Αναλυτικό Βιογραφικό Σημείωμα

Αναλυτικό Βιογραφικό Σημείωμα Προσωπικές Πληροφορίες Έτος γέννησης: 1965 Τόπος γέννησης: Αθήνα Πτυχιούχος του Παντείου Πανεπιστημίου Πολιτικών και Κοινωνικών Επιστημών, τμήμα Δημόσιας Διοίκησης, ειδικότητα Οικονομική Διοίκηση. Μέλος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Θεσσαλονίκης. Πιστοποιημένη Εισηγήτρια Από Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. ((Εθνικό Κέντρο Πιστοποίησης) Γενικό Υπομητρώο Πιστοποιημένων Εκπαιδευτών Ενηλίκων ΕΒ14850 Από ΛΑΕΚ: ΡΑΡ 14799 Μέλος του International Coach Federation. Αντικείμενο Εργασίας Εκπαίδευση Ενηλίκων. Εισηγήτρια σε σεμινάρια ενηλίκων, με γνωστικό αντικείμενο: Επαγγελματική Ανάπτυξη (Coaching), Επικοινωνία, Marketing, Δημόσιες Σχέσεις, Βασικές Αρχές Πωλήσεων, Ανάπτυξη Πωλήσεων μέσω βελτίωσης της επικοινωνίας, Προγραμματισμός & Διαχείριση Χρόνου. Επαγγελματική Ανάπτυξη (Business Growth Coaching) Marketing Επικοινωνίας Ξένες Γλώσσες Αγγλικά (Proficiency) Ρωσικά (4 χρόνια) Συνεργασίες με ΚΕΚ: OTEAcademy (Αθήνα & Θεσσαλονίκη). ΑΚΜΗ ΚΑΕΛΕ (Κέντρο Ανάπτυξης Ελληνικού Εμπορίου) παράρτημα Θεσσαλονίκης & Αλεξάνδρειας. ΓΣΕΒΕΕ (Γενική Συνομοσπονδία Επαγγελματιών Βιοτεχνών Εμπόρων Ελλάδας) παράρτημα Θεσσαλονίκης. Κέντρο Παιδείας & Πολιτισμού ΕΕΔΕ (Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Επιχειρήσεων) Ι.Ι.Ε.Κ. ΤΣΑΚΑΛΟΥ (νυν Σχολές ΩΜΕΓΑ) BUSINESS CENTER ΤΣΑΚΑΛΟΥ 1

Επαγγελματική Εμπειρία Ως Ελεύθερος Επαγγελματίας Ενδεικτικές συνεργασίες: 2009 C2 Techologies: Επιμέλεια σχεδιασμού εταιρικής ταυτότητας e-shop. Εκπαίδευση προσωπικού Σεμινάρια στις εταιρίες Φούρνος Λεμονή (Χαλκιδική) και Αιγίδα Α.Ε. (Θεσσαλονίκη) 2008 RE/MAX Central. Real Estate. Σύμβουλος Επικοινωνίας και Προώθησης. Επιμέλεια δικτυακού τόπου (www.remax-central.gr) και κειμενογράφηση. Η εταιρία στη συνέχεια άλλαξε brand name. Πασαλίδης Real Estate. Marketing Επικοινωνίας. Φούρνος Λεμονή (Χαλκιδική). Επιμέλεια δικτυακού τόπου (www.fournos.gr) και κειμενογράφηση. Tobacco X Press (Χαλκιδική). Δημιουργία εταιρικής ταυτότητας. 2007 Νομαρχιακή Αυτοδιοίκησης Ιωαννίνων. Μελέτη δημιουργίας νέου διακριτικού σήματος (brand) τουριστικής προβολής. Επίβλεψη σχεδιασμού. Φούρνος Λεμονή (Χαλκιδική). Επιμέλεια νέας εταιρικής ταυτότητας. Προβολή και επικοινωνία νέου καταστήματος στη Χανιώτη. C2 technologies. Σύμβουλος Επικοινωνίας. Branding και επιμέλεια δικτυακού τόπου (www.c2technologies.gr). Κειμενογράφηση. Κωνσταντίνος Τσιγαρός. Σχεδιαστής μόδας. Επιμέλεια δικτυακού τόπου (www.konstantinostsigaros.com). Ανάλυση Ιατρική Α.Ε. Μελέτη marketing. ΤΚ FISHING Τάκης Καλαϊτζής. Οργάνωση και επιμέλεια διαφημιστικού πρόγραμμα για το ραδιόφωνο. 2006 8-9/2006: Fashion Forward International Thessaloniki. Εκδήλωση για τη μόδα με Έλληνες σχεδιαστές στο πλαίσιο της Διεθνούς Έκθεσης Θεσσαλονίκης. Συντονισμός παραγωγής. Διοργάνωση: HELEXPO και Πανελλήνιος Σύλλογος Σχεδιαστών Μόδας. Οργάνωση παραγωγή Q Productions / Αντώνης Κιούκας. Συνεργασία με την εταιρία παραγωγής. Υπεύθυνη για τον συντονισμό της παραγωγής. 2

1-11/2006: ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΙΛΚΙΣ. Σύμβουλος σε θέματα Επικοινωνίας και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Υπεύθυνη για την έκδοση του περιοδικού τους. 2005 3 8/2005: Κέντρο «Παναγία η Φιλανθρωπινή» Ιερού Κοινοβίου Ευαγγελισμού, Ορμύλια Χαλκιδικής. Το Κέντρο σχεδιάζει και υλοποιεί προγράμματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης μέσω της παροχής δωρεάν προληπτικής και κοινωνικής ιατρικής σε μειονεκτούσες ομάδες πληθυσμού (γυναίκες και παιδικός πληθυσμός). Σύμβουλος σε θέματα οργάνωσης και προβολής των προγραμμάτων τους. 2004 12/2003 12/2004: ΕΧΡΟ 2008. Υπεύθυνη Σύμβουλος Επικοινωνίας και Συντονίστρια της ομάδας του Συμβούλου Επικοινωνίας για τη διεκδίκηση της διοργάνωσης της ΕΧΡΟ 2008 από την πόλη της Θεσσαλονίκης. Θεσσαλονίκη. 2002 5 7/2002: «Πολιτιστική Ολυμπιάδα 2001 2004». Σύμβουλος οργάνωσης και διαχείρισης σε παραγωγές της «Πολιτιστικής Ολυμπιάδας 2001 2004» στον Οργανισμό Προβολής Ελληνικού Πολιτισμού Α.Ε., Αθήνα. 1-4/2002: Δήμος Θεσσαλονίκης. Οργάνωση συμμετοχής και προβολής του Δήμου Θεσσαλονίκης στη διεθνή έκθεση real estate MIPIM 2002, Κάνες, Γαλλία. 2001 6 9/2001: Balkan Voices Festival. Οργάνωση Συνεδρίου με θέμα «Οι Βαλκάνιοι Ανταμώνουν. Συνάντηση για τη Μουσική των Βαλκανίων στο Νέο Αιώνα» στο πλαίσιο του Balkan Voices Festival (9/2001), Θεσσαλονίκη. (Όλες οι εκδηλώσεις ακυρώθηκαν δύο ημέρες πριν την έναρξη, λόγω της τρομοκρατικής επίθεσης στη Νέα Υόρκη στις 11/9/2001). 6-12/2001: Οργανισμός Ρυθμιστικού Σχεδίου και Προστασίας Περιβάλλοντος Θεσσαλονίκης. Σύμβουλος Επικοινωνίας. 3

Συνοπτική Παρουσίαση: Ως Στέλεχος Επιχειρήσεων 7/2002-2/2004 Οργανισμός Προβολής Ελληνικού Πολιτισμού Α.Ε. (Αθήνα) 9/2000 3/2001 Οργανισμός Μεγάρου Μουσικής Θεσσαλονίκης Α.Ε. Υπεύθυνη Προβολής και Δημοσίων Σχέσεων του Οργανισμού. 10/1996 9/2000: Εγνατία Οδός Α.Ε. (Θεσσαλονίκη). Στέλεχος του Γραφείου Δημοσίων Σχέσεων με αρμοδιότητες υπευθύνου μέχρι τον Οκτώβριο του 1999. 6/1991 8/1996: SINGULAR Βορείου Ελλάδος A.E (Θεσσαλονίκη). Υπεύθυνη Δημοσίων Σχέσεων. 1990 1991: SINGULAR A.E. Εταιρία Πληροφορικής, Αθήνα 1986 1987 Προμηθευτική Ελλάδος ΕΠΕ. Εμπορική επιχείρηση. Υπάλληλος λογιστηρίου. Αθήνα. Αναλυτική Περιγραφή Αρμοδιοτήτων: 7/2002 2/2004: Οργανισμός Προβολής Ελληνικού Πολιτισμού Α.Ε (Αθήνα) Σκοπός του Οργανισμού είναι η ανάδειξη και η προβολή της πολιτιστικής κληρονομιάς και του πολιτιστικού δυναμικού της χώρας στην Ελλάδα και το εξωτερικό, καθώς και η οργάνωση και προβολή της Πολιτιστικής Ολυμπιάδας στο πλαίσιο της σχετικής πολιτικής του Υπουργείου Πολιτισμού. 7/2003 21/2004: Στέλεχος στη Διεύθυνση Αναπτυξιακών Δραστηριοτήτων. Αντικείμενο της διεύθυνσης ήταν η δημιουργία, ανάπτυξη και λειτουργία καταστημάτων πώλησης πιστών αντιγράφων και εφαρμογών αρχαιολογικών αντικειμένων, καθώς και χώρων αναψυχής (αναψυκτήρια) σε αρχαιολογικούς χώρους της αρμοδιότητας του Υπουργείου Πολιτισμού και σε άλλα σημεία της Ελλάδας και του Εξωτερικού. Θέματα χειρισμού: Μελέτη οργάνωσης και τρόπου λειτουργίας χώρων αναψυχής, επιλογή προσωπικού, ορισμός καθηκόντων τους και εκπαίδευση τους. 7/2002 6/2003: Στέλεχος Πολιτιστικής Διαχείρισης στη Διεύθυνση Εφαρμογής Προγράμματος της Πολιτιστικής Ολυμπιάδας. Αντικείμενο της Διεύθυνσης ήταν η αξιολόγηση από πλευράς εφαρμογής, η κατάρτιση προϋπολογισμού των γεγονότων και οικονομική παρακολούθηση καθώς και η υλοποίηση των επιμέρους προγραμμάτων της «Πολιτιστικής Ολυμπιάδας 2001 2004». 4

Θέματα χειρισμού: Οργάνωση λειτουργίας της Διεύθυνσης. Σύνταξη, ανάλυση και παρακολούθηση προϋπολογισμών επιμέρους προγραμμάτων. Διαπραγμάτευση των όρων υλοποίησης των προγραμμάτων και κατάρτιση συμβάσεων. Καθορισμός χρονοδιαγραμμάτων υλοποίησης των προγραμμάτων, παρακολούθηση και έλεγχος εφαρμογής τους. Συντονισμός των εμπλεκόμενων διευθύνσεων της εταιρίας και των εξωτερικών συνεργατών. Επίβλεψη και συνεργασία με τον φορέα και τους συντελεστές υλοποίησης των εκάστοτε προγραμμάτων. Προγράμματα: «ΑΓΟΡΑ». Μεγάλο φεστιβάλ για την ανάδειξη της τοπικής ερασιτεχνικής δημιουργίας στις πρωτεύουσες πέντε νομών (Χαλκίδα, Γρεβενά, Καρπενήσι, Άρτα, Ξάνθη). Διάρκεια προγράμματος, πέντε ημέρες σε κάθε πόλη. Χρόνος υλοποίησης 6 9/2002. «ΒΑΛΚΑΝΙΚΑ ΠΟΔΗΛΑΤΑ». Μουσική παράσταση περιοδεία του Διονύση Σαββόπουλου σε έξι ελληνικές και μία Βαλκανική πόλη (καλοκαίρι 2002). «Η ΤΕΧΝΗ ΤΟΥ ΠΗΛΟΥ». Το επίσημο συνέδριο της Διεθνούς Ακαδημίας Κεραμικής στο Ηράκλειο της Κρήτης (9/2002). ΠΡΕΣΠΕΙΑ 2002. Συντονισμός της συμμετοχής της Πολιτιστικής Ολυμπιάδας. Έκθεση Διονύση Φωτόπουλου (Ένωση Ευρωπαϊκών Θεάτρων ΚΘΒΕ) στο Φεστιβάλ του Σπολέτο, Ιταλία. Αναδρομική έκθεση του Έλληνα δημιουργού. Διάρκεια έκθεσης 7 9/2002. ΕΦΗΜΕΡΕΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΕΣ ΣΤΗΝ ΠΟΛΗ ΤΗΣ ΑΘΗΝΑΣ. Διεθνής αρχιτεκτονικός διαγωνισμός εφήμερων κατασκευών (2002 2003) σε συνεργασία με τη Διεθνή Ένωση Αρχιτεκτόνων. Ακολούθησε έκθεση των έργων. Βυζαντινό Μουσείο, 2/2003. «OUTLOOK». Διεθνής έκθεση σύγχρονης τέχνης. Πραγματοποιήθηκε ταυτόχρονα σε τρεις μεγάλους εκθεσιακούς χώρους: «Τεχνόπολις» του Δήμου Αθηναίων, Νέο κτίριο του Μουσείου Μπενάκη, «Το Εργοστάσιο» της Ανωτάτης Σχολής Καλών Τεχνών. Διάρκεια έκθεσης 10/2003 1/2004. «ΣΤΗΝ ΑΛΛΗ ΟΧΘΗ». Έκθεση εικαστικών, ανθρώπων έγκλειστων σε ψυχιατρικά και σωφρονιστικά ιδρύματα της Ελλάδας και του εξωτερικού. Δημοτική Πινακοθήκη Αθηνών. Διάρκεια έκθεσης 2 3/2004 «ΠΤΥΧΩΣΕΙΣ: ΑΠΟ ΤΟ ΑΡΧΑΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΕΝΔΥΜΑ ΣΤΗ ΜΟΔΑ ΤΟΥ 21ου ΑΙΩΝΑ». Μεγάλη έκθεση, σε συνεργασία με το Πελοποννησιακό Λαογραφικό Ίδρυμα, με θέμα τις πτυχώσεις ως ενδυματολογική πρακτική 5

από την αρχαιότητα έως σήμερα. Μουσείο Μπενάκη στην οδό Πειραιώς. Διάρκεια έκθεσης 6 10/2004 «OUR PLACE: INDIGENOUS AUSTRALIA NOW». Έκθεση για τον αυτόχθονα πληθυσμό της Αυστραλίας. Μουσείο Μπενάκη στην οδό Πειραιώς. Διάρκεια έκθεσης 7 8/2004. Making of των εκδηλώσεων του 2002. Καθορισμός των αναγκών και συντονισμός των ενεργειών για την ολοκληρωμένη καταγραφή των εκδηλώσεων και τη δημιουργία αρχείου εκδηλώσεων. 9/2000 3/2001: Οργανισμός Μεγάρου Μουσικής Θεσσαλονίκης Α.Ε. Θέση: Υπεύθυνη Προβολής και Δημοσίων Σχέσεων του Οργανισμού. Αντικείμενα εργασίας: Οργάνωση του Γραφείου Προβολής και Δημοσίων Σχέσεων. Οργάνωση του Γραφείου Τύπου του Οργανισμού και σχέσεις με τα Μ.Μ.Ε. Επιμέλεια εκδόσεων των καλλιτεχνικών εκδηλώσεων. Προβολή και προώθηση του προγράμματος. 10/1996 9/2000: Εγνατία Οδός Α.Ε. (Θεσσαλονίκη). Μονομετοχική εταιρία του Δημοσίου, με έργο τη μελέτη, κατασκευή, συντήρηση και εκμετάλλευση του οδικού άξονα της Εγνατία οδού (Ηγουμενίτσα Κήποι, Αλεξανδρούπολης). Θέση: Στέλεχος του Γραφείου Δημοσίων Σχέσεων με αρμοδιότητες υπευθύνου. Η θέση του υπευθύνου του Γραφείου καλύφθηκε τον Οκτώβριο του 1999. Η θέση αναφερόταν στον Πρόεδρο και το Διοικητικό Συμβούλιο της εταιρίας. Αντικείμενα εργασίας Οργάνωση του Γραφείου Δημοσίων Σχέσεων. Κατάρτιση της στρατηγικής επικοινωνίας της εταιρίας. Σχεδιασμός και υλοποίηση του ετήσιου προγράμματος επικοινωνίας. Προετοιμασία και διεξαγωγή Διεθνών Ανοιχτών Διαγωνισμών για την επιλογή αναδόχου εταιρίας υπηρεσιών επικοινωνίας. Συνεργασία με τα ΜΜΕ (εθνικά, τοπικά, περιφερειακά, διεθνή). Κατάρτιση προϋπολογισμού επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων της εταιρίας και οικονομική παρακολούθηση των ενεργειών του γραφείου. Χορηγίες και δωρεές της εταιρίας. Επίβλεψη και συνεργασία με τον εκάστοτε ανάδοχο υπηρεσιών επικοινωνίας της εταιρίας. Οργάνωση επισκέψεων κυβερνητικών στελεχών και πολιτικών παραγόντων στα εργοτάξια. 6

Συνεργασία με τις Διευθύνσεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης για θέματα προβολής και δημοσιότητας, καθώς και με στελέχη του ΥΠΕΧΩΔΕ. Οργάνωση σημαντικών εκδηλώσεων της εταιρίας π.χ. εγκαίνια και παράδοση τμημάτων της Εγνατία Οδού σε κυκλοφορία από τον Πρόεδρο της Κυβέρνησης κ. Κωνσταντίνο Σημίτη (2/2000). Συντονισμός των διευθύνσεων για το σχεδιασμό, οργάνωση και υλοποίηση συνεδρίων, επιστημονικών και ενημερωτικών ημερίδων, εκδηλώσεων και επισκέψεων σχετικών με το έργο. Οργάνωση συμμετοχής της εταιρίας σε εκθέσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Μελέτη εσωτερικού προγράμματος Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Στο πρόγραμμα περιλαμβανόταν θέματα διαρκούς εκπαίδευσης του προσωπικού, ζητήματα παροχών, δημιουργία καναλιών επικοινωνίας του προσωπικού με τη διοίκηση της εταιρίας κ.α. Μελέτη ανάπτυξη προγράμματος Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης με το εξωτερικό περιβάλλον. Αφορούσε προγράμματα ανάπτυξης σχέσεων με τις τοπικές κοινωνίες κατά μήκος του οδικού άξονα που κατασκεύαζε η εταιρία. 6/1991 8/1996: SINGULAR Βορείου Ελλάδος A.E.. Εταιρία πληροφορικής, Θεσσαλονίκη. Θέση: Υπεύθυνη Δημοσίων Σχέσεων. Αντικείμενα Εργασίας: Προβολή των δραστηριοτήτων της επιχείρησης στα Μ.Μ.Ε. Παρακολούθηση δημοσιότητας και ενημέρωση του Διευθύνοντα Συμβούλου. Οργάνωση συμμετοχής στην κλαδική έκθεση INFOSYSTEM Hi - Tech. Οργάνωση σεμιναρίων, συνεδρίων, ημερίδων και άλλων εκδηλώσεων της επιχείρησης. Συνεργασία και συντονισμός με τη μητρική εταιρία (Αθήνα) για θέματα Δημοσιών Σχέσεων, Marketing και ενεργειών προώθησης πωλήσεων. 1990 1991: SINGULAR A.E. Εταιρία Πληροφορικής, Αθήνα 1990 1991: Στέλεχος στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων. Υπεύθυνη σχεδιασμού και υλοποίησης πιλοτικού προγράμματος Telemarketing. 1990 - Γραμματεία Διοίκησης. 1986 1987 Προμηθευτική Ελλάδος ΕΠΕ. Εμπορική επιχείρηση. Υπάλληλος λογιστηρίου. Αθήνα. 7

Σεμινάρια Εκπαίδευσης Ενηλίκων 2011: «Επικοινωνία Πωλήσεις Marketing», «Επικοινωνία & εξυπηρέτηση πελατών», «Ενδοεπιχειρησιακή Επικοινωνία», «Διοίκηση Ομάδων» 2010: «Βασικές αρχές Επικοινωνίας & Πωλήσεις», «Οργάνωση Πωλήσεων σε περίοδο κρίσης», «Βασικές Επικοινωνιακές Δεξιότητες», «Στόχοι και προγραμματισμός: ο δρόμος για την επιτυχία», «Επικοινωνία και πωλήσεις: χτίζουμε γέφυρες και όχι τείχη», «Επικοινωνία Πωλήσεις Marketing», «Βασικές δεξιότητες επικοινωνίας», «Τεχνικές αποτελεσματικής Παρουσίασης», «Προχωρημένες δεξιότητες επικοινωνίας», «Τεχνικές Πωλήσεων εκπαιδευτικών υπηρεσιών» 2009: «Προγραμματισμός & Πωλήσεις σε περίοδο Κρίσης», «Βασικές αρχές Επικοινωνίας & Πωλήσεις», «Πωλήσεις: Προσέγγιση Πελατών & Επίτευξη Πωλήσεων μέσω Ερωτήσεων», «Βασικές Επικοινωνιακές Δεξιότητες», «Εισαγωγή στο Marketing» 2008: «Τεχνικές αποτελεσματικής Παρουσίασης», «Δημόσιες Σχέσεις» στο Δήμο Ευόσμου, «Εισαγωγή στο Marketing», «Πωλήσεις σε περίοδο κρίσης και ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών» 2007: «Κατάρτιση σε νέες μεθόδους προώθησης Marketing». Πρόγραμμα Αριάδνη ΚΕΚ ΓΣΕΒΕ 2005: «Τουρισμός και Πολιτισμός», επιδοτούμενο πρόγραμμα κατάρτισης ανέργων. Διοργάνωση Ε.Ε.Δ.Ε. Τμήμα Μακεδονίας. «Ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης γραμματέων διεύθυνσης» Διοργάνωση Ε.Ε.Δ.Ε. Τμήμα Μακεδονίας. 2004: «Δυναμική Γραμματέας». Ε.Ε.Δ.Ε. Τμήμα Μακεδονίας 2002: «Βασικές αρχές Επικοινωνίας». Ε.Ε.Δ.Ε. Τμήμα Μακεδονίας. 2001: «Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων». Ε.Ε.Δ.Ε. Τμήμα Μακεδονίας. 1996: «Τεχνικές Marketing & Πωλήσεων» (εταιρία ΜΑΚΕΔΟΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ) «Βασικό Πρόγραμμα Management» (εταιρία DORAL A.E.). Ε.Ε.Δ.Ε. Τμήμα Μακεδονίας. 1996: «Οργάνωση Εκδηλώσεων - Σεμιναρίων Συνεδρίων» στο Μακροχρόνιο Πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων. Εταιρία Δημοσίων Σχέσεων Βορείου Ελλάδος. 1995: «Τεχνικές Εφαρμογών Δημοσίων Σχέσεων», «Τεχνικές Πωλήσεων& Επικοινωνίας» (εταιρία ANASCO FORD). Ε.Ε.Δ.Ε. Τμήμα Μακεδονίας. 1995-1996: Διδασκαλία μαθημάτων: ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ και ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ στο Ι.Ι.Ε.Κ. ΤΣΑΚΑΛΟΥ (νυν Σχολές ΩΜΕΓΑ) και στο BUSINESS CENTER ΤΣΑΚΑΛΟΥ 1991-1992: Εκπαίδευση Γραμματέων Διοίκησης στις εταιρείες SINGULAR A.E. (Αθήνα) και SINGULAR Βορείου Ελλάδος A.E. (Θεσσαλονίκη). Εσωτερικά σεμινάρια σε θέματα: Telemarketing για πωλήσεις προϊόντων και Υπηρεσιών, Οι Δημόσιες Σχέσεις των πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών. 8