16PROC

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ ΕΘΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΦΑΡΜΑΚΩΝ ( Ε.Ο.Φ.) Ν.Π.Δ.Δ. ΑΔΑ: ΩΣΒ2469Η25-7ΜΩ Δ/νση: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ Χολαργός, 21734, 03/03/2016 Τμήμα: ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Αρ. Διακήρυξης: 13/2016 Μεσογείων 284, Χολαργός Πληροφορίες: Ε. Αγγελοπούλου Τηλ.: 2132040478 Fax: 2132040474 ΠΡΟΧΕΙΡΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ: «Παροχή υπηρεσιών συντήρησης λογισμικού τεχνολογίας των πληροφοριών (συντήρηση εφαρμογής Γενικού Πρωτοκόλλου) (cpv 72267100-0) για ένα (1) έτος» Τεχνικές Προδιαγραφές Κριτήριο κατακύρωσης Ημερομηνία δημοσίευσης στον Τύπο ΝΑΙ Χαμηλότερη τιμή 09/03/2016 Α Π Ο Φ Α Σ Η Έχοντας υπόψη: 1. Τις διατάξεις : 1. Του Ν. 496/74 «Περί Λογιστικού Ν.Π.Δ.Δ.» 2. Του Ν. 1316/83 «Ίδρυση, Οργάνωση και Αρμοδιότητες του ΕΟΦ» όπως τροποποιήθηκε και συμπληρώθηκε μεταγενέστερα 3. Του Ν. 2286/95 «Προμήθειες του Δημοσίου Τομέα κλπ» 4. Του Ν. 4270/2014 «Περί Κώδικα Δημοσίου Λογιστικού» (ΦΕΚ 143/Α/2014)» 5. Το άρθρο 5 του N. 4354/2015 «Διαχείριση των μη εξυπηρετούμενων δανείων, μισθολογικές ρυθμίσεις και άλλες επείγουσες διατάξεις εφαρμογής της συμφωνίας δημοσιονομικών στόχων και διαρθρωτικών μεταρρυθμίσεων (ΦΕΚ 176/Α/2015)» περί αναστολής της εφαρμογής του Ν. 4281/2014 6. Του Π.Δ. 118/07 «Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου». 7. Του Ν.3580/07 «Προμήθειες φορέων εποπτευομένων από το Υπουργείο Υγείας και άλλες διατάξεις» 2. Την Κ.Υ.Α. με αριθ. 5804/24-11-2014 των Υπουργών Υγείας και Οικονομικών, περί Έγκρισης Προγράμματος Προμηθειών & Υπηρεσιών έτους 2014 (ΦΕΚ 3261/Β/2014) 3. Την Κ.Υ.Α. με αριθ. 6484/30-12-2014 του Υπουργού Υγείας, περί Ορισμού Φορέων διενέργειας για την υλοποίηση του Π.Π.Υ.Φ.Υ. έτους 2014 πιστώσεις 2015 (ΦΕΚ 3693/Β/2014) 4. Την Κ.Υ.Α με αριθμ. 5108/22-12-2015 του Υπουργού Υγείας περί παράτασης του Π.Π.Υ.Υ. του έτους 2010 και του Π.ΠΥ.Φ.Υ. των ετών 2011, 2012, 2013 και 2014 (ΦΕΚ 3008/Β/2015) 5. Την αριθ. 31243/07-05-2015 απόφαση της Προέδρου ΕΟΦ περί έγκρισης σκοπιμότητας της εν λόγω υπηρεσίας για τις ανάγκες του Οργανισμού 6. Το με αριθ. πρωτ. 5149/23-12-2015 (αρίθμ. πρωτ. ΕΟΦ 91849/24-12-2015) διαβιβαστικό της Ε. Π. Υ. επί της διαδικασίας της εγκρίσεως επί των τεχνικών προδιαγραφών»

7. Την αριθ. 18494/22-02-2016 απόφαση της Προέδρου του ΕΟΦ περί τροποποίησης της αριθμ. 3500/19-01-2016 Έγκρισης Διενέργειας Πρόχειρου Διαγωνισμού για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης λογισμικού τεχνολογίας των πληροφοριών 8. Την αριθ. 20487/29-02-2016 (ΑΔΑ:7BKX469H25-ΜΦΗ) απόφαση της Προέδρου του ΕΟΦ, περί ανάληψης υποχρεώσεων, σε βάρος των πιστώσεων του προϋπολογισμού εξόδων του Οργανισμού, οικονομικού έτους 2016 (ΚΑΕ 0426 αριθ. 20 καταχώρηση στο βιβλίο Εγκρίσεων & Εντολών της Υπηρεσίας μας) κατά το ποσό των 2.000,00 και σε βάρος του προϋπολογισμού εξόδων του ΕΟΦ οικονομικού έτους 2017 κατά το ποσό των 2.000,00 9. Την αριθμ. 21732/03-03-2016 απόφαση της Προέδρου του ΕΟΦ περί διενέργειας πρόχειρου διαγωνισμού για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης λογισμικού τεχνολογίας των πληροφοριών (συντήρηση εφαρμογής Γενικού Πρωτοκόλλου) Π Ρ Ο Κ Η Ρ Υ Σ Σ Ο Υ Μ Ε Πρόχειρο Διαγωνισμό για την την παροχή υπηρεσιών συντήρησης λογισμικού τεχνολογίας των πληροφοριών (συντήρηση εφαρμογής Γενικού Πρωτοκόλλου)(cpv: 72267100-0) για ένα (1) έτος» με κριτήριο κατακύρωσης τη Xαμηλότερη Τιμή (Χ.Τ.) και με προϋπολογισθείσα δαπάνη για την εν λόγω υπηρεσία το ποσό των τεσσάρων χιλιάδων (4.000,00), συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. και των κρατήσεων υπέρ τρίτων. Π Ρ Ο Σ Φ Ο Ρ Ε Σ Οι προσφορές θα υποβληθούν το αργότερο μέχρι την 05/04/2016 ημέρα Τρίτη και ώρα 11.00 μ.μ. στα γραφεία του ΕΟΦ (Λεωφ. Μεσογείων 284, 3 ος όροφος) στα γραφεία του ΕΟΦ (Λεωφ. Μεσογείων 284, 3 ος όροφος Τμ. Προμηθειών) και θα παραληφθούν από την αρμόδια Επιτροπή διενέργειας πρόχειρων διαγωνισμών Α εξαμήνου 2016 η οποία και θα καθορίσει την διαδικασία εξέτασης των προσφορών. ΟΡΟΙ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ 1. Οι υποψήφιοι Ανάδοχοι μπορούν να υποβάλουν με οποιοδήποτε τρόπο τις προσφορές τους, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα διακήρυξη και να παραλαμβάνονται με απόδειξη, με την απαραίτητη όμως προϋπόθεση να έχουν παραληφθεί από την αναθέτουσα αρχή. Προσφορές που κατατίθενται μετά την παραπάνω ημερομηνία και ώρα δεν αποσφραγίζονται, είναι εκπρόθεσμες και επιστρέφονται. Η Αναθέτουσα Αρχή δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση στην άφιξη των προσφορών, από οποιαδήποτε αιτία, που αποστέλλονται με τον ως άνω τρόπο. Οι προσφορές που είτε υποβλήθηκαν μετά την καθορισμένη ημερομηνία είτε δεν έφθασαν έγκαιρα στην Υπηρεσία Διενέργειας, θα επιστρέφονται στους Προσφέροντες χωρίς να έχουν αποσφραγισθεί. Όσοι συμμετέχουν στο διαγωνισμό με αντιπρόσωπό τους, υποβάλλουν μαζί με την προσφορά παραστατικό εκπροσώπησης. 2. Οι προσφορές θα κατατίθενται σε φάκελο πάνω στον οποίο θα πρέπει να αναγράφονται ευκρινώς τα κάτωθι: Η λέξη ΠΡΟΣΦΟΡΑ με κεφαλαία γράμματα Ο τίτλος της αρμόδιας υπηρεσίας που διενεργεί το διαγωνισμό Τα στοιχεία του διαγωνισμού Η ημερομηνία του διαγωνισμού Τα στοιχεία του αποστολέα προσφέροντος

3. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΦΑΚΕΛΟΥ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ α) Υποβάλλεται υποχρεωτικά επί ποινή απόρριψης υπεύθυνη δήλωση της παρ. 4 του άρθ. 8 του Ν. 1599/1986 (Α 75), όπως εκάστοτε ισχύει, και στην οποία: Να δηλώνεται ότι, μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς τους: οι προσφέροντες δεν τελούν σε πτώχευση ή σε διαδικασία κήρυξης πτώχευσης η επιχείρησή τους δεν τελεί υπό κοινή εκκαθάριση ή ειδική εκκαθάριση η επιχείρηση δεν τελεί υπό διαδικασία έκδοσης απόφασης κοινής ή ειδικής εκκαθάρισης οι προσφέροντες δεν έχουν καταδικαστεί με αμετάκλητη απόφαση Επίσης, ότι αυτός που υποβάλει την προσφορά: έλαβε γνώση των όρων της διακήρυξης και τους αποδέχεται ανεπιφύλακτα στο σύνολό τους και χωρίς καμία επιφύλαξη δεν έχει αποκλεισθεί από διαγωνισμούς του Δημοσίου για οποιοδήποτε λόγο και δεν έχει κηρυχθεί έκπτωτος από σύμβαση προμηθειών ή υπηρεσιών του δημοσίου, κατά τα άρθρα 34 & 39 του Π.Δ.118/2007, κατά την ημερομηνία υποβολής της προσφοράς τους. η προσφορά συντάχθηκε σύμφωνα με τους όρους της παρούσας απόφασης, τα στοιχεία που αναφέρονται στην προσφορά είναι αληθή και ακριβή παραιτείται από κάθε δικαίωμα αποζημίωσης, για οποιαδήποτε απόφαση του Ε.Ο.Φ., ιδίως της αναβολής ή της ακύρωσης του διαγωνισμού ή της υπαναχώρησης του Ε.Ο.Φ. ή της κρίσης της Επιτροπής Αξιολόγησης. Τα ΤΕΧΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ της προσφοράς τοποθετούνται σε χωριστό σφραγισμένο φάκελο μέσα στον κυρίως φάκελο, με την ένδειξη «ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ». Κάθε προσφορά θα συνοδεύεται υποχρεωτικά από έντυπο όπου ο προσφέρων θα δηλώνει αναλυτικά τη συμμόρφωση ή απόκλιση του προσφερόμενου είδους σε σχέση με τα αντίστοιχα της συνημμένης κατάστασης της διακήρυξης. Περιπτώσεις προσφορών που παρουσιάζουν αποκλίσεις από τους όρους της διακήρυξης δεν θα απορρίπτονται υπό την προϋπόθεση ότι οι αποκλίσεις αυτές κρίνονται επουσιώδεις από την αρμόδια Επιτροπή. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ: Τα ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ της προσφοράς, επί ποινή απορρίψεως, τοποθετούνται σε χωριστό σφραγισμένο φάκελο, επίσης μέσα στον κυρίως φάκελο, με την ένδειξη «ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ». Οι τιμές θα πρέπει να δίδονται σε ευρώ ( ) και θα αναγράφονται ολογράφως και αριθμητικώς. Προσφορές που δε δίνουν τις τιμές σε ευρώ ή που καθορίζουν σχέση ευρώ με ξένο νόμισμα θα απορρίπτονται ως απαράδεκτες. Στις τιμές θα περιλαμβάνονται ο Φ.Π.Α. και οι τυχόν κρατήσεις υπέρ τρίτων. Καθώς και κάθε άλλη νόμιμη επιβάρυνση που προβλέπεται από τις ισχύουσες διατάξεις. Ο ΦΠΑ θα δίδεται σε ξεχωριστή στήλη, σε περίπτωση δε που αναφέρεται εσφαλμένος ΦΠΑ αυτός θα διορθώνεται από την υπηρεσία. Το γενικό σύνολο στρογγυλοποιείται σε δυο δεκαδικά ψηφία, προς τα άνω εάν το τρίτο δεκαδικό ψηφίο είναι ίσο ή μεγαλύτερο του πέντε και προς τα κάτω εάν είναι μικρότερο του πέντε. Εάν στο διαγωνισμό οι προσφερόμενες τιμές είναι ασυνήθιστα χαμηλές θα εξετάζονται λεπτομερώς οι προσφορές πριν την έκδοση απόφασης κατακύρωσης. Για τον σκοπό αυτό θα ζητείται από τον υποψήφιο ανάδοχο έγγραφη αιτιολόγηση της ανάλυσης της Οικονομικής Προσφοράς. Εάν και μετά την παροχή της ανωτέρω αιτιολόγησης οι προσφερόμενες τιμές κριθούν ως ασυνήθιστα χαμηλές, η προσφορά θα απορρίπτεται. Προσφορές που οι τιμές τους υπερβαίνουν την προϋπολογισθείσα δαπάνη απορρίπτονται. 4. Οι τεχνικές και οικονομικές προσφορές υποβάλλονται σε δύο αντίγραφα υποχρεωτικά στην Ελληνική γλώσσα και δακτυλογραφημένα σε σφραγισμένο φάκελο. 5. Τυχόν διευκρινήσεις σχετικά με τους όρους της Διακήρυξης παρέχονται από την Υπηρεσία, όλες τις εργάσιμες ημέρες από το Τμήμα Προμηθειών (τηλ. 2132040478). Ειδικές διευκρινήσεις σχετικά με τεχνικές προδιαγραφές λαμβάνονται από τη Διεύθυνση Οργάνωσης και Πληροφορικής (κος Κουκουβάνης τηλ. 2132040252). 6. Η αποσφράγιση του κυρίου φακέλου της προσφοράς θα γίνει από την αρμόδια τριμελή Επιτροπή του πρόχειρου διαγωνισμού (άρθρο 38 παρ.6 του Π.Δ. 118/07 και άρθρ.26 ν.4024/11 ) παρουσία μόνον αυτών που υπέβαλλαν προσφορά ή εξουσιοδοτημένων εκπροσώπων τους με την κάτωθι διαδικασία: α) Μονογράφονται από όλα τα μέλη της Επιτροπής όλοι οι φάκελοι των προσφορών που κατατέθηκαν εμπρόθεσμα δηλ. μέχρι την ημέρα και ώρα διενέργειας του διαγωνισμού σύμφωνα με

την οικεία διακήρυξη και αποσφραγίζονται. Προσφορές που κατατέθηκαν εκπρόθεσμα, δεν αποσφραγίζονται, αλλά παραδίδονται στην Υπηρεσία για επιστροφή. β) Οι συμμετέχοντες στον διαγωνισμό, εφόσον το επιθυμούν, λαμβάνουν γνώση ενυπόγραφα, των οικονομικών στοιχείων της προσφοράς κατά την ημέρα και ώρα αποσφράγισής τους. 7. Η υπέρβαση του χρόνου παράδοσης αποτελεί ουσιώδη απόκλιση και η προσφορά θα απορρίπτεται. 8. Η αξιολόγηση και κατακύρωση των υπηρεσιών θα γίνει με κριτήριο κατακύρωσης τη χαμηλότερη τιμή. 9. Οι αντιπροσφορές δεν γίνονται δεκτές. 10. Οι προσφορές δεσμεύουν τους προσφέροντες για εκατόν είκοσι (120) ημερολογιακές ημέρες από την επόμενη της διενέργειας του διαγωνισμού. Όποιος έχει καταθέσει προσφορά δεσμεύεται από αυτή να υπογράψει τη σχετική σύμβαση, στην περίπτωση που κατακυρωθεί ο διαγωνισμός σ αυτόν, εκτός αν εμφανισθεί περίπτωση ανωτέρας βίας. 11. Εγγύηση συμμετοχής και καλής εκτέλεσης στον διαγωνισμό δεν απαιτείται (άρθρο 25 παρ 9 του ΠΔ 118/07). 12. Κρατήσεις που βαρύνουν τον ανάδοχο: α) Κράτηση 2% βάσει του Ν. 3580/2007 β) Κράτηση 0,10% βάσει του Ν. 4013/2011 γ) Παρακράτηση φόρου με βάση το άρθρο 24 του Ν. 2198/94, ποσοστό 8%. 13. Επισυνάπτονται οι τεχνικές προδιαγραφές της ανωτέρω υπηρεσίας που θεωρούνται αναπόσπαστο τμήμα της παρούσας διακήρυξης. 14. Η παροχή υπηρεσιών θα γίνει για ένα έτος συνολικά από την υπογραφή της σχετικής σύμβασης και σύμφωνα πάντα με τους όρους που ορίζονται στις προδιαγραφές 15. Η γνωστοποίηση της κατακυρωτικής απόφασης του αρμοδίου προς τούτο οργάνου του φορέα που διενεργεί τον πρόχειρο διαγωνισμό, γίνεται με έγγραφη ειδοποίηση που αποστέλλεται με φαξ και καλείται άμεσα ο ανάδοχος να προσέλθει για την υπογραφή της σχετικής σύμβασης. Σε περίπτωση που ο ανάδοχος δεν προσέλθει να υπογράψει τη σύμβαση στην οριζόμενη προθεσμία ο Ε.Ο.Φ. απευθύνεται στον επόμενο στην κατάταξη μειοδότη ανάδοχο. 16. Η παραλαβή των υπηρεσιών, ο χρόνος παραλαβής τους, κυρώσεις για εκπρόθεσμη παράδοση, απόρριψη υλικών κλπ, διέπονται από τα οριζόμενα στα άρθρα 27, 28, 32, 33 και 34 του Π.Δ. 118/07. 17. Η πληρωμή για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, θα πραγματοποιείται στο τέλος κάθε διμήνου, όπως αυτό προκύπτει από την υπογραφή της σχετικής σύμβασης. Τα απαιτούμενα για την πληρωμή δικαιολογητικά ορίζονται στο άρθρο 35 του Π.Δ. 118/07. 18. Το κείμενο της διακήρυξης είναι ισχυρότερο από κάθε άλλο κείμενο, σχετικό με τον διαγωνισμό, εκτός από προφανή σφάλματα ή παραδρομές. 19. Ενστάσεις - προσφυγές υποβάλλονται για τους λόγους και με την διαδικασία που προβλέπεται από το άρθρο 15 του Π.Δ. 118/07. Η ΠΡΟΕΔΡΟΣ Ε.Ο.Φ. ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΑΝΤΩΝΙΟΥ

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Συντήρηση λογισμικού τεχνολογίας των πληροφοριών ( συντήρηση εφαρμογής Γενικού πρωτοκόλλου) (CPV 72267100-0) Περιγραφή των εργασιών συντήρησης. Ο ανάδοχος θα παρέχει συντήρηση των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού που αναφέρονται στο συνημμένο Πίνακα & αφορούν το πρόγραμμα ΠΑΠΥΡΟΣ ( έκδοση Millenium III) του ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου του ΕΟΦ, για χρονικό διάστημα ενός έτους. Οι εργασίες συντήρησης θα εκτελούνται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Συγκεκριμένα από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή και στο χρονικό διάστημα από 9.00 π.μ. έως και 17.00 μ.μ. Με τον όρο συντήρηση νοείται : Η διόρθωση εκείνων των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού τα οποία δεν λειτουργούν σύμφωνα με τις προδιαγραφές για τις οποίες κατασκευάστηκαν. Την παροχή υπηρεσιών προληπτικής συντήρησης της λειτουργίας των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού δύο (2) φορές το χρόνο. Ο χρόνος διενέργειας των συντηρήσεων θα αποφασίζεται από κοινού με τον ΕΟΦ. Η υποστήριξη της σχεσιακής βάσης δεδομένων στην οποία λειτουργούν τα προϊόντα και οι εφαρμογές λογισμικού, όσον αφορά τα δεδομένα της ήδη εγκατεστημένης έκδοσης της σχεσιακής βάσης δεδομένων στο υπάρχον περιβάλλον των ανωτέρω εφαρμογών. Πιο συγκεκριμένα η υποστήριξη της βάσης θα περιλαμβάνει τα εξής : - Αύξηση χώρων (table spaces) όταν είναι απαραίτητο για την ομαλή λειτουργία των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού, που θα υποστηρίζονται από τον Ανάδοχο. Ετήσιος έλεγχος της βάσης δεδομένων με σκοπό τη διάγνωση πιθανών προβλημάτων και τις αντίστοιχες προτάσεις για την επίλυσή τους. Υπηρεσίες Υποστήριξης μέσω Help - Desk το οποίο θα είναι διαθέσιμο καθ όλη την περίοδο συντήρησης και κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, καταγράφοντας τα αιτήματα των χρηστών, για την επίλυση των προβλημάτων και υποστηρίζοντας τηλεφωνικά και μέσω διαδικτύου τους χρήστες και διαχειριστές των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού. Υπηρεσίες Προληπτικής Συντήρησης Στο πλαίσιο αυτό, ο Ανάδοχος πραγματοποιεί τακτικούς ελέγχους (με επιτόπια παρουσία) μέσω των οποίων πραγματοποιούνται συνεντεύξεις με τους χρήστες και διαχειριστές για την εκτίμηση του βαθμού αποδοχής των εφαρμογών λογισμικού με στόχο τη λήψη διορθωτικών μέτρων. Στο πλαίσιο των ελέγχων αυτών θα πραγματοποιείται προληπτική συντήρηση του λογισμικού κατόπιν καθορισμού των ωρών διενέργειας σε συνεργασία με το Τμήμα Γεν. Γραμματείας του ΕΟΦ. Προληπτική συντήρηση (Λογισμικό): Η Προληπτική συντήρηση του λογισμικού περιλαμβάνει όλες τις απαιτούμενες εργασίες που έχουν προγραμματιστεί από τον Ανάδοχο με σκοπό την διατήρηση της καλής λειτουργίας του. Για το λόγο αυτό οι έλεγχοι και οι ενέργειες θα πραγματοποιούνται προκειμένου να εξασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία και να αποφευχθούν ζημίες ή βλάβες που μπορούν να συμβούν στο λογισμικό, έτσι ώστε να διασφαλίζεται η αδιάλειπτη λειτουργία του. Κατά την διάρκεια του ελέγχου θα πραγματοποιείται επιθεώρηση του λογισμικού και του σχετικού συστήματος διαχείρισης βάσης δεδομένων, επιβεβαίωση της καλής τους λειτουργίας, καθώς και λήψη και αξιολόγηση όλων των αναφορών που θα έχουν γίνει. Υπηρεσίες Help Desk Ο Ανάδοχος θα διαθέτει σε ετοιμότητα τεχνικό προσωπικό, με εξειδίκευση και εμπειρία στα θεματικά πεδία των συντηρούμενων ειδών, ώστε να εξασφαλίζει στα απαιτούμενα χρονικά διαστήματα την αποκατάσταση βλαβών και αντιμετώπιση προβλημάτων, το οποίο θα είναι διαθέσιμο προς τον ΕΟΦ σε εργάσιμες ημέρες και ώρες. Διαδικασία Απόκρισης Όσον αφορά τον τρόπο και το χρόνο απόκρισης, η διαδικασία που θα ακολουθείται είναι η εξής :

1. Ο ΕΟΦ καταγράφει το πρόβλημα και ενημερώνει σχετικά τον Ανάδοχο. Στην περίπτωση επείγοντος ή σοβαρού προβλήματος μπορεί να προηγηθεί και τηλεφωνική επικοινωνία. Σε κάθε περίπτωση το πρόβλημα καταγράφεται και ενεργοποιείται η διαδικασία ανάλυσης και επίλυσής του. 2. Σε μέγιστο διάστημα οκτώ (8) εργάσιμων ωρών, εξειδικευμένος τεχνικός του Αναδόχου επικοινωνεί με τον σχετικό υπεύθυνο του ΕΟΦ και ζητά αναλυτικές πληροφορίες για το πρόβλημα που παρουσιάζει το συγκεκριμένο λογισμικό. 3. Σαν χρόνος ανταπόκρισης του Αναδόχου για προβλήματα λογισμικού υπολογίζεται ο χρόνος από την ειδοποίηση του (μέσα στο εργάσιμο ωράριο ) μέχρι την αποστολή Τεχνικού στις εγκαταστάσεις του ΕΟΦ ή την επικοινωνία Τεχνικού με τον ΕΟΦ. 4. Αν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί από τηλεφώνου ή μέσω e -mail, τότε λύνεται και η διαδικασία ολοκληρώνεται. Στην αντίθετη περίπτωση προγραμματίζεται άμεση επίσκεψη του τεχνικού στις εγκαταστάσεις του ΕΟΦ για επιτόπου έλεγχο του προβλήματος. 5. Αν ο τεχνικός κατά την επίσκεψή του μπορεί να διορθώσει επιτόπου το πρόβλημα, τότε το διορθώνει και ελέγχει την ορθή λειτουργία του συστήματος παρουσία του σχετικού υπεύθυνου του ΕΟΦ. 6. Ο Ανάδοχος θα καταβάλλει την μέγιστη δυνατή προσπάθεια ούτως ώστε να αποκαθιστά τις βλάβες εντός των ακόλουθων χρόνων, ανάλογα με τη σοβαρότητα του προβλήματος : Υψηλή σπουδαιότητα : δύο (2) εργάσιμες ημέρες Μέση σπουδαιότητα : πέντε (5) εργάσιμες ημέρες Χαμηλή σπουδαιότητα: δέκα (10) εργάσιμες ημέρες Για τις περιπτώσεις όπου δεν ολοκληρώνεται η πλήρης και οριστική επίλυση του προβλήματος εντός συγκεκριμένου χρόνου θα προτείνεται εναλλακτικός τρόπος λειτουργίας. ΠΙΝΑΚΑΣ Περιγραφή προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού α/α Πάπυρος Millennium III( Επιχειρησιακή έκδοση) Πλήθος 1 2 Πάπυρος Μ3-Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων Πάπυρος Μ3-Διαχείριση εγγράφων (Περιλαμβάνει : φάκελοι, δρομολογήσεις, e- mail import, κρυπτογράφηση, ψηφιακές υπογραφές) 1 5 3 Πάπυρος Μ3-Εισαγωγή εγγράφων σαρωτή 2 4 Πάπυρος Μ3-@ Web Διαχείριση Εγγράφων 20 5 Πάπυρος Μ3-Υποσύστημα πρωτοκόλλου 1