Certified Spa Therapist Πιστοποιημένος Spa Therapist Syllabus

Transcript

1 Πιστοποιημένος Spa Therapist Syllabus 1

2 Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή Στόχος του πιστοποιητικού ACTA (CST) Προοπτικές Επαγγέλματος Τι προσφέρει το πιστοποιητικό ACTA (CST) Προτεινομενη προηγουμενη εμπειρια υποψηφιου για την πιστοποιηση ACTA Certified Spa Therapist (CST) Διαδικασία εξέτασης της πιστοποιησης ACTA (CST) 2. Ενότητες πιστοποιητικού CST Ενότητα 1: Βασικές Αρχές του Ανθρώπινου Σώματος 1.1 Ανατομία / Κινησιολογία / Φυσιολογία / Παθολογία 1.2 Δερματολογία Ενότητα 2: Υπηρεσίες Αισθητικής 2.1 Θεραπείες Αισθητικής Σώματος (Body Spa Treatments) 2.2 Θεραπείες Αισθητικής Προσώπου (Facial Spa Treatments) 2.3 Αποτρίχωση Σώματος (Wax Treatments) Ενότητα 3: Υπηρεσίες Χαλαρωτικού Μασάζ 3.1 Είδη Χαλαρωτικής Μάλαξης - Ειδικές Ομάδες Πελατών Spa 3.2 Αρωματοθεραπεία: Δημιουργία Προϊόντων & Ειδικών Πρωτοκόλλων Μάλαξης Ενότητα 4: Υπηρεσίες Θεραπευτικού Μασάζ 4.1 Είδη Θεραπευτικής Μάλαξης - Ειδικές Ομάδες Πελατών Spa Ενότητα 5: Costumer Service - Spa Marketing & Sales 5.1 Φιλοσοφία του Ξενοδοχειακού Spa και Παροχές 5.2 Υπηρεσίες και Προϊόντα (Spa Philosophy/ Spa Service And Products) 5.3 Εξυπηρέτηση Πελατών Spa (Customer Services & Spa Hospitality) 5.4 Πωλήσεις υπηρεσιών και προϊόντων στο Spa (Spa Sales) 3. Προτεινόμενη Βιβλιογραφία 2

3 1. Εισαγωγή Στόχος του πιστοποιητικού ACTA (CST) Στόχος του πιστοποιητικού ACTA (CST) είναι να πιστοποιεί ότι ο κάτοχός του διαθέτει τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες που απαιτούνται για την θεραπευτική και αισθητική περιποίηση του ανθρωπίνου σώματος αλλά και τη συνολική εξυπηρέτηση ενός πελάτη στο Spa και απευθύνεται σε αυτούς που δραστηριοποιούνται στον τομέα της αισθητικής φυσικοθεραπείας massage εναλλακτικών μεθόδων θεραπείας καθώς και σε οποιονδήποτε επιθυμεί να ξεκινήσει την καριέρα του στον κλάδο των Spa. Η εξεταστέα ύλη περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα γνωστικά πεδία που πρέπει να κατέχει ένας επαγγελματίας του χώρου και εξηγεί τις βασικές αρχές αισθητικής και θεραπευτικής σώματος αλλά και αυτές της εξυπηρέτησης - διαχείρισης πελάτων,καθώς και επικοινωνίας - προώθησης προίόντων και υπηρεσιών μέσα σε ένα Spa. Ο/Η Κάτοχος πιστοποιητικού έχει πιστοποιήσει τις γνώσεις, τις δεξιότητες και επαγγελματικές στάσεις που τον/την καθιστούν ικανό/ή τους να εργαστεί σε εξαρτημένη εργασία ως υπάλληλος, ανοίγοντας μια προοπτική καριέρας στο χώρο της Ευεξίας & Ομορφιάς, του Τουρισμού & του Ξενοδοχειακού Spa. Προοπτικές Επαγγέλματος Οι προοπτικές του επαγγέλματος παρουσιάζονται πολύ θετικές σε εθνικό επίπεδο, λόγω της ζήτησης των Ξενοδοχειακών μονάδων σε εξειδικευμένο προσωπικό Spa με ουσιαστικές γνώσεις, τυπικά προσόντα, αλλά κυρίως με υψηλή εξειδίκευση σε δεξιότητες, ικανότητες και διαχειριστικές συμπεριφορές. Ειδικότερα σε εθνικό επίπεδο παρουσιάστηκε μια σημαντική τάση ζήτησης πιστοποιημένων Ειδικών Θαλασσοθεραπείας Spa Specialist από αναγνωρισμένο φορέα, και το έργο αυτό ανέλαβε η Εταιρία Έντασης Γνώσης του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης ACTA Α.Ε, για πρώτη φορά στη χώρα μας, πιστοποιώντας τις επαγγελματικές γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες των Spa Specialists. Μια ενδεικτική απεικόνιση υποστήριξης Ξενοδοχειακών μονάδων και τομέων από τους εν λόγω πιστοποιημένους Spa Specialists είναι η κάτωθι: I. Resort Spas II. Destination Spas III. Medical Spas IV. City Spas V. Club Spas VI. Health club Spas VII. Hotel Spas VIII. Κέντρα Ευεξίας IX. Κέντρα θαλασσοθεραπείας X. Κέντρα Αισθητικής 3

4 Τι προσφέρει το πιστοποιητικό ACTA (CST) Ο/Η Κάτοχος θα είναι σε θέση να: Γνωρίζει Ανατομία Κινησιολογία και Φυσιολογία Ανθρωπίνου Σώματος Γνωρίζει Δερματολογία και αντιδράσεις του δέρματος για την αναγνώριση και περιποίηση των διαφόρων τύπων του δέρματος Γνωρίζει Παθολογία για την αποφυγή επιπλοκών και αντενδείξεων σχετικά με τις υπηρεσίες του Spa Γνωρίζει Είδη και Τεχνικές Θεραπειών σώματος και προσώπου με την χρήση των κατάλληλων προϊόντων και την ορθή εφαρμογή τους στους πελάτες του Spa Γνωρίζει Είδη και Τεχνικές μασάζ αντιγήρανσης προσώπου με τη δυνατότητα χρήσης των κατάλληλων προϊόντων και την ορθή εφαρμογή τους στους πελάτες του Spa Γνωρίζει τις βασικές αρχές αποτρίχωσης σώματος και την ορθή εφαρμογή τους στους πελάτες του Spa Γνωρίζει Είδη και Προϊόντα Καλλυντικών και την ορθή χρήση τους στους πελάτες του Spa Γνωρίζει Είδη και Τεχνικές Θεραπευτικών - Χαλαρωτικών - Εναλλακτικών μασάζ σώματος και την ορθή εφαρμογή τους στους πελάτες του Spa Γνωρίζει τη φιλοσοφία λειτουργίας των εγκαταστάσεων και των υπηρεσιών ενός χώρου Spa Γνωρίζει τη νοοτροπία και την κουλτούρα του Spa Therapist και το ρόλο που πρέπει να έχει ως Σύμβουλος Ομορφιάς και Ευεξίας σε ένα χώρο Spa Γνωρίζει βασικές αρχές Επικοινωνίας - Εξυπηρέτησης - Διαχείρισης των πελατών του Spa Γνωρίζει βασικές αρχές Επικοινωνίας - Πώλησης - Προώθησης των υπηρεσιών και των προϊόντων του Spa Η πιστοποίηση απευθύνεται σε αυτούς που δραστηριοποιούνται στον τομέα της αισθητικής φυσικοθεραπείας massage εναλλακτικών μεθόδων θεραπείας καθώς και σε οποιονδήποτε επιθυμεί να ξεκινήσει την καριέρα του στον κλάδο του της Ευεξίας & Ομορφιάς, του Τουρισμού & του Ξενοδοχειακού Spa. 4

5 Προτεινομενη προηγουμενη εμπειρια υποψηφιου για την πιστοποιηση ACTA Certified Spa Therapist (CST) Δεν υπάρχουν απαιτήσεις παρακολούθησης, αλλά προτείνουμε τα ακόλουθα: Άριστη γνώση ξένης γλώσσας Γνώση χρήσης ηλεκτρονικού υπολογιστή (word, excel κτλ) Επιθυμητή πολύ καλή γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας Διαδικασία εξέτασης της πιστοποιησης ACTA (CST) O υποψήφιος καλείται να απαντήσει γραπτά σε 25 ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών και προφορικά στην εφαρμογή δύο σεναρίων. Διάρκεια γραπτής εξέτασης: 60 λεπτά Διάρκεια προφορικής εξέτασης: 30 λεπτά Ποσοστό επιτυχίας 70%. Το κόστος των εξετάσεων ανέρχεται στα 150 5

6 2. Ενότητες πιστοποιητικού (CST) Ένας υποψήφιος υπάλληλος στο χώρο του Ξενοδοχειακού Spa, θα πρέπει να διαθέτει τις απαραίτητες γνώσεις,δεξιότητες και ικανότητες ΓΝΩΣΕΙΣ Να γνωρίζει: Βασικές αρχές Ανατομίας - Κινησιολογίας - Φυσιολογίας - Παθολογίας - Δερματολογίας του ανθρώπινου σώματος και του προσώπου Βασικές αρχές Αισθητικής Σώματος - Προσώπου - Αποτρίχωση Κυτταρίτιδα (Θεωρητική ανάλυση - Θεραπείες - Προϊόντα - Εφαρμογή) Παχυσαρκία(Θεωρητική ανάλυση - Θεραπείες - Προϊόντα - Εφαρμογή) Χαλάρωση (Θεωρητική ανάλυση - Θεραπείες - Προϊόντα - Εφαρμογή) Ανάλυση και αναγνώριση τύπων δέρματος προσώπου Βασικά καλλυντικά προϊόντα και είδη περιποίησης προσώπου Εφαρμογή Αποτρίχωση (Θεωρητική ανάλυση - Αντενδείξεις - Προϊόντα - Εφαρμογή) Βασικές αρχές μάλαξης (Θεωρητική ανάλυση - Ενδείξεις - Αντενδείξεις) Είδη χαλαρωτικής μάλαξης στο Spa - Εφαρμογή Είδη θεραπευτικής μάλαξης στο Spa - Εφαρμογή Βασικές αρχές Διάτασης (Θεωρητική ανάλυση - Ενδείξεις - Αντενδείξεις - Εφαρμογή) Βασικές αρχές Αρωματοθεραπείας(Θεωρητική ανάλυση - Ενδείξεις - Αντενδείξεις) Δημιουργία Εξειδικευμένων Συνεργιών Αρωματοθεραπείας στο Spa Τι είναι το Spa (Ιστορία - Εξέλιξη - Σύγχρονα Είδη - Εγκαταστάσεις) Φιλοσοφία Wellness & Hospitality Spa Therapist και ο ρόλος του ( Εμφάνιση - Αρμοδιότητες - Υποχρεώσεις) Διαδικασίες και Πρωτόκολλα Λειτουργίας και Εξυπηρέτησης στο Spa Υπηρεσίες και Προϊόντα στο Spa Είδη πελατών Spa Επικοινωνία και διαχείριση πελατών Spa Φιλοσοφία και είδη πωλήσεων υπηρεσιών και προϊόντων στο Spa Spa Therapist και ο ρόλος του στην επικοινωνία και την πώληση στο Spa Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας στο Spa 6

7 ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ να αντιλαμβάνεται το ρόλο του ως Spa Therapist και Συμβούλου Ομορφιάς & Ευεξίας που πρεσβεύει τις έννοιες Wellness & Hospitality να αντιλαμβάνεται την αξία των διαδικασιών λειτουργίας του Spa και εξυπηρέτησης των πελατών να αντιλαμβάνεται τις ανάγκες και τα ιδιαίτερα προβλήματα των πελατών του Spa να προτείνει τις κατάλληλες θεραπείες - υπηρεσίες - προϊόντα του Spa ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών να επικοινωνεί με τους πελάτες με σκοπό την όσο το δυνατόν καλύτερη εμπειρία τους μέσα στο Spa να έχει την ικανότητα ορθής χρήσης του εξοπλισμού και των εγκαταστάσεων του Spa να εκτελεί ιδανικές θεραπείες σώματος και προσώπου ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών του Spa να αυξάνει τις πωλήσεις υπηρεσιών και προϊόντων προτείνοντας ιδανικές θεραπείες σώματος και προσώπου ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών του Spa να είναι ικανός να εξελιχθεί επαγγελματικά μέσα στο χώρο του Spa 7

8 ΕΝΟΤΗΤΕΣ Ενότητα 1: Βασικές Αρχές του Ανθρώπινου Σώματος 1.1 Ανατομία / Κινησιολογία / Φυσιολογία / Παθολογία 1.2 Δερματολογία Ενότητα 2: Υπηρεσίες Αισθητικής 2.1 Θεραπείες Αισθητικής Σώματος (Body Spa Treatments) 2.2 Θεραπείες Αισθητικής Προσώπου (Facial Spa Treatments) 2.3 Αποτρίχωση Σώματος (Wax Treatments) Ενότητα 3: Υπηρεσίες Χαλαρωτικού Μασάζ 3.1 Είδη Χαλαρωτικής Μάλαξης - Ειδικές Ομάδες Πελατών Spa 3.2 Αρωματοθεραπεία: Δημιουργία Προϊόντων & Ειδικών Πρωτοκόλλων Μάλαξης Ενότητα 4: Υπηρεσίες Θεραπευτικού Μασάζ 4.1 Είδη Θεραπευτικής Μάλαξης - Ειδικές Ομάδες Πελατών Spa Ενότητα 5: Costumer Service - Spa Marketing & Sales 5.1 Φιλοσοφία του Ξενοδοχειακού Spa και Παροχές 5.2 Υπηρεσίες και Προϊόντα (Spa Philosophy/ Spa Service And Products) 5.3 Εξυπηρέτηση Πελατών Spa (Customer Services & Spa Hospitality) 5.4 Πωλήσεις υπηρεσιών και προϊόντων στο Spa (Spa Sales) 8

9 Ενότητα 1:Βασικές Αρχές του Ανθρώπινου Σώματος 1.1 Ανατομία / Κινησιολογία / Φυσιολογία / Παθολογία Ερειστικό σύστημα Ο σκελετός του ανθρώπου Οι τύποι των οστών Τύποι αρθρώσεων Κινήσεις αρθρώσεων Παθολογία αρθρώσεων Μυϊκό σύστημα Τύποι μυών και λειτουργικά χαρακτηριστικά αυτών Οι τύποι μυϊκών συστολών Έκφυση κατάφυση μυών κινησιολογία σώματος Παθολογία μυών Κυκλοφορικό σύστημα γενικά Η καρδιά περιγραφή Τα αγγεία κυκλοφορία αίματος Το αίμα γενικά χαρακτηριστικά Η λέμφος Λεμφικό σύστημα και λειτουργία του Παθολογία Κυκλοφορικού Συστήματος Νευρικό σύστημα Νευρικός ιστός και λειτουργία του Διαίρεση νευρικού ιστού Ανατομική μελέτη του κεντρικού νευρικού συστήματος Παθολογία Νευρικού Συστήματος Αναπνευστικό σύστημα Η θωρακική κοιλότητα Οι πνεύμονες Αναπνευστικές κινήσεις (θωρακική και διαφραγματική αναπνοή) 9

10 Παθολογία Αναπνευστικού Συστήματος Ενδοκρινείς αδένες Θυρεοειδής αδένας και λειτουργία του Παθολογία Ενδοκρινολογικού Συστήματος 1.2 Δερματολογία Δομή δέρματος Λειτουργίες του δέρματος Αγγεία του δέρματος Νεύρα και αδένες του δέρματος Εξαρτήματα του δέρματος Κλινική εξέταση του δέρματος Στοιχειώδεις βλάβες Πρωτογενείς βλάβες Δευτερογενείς βλάβες Δερματίτιδες Ορισμός Κλινική εικόνα Εξωγενείς Δερματίτιδες Ενδογενείς Δερματίτιδες Γήρανση και Φωτογήρανση Φωτοδερματοπάθειες Σπίλοι Όγκοι δέρματος Έρπις άλλος έρπις ζωστήρας Επίδραση εξωγενών παραγόντων στο δέρμα Το δέρμα και η μόλυνση του περιβάλλοντος Δέρμα και διατροφή Stress και δέρμα 10

11 Ενότητα 2: Υπηρεσίες Αισθητικής 2.1 Θεραπείες Αισθητικής Σώματος (Body Spa Treatments) Τι είναι η κυτταρίτιδα Προέλευση κυτταρίτιδας ( Αίτια και παράγοντες) Κλινική εικόνα Εντοπισμός κυτταρίτιδας Στάδια κυτταρίτιδας Παράγοντες που υποβοηθούν την κυτταρίτιδα Διάφορες θεραπείες κυτταρίτιδας πρωτόκολλα θεραπειών Προϊόντα αντιμετώπισης κυτταρίτιδας συστατικά Παχυσαρκία Τι είναι η παχυσαρκία Αίτια επιπτώσεις Διάγνωση παχυσαρκίας Θεραπεία παχυσαρκίας πρωτόκολλα θεραπειών Προϊόντα αντιμετώπισης παχυσαρκίας συστατικά Χαλάρωση Αιτίες Χαλάρωσης Κλινική εικόνα Θεραπείες αντιμετώπισης χαλάρωσης πρωτόκολλα θεραπειών Προϊόντα αντιμετώπισης χαλάρωσης συστατικά Μάλαξη για κυτταρίτιδα και παχυσαρκία Επίδραση της Μάλαξης για κυτταρίτιδα και παχυσαρκία Αντενδείξεις της Μάλαξης για κυτταρίτιδα και παχυσαρκία Εφαρμογή Μάλαξης για κυτταρίτιδα και παχυσαρκία Θαλασσοθεραπεία SPA Τι είναι η θαλασσοθεραπεία αντενδείξεις Φύκια Τα φύκια στην αισθητική και στην κοσμητολογία Είδη φυκιών 11

12 Τα φύκια στο αδυνάτισμα και την κυτταρίτιδα Αντενδείξεις στη θεραπεία με φύκια Λασποθεραπεία Η διαδικασία της λασποθεραπείας Λουτροθεραπεία στην αισθητική σώματος Τρόπος δράσης λουτροθεραπείας Λουτρά εφίδρωσης στην αισθητική του σώματος Ατμόλουτρα (ενδείξεις- αντεδείξεις) Δινόλουτρο(ενδείξεις- αντεδείξεις) Υδρομασάζ (ενδείξεις- αντεδείξεις) Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) 2.2 Θεραπείες Αισθητικής Προσώπου (Facial Spa Treatments) Η Έννοια της αισθητικής αισθητική εμφάνιση γενικά Βασικά καλλυντικά προϊόντα εφαρμογή Είδη καθαρισμού Λοσιόν Υδατικά θρεπτικά καλλυντικά Σειρά τοποθέτησης καλλυντικών Χαρακτηριστικά στοιχεία σε καλλυντικά (ελαστίνη-κολλαγόνο-βιταμίνεςλιποσώματα κ.λ.π) Ιστορικό και αξιολόγηση πελάτη Spa - Δημιουργία εξατομικευμένων θεραπειών Ανάλυση δέρματος Αναγνώριση τύπων δέρματος Φυσιολογικό δέρμα Ξηρό δέρμα Λιπαρό δέρμα Μικτό δέρμα Δέρμα και εσωτερικές επιδράσεις Άμεσα Έμμεσα Stress και δέρμα 12

13 Απλός καθαρισμός (γαλάκτωμα λοσιόν) Βαθύς καθαρισμός Τοποθέτηση στο ατμόλουτρο Διάνοιξη πόρων, εξαγωγή σμήγματος Αντισηψία με υψίσυχνα Ανάλυση κινήσεων της περιποίησης και του καθαρισμού προσώπου Τοποθέτηση μάσκας Αισθητικές φροντίδες για κάθε τύπο δέρματος Νεανικό δέρμα Ξηρό δέρμα Λιπαρό δέρμα Μικτό δέρμα Ασφυξιακό δέρμα Αφυδατωμένο δέρμα Peelings (ενδείξεις αντενδείξεις) Πόσα είδη peelings υπάρχουν Επιτρεπόμενα peelings Μηχανικά (scrub gommage) Φυτικά (θεωρία) Οξέα φρούτων μέχρι 20% Ενζυμικά Μάσκες (ενδείξεις αντενδείξεις) Τύποι μασκών Είδη μασκών Εφαρμογή μασκών Επιδράσεις μάσκας Μυϊκό σύστημα του προσώπου - Μύες και έκφραση Μεσημβρινοί και βελονιστικά σημεία του προσώπου Γήρανση Φωτογήρανση (ελάστωση ρυτίδες κηλίδες) 13

14 Θεραπείες Αντιγήρανσης - Μάλαξη προσώπου Εφαρμογή θεραπειών Αντιγήρανσης - Μάλαξης προσώπο Εφαρμογή Rejuvance - Φυσικού Lift Προσώπου Εφαρμογή Gua Sha Προσώπου Συνταγές με αιθέρια έλαια για Ενυδάτωση Αντιγήρανση Ακνεϊκό δέρμα Παράγοντες που συμβάλλουν στην εμφάνιση ακμής Είδη ακμής Αντιμετώπιση ακμής Αλλεργία Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) 2.3 Αποτρίχωση Σώματος (Wax Treatments) Γενικές γνώσεις για την τρίχα Τι είναι αποτρίχωση Προσωρινός τρόπος μεγάλης χρονικής διάρκειας Κολλώδη σκευάσματα (Κεριά κρύα ζεστά χαλάουα) - Πενσέτα Αντενδείξεις αποτρίχωσης Εφαρμογή αποτρίχωσης για όλο το σώμα Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) 14

15 Ενότητα 3: Υπηρεσίες Χαλαρωτικού Μασάζ 3.1 Είδη Χαλαρωτικής Μάλαξης - Ειδικές Ομάδες Πελατών Spa Σουηδική Μάλαξη Τι είναι η Σουηδική Μάλαξη Προέλευση και φιλοσοφία της Σουηδικής Μάλαξης Επίδραση της Σουηδικής Μάλαξης Η επίδραση στο δέρμα Η επίδραση στο μυϊκό σύστημα Η επίδραση στο κυκλοφορικό σύστημα Η επίδραση στο νευρικό σύστημα Η επίδραση στο αναπνευστικό σύστημα Ενδείξεις και αντενδείξεις της Σουηδικής Μάλαξης Εργονομία θεραπευτή στη Σουηδική Μάλαξη Εφαρμογή Σουηδικής Μάλαξης Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) Μασάζ Εγκυμοσύνης (Pregnant Massage) Οι αλλαγές στο σώμα της εγκύου Τα συμπτώματα της εγκύου ανά 3μηνο Οι μυοσκελετικές αλλαγές κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης Σημεία Ελέγχου - Αντενδείξεις Τι προσφέρει το Spa σε μία έγκυο Ποιες υπηρεσίες του Spa μπορεί να κάνει μία έγκυος Προσέγγιση της εγκύου και λήψη ιστορικού Τοποθέτηση της εγκύου για το Pregnant Massage Εφαρμογή του Pregnant Massage Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) Λεμφική Αποστράγγιση (Lymph Drainage Massage) 15

16 Η μέθοδος Vodder Δομή και Λειτουργία του Λεμφικού Συστήματος Λέμφος και Λεμφαγγεία Λεμφαδένες Επίδραση της Λεμφικής Αποστράγγισης Ενδείξεις και αντενδείξεις της Λεμφικής Αποστράγγισης Εφαρμογή της Λεμφικής Αποστράγγισης Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) 3.2 Αρωματοθεραπεία Θεραπευτική επίδραση της Αρωματοθεραπείας Σχέση Αρωματοθεραπείας και άλλων συμπληρωματικών θεραπειών Ποιά είναι τα αιθέρια έλαια και μεθόδους παραγωγής τους Τρόπος δράσης και χρήσης των αιθέριων ελαίων Θεραπευτικές ιδιότητες Διαχωρισμός αιθέριων ελαίων και λαδιών βάσης Διαχωρισμός αιθέριων ελαίων και κοινών αρωμάτων Τρόποι εφαρμογής, αποθήκευσης και φροντίδας των αιθέριων ελαίων Αξιολόγηση πελάτη spa και δημιουργία εξατομικευμένων θεραπειών Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) 16

17 Ενότητα 4: Υπηρεσίες Θεραπευτικού Μασάζ 4.1 Είδη Θεραπευτικής Μάλαξης - Ειδικές Ομάδες Πελατών Spa Εν τω βάθει μάλαξη (Deep Tissue Massage) Εισαγωγή στο Deep Tissue Massage Ο στόχος και τα πλεονεκτήματα του Deep Tissue Massage Επίδραση του Deep Tissue Massage στο σώμα Ενδείξεις και αντενδείξεις του Deep Tissue Massage Εφαρμογή του Deep Tissue Massage Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) Αθλητική Μάλαξη (Sports Massage) Εισαγωγή στην Αθλητικη και Λειτουργική Μάλαξη Ο στόχος και τα πλεονεκτήματα του Sports Massage Επίδραση του Sports Massage στο σώμα Ενδείξεις και αντενδείξεις του Sports Massage Εφαρμογή του Sports Massage Λειτουργική Μάλαξη Ο στόχος και τα πλεονεκτήματα του Sports Massage Επίδραση της Λειτουργικής Μάλαξης Ενδείξεις και αντενδείξεις της Λειτουργικής Μάλαξης Εφαρμογή της Λειτουργικής Μάλαξης Διατάσεις μυών - Είδη Διατάσεων Εφαρμογή Διατάσεων Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) Εναλλακτικές Τεχνικές Θεραπευτικής Μάλαξης Η φιλοσοφία και οι αρχές του Thai Massage Ενέργεια - Μεσημβρινοί Η προέλευση και οι επιρροές του Thai Massage Η επιδραση του Thai Massage στο σωμα 17

18 Ενδείξεις & αντενδείξεις του Thai Massage Εφαρμογή του Thai Massage Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) Ενότητα 5: Costumer Service - Spa Marketing & Sales 5.1 Φιλοσοφία του Ξενοδοχειακού Spa & Παροχές Ιστορία του Spa Ιστορική Αναδρομή Η Συσχέτιση καθώς και η εξέλιξη των Ιαματικών πηγών (Spa της Αρχαιότητας) με τα Σύγχρονα Spa Σύγχρονες τάσεις Σύγχρονα είδη Spa H Κουλτούρα της Ασίας Η Τελετουργία του Hammam Η κουλτούρα της Αμερικής Η κουλτούρα της Ευρώπης H Φιλοσοφία της Ευεξίας και του Wellness (Σώμα Ψυχή Πνεύμα) Η φιλοσοφία της φιλοξενίας μέσα στο Spa 5.2 Υπηρεσίες & Προϊόντα Spa Διατροφή στο spa Spa Therapist & Ρόλος του Σύμβουλος Ομορφιάς και Ευεξίας Ξενοδοχειακού χώρου Χαρακτηριστικά Αρμοδιότητες Προετοιμασία Υποχρεώσεις Μέλος ομάδας Spa Συνεργατικότητα Δυνατότητες Εξέλιξης Είδη Χώρων Spa & Εγκαταστάσεις Πώς συνδυάζονται μεταξύ τους και με τις συνολικές υπηρεσίες σε ένα spa, αλλά και με τις υπόλοιπες υπηρεσίες του ξενοδοχείου που ανήκει 5.3 Εξυπηρέτηση Πελατών Spa (Customer Services & Spa Hospitality) Η Εμπειρία στο Spa Ξενάγηση στο Spa Πώς γίνεται το κατάλληλο spa tour στον πελάτη Διαδικασίες και πρωτόκολλα εξυπηρέτησης πελατών spa 18

19 Διαδικασίες υποδοχής πελάτη Λήψη ιστορικού Διαδικασίες προετοιμασίας των χώρων θεραπειών Διαδικασίες Υγιεινής και Ασφάλειας (εξοπλισμού εργαλείων χώρου) Διαδικασίες προετοιμασίας πελάτη πριν την υπηρεσία Διαδικασίες διαχείρισης πελάτη κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας (pampering, draping κτλ) Διαδικασίες αποχώρησης πελάτη μετά την υπηρεσία Πελάτες Spa ή φιλοξενούμενοι; Τι είναι Πελάτης Είδη Πελατών στο spa (διαφορετικές κουλτούρες συνήθειες) VIP πελάτες Χτίζοντας τις κατάλληλες σχέσεις με τους πελάτες Πώς κερδίζουμε την αφοσίωση του πελάτη τρόποι και εφαρμογές Η δυσαρέσκεια και τα παράπονα των πελατών πώς τα διαχειριζόμαστε 5.4 Πωλήσεις στο Spa, ο ρόλος του Spa Therapist Ποια είναι η φιλοσοφία πωλήσεων στο Spa Πώς ακούμε τις ανάγκες του πελάτη spa και πρόταση εξατομικευμένων υπηρεσιών Διαδικασίες πώλησης Διαδικασίες επικοινωνίας Διαφορά πώλησης Επικοινωνίας υπηρεσιών στο Spa Ποια είναι τα είδη των πωλήσεων στο Spa Που γίνεται η πώληση στο Spa Γιατί πουλάμε σε πελάτες στο Spa ποιος ο ρόλος μας στην πώληση 19

20 3. Προτεινόμενη Βιβλιογραφία 1. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗΣ ΑΝΑΤΟΜΙΚΗΣ (ΤΟΜΟΙ A & B) PLATZER WERNER 2. ΚΙΝΗΣΙΟΛΟΓΙΑ Απόστολος Στεργιούλας Χρίστος Αγγελίδης, ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ 3. ΚΑΚΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΘΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΜΥΟΣΚΕΛΕΤΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Παναγιώτης Π. Συμεωνίδης 4. ΥΓΙΕΙΝΗ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΒΙΟΛΟΓΙΑ Α ΕΠΑΛ, ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ 5. ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ «ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΦΥΣΙΚΟΘΕΡΑΠΕΙΑ» Β ΕΠΑΛ Κανελλόπουλος Αθανάσιος 6. ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ Γ ΕΠΑΛ, Αρβανιτίδου Σ., Βαφειάδου Γ., Βιβιλάκη Ε., Γιαννακοπούλου Ε., Δαλιάνη Β.,Θεοδωροπούλου Μ., Παλαιοδήμου Λ., Παπαδογεώργου Σ., Σταμπολάκη Χ., ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ 7. ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΟΥ Ι: Θεωρία και Εργαστηριακές ασκήσεις, Βαφειάδου Γεσθημανή - Βιβιλάκη Ελισσάβετ - Δαλιάνη Βικτώρια - Θεοδωροπούλου Μάρθα, ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΔΙΟΦΑΝΤΟΣ 8. Β ΚΥΚΛΟΣ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ ΣΩΜΑΤΟΣ ΙΙ, Βιβιλάκη Ελισσάβετ - Παπαούρη Όλγα - Σκιαδά Ελένη ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΟΕΔΒ 9. ΜΕΘΟΔΟΙ ΕΥΕΞΙΑΣ ΚΑΙ ΧΑΛΑΡΩΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ ΣΩΜΑΤΟΣ Παναγιώτα Καράτση, ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 10. DR. VODDER'S MANUAL LYMPH DRAINAGE: A practical guide, Hildegard Wittlinger, Dieter Wittlinger, Andreas Wittlinger, Maria Wittlinger 11. DEEP TISSUE MASSAGE, Jane Johnson 12. AROMATHERAPY WORKBOOK: A complete quide to understanding and using essential oils, Shirley Price 13. MASSAGE FOR SPORT PERFORMANCE, McGillicuddy Michael 14. STRETCHING EXERCISES ENCYCLOPEDIA Oscar Moran, Isabel Arichabala 15. FACIAL GUA SHA: A Step-By-Step Guide to a Natural Facelift, Clive Witham 16. ENCYCLOPEDIA OF THAI MASSAGE, C. Pierce Salguero, C. Pierce Salguero and David Roylance 17. MOTHER S MASSAGE: A Guide to Prenatal and Postpartum Massage & Wellness DARREN Buford 18. THE PREGNANT BODY BOOK, Peter Frances 20

21 19. THE COMPLETE SPA BOOK FOR MASSAGE THERAPISTS, Steve Capellini 21