάσεων από τις Κλινικές / Εξ. Ιατρεία προς τα ιαγνωστικά και απεικονιστικά εργαστήρια. Έχει εγκατασταθεί στα τερατικά των Κλινικών. SAP SYBASE Advantage RDBMS Licenses Ver Άδειες χρήσης της Βάσης εδοένων του συστήατος. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Σελίδα 5

6 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΕΛΤΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ Ηεροηνία : Α/Α : Εταιρεία : Υπεύθυνος : Τηλ. Fax ΕB mail : : : ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ Ενέργειες που έχουν γίνει για την επίλυση του προβλήατος Σελίδα 6