Τιμολογιακές Αλλαγές & Τροποποιήσεις Συμβόλαιο Κινητής/ Καρτοπρογράμματος/ VMB / Σταθερή για Επαγγελματίες

Transcript

1 Τιμολογιακές Αλλαγές & Τροποποιήσεις Συμβόλαιο Κινητής/ Καρτοπρογράμματος/ VMB / Σταθερή για Επαγγελματίες

2 ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΗ για τις αυξήσεις στα πάγια των προγραμμάτων Για ΟΛΟΥΣ τους Επαγγελματίες συνδρομητές συμβολαίου, καρτοπρογράμματος Θα πραγματοποιηθούν αυξήσεις στα ονομαστικά πάγια προγραμμάτων κινητής οι οποίες θα επηρεάσουν τους συνδρομητές που ανήκουν στις παρακάτω κατηγορίες: Για ΝΕΕΣ συνδέσεις που υποβάλλονται από 4/2/19 και μετά Για τους συνδρομητές που είναι εκτός δέσμευσης συμβολαίου από 4/2 και μετά Για τους συνδρομητές που υποβάλλουν αίτημα ανανέωσης συμβολαίου από 4/2 και μετά Για τους συνδρομητές που υποβάλλουν αίτημα αλλαγής προγράμματος (με ή χωρίς ανανέωση συμβολαίου) από 4/2 και μετά! Κατ επέκταση oι αυξήσεις στα ονομαστικά πάγια που θα εφαρμοστούν τις παραπάνω ημερομηνίες δεν επηρεάζουν τους συνδρομητές για την περίοδο που βρίσκονται εντός δέσμευσης συμβολαίου που έχει υποβληθεί πριν από αυτές.

3 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ Εφαρμογής των αυξήσεων Εφαρμογή Νέου Τιμοκαταλόγου* ΠΡΙΝ τις αυξήσεις στο πάγιο Πελάτης που θα υποβάλλει αίτημα για νέα σύνδεση ή ανανέωση ΔΕΝ θα επηρεαστεί από την αύξηση για τους επόμενους 18/24 μήνες (ανάλογα με τη διάρκεια του συμβολαίου του) ΜΕΤΑ τις αυξήσεις στο πάγιο Πελάτης που θα υποβάλλει αίτημα για νέα σύνδεση ή ανανέωση θα υπογράψει συμβόλαιο με τις νέες τιμές Πελάτης που έχει λήξει το συμβόλαιο του θα χρεώνεται πλέον με τις νέες τιμές * Θα δοθούν οδηγίες σε 2 ο χρόνο για το πως θα γίνει η εφαρμογή του νέου τιμοκαταλόγου

4 Επαγγελματικά προγράμματα κινητής

5 Αύξηση μηνιαίου παγίου My Business, My Business RED, My Business Ελεύθερα & Ευέλικτα Επαγγελματικά προγράμματα, Εταιρικά Καρτοπρογράμματα Πρόγραμμα χρήσης My Business RED 1/1N My Business RED 2/2N/2 Extra My Business RED 3/3N/3 Extra My Business RED 4 My Business RED Pass 1 / 2 / 3 My Business RED+ 1 / 2 /3 (1o μέλος) My Business 1 My Business 2 / 2 Ν / 2 Old My Business 3/3 P / 3 N / 3 Old My Business 4/4 P / 4N / 4 Old My Business Ελεύθερα 1/2/3 Ευέλικτα Επαγγελματικά Προγράμματα 90 / 180 / 300 / 420 / 540 / 720 /960 / 1500 Αύξηση με Φ.Π.Α. & τέλος κινητής κατά μέσο όρο Καθαρή Αύξηση με Φ.Π.Α. & τέλος κινητής κατά μέσο όρο + 4,8 + 2,8 + 3,6 + 2,3 + 2,3 + 1,1 4 Φεβρουαρίου 2019 Εταιρικά Καρτοπρογράμματα + 2,8 + 1,4 Οι αυξήσεις εφαρμόζονται στο ονομαστικό πάγιο. Αν ο συνδρομητής επωφελείται εκπτώσεων, τότε η «πραγματική» αύξηση είναι μικρότερη.

6 Αύξηση μηνιαίου παγίου Παλαιά Επαγγελματικά προγράμματα Πρόγραμμα χρήσης Βασικό Επαγγελματικό Βασικό Επαγγελματικό + Σταθερό Επαγγελματικό 80/150/300/540 (με εμπορική διάθεση έως 09/10/2006) Νέο Επαγγελματικό 90/180/300/420/540/720/900/960 (με εμπορική διάθεση έως 26/6/2009) Ατομικό Επαγγελματικό 120/240 & Νέο Ατομικό Επαγγελματικό 90/180/300 Δεν υπάρχει καμία μεταβολή στα μηνιαία πάγια των επιπρόσθετων επιλογών χρόνου ομιλίας που είναι συμβατά με όλα τα παραπάνω προγράμματα. Αύξηση με Φ.Π.Α. κατά μέσο όρο Καθαρή Αύξηση με Φ.Π.Α. κατά μέσο όρο + 2,4 + 0,4 4 Φεβρουαρίου 2019 Οι αυξήσεις εφαρμόζονται στο ονομαστικό πάγιο. Αν ο συνδρομητής επωφελείται εκπτώσεων, τότε η «πραγματική» αύξηση είναι μικρότερη.

7 3 Προγράμματα VMB

8 Προγράμματα VMB & VMB με δυνατότητα Sharing Αύξηση Παγίου Από 04/02 Προγράμματα χρήσης VMB Αύξηση με Φ.Π.Α. Χωρίς Φ.Π.Α. Mobile Broadband 2GB DDAT2 Mobile Broadband 5GB MB5GB Mobile Broadband 10GB - MB10G Mobile Broadband 20GB UMB20 Mobile Broadband Internet 4 Sharing 2GB DDAG2 Mobile BroadbandInternet 4 Sharing 5GB DDAG3 Mobile Broadband Internet 4 Sharing 10GB DDAG4 Mobile Broadband Internet 4 Sharing 20GB DDAG5 +1,50 +1,21 +1,50 +1,21 Οι αυξήσεις αφορούν νέες συνδέσεις σε Ιδιώτες και Επαγγελματίες συνδρομητές, και τους συνδρομητές που βρίσκονται εκτός συμβολαίου.

9 3 Επιπρόσθετα Πακέτα Internet

10 Επιπρόσθετα Πακέτα Mobile Internet Από 04/02 Επιπρόσθετα Πακέτα MI Add-on Αύξηση με Φ.Π.Α. Χωρίς Φ.Π.Α. Mobile Internet 1,2GB MI1GN Mobile Internet 2GB MI2G Family Mobile Internet 2GB R2GB Mobile Internet 5GB MI5G Family Mobile Internet 5GB R5GB Mobile Internet 10GB MI10G Family Mobile Internet 10GB R10GB Mobile Internet 20GB MI20G Family Mobile Internet 20GB R20GB +2,50 +2,02 Ισχύουν για νέους και υφιστάμενους συνδρομητές από 04/02/2019 ανεξαρτήτως αν είναι εντός ή εκτός συμβολαίου.

11 Επιπρόσθετα Πακέτα Mobile Internet 4 Sharing Από 04/02 Επιπρόσθετα πακέτα I4S Add-on Αύξηση με Φ.Π.Α. Χωρίς Φ.Π.Α. Internet 4 Sharing 500MB VDAD0 Internet 4 Sharing 750MB VDAD1 Internet 4 Sharing 1,2GB VDAD6 Internet 4 Sharing 2GB VDAD2 Internet 4 Sharing 5GB VDAD3 Internet 4 Sharing 10GB VDAD4 Internet 4 Sharing 20GB VDAD5 +1,00 +0,81 +3,50 +2,82 Οι αυξήσεις αφορούν νέες συνδέσεις σε Ιδιώτες και Επαγγελματίες συνδρομητές, και τους συνδρομητές που βρίσκονται εκτός συμβολαίου.

12 Επαγγελματικά προγράμματα σταθερής

13 Αύξηση μηνιαίου παγίου VBC1/2/4/6/8 & One Net Περιλαμβάνεται ΦΠΑ 24% και τέλος σταθερής τηλεφωνίας και internet 5% Ονομαστική Αύξηση Καθαρή Αύξηση ` κατά μέσο όρο κατά μέσο όρο Vodafone Business Connect 1P Vodafone Business Connect 1NP Vodafone Business Connect 1BP Vodafone Business Connect 2P Vodafone Business Connect 2NP Vodafone Business Connect 2BP Vodafone Business Connect 4 P Vodafone Business Connect 6 P Vodafone Business Connect 8 P One Net Office One Net Business One Net Integration 1/2 channels Οι αυξήσεις εφαρμόζονται στο ονομαστικό πάγιο. Αν ο συνδρομητής επωφελείται μεγαλύτερων εκπτώσεων, τότε η «πραγματική» αύξηση είναι μικρότερη. Σε ισχύ από 7 Φεβρουαρίου 2019

14 Χρονοδιάγραμμα Ενημέρωσης

15 Χρονοδιάγραμμα ενημέρωσης ΝΕΩΝ Τιμολογιακών Αλλαγών Δεκέμβριος 18 Ιανουάριος 18 Φεβρουάριος 18 Ανακοίνωση στους Λογαριασμούς 8/12 Ανακοίνωση στο Vodafone.gr 4/1 Εφαρμογή νέων τιμών 4/2

16 Γενικά Σενάρια Τιμολογιακών αλλαγών

17 Γενικές οδηγίες διαχείρισης παραπόνων (1)! Δεν κάνουμε πίστωση σε περιπτώσεις παραπόνου 1 Κάνετε αυξήσεις, ειδικά αυτή την εποχή που είναι δύσκολη για όλους Αντιλαμβάνομαι τη δυσαρέσκεια σας για την αύξηση του λογαριασμού σας, αλλά πρακτικά πρόκειται για μια μικρή αύξηση, χωρίς να μειώνεται η προνομιακή έκπτωση που λαμβάνετε ήδη στη σύνδεσή σας (για όσους λαμβάνουν έκπτωση). Η Vodafone στοχεύει πάντα να παρέχει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες διατηρώντας ανταγωνιστικές τιμές. Επιπλέον, ανά τακτά χρονικά διαστήματα επικοινωνούμε μαζί σας, έχοντας μελετήσει τις ανάγκες σας, προκειμένου να σας προτείνουμε λύσεις και υπηρεσίες που σας δίνουν επιπλέον οφέλη. Επιπλέον θα ήθελα να σας υπενθυμίσω πως με τη Vodafone: κερδίζετε από εκπτώσεις σε προϊόντα και υπηρεσίες με όλες τις συνεργασίες που έχουμε μέσω του Vodafone Thank you και της υπηρεσίας Cash Back. Ειδικά οι συνδρομητές που έχουν χρεωστική/πιστωτική κάρτα ALPHA BANK επωφελούνται από επιπλέον έκπτωση 5 στο λογαριασμό τους πληρώνοντας το λογαριασμό τους σε ένα κατάστημα Vodafone και εξαργυρώνοντας με 1500 bonus πόντους έχετε επιπλέον έκπτωση επειδή έχετε συνδυάσει το κινητό και το σταθερό σας από εμάς (εάν είναι Combo) 17

18 Οδηγίες διαχείρισης παραπόνων σχετικά με την ενημέρωση των συνδρομητών 2 Έχουμε ανακοινώσει τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές μέσω των λογαριασμών μας και του site μας τουλάχιστον ένα μήνα πριν την ισχύ τους έτσι ώστε να ενημερωθούν έγκαιρα όλοι οι πελάτες μας. 3 Γιατί δεν με ενημερώσατε για τις αυξήσεις; Γιατί δεν με καλέσατε να με ενημερώσετε; Στην περίπτωση τιμολογιακών αναπροσαρμογών επιλέγουμε ως Vodafone μαζικά μέσα επικοινωνίας, ώστε να έχουν άμεση πρόσβαση όλοι οι πελάτες μας. Αυτά τα μέσα είναι οι λογαριασμοί & το site μας. 4 Με καλείτε συνεχώς για διάφορα θέματα, γιατί δεν με καλέσατε για τις αυξήσεις; Καλούμε τους πελάτες μας όποτε έχουμε μία συγκεκριμένη πρόταση που αφορά μόνο εσάς. Οι αλλαγές τιμοκαταλόγου αφορούν όλη την συνδρομητική μας βάση. Ως Vodafone έχουμε ανακοινώσει τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές μέσω των λογαριασμών μας και του site μας τουλάχιστον ένα μήνα πριν την ισχύ τους έτσι ώστε να ενημερωθούν έγκαιρα όλοι οι πελάτες μας. 18

19