εφαρµογές κινητών για ξενοδοχεία

Transcript

1 εφαρµογές κινητών για ξενοδοχεία

2

3 Σκοπός Η εφαρμογή m- Hospitality παρέχει στα ξενοδοχεία καινοτόμα εργαλεία για την βελτίωση της διαμονής και περιήγησης των πελατών του ξενοδοχείου. Ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα αποστολής αιτημάτων των πελατων, μέσα από το κινητό τους με χρήση wifi & 3G δικτύων και διαχείρισης αυτών με τρόπο άμεσο.

4 Οφέλη αύξηση εσόδων μείωση κόστους αύξηση της ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών επιπλέον θετικές αξιολογήσεις (tripadvisor ) προσέλκυση νέων πελατών

5 Γιατί εφαρµογές για κινητά; Κάθε 4 δευτερόλεπτα παγκοσμίως, γεννιέται ένα παιδί και πωλούνται 15 κινητά Ο αριθμός χρηστών smartphones ξεπερνά τα 491 εκατομμύρια (Μάρτιος 2011) Ο αριθμός χρηστών συσκευών iphone ξεπερνά τα 108 εκατομμύρια (Μάρτιος 2011) Περισσότερο από το 50% των νέων, χρησιμοποιούν smartphones το 51% από αυτούς που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους χρησιμοποιούνε το κινητό τους για την άντληση πληροφοριών σχετικές με το ταξίδι τους Το 70% από αυτούς που ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους πραγματοποιούν check- in στην πτήση/ ξενοδοχείο τους μέσω του κινητού τους Σχεδόν 1 στις 4 αναζητήσεις ξενοδοχείων πραγματοποιείται από κινητά τηλέφωνα Αύξηση 400% στις αναζητήσεις μέσω των κινητών το τελευταίο έτος Το 2011, δεκαπλασιάστηκε ο αριθμός των επισκέψεων σε ιστοσελίδες μέσω κινητών τηλεφώνων σε σχέση με το έτος 2010 Ο αριθμός των Αμερικανών πολιτών που θα αναζητεί ταξιδιωτικές πληροφορίες μέσω των κινητών τους θα αυξηθεί από 19.7 εκατομμύρια το 2010 σε 29.7 εκατομμύρια το 2012 Οι κρατήσεις μέσω κινητού σχεδόν θα διπλασιαστούνε από 8.7 εκατομμύρια το 2010 σε 15.1 εκατομμύρια το 2012 Ο αριθμός των κρατήσεων μέσω κινητού έχει ανέλθει από 20 εκατομμύρια δολάρια το 2008 σε 200 εκατομμύρια δολάρια το 2010

6 Τι απαιτείται; 3G ή Wifi Δίκτυα για την λήψη του περιεχομένου καθώς και για την επικοινωνία με το προσωπικό του ξενοδοχείου

7 Σύστηµα Υποδοχής Εφαρµογή Android Εφαρµογή ipad Εφαρµογή iphone

8

9 Χαρακτηριστικά εφαρµογής Η εφαρµογή αναπτύσεται σε 4 άξονες Παρουσίαση του Ξενοδοχείου (συνάφεια µε το site του ξενοδοχείου) e-concierge (παρουσίαση της περιοχής και των δραστηριοτήτων σε αυτή) guest services (wake-up calls, in-room dining, turn down services, amenities, rent a car κλπ) Διαχείριση των αιτηµάτων των πελατών και στατιστική ανάλυση.

10 Χαρακτηριστικά εφαρµογής Κάθε εφαρµογή αναπτύσσεται αποκλειστικά για κάθε ξενοδοχείο και αποτελεί ένα νέο κανάλι επικοινωνίας µεταξύ του ξενοδοχείου και των πελατών. Η εφαρµογή παρέχει πληροφορίες σχετικές µε το ξενοδοχείο, τις εγκαταστάσεις και δυνατότητα πραγµατοποίησης κρατήσεων και επικοινωνίας. Προσαρµοσµένο µενού επιλογών Μοναδικό design Προσαρµοσµένο στο design του website σας

11 Χαρακτηριστικά εφαρµογής Η εφαρµογή συνδέται µε το σύστηµα κρατήσεων του ξενοδοχείου. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να δει τις τελευταίες προσφορές, να κάνει κράτηση, αλλά και να χρησιµοποιείσει τα συστήµατα loyalty του group. Επιπρόσθετα ο ξενοδόχος µπορεί να στείλει προσφορές σε όσους έχουν κατεβάσει την εφαρµογή ή σε όσους βρίσκονται κοντά στο ξενοδοχείο,

12 Χαρακτηριστικά εφαρµογής Η εφαρµογή περιέχει εικονικές ξεναγήσεις στα αξιοθέατα της περιοχής και µπορεί να συµβάλει στην παροχή υπηρεσιών προστιθέµενης αξίας στον Τουρίστα. Μέσα από τα ασύρµατα δίκτυα ο Τουρίστας µπορεί να ενηµερωθεί για εκδηλώσεις, προσφορές κλπ

13 Video

14 Χαρακτηριστικά πλατφόρµας διαχείρισης Πλατφόρµα διαχείρισης για άµεση επικοινωνία και ενηµέρωση της εφαρµογής Η Πλατφόρµα εγκαθίσταται τοπικά επάνω στο δίκτυο του Ξενοδοχείου ή φιλοξενείτε στους servers µας µε βάση το επιχειρηµατικό µοντέλο που επιθυµείτε να χρησιµοποιήσετε Η πλατφόρµα παρέχει εργαλεία διαχείρισης για υπηρεσίες µέσω της εφαρµογής και ανανέωσης περιεχοµένου Η χρήση ρόλων διαβαθµισµένων χρηστών καθορίζει το επίπεδο πρόσβασης και προβολής Η αρχική οθόνη προβάλλει τις αιτήσεις των πελατών σας που βρίσκονται σε εκκρεµότητα

15 Ενδεικτικό Πελατολόγειο

16 Επικοινωνία Σταύρος Χαµπάκης Product Manager Βουλιαγµένης 36, 16777, Ελληνικό, T.: Φ.: Κ.: