Κερατσίνι : 10.. / 4.. / 2014 Αρ.Πρωτ. 29791 14SYMV002029227 2014-05-06 ΣΥΜΦΝΗΤΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ «ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΟΛΙΤΗ» ΚΑΙ «ΓΡΑΦΕΙΟ ΚΙΝΗΣΗΣ ΟΧΗΜΑΤΝ»ΤΗΣ ALFAWARE 1
ΕΛΛΗΝΙΚΗΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΗΜΟΣΚΕΡΑΤΣΙΝΙΟΥΡΑΠΕΤΣΝΑΣ ΑΡΙΘ. ΠΡΤΟΚΟΛΛΟΥ: 29791 ΚΕΡΑΤΣΙΝΙ10 4 4 ΣΥΜΒΑΣΗ Στο Κερατσίνι και συγκεκριένα στο δηαρχιακό κατάστηα του ήου Κερατσινίου ραπετσώνας, σήερα στις 10 / 4 / 2014, εταξύ των συβαλλόενων αφενός εν του ήου Κερατσινίουραπετσώνας που εδρεύει στο Κερατσίνι, οδός Ε. Βενιζέλου αρ. 200 και εκπροσωπείται νοικά από τον ήαρχο κύρ. ΛΟΥΚΑ Ν. ΤΖΑΝΗ, κάτοικο οοίως, και αφ ετέρου της Ανώνυης Εταιρείας «ALFAWARE ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε» που εδρεύει στην Αθήνα (οδός Στρ. Καλλάρη 69), ε Αριθό Φορολογικού Μητρώου (Α.Φ.Μ. _095498944) της ΟΥ ΦΑΕΕ ΑΘΗΝAΝ και εκπροσωπείται νόια από τον ιευθύνοντα Σύβουλο κ. Ρωανιά Εανουήλ, κάτοικο οοίως, κάτοχο του ε αριθού Λ 274204 δελτίου ταυτότητας που εκδόθηκε στις 11061979 από το Α.Τ. ΑΓ. ΣΠΥΡΙAΝΟΣ, η οποία κατά ρητή δήλωσή του ανωτέρω εκπροσώπου της, δεν έχει λυθεί, δεν βρίσκεται σε κατάσταση πτώχευσης, αναγκαστικής διαχείρισης ή και εκκαθάρισης και η οποία κατωτέρω θα αποκαλείται «η ανάδοχος» συφωνήθηκαν και έγιναν αοιβαία αποδεκτά τα εξής: Το πρώτο από τα συβαλλόενα έρη, όπως εκπροσωπείται, έχοντας υπ όψη: 1. τα υπ. αριθ. 86, 87, 209 και 273 άρθρα του 3463/2006 Κώδικα ήων και Κοινοτήτων (ΦΕΚ 114 Ά) 2. Τις διατάξεις Προεδρικού ιατάγατος ε αρ. 28/1980 (ΦΕΚ 11Α ), του Π/ 113/2010, του Ν. 3463/06, του Ν. 2539/1997, του Ν. 3852/2010 και του Ν. 2539/1997, όπως τροποποιήθηκε ε το άρθρο 9 του Ν. 2623/1998, σχετικές ε προήθειες και την εκτέλεση αυτών καθώς και την εγκύκλιο 30/2011 του Υπουργείου Εσωτερικών Αποκέντρωσης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης. 3. Το άρθρο 17 του Ν. 2539/1997 όπως τροποποιήθηκε ε το άρθρο 9 του Ν. 2623/1998 4. Την παράγραφο 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/2008 (ΦΕΚ 263 Α) και την Α.Υ.Ο. 35130/739/982010 (ΦΕΚ 1291/Β /1182010) που τροποποίησε την Α.Υ.Ο. 2/45564/0026/2001. 5. Τις διατάξεις του άρθρου 1 παρ.5 Π 28/80 και της υπ αριθ. 29113/00, ΦΕΚ1111 Β απόφασης του Υπουργού ΥΠΕΣΑ σύφωνα ε τις οποίες δεν συντάσσονται ελέτες γενικά για υπηρεσίες αξίας έχρι 2.934,70 ευρώ. 6. Την υπ. αριθ. 2/59649/0026/22.10.2001 απόφαση του Υπουργού Οικονοικών βάσει της οποίας για ποσά άνω των 2.500,00 ευρώ απαιτείται κατάρτιση και υπογραφή συφωνητικού 7. Την υπ αριθ / 2014 Απόφαση ηάρχου. 8. Τον ηοτικό Προϋπολογισό έτους 2014 και την υπάρχουσα στο σκέλος των εξόδων πίστωση ε Κ.Α. 10.6266.0010 και τίτλο εξόδου «Συντήρηση Προγρα,,άτων, Εφαρ,ογών Συστή,ατος Πληροφορικής (software)» αναθέτει στο δεύτερο από τα συβαλλόενα έρη (την Εταιρεία), και αυτή αναλαβάνει: 2
Τη συντήρηση των ηχανογραφικών εφαρογών «ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΗ» και «ΓΡΑΦΕΙΟ ΚΙΝΗΣΗΣ ΟΧΗΜΑΤAΝ» ε τους εξής όρους: Η διάρκεια της συντήρησης ορίζεται από την η*ερο*ηνία υπογραφής της σύ*βασης και για ένα έτος. Aς αοιβή της εταιρείας συφωνείται το ποσό των 1.400,00 ευρώ χωρίς Φ.Π.Α. για το σύνολο των υποστηριζόενων εφαρογών. Το παραπάνω ποσό επιβαρύνεται ε Φ.Π.Α. 23% ήτοι 322,00 ευρώ. Έτσι το ποσό διαορφώνεται ως εξής 1.400,00 + 322,00 (ΦΠΑ) = 1.722,00 (χίλια επτακόσια είκοσι δύο ευρώ). Η πληρωή του παραπάνω ποσού γίνεται ετά την έκδοση του αντίστοιχου παραστατικού (ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙAΝ) από την «ALFAWARE».Η καταβολή θα γίνεται στο ηαρχείο Κερατσινίου. Οι υποχρεώσεις της «ALFAWARE» προς τον ΗΜΟ αφορούν τα εξής: Στην συντήρηση των εφαρογών λογισικού των ιοικητικών και Οικονοικών Υπηρεσιών του ήου (όπως αναλυτικά αναφέρονται στο Παράρτηα Ι της παρούσης), που συνοπτικά περιλαβάνουν: Νέες εκδόσεις των εφαρογών, που περιλαβάνουν διορθωτικές εκδόσεις (fixing updates) και νέες αναβαθισένες εκδόσεις (upgrade versions) των εφαρογών. Στο πλαίσιο της σύβασης που θα συναφθεί, η ALFAWARE θα αναλάβει να προηθεύσει όλες τις εκδόσεις των εφαρογών που θα παραχθούν από 1/1/2014 έχρι την ηεροηνία υπογραφής της σύβασης συντήρησης. Τράπεζα Βοήθειας (Help Desk), που περιλαβάνει την παροχή τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής υποστήριξης, καθώς και τη διαχείριση αιτηάτων βοήθειας σχετικά ε τον τρόπο χρήσης των παραπάνω εφαρογών. Αναλυτικά οι υπηρεσίες που θα παράσχει η ALFAWARE, περιλαβάνουν τα εξής: 1. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΝ Η ALFAWARE, στα πλαίσια της Συντήρησης των Εφαρογών Λογισικού, θα παρέχει υπηρεσίες που αφορούν: Παροχή δωρεάν όλων των νέων εκδόσεων των εφαρογών οι οποίες θα εκδίδονται για: Προσαρογή σε αλλαγές του θεσικού πλαισίου Προσθήκη νέων λειτουργικοτήτων και αυτοατισών ή βελτίωση των υφιστάενων εφαρογών Οι νέες εκδόσεις των εφαρογών καλύπτουν αναβαθίσεις βελτιώσεων ή λόγω αλλαγών νόων ( εφόσον δεν αφορούν νέες διαδικασίες ή αλλαγές στη δοή και τους πίνακες των εφαρογών ), καθώς και αναγκαίες προσαρογές του κώδικα και της παραετροποίησης, που ενδεχόενα προκύπτουν εξαιτίας των εξελίξεων της τεχνολογικής υποδοής λειτουργίας των εφαρογών. Αποκατάσταση ανωαλιών λειτουργίας (bugs) των εφαρογών. Κατόπιν ειδοποίησης από τον Φορέα, η ALFAWARE είναι υποχρεωένη να επιλύει τα προβλήατα, εφόσον αυτά δεν έχουν προκύψει από κακόβουλες ή άστοχες παρεβάσεις τρίτων. Εντοπισό αιτιών βλαβών/δυσλειτουργιών στις εφαρογές και αποκατάσταση. 3
Εξασφάλιση ορθής λειτουργίας όλων των τυχόν customizations, ειδικών reports κλπ., ε τις νεώτερες εκδόσεις. Παράδοση ηλεκτρονικών αντιτύπων όλων των εταβολών ή των επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων χρήσης των συντηρούενων εφαρογών. 2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΛΕΦΝΙΚΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (HELP DESK) Στα πλαίσια της σύβασης συντήρησης, η ALFAWARE θα παρέχει : Τράπεζα Αιτήσεων: Καταγραφή, ενηέρωση των επλεκόενων και παρακολούθηση, έχρι και το κλείσιο ιας αίτησης υποστήριξης. Πιο συγκεκριένα στο πλαίσιο αυτών των υπηρεσιών θα παραχωρηθεί δικαίωα πρόσβασης στο HELP DESK για: Κατάθεση ερωτηάτων και λήψη απαντήσεων από το Τεχνικό Τήα Κατάθεση αιτήατος προς επίλυση ή προς αναβάθιση και επέκταση λογισικού Τράπεζα Βοήθειας (Help Desk): Περιλαβάνει την καταγραφή, διάγνωση, διαχείριση αίτησης βοήθειας και παρακολούθηση, έχρι και το κλείσιό της. Πιο συγκεκριένα στο πλαίσιο αυτών των υπηρεσιών η ALFAWARE παρέχει Τηλεφωνική υποστήριξη, όσον αφορά σύντοες τεχνικές πληροφορίες ή απορίες για αποτελεσατικότερη και πληρέστερη χρήση των προγραάτων κάθε εργάσι,η η,έρα (ευτέρα έως Παρασκευή) από της 8:00π,. έως και της 16:00,,. Οι υπηρεσίες Help Desk απευθύνονται σε εκπαιδευένους χρήστες (key users) και αφορούν οδηγίες λειτουργίας και αντιετώπισης προβληάτων των εφαρογών. Σε περίπτωση που ένα ζήτηα δεν πορεί να αντιετωπιστεί έσω τηλεφώνου τότε η κλήση παραπέπεται στο αρόδιο τήα τεχνικής υποστήριξης, για επίλυση είτε έσω αποακρυσένης υποστήριξης (remote support), είτε ε επιτόπια (on site) επίσκεψη τεχνικού. Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση σε καία περίπτωση δεν πορεί να υποκαταστήσει θέατα εκπαίδευσης, καταγραφής νέων απαιτήσεων, πρόσθετων παραετροποιήσεων, ελέγχους και διορθώσεις καταχωρήσεων, ειδική υποστήριξη σε διαδικασίες έκδοσης καταστάσεων, κλείσιο χρήσης κ.ά. που καλύπτονται ε τις υπηρεσίες ωροχρέωσης. Παροχή πρόσβασης του υπεύθυνου επικοινωνίας & υποστήριξης του Φορέα (support contact) στην ηλεκτρονική υποστήριξη της ALFAWARE (FTP Server κλπ) για: Λήψη νέων εκδόσεων λογισικού Λήψη εργαλείων για αντιετώπιση σφαλάτων ή βελτίωση λειτουργικοτήτων Κατάθεση ερωτηάτων και λήψη απαντήσεων από το Τεχνικό Τήα της Κατασκευάστριας Παροχή προτεραιότητας στην εξυπηρέτηση του Φορέα της παρούσας σύβασης, σε σχέση ε άλλους πελάτες που δεν καλύπτονται από ανάλογη σύβαση. Όλες οι υπηρεσίες παρέχονται σύφωνα ε τις διαδικασίες ποιότητας που ακολουθεί η ALFAWARE, για τις οποίες είναι πιστοποιηένη ε ISO 9001:2008. 4
Για την διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόενων υπηρεσιών, ο Φορέας οφείλει να διασφαλίζει ότι δεν παρέχεται πρόσβαση για τεχνικές παρεβάσεις στις εφαρογές και στη βάση δεδοένων από τεχνικούς που δεν είναι πιστοποιηένοι από την ALFAWARE. ΧΡΟΝΟΙ ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ Σε περίπτωση κλήσης από την πλευρά του Φορέα για επίλυση προβλήατος επί των συντηρούενων εφαρογών λογισικού της παρούσας, η ALFAWARE, εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την ως άνω κλήση υποχρεούται να επικοινωνήσει ε αρόδιο υπάλληλο του ήου να διαπιστώσει το πρόβληα και να ξεκινήσει η διαδικασία για την αποκατάστασή του. εδοένου ότι η τηλεφωνική ή άλλη υποστήριξη δεν είναι δυνατή η ALFAWARE θα στείλει εξειδικευένο συνεργάτη στην έδρα του Φορέα το αργότερο εντός δύο (2) εργάσιων ηερών. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Όλες οι παρεχό*ενες υπηρεσίες θα υποστηρίζονται από το πληροφοριακό σύστη*α του Help Desk, (Soft1 CRM) της Εταιρείας, το οποίο είναι προσαρ*οσ*ένο στις ιδιαίτερες ανάγκες των παρεχό*ενων υπηρεσιών και των απαιτήσεων του επιπέδου ποιότητας που επιθυ*είτε. ιευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που το πρόβληα οφείλεται σε λάθος των προγραάτων τότε η αποκατάστασή του θα βαρύνει την εταιρεία, ενώ στην περίπτωση που το πρόβληα προκληθεί από οποιαδήποτε άλλη αιτία, αυτό θα καλύπτεται σύφωνα ε τους όρους της παρούσας Σύβασης. Οι παραπάνω Υπηρεσίες υποστήριξης θα παρέχονται όλες τις εργάσιες ηέρες της εβδοάδας, από τις ώρες 08.00 π.. έως τις 16.00.. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν θα ευθύνεται για τα κατωτέρω: α) Ανωαλίες που προέρχονται από κακή χρήση προγραάτων & ηχανηάτων β) Χρήση ηχανογραφικών υλικών που είναι έξω από τις προδιαγραφές του συστήατος. γ) Για ζηιές άεσες ή έεσες χρηατικές ή άλλου είδους που θα πορούσε να υποστεί ο ΠΕΛΑΤΗΣ στην περίπτωση που η εταιρεία δεν πορέσει να εκπληρώσει κάποιον από τους όρους της παρούσας σύβασης λόγω ανωτέρας βίας (σεισός, πυρκαγιά κλπ) Οποιαδήποτε τροποποίηση της παρούσας σύβασης γίνεται όνο κατόπιν κοινής γραπτής συφωνίας της ALFAWARE και του ήου Κερατσινίου ραπετσώνας. Ο ήος δικαιούται να παρακολουθεί τις εργασίες συντήρησης ε αρόδιο υπάλληλο του. Η ανάδοχος υποχρεούται να καταγράφει τις ενέργειες, παρατηρήσεις και τις εισηγήσεις της προς το ήο, σχετικά ε το έργο και την κατάσταση του εξοπλισού σε ειδικό βιβλίο που θα τηρεί και θα τηρείται στον ήο. Κάθε διαφορά που τυχόν αναφυεί εξαιτίας της παρούσας σύβασης θα λύεται από τα ικαστήρια του Πειραιά. 5
Μετά την υπογραφή της παρούσας Σύβασης, κάθε προηγούενη γραπτή ή έστω και προφορική συφωνία ή αντίστοιχη σύβαση, παύει να ισχύει. Τυχόν τροποποίηση της παρούσας θα αποδεικνύεται όνο εγγράφως. Η ανάδοχος εταιρία υποχρεούται σε τήρηση του απορρήτου των πληροφοριών που θα περιέλθουν σε γνώση της εξ αφορής της σύβασης και θα αφορούν τον ήο ή και οποιοδήποτε αιρετό έλος του προσωπικού του. Η παρούσα ισχύει και ετά τη λήξη της σύβασης. Η ανάδοχος δεν δικαιούται να υποκατασταθεί από τρίτον στην εκτέλεση της σύβασης. Η ανάδοχος ευθύνεται για τις πράξεις ή παραλείψεις των προσώπων που θα χρησιοποιήσει κατά την εκτέλεση της σύβασης και βαρύνεται ε την κάλυψη των αοιβών και της ασφάλισης αυτών. Η βεβαίωση καλής εκτέλεσης θα γίνει από την προβλεπόενη, βάσει των άρθρων 87 και 70 του Πρ. /τος 28/80, επιτροπή παραλαβής προηθειών και εργασιών. Η πληρωή της αξίας της εργασίας στο β συβαλλόενο θα γίνει σύφωνα ε τις διατάξεις «περί οικονοικής διοικήσεως και λογισικού των δήων και κοινοτήτων». Για κάθε ζήτηα που δεν ρυθίζεται από την παρούσα σύβαση ισχύουν οι διατάξεις του Πρ. ιαταγάτων 28/80. Ο Φ.Π.Α. βαρύνει το ήο και ο φόρος Ν. 2198/94 τον δικαιούχο. Η σύβαση θεωρείται εκτελεσθείσα ετά την ολοκλήρωση όλων των εργασιών και την εξόφληση του συβατικού τήατος, ετά την έκδοση τιολογίου από τον προηθευτή. Η Παρούσα Σύβαση γράφηκε σε πέντε (5) αντίτυπα και αφού διαβάστηκε, υπογράφηκε νόια και από τους δύο συβαλλόενους από τα οποία τα δύο αντίτυπα πήρε η ALFAWARE Α.Ε. και τα άλλα προορίζονται για τις διάφορες υπηρεσίες του ήου Κερατσινίου ραπετσώνας. ΤΑ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ALFAWARE Α.Ε ΓΙΑ ΤΟΝ!ΗΜΟ ΚΕΡΑΤΣΙΝΙΟΥ!ΡΑΠΕΤΣΝΑΣ Ο!ΗΜΑΡΧΟΣ EMΜΑΝΟΥΗΛ ΡΜΑΝΙΑΣ ΛΟΥΚΑΣ Ν. ΤΖΑΝΗΣ 6