Αξιολόγηση Περιβάλλοντος Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Εµπορίου MallSurfer

ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Αξιολόγηση Περιβάλλοντος Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Εµπορίου MallSurfer Μάθηµα: Πληροφοριακά Συστήµατα Μάρκετινγκ Υπεύθυνος Καθηγητής: Αναστάσιος Οικονοµίδης Μάιος 2000

Περιεχόµενα Εισαγωγή... 3 Ανάπτυξη Εφαρµογής... 5 Γενικές Ρυθµίσεις Ηλ. Καταστήµατος... 5 Προφίλ Εταρείας... 5 Συναλλαγές... 5 Παρουσίαση Προϊόντων... 6 Αποστολή Προϊόντων... 6 Υπολογιζόµενο Κόστος Αποστολής προϊόντων... 7 Κατηγορίες Προϊόντων... 8 Μειονεκτήµατα... 8 Προϊόντα... 9 Μειονεκτήµατα... 10 Καθορισµός προµηθευτών... 10 ιαµόρφωση κεντρικής Σελίδας... 11 Μεταφορά αρχείων στον Server (Upload)... 12 Ασφάλεια - Security... 13 Καθορισµός Γλώσσας... 14 Άλλες υνατότητες... 15 Πίνακας Κριτηρίων Αξιολόγησης του Mall-Surfer... 16 Σύντοµη Παρουσίαση της Εφαρµογής... 22 2

Εισαγωγή Ο Mallsurfer Shop είναι ένα περιβάλλον αυτοµατοποιηµένης ανάπτυξης ηλεκτρονικών καταστηµάτων µε δυνατότητες ηλεκτρονικού εµπορίου. Αφού ορίσουµε τις λεπτοµέρειες του ηλεκτρονικού καταστήµατος το πρόγραµµα θα δηµιουργήσει ένα πλήρες περιβάλλον από ιστοσελίδες µε όλο το απαραίτητο υπόβαθρο σε JavaScript, forms, tables, και html code, έτοιµο να δεχτεί και να διεκπεραιώσει συναλλαγές µε τους πελάτες του διαδικτύου. Αντικείµενο της εργασίας αυτής είναι η αξιολόγηση της συγκεκριµένης εφαρµογής µέσα από µια σειρά κριτηρίων που θεωρούµε ότι είναι απαραίτητο να πληρεί ένα τέτοιο πρόγραµµα. Το Mallsurfer είναι ένα απλό σε χρήση και περιορισµένο σε δυνατότητες πρόγραµµα, απευθυνόµενο σε µάλλον µικρές επιχειρήσεις που θέλουν για ανταγωνιστικούς λόγους, να δηµιουργήσουν γρήγορα ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα για να καλύψουν - προσωρινά - ένα κενό στην internet παρουσία της επιχείρησης. Βασικό µειονέκτηµα του Mallsurfer αποτελεί ο τρόπος διαχείρισης των δεδοµένων των προϊόντων, αφού δεν υπάρχει δυνατότητα σύνδεσης αρχείων δεδοµένων από υπάρχουσες βάσεις δεδοµένων. Αντί αυτού, τα προϊόντα 3

εισάγονται ένα-ένα µέσα στην εσωτερική βάση δεδοµένων που συντηρεί το συγκεκριµένο λογισµικό. Ωστόσο δίνεται η δυνατότητα χρήσης SQL για τη διαχείριση των στοιχείων της βάσης και την αυτοµατοποιηµένη ενηµέρωση τιµών κ.λ.π., αυτό όµως προϋποθέτει γνώση της γλώσσας. 4

Ανάπτυξη Εφαρµογής Στη συνέχεια παρουσιάζεται η ανάπτυξη µιας µικρής εφαρµογής µε τη βοήθεια της Demo έκδοσης του Mallsurfer. Συγκεκριµένα η ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστήµατος πώλησης µεταχειρισµένων αυτοκινήτων και µοτοσικλετών µέσα από το διαδίκτυο, και παράλληλα παρουσιάζονται οι δυνατότητες και τα τεχνικά χαρακτηριστικά του πακέτου. Γενικές Ρυθµίσεις Ηλεκτρονικού Καταστήµατος Προφίλ Εταιρείας Στοιχεία της εταιρείας Νόµισµα που χρησιµοποιείται στις συναλλαγές Ορισµός λογότυπου µε δυνατότητα σύνδεσης γραφικού. Ειδοποίηση προς τους πελάτες ότι τα προϊόντα υπόκεινται σε φορολογία από τη χώρα-έδρα του ηλεκτρονικού καταστήµατος Συναλλαγές Ενεργοποίηση / Απενεργοποίηση συναλλαγών µέσω ρευστών ή επιταγών Ενεργοποίηση συναλλαγών µε επιταγές. Γίνεται καθορισµός του τύπου αποδεκτών επιταγών. Πιστωτικές κάρτες : ιαθέτει λίστα µε τις πιο διαδοµένες πιστωτικές κάρτες από όπου ενεργοποιούµε όσες αποτελούν αποδεκτό τρόπο για τη σύναψη συναλλαγής µε το κατάστηµά µας. 5

Παρουσίαση Προϊόντων υνατότητα αντιστοίχισης ξεχωριστής ιστοσελίδας σε κάθε προϊόν προκειµένου να γίνει πληρέστερη παρουσίαση. Για την περιγραφή κα καταγραφή κάθε προϊόντος παρέχονται τα εξής πεδία: ρώµα, Προµηθευτής, Μέγεθος, Βάρος, Περιγραφή, Εικόνα / Γραφικό υνατότητα επιλεκτικής απόκρυψης οποιουδήποτε από τα παραπάνω πεδία που περιγράφουν το προϊόν. Αποστολή Προϊόντων Καθορισµός χρέωσης ή όχι της αποστολής του προϊόντος στον πελάτη. Σε περίπτωση χρέωσης, το πρόγραµµα µας παρέχει τη δυνατότητα χρέωσης ανάλογα µε το βάρος ή µε την αξία ή µε το αριθµό των τεµαχίων. Για την περίπτωση που το βάρος καθορίζει το κόστος της αποστολής το πακέτο διαθέτει όλες τις κλίµακες µέτρησης βάρους. 6

Υπολογιζόµενο Κόστος Αποστολής προϊόντων Έχουµε τη δυνατότητα καθορισµού του τρόπου µε τον οποίο υπολογίζεται το κόστος της αποστολής των προϊόντων µέσα από το εικονιζόµενο Panel. 7

Κατηγορίες Προϊόντων Ο καθορισµός των κατηγοριών των προϊόντων γίνεται µέσα από το εικονιζόµενο Panel. Ορισµός τίτλου κατηγορίας Περιγραφή Background και Γραφικό Λογότυπου της συγκεκριµένης κατηγορίας. ρωµατικές ρυθµίσεις Μειονεκτήµατα εν επιτρέπει να αλλάξουµε το όνοµα µιας κατηγορίας που έχουµε ορίσει αλλά µπορούµε µόνο να τη διαγράψουµε. εν είναι ξεκάθαρο τι συµβαίνει µε τα προϊόνται µιας κατηγορίας όταν θελήσουµε να τη διαγράψουµε και να µεταφέρουµε τα προϊόντα σε κάποια άλλη. Υπάρχει ασυµβατότητα µε Ελληνικούς αρακτήρες για το λόγο αυτό χρησιµοποιήσαµε Greeklish. 8

εν υπάρχει δυνατότητα ορισµού υποκατηγοριών µέσα σε κατηγορίες Προϊόντα Τα προϊόντα εισάγονται ένα-ένα στη βάση του Mall-Surfer µέσα από το εικονιζόµενο Panel. Ορισµός τίτλου προϊόντος Περιγραφή Πεδία καταχώρησης του προϊόντος στη βάση ρώµα, Προµηθευτής, Μέγεθος, Βάρος, Λογότυπο / Γραφικό Κωδικός Αποστολής ρωµατικές ρυθµίσεις Σύνδεση αντικειµένου µε κατηγορία 9

Μειονεκτήµατα εν µπορεί να γίνει µεταβολή σε ένα ήδη ορισµένο αντικείµενο. Μόνο διαγραφή εν δίνεται η δυνατότητα προσθήκης επιπλέον πεδίων στη βάση δεδοµένων. εν υπάρχει σύνδεση µε εξωτερικές βάσεις (Access Oracle κ.λ.π ) Καθορισµός προµηθευτών Υπάρχει η δυνατότητα προσθήκης νέου προµηθευτή ή µεταβολής κάποιου υπάρχοντος, κατά την εισαγωγή νέου αντικειµένου. 10

ιαµόρφωση κεντρικής Σελίδας ίνεται η δυνατότητα να τοποθετήσουµε τα βασικά τµήµατα της κεντρικής σελίδας (Μενού, Κατηγορίες Προϊόντων) σε όποια διάταξη επιθυµούµε. Για τον καθορισµό της homepage έχουµε τρεις επιλογές : Την προκαθορισµένη, Να φορτώσουµε από κάποιο αρχείο Να δηµιουργήσουµε µία νέα σελίδα Επίσης παρέχονται αρκετές ρυθµίσεις για τους χρωµατικούς συνδυασµούς στην κεντρική σελίδα. 11

Μεταφορά αρχείων στον Server (Upload) Ο Mall-Surfer δίνει τη δυνατότητα να ανεβάσουµε αυτόµατα τα αρχεία που αποτελούν το ηλεκτρονικό µας κατάστηµα στον Server όπου θα φιλοξενηθεί το site. Για το σκοπό αυτό διαθέτει ένα panel τις απαραίτητες ρυθµίσεις για να πραγµατοποιηθεί η σύνδεση µε τον Server και στη συνέχεια η διαδικασία του Upload. Στην ενότητα του δικτύου ορίζουµε τα χαρακτηριστικά της σύνδεσης µε τον Web Host του ηλεκτρονικού µας καταστήµατος, µέσω της οποίας θα µεταφέρονται (upload) τα δεδοµένα κάθε φορά που θέλουµε να κάνουµε ενηµέρωση. Υπάρχει η δυνατότητα να ανεβάσουµε µόνο HTML αρχεία ή µόνο Graphics. 12

Ασφάλεια - Security Η κατασκευάστρια εταιρεία προσφέρει τη δυνατότητα Φιλοξενίας του ηλεκτρονικού καταστήµατος σε Ασφαλή Server (Secure Server) που υποστηρίζει όλα τα γνωστά πρωτόκολλα απόκρυψης και πιστοποίησης του Ηλεκτρονικού Εµπορίου. Στην περίπτωση αυτή προσφέρει και τα CGI για την διεκπεραίωση των παραγγελιών. ίνεται η δυνατότητα να ορίσουµε έναν οποιοδήποτε άλλο Secure Server στον οποίο θα βρίσκεται το ηλεκτρονικό κατάστηµα. Η στέγαση στον server του Mallserver είναι δωρεάν 13

Καθορισµός Γλώσσας Επιλογή Αγγλικής Γλώσσας ή άλλης για τους όρους που χρησιµοποιεί ο Mall Surfer στις σελίδες του καταστήµατος. Στην περίπτωση που δεν επιλέξουµε την Αγγλική ορολογία θα πρέπει να συµπληρώσουµε µόνοι µας την αντίστοιχη µεταφρασµένη ορολογία στη νέα γλώσσα. 14

Άλλες υνατότητες ίνεται η δυνατότητα χρήσης SQL γλώσσας για την αυτόµατη ενηµέρωση τιµών και άλλων στοιχείων των προϊόντων στη βάση δεδοµένων του καταστήµατος. Η χρήση γίνεται µέσα από το µενού του Mall Surfer. Ένα παράδειγµα χρήσης SQLγια την ενηµέρωση της τιµής ενός προϊόντος είναι το εξής: update items set price="7.95" where shopid="29" and id="1932" 15

Πίνακας Κριτηρίων Αξιολόγησης του Mall-Surfer Για την αξιολόγηση του προγράµµατος ανάπτυξης ηλεκτρονικών καταστηµάτων, δηµιουργήθηκε ο παρακάτω πίνακας Check Points µε τέσσερις κλίµακες για την ικανοποίηση ή µη κάθε κριτηρίου. Στατιστικά Κριτηρίων Κατηγορία Σύνολο Ναι Όχι Support 3 3 0 Store Design Tools 11 7 4 Order processing 18 8 10 Store Setup and publishing 11 3 8 Database 5 0 5 Transactions & Security 3 2 1 Administr. &Sales Support 5 2 3 Σύνολο 56 25 31 Ποσοστό Πλήρωσης κριτ. 44,6 % 16

Πίνακας Κριτηρίων Αξιολόγησης Πλήρωση Κριτηρίου Κριτήριο ΝΑΙ ΟΙ ΣΟΛΙΑ Support Hosting Η εταιρία προσφέρει τη δυνατότητα ενός Secure Server Online Technical Support Store Design Tools DESIGN WEB PAGE\AUTHORING TOOL IINCLUDES STYLE TEMPLATES Η χρήση templates απευθύνεται σε advanced users. USES WIZARDS CAN IMPORT DATAFILES Υπάρχει η δυνατότητα διαχείρισης των DATA µε SQL. SUPPORT UNLIMITED PRODUCT CATEGORIES Υπάρχει περιορισµός µερικών δεκάδων κατηγοριών. OFFERS PRODUCT SEARCHES CAN CREATE NAVIG. CONTROLS CAN ADD ADDITIONAL PAGES TO SITE SUPPORT INDIVIDUAL PRODUCT PROMOTION Υπάρχει δυνατότητα προβολής ενός προϊόντος µέσα από ξεχωριστή σελίδα 17

Πίνακας Κριτηρίων Αξιολόγησης Πλήρωση Κριτηρίου Κριτήριο ΝΑΙ ΟΙ ΣΟΛΙΑ SUPPORT SITE PROMOTION CAN UPDATE SITE AUTO υνατότητα ενηµέρωσης µόνο µε γραφικά ή HTML Order processing PROVIDE SHOPPING CART CALC TA CALCULATE SHIPPING PERFOMS CREDIT CARD VALIDATION CAN ACCEPT CREDIT CARD - OR MONEY ORDER INTERNET CHECK RETAINS CUSTOMER INFO./SESSION INFO INVENTORY TRACKING OFFER SSL OR OTHER SECURITY Μικρή υποστήριξη ασφάλειας των συναλλαγών PROVIDE CUSTOMER E-MAIL CONFIRMATION PROVIDE MERCHANT E-MAIL NOTIFICATION CAN REVIEW ORDERS ON LINE 18

Πίνακας Κριτηρίων Αξιολόγησης Πλήρωση Κριτηρίου Κριτήριο ΝΑΙ ΟΙ ΣΟΛΙΑ CAN SEARCH / FILTER ORDERS ADMINISTRATION & REPORTING Μόνο εξωτερικά µε SQL OFFER SECURE ADMIN. MODULE CAN SALES REPORTS & SITE REPORTS CAN CUSTOMIZE INVOICES Η προσαρµογή του τιµολογίου απαιτεί γνώση Javascript. CAN EPORT DATA FILES Store Setup and publishing Multiple Storefront templates Includes Wizard for starting store Includes HTML Editor WYSIWYG feature Μπορούµε να δούµε το αποτέλεσµα φορτώνοντας τα αρχεία που παράγονται τοπικά στο δίσκο µας, στον browser. Supports frames/tables Forces frames/tables Supports browser plug-ins/ Active/ Java Η απλότητα του προγράµµατος είναι αρκετά µακριά από τη φιλοσοφία των plug-ins κ.λ.π. Supports forms creation Supports customer registration 19

Πίνακας Κριτηρίων Αξιολόγησης Πλήρωση Κριτηρίου Κριτήριο ΝΑΙ ΟΙ ΣΟΛΙΑ Includes e-mail templates Can customize user pages based on data Database Includes database server software εν µπορείς να κάνεις δυναµική διαχείριση δεδοµένων Native drivers for Oracle/SQL Server/Sybase Imports/Exports database files Maintains inventory/customer databases Databases can be administered via a browser Γενικά η δυνατότητες που παρέχει σε επίπεδο DB admin είναι ελάχιστες. Transactions & Security Calculates shipping charges/state and local taxes Supports Checkfree / Cybercash / Firstvirtual Supports SET / S-HTTP 20

Πίνακας Κριτηρίων Αξιολόγησης Πλήρωση Κριτηρίου Κριτήριο ΝΑΙ ΟΙ ΣΟΛΙΑ Administration and Sales Support Mall support (Multiple Stores, same site) Analysis tool for tracking visitors Can create promotions/allows dynamic discounting εν επιτρέπει δυναµικές εκπτώσεις, προσφέρει όµως τη δυνατότητα ατοµικής προβολής ενός προϊόντος µέσα από ξεχωριστή σελίδα. Generates invoices/ sales reports/ inventory reports. Παράγει το τιµολόγιο της συναλλαγής Links to legacy accounting systems 21

Σύντοµη Παρουσίαση της Εφαρµογής Η εφαρµογή αφορά την προώθηση µεταχειρισµένων αυτοκινήτων και µοτοσικλετών µέσα από ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα. Η γλώσσα που χρησιµοποιήσαµε είναι σε µεγάλο ποσοστό Greek-lish. Η αιτία είναι η ασυµβατότητα που παρουσίασε το πρόγραµµα µε τους ελληνικούς χαρακτήρες κατά την εισαγωγή στοιχείων των κατηγοριών και των προϊόντων. Στις παρακάτω εικόνες παρουσιάζονται στιγµιότυπα από το κατάστηµα που δηµιουργήθηκε στα πλαίσια της εργασίας, κατά την αγοραπωλησία ενός αυτοκινήτου. 22

23

24

\\ 25