Αριθ. Σύμβασης : Ημερομηνία : ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ (ΣΧΕΔΙΟ) ΤΕΥΧΟΣ 4 ΑΠΟ 10

Διακήρυξη : ΔΠΛΤ-511 Αριθ. Σύμβασης : Ημερομηνία : Αντικείμενο: Προμήθεια Τηλεφωνικών Κέντρων για κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών του ΔΕΔΔΗΕ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ (ΣΧΕΔΙΟ) ΤΕΥΧΟΣ 4 ΑΠΟ 10

Πληροφορίες: Τηλέφωνο: ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ Α.Ε. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ: Αντικείμενο: Προμήθεια Τηλεφωνικών Κέντρων για κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών σε θέματα τηλεφωνίας του ΔΕΔΔΗΕ καθώς και παροχή υπηρεσιών συντήρησης, τεχνικής υποστήριξης για τέσσερα έτη και εκπαίδευσης τεχνικών του ΔΕΔΔΗΕ. ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΗ ΑΝΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΣΤΟ ΠΡΩΤΟΤΥΠΟ ΤΟΥ ΑΝΑΔΟΧΟΥ: Δικαιολογητικά Κατακύρωσης:... ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΕΙΣ: (ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΕΔΔΗΕ) 2/15

ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Άρθρο 1 Τεύχη της Σύμβασης Άρθρο 2 Αντικείμενο της Σύμβασης Άρθρο 3 Συμβατικό Τίμημα Άρθρο 4 Τιμές Αναπροσαρμογή τιμών Άρθρο 5 Τρόπος Τιμολόγησης - Πληρωμής Άρθρο 6 Χρόνος, Τρόπος και Τόπος Παράδοσης Άρθρο 7 Συντήρηση Άρθρο 8 Εκπαίδευση στελεχών ΔΕΔΔΗΕ Άρθρο 9 Ευθύνη Άρθρο 10 Υποχρεώσεις Αναδόχου σε σχέση με το προσωπικό του Άρθρο 11 Απαγόρευση υποκατάστασης και εκχώρησης Άρθρο 12 Αυξομείωση ποσοτήτων Άρθρο 13 Ποινικές Ρήτρες Άρθρο 14 Καταγγελία της σύμβασης Άρθρο 15 Εγγύηση Καλής Εκτέλεσης Άρθρο 16 Γλώσσα Αλληλογραφία και Έγγραφα Άρθρο 17 Δωσιδικία επίλυση διαφορών Άρθρο 18 Εκπροσώπηση της Επιχείρησης - Πληροφορίες Άρθρο 19 Εκπροσώπηση του Προμηθευτή Άρθρο 20 Ισχύς της Σύμβασης 3/15

ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Στην Αθήνα σήμερα την μεταξύ της ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ Α.Ε., εφεξής καλούμενης «ΔΕΔΔΗΕ» ή «Επιχείρηση» που εδρεύει στην Αθήνα, οδός Περραιβού 20 & Καλλιρρόης 5 και εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τον κ. Κων/νο Γιαλελή, Διευθυντή της Διεύθυνσης Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών, και αφετέρου της εταιρείας... εφεξής καλουμένης «Προμηθευτής» ή «Ανάδοχος» που εδρεύει, οδός και εκπροσωπείται νόμιμα από τον κ. συμφωνήθηκαν, συνομολογήθηκαν και έγιναν αμοιβαίως αποδεκτά, χωρίς καμία επιφύλαξη τα ακόλουθα: Άρθρο 1 Τεύχη της Σύμβασης Η Σύμβαση αποτελείται από τα παρακάτω Τεύχη τα οποία υπογεγραμμένα από τα συμβαλλόμενα μέρη αποτελούν ένα ενιαίο σύνολο : α. Συμφωνητικό Σύμβασης β. Γενικοί Όροι Σύμβασης γ. Συμφωνία Εμπιστευτικότητας δ. Τεχνική Περιγραφή ε. Πίνακας Μονάδων στ. Προσφορά Αναδόχου H σειρά με την οποία αναφέρονται τα Τεύχη στην προηγούμενη παράγραφο καθορίζει τη σειρά ισχύος των όρων καθενός απ' αυτά, σε περίπτωση που υπάρχουν διαφορές στο κείμενο ή στην ερμηνεία των όρων δύο ή περισσοτέρων Τευχών. Ρητά συμφωνείται μεταξύ των συμβαλλομένων μερών ότι η Σύμβαση αυτή αποτελεί τη μοναδική συμφωνία που υπάρχει μεταξύ τους για την υπόψη Προμήθεια Τηλεφωνικών Κέντρων για κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών σε θέματα τηλεφωνίας του ΔΕΔΔΗΕ, καθώς και η παροχή υπηρεσιών συντήρησης, τεχνικής υποστήριξης για τέσσερα έτη και εκπαίδευσης τεχνικών του ΔΕΔΔΗΕ και ότι όλα τα έγγραφα που τυχόν ανταλλάχθηκαν μεταξύ τους, πριν από την υπογραφή της, καθώς και οι τυχόν συζητήσεις και συμφωνίες, οποιασδήποτε φύσης και περιγραφής, που έγιναν προφορικά ή σιωπηρά και δεν συμπεριλήφθηκαν στη Σύμβαση αυτή θεωρούνται ότι δεν έχουν ισχύ, ότι στερούνται οποιουδήποτε νομικού αποτελέσματος, ότι δεν θα δεσμεύουν τους συμβαλλόμενους και ότι δεν θα ληφθούν υπόψη για την ερμηνεία των όρων της Σύμβασης αυτής. 4/15

Οποιαδήποτε πράξη ή ενέργεια του Προμηθευτή, απαραίτητη για την ολοκλήρωση της προμήθειας πρέπει να είναι σε απόλυτη συμφωνία προς τις απαιτήσεις και τις διατάξεις της Σύμβασης, ακόμη και αν η πράξη ή ενέργεια αυτή δεν αναφέρεται ειδικά στη Σύμβαση. Επίσης συμφωνείται ρητά ότι όλοι οι όροι της Σύμβασης είναι εξ ίσου ουσιώδεις και ότι κάθε μελλοντική τροποποίηση οποιουδήποτε Τεύχους της Σύμβασης θα γίνεται μόνο εγγράφως (Συμπληρώματα, Εντολές Τροποποιήσεως κλπ.). Άρθρο 2 Αντικείμενο της Σύμβασης Με τη Σύμβαση αυτή η Επιχείρηση αναθέτει και ο Προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να προμηθεύσει Τηλεφωνικά Κέντρα για κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών σε θέματα τηλεφωνίας του ΔΕΔΔΗΕ, να παράσχει υπηρεσίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης για τέσσερα έτη στις Υπηρεσιακές Μονάδες του ΔΕΔΔΗΕ και όπως αναλυτικά περιγράφεται στην Τεχνική Περιγραφή και σε πλήρη συμμόρφωση προς τους όρους της Σύμβασης και των τυχόν Συμπληρωμάτων της, καθώς και να παράσχει υπηρεσίες εκπαίδευσης τεχνικών του ΔΕΔΔΗΕ. Άρθρο 3 Συμβατικό Τίμημα 3.1. Το συνολικό συμβατικό τίμημα της παραπάνω προμήθειας, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης για τέσσερα έτη, καθώς και των υπηρεσιών εκπαίδευσης τεχνικών του ΔΕΔΔΗΕ ανέρχεται σε. 3.2. Το τίμημα αυτό περιλαμβάνει κάθε απαίτηση του Προμηθευτή, του δημοσίου ή τρίτου σχετική μ αυτή την Προμήθεια καθώς και τις δαπάνες απασχόλησης του προσωπικού και όλες τις σχετικές επιβαρύνσεις, ασφαλιστικές εισφορές κλπ του Προμηθευτή, όπως και κάθε άλλη δαπάνη ήθελε απαιτηθεί σε σχέση με την εκτέλεση της προμήθειας. Στο ως άνω τίμημα δεν περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ, ο οποίος όπως εκάστοτε ισχύει βαρύνει το ΔΕΔΔΗΕ. Άρθρο 4 Τιμές Αναπροσαρμογή τιμών Οι συμβαλλόμενοι συνομολογούν και αποδέχονται ρητά και ανεπιφύλαχτα ότι το αναφερόμενο στην παρούσα και στην Προσφορά του Αναδόχου Συμβατικό τίμημα - τόσο για την προμήθεια, όσο και για τις παρεχόμενες υπηρεσίες - θα παραμείνει σταθερό και αμετάβλητο σε όλη τη διάρκεια της σύμβασης, ρητά αποκλειομένων ανεξαρτήτως αιτίας τυχόν μελλοντικών αναπροσαρμογών, αναθεωρήσεων και εν γένει μεταβολών αυτού καθώς και των τυχόν σχετικών αξιώσεών τους. 5/15

Άρθρο 5 Τρόπος Τιμολόγησης - Πληρωμής 5.1. Η προσωρινή παραλαβή κάθε Τηλεφωνικού Κέντρου θα γίνεται αφού εγκατασταθεί και τεθεί σε πλήρη λειτουργία. Η τιμολόγηση θα γίνεται τμηματικά, ανά μήνα, για τις εγκαταστάσεις των οποίων έχει προηγηθεί η προσωρινή παραλαβή. Η οριστική παραλαβή θα γίνει μετά την ολοκλήρωση όλων των προσωρινών παραλαβών. 5.2. Η συντήρηση και τεχνική υποστήριξη θα τιμολογείται κάθε τρίμηνο και η πρώτη τιμολόγηση θα γίνει μόλις συμπληρωθεί το πρώτο τρίμηνο από την οριστική παραλαβή. 5.3. Η συντήρηση και τεχνική υποστήριξη για το χρονικό διάστημα από την προσωρινή παραλαβή του κάθε Τ/Κ και μέχρι την οριστική παραλαβή θα παρέχεται χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση και με τους ίδιους όρους που αναφέρονται για το διάστημα της τετραετούς συντήρησης & τεχνικής υποστήριξης. 5.4. Η πληρωμή του Αναδόχου θα γίνεται με την προσκόμιση επισήμου Τιμολογίου, θεωρημένου από εξουσιοδοτημένο όργανο της ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε., στην αρμόδια υπηρεσία του ΔΕΔΔΗΕ (Διεύθυνση Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών, Αυτοκράτορος Νικολάου 2, Αθήνα), μετά την ποιοτική και ποσοτική παραλαβή της προμήθειας, την 24 η ημέρα του τρίτου μήνα μετά το μήνα υποβολής από τον Προμηθευτή του σχετικού τιμολογίου και θα πραγματοποιηθεί από τον ΔΕΔΔΗΕ με την κατάθεση του σχετικού ποσού σε τραπεζικό λογαριασμό του Προμηθευτή. Εάν η 24 η ημέρα αυτή δεν είναι εργάσιμη ημέρα, τότε η πληρωμή θα γίνει την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα. Επιπρόσθετα παρέχεται η δυνατότητα (μόνο για τις συμβάσεις οι οποίες δεν έχουν εκχωρηθεί) να δοθεί στον Προμηθευτή ο ΦΠΑ στις 24 του επόμενου μήνα από το μήνα υποβολής των δικαιολογητικών, εφόσον ο Προμηθευτής συμφωνήσει στην πληρωμή της τιμολογούμενης αξίας την 24 η ημέρα του τέταρτου μήνα από την ημερομηνία υποβολής των δικαιολογητικών, εφόσον βέβαια είναι πλήρη. Ο πωλητής υποχρεούται να υποβάλει στη Διεύθυνση Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών το τιμολόγιο πώλησης που αφορά την προμήθεια της παρούσας Σύμβασης, αμέσως μετά την έκδοσή του, με συνοδευτική επιστολή, που θα κατατίθεται αυθημερόν με βάση την ημερομηνία που θ αναγράφεται σ αυτήν και στην οποία απαραίτητα θα πρέπει να καταγράφεται ο αριθμός και η ημερομηνία έκδοσης για το υποβαλλόμενο με την υπόψη επιστολή τιμολόγιο. 5.5. Η πληρωμή του Αναδόχου θα γίνεται με την υποβολή των παρακάτω δικαιολογητικών: - Φορολογική Ενημερότητα, - Ασφαλιστική Ενημερότητα, - Τιμολόγιο του αναδόχου υπέρ του ΔΕΔΔΗΕ, 6/15

- Πιστοποίηση εκτέλεσης εργασιών στα πλαίσια της υπηρεσίας. Άρθρο 6 Χρόνος, Τρόπος και Τόπος Παράδοσης 6.1. Η παράδοση της προμήθειας θα γίνεται Τμηματικά και σε 20 ημέρες από την έγγραφη ειδοποίηση στον ανάδοχο, ανά γραφείο εγκατάστασης, με συνολική διάρκεια δεκαοχτώ (18) μήνες από την υπογραφή της σύμβασης. 6.2. Η μονάδα που θα εγκατασταθεί το κάθε Τηλεφωνικό Κέντρο, όπως φαίνεται στο συνημμένο Πίνακα Μονάδων. 6.3. Το κόστος μεταφοράς της προμήθειας βαραίνει αποκλειστικά τον Προμηθευτή. Άρθρο 7 Συντήρηση 7.1. Ο ανάδοχος με το αντίστοιχο τίμημα που αναγράφεται στην οικονομική του προσφορά, αναλαμβάνει τη συντήρηση & τεχνική υποστήριξη του προσφερόμενου εξοπλισμού για διάστημα τεσσάρων (4) ετών από την ολοκλήρωση όλων των εγκαταστάσεων και την οριστική παραλαβή η οποία θα καλύπτει την ομαλή λειτουργία των κέντρων, με τους ελέγχους που απαιτούνται και την αντικατάσταση κάθε ελαττωματικού εξαρτήματος ή μέρους του κέντρου με πλημμελή λειτουργία Ο ανάδοχος, για τον σκοπό αυτό, πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένος από τον κατασκευαστικό οίκο και να διαθέτει αποδεδειγμένα, οργανωμένο Service με πιστοποιημένους τεχνικούς από τον κατασκευαστικό οίκο και με αποδεδειγμένη εμπειρία σε αντίστοιχα συστήματα. Η συντήρηση περιλαμβάνει τόσο ανταλλακτικά όσο και νέες εκδόσεις λογισμικού. 7.2. Το τίμημα για την εν λόγω συντήρηση και τεχνική υποστήριξη θα περιλαμβάνει και το κόστος ανταλλακτικών λόγω βλάβης, υπό την προϋπόθεση φυσικά ότι η οποιαδήποτε βλάβη θα οφείλεται σε εργοστασιακή αστοχία και όχι σε επέμβαση αναρμοδίων ατόμων ή σε άλλους εξωγενείς παράγοντες. 7.3. Στις περιπτώσεις βλαβών, προβλημάτων και δυσλειτουργιών, ο χρόνος αποκατάστασης για επεμβάσεις εξ αποστάσεως θα είναι 3 ώρες. Για επί τόπου επεμβάσεις θα είναι 6 ώρες στις περιοχές Αθήνας και Θεσ/νίκης, 12 ώρες στην υπόλοιπη ηπειρωτική Ελλάδα και 24 ώρες στη νησιωτική Ελλάδα. Η αναγγελία των βλαβών θα γίνεται τηλεφωνικά ή μέσω email. Επίσης ο ανάδοχος πρέπει να μας γνωστοποιήσει το κινητό τηλέφωνο τεχνικού στον οποίο θα μπορούν να απευθυνθούν για τηλεφωνική υποστήριξη επί 24ώρου βάσης εξουσιοδοτημένοι τεχνικοί μας σε περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα που χρήζει άμεσης επέμβασης. 7/15

7.4. Ο ανάδοχος υποχρεούται να προμηθεύει την Επιχείρηση με τις βελτιωμένες εκδόσεις (version) του λογισμικού (software) των συστημάτων και ανταλλακτικά για μια 7ετία μετά την οριστική παραλαβή υπό την προϋπόθεση ότι ο ΔΕΔΔΗΕ θα εξακολουθεί να έχει σύμβαση συντήρησης με την εταιρεία. 7.5. Τα ανταλλακτικά θα τοποθετούνται στα Τ/Κ, προς αποκατάσταση της βλάβης, άμεσα, σύμφωνα με τους παραπάνω χρόνους επέμβασης της παραγράφου 7.3 και δεν θα υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για τις εργασίες αυτές. 7.6. Για τον υπό συντήρηση τηλεφωνικό εξοπλισμό δεν θα υπάρχει επιπλέον χρέωση υπηρεσιών και ανταλλακτικών υπό την προϋπόθεση ότι η βλάβη θα οφείλεται σε εργοστασιακή αστοχία και όχι σε επέμβαση αναρμοδίων ατόμων ή σε εξωγενείς παράγοντες και η υπηρεσία δεν εντάσσεται εντός των πλαισίων της τεχνικής υποστήριξης. Στην εν λόγω συντήρηση & τεχνική υποστήριξη, δεν περιλαμβάνονται υλικά επέκτασης του τηλεφωνικού κέντρου οι τιμές των οποίων θα γνωστοποιούνται στον ΔΕΔΔΗΕ πάντα με προσφορά όταν και όποτε προκύπτει παρόμοιο θέμα. 7.7. Με την τεχνική υποστήριξη νοούνται εργασίες διαχείρισης του τηλεφωνικού κέντρου που άπτονται μετατροπών στον προγραμματισμό και στις παραμετροποιήσεις του τ/κ στο βαθμό που αυτές οι μετατροπές ή τροποποιήσεις δεν απαιτούν επέκταση εξοπλισμού ή αδειών χρήσης. Εργασίες εγκατάστασης και προγραμματισμού για οποιονδήποτε επιπλέον εξοπλισμό ή άδειας χρήσης θα χρεώνονται ξεχωριστά με υποβολή προσφοράς με τιμή ανάλογη του μεγέθους των εργασιών. 7.8. Στις υπηρεσίες του αναδόχου πέραν της διορθωτικής συντήρησης, περιλαμβάνεται και προληπτική συντήρηση δύο (2) φορές κατ έτος. Οι περίοδοι των δύο (2) προληπτικών συντηρήσεων θα συναποφασισθούν από κοινού με την αρμόδια υπηρεσία του ΔΕΔΔΗΕ. 7.9. Η συντήρηση και τεχνική υποστήριξη θα περιλαμβάνει επίσης, τις τηλεφωνικές συσκευές που είναι εγκατεστημένες, καθώς και ό, τι περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό και λογισμικό του συνολικού συστήματος του Τ/Κ, που προσφέρεται. Άρθρο 8 Εκπαίδευση στελεχών ΔΕΔΔΗΕ 8.1. Ο ανάδοχος θα αναλάβει την εκπαίδευση τεχνικών του ΔΕΔΔΗΕ στην εγκατάσταση, τον προγραμματισμό, στην συντήρηση, τηλεσυντήρηση και διαχείριση των προσφερόμενων Τ/Κ. 8.2. Οι εκπαιδευτές θα είναι πιστοποιημένοι από τον κατασκευαστικό οίκο των Τ/Κ. 8.3. Το πρόγραμμα εκπαίδευσης δεν μπορεί να είναι μικρότερης διάρκειας από πέντε εργάσιμες ημέρες και θα περιλαμβάνει την εκπαίδευση για την εγκατάσταση, τον αρχικό προγραμματισμό, την δημιουργία του προγράμματος 8/15

χρήστη, εύρεση βλάβης, αντικατάσταση χαλασμένης πλακέτας, εξ αποστάσεως έλεγχο κλπ. και ό,τι άλλο θεωρείται απαραίτητο για τη σωστή εκπαίδευση των τεχνικών. 8.4. Η εκπαίδευση πρέπει απαραιτήτως να έχει τελειώσει πριν τη παράδοση των Τ/Κ. 8.5. Κατά την εκπαίδευση θα δοθούν όλα τα απαραίτητα εγχειρίδια και προγράμματα Η/Υ για την εγκατάσταση, προγραμματισμό, συντήρηση, τηλεσυντήρηση και διαχείριση των Τ/Κ. Άρθρο 9 Ευθύνη 9.1. Ο Ανάδοχος ευθύνεται καθ όλη τη διάρκεια της παροχής των Υπηρεσιών της παρούσας, για οποιαδήποτε ζημία τυχόν προκληθεί από οποιοδήποτε λόγο ή αιτία που έχει σχέση με την παροχή κάθε Υπηρεσίας από αυτόν, συμπεριλαμβανομένων και εκείνων των ζημιών που θα προκληθούν λόγω παραλείψεων του Αναδόχου. Επομένως ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να λαμβάνει κάθε πρόσφορο μέτρο για την πρόληψη και αποφυγή προβλημάτων, επιδεικνύοντας ιδιαίτερη επιμέλεια κατά την παροχή της Υπηρεσίας, τόσο ο ίδιος, όσο και το προσωπικό, συνεργάτες ή τυχόν υπεργολάβοι του. 9.2. Σε περίπτωση κατά την οποία εγερθεί αγωγή κατά του ΔΕΔΔΗΕ από οποιοδήποτε τρίτο που απαιτεί αποζημίωση και που έχει σχέση άμεση ή έμμεση με το αντικείμενο της παρούσας και τις Υπηρεσίες που παρείχε ο Ανάδοχος, υποχρεούται να παρέμβει - εφόσον προσεπικληθεί σε δίκη - υπέρ του ΔΕΔΔΗΕ, με έξοδά του (του Αναδόχου), να υπεισέλθει στη θέση του ΔΕΔΔΗΕ ως κύριος διάδικος άλλως, αν δηλαδή για οποιονδήποτε λόγω δεν καταστεί κύριος διάδικος, να καταβάλλει στον ΔΕΔΔΗΕ κάθε ποσό που τυχόν επιδικαστεί υπέρ τρίτων και κατά του ΔΕΔΔΗΕ για κεφάλαιο, τόκους και δικαστική δαπάνη και να αποζημιώσει πλήρως τον τρίτο απαλλάσσοντας από κάθε ευθύνη τον ΔΕΔΔΗΕ. Η παρούσα υποχρέωση υφίσταται κατόπιν σχετικής έγγραφης ειδοποιήσεως του ΔΕΔΔΗΕ προς τον Ανάδοχο. Άρθρο 10 Υποχρεώσεις Αναδόχου σε σχέση με το προσωπικό του 10.1. Το προσωπικό του αναδόχου θα πρέπει να απευθύνεται στους πελάτες του ΔΕΔΔΗΕ με την πρέπουσα ευγένεια και να παρέχει ειλικρινή πληροφόρηση σύμφωνα με την ενημέρωση που έχει λάβει κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης του. 10.2. Ο Ανάδοχος θα είναι πλήρως και αποκλειστικά μόνος υπεύθυνος έναντι της ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε., για την απαρέγκλιτη τήρηση της ισχύουσας εργατικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας ως προς το απασχολούμενο από αυτόν προσωπικό, 9/15

καθώς και ως προς το προσωπικό των Υπεργολάβων του, ενόψει της εκπλήρωσης των υποχρεώσεων της Σύμβασης. 10.3. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να τηρεί απαρεγκλίτως τις διατάξεις τις εργατικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας για το προσωπικό του που θα απασχολείται στα πλαίσια της Σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων της καταβολής στο προσωπικό του των νομίμων αποδοχών, οι οποίες σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να είναι κατώτερες των προβλεπόμενων από την οικεία συλλογική σύμβαση εργασίας, της τήρησης του ωραρίου που συμφωνήθηκε, της καταβολής των εκ του νόμου προβλεπόμενων ασφαλιστικών εισφορών του προσωπικού του, της αυστηρής τήρησης των όρων υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων κλπ. Για το σκοπό αυτό, ο Ανάδοχος υποχρεούται, ιδίως (α) να καταβάλλει το μισθό των εργαζομένων του αποκλειστικά μέσω Τραπεζών και να υποβάλλει, όποτε του ζητηθεί, στο αρμόδιο για την παρακολούθηση και εφαρμογή των όρων της Σύμβασης όργανο του ΔΕΔΔΗΕ, τα σχετικά παραστατικά πληρωμής και (β) να προσκομίσει στο αρμόδιο για την παρακολούθηση και εφαρμογή των όρων της Σύμβασης όργανο του ΔΕΔΔΗΕ, οποιοδήποτε άλλο έγγραφο του ζητηθεί, όπως φωτοαντίγραφα των συμβάσεων εργασίας του προσωπικού του ή/και του προσωπικού του Υπεργολάβου που απασχολείται στα πλαίσια της Σύμβασης και καθ όλη τη διάρκεια ισχύος της, θεωρημένα από το ΙΚΑ αντίγραφα μισθολογικών καταστάσεων του προσωπικού του ή/και του προσωπικού των Υπεργολάβων, θεωρημένους από το αρμόδιο Τμήμα Κοινωνικής Επιθεώρησης (ΣΕΠΕ), πίνακες προσωπικού οι οποίοι θα αναρτώνται, κατά το νόμο, στο χώρο εκτέλεσης της Σύμβασης, αντίγραφα των εκκαθαριστικών μισθοδοσίας του προσωπικού του ή/και του προσωπικού του Υπεργολάβου, αντίγραφα ΑΠΔ του ΙΚΑ κλπ. Ο Ανάδοχος υπέχει τις παραπάνω έναντι του ΔΕΔΔΗΕ υποχρεώσεις, τόσο για το προσωπικό που ο ίδιος (θα) απασχολεί για την εκτέλεση της Σύμβασης, όσο και για το προσωπικό των τυχόν υπεργολάβων του, υποσχόμενος και εγγυώμενος την ορθή τήρησή τους και εκ μέρους των τυχόν υπεργολάβων του. Η ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να αποστείλει αντίγραφο Της Σύμβασης, καθώς και τα στοιχεία του απασχολούμενου στα πλαίσια της Σύμβασης προσωπικού του Αναδόχου, στο κατά τόπο αρμόδιο Τμήμα Κοινωνικής Επιθεώρησης του Σώματος Επιθεώρησης Εργασίας (ΣΕΠΕ), καθώς και στο ΙΚΑ- ΕΤΑΜ, προκειμένου να ελεγχθεί η απαρέγκλιτη τήρηση της Εργατικής και Ασφαλιστικής νομοθεσίας, εφόσον αυτό είναι δυνατό. Άρθρο 11 Απαγόρευση υποκατάστασης και εκχώρησης 11.1. Ο Ανάδοχος δεν μπορεί να υποκατασταθεί από άλλον, μερικώς ή ολικώς ή με υπεργολαβία, στην εκτέλεση των εκ της παρούσης σύμβασης υποχρεώσεών του, χωρίς την προγενέστερη έγγραφη συναίνεση της ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.. 11.2. Απαγορεύεται και είναι απολύτως άκυρη και χωρίς νομικό αποτέλεσμα για την Επιχείρηση, η μεταβίβαση ή εκχώρηση, από τον Ανάδοχο σε οποιοδήποτε τρίτο φυσικό ή νομικό πρόσωπο, οποιασδήποτε απαίτησης ή 10/15

δικαιώματος ή αγωγής που μπορεί να έχει κατά της Επιχείρησης και προκύπτει από τη Σύμβαση ή σε σχέση με αυτή, εάν γίνει χωρίς προηγούμενη έγγραφη έγκριση της ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.. Με την έγκρισή της, η Επιχείρηση μπορεί να καθορίζει την έκταση και τις προϋποθέσεις της εκχώρησης. Άρθρο 12 Αυξομείωση ποσοτήτων Θα υπάρχει δυνατότητα αυξομείωσης του συνολικού ποσού της σύμβασης κατά 10% με την προμήθεια λιγότερων ή περισσότερων από την αρχική πρόβλεψη Τηλεφωνικών Κέντρων ή μερών αυτών, καθώς και παροχής υπηρεσιών συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης για 4 έτη, στο πλαίσιο εφαρμογής μονομερούς δικαιώματος προαίρεσης του ΔΕΔΔΗΕ. Άρθρο 13 Ποινικές Ρήτρες 13.1. Σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης ενός τηλεφωνικού κέντρου, ο Προμηθευτής δέχεται να πληρώσει στο ΔΕΔΔΗΕ, ως συμφωνημένη ποινική ρήτρα για κάθε ολόκληρη εβδομάδα καθυστέρησης από τη συμβατική ημερομηνία παράδοσης για οποιοδήποτε λόγο ή αιτία, εκτός από ανώτερη βία και υπαιτιότητα του ΔΕΔΔΗΕ, ποσό ίσο με το ένα τοις εκατό (1%) της αξίας συγκεκριμένου τηλεφωνικού κέντρου. Ο Προμηθευτής έχει υποχρέωση να γνωστοποιήσει με έγγραφο του στο ΔΕΔΔΗΕ, αμέσως και πάντως το αργότερο σε δέκα (10) ημέρες από την εμφάνιση της, κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας που είναι δυνατόν να επηρεάσει αυτήν την σύμβαση, αλλιώς δεν θα έχει δικαίωμα να την επικαλεσθεί. Ο Προμηθευτής υποχρεούται να αποκαθιστά οποιαδήποτε βλάβη των μηχανημάτων, σύμφωνα με αυτά που ρητά αναφέρονται στη παράγραφο 7.3 περί χρόνων αποκατάστασης βλαβών. Σε περίπτωση που ο ανάδοχος εργολάβος δεν συμμορφωθεί με τα ανωτέρω, ο ΔΕΔΔΗΕ έχει το δικαίωμα να επιβάλει ποινική ρήτρα ίση με το 0,5% του κόστους της τετραετούς Συντήρησης-Τεχνικής Υποστήριξης για το συγκεκριμένο κέντρο και για κάθε δύο ώρες καθυστέρησης που συμπληρώνονται, εκτός αν η καθυστέρηση οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας ή σε λόγους υπαιτιότητας του ΔΕΔΔΗΕ. Το συνολικό ποσό των ρητρών κάθε τριμήνου για όλα τα κέντρα δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10% του συνολικού κόστους Συντήρησης Τεχνικής Υποστήριξης που αντιστοιχεί στο τρίμηνο αυτό. Το τιμολόγιο που θα εκδίδει ο ανάδοχος κάθε τρίμηνο θα είναι μειωμένο κατά το ποσό που αντιστοιχεί στην ποινική ρήτρα. Η πιο πάνω ποινική ρήτρα δεν αποκλείει το δικαίωμα του ΔΕΔΔΗΕ να αξιώσει την αποκατάσταση πάσας περαιτέρω ζημιάς του από τον Προμηθευτή ή και την εκπλήρωση όλων των υποχρεώσεων του, που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση. 13.2. Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει το ποσό της ποινικής ρήτρας από τις οφειλές του στον Προμηθευτή με γνωστοποίησή του. 11/15

13.3. Συμφωνείται ρητά ότι οι υπόψη ποινικές ρήτρες θα επιβληθούν ανεξάρτητα αν προκλήθηκε ή όχι ζημιά στον ΔΕΔΔΗΕ ο οποίος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει σωρευτικά από τον Προμηθευτή την ποινική ρήτρα και την ικανοποίησή του για οποιαδήποτε θετική και αποθετική ζημιά που θα έχει υποστεί από τη μη καθώς πρέπει εκτέλεση των Συμβατικών υποχρεώσεων του Προμηθευτή. Σε καμιά περίπτωση το ποσό της ποινικής ρήτρας που καταβλήθηκε δεν θα συμψηφίζεται με το ποσό των θετικών ζημιών. Άρθρο 14 Καταγγελία της σύμβασης 14.1. Από τον ΔΕΔΔΗΕ 14.1.1. Με την επιφύλαξη όλων των δικαιωμάτων του ΔΕΔΔΗΕ από τα λοιπά άρθρα της Σύμβασης, ο ΔΕΔΔΗΕ δύναται να καταγγείλει την παρούσα Σύμβαση με έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών προς τον Ανάδοχο μετά από την επέλευση ενός από τα γεγονότα που περιγράφονται στις παραγράφους (α) έως (δ) του παρόντος άρθρου: α) Εάν ο Ανάδοχος ήθελε παραβεί οποιονδήποτε από τους όρους και συμφωνίες της παρούσας σύμβασης, ρητά συνομολογουμένων όλων σαν εξ ίσου ουσιωδών, η ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. θα καταγγείλει τη σύμβαση, με έγγραφη ανακοίνωσή της προς τον Ανάδοχο. Σε περίπτωση τέτοιας καταγγελίας καταπίπτει υπέρ της ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. η αναφερόμενη στο άρθρο 15 της παρούσας σύμβασης εγγύηση και επιπλέον ο Ανάδοχος υποχρεούται να αποκαταστήσει κάθε ζημιά της ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε., ανεξάρτητα από την κατάπτωση. β) Εάν ο Ανάδοχος δεν αποκαταστήσει την πλημμελή εκτέλεση των υποχρεώσεων που αναλαμβάνει με τη Σύμβαση εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από σχετική ειδοποίηση ή εντός μεγαλύτερου χρονικού διαστήματος το οποίο εγκρίνει γραπτώς ο ΔΕΔΔΗΕ στη συνέχεια γ) Εάν ο Ανάδοχος καταστεί αφερέγγυος ή κηρυχθεί σε πτώχευση ή τεθεί υπό αναγκαστική διαχείριση ή υποκατασταθεί μερικά ή ολικά από τρίτους στην εκτέλεση της Σύμβασης δ) Εάν ο ΔΕΔΔΗΕ αποφασίσει να καταγγείλει τη Σύμβαση κατά την αποκλειστική διακριτική του ευχέρεια Σε περίπτωση καταγγελίας για το λόγο της παραγράφου (β) της παρούσας Ρήτρας, ο Ανάδοχος ευθύνεται έναντι του ΔΕΔΔΗΕ για κάθε άμεση και πραγματική ζημία που υπέστη ο ΔΕΔΔΗΕ σε σχέση με την καταγγελία της Σύμβασης στο μέτρο που προκλήθηκε από υπαιτιότητα του Αναδόχου. Τονίζεται ρητώς ότι η μη τήρηση των όρων που εμπεριέχονται στο άρθρο 10 του παρόντος τεύχους (Υποχρεώσεις Αναδόχου σε σχέση με το προσωπικό του) συνιστά λόγο καταγγελίας της Σύμβασης. 14.2. Από τον Ανάδοχο 12/15

14.2.1. Ο Ανάδοχος δύναται να καταγγείλει την παρούσα Σύμβαση με πρότερη έγγραφη κοινοποίηση τουλάχιστον τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών προς τον ΔΕΔΔΗΕ εάν ο ΔΕΔΔΗΕ δεν καταβάλει τα ποσά που οφείλει στον Ανάδοχο εντός σαράντα πέντε (45) ημερολογιακών ημερών από έγγραφη ειδοποίηση του Αναδόχου ότι η πληρωμή τους έχει καταστεί απαιτητή 14.3. Πληρωμή μετά από Καταγγελία 14.3.1. Μετά την καταγγελία της παρούσας Σύμβασης σύμφωνα με τις Ρήτρες 13.1. ή 13.2, ο ΔΕΔΔΗΕ καταβάλει στον Ανάδοχο τα ακόλουθα: α) Την αμοιβή του σύμφωνα με τα Άρθρα 3 και 5 της παρούσας Σύμβασης για τις υπηρεσίες που εκτελέστηκαν ικανοποιητικά πριν από την ημερομηνία έναρξης της ισχύος της καταγγελίας σύμφωνα με τους όρους της παρούσας. β) Εκτός από τις περιπτώσεις καταγγελίας σύμφωνα με τις παραγράφους (α) και (β) των ανωτέρω ρητρών 14.1 και 14.2, η καταβολή κάθε εύλογης δαπάνης για τον άμεσο και ομαλό τερματισμό της Σύμβασης, λαμβάνει υπόψη της τυχόν καταβληθείσες προκαταβολές. Καμία άλλη απαίτηση του αναδόχου δεν στοιχειοθετείται. 14.4. Αναστολή 14.4.1. Ο ΔΕΔΔΗΕ δύναται να αναστείλει με έγγραφη ειδοποίησή του προς τον Ανάδοχο όλες τις επόμενες καταβολές που του οφείλει σύμφωνα με την παρούσα, εάν ο Ανάδοχος δεν εκπληρώσει οποιαδήποτε από τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την παρούσα Σύμβαση, συμπεριλαμβανομένης της μη εκτέλεσης των υπηρεσιών, υπό τον όρο ότι η ως άνω ειδοποίηση για την αναστολή (i) προσδιορίζει τη φύση της μη εκπλήρωσης, και (ii) καλεί τον Ανάδοχο να λάβει τα αναγκαία διορθωτικά μέτρα το αργότερο εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης για την αναστολή. Άρθρο 15 Εγγύηση Καλής Εκτέλεσης 15.1. Ο Ανάδοχος μαζί με την υπογεγραμμένη Σύμβαση παρέδωσε με δικές του δαπάνες στην Επιχείρηση την Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης (ΕΕΚΕ) υπ αριθ. εκδοθείσα από την...ποσού ΕΥΡΩ. που αντιστοιχεί στο πέντε τοις εκατό (5%) του συνολικού συμβατικού τιμήματος, η οποία θα επιστραφεί στον Προμηθευτή μετά τη λήξη ισχύος της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης της τετραετούς παροχής υπηρεσιών συντήρησης. 15.2. Στην περίπτωση που ο Προμηθευτής δεν θα συμμορφωθεί με οποιονδήποτε όρο της παρούσας Σύμβασης ο ΔΕΔΔΗΕ, έχει το δικαίωμα να την καταγγείλει ενώ 13/15

καταπίπτει υπέρ του η παραπάνω Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης ως Ποινική Ρήτρα. Άρθρο 16 Γλώσσα Αλληλογραφία και Έγγραφα 16.1. Η επίσημη γλώσσα της Σύμβασης είναι η Ελληνική. Τεχνικές Προδιαγραφές και διάφορα άλλα τεχνικά στοιχεία της Σύμβασης μπορεί, κατά την κρίση του ΔΕΔΔΗΕ, να είναι συνταγμένα στην Αγγλική γλώσσα. 16.2. Η μεταξύ της Επιχείρησης και του Προμηθευτή αλληλογραφία θα γίνεται στην Ελληνική γλώσσα μέσω της Υπηρεσίας που εκπροσωπεί την Επιχείρηση. 16.3. Η αλληλογραφία, μπορεί να γίνεται με ηλεκτρονικά μέσα (e-mail) ή με τηλεομοιοτυπία (fax) ή με επιστολές. Ως ημερομηνία των απεσταλμένων με ηλεκτρονικά μέσα κειμένων θα θεωρείται η ημερομηνία αποστολής τους. Άρθρο 17 Δωσιδικία επίλυση διαφορών 17.1. Κάθε διαφορά ή διαφωνία που ανακύπτει σχετικά με την εκτέλεση της ΣΥΜΒΑΣΗΣ κατά τη διάρκεια της ισχύος της, τα συμβαλλόμενα μέρη θα επιχειρούν ώστε αυτή να επιλύεται καταρχήν φιλικά. 17.2. Κάθε αξίωση του Αναδόχου υποβάλλεται στη ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. το συντομότερο δυνατόν από την ημερομηνία που προέκυψαν οι λόγοι που θεμελιώνουν την αξίωση έτσι ώστε η ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. να μπορέσει να εξετάσει το βάσιμο της αξίωσης. Σε κάθε περίπτωση, οι τυχόν αξιώσεις υποβάλλονται στη ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. το αργότερο εντός τριών μηνών (3) από την παραπάνω ημερομηνία. Αξιώσεις που υποβάλλονται μετά την παρέλευση της ως άνω προθεσμίας δεν εξετάζονται. 17.3. Η ύπαρξη διαφοράς μεταξύ των συμβαλλόμενων Μερών δεν παρέχει στον Ανάδοχο το δικαίωμα να αναστείλει την εκτέλεση της Σύμβασης. 17.4. Συμφωνείται ρητώς ότι κάθε διαφορά που προκύπτει από την υλοποίηση της Σύμβασης και δεν μπορεί να επιλυθεί σύμφωνα με τους όρους της παρούσας, υπάγεται για την επίλυσή της στην αποκλειστική δικαιοδοσία των τακτικών δικαστηρίων της Αθήνας. 17.5. Η σύμβαση ερμηνεύεται και διέπεται αποκλειστικά από το Ελληνικό Δίκαιο. Άρθρο 18 Εκπροσώπηση της Επιχείρησης - Πληροφορίες 14/15

Αρμόδια Διεύθυνση για την παρακολούθηση και τον έλεγχο της τήρησης των όρων της παρούσας Σύμβασης σε όλα τα στάδια υλοποίησης αυτής από τον Προμηθευτή, είναι η Διεύθυνση Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών και συγκεκριμένα: - Διεύθυνση Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Τηλ :+30 210 9093521 Για θέματα τεχνικής φύσεως υπεύθυνος είναι ο κ. Ανυφαντής και συγκεκριμένα: - Διεύθυνση Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Τηλ : 210 9093440 Άρθρο 19 Εκπροσώπηση του Προμηθευτή Κατά την υπογραφή της Σύμβασης ο Προμηθευτής γνωστοποιεί εγγράφως στην Επιχείρηση τον κύριο εκπρόσωπό του, ο οποίος θα είναι νόμιμα εξουσιοδοτημένος να τον εκπροσωπεί σε όλα τα θέματα που αφορούν την εκτέλεση της Σύμβασης και να προβαίνει εξ ονόματός του στην τακτοποίηση όλων των διαφορών και διαφωνιών που ενδεχομένως θα αναφύονται. Ως εκπρόσωπος κατά τα ως άνω του Αναδόχου ορίζεται ο/η: Ονοματ/μο: e-mail :. Fax :. Τηλ : Άρθρο 20 Ισχύς της Σύμβασης Η Σύμβαση τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία υπογραφής της. Η Παρούσα Σύμβαση υπογράφεται σε δύο πρωτότυπα από τα οποία το ένα πήρε η Επιχείρηση και το άλλο ο Προμηθευτής. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Κ. Γιαλελής Διευθυντής Διεύθυνσης Πληροφορικής & Τηλεπικοινωνιών 15/15