ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΑΤΤΙΚΗΣ Αχαρνές,17/05/2013 Αριθ. πρωτ.: 39214 ΣΥΜΒΑΣΗ Στις Αχαρνές σήμερα 17 του μηνός Μαΐου, του έτους 2013, ημέρα Παρασκευή και ώρα 11:00 π.μ., στο Δημοτικό κατάστημα, οι κάτωθι υπογεγραμμένοι: 1. ο κος Σωτήριος Ντούρος, με την ιδιότητα του Δημάρχου, που θα αποκαλείται εφεξής ο «ΕΡΓΟΔΟΤΗΣ» και 2. ο κος Περγιουδάκης Βασίλειος, νόμιμος εκπρόσωπος της εταιρείας «ΣΑΪΜΠΕΡΣ Α.Ε. ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΛΥΣΕΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ», σύμφωνα με το με αριθμ. 7075/22-07-2011 Φ.Ε.Κ., με αριθμό δελτίου ταυτότητας Σ652925/98., διαμένων στο Δήμο Δάφνης -Υμηττός, στην οδό Ζήλωνος Ευθυμίου 5 (Υμηττός), που θα αποκαλείται εφεξής στην παρούσα ο «ΑΝΑΔΟΧΟΣ», συμφώνησαν και συναποδέχθηκαν τα παρακάτω: Ο πρώτος των συμβαλλομένων, με την ιδιότητα που παρίσταται, έχοντας υπόψη: 1. Τις Διατάξεις του άρθρου 72, του Ν. 3852/2010. 2. Τις Διατάξεις της παρ. 2, του άρθρου 209, του Ν. 3463/2006. 3. Τις Διατάξεις της παρ. 4, του άρθρου 209, του Ν. 3463/2006, όπως αναδιατυπώθηκε με την παρ. 3 του άρθρου 22 του Ν. 3536/2007. 4. Τις Διατάξεις της παρ. 13, του άρθρου 20, του Ν.3731/2008. 5. Τις Διατάξεις του άρθρου 83 του Ν. 2362/1995. 6. Τις Διατάξεις του Π.Δ. 28/1980. 7. Το με αριθμ. πρωτ. 100634/02-11-2012 έγγραφο της Δ/νσης Διοικητικών Υπηρεσιών, που αφορά στις εργασίες συντήρησης και αναβάθμισης του συστήματος διαδικτυακής πύλης του Δήμου. 8. Την με αριθμ. 990/2012 απόφαση της Οικονομικής Επιτροπής (Α.Δ.Α.: Β4Μ9ΩΨ8-3ΧΔ), που αφορά στην ψήφιση πίστωσης ποσού 24.600,00, σε βάρος του Κ.Α. 10-6142.007, προϋπολογισμού εξόδων του Δήμου, οικονομικού έτους 2012. 9. Την με αριθμ. Α-1222/04-10-2012 πρόταση ανάληψης υποχρέωσης.
10. Την με αριθμ. 1642 και με αριθμ. πρωτ. 110922/20-12-2012 απόφαση Αντιδημάρχου, που αφορά στη διενέργεια με απευθείας ανάθεση των εργασιών συντήρησης και αναβάθμισης του συστήματος διαδικτυακής πύλης του Δήμου. 11. Την από 21-12-12 οικονομική προσφορά της εταιρείας «ΣΑΪΜΠΕΡΣ Α.Ε. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΛΥΣΕΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ». 12. Το από 28-12-2012 πρακτικό της Επιτροπής Διενέργειας Δημοπρασιών και Αξιολόγησης Προσφορών. 13. Την με αριθμ. 74 και με αριθμ. πρωτ. 4347/17-01-2013 απόφαση του Αντιδημάρχου (Α.Δ.Α.: ΒΕΙΒΩΨ8- ΥΜΨ), για την απευθείας ανάθεση, της συντήρησης και αναβάθμισης του συστήματος διαδικτυακής πύλης του Δήμου..». ΑΝΑΘΕΤΕΙ στο δεύτερο των συμβαλλομένων «ΑΝΑΔΟΧΟ» τη συντήρηση και αναβάθμιση του συστήματος διαδικτυακής πύλης του Δήμου., συνολικού ποσού 23.985,00, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 23%.. Ο «ΑΝΑΔΟΧΟΣ» αναλαμβάνει τη συντήρηση και αναβάθμιση του συστήματος διαδικτυακής πύλης του Δήμου με τους κατωτέρω όρους: Άρθρο 1. Ως συνολική τιμή συμφωνείται το ποσό των 23.985,00, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 23%. Η πληρωμή θα γίνεται κατά τα οριζόμενα στο αρθρ. 9 του παρόντος και υπό την προϋπόθεση της ορθής, εμπρόθεσμης και προσήκουσας εκτέλεσης των εργασιών, η οποία θα βεβαιώνεται από πρωτόκολλο, το οποίο θα συντάσσει αρμόδια επιτροπή παραλαβής, που θα ορίζει ο εργοδότης. Άρθρο 2. Οι υπηρεσίες συντήρησης αφορούν στην κάλυψη των ακόλουθων εφαρμογών και όλων των υφιστάμενων λειτουργιών τους, καθώς και των νέων που θα αναπτυχθούν στο πλαίσιο των ανωτέρω εργασιών επέκτασης: Εφαρμογή Λογισμικού Ηλεκτρονικής Διαδικτυακής Πύλης Εφαρμογή Λογισμικού Υποσυστήματος Παρουσίασης & Διαχείρισης Περιεχομένου (CMS Content Management System) Εφαρμογή Λογισμικού Υποσυστήματος Αιτήσεων Έκδοσης Πιστοποιητικών και Βεβαιώσεων προς τους Πολίτες και Επιχειρήσεις του Δήμου Εφαρμογή Λογισμικού για το Υποσύστημα Οικονομικών Συναλλαγών με το Δήμο Εφαρμογή Λογισμικού για το Υποσύστημα Αιτημάτων και Καταγγελιών Πολιτών και Επαγγελματιών Εφαρμογή Λογισμικού για την on-line επικοινωνία της Ηλεκτρονικής Πύλης με τις back office εφαρμογές του Δήμου Εφαρμογή Λογισμικού για το Υποσύστημα Διαδραστικών Χαρτών
Πλατφόρμες MEDUSA Portal Server & UMN Map Server ως βάση για την λειτουργία των ανωτέρω εφαρμογών Άρθρο 3. Η συντήρηση περιλαμβάνει τα ακόλουθα: Καθημερινή υποστήριξη, μέσω του Help Desk της εταιρείας για την τεχνική επίλυση θεμάτων που παρουσιάζονται στις ανωτέρω εφαρμογές κάθε εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα έως Παρασκευή) από της 9:00 π.μ. έως και της 17:00 μ.μ. Το Help Desk της εταιρείας παρέχεται τόσο μέσω τηλεφώνου όσο και μέσω e- mail Διασφάλιση καλής λειτουργίας εφαρμογών Αποκατάσταση ανωμαλιών λειτουργίας (bugs) των εφαρμογών Εντοπισμός και αποκατάσταση αιτιών βλαβών / δυσλειτουργιών εφαρμογών Εξασφάλιση ορθής λειτουργίας όλων των υφιστάμενων μετατροπών (customisations), διεπαφών με άλλα συστήματα, κ.λπ., με τις νεότερες εκδόσεις του λογισμικού συστημάτων και των εφαρμογών. Ο ανάδοχος υπόσχεται και υποχρεούται να παρέχει, καθ όλη τη χρονική διάρκεια ισχύος της παρούσης το επαρκές και απαραίτητο προσωπικό υποστήριξης, εξειδικευμένο σύμφωνα με το αντικείμενο της παρούσης συμβάσεως. Άρθρο 4. Το σύνολο των ανωτέρω υπηρεσιών προσφέρεται σύμφωνα με τα Επίπεδα Υπηρεσιών Χρόνους Απόκρισης & Αποκατάστασης Βλαβών που περιγράφονται ως ακολούθως: Ως βασικοί ορισμοί τίθενται ο ακόλουθοι: Όρος Ερμηνεία Γενικά Εργάσιμες Ημέρες (ΕΜ) Οι εργάσιμες ημέρες σε μηνιαία βάση (09.00 17.00) (που είναι κατά μέσο όρο 21) Κανονικές Ώρες Κάλυψης Ορίζεται το διάστημα μεταξύ 09:00 και 17:00 κάθε εργάσιμης (ΚΩΚ) ημέρας Επιπλέον Ώρες Κάλυψης (ΕΩΚ) Ορίζεται το διάστημα μεταξύ 17:01 και 08:59 για τις εργάσιμες ημέρες καθώς και όλες οι ώρες των ημερών που είναι Αργίες και όλες οι ώρες του Σαββατοκύριακου Χρόνοι Χρόνος Απόκρισης Χρόνος αποκατάστασης: Ορίζεται το διάστημα από την αναγγελία του προβλήματος μέχρι την Απόκριση του Αναδόχου (ανάληψη ευθύνης) Ορίζεται το διάστημα (αριθμός ωρών) από την αναγγελία του προβλήματος μέχρι την επαναφορά σε κανονική λειτουργία (αποκατάσταση προβλήματος / βλάβης) Άρθρο 5. Ως προβλήματα / βλάβες ορίζονται ενδεικτικά τα εξής:
o Δυσλειτουργίες που καθιστούν ένα μέρος του συστήματος μη λειτουργικό. Ενδεικτικά αναφέρονται ένα σφάλμα σε μία εφαρμογή που επιφέρει μη διαθεσιμότητα καίριας υπηρεσίας προς τους χρήστες του, μια βλάβη που δεν επιτρέπει την αυθεντικοποίηση των χρηστών στην χρήση των εφαρμογών, κλπ. o Δυσλειτουργίες που καθιστούν το σύστημα μη παραγωγικό (ή μειώνουν την απόδοσή του). Ενδεικτικά αναφέρονται η σημαντική καθυστέρηση στην αποθήκευση δεδομένων, η σημαντική καθυστέρηση στην απόκριση των λειτουργιών, κλπ. Άρθρο 6. Ως Επίπεδα Σοβαρότητας Προβλήματος ορίζονται ενδεικτικά ως κάτωθι: o Υψηλή Σοβαρότητα (Επείγον): Εμφάνιση προβλήματος που απαιτεί άμεση επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται και δεν επιτρέπουν τη λειτουργία μέρους καίριων ή / και του συνόλου των προσφερόμενων διαδραστικών κυρίως υπηρεσιών και δεν επιτρέπουν την εισαγωγή και τροποποίηση δεδομένων. Τα προβλήματα αυτά αφορούν τα μέρη του συστήματος που θεωρούνται mission critical. o Μέτρια Σοβαρότητα (Άλλο): Εμφάνιση προβλήματος που απαιτεί επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε μη κρίσιμες υπηρεσίες, λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, όχι χρονικά ευαίσθητες. Τα προβλήματα αυτά αφορούν μέρη του συστήματος που θεωρούνται support. Άρθρο 7. Ο μέγιστος επιτρεπτός χρόνος απόκρισης σε προβλήματα / βλάβες (ανάληψη ευθύνης) ορίζεται ως εξής: Χρόνος Απόκρισης ανά πρόβλημα για τις ΚΩΚ Χρόνοι Απόκρισης (ανάληψη ευθύνης) Εντός οκτώ (8) εργάσιμων ωρών από την γνωστοποίηση του προβλήματος Εντός δώδεκα (12) εργάσιμων ωρών από την γνωστοποίηση του προβλήματος Χρόνος Απόκρισης ανά πρόβλημα για τις ΕΩΚ Εντός της αμέσως επόμενης πρώτης εργάσιμης ημέρας από την γνωστοποίηση του προβλήματος Εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την επόμενη πρώτη εργάσιμη ημέρας από την γνωστοποίηση του προβλήματος Άρθρο 8. Ο μέγιστος επιτρεπτός χρόνος αποκατάστασης προβλήματος / βλάβης ορίζεται ως εξής: Χρόνοι Αποκατάστασης
Χρόνος Αποκατάστασης ανά πρόβλημα για τις ΚΩΚ Χρόνος Αποκατάστασης ανά πρόβλημα για τις ΕΩΚ Εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από Εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από Εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από Εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από Άρθρο 9. Ο «ΑΝΑΔΟΧΟΣ» θα εκδίδει τιμολόγια παροχής υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση κάθε φορά των εργασιών συντήρησης και αναβάθμισης. Τρόπος πληρωμής του Αναδόχου: Ενδιάμεση δόση 40% εντός δύο (2) μηνών με την παράδοση και παραλαβή των επεκτάσεων Ενδιάμεση δόση 20% εντός έξι (6) μηνών από την υπογραφή της σύμβασης Ενδιάμεση δόση 20% εντός εννέα (9) μηνών από την υπογραφή της σύμβασης Αποπληρωμή 20% εντός δώδεκα (12) μηνών από την υπογραφή της σύμβασης Άρθρο 10. Κάθε τροποποίηση των όρων της παρούσης συμβάσεως γίνεται αποκλειστικά κατόπιν εγγράφου συμφωνίας των συμβαλλομένων μερών. Η παραβίαση ενός ή περισσοτέρων όρων της παρούσης συμβάσεως δίδει το δικαίωμα στο αντισυμβαλλόμενο μέρος, αφού όμως προηγηθεί έγγραφη όχληση προς συμμόρφωση, εντός εύλογου χρόνου που δεν δύναται να είναι μικρότερος των πέντε (5) εργάσιμων ημερών, να προβεί σε καταγγελία της παρούσης συμβάσεως. Άρθρο 11. Ο χρόνος ισχύος της σύμβασης ορίζεται σε εικοσιτέσσερεις (24) μήνες από την ημερομηνία υπογραφής της. Άρθρο 12. Ο «ΑΝΑΔΟΧΟΣ» βαρύνεται με όλες γενικά τις δαπάνες, φόρους, τέλη, κρατήσεις. Άρθρο 13. Τα στοιχεία της παρούσας σύμβασης που θα θεωρούνται ότι αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα και θα ισχύουν με τους υπόλοιπους όρους της είναι: 1. Οι τεχνικές προδιαγραφές (Αρ. Μελέτης:87/12)
2. Η από 21-12-2013 προσφορά του «ΑΝΑΔΟΧΟΥ». Ο «ΑΝΑΔΟΧΟΣ» δηλώνει ότι αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους της παρούσας σύμβασης. Η παρούσα συντάσσεται σε τέσσερα (4) πρωτότυπα αντίγραφα και υπογράφεται, όπως παρακάτω: ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Για τον «ΕΡΓΟΔΟΤΗ» Ο Δήμαρχος Για τον «ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ» Σωτήριος Ντούρος Για την Εταιρεία ΣΑΪΜΠΕΡΣ Α.Ε. Βασίλειος Περγιουδάκης