Synergy Solution m.v.p. A.E.

Transcript

1 Synergy Solution m.v.p. A.E. consulting ΤΑΧΥΡΡΥΘΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΑΠΟ ΤΗ ΘΕΩΡΙΑ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ SYNERGY SOLUTION m.v.p. A.E., Τζώρτζ 6, Πλ. Κάνιγγος, Αθήνα και Σταδίου 43 Αθήνα, τηλ , φαξ, , website:

2 ΚΥΚΛΟΙ ΣΕΜΙΝΑΡΙΩΝ ΚΑΘOΛΗ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ ΕΤΟΥΣ Η εταιρία μας Η εταιρία μας Synergy Solution m.v.p. A.E. είναι μια εταιρία Παροχής Υπηρεσιών Συμβούλων σε θέματα Αναδιάρθρωσης, Αναδιοργάνωσης Επιχειρήσεων, Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Business Coaching, καθώς και σε θέματα Ανθρωπίνων Πόρων, Εργασιακά, Στρατηγικής Marketing & Πωλήσεων και Εκπαίδευσης στελεχών, με πολύχρονη εμπειρία στην αγορά. Η φιλοσοφία μας Η κάθε αγορά έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες, ανάγκες και απαιτήσεις. Η θεωρία πρέπει να εξυπηρετεί, αλλά και να προσαρμόζεται στις ανάγκες και απαιτήσεις των εποχών, των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στη κάθε αγορά, καθώς και των συμμετεχόντων στα σεμινάρια μας, που πραγματοποιούνται σε πολύ μικρά γκρουπ (έως 5 άτομα σε προγραμματισμένες ημερομηνίες) ή και ατομικά (χωρίς επιπλέον κόστος, στις ώρες και ημέρες που σας εξυπηρετεί) με μεγάλο πρακτικό όφελος και μεγάλη πρακτική αξία. Τα σεμινάρια μας μπορούν να πραγματοποιηθούν και ενδοεπιχειρησιακά, αποκλειστικά για τα στελέχη της επιχείρησης σας, προσαρμοσμένα στις δικές σας ανάγκες και επιδοτούνται μέσω ΛΑΕΚ- ΟΑΕΔ. Η πολυετής διαδρομή και ενασχόληση μας σε πλήθος επιχειρήσεων και οργανισμών ως επαγγελματίες και ως σύμβουλοι και ως εισηγητές επιβεβαιώνει με τον καλύτερο τρόπο το συγκριτικό μας πλεονέκτημα. Για δηλώσεις συμμετοχής, πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας είτε τηλεφωνικώς στο , είτε με στο info@synergysolution.gr και θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας.

3 ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΩΝ 1 «Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων (Θεωρία και Πράξη) 60 ωρών» 2 «Η Ηγεσία στην Επιχείρηση» 3 «Μάνατζμεντ(Θεωρία και Πράξη) 60 ωρών» 4 «Μάνατζμεντ- Θεωρία και Πράξη, 12 ωρών» 5 «Η συμπεριφορά του ανθρώπου στη δουλειά του» 6 «Marketing Θεωρία και Πράξη» (60 ωρών) 7 «Στρατηγικό Μάρκετινγκ» 8 «Στρατηγική της Επιχείρησης» 9 «Συμπεριφορά Καταναλωτή» 10 «Σύνταξη Επιχειρηματικού Σχεδίου» 11 «Διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών» 12 «Στρατηγική Προώθησης και Διαφημιστικός Προϋπολογισμός» 13 «Η Τέχνη της Προσωπικής Πώλησης» 14 «Η Τέχνη της Επικοινωνίας, Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων» 15 «Διοίκηση και Οργάνωση του τμήματος Πωλήσεων» 16 «Συμπεριφορά, Επικοινωνία και Στάση Ζωής για Προσωπική και Επαγγελματική Επιτυχία (Συναισθηματική Νοημοσύνη)» 17 «Οργάνωση και Διοίκηση Καταστήματος Λιανικής Πώλησης» 18 «Σύνταξη και Υλοποίηση Πλάνου Marketing» 19 «Διαπραγματεύσεις» 20 «Διοίκηση με Στόχους (Management by Objectives) (MBO)» 21 «Έρευνα Αγοράς και Τιμολογιακή Πολιτική» 22 «Δημιουργία και Οικοδόμιση του Τμήματος Προωπικού ή της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων σε μια Επιχείρηση» 23 «Ποιότητα, Διαχείριση, Ικανοποίηση και Εξυπηρέτηση Πελατών στον Ξενοδοχειακό Κλάδο Μάρκετινγκ» 24 «Ο Manager ως Coach» 25 «Σχεδιασμός Οργάνωσης μιας Επιχείρησης» 26 «Διοίκηση και Οργάνωση Τηλεφωνικού Κέντρου» 27 «Διαπροσωπική Επικοινωνία, Στάση και Συμπεριφορά μέσα στον Εργασιακό χώρο. Τα προβλήματα στον εργασιακό χώρο και η μεθοδολογία της αντιμετώπισης τους» 28 «Αποτελεσματική Τηλεφωνική Επικοινωνία» 29 «Η Πράξη στις Εργασιακές Σχέσεις» 30 «Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων» 31 «Η Διαχείριση της Απόδοσης, μια διαδικασία της Επιχείρησης που διαρκεί 365 μέρες κάθε χρόνο» 32 «Αξιολόγηση Απόδοσης Προσωπικού ή Αξιολόγηση Επαγγελματικής Προόδου» 33 «Marketing και Πωλήσεις στις Υπηρεσίες»

4 ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΩΝ 34 «Η Συμπεριφορά και η διαπροσωπική επικοινωνία ως κορυφαίο κεφαλαιο,για τους επαγγελματίες του HR και γενικά της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων. Τα προβλήματα και η μεθοδολογία αντιμετώπισης τους» 35 «Ομάδα, Coaching, Facilitating, λύση προβλημάτων και διαχείριση αλλαγών και αναδιαρθρώσεων στην Επιχείρηση ή τον Οργανισμό» 36 «Προγραμματισμός και Ανάπτυξη Προσωπικού ή Προγραμματισμός Ανθρωπίνων Πόρων, σε μια Επιχείρηση(ΠΑΠ)» 37 «Το Μάνατζμεντ πρώτης γραμμής. (Από τη θεωρία και την καθημερινή πρακτική)» 38 «Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων-21 ώρες» 39 «Η Τεχνική και Πρακτική της Άμεσης Επικοινωνίας» 40 «Ομαδικά κίνητρα και Παραγωγικότητα» 41 «Τεχνικές και Πρακτικές Συνέντευξης»

5 «Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων (Θεωρία και Πράξη) 60 ωρών» Σκοπός του Σεμιναρίου: Σκοπός του πολύωρου αυτού σεμιναρίου είναι, η κατανόηση και εξοικείωση των συμμετεχόντων, με την εκτεταμένη ύλη, θεωρητικά και πρακτικά, της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων. Σχεδιασμένο σε βαθμό υψηλών απαιτήσεων και προσαρμοσμένο στο πλαίσιο των αναγκών και των συνθηκών της σημερινής πραγματικότητας των Ανθρωπίνων Πόρων μιας Επιχείρησης. Α. Η λειτουργία της Διοίκησης των Ανθρωπίνων Πόρων 1. Ο ρόλος της Διοίκησης των Ανθρωπίνων Πόρων 2. Η στρατηγική της Διοίκησης των Ανθρωπίνων Πόρων 3. Η οικοδόμηση του Τμήματος ή της Διεύθυνσης των Ανθρωπίνων Πόρων 4. Επιδεξιότητες και ικανότητες στην περιοχή της Διοίκησης των Ανθρωπίνων Πόρων 5. Η Μέτρηση της απόδοσης της λειτουργίας των Ανθρωπίνων Πόρων και συγκρίσεις 6. Ο σχεδιασμός της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων, ορισμοί και παρατηρήσεις, καθώς και το «πως» του σχεδιασμού 7. Εκτίμηση της απαιτούμενης δύναμης του Ανθρώπινου Δυναμικού 8. Εργασιακές σχέσεις 9. Όργανα παρακολούθησης και ελέγχου του σχεδιασμού των Ανθρωπίνων Πόρων Β. Η αλλαγή και το χρονοπρόγραμμα της αλλαγής της Διοίκησης των Ανθρωπίνων Πόρων 10. Κατανόηση των δυνάμεων της αλλαγής 11. Δημιουργία της οργανωτικής αλλαγής και του πλάνου για την αλλαγή 12. Επικοινωνιακή στρατηγική της αλλαγής 13. Υπερνικώντας την αντίσταση κατά της αλλαγής 14. Εφαρμογή και αξιολόγηση Γ. Οι πολιτικές των Ανθρωπίνων Πόρων 15. Οι καλύτερες πρακτικές, για την απόδοση των οργανώσεων 16. Διευκρινίσεις στις στρατηγικές προκλήσεις των οργανώσεων 17. Οργανωτική ικανότητα 18. Ανάλυση των υπαρχουσών πολιτικών και επάρκεια τους 19. Καθιέρωση νέων πολιτικών και διαδικασιών για την εφαρμογή αλλαγών 20. Μέτρηση της επίδρασης των αλλαγών 21. Απαιτούμενες ενέργειες για την επίτευξη της μέγιστης υποστήριξης του οργανισμού Δ. Πληροφοριακό Σύστημα Ανθρωπίνων Πόρων 22. Έλεγχος του Συστήματος των Ανθρωπίνων Πόρων 23. Δημιουργώντας ένα νέο Σύστημα 24. Εκπαίδευση 25. Εφαρμογή Ε. Μισθοδοσία, Αμοιβές και Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας 26. Έλεγχος της υφισταμένης κατάστασης 27. Ανάλυση και κατανόηση του όλου πλαισίου των αμοιβών και διευκρινίσεις αναφορικά με τη Στρατηγική Αμοιβών 28. Ανάπτυξη πολιτικών 29. Εφαρμογή και παρατηρήσεις

6 ΣΤ. Η Υποκίνηση του Προσωπικού 30. Σημασία και αξία της Υποκίνησης του Προσωπικού 31. Οι άνθρωποι θέλουν διαφορετικά πράγματα, σε διαφορετικούς χρόνους 32. Προγράμματα αναγνώρισης 33. Επίδραση του ηγετικού στυλ και περιεχόμενο της υποκίνησης των εργαζομένων 34. Αποτελεσματικές ομάδες και δέσμευση των εργαζομένων 35. Απόδοση και υποκίνηση του Ανθρώπινου Δυναμικού 36. Η ψυχολογία της υποκίνησης-πρακτική άσκηση και συμπεράσματα Ζ. Η Ηγεσία 37. Διασάφηση της στρατηγικής 38. Αναγνώριση των ικανοτήτων της Ηγεσίας 39. Ανάπτυξη ενός μοντέλου Ηγεσίας 40. Ανάπτυξη προφίλ 41. Πρακτικές ασκήσεις 42. Συμπεράσματα Η. Οι ομάδες 43. Σημασία και αξία της ομάδας και του ομαδικού πνεύματος στην οργάνωση 44. Δημιουργία ομάδας βασισμένης στην οργάνωση 45. Εκτιμώντας τα οργανωτικά συστήματα υποστήριξης της ομάδας εργασίας 46. Εκτιμώντας την ικανότητα της οργάνωσης για την ομάδα εργασίας 47. Έλεγχος της οργάνωσης, των ομάδων εργασίας, των επιδεξιοτήτων και της εμπειρίας 48. Αναγνώριση και μάθηση από την υψηλή απόδοση των ομάδων στην οργάνωση Θ. Η απόδοση του Μάνατζμεντ 49. Γενική επισκόπηση των αρχών και των πρακτικών 50. Μέθοδος του πλάνου απόδοσης και ανάλυση 51. Αναθεώρηση των μεθόδων της μέτρησης της απόδοσης 52. Ανάπτυξη διαδικασιών 53. Πρακτικές ασκήσεις 54. Συμπεράσματα Ι. Εκπαίδευση και Ανάπτυξη 55. Εξέταση της Ηγεσίας της οργάνωσης 56. Αναγνώριση της διαδικασίας της απόδοσης Μάνατζμεντ 57. Τοποθέτηση της λειτουργίας της εκπαίδευσης και της ανάπτυξης 58. Εξέταση και αξιολόγηση 59. Παραδείγματα, πρακτικές ασκήσεις και συγκεκριμένες προτάσεις 60. Συμπεράσματα Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης. Επίσης θα δοθούν βιβλία και σημειώσεις του εισηγητού. Διάρκεια: 60 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 480 ευρώ

7 «Η Ηγεσία στην Επιχείρηση» Περιγραφή σεμιναρίου Το σεμινάριο σκοπεύει στην κατανόηση, από την πλευρά των συμμετεχόντων, των επιδεξιοτήτων της ηγεσίας, που είναι αναγκαίες, όσο και οι επιδεξιότητες του Μάνατζμεντ, σε όλες τις επιχειρήσεις κυρίως στη διαχείριση της απόδοσης, στην επικοινωνία του οράματος, στην αντιμετώπιση και λύση των προβλημάτων, στην αντιμετώπιση των κρίσεων και συγκρούσεων, στην ενδυνάμωση των ανθρώπων και στην υποκίνησή τους, στην πρόκληση για αλλαγή και μετασχηματισμό. Ας μην ξεχνούμε ότι οι επιχειρήσεις έχουν πάντα αναγκαία μια ισορροπία μεταξύ του Μάνατζμεντ και της ηγεσίας. Περιεχόμενο σεμιναρίου: 1. Σημασία και αξία της ηγεσίας 2. Η ηγεσία στην ιστορία 3. Η ηγεσία στη θεωρία 4. Η ηγεσία στην πράξη της επιχείρησης 5. Πρακτικές της ηγεσίας 6. Τεχνικές της ηγεσίας 7. Ηγεσία και Μάνατζμεντ 8. Τα χαρακτηριστικά του ηγέτη 9. Διεύθυνση της λύσης των προβλημάτων 10. Ηγεσία και αλλαγή 11. Ηγεσία και ανάπτυξη δομών 12. Ηγεσία και εργασιακές σχέσεις 13. Ηγεσία και υποκίνηση 14. Εξέταση περιπτώσεων και συμπεράσματα Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου. Διάρκεια: 6 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 130 ευρώ

8 «Μάνατζμεντ(Θεωρία και Πράξη) 60 ωρών» Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου: Η σημερινή οικονομική και επιχειρησιακή πραγματικότητα απαιτεί ένα πιο σύγχρονο, επαγγελματικό και πιο αποτελεσματικό και κύρια επαναπροσδιορισμένο, στις βασικές του αρχές, Μάνατζμεντ, με νέες ιδέες και νέες πρακτικές. Τα στελέχη της επιχείρησης επιβάλλεται να έχουν τη γνώση και την πράξη αυτού του Μάνατζμεντ, για να μπορέσουν να ανταποκριθούν, με αποτελεσματικότητα και επιτυχία, στις προκλήσεις των επιχειρήσεων, όπως υπαγορεύουν οι απαιτήσεις και οι ανάγκες τους. Σκοπός του σεμιναρίου είναι, με βάση αυτή την προβληματική, να βοηθήσει, τους συμμετέχοντες, με ένα ουσιαστικό τρόπο, στην κατανόηση της θεωρίας και της πράξης, για να μπορέσουν, πιο αποτελεσματικά, να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις τους και να βελτιστοποιήσουν τα πραγματικά αποτελέσματα τους και τις πραγματικές αποδόσεις τους, αναπτύσσοντας και χρησιμοποιώντας το επιχειρησιακό τους μοντέλο. Περιεχόμενο Σεμιναρίου 1. Έννοια, σημασία και αξία του Μάνατζμεντ 2. Βασικές αρχές του Μάνατζμεντ και επαναπροσδιορισμός τους 3. Συστήματα 4. Ποιος είναι ο Μάνατζερ 5. Οι λειτουργίες του Μάνατζμεντ 6. Αντιμετώπιση και λύση προβλημάτων 7. Άμεσα αποτελέσματα 8. Διαχείριση του status quo 9. Δημιουργία δομών 10. Μεταβίβαση ελέγχου 11. Πρακτικές 12. Μάνατζμεντ και ανθρώπινη συμπεριφορά 13. Ομάδα και δυναμική της 14. Μάνατζμεντ και συγκρούσεις 15. Διαχείριση κρίσεων και Μάνατζμεντ 16. Πλάνο οργάνωσης 17. Μάνατζμεντ και ηγεσία 18. Μάνατζμεντ της αλλαγής 19. Οργανωσιακή παιδεία 20. Υποκίνηση και υποκινητικό περιβάλλον 21. Οργανωτικό κλίμα της επιχείρησης 22. Ο Μάνατζερ και το coaching 23.Μάνατζμεντ και Στρατηγική 24. Διευρυμένη εξέταση περιπτώσεων Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου. Διάρκεια: 60 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 480 ευρώ

9 «Μάνατζμεντ- Θεωρία και Πράξη» Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου: Η σημερινή οικονομική και επιχειρησιακή πραγματικότητα απαιτεί ένα πιο σύγχρονο, επαγγελματικό και πιο αποτελεσματικό και κυρίως επαναπροσδιορισμένο, στις βασικές του αρχές, Μάνατζμεντ, με νέες ιδέες και νέες πρακτικές. Τα στελέχη της επιχείρησης επιβάλλεται να έχουν, ιδιαίτερα σήμερα, τη γνώση και την πράξη αυτού του Μάνατζμεντ, για να μπορέσουν να ανταποκριθούν, με αποτελεσματικότητα και επιτυχία, στις προκλήσεις των επιχειρήσεων, όπως υπαγορεύουν οι απαιτήσεις και οι ανάγκες τους. Σκοπός του σεμιναρίου είναι, με βάση αυτή την προβληματική, να βοηθήσει, τους συμμετέχοντες, με ένα ουσιαστικό τρόπο, στην κατανόηση της θεωρίας και της πράξης, για να μπορέσουν, πιο αποτελεσματικά, να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις τους και να βελτιστοποιήσουν τα πραγματικά αποτελέσματα τους και τις πραγματικές αποδόσεις τους, αναπτύσσοντας και χρησιμοποιώντας το επιχειρησιακό τους μοντέλο. Περιεχόμενο Σεμιναρίου: 1. Έννοια, σημασία και αξία του Μάνατζμεντ 2. Βασικές έννοιες 3. Βασικές Αρχές του Μάνατζμεντ και επαναπροσδιορισμός του 4. Συστήματα 5. Ποιοι είναι Μάνατζερ 6. Ηγέτης και ηγεσία 7. Λειτουργίες του Μάνατζμεντ 8. Μάνατζμεντ και ανθρώπινη συμπεριφορά 9. Ομάδα και δυναμική της 10. Συγκρούσεις και οργάνωση 11. Διαχείριση κρίσεων 12. Διαπροσωπική και δια-τμηματική επικοινωνία 13. Μάνατζμεντ της αλλαγής 14. Οργανωσιακή παιδεία 15. Υποκίνηση και υποκινητικό περιβάλλον 16. Το οργανωτικό κλίμα της επιχείρησης 17. Μελέτες περιπτώσεων (case studies) 18. Συμπεράσματα Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου. Διάρκεια: 12 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 180 ευρώ

10 «Η συμπεριφορά του ανθρώπου στη δουλειά του» Σκοπός: Σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει, το μέσο ή ανώτερο στέλεχος ή τον εργαζόμενο που καλείται να παίξει ρόλο προϊσταμένου, σε βασικά θέματα αναφορικά με τον ανθρώπινο παράγοντα στην Επιχείρηση ή τον Οργανισμό. Περιεχόμενο σεμιναρίου: 1. Εργασία και άνθρωπος 2. Επικοινωνία και εργασία 3. Η σημασία και η αξία της διαπροσωπικής επικοινωνίας μέσα στην εργασία και στην επιχείρηση. 4. Συμπεριφορά, επικοινωνία και στάση του ανθρώπου-εργαζόμενου. 5. Επικοινωνία και Διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού. 6. Επικοινωνία και coaching 7. Η διαδικασία της επικοινωνίας 8. Παράγοντες που διαμορφώνουν τη συμπεριφορά 9. Η συμπεριφορά διδάσκεται; 10. Επικοινωνία, Συμπεριφορά και συγκρούσεις 11. Μη λεκτική συμπεριφορά 12. Τεχνικές διαπροσωπικής επικοινωνίας 13. Εξέταση περιπτώσεων 14. Συμπεράσματα Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου. Διάρκεια: 6 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 130 ευρώ

11 «Marketing Θεωρία και Πράξη» (60 ωρών) Περιγραφή του Σεμιναρίου: Η έννοια του Μάρκετινγκ είναι πολύ συγκεχυμένη και σε πολλές επιχειρήσεις και σε πολλούς ανθρώπους. Πολλές φορές το Μάρκετινγκ, στο μυαλό των περισσοτέρων είναι συνυφασμένο, είτε με τις Πωλήσεις, είτε με τη διαφήμιση και την προώθηση των Υπηρεσιών και Προϊόντων τους. Αυτό βέβαια δεν συμβαίνει τυχαία, οι προωθητικές ενέργειες που αποφασίζει να κάνει μια εταιρία έχουν σαν απώτερο σκοπό την αύξηση των πωλήσεων και την προσέλκυση νέων πελατών, ενώ αποτελεί ένα από τα πολλά εργαλεία του Μάρκετινγκ, στο μυαλό ταυτίζεται ως το πιο σημαντικό και ίσως το μοναδικό. Στο παρόν σεμινάριο θα εξετάσουμε τις πιο σημαντικές και βασικές έννοιες και εργαλεία του Μάρκετινγκ, ώστε στο τέλος, οι συμμετέχοντες να έχουν μια ολοκληρωμένη εικόνα και γνώση του Μάρκετινγκ, και να μπορέσουν να σχεδιάσουν, με μεγαλύτερη στοχοθέτηση και μετρήσιμο αποτέλεσμα, οποιαδήποτε μελλοντική προωθητική ή άλλη ενέργεια, αλλά και να καθορίσουν μια αποτελεσματική Στρατηγική Μάρκετινγκ. Η εφαρμογή των βασικών ιδεών και αρχών του Μάρκετινγκ βοηθά τη Διοίκηση της επιχείρησης, στο να καθορίσει μια συγκεκριμένη φιλοσοφία, στο να εξοικονομήσει χρόνο, αλλά και χρήματα, για την προσέλκυση και διατηρησιμότητα των πελατών της. 1. Εισαγωγή στο Marketing Management 2. Εταιρικός και Επιχειρηματικός Στρατηγικός Σχεδιασμός 3. Η Διαδικασία του Μάρκετινγκ και το περιεχόμενο ενός Σχεδίου Μάρκετινγκ 4. Συστήματα των πληροφοριών του Μάρκετινγκ και έρευνα Μάρκετινγκ 5. Ανάλυση των ευκαιριών Μάρκετινγκ 6. Ανάλυση των καταναλωτικών αγορών και της αγοραστικής συμπεριφοράς 7. Ανάλυση των επιχειρηματικών αγορών 8. Ανάλυση Ανταγωνισμού 9. Η μέτρηση και η πρόβλεψη της ζήτησης 10. Αναγνώριση τμήματος αγοράς και επιλογή των αγορών στόχων 11. Στρατηγικές για διαφοροποίηση στο Μάρκετινγκ 12. Ανάπτυξη, δοκιμή και λανσάρισμα νέων προϊόντων και υπηρεσιών 13. Κύκλος ζωής προϊόντων και Μάνατζμεντ προϊόντων 14. Κατάστρωση στρατηγικών για την παγκόσμια αγορά 15. Μάνατζμεντ γκάμας προϊόντων, μάρκας και συσκευασίας 16. Μάνατζμεντ επιχειρήσεων Υπηρεσιών 17. Στρατηγικές Τιμολόγησης 18. Επιλογή και Μάνατζμεντ των καναλιών Μάρκετινγκ 19. Μάνατζμεντ συστημάτων διανομής 20. Σχεδιασμός στρατηγικών μίγματος επικοινωνίας και προώθησης 21. Σχεδιασμός Αποτελεσματικών διαφημιστικών προγραμμάτων 22. Σχεδιασμός προγραμμάτων άμεσου Μάρκετινγκ, προώθησης πωλήσεων και δημοσίων σχέσεων 23. Μάνατζμεντ Πωλήσεων 24. Οργάνωση και υλοποίηση προγραμμάτων Μάρκετινγκ 25. Αξιολόγηση και έλεγχος της απόδοσης του Μάρκετινγκ Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου θα δίνονται ασκήσεις και πρακτικά παραδείγματα. Παρέχετε βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου. Διάρκεια: 60 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 480 ευρώ

12 «Στρατηγικό Μάρκετινγκ» Σκοπός του Σεμιναρίου: Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες, με το πέρας της εκπαίδευσης, εκτός από γενικές θεωρητικές γνώσεις στο Marketing, να λάβουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα και τα εφόδια εκείνα που θα τους βοηθήσουν να σχεδιάσουν στην πράξη μια αποτελεσματικότερη στρατηγική. Περιεχόμενα Σεμιναρίου 1. Βασικές αρχές του Marketing 2. Βασικά εργαλεία του Marketing 3. Έρευνα Αγοράς 4. Συμπεριφορά Καταναλωτή και Neuromarketing 5. Σκοποί και Στρατηγική Μάρκετινγκ 6. Πολιτική Προϊόντος 7. Πολιτική Διανομών και Δίκτυο Πωλήσεων 8. Τιμολογιακή Πολιτική 9. Προβολή-Επικοινωνιακή Πολιτική 10. Marketing Υπηρεσιών (Πελατοκεντρική Προσέγγιση) 11. Internet Marketing 12. Σύνταξη Πλάνου Μάρκετινγκ Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου. Διάρκεια: 5 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 120 ευρώ

13 «Στρατηγική της Επιχείρησης» Περιγραφή σεμιναρίου: Το σεμινάριο σκοπεύει στην κατανόηση, από την πλευρά των συμμετεχόντων, της σημασίας, της αξίας, της λειτουργίας και της αποτελεσματικότητας της στρατηγικής και του στρατηγικού σχεδιασμού της επιχείρησης, η οποία θα επιτύχει αν κάνει σωστή και αποτελεσματική χρήση όλων των πόρων της και συνεχή έλεγχο της πορείας της μέσα στο πλαίσιο αυτής καθαυτής της στρατηγικής που διάλεξε. Περιεχόμενο σεμιναρίου: 1. Σημασία και αξία της Στρατηγικής για το Μάνατζμεντ της επιχείρησης 2. Μάνατζμεντ και Στρατηγική 3. Τι είναι και τι δεν είναι Στρατηγική 4. Η Στρατηγική στην πράξη της επιχείρησης 5. Τα χαρακτηριστικά της Στρατηγικής 6. Στρατηγικός σχεδιασμός 7. Στάδια ανάπτυξης στρατηγικού σχεδιασμού 8. Επιλογή στρατηγικής 9. Βασικές στρατηγικές του σχεδιασμού της επιχείρησης 10. Εφαρμογή στρατηγικής 11. Στρατηγική και αλλαγή 12. Έλεγχος Στρατηγικής 13. Απεικόνιση των διαδικασιών του Μάνατζμεντ με Στρατηγική 14. Η αναγκαιότητα της Στρατηγικής 15. Στρατηγική και λήψη αποφάσεων 16. Στρατηγική και περιβάλλοντα 17. Στρατηγική και ανταγωνισμός 18. Εξέταση περιπτώσεων Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου. Διάρκεια: 12 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 180 ευρώ

14 «Συμπεριφορά Καταναλωτή» Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου: Γνωρίστε τον πελάτη, για να επιτύχετε στη πώληση. Πως μπορείς να προσελκύσεις πελάτες, όταν δεν γνωρίζεις τι σκέφτονται; Όταν δεν μπορείς να διαγνώσεις τις ανάγκες τους; Ποια είναι η διαδικασία λήψης της απόφασης; Τι αγοράζουν, γιατί, πότε, πως από που, πόσο συχνά; Αυτά είναι μόνο μερικά από τα ερωτήματα, που θα εξετάσουμε και θα απαντηθούν στο σεμινάριο, καθώς και οι μεταβολές και εξελίξεις στην συμπεριφορά του σύγχρονου καταναλωτή. 1. Ψυχολογία του καταναλωτή 2. Τα χαρακτηριστικά του σύγχρονου καταναλωτή 3. Διάγνωση αναγκών του πελάτη 4. Οι «κρυφές» επιθυμίες του πελάτη 5. Η διαδικασία ιεράρχησης αναγκών 6. Διαδικασία λήψης αποφάσεων για αγορά προϊόντων/υπηρεσιών 7. Μοντέλα αγοραστικής συμπεριφοράς 8. Παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά 9. Κατηγορίες καταναλωτών 10. Συναισθηματική Νοημοσύνη και συμπεριφορά καταναλωτή 11. Έρευνας αγοράς 12. Συμπεριφορά καταναλωτή και στρατηγική μάρκετινγκ και πωλήσεων Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου. Διάρκεια: 5 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 120 ευρώ

15 «Σύνταξη Επιχειρηματικού Σχεδίου» Σκοπός του Σεμιναρίου: Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες, με το πέρας της εκπαίδευσης, να μπορέσουν να συντάξουν ένα επιχειρηματικό σχέδιο, σωστά και παραγωγικά. 1. Οφέλη και στόχος ενός επιχειρηματικού σχεδίου 2. Αναλυτική περιγραφή της επιχείρησης 3. Ανάλυση Αγοράς 4. Ανάλυση Ανταγωνισμού 5. Ανάλυση SWOT / PEST 6. Έρευνα Αγοράς 7. Στρατηγική Μάρκετινγκ 8. Σχέδιο Μάρκετινγκ 9. Ανάπτυξη προϊόντων /υπηρεσιών 10. Στρατηγική υλοποίησης 11. Προβλεπόμενα Οικονομικά Στοιχεία 12. Σχέδιο Χρηματοδότησης Διάρκεια: 5 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 120 ευρώ

16 «Διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών» Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου: Οι αναπάντεχες δυσκολίες των αγορών και ο μεγάλος ανταγωνισμός οδήγησαν όλες τις επιχειρήσεις, τα τελευταία χρόνια, είτε εμπορικές, είτε υπηρεσιών, να αντιληφθούν ότι, για να μπορέσουν να είναι ανταγωνιστικές έπρεπε να θέσουν στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων τους τον πελάτη και την άψογη εξυπηρέτηση του. Η πελατοκεντρική αυτή προσέγγιση και θέση, γίνεται ακόμη πιο αναγκαία και επιβεβλημένη στις παρούσες συνθήκες. Σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκμάθηση και η εμπέδωση τεχνικών εξυπηρέτησης πελατών με βάση την πελατοκεντρική αυτή φιλοσοφία, που θα λειτουργεί ως μοχλός διατήρησης ικανοποιημένων πελατών, καθώς και ο εμπλουτισμός αυτών των τεχνικών με νέα δεδομένα και νέες πρακτικές. 1. Η έννοια της εξυπηρέτησης 2. Τι περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών 3. Αντίληψη της ποιότητας 4. Προσδοκίες, επιθυμίες των πελατών (έρευνα ικανοποίησης πελατών) 5. Εσωτερικό και εξωτερικό Μάρκετινγκ 6. Διαδικασίες για την δημιουργία κλίματος παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης των πελατών 7. Η επικοινωνία με τον πελάτη (οι διάφοροι τύποι επικοινωνίας) 8. Διαχείριση παραπόνων/ αντιρρήσεων 9. Η χρήση της τεχνολογίας στην διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών 10. Αύξηση των πωλήσεων μέσα από την διαχείριση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών Διάρκεια: 5 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 120 ευρώ

17 «Στρατηγική Προώθησης και Διαφημιστικός Προϋπολογισμός» Περιγραφή του Σεμιναρίου: Η προώθηση, παράλληλα με το προϊόν, την τιμή και την τοποθέτηση, αποτελεί έναν από τους τέσσερις βασικούς παράγοντες του μείγματος μάρκετινγκ. Η προβολή αποτελεί βασική διαδικασία διαμόρφωσης και μετάδοσης μηνυμάτων, ώστε μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός να επικοινωνεί με την αγορά στην οποία απευθύνεται. Η επιλογή του κατάλληλου μέσου και ο σχεδιασμός του σωστού διαφημιστικού μηνύματος, αποτελούν μεταξύ άλλων, τα κλειδιά επιτυχίας μιας επιχείρησης, με αποτελεσματικότερο τρόπο και με χαμηλότερο κόστος. 1. Αποφάσεις Προώθησης 2. Μείγμα Προώθησης 3. Η διαδικασία των επικοινωνιών 4. Διαφημιστικός Προϋπολογισμός 5. Μέθοδοι καθορισμού διαφημιστικού προϋπολογισμού 6. Σχεδίαση της Διαφήμισης 7. Ανάπτυξη του Προγράμματος προώθησης 8. Στρατηγική της δημιουργίας της διαφήμισης 9. Σχέδιο εργασίας της διαφήμισης 10. Δημιουργία διαφήμισης 11. Ανατροφοδότηση πληροφόρησης 12. Η Διαφήμιση σε Διεθνές Επίπεδο 13. Προώθηση πωλήσεων 14. Δημόσιες σχέσεις-δημοσιότητα 15. Θέματα Δεοντολογίας 16. Συμπεράσματα Διάρκεια: 5 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 120 ευρώ

18 «Η Τέχνη της Προσωπικής Πώλησης» Περιγραφή του Σεμιναρίου: Η προσωπική πώληση είναι η διαδικασία κατά την οποία ένας πωλητής βρίσκεται απέναντι σε έναν υποψήφιο αγοραστή και με κατάλληλη επιχειρηματολογία προσπαθεί να τον ωθήσει στη λήψη απόφασης για την αγορά ενός προϊόντος. Είναι κατάλληλη στις περιπτώσεις όπου η διαφήμιση ή οι άλλες μορφές προώθησης δεν μπορούν να δώσουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται ο υποψήφιος αγοραστής, ώστε να οδηγηθεί στην απόφαση αγοράς. Η προσωπική πώληση συντελεί στην δημιουργία και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων μεταξύ επιχείρησης και πελάτη. 1. Παράγοντες ποιοτικής εξυπηρέτησης 2. Η καταναλωτική συμπεριφορά 3. Τρόποι Πώλησης 4. Προσωπική Πώληση και διαχείριση 5. Πλεονεκτήματα προσωπικής πώλησης 6. Περιπτώσεις Προσωπικής πώλησης 7. Στόχοι προσωπικής πώλησης και σκοποί Μάρκετινγκ 8. Τύποι Πωλήσεων 9. Στάδια της διαδικασίας προσωπικής πώλησης 10. Ο ρόλος και τα χαρακτηριστικά του πωλητή 11. Η μεθοδολογία της πώλησης 12. Οι Τεχνικές πωλήσεων 13. Η τέχνη της επικοινωνίας 14. Τύποι και διαχείριση αντιρρήσεων 15. Βασικοί τύποι πελατών 16. Σχεδιασμός του Προγράμματος Πωλήσεων 17. Υλοποίηση πλάνου Πωλήσεων 18. Αξιολόγηση και έλεγχος αποτελεσμάτων Διάρκεια: 4 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 100 ευρώ

19 «Η Τέχνη της Επικοινωνίας Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων» Σκοπός του Σεμιναρίου: Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες, με το πέρας της εκπαίδευσης, να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους, σε θεωρητικό, αλλά και σε πρακτικό επίπεδο, με συγκεκριμένες τεχνικές και πρακτικά εργαλεία. 1. Κανόνες ακρόασης 2. Λεκτική Επικοινωνία 3. Κανόνες Προσωπικής επαφής 4. Η Τέχνη των ερωτήσεων 5. Η επιτυχημένη επιχειρηματολογία 6. Η έννοια της ποιοτικής εξυπηρέτησης 7. Συναισθηματική Νοημοσύνη 8. Χειρισμός παραπόνων αντιρρήσεων 9. Διάφοροι τύποι ανθρώπων και ο σωστός χειρισμός τους Συμπεράσματα Διάρκεια: 4 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 100 ευρώ

20 «Διοίκηση και Οργάνωση του τμήματος Πωλήσεων» Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου: Το τμήμα πωλήσεων, παίζει καταλυτικό ρόλο στην υλοποίηση της στρατηγικής και των στόχων μιας επιχείρησης, καθώς είναι ο συνδετικός κρίκος μεταξύ της επιχείρησης και της αγοράς. Οι απαιτήσεις και τα δεδομένα αλλάζουν συνεχώς και η επιχείρηση καλείται να προσαρμοστεί και να ευθυγραμμιστεί σε αυτές τις αλλαγές με επιτυχία. Ένα καλά οργανωμένο, σύγχρονο και ευέλικτο τμήμα Πωλήσεων μπορεί να κάνει τη διαφορά της επιχείρησης. Οι καιροί απαιτούν από το τμήμα πωλήσεων και κατ επέκταση, από τους Πωλητές, οργανωτικές, εκτός από πωλησιακές δεξιότητες, τεχνικές γνώσεις διοίκησης και την ικανότητα να αντιλαμβάνονται άμεσα τις αλλαγές, τις οποίες πρέπει να μεταφέρουν έγκαιρα στην επιχείρηση. Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εξοικειωθούν οι συμμετέχοντες με την έννοια της διοίκησης και οργάνωσης των πωλήσεων και να εμπλουτίσουν τις γνώσεις, όχι μόνο στη θεωρία, αλλά και στην πράξη, μέσα από πρακτικά παραδείγματα που έχουν εφαρμοστεί σε διάφορες επιχειρήσεις. Περιεχόμενα Σεμιναρίου 1. Ο ρόλος του τμήματος πωλήσεων σε σχέση με το όραμα και τους στόχους της επιχείρησης 2. Ο Στρατηγικός ρόλος του προσωπικού πωλήσεων 3. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και ο ρόλος των πωλήσεων 4. Η Διαδικασία των Πωλήσεων 5. Προϋπολογισμός Πωλήσεων (πρόβλεψη) 6.Σχεδιασμός του προγράμματος Πωλήσεων 7. Καθορισμός στόχων 8. Οργάνωση Πωλητών 9. Προγραμματισμός και υλοποίηση στόχων 10. Reports, συλλογή στοιχείων, έρευνα και αξιολόγηση δεδομένων 11. Αξιολόγηση και έλεγχος αποτελεσμάτων 12. Αναθεώρηση στόχων 13. Επάνδρωση τμήματος πωλήσεων 14. Παρακίνηση πωλητών 15. Εκπαίδευση πωλητών 16. Συμπεράσματα Διάρκεια: 5 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 120 ευρώ

21 «Συμπεριφορά, Επικοινωνία και Στάση Ζωής για Προσωπική και Επαγγελματική Επιτυχία (Συναισθηματική Νοημοσύνη)» Περιγραφή του Σεμιναρίου: Η προσωπικότητα δομείται, μεταξύ άλλων, πάνω σε ένα πλέγμα ανθρώπινων ιδιοτήτων, συναισθημάτων. Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα μας να αναγνωρίζουμε, να κατανοούμε και να ελέγχουμε τα συναισθήματα μας. Επίσης, είναι η ικανότητα μας να αναγνωρίζουμε και να κατανοούμε τα συναισθήματα των ανθρώπων γύρω μας. Η συναισθηματική νοημοσύνη έρχεται στην επιφάνεια σε κάθε μας πράξη, μέσα στην οικογένεια, τον επαγγελματικό μας χώρο, στις διαπροσωπικές μας σχέσεις, παντού, γίνεται η κινητήρια δύναμη που καθοδηγεί τα βήματα, τις πράξεις μας και τις επιλογές μας. Το να μάθουμε τους τρόπους και τις μεθόδους με τις οποίες μπορούμε να αναπτύξουμε το λεγόμενο EI (emotional intelligence), για να μας βοηθήσει στο να επαναπροσδιορίσουμε τη συμπεριφορά και τη στάση μας στη ζωή και κατ επέκταση να επιτύχουμε τόσο σε προσωπικό επίπεδο (καλύτερες διαπροσωπικές σχέσεις κλπ), όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο (καθορισμό και επίτευξη στόχων, ανάπτυξη των ταλέντων, καλύτερες σχέσεις στον επαγγελματικό χώρο, διαχείριση stress, αύξηση παραγωγικότητας κλπ). Η ζωή μας μπορεί και αξίζει να γίνει καλύτερη και είναι στο χέρι μας. 1. Τι είναι η συναισθηματική νοημοσύνη EQ 2. Σε τι χρειάζονται τα συναισθήματα 3. Η φύση της συναισθηματικής νοημοσύνης 4. Η σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης στον επαγγελματικό χώρο 5. Ανάγκες, Αντίληψη, Αυτοεκτίμηση, Αυτογνωσία, Ενσυναίσθηση 6. Καλυτέρευση των διαπροσωπικών σχέσεων μέσω της αυτογνωσίας 6. Θετικές και αρνητικές σκέψεις 7. Στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε στα συναισθήματα σας 8. Μαθαίνοντας να διαχειρίζεστε τα συναισθήματα σας σε δύσκολες καταστάσεις 9. Η χρήση της συναισθηματικής νοημοσύνης σε περιόδους κρίσεων και δύσκολων καταστάσεων 10. Τρόποι ανάπτυξης της συναισθηματικής νοημοσύνης για επιτυχία στην διαπροσωπικές και επαγγελματικές σχέσεις 11. Συμπεριφορά, Επικοινωνία και Στάση Ζωής 12. Διαφωνία και Επικοινωνία 12. Πρακτικά παραδείγματα 13. Συμπεράσματα Διάρκεια: 4 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 100 ευρώ

22 «Οργάνωση και Διοίκηση Καταστήματος Λιανικής Πώλησης» Σκοπός του Σεμιναρίου: Σκοπός του σεμιναρίου είναι, οι συμμετέχοντες με το πέρας της εκπαίδευσης, να λάβουν πρακτικές γνώσεις και τα εφόδια εκείνα που θα τους βοηθήσουν να τα εφαρμόσουν στην πράξη. 1. Οργάνωση και Διοίκηση καταστήματος Λιανικής 2. Marketing Λιανικού Εμπορίου 3. Η οργάνωση του Καταστήματος 4. Βασικές αρχές Merchandising καταστήματος 5. Βιτρίνα Βασικά Χαρακτηριστικά 6. Ο επιτυχημένος Πωλητής 7. Η ψυχολογία της λιανικής πώλησης 8. Συμπεριφορά Καταναλωτή 9. Επικοινωνία με τον πελάτη 10. Η γλώσσα του Σώματος 11. Διαχείριση αντιρρήσεων 12. Διαχείριση παραπόνων 13. Συμπληρωματική πώληση 14. Διατήρηση και αύξηση Πελατολογίου Διάρκεια: 5 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 120 ευρώ

23 «Σύνταξη και Υλοποίηση Πλάνου Marketing» Σκοπός του Σεμιναρίου: Σκοπός του σεμιναρίου είναι, οι συμμετέχοντες με το πέρας της εκπαίδευσης, να μπορέσουν να συντάξουν, αλλά και να υλοποιήσουν ένα πλάνο Marketing, σωστά και παραγωγικά. 1. Οφέλη και στόχος ενός πλάνου Marketing 2. Μακροοικονομική Ανάλυση Αγοράς 3. Ανάλυση Κλάδου και ανταγωνισμού 4. Ανάλυση και συμπεριφορά ομάδας στόχου πωλήσεων 5. Αξιολόγηση εταιρίας 6. Έρευνα Αγοράς 7. Στρατηγική Marketing 8. Marketing Budget 9. Υλοποίηση και παρακολούθηση πλάνου Marketing Διάρκεια: 5 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 120 ευρώ

24 «Διαπραγματεύσεις» Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου: Οι διαπραγματεύσεις αποτελούν μια πολύ σημαντική δραστηριότητα και για τους επαγγελματίες και για κάθε άτομο, που αρκετές φορές βρίσκεται στην ανάγκη να διαπραγματευτεί. Η διαπραγμάτευση τις περισσότερες φορές έχει δώσει τη λύση σε τεράστια προβλήματα, είτε σε επαγγελματικό, είτε σε ατομικό επίπεδο. Σκοπός του σεμιναρίου είναι, με βάση αυτή την προβληματική, να βοηθήσει, τους συμμετέχοντες, με έναν ουσιαστικό τρόπο να κατανοήσουν τις διαπραγματεύσεις, θεωρητικά και πρακτικά και έτσι να μπορέσουν με αποτελεσματικότητα και ασφάλεια να φέρουν σε πέρας μια διαπραγμάτευση. Περιεχόμενο Σεμιναρίου: 1. Έννοια, σημασία και αξία των διαπραγματεύσεων. 2. Βασικές Αρχές του καλού διαπραγματευτή. 3. Η διαπραγμάτευση και τα χαρακτηριστικά της. 4. Η προετοιμασία της διαπραγμάτευσης. 5. Ανάπτυξη ενός μοντέλου διαπραγμάτευσης. 6. Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και καλής σχέσης. 7. Διαπραγμάτευση και χρόνος. 8. Τα αδιέξοδα στη διαπραγμάτευση 9. Δημιουργικότητα και επίλυση προβλημάτων της διαπραγμάτευσης. 10. Μελέτες περιπτώσεων (case studies) και συμπεράσματα. Διάρκεια: 6 ώρες Κόστος Σεμιναρίου: 130 ευρώ