Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ

Transcript

1 Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Συμπεριφορά Καταναλωτή Αντωνιάδης Ιωάννης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Κοζάνη)

2 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2

3 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας και στην Ανώτατη Εκκλησιαστική Ακαδημία Θεσσαλονίκης» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3

4 Σκοποί ενότητας Σκοποί της διάλεξης είναι: να εισαγάγει τον εκαπιδευόμενο στην έννοια και τις βασικές αρχές της συμπεριφοράς καταναλωτή. να αναλύσει βασικά μοντέλα συμπεριφοράς καταναλωτή, και ομαδοποίησης τους σε ψυχογραφικά τμήματα. Να εξηγήσει την διαφοροποίηση της συμπεριφοράς του κατνααλωτή στις ηλεκτρονικές αγορές και τις προκλήσεις που ανακύπτουν. 4

5 Περιεχόμενα ενότητας Χαρακτηρηστικά καταναλωτών. Διαδικασία Λήψης απόφασης. Τμηματοποίηση καταναλωτων. 5

6 Συμπεριφορά Καταναλωτή Ο τρόπος με τον οποίον τα άτομα ή οι ομάδες αγοράζουν και χρησιμοποιούν τα προϊόντα υπηρεσίες ιδέες για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Παράγοντες που επηρεάζουν την συμπεριφορά των καταναλωτών. Κοινωνία - Κουλτούρα πολιτισμός. Εθνικές - Φυλετικές - Κοινωνικές ομάδες. Ατομικό επίπεδο. Διαφορετικές κουλτούρες σε κάθε χώρααγορά. Προκλήσεις για επιχείρηση - οργανισμό. Διαχείριση διφορετικών κουλτούρων. Σχήμα 1: Παράγοντες που επηρεάζουν την συμπεριφορά των καταναλωτών. Πηγή: Διδάσκων (2015). 6

7 Διαδικασία λήψης απόφασης από Καταναλωτή Σχήμα 2: Διαδικασία λήψης απόφασης από Καταναλωτή. Πηγή: Διδάσκων (2015). 7

8 Χαρακτηριστικά καταναλωτών Δημογραφικά: Ηλικία - φύλλο μορφωση. Εισόδημα εργασία. Οικογένια. Γεω-δημογραφικά: Κατανομή στον χώρο γεωγραφική. Ψυχολογικά: τρόπος ζωής - στάση απέναντι σε καθημερινά θέματα. Αντιλήψεις καταναλωτών. Συμπεριφορικά χαρακτηριστικά: Αντίδράσεις σε μυνήματα. Ευκολία επηρεασμού - λήψης απόφασης. Ευκολία μέτρησης; Συμβολή στην πρόβλεψη της συμπεριφοράς των καταναλωτών; Χρήση Internet για την παρακολούθηση των καταναλωτών. 8

9 Δημογραφικά Χαρακτηριστικά καταναλωτών 1. Ηλικία. Baby Boomers - Generation X - (igeneration?). Ηλικιακή Πυραμίδα. Κάθε ηλικία χρησιμοποιεί διαφορετικά μέσα επικοινωνίας. 2. Μόρφωση Εκπαίδευση. Πρωτοβάθμια - Δευτεροβάθμια Τριτοβάθμια. Εμπειρίες Μόρφωση; 3. Εισόδημα. Εργασία - διαθέσιμο εισόδημα. 4. Κοινωνικές Ομάδες. 5. Εθνοτικές ομάδες μειονότητες. 6. Θρησκεία. 9

10 Πολιτισμικά - Κοινωνικά Χαρακτηριστικά καταναλωτή Αξίες - κουλτούρα κοινωνίας. Ιδιαιτερότητες τοπικών κοινωνιών. Σημασία κοινωνικών τάξεων. Αξίες - στάσεις - συμπεριφορά κοινωνίας απέναντι στη δουλειά την οικογένια κλπ. Τάσεις που επικρατούν. Περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση. καταναλωτικές τάσεις. Υπαρξη σημαντικών ομάδων-ατόμων αναφοράς. Ηγέτες γνώμης. Οικογένια - ρόλος συζύγου. Ύπαρξη σημαντικών φυλλετικών ή εθνοτικών ομάδων. 10

11 Ψυχολογικά Χαρακτηριστικά καταναλωτή Ανάγκη Κίνητρο. Κατευθυνση Ένταση. Διάρκεια-επιμονή. Υπάρχουσες - νέες (δημιουργία αναγκών). Αντίληψη. Η διαδικασία με την οποία επιλέγουμε, οργανώνουμε και εξηγούμε τις πληροφορίες που διαθέτουμε. Μάθηση. Εμπειρίες που αλλάζουν την μελλοντική μας συμπεριφορά. Μνήμη. Βραχυπρόθεσμη-Μακροπρόθεσμη μνήμη. Συνειρμοί. Διαδικασία ανακτησης μνήμης. Σχήμα 3: Η πυραμίδα του Maslow. Πηγή: Διδάσκων (2015). 11

12 8 Ψυχογραφικές Κατηγορίες Ψυχογραφική κατάταξη των καταναλωτων. κίνητρα καταναλωτών: Καταναλωτών Ιδανικά. Κατορθώματα. Έκφραση. SRI Consulting Business Intelligence s (SRIC-BI s) VALS system. Σχήμα 4: Ψυχογραφικές Κατηγορίες Καταναλωτών. Πηγή: Shimp (2010). 12

13 Μοντέλο Συμπεριφοράς Καταναλωτή Σχήμα 5: Μοντέλο Συμπεριφοράς Καταναλωτή. Πηγή: Διδάσκων (2015). 13

14 Καμπύλη υιοθέτησης καινοτομίας από καταναλωτές Σχήμα 6: Καμπύλη υιοθέτησης καινοτομίας από καταναλωτές. Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 14

15 Υιοθέτηση social media Σχήμα 7: Συμπεριφορά και στάσεις καταναλωτών απέναντι στα social media first movers advantage? Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 15

16 Λόγοι Χρήσης του διαδικτύου Διασκέδαση ψυχαγωγία. Αναζήτηση πληροφοριών. Εργασία - συναλλαγές αγορές. Επικοινωνία. Κοινωνικοποίηση. Διαφύγη από το κοινωνικό περιβάλλον. Επιθυμία καινοτομίας. 16

17 Συμπεριφορά καταναλωτή στο internet Ετερογένεια καταναλωτών αλλα και Εξατομίκευση. Πρόσβαση σε αντικειμενικές πληροφορίες. information overflow? ορθολογικά μοντέλα αποφάσεων; Ενδυνάμωση καταναλωτή. γνωστοποίηση προτιμήσεων. ενεργός ο ρόλος των καταναλωτών στη δημιουργία αξίας Απλοποίηση διαδικασιών (one stop shopping). καταναλωτές σε fast forward. Αρχή των 3 clicks. 17

18 Amazon: the everything store Εικόνα 1: Ετερογένια: ο κόσμος Εξατομίκευση (recommended for you) Πληροφορηση καταναλωτή Απλοποίηση διαδικασιών. Πηγή: (Aνακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 18

19 Βιβλιογραφία Shimp T.A. (2010), Advertising Promotion and other aspects of IMC, pp bell-curve/#axzz2xnii6oi2. 19

20 Τέλος Ενότητας

21 Σημείωμα Αναφοράς Copyright ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας, Αντωνιάδης Ιωάννης. «Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ». Έκδοση: 1.0. Κοζάνη

22 Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό και τα οποία αναφέρονται μαζί με τους όρους χρήσης τους στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο. που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο. που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο. Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί. 22

23 Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει: το Σημείωμα Αναφοράς. το Σημείωμα Αδειοδότησης. τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων. το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει). μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους. 23

24 Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (1/2) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. Shimp T.A. (2010), Advertising Promotion and other aspects of IMC, pp

25 Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (2/2) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. 25