ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ

ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ & ΑΝΤΑΓΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ Αθήνα 01-04-2014 ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΑΠ: Οικ. 3951 ΓΕΝΙΚΗ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΝ ΥΠΗΡΕΣΙΝ 14PROC001959715 2014-04-02 A Π Ο Φ Α Σ Η Θέα: «Πρόχειρος #ειοδοτικός διαγωνισ#ός για την επιλογή αναδόχου για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης του Εξοπλισ#ού Πληροφορικής της Γενικής Γρα##ατείας Βιο#ηχανίας.». Έχοντας υπόψη : 1) Το Ν. 2362/27/11/95 (ΦΕΚ 247) «Περί ηοσίου Λογιστικού, ελέγχου των δαπανών του Κράτους και άλλες διατάξεις» (άρθρο 83), όπως τροποποιήθηκε από το Ν. 3871/2010 (ΦΕΚ 141/Α /17-08-2010) «ηοσιονοική ιαχείριση και Ευθύνη». 2) Το Ν. 2286/95 (ΦΕΚ 19/Α/95) «Προήθειες του ηοσίου Τοέα και ρυθίσεις συναφών θεάτων». 3) Το Ν. 3845/2010 (ΦΕΚ 65/Α /06-05-2010) «Μέτρα για την εφαρογή του ηχανισού στήριξης της ελληνικής οικονοίας από τα κράτη-έλη της Ζώνης του ευρώ και το ιεθνές Νοισατικό Ταείο». 4) Το Ν. 4013/14-09-2011 (ΦΕΚ 204/Α /15-09-2011) «Σύσταση ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής ηοσίων Συβάσεων» 5) Το Π.. 229/86 (ΦΕΚ 96/Α /86) «Σύσταση και οργάνωση της Γ.Γ.Β», του Π.. 396/89 (ΦΕΚ 172/Α /89) «Οργανισός της Γ.Γ.Β.», του Π.. 189/95 (ΦΕΚ 99/Α /95) «Συπλήρωση και τροποποίηση του Π.. 396/89» και του Π.. 182/2005 (ΦΕΚ 230/Α /2005). 6) Το Π.. 85/2012 (ΦΕΚ 141/Α /21-06-2012) άρθρο 1 «Ίδρυση και ετονοασία Υπουργείων, εταφορά και κατάργηση υπηρεσιών». 7) Το Π.. 117/2012 (Α 202) «Σύσταση, συγχώνευση και ετονοασία Γενικών Γραατειών του Υπουργείου Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδοών, Μεταφορών και ικτύων». 8) Το Π.. 113/2010 «Ανάληψη υποχρεώσεων από τους ιατάκτες» (Α 194) 9) Το Π.. 118/2007 «Κανονισός προηθειών του ηοσίου» (ΦΕΚ 150/Α /2007) αναλογικά για τα άρθρα 7, 14, 15, 16 & 21 10) Την υπ αρ. 2024709/601/0026/7-5-1998 Υπουργική Απόφαση «Καθορισός δικαιολογητικών των δαπανών του ηοσίου για προήθειες και εργασίες». 11) Την υπ αρ. 35130/739/2010 (ΦΕΚ 1291/Β/11.8.2010) Απόφαση Υπουργού Οικονοικών "Αύξηση των χρηατικών ποσών του άρθρου 83, παρ. 1 του Ν. 2362/95 για τη σύναψη δηοσίων συβάσεων που αφορούν προήθεια προϊόντων, παροχή υπηρεσιών ή εκτέλεση έργων". Σελίς 1 από 9

12) Την υπ αρ. 2055189/2019/0050/31.8.98 ΚΥΑ «Επέκταση της υπ αρ. 2041609/1011/0022/5.6.97 Απόφαση του Υπουργού Οικονοικών της διαδικασίας τρόπου πληρωής αποδοχών υπαλλήλων Υπουργείου Οικονοικών κ.λπ. και στα λοιπά Υπουργεία, ΝΠ και λοιπούς φορείς του ηοσίου». 13) Την αρ. 35701/ΓΟΥ/233/12-08-2013 Απόφαση Αναδιάρθρωσης της Γενικής ιεύθυνσης Οικονοικών Υπηρεσιών του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας (ΦΕΚ 2090/Β /27.08.2013). 14) Τις υπ αρ. 12426/ΙΟΕ/311/13.3.2012 (Β 760) και 36773/ΙΟΕ/879/22.8.2012 (Β 2343) Υπουργικές Αποφάσεις «Μεταβίβαση αροδιοτήτων και δικαιώατος υπογραφής». 15) Την ανάγκη για την Συντήρηση, υποστήριξη και διαχείριση του Εξοπλισού Πληροφορικής της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας του Υπουργείου Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας. 16) Το γεγονός ότι η δαπάνη για την Συντήρηση, υποστήριξη και διαχείριση του Εξοπλισού Πληροφορικής της Γενικής Γραατείας, δεν υπερβαίνει το ποσό των Είκοσι τριών χιλιάδων (23.000,00 ) ευρώ, συπεριλαβανοένου Φ.Π.Α. 17) Το απ αρ..πλ.19/13.01.2014 Αίτηα της /νσης Πληροφορικής για την Συντήρηση του δικτύου δεδοένων της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας. 18) Το απ αρ..πλ.124/05.03.2014 Αίτηα της /νσης Πληροφορικής για την Συντήρηση του δικτύου δεδοένων της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας. 19) Το υπ αρ..πλ.839/02.12.2013 έγγραφο της /νσης Πληροφορικής για το προτεινόενο σχέδιο για την Συντήρηση, υποστήριξη και διαχείριση του Εξοπλισού Πληροφορικής της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας. 20) Την υπ αρ. 1498/07-02-2014 (ΑΑ: ΒΙΡΧΦ-83Η) απόφαση ανάληψης υποχρέωσης. 21) Το υπ αρ. Β/16-343/03-12-2013 έγγραφο της /νση Πληροφορικής της ΓΓΕ. 22) Το γεγονός ότι η ετήσια συνολική δαπάνη δεν θα υπερβεί το όριο του άρθρου 83 του α εδ. της παρ.1 του Ν. 2362/95 όπως ισχύει. ΑΠΟΦΑΣΙΖΟΥΜΕ 1. Προκηρύσσουε πρόχειρο ειοδοτικό διαγωνισό ε υποβολή έγγραφων σφραγισένων προσφορών ε κριτήριο επιλογής την χαηλότερη τιή, για την επιλογή αναδόχου για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης του Εξοπλισού Πληροφορικής της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας, όπως περιγράφονται στο Παράρτηα Α που αποτελεί αναπόσπαστο έρος της παρούσας. 2. Η δαπάνη για την επιλογή αναδόχου για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης του Εξοπλισού Πληροφορικής της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας θα βαρύνουν την πίστωση του προϋπολογισού εξόδων της ΓΓΒ, του Υπ. Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας Ειδικός φορέας 35/110 Κ.Α.Ε. 0873, οικονοικού έτους 2014 και δεν θα υπερβεί το ποσό σε ευρώ των εκαεννιά χιλιάδων (15.000,00 ) ευρώ, συπεριλαβανοένου Φ.Π.Α. Το ποσό αυτό αφορά στην παροχή υπηρεσιών για το χρονικό διάστηα από 01.05.2014 έως 31.12.2014. 3. ικαίωα συετοχής έχουν φυσικά και νοικά πρόσωπα καθώς και ενώσεις προηθευτών που υποβάλλουν κοινή προσφορά. Σελίς 2 από 9

4. Η διενέργεια του διαγωνισού και η αξιολόγηση των αποτελεσάτων θα γίνει από την αρόδια τριελή επιτροπή που έχει συσταθεί για τον σκοπό αυτό, ε την υπ αρ. Οικ. 2571/27-02-2014 Απόφαση του Γενικού Γραατέα του Υπουργείου κ. Σεραφεί Τσόκα. 5. Οι προσφορές πρέπει να είναι καθαρογραένες, χωρίς ξύσατα και διορθώσεις τιών. Θα περιέχονται σε επιέρους σφραγισένο φάκελο εις διπλούν (δύο όοια πρωτότυπα), ο οποίος θα φέρει τα στοιχεία του προσφέροντος και τον τίτλο του διαγωνισού και θα πρέπει να έχουν περιέλθει στο Γενικό πρωτόκολλο της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας του Υπουργείου Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας (Πλατεία Κάνιγγος 20, 5ος, γρ. 514) το αργότερο ως την ηεροηνία διεξαγωγής του διαγωνισού στις 09-04-2014 και ώρα 09:00 π... Ο σφραγισένος φάκελος ε την προσφορά θα συνοδεύεται εξωτερικά ε επιστολή ώστε να πορεί σε αυτή να αναγράφεται ο αριθός πρωτοκόλλου, έτσι ώστε να ην ανοιχθεί από το πρωτόκολλο ο φάκελος. 6. Ο φάκελος πρέπει να περιέχει δύο επιέρους φακέλους: α) έναν ε την ένδειξη «Πιστοποιήσεις Αναδόχου», τον οποίο η Επιτροπή θα ανοίξει πρώτο και θα ελέγξει την πληρότητα του σύφωνα ε την παρ. 4 του ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ Α, (εκτός από τα πρωτότυπα να περιέχονται και ένα αντίγραφό τους) και β) έναν ε την ένδειξη «Οικονοική Προσφορά» (δύο όοια πρωτότυπα) ο οποίος θα ανοιχθεί για τις εταιρείες οι οποίες σύφωνα ε το Πρακτικό της Επιτροπής πληρούν τις προϋποθέσεις της παρ. 4 του Παραρτήατος Α. 7. Ο διαγωνισός θα γίνει στις 09 Απριλίου 2014 ηέρα Τετάρτη και ώρα 10:00 π.., Πλατεία Κάνιγγος 20, κτήριο Πλατεία Κάνιγγος (ΕΜΠΟΡΙΟΥ), 5 ος, /νσης Οικονοική, γρ. 508Γ, από την αρόδια Επιτροπή. Όσοι από τους συετέχοντες το επιθυούν πορούν να παρευρίσκονται στο άνοιγα των προσφορών. 8. Μεταξύ των συβαλλοένων ερών θα υπογραφεί σχετική σύβαση στην οποία θα αναφέρονται λεπτοερώς οι υποχρεώσεις τους. 9. Η κατακύρωση του διαγωνισού θα γίνει στην εταιρεία που προσφέρει τη χαηλότερη τιή και η προσφορά καλύπτει τους όρους της παρούσας απόφασης. 10. Η πληρωή της αξίας θα γίνεται ανά ήνα σε ευρώ ε τον αναλογούντα Φ.Π.Α., ε την προσκόιση των απαραίτητων παραστατικών. Η βεβαίωση αρόδιας Επιτροπής για την καλή εκτέλεση των εργασιών αποτελεί απαραίτητο στοιχείο για την πληρωή του Αναδόχου. ;ς προς τα δικαιολογητικά πληρωής και λοιπά στοιχεία ισχύουν τα όσα αναφέρονται στο άρθρο 35 του Κ.Π... 11. Οι κρατήσεις θα είναι 3% υπέρ του Μ.Τ.Π.Υ., όλες οι επιβαρύνσεις επί των κρατήσεων (χαρτόσηο 2% και ΟΓΑ επί χαρτοσήου 20%), 0,1% υπέρ ΕΑΑΣ καθώς και ο προβλεπόενος φόρος εισοδήατος. 12. Σε περίπτωση που ο ειοδότης δεν προσέλθει έσα στην προθεσία που θα του οριστεί να Σελίς 3 από 9

υπογράψει τη σχετική σύβαση ή αρνηθεί να εκτελέσει ή εκτελέσει αυτή ερικώς ή πληελώς, κατά παράβαση των όρων της παρούσης, κηρύσσεται έκπτωτος και επιλέγεται ο ειοδότης ε την αέσως χαηλότερη τιή κ.οκ.. 13. Σε περίπτωση που εταβληθούν οι συνθήκες για τους εργοδότες και δεν έχουν ανάγκη τις υπηρεσίες του αναδόχου, ερικώς ή ολικώς, πορούν να καταγγείλουν τη σύβαση και προ της λήξης της, αζηίως και χωρίς καία υποχρέωση αποζηίωσης του αναδόχου. Η λύση της σύβασης θα επέλθει δεκαπέντε ηέρες ετά τη γνωστοποίηση της καταγγελίας. Ο Γενικός Γρα##ατέας του Υπουργείου Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας ΣΕΡΑΦΕΙΜ ΤΣΟΚΑΣ ΕΣΤΕΡΙΚΗ ΙΑΝΟΜΗ Γεν. /ντη Οικονο#ικών Υπηρεσιών Γεν. Γρα##ατέα Βιο#ηχανίας /νση Οικονο#ική Τ#ή#α Προϋπολογισ#ού Τ#ή#α ιοικητικής Μέρι#νας και Προϋπολογισ#ού Σελίς 4 από 9

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΥ Αντικεί#ενο έργου Ι) Η παροχή υπηρεσιών συντήρησης, υποστήριξης και διαχείρισης όπως αυτές περιγράφονται κατωτέρω, στον Εξοπλισό Πληροφορικής δηλαδή, Υλικό (Hardware) στο Λογισικό Συστήατος (System Software) και στο δίκτυο του ΟΠΣ της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας, για το χρονικό διάστηα από 01/05/2014 έως 31/12/2014. Οι υπηρεσίες θα παρέχονται στο κτίριο της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας, στον 5ο και 6ο όροφο του κτιρίου της Πλατείας Κάνιγγος, κατά τις εργάσιες ηέρες (ευτέρα Παρασκευή) και από τις 08:00 έως τις 16:00. Ο ανάδοχος υποχρεούται επιπλέον να παρέχει δωρεάν έχρι 30 επιπλέον ώρες τις υπηρεσίες που απαιτούνται από τους τεχνικούς του, στις ανωτέρω εγκαταστάσεις, για την κάλυψη εκτάκτων βλαβών που πιθανόν να προκύψουν. Πέραν των 30 αυτών ωρών, το κόστος κάλυψης των εκτάκτων βλαβών διαορφώνεται στα 50,00 ανά ώρα. 1. Αναλυτικά οι υπηρεσίες συντήρησης που θα παρέχει ο Ανάδοχος είναι οι ακόλουθες: 1.1 ΥΛΙΚΟ (Hardware) Περιγραφή Οι υπηρεσίες συντήρησης υλικού και δικτύου που θα παρέχει η εταιρεία, περιλαβάνουν τα εξής: Α) Επανορθωτική Συντήρηση H εταιρεία θα υποδεικνύει το απαραίτητο υλικό αν απαιτείται- και θα παρέχει στις εγκαταστάσεις της ΓΓΒ την εργασία που απαιτείται για την συντήρηση και την καλή λειτουργία του υλικού και δικτύου. Η εταιρεία κάνει διάγνωση και επισκευάζει τις βλάβες και τα προβλήατα λειτουργίας στον εξοπλισό, πλην αυτού που καλύπτεται από εγγύηση καλής λειτουργίας. Η επανορθωτική συντήρηση πορεί να συνίσταται και σε προσωρινές διαδικασίες που θα πρέπει να ακολουθήσει ο Εργοδότης καθ υπόδειξη, ενώ θα αναζητείται όνιος τρόπος αποκατάστασης. Β) Προληπτική Συντήρηση Η προληπτική συντήρηση περιλαβάνει καθαρισό, ρύθιση, επιθεώρηση και έλεγχο καλής λειτουργίας σε προϊόντα, για τα οποία σύφωνα ε τις υποδείξεις του κατασκευαστή απαιτείται προληπτική συντήρηση. Η εταιρεία θα υποδεικνύει το απαραίτητο υλικό αν απαιτείται- και θα εκτελεί την προληπτική συντήρηση σύφωνα ε ένα αοιβαία συφωνηένο πρόγραα ή ταυτόχρονα ε κάποια επανορθωτική συντήρηση. Γ) Συ#βουλευτικές Υπηρεσίες Η εταιρεία παρέχει υποστήριξη σε θέατα που έχουν σχέση ε την εγκατάσταση, λειτουργία και περιβάλλον λειτουργίας του υποστηριζόενου υλικού και δικτύου. Επιπλέον η εταιρεία θα εγκαταστήσει έναν εξειδικευένο ηχανικό στο κτίριο της Πλατείας Κάνιγγος, για επίλυση όλων των προβληάτων της παρούσας. ) Τεχνικές Βελτιώσεις Ο Ανάδοχος πορεί κατά διαστήατα να επιφέρει τεχνικές βελτιώσεις, τις οποίες κρίνει ότι είναι απαραίτητες να ενσωατωθούν στα προϊόντα της ΓΓΒ. Οι σχετικές ε τις βελτιώσεις αυτές τροποποιήσεις θα γίνονται ε έξοδα της εταιρείας, σύφωνα ε ένα αοιβαία συφωνηένο πρόγραα ή θα συπίπτουν ε την εκτέλεση της επανορθωτικής ή προληπτικής συντήρησης. 1.2 ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (System Software) Σελίς 5 από 9

Περιγραφή Η εταιρεία στα πλαίσια της συντήρησης και ενηέρωσης του λογισικού συστήατος, θα παρέχει υποστήριξη για οποιοδήποτε πρόβληα προκύψει ε οποιοδήποτε νόιο εγκατεστηένο λογισικό και θα εγκαθιστά ή επανεγκαθιστά όπως κρίνεται απαραίτητο από την υπηρεσία (νέο λογισικό, upgrades, patches, νέες εκδόσεις κλπ) ως εξής: Α) Μέσω του #ηχανικού που θα διαθέτει στο κτήριο της Πλατείας Κάνιγγος (5ο και 6ο όροφο) B) Τηλεφωνική Υποστήριξη Απαντήσεις σε ερωτήατα του προσωπικού σχετικά ε τη λειτουργία των συστηάτων του Εργοδότη σε συνεννόηση ε τον Τεχνικό Υποστήριξης σχετικά ε: Επεξήγηση /Αξιολόγηση ηνυάτων σχετικών ε το λογισικό συστήατος. Ασυνήθιστη συπεριφορά των συστηάτων. Γ) Επί τόπου Υποστήριξη Σε ειδικές περιπτώσεις που είναι αδύνατη η επίλυση του προβλήατος ως ανωτέρω, έτερος κατάλληλης ειδικότητας ηχανικός του Αναδόχου εταβαίνει στις εγκαταστάσεις του Εργοδότη για να συνεχίσει τις εργασίες διάγνωσης του προβλήατος και αποκατάστασης της οαλής λειτουργίας του λογισικού συστήατος. ) Παροχή Νέων Εκδόσεων H εταιρεία παραδίδει στη ΓΓΒ ή /και εγκαθιστά στον εξοπλισό της ΓΓΒ όλες τις κρίσιες νέες εκδόσεις (releases) και αυτές που κρίνονται απαραίτητες από τον εργοδότη, εφόσον δεν θεωρούνται νέο προϊόν από τον κατασκευαστή, ή διορθωτικές εκδόσεις (patches) του λογισικού συστήατος όταν αυτές είναι διαθέσιες από τον κατασκευαστή Ε) Έλεγχος Περιβάλλοντος Λειτουργίας Η εταιρεία, στα πλαίσια της προληπτικής συντήρησης, θα ελέγχει το περιβάλλον (H/W, S/W και δίκτυο) της ΓΓΒ, στο οποίο λειτουργεί το λογισικό συστήατος και θα τον ειδοποιεί για τυχόν διορθώσεις που απαιτούνται (π.χ αναβάθιση άλλου λογισικού για καλύτερη συβατότητα και δυνατότητες). Εάν διαπιστωθεί ότι ένα πρόβληα οφείλεται σε δυσλειτουργία του λογισικού συστήατος, η εταιρεία θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, α) να προτείνει εναλλακτική προσωρινή λύση που θα επιτρέψει την συνέχιση της λειτουργίας του λογισικού συστήατος της ΓΓΒ, β) να ενηερώσει τον κατασκευαστή για να συπεριλάβει την λύση του προβλήατος στην επόενη έκδοση ή σε διορθωτική έκδοση του λογισικού συστήατος. 1.3 ίκτυο Η εταιρεία είναι υπεύθυνη για τη σωστή λειτουργία του δικτυακού εξοπλισού και του δικτύου, τη διευθυνσιοδότηση όλων των σταθών εργασίας και εκτυπωτών. Επίσης ο διαθέσιος ηχανικός συστηάτων που θα εργάζεται στις εγκαταστάσεις της ΓΓΒ, θα πρέπει να είναι σε θέση να προβλέπει τις ελλοντικές ανάγκες για επέκταση του δικτύου να εισηγείται προς τις αρόδιες Υπηρεσίες και να επιλύει προβλήατα σε εφαρογές που σχετίζονται ε το δίκτυο. Τέλος είναι υπεύθυνος κατόπιν συνεννοήσεις ε τις αρόδιες υπηρεσίες της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας για νέες συνδέσεις χρηστών στο δίκτυο και για προβλήατα που πορεί να προκύψουν από τη δοηένη καλωδίωση (οριζόντια ή/και κάθετη). Σε περίπτωση ετακόισης εξοπλισού ή έρους αυτού, η ΓΓΒ πορεί να ζητήσει τεχνική γνωάτευση ως προς την τεχνική διαδικασία της ετακόισης. 2. Τεχνική ιαχείριση του εξοπλισ#ού και λογισ#ικού #ε έδρα το Κέντρο Πληροφορικής της Γενικής Γρα##ατείας Βιο#ηχανίας: Ο Ανάδοχος θα διαθέτει προσωπικό εξειδικευένο σε συστήατα πληροφορικής ε καλή γνώση και επειρία σε : Σελίς 6 από 9

TCP/IP suite of protocols Βασική παραετροποίηση switches και routers Υποστήριξη σταθών εργασίας χρηστών σε HW επίπεδο Υποστήριξη servers σε HW επίπεδο Υποστήριξη σταθών εργασίας χρηστών σε SW επίπεδο (Windows XP/ Vista/7) Υποστήριξη servers σε SW επίπεδο (Windows 2003 Server ή/και νεότερο, WWW services, DHCP, DNS, SMTP, POP3, IMAP, ISA Server, file sharing, print services) Backup δεδοένων των servers και έλεγχος αυτού σε καθηερινή βάση (σε τριηνιαία βάση πραγατοποιείται έλεγχος της λειτουργίας restore του backup σε testing server) Εύρεση προβληάτων σχετιζόενα ε το δίκτυο (late collisions, broadcast storms κ.α.) Έλεγχος σωστής λειτουργίας του ISA και παραετροποίηση αυτού όπως κρίνεται απαραίτητο για ένα ασφαλέστερο δικτυακό περιβάλλον Εγκατάσταση εκτυπωτών (δικτυακών ή/και η) Έλεγχος της εισερχόενης και εξερχόενης δικτυακής κίνησης των χρηστών και προσαρογή των κανόνων του firewall ανάλογα. Η ΓΓΒ τηρεί το δικαίωα αλλαγής των κανόνων ανάλογα ε τις ανάγκες του εγκατεστηένου λογισικού και τις θύρες επικοινωνίας αυτού (TCP/UDP). Σύνδεση νέων χρηστών στο δίκτυο Patch panels δοηένης καλωδίωσης (οριζόντια ή/και κάθετη) Πρόβλεψη για επέκταση του δικτύου και πρόταση για το πώς πορεί να γίνει αυτό Πρόβλεψη για ανανέωση παλιού λογισικού (είτε σε επίπεδο λειτουργικού συστήατος είτε απλών προγραάτων) Επίλυση προβληάτων σχετικά ε τα παραπάνω Ο ανωτέρω ηχανικός, ο οποίος θα βρίσκεται στις εγκαταστάσεις της ΓΓΒ κατά τις εργάσιες ηέρες και ώρες κάθε ήνα, θα παρέχει τεχνικές υπηρεσίες που θα κρίνει απαραίτητες ή του ζητηθούν από την υπηρεσία. Σε ειδικές περιπτώσεις που είναι αδύνατη η επίλυση του προβλήατος ως ανωτέρω, έτερος κατάλληλης ειδικότητας ηχανικός της εταιρείας εταβαίνει στις εγκαταστάσεις της ΓΓΒ για να συνεχίσει τις εργασίες διάγνωσης του προβλήατος και αποκατάστασης της οαλής λειτουργίας του λογισικού συστήατος. Το ωράριο παροχής των υπηρεσιών συντήρησης και τηλεφωνικής υποστήριξης είναι το ακόλουθο: Ηέρες : ευτέρα - Παρασκευή Ώρες: 08:00-16:00 Για έκτακτα περιστατικά που πιθανόν να προκύψουν, η εταιρεία παρέχει δωρεάν έχρι 30 επιπλέον ώρες τις υπηρεσίες που δυνητικά απαιτούνται από τους τεχνικούς της, στις εγκαταστάσεις της ΓΓΒ. Ειδικότερα: Η ιεύθυνση Πληροφορικής της Γενικής Γραατείας Βιοηχανίας (αρόδια υπηρεσία), θα ενηερώνετε στις αρχές του κάθε ήνα (1η 5η) για τον υπεύθυνο εξουσιοδοτηένο συνεργάτη του ήνα. Σε περίπτωση που αυτός κληθεί και δεν ανεβρεθεί, υποχρεούται ο εταιρεία να υποδείξει άλλο πρόσωπο, διαφορετικά ενεργοποιείται ρήτρα ίσης αξίας ε το ¼ της αναλογούσης ηνιαίας αποζηίωσης συντήρησης. Σελίς 7 από 9

Τα χρονικά διαστήατα απόκρισης του Αναδόχου προσδιορίζονται παρακάτω και ετρούν από την χρονική στιγή της ειδοποίησης του Αναδόχου από την ΓΓΒ Για τον εξοπλισό, το λογισικό συστήατος και το δίκτυο των κτιρίων που αναφέρονται στην εισαγωγή του παραρτήατος : - Εργάσιες ηέρες και συνολικά ώρες <3 ωρών για Servers & 8 ωρών για τον υπόλοιπο εξοπλισό. Ο χρόνος άφιξης του τεχνικού και επισκευής της βλάβης θα πιστοποιείται εγγράφως. Για το σκοπό αυτό θα συπληρώνεται από το Μηχανικό του Αναδόχου ετά από κάθε επέβαση το δελτίο προληπτικής και κατασταλτικής συντήρησης για τις εργασίες που έγιναν, τον χρόνο έναρξης και λήξης αυτών και θα συνυπογράφεται από τον Τεχνικό της ΓΓΒ. 3. Γενικοί Όροι Συντήρησης 3.1. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να αποκαθιστά την λειτουργία των προς συντήρηση ειδών, είτε δια επιδιορθώσεως των ελαττωατικών τηάτων είτε δι αντικαταστάσεώς τους ε καινούργια, της αυτής όως ποιότητας, ε αντίστοιχες υποδείξεις για προήθεια προς την ΓΓΒ. 3.2. Οι παρεχόενες υπηρεσίες συντήρησης περιλαβάνουν όλα τα απαιτούενα για τη συντήρηση υλικά, πλην των αναλωσίων προϊόντων και των ανταλλακτικών, των οποίων η προήθεια είναι ευθύνη και βαρύνει την εταιρεία. 3.3. Στην συντήρηση του λογισικού περιλαβάνεται η επανεγκατάσταση ή αναδιάρθρωση του, που πιθανόν απαιτηθεί από προσβολή από ιούς ή λάθος χειρισό. 3.4.Ο επαναχρωατισός (βαφή) ή ανακαίνιση της εξωτερικής εφάνισης των προς συντήρηση ειδών, δεν αποτελεί ευθύνη τ του Αναδόχου. 3.5. Η εταιρεία θα εξετάζει κατά περιόδους τον χώρο εγκατάστασης και λειτουργίας των προς συντήρηση ειδών της ΓΓΒ για την τήρηση από τον τελευταίο των απαραίτητων συνθηκών περιβάλλοντος σύφωνα ε τους όρους του κατασκευαστή, ετά από συνεννόηση ε τη ΓΓΒ. 4. Πιστοποιήσεις Αναδόχου 4.1 Η ανάδοχος εταιρεία θα πρέπει οπωσδήποτε να διαθέτει πιστοποιήσεις ISO 9001:2008 & ISO 27001:2005. 4.2 Η ανάδοχος εταιρεία θα πρέπει να διαθέτει υπαλλήλους ε τις παρακάτω πιστοποιήσεις : Microsoft Technology Specialist : Windows 7, Configuration Microsoft Technology Specialist : Windows Server 2008 Active Directory, Configuration Microsoft Technology Specialist : Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration Microsoft Technology Specialist : Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuration Microsoft Technology Specialist (MCTS) Microsoft Certified Professional Transcript Microsoft IT Professional (MCITP) Microsoft Certified Professional (MCP) Microsoft Associate : Windows Server 2012 (MCSA) Microsoft IT Professional : Server Administrator Microsoft IT Professional : Enterprise Administrator Σελίς 8 από 9

Microsoft Technology Specialist : Microsoft Exchange Server 2010, Configuration CompTIA A+ CompTIA Server+ CCNA Accredited Integration Specialist HP Proliant ML/DL/SL Servers (2010) Accredited Platform Specialist HP Desktops, Workstations and Notebooks (2010) 5. Υποχρεώσεις Εργοδότη 5.1. Η ΓΓΒ εξασφαλίζει στον Ανάδοχο άεσα την απαιτούενη πρόσβαση στα προς συντήρηση είδη. 5.2. Η συντήρηση των απαραίτητων ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων για τη λειτουργία των προς συντήρηση ειδών, είναι ευθύνη της ΓΓΒ. 5.3. Ο Τεχνικός Υποστήριξης της ΓΓΒ πρέπει να παρευρίσκεται στο χώρο των εγκαταστάσεών του κάθε φορά που θα παρέχονται υπηρεσίες συντήρησης. 5.4 Η ΓΓΒ προηθεύει στους τεχνικούς του Αναδόχου κατά την συντήρηση τα αναγκαία για τη λειτουργία των προς συντήρηση ειδών, υλικά, αναλώσια και άλλα παρόοια αντικείενα που χρησιοποιούνται από αυτόν κατά τη διάρκεια της συνηθισένης λειτουργίας τους. 5.5 Ο Ανάδοχος ερινά για τη συβατότητα των προς συντήρηση ειδών ε άλλα προϊόντα. 5.6 Η ΓΓΒ εξασφαλίζει κατάλληλο χώρο εργασίας στον Ανάδοχο ε όλες τις απαραίτητες παροχές (ηλεκτρικό ρεύα, τηλέφωνο, φωτισό κλπ.), σε λειτουργική απόσταση από τα προς συντήρηση είδη. 5.7. Η ΓΓΒ ενηερώνει τον Ανάδοχο για τυχόν ετακινήσεις του εξοπλισού. ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΚΑΛΥΠΤΟΜΕΝ;Ν ΕΙ;Ν ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΟΣΟΤΗΤΑ SERVER 5 (3 Physical Servers, 2 Virtual Servers) RACK 1 ΣΤΑΘΜΟΙ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (PC s) 200 ΕΚΤΥΠ;ΤΕΣ (Printers) 60 ΙΚΤΥΑΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ (Switches) 6 Σελίς 9 από 9