Τιμολογιακές αλλαγές & Διαχείριση συνδρομητών μετά την 21/7/17

Transcript

1 Τιμολογιακές αλλαγές & Διαχείριση συνδρομητών μετά την 21/7/17

2 Αλλαγές Τιμών Οικιακών προγραμμάτων σταθερής

3 Προγράμματα Συμβολαίου Vodafone Home Αλλαγή παγίου από 21 Σεπτεμβρίου Εμπορικά Διαθέσιμα Μεταβάλλεται το μηνιαίο ονομαστικό πάγιο των παρακάτω εμπορικά διαθέσιμων προγραμμάτων: Πρόγραμμα χρήσης Αύξηση με Φ.Π.Α. Νέο Ονομαστικό πάγιο Νέο Ονομαστικό πάγιο (Με το 5% ή/και 10%) Vodafone Home DP GR ,5 46,20 48,50 Vodafone Home DP GR + 1,5 39,50 41,50 Vodafone Home DP flexy ,5 31,00 32,55 Vodafone Home ADSL plus ,20 30,66 HOL Double Play Vodafone Family ,50 36,23 Vodafone Home triple play ,90 54,93 Αφορά τα τέλη σταθερής & Ιντερνετ (5%) και τηλεόρασης (10%) Vodafone Home triple play 30 Mbps ,40 60,70 Vodafone Home triple play 50 Mbps ,40 63,86 Vodafone TV πακέτο υπηρεσίας +2 11,73 12,90! Στα πακέτα Vodafone Ηome Telephony, Vodafone Home DP CU xclusive, Vodafone Home DP VDSL δεν έχουν εφαρμοστεί αλλαγές στο ονομαστικό πάγιο στα ποσά που αναφέρονται έχει υπολογιστεί Φ.Π.Α 24% και δεν έχουν υπολογιστεί τυχόν εκπτώσεις στο Πάγιο Στα πακέτα triple play, το πάγιο του Vodafone TV έχει αλλάξει από 6,90 σε 8,90

4 Προγράμματα Συμβολαίου Vodafone Home Αλλαγή παγίου από 21 Σεπτεμβρίου Μεταβάλλεται το μηνιαίο ονομαστικό πάγιο των παρακάτω μη εμπορικά διαθέσιμων προγραμμάτων: Μη Εμπορικά Διαθέσιμα Πρόγραμμα χρήσης Αύξηση με Φ.Π.Α. Νέο Ονομαστι κό πάγιο Νέο Ονομαστικό πάγιο (Με το 5% ή/και 10%) HOL Double Play Flexy ,60 48,93 HOL Double Play Flexy ,2 39,70 41,68 HOL Double Play Unlimited + 1,2 46,30 48,62 HOL Double Play Lite + 1,5 29,80 31,29 Vodafone Home double play lite (old) 6Mbps ,2 28,56 Vodafone Home double play lite (old) 24Mbps ,2 28,56 Vodafone Home double play lite (ΚτΠ) ,50 24,68 Vodafone Home triple play VDSL ,00 66,98 Στα ποσά που αναφέρονται έχει υπολογιστεί Φ.Π.Α 24% και δεν έχουν υπολογιστεί τυχόν εκπτώσεις στο Πάγιο

5 *Ζώνη 1: Αμερικάνικες παρθένοι νήσοι, Ανδόρα, Αυστραλία, Ελβετία, Η.Π.Α., Ιαπωνία, Ισλανδία, Καναδάς, Κόσσοβο, Λιβύη, Λιχτενστάιν, Μαυροβούνιο, Νήσος Χριστουγέννων, Νορβηγία, Π.Γ.Δ.Μ., Πουέρτο Ρίκο, Σερβία, Σιγκαπούρη, Τουρκία, Χονγκ Κόνγκ Ζώνη 2: Αλγερία, Αντίγκουα & Μπαρμπούντα, Βόρεια Κορέα, Γεωργία, Γιβραλταρ, Γκαμπόν, Ζιμπάμπουε, Ισραήλ, Κίνα, Κόστα Ρίκα, Κροατία, Λευκορωσία, Μολδαβία, Μονακό, Νησιά Κεϊμάν, Δημοκρατία Κορέας, Ουκρανία, Παλαιστίνη, Ρωσία, Τυνησία, Φιλιππίνες - Στα ποσά που αναφέρονται έχει υπολογιστεί Φ.Π.Α 24% Αλλαγή της χρέωσης κλήσης (και σε διεθνείς προορισμούς) από 21 Σεπτεμβρίου Αυξάνονται οι χρεώσεις ανά λεπτό ομιλίας προς Εθνικά σταθερά και κινητά: Χρέωση κλήσης ανά λεπτό ομιλίας Νέα χρέωση Κλήσεις προς Εθνικά σταθερά Κλήσεις προς Εθνικά κινητά Από 0,22 σε 0,33 /λεπτό Από 0,65 σε 0,77 /λεπτό Αυξάνονται οι παρακάτω χρεώσεις ανά λεπτό ομιλίας προς διεθνείς προορισμούς : Χρέωση κλήσης ανά λεπτό ομιλίας Κλήσεις προς σταθερά Αλβανίας Κλήσεις προς κινητά Αλβανίας Κλήσεις προς σταθερά σε χώρες της ΕΕ Κλήσεις προς κινητά σε χώρες της ΕΕ Κλήσεις προς χώρες εντός της Ζώνης 1 * Κλήσεις προς χώρες εντός της Ζώνης 2 * Αλλαγή χρέωσης από 0,5444 /λεπτό σε 0,5900 /λεπτό από 0,7561 /λεπτό σε 0,7700 /λεπτό από 0,5444/λεπτό σε 0,5900 /λεπτό από 0,7057 /λεπτό σε 0,7700 /λεπτό από 0,6049 /λεπτό σε 0,6400 /λεπτό από 0,7057 /λεπτό σε 0,7400 /λεπτό

6 Αλλαγή στα τέλη μετάβασης σε άλλη υπηρεσία Το τέλος αλλαγής οικιακού προγράμματος μειώνεται από12,15 σε 12, ενώ το τέλος μετάβασης προς υπηρεσία Vodafone με τεχνολογία VDSL αυξάνεται σε 20. Υπενθυμίζουμε ότι στην αναβάθμιση δε χρεώνουμε τέλος μετάβασης.

7 Ανακοίνωση Vodafone Home Στη 2 η σελίδα του λογαριασμού, στο site και στην αίτηση ενεργοποίησης Η εταιρεία VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ (Vodafone) ανακοινώνει ότι από 21 Σεπτεμβρίου 2017 θα ισχύσουν οι ακόλουθες τιμολογιακές μεταβολές στα οικιακά προγράμματα υπηρεσιών Vodafone: A) Το τέλος αλλαγής οικιακού προγράμματος μειώνεται σε 12, ενώ το τέλος μετάβασης προς υπηρεσία Vodafone με τεχνολογία VDSL αυξάνεται σε 20. B) Η χρέωση για κλήσεις προς εθνικά σταθερά αυξάνεται από 0,23/λεπτό σε 0,33 /λεπτό και προς εθνικά κινητά από 0,65/λεπτό σε 0,77/λεπτό, μετά την κατανάλωση του τυχόν ενσωματωμένου χρόνου ομιλίας των προγραμμάτων. Το βήμα χρέωσης και η ελάχιστη διάρκεια κλήσης παραμένουν ένα (1) λεπτό. Επίσης, αυξάνονται οι παρακάτω χρεώσεις προς διεθνείς προορισμούς: για κλήσεις προς σταθερά Αλβανίας από 0,5444 /λεπτό σε 0,5900 /λεπτό, για κλήσεις προς κινητά Αλβανίας από 0,7561 /λεπτό σε 0,7700 /λεπτό, για κλήσεις προς σταθερά σε χώρες της ΕΕ από 0,5444/λεπτό σε 0,5900 /λεπτό, για κλήσεις προς κινητά σε χώρες της ΕΕ από 0,7057 /λεπτό σε 0,7700 /λεπτό, για κλήσεις προς χώρες εντός της Ζώνης 1 (Αμερικάνικες παρθένοι νήσοι, Ανδόρα, Αυστραλία, Ελβετία, Η.Π.Α., Ιαπωνία, Ισλανδία, Καναδάς, Κόσσοβο, Λιβύη, Λιχτενστάιν, Μαυροβούνιο, Νήσος Χριστουγέννων, Νορβηγία, Π.Γ.Δ.Μ., Πουέρτο Ρίκο, Σερβία, Σιγκαπούρη, Τουρκία, Χονγκ Κόνγκ) από 0,6049 /λεπτό σε 0,6400 /λεπτό, για κλήσεις προς χώρες εντός της Ζώνης 2 (Αλγερία, Αντίγκουα & Μπαρμπούντα, Βόρεια Κορέα, Γεωργία, Γιβραλταρ, Γκαμπόν, Ζιμπάμπουε, Ισραήλ, Κίνα, Κόστα Ρίκα, Κροατία, Λευκορωσία, Μολδαβία, Μονακό, Νησιά Κεϊμάν, Δημοκρατία Κορέας, Ουκρανία, Παλαιστίνη, Ρωσία, Τυνησία, Φιλιππίνες) από 0,7057 /λεπτό σε 0,7400 /λεπτό. Γ) Το ονομαστικό μηνιαίο πάγιο των ακόλουθων οικιακών προγραμμάτων αυξάνεται ως ακολούθως: Vodafone Home adsl plus σε 29,20, Vodafone Home double play GR σε 39,50, Vodafone Home double play GR+300 σε 46,20, Vodafone Home double play ευέλικτο 300 σε 31,00, Vodafone Home double play ευέλικτο 700 σε 39,70, Vodafone Home double play ευέλικτο 1000 σε 46,60, Vodafone Home double play lite (old) σε 27,20, Vodafone Home double play Unlimited σε 46,30, Vodafone Home double play lite σε 29,80, Vodafone Home double play lite (ΚτΠ) σε 23,50, Vodafone Home double play Vodafone Family σε 34,50, Vodafone Home triple play σε 51,90, Vodafone Home triple play VDSL σε 60,00, Vodafone Home triple play 30 Mbps σε 57,40 και Vodafone Home triple play 50 Mbps σε 60,40. Δ) Η υπηρεσία Vodafone TV αλλάζει και εμπλουτίζεται με ακόμη περισσότερες επιλογές για όλη την οικογένεια. Η αναβαθμισμένη υπηρεσία Vodafone TV θα διατίθεται στους συνδρομητές Vodafone Home double play με ονομαστικό μηνιαίο πάγιο 11,90. Δυνάμει των ανωτέρω αλλαγών οι συνδρομητές που επηρεάζονται έχουν το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασής τους αζημίως, εντός ενός μηνός από την παρούσα ανακοίνωση. Σημειώσεις: Οι μεταβολές που αφορούν σε πάγια προγραμμάτων, ισχύουν ανά συνδρομητή από την αντίστοιχη ημερομηνία της μηνιαίας τιμολόγησης της σύνδεσής του. Όλες οι ανωτέρω τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%. Σημειώνουμε ότι τυχόν αποδιδόμενες μηνιαίες εκπτώσεις παγίου υπολογίζονται επί των αντίστοιχων ανωτέρω νέων ονομαστικών τιμών. Τα τέλη υπέρ του Δημοσίου ύψους 5% στις υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας ή/και Internet και 10% στις υπηρεσίες συνδρομητικής τηλεόρασης δεν συμπεριλαμβάνονται στις ανωτέρω τιμές. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επισκεφθείτε το

8 Διαχείριση Οικιακών Συνδρομητών Vodafone Home

9 Σενάριο διαχείρισης συνδρομητών Τα τελευταία χρόνια έχουμε προχωρήσει σε σειρά βελτιώσεων και επενδύσεων στο δίκτυο και στα προγράμματά μας ώστε να καλύψουμε τις αυξημένες ανάγκες επικοινωνίας & Ιντερνετ των συνδρομητών μας κρατώντας τις τιμές μας σε χαμηλά επίπεδα. Ταυτόχρονα, επεκτείνουμε συνεχώς το δίκτυο συνεργασίας μας με μεγάλες εταιρίες όπως Nestle, P&G,Blue Star Ferries, με στόχο να εξασφαλίσουμε επιπλέον αποκλειστικές εκπτώσεις στους συνδρομητές μας. 1. Εξετάζουμε μήπως ο συνδρομητής ανήκει στις παρακάτω κατηγορίες και επομένως δεν έχει επηρεαστεί από τις αυξήσεις στο πάγιο πρόσφατες πωλήσεις που έχουν γίνει από 21/7/2017 μέχρι 21/09/2017, πιστώνονται αυτόματα το ποσό της αύξησης, μέχρι τη λήξη του συμβολαίου τους Πελάτες στην υπηρεσία double play VDSL ή double play CU, telephony ενημερώνουμε τους πελάτες αυτούς ότι δεν επηρεάζονται 2. Στους υπόλοιπους συνδρομητές, που δεν ανήκουν στις παραπάνω κατηγορία α) αν είναι εκτός συμβολαίου, προτείνουμε να κάνουν ανανέωση συμβολαίου και να επωφεληθούν της έκπτωσης που θα έχουν στο πάγιό τους β) αν είναι εντός συμβολαίου, τους προτείνουμε ένα από τα παρακάτω για να αντισταθμιστεί η αύξηση τιμών: e-bill με πληρωμή στο ή πάγια εντολή, για έκπτωση 1 /μήνα Ποσό επιστροφής 7 /μήνα μέσω αυτόματης εξαργύρωσης 1500 πόντων Alpha Βοnus, για πάγιες με κάρτες Bonus Προσοχή! Ανοίγουμε ΠΑΝΤΑ Παράπονο με Περιοχή: Παράπονο και Υποπεριοχή: Αύξηση παγίου/χρέωσης κλήσεων. Το παραπάνω γίνεται μόνο για λόγους καταγραφής και δεν θα γίνει επικοινωνία με το συνδρομητή.