Ηγεσία & Συναισθηματική Νοημοσύνη

Transcript

1 Ηγεσία & Συναισθηματική Νοημοσύνη Γιάννης Α. Πολλάλης Καθηγητής Επιχειρησιακής Στρατηγικής & Πολιτικής Πανεπιστήμιο Πειραιώς 22 Ιανουαρίου 2012

2 ΗΓΕΣΙΑ Efforts and courage are not enough without purpose and direction. John F. Kennedy If you do not know where you are going, every road will get you nowhere. Henry Kissinger Leadership

3 Κύρια Θέματα Ηγεσίας Μάνατζμεντ Υπηρεσιών Υγείας Για να ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες απαιτήσεις και για να αντιμετωπίσουμε τις σημερινές αλλαγές χρειαζόμαστε ηγέτες οι οποίοι να: Κατανοούν τις ικανότητες τους Ασκούν χαρισματική ηγεσία για να παρακινούν τις ομάδες τους. Χρησιμοποιούν διάφορα στυλ διοίκησης για να παρακινούν τις ομάδες τους. Δημιουργούν συνέργιες προκειμένου να εξασφαλίσουν την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων. Leadership

4 Ανάπτυξη Ηγεσίας - Κατευθύνσεις Η ανάπτυξη των ηγετικών στελεχών και η μάθηση θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με την επιχειρησιακή στρατηγική. Οι ηγέτες είναι υπεύθυνοι για την ανάπτυξη των ηγετών Ο καλύτερος τρόπος για την ανάπτυξη της ηγεσίας είναι μέσα από εμπειρίες και πειραματισμό. Οι ηγετικές συμπεριφορές μαθαίνονται μέσα από την επαφή με άλλους. Η αλλαγή και η μάθηση σε ατομικό επίπεδο είναι προϋπόθεση για να αλλάξει η κουλτούρα μιας επιχείρησης. Leadership

5 Το Μοντέλο της Αποτελεσματικής Ηγεσίας Ατομικές Ιδιότητες Απαιτήσεις Θέσης Στυλ Διοίκησης 70% Επιχειρησιακό Κλίμα 30% Επιχειρησιακή Απόδοση Μείωση Κόστους Ποιότητα Εξυπηρέτησης Ταχύτητα Παραγωγικότητα Leadership

6 2. Στυλ Διοίκησης Υπάρχουν 6 διαφορετικά Στυλ Διοίκησης Επιτακτικό: Ηγετικό: Ανθρωποκεντρικό: Συμμετοχικό: Υποδειγματικό: Καθοδηγητικό: Κάνε αυτό που σου λέω Έλα μαζί μου Πάνω από όλα οι άνθρωποι Πες μου τη γνώμη σου Εγώ θέτω τα πρότυπα Δοκίμασε να κάνεις και αυτό Η έρευνα της Hay/McBer δείχνει επιτυχημένους ηγέτες να έχουν την ικανότητα να χρησιμοποιούν και να επιδεικνύουν ένα εύρος στο στυλ διοίκησης ανάλογα με την κατάσταση, σαν πηγή τροφοδοσίας και να εξηγούν ένα ευρύ φάσμα καταστάσεων κατάλληλων στυλ Για την αξιολόγηση των στυλ διοίκησης χρησιμοποιείται το διαγνωστικό εργαλείο Managerial Style Inventory (MSI) Τα αποτελέσματα του στυλ διοίκησης μπορούν να συγκριθούν με κλάδο ή θέση με την προϋπόθεση ότι υπάρχουν αρκετά στελέχη στο δείγμα μας για να είναι ουσιαστική η σύγκριση (απαιτείται ένα δείγμα 500 για κάθε ειδική ανάλυση) Yannis A. Pollalis 6

7 Ο βασικός ρόλος του ηγέτη: είναι ο επηρεασμός της ανθρώπινης συμπεριφοράς Η επιτυχία του ηγέτη καθώς και τα μέσα τα οποία χρησιμοποιεί εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το ποσό και το είδος της εξουσίας που αυτός διαθέτει Προέρχεται : 1) Από τα μεταβιβαζόμενα διοικητικά του δικαιώματα Δικαίωμα ανάθεσης εργασίας Δικαίωμα μισθολογικής κατάταξης Δικαίωμα επαγγελματικής αξιολόγησης 2) Από τα μη μεταβιβαζόμενα ατομικά του προσόντα Εμπνέει φόβο και στηρίζεται στη υποταγή Εμπνέει σεβασμό και στηρίζεται στη συμμετοχή Ικανότητες, Χαρακτήρα Leadership

8 Ο ηγέτης επιτυγχάνει τη δέσμευση των υφισταμένων του και σε αρκετές περιπτώσεις τους εμπνέει Ηγέτης και Manager είναι το ίδιο? Οι υφιστάμενοι απλά συμμορφώνονται με τις υποδείξεις του μάνατζερ, χωρίς να τους προκαλείται ενθουσιασμός Leadership

9 Ηγέτες και μάνατζερ Ο manager είναι το άτομο το οποίο εμπλέκεται σε παραδοσιακές διοικητικές συμπεριφορές όπως για παράδειγμα στο σχεδιασμό, στην οργάνωση της εργασίας των υφισταμένων, καθώς και στον έλεγχο της συμπεριφοράς τους. Ο ηγέτης από την άλλη, όχι μόνο μπορεί να εκπληρώσει τα παραπάνω αλλά έχει την ικανότητα να εμπνεύσει και να παρακινήσει τους υφισταμένους για το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα, ενώ σε μερικές περιπτώσεις μπορεί να διευκολύνει και τη διαδικασία της αλλαγής. You Manage Things, But Lead People Leadership is Getting people to follow you Leadership

10 Αποτελεσματικοί Managers & Ηγέτες Managers Σκέπτονται και λένε «εμείς»...πρώτα ακούνε και μετά μιλάνε Εστιάζουν και εκτελούν τα πράγματα σωστά Σχεδιάζουν Δράσεις Οργανώνουν Καθοδηγούν Ελέγχουν Εστιάζουν σε ευκαιρίες Ηγέτες Εστιάζουν στους ανθρώπους Εκτελούν τα σωστά πράγματα Εμπνέουν Επηρεάζουν Παρακινούν Κτίζουν & Δημιουργούν Διαμορφώνουν κανόνες Leadership 10

11 Συνεπώς... Ένας εξαιρετικά αποδοτικός & αποτελεσματικός manager είναι και ηγέτης Ηγέτης είναι αυτός που έχει οπαδούς Το καθήκον του δεν είναι να δίνει εντολές Leadership Έχει οπαδούς όχι λόγω της θέσης του αλλά λόγω τις προσωπικότητας του

12 Xαρακτηριστικά των αποτελεσματικών ηγετών Δεν υπάρχουν συγκεκριμένα και αυστηρά προσδιορισμένα χαρακτηριστικά τα οποία να μπορούν να διακρίνουν τους αποτελεσματικούς από τους μη αποτελεσματικούς ηγέτες. Υπάρχει πληθώρα χαρακτηριστικών. Οι έρευνες τα τελευταία χρόνια έχουν στραφεί σε χαρακτηριστικά που ευνοούν την εμφάνιση ηγετών (1) Μπορούν να αναγνώσουν τη δυναμική της ομάδας (2) Μπορούν να προσαρμόσουν κατάλληλα τη συμπεριφορά τους... (3) δηλαδή, ο ηγέτης πρώτα «διαβάζει» την κατάσταση και στην συνέχεια προσαρμόζει τη συμπεριφορά του Leadership

13 Αυτοπειθαρχία & Ακεραιότητα Χαρακτήρα Θα εφαρμόζω αυτά που διδάσκω Θα κάνω αυτό που λέω Θα είμαι ειλικρινής με τους άλλους Θα βάζω το όφελος των άλλων πάνω από το δικό μου (ΟΤΑΝ ΤΟ ΣΥΜΦΕΡΟΝ ΤΗΣ ΟΜΑΔΑΣ ΤΟΠΟΘΕΤΕΙΤΑΙ ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΟ ΜΟΥ, ΔΕΙΧΝΩ ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ) Θα είμαι διαφανής και τρωτός ΗΓΕΤΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΟΣΟ ΨΗΛΟΤΕΡΑ ΑΝΕΒΑΙΝΕΙ ΕΝΑ ΑΤΟΜΟ ΜΕΣΑ ΣΕ ΕΝΑΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ, ΤΟΣΟ ΛΙΓΟΤΕΡΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ & ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ Leadership

14 Ο Ρόλος της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην Ανάπτυξη Αποτελεσματικής Ηγεσίας Leadership

15 Οι ηγέτες γεννιούνται ή γίνονται; Όσοι μεταμορφώνονται σε μεγάλους ηγέτες δέχονται με ενθουσιασμό τις αλλαγές και μαθαίνουν από τα λάθη τους. Η κλασσική εκπαίδευση βοηθά, αλλά μαθαίνουμε επίσης με τη συναναστροφή με τους ανθρώπους και με τις εμπειρίες.

16 Xαρακτηριστικά των αποτελεσματικών ηγετών Δεν υπάρχουν συγκεκριμένα και αυστηρά προσδιορισμένα χαρακτηριστικά τα οποία να μπορούν να διακρίνουν τους αποτελεσματικούς από τους μη αποτελεσματικούς ηγέτες. Υπάρχει πληθώρα χαρακτηριστικών. Οι έρευνες τα τελευταία χρόνια έχουν στραφεί σε χαρακτηριστικά που ευνοούν την εμφάνιση ηγετών (1) Μπορούν να αναγνώσουν τη δυναμική της ομάδας (2) Μπορούν να προσαρμόσουν κατάλληλα τη συμπεριφορά τους... (3) δηλαδή, ο ηγέτης πρώτα «διαβάζει» την κατάσταση και στην συνέχεια προσαρμόζει τη συμπεριφορά του

17 «Καλός διευθυντής είναι αυτός που κατέχει την τέχνη να κάνει έναν μέτριο υπάλληλο να πετύχει σπουδαίους στόχους» (Jack Welch, GE) Ο John Rockefeller, Jr., για το ίδιο θέμα είπε O καλός μάνατζερ ηγέτης δείχνει σε κοινούς ανθρώπους πώς να κάνουν δουλειά εξαιρετικών ανθρώπων

18 Μέχρι πρόσφατα, στην μελέτη των παραγόντων που επηρεάζουν την ανθρώπινη συμπεριφορά στο εσωτερικό οργανισμών, δεν δόθηκε έμφαση στη μελέτη των συναισθημάτων. Τα τελευταία χρόνια όμως έχει αρχίσει να γίνεται αντιληπτή η σημαντική επίδραση των συναισθημάτων στην ανθρώπινη συμπεριφορά (η οποία δεν βασίζεται πάντα στη λογική) και έχει οδηγήσει στην εμφάνιση εννοιών όπως Συναισθηματική Νοημοσύνη Emotional Intelligence Συναισθηματικό Κεφάλαιο Emotional Labor

19 Συναισθηματική Νοημοσύνη ΕΙ: Η ικανότητα του ατόμου, να γνωρίζει τα συναισθήματα του και αυτά των άλλων και να χρησιμοποιεί την πληροφορία αυτή προκειμένου να ρυθμίζει τη σκέψη του και τις δράσεις του

20 H σημασία της Συναισθηματικής Νοημοσύνης Έρευνες που έγιναν τα τελευταία χρόνια σε μεγάλες επιχειρήσεις έδειξαν ότι η συναισθηματική νοημοσύνη είναι ένας σημαντικός παράγοντας που ξεχωρίζει τα επιτυχημένα άτομα στο χώρο εργασίας. Σε μία εκτεταμένη μελέτη που έγινε στην Αμερική για τις ικανότητες που θεωρούνται βασικές για την επιτυχία σε 181 διαφορετικές θέσεις εργασίας, βρέθηκε ότι το 67% των βασικών συστατικών υπεροχής δηλαδή 2 στις 3 ικανότητες- είναι συναισθηματικές δεξιότητες.

21 Τι είναι η Νοημοσύνη «Η ικανότητα του ατόμου να ενεργεί με βάση τους σκοπούς που θέτει, να σκέφτεται με λογικό τρόπο και να ανταποκρίνεται στις εκάστοτε απαιτήσεις του φυσικού και κοινωνικού περιβάλλοντος που το περιστοιχίζει» (D. Wechsler, On Human Intelligence, 1939)

22 Τι άλλο είναι η Νοημοσύνη «Το να είσαι έξυπνος δεν σημαίνει ότι μπορείς να λύνεις δύσκολες μαθηματικές εξισώσεις ή να ξέρεις πολλά συνώνυμα ή να έχεις πολύ καλή μνήμη... Η ικανότητα του ατόμου να συμπεριφέρεται εκείνες τις φορές που χρειάζεται ΣΥΜΦΩΝΑ με τα συναισθήματά του και κάποιες άλλες φορές ΠΑΡΑ τα συναισθήματά του, μπορεί να βοηθήσει το άτομο σε μια καλύτερη προσαρμογή στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον στο οποίο ζεί και αναπτύσσεται» (D. Goleman & R. Boyatzis - Harvard University, Emotional Intelligence, 1998)

23 Η πρόκληση του Αριστοτέλη: ενα παράδειγμα συναισθήματος «Ο καθένας μπορεί να θυμώσει αυτό είναι εύκολο. Αλλά το να θυμώσει κανείς με το σωστό άτομο, στο σωστό βαθμό και στη σωστή στιγμή, για τη σωστή αιτία και με το σωστό τρόπο αυτό δεν είναι εύκολο» Αριστοτέλης, Ηθικά Νικομάχεια, μέσα 5 ου πχ αιώνα

24 Παράδειγμα Έλλειψης ΣΝ... Υπενθύμιση: Η ΣΝ δεν αποτελεί «μέρος του πακέτου» όταν γεννιόμαστε...μπορεί όμως να αναπτυχθεί, διδαχθεί και να εξελίσσεται αδιάκοπα...συνήθως βελτιώνεται με την ωριμότητα... Τα ίδια ισχύουν και με την αυτοπεποίθηση μας...

25 Παραδείγματα επιτυχημένων πωλήσεων... Σε ένα εστιατόριο κάποιοι σερβιτόροι καταφέρνουν να κερδίζουν απίστευτα ποσά σε φιλοδωρήματα...κάποιοι άλλοι ελάχιστα... Το μυστικό είναι να μπορέσεις να κάνεις τον άλλο να νιώσει καλύτερα και όχι χειρότερα... Το μυστικό είναι να ΑΓΑΠΑΣ αυτό που κάνεις, και γενικότερα να ΑΓΑΠΑΣ...θετική ενέργεια φέρνει θετικά αποτελέσματα...και το αντίθετο... Το πραγματικό ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ για τους γύρω μας, τους φίλους μας, την οικογένεια μας, τους συνεργάτες μας, τους ΠΕΛΑΤΕΣ μας, τους ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ μας...φαινεται..το ιδιο ΌΜΩς και το ψευτικο ενδιαφερον!!

26 Οι τέσσερις μορφές Νοημοσύνης Νους Πνεύμα Διανοητική Πνευματική

27 Οι τρεις «εύκολες» μορφές νοημοσύνης Διανοητική νοημοσύνη ( Intelligence Quotient) : Η ικανότητα να αναλύουμε, να συλλογιζόμαστε, να σκεφτόμαστε αφαιρετικά, να χρησιμοποιούμε τη γλώσσα, να βλέπουμε νοερά κάποια πράγματα, να κατανοούμε Σωματική νοημοσύνη ( Physical Quotient ) :Το καταπληκτικό σύστημα με τα 7 τρισεκατομμύρια κύτταρα ( αναπνευστικό, νευρικό, κυκλοφορικό, πεπτικό, που λειτουργούν χωρίς την άδεια μας αυτορυθμιζόμενο και με αυτοθεραπεία ) Πνευματική νοημοσύνη ( Spiritual Quotient) : Είναι η πηγή καθοδήγησης όλων των άλλων. Αντιπροσωπεύει την προσπάθεια να ανακαλύψουμε το νόημα των πραγμάτων κάτι πιο μεγάλο. Με αυτήν κάνουμε όνειρα και παλεύουμε. Βοηθάει να διακρίνουμε τις αρχές και μας συνδέει με την συνείδηση μας

28 Η τέταρτη μορφή νοημοσύνης IQ EQ Συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα να αναγνωρίζουμε τα δικά μας συναισθήματα και των άλλων, να παρακινούμε τον εαυτό μας και να τα διαχειριζόμαστε με σωστό τρόπο τις σχέσεις μας με τους άλλους Η νοητική ευφυΐα ( IQ ) αλλάζει πολύ λίγο μετά την εφηβεία - και σχετίζεται με την ικανότητα να μαθαίνουμε Η συναισθηματική νοημοσύνη ( EQ ή EI ) είναι ευέλικτη δεξιότητα που μαθαίνεται και συνεχίζει να αναπτύσσεται μέσα από συστηματική παρέμβαση ( και σε κάποιο βαθμό από τις εμπειρίες, αν κανείς τις επεξεργαστεί )

29

30

31

32

33 IQ Τι σημαίνει επιτυχία και πως συνδέεται με την νοημοσύνη? Επιτυχημένοι (επιχειρηματίες, πολιτικοί, φοιτητές,... EQ

34 Διαστάσεις της Συναισθηματικής Νοημοσύνης/Ευφυΐας Ατομική ικανότητα Κοινωνική ικανότητα Επίγνωση Εαυτού Συναισθηματική αυτόεπίγνωση (αυτογνωσία) Ακριβής αυτό-επίγνωση Αυτοπεποίθηση Κοινωνική Επίγνωση Ενσυναίσθηση Κατανόηση οργανισμού Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση ΠΡΟΣΦΟΡΑ Ηγετική Αποτελεσμ ατικότητα Διαχείριση Εαυτού Συναισθηματικός αυτοέλεγχος Διαφάνεια Προσαρμοστικότητα Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα Πρωτοβουλία Αισιοδοξία-Ενθουσιασμός Κοινωνική Επιρροή Ανάπτυξη άλλων Ηγεσία που εμπνέει Καταλύτης αλλαγών Επιρροή άλλων Διαχείριση συγκρούσεων Συνεργασία και ομαδικότητα

35

36 1. Αυτεπίγνωση - αυτοσυνείδηση Φαίνεται και μπορεί να μετρηθεί από το βαθμό που κάποιος (ηγέτης ή οπαδός): 1. Έχει αυτοπεποίθηση : μια σταθερή αίσθηση και σιγουριά για την αξία και τις ικανότητες του από το 2. Πόσο καταλαβαίνει τι του συμβαίνει μέσα του : τι αισθάνεται κυρίως σε ακραίες καταστάσεις και τις επιπτώσεις και τα αποτελέσματα των συναισθημάτων του στην εργασία και τη ζωή και από το 3. Αν μπορεί να κάνει μια έντιμη Αυτοαξιολόγηση αν γνωρίζει δηλαδή τα δυνατά και αδύνατα σημεία του, τα όρια που έχει βάλει, το τι θέλει στη ζωή, τι αξίες έχει, τα κίνητρά του κλπ

37 Αυτεπίγνωση Οι ηγέτες με ισχυρή αυτεπίγνωση είναι ρεαλιστές ( ούτε αφελώς αισιόδοξοι ούτε υπερβολικά αυτό-κριτικοί ) Μπορούν και γελούν με τις αδυναμίες τους Έχουν σταθερές προσωπικές αρχές, τις ξέρουν, τις χρησιμοποιούν στη ζωή τους Έχουν μια τάση για αυτό-στοχασμό και περισυλλογή ( για κάποιους σημαίνει προσευχή, για άλλους διαλογισμό για άλλους φιλοσοφική αναζήτηση...) Όποιος καταλαβαίνει τους άλλους έχει γνώση, όποιος καταλαβαίνει τον εαυτό του έχει σοφία ( Λαο Τσε)

38 Αυτοπεποίθηση Συνδέεται με την εμπιστοσύνη που μπορεί να έχει κανείς στον εαυτό του, να τα βγάλει πέρα με το απρόβλεπτο, με περιορισμένους πόρους. Δεν γεννιόμαστε με Αυτοπεποίθηση. Κανένα γονίδιο μας δεν κουβαλάει την αίσθηση του «Αξίζω» Τα άτομα που έχουν υψηλή αυτοπεποίθηση: Εκφράζουν τις σκέψεις τους Παραδέχονται τα λάθη τους Ρισκάρουν περισσότερο Βάζουν στόχους και τους πετυχαίνουν Βελτιώνονται και να αναπτύσσονται σαν άτομα Δέχονται άνετα τις αλλαγές Έχουν αίσθηση του χιούμορ Έχουν αισιόδοξη στάση ζωής Μαθαίνουν διαρκώς Οι μορφές της μειωμένης αυτοπεποίθησης : Φυσικά χαρακτηριστικά κοινωνικά χαρακτηριστικά - εσωτερικά χαρακτηριστικά

39 2. Αυτοδιαχείριση Αυτοέλεγχος Σημαίνει : + Αυτό-παρακίνηση Είναι αυτό που συμβαίνει ενεργήσουμε ή όχι κάθε φορά που επιλέγουμε να Σημαίνει απόκτηση ευελιξίας και θετική κατεύθυνση (ΣΤΑΣΗ) της συμπεριφοράς μας ώστε να επιτύχουμε αυτό που θέλουμε Από το θυμό, το άγχος, τον πανικό, την οργή και γενικά τις αρνητικές σκέψεις («μολύνσεις του νού») που δεν ελέγχονται προκύπτουν τα περισσότερα προβλήματα. Η τελευταία ελευθερία που κανείς δεν μπορεί να μας πάρει είναι η ελευθερία να αποφασίζουμε εμείς το πώς θα μας επηρεάσει κάτι που συμβαίνει και να επιλέγουμε την αντίδρασής μας

40 3. Κοινωνική επίγνωση Είναι η εν-συναίσθηση (empathy) Έχω την ικανότητα να μπαίνω στη θέση του άλλου,βλέπω με τα μάτια του άλλου, αισθάνομαι με την καρδιά του Σέβομαι την διαφορετικότητα Ακούω ενεργητικά και προσπαθώ να καταλάβω Δεν αυτό-παγιδεύομαι στον μικρόκοσμό μου και δέχομαι πως όλοι έχουν δίκιο από τη σκοπιά τους Ξεφεύγω από τις προκαταλήψεις και τα στερεότυπά μου Ενεργώ θετικά με σκοπό την εξυπηρέτηση των άλλων Ενεργώ ως καθοδηγητής ( coach ) για την ανάπτυξη των άλλων εμπιστεύομαι τους άλλους Ενδυναμώνω και ενθαρρύνω τους άλλους Κατορθώνω να κερδίζω την εμπιστοσύνη των άλλων

41 Παράδειγμα κοινωνικής επίγνωσης: ΑΚΡΟΑΣΗ 1. Είναι η διαδικασία με την οποία ο λόγος μετατρέπεται σε νόημα 2. Η ακρόαση εκφράζει αποδοχή προς τον άλλον 3. Από την κακή ακρόαση αρχίζουν οι παρεξηγήσεις 4. Οι άνθρωποι θυμούνται πάντα κάποιον που τους έδωσε όλη την προσοχή του, την ώρα που μιλούσαν 5. Η φυσιολογική ακρόαση απλά συμβαίνει. Το να ακούει όμως κανείς με προσοχή, δεν προκύπτει κατά τύχη αλλά είναι ΕΠΙΛΟΓΗ 6. Έχουμε δύο αυτιά και ένα στόμα 7. Η ανυπόμονη σιωπή Οι σημαντικοί άνθρωποι ακούν Οι ασήμαντοι άνθρωποι μιλούν

42 4. Κοινωνική επιρροή Είναι η ικανότητα : Να χτίζεις σχέσεις Να προσαρμόζεις την συμπεριφορά σου Να έχεις επιρροή σε άλλους και να πείθεις Να κάνεις καλή πρώτη εντύπωση Να μπορείς να χειρίζεσαι σωστά τις συγκρούσεις Να μπορείς να διαπραγματεύεσαι Να μπορείς να ασκείς ηγεσία Να μπορείς να επιφέρεις αλλαγές με αποτελεσματικό τρόπο Να μπορείς να προωθείς την συνεργασία ( win win ) Στηρίζεται κυρίως στην αποτελεσματική επικοινωνία

43 ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΓΙΑ ΗΓΕΤΕΣ Επίγνωση Ατομική ικανότητα 1.Αυτεπίγνωση Συνειδητότητα Αυτοαξιολόγηση Αυτοπεποίθηση Βάζω στόχους Κοινωνική ικανότητα 3. Κοινωνική επίγνωση Μπαίνω στη θέση του άλλου Εξυπηρέτηση τρίτων/προσφορά Σεβασμός στη διαφορετικότητα Ανάπτυξη άλλων Δράση 2. Αυτό-διαχείριση Αυτοέλεγχος Αξιοπιστία Πρωτοβουλία Επιτεύγματα Αυτό-υποκίνηση 4. Κοινωνική επιρροή Επιρροή,Έμπνευση Ηγεσία Συνεργασία-δικτύωση Επικοινωνία Επίλυση συγκρούσεων

44 ΒΗΜΑΤΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΠΡΟΣ ΚΑΛΥΤΕΡΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΗΓΕΣΙΑΣ Ο ανθρώπινος εγκέφαλος μπορεί να δημιουργεί νέους νευρικούς ιστούς και νέες νευρικές συνδέσεις καθ όλη την ενήλικη ζωή Όσες χρησιμοποιούνται πιο συχνά, δυναμώνουν ενώ όσες δεν χρησιμοποιούνται εξασθενούν Δεν είναι ποτέ αργά, απλά χρειάζεται ένα κίνητρο γιατί η νέα μάθηση μάχεται ενάντια σε ριζωμένα πρότυπα που υπάρχουν ήδη στον εγκέφαλο Χρειάζεται να αναιρεθούν παλιές συνήθειες που δεν είναι πλέον χρήσιμες και να αντικατασταθούν με νέες που θα είναι πολύ πιο λειτουργικές Όταν όμως υπάρχει αληθινή επιθυμία καταβάλλεται και η ανάλογη προσπάθεια

45 Η αλλαγή μπορεί να προκύψει : Σοκ Σοβαρή κρίση Προσαρμογή στους γύρω Προσωπική επιλογή Δυστυχώς ξοδεύουμε πολύ ενέργεια για υπεράσπιση του εαυτού, φρουρώντας το Εγώ, προστατεύοντας την αυτό-εικόνα μας (πχ, η εκάστοτε κυβέρνηση) Η συνειδητή ανάπτυξη της ΣΝ χρειάζεται συστηματική προσπάθεια, υπομονή, σεμνότητα & παραμερισμό του άχρηστου (κυριολεκτικά) εγωισμού

46 Ο Συναισθηματικά Νοήμων Ηγέτης Η ΣΝ είναι τουλάχιστον 2 φορές πιο σημαντική από οποιονδήποτε άλλο παράγοντα στο να μπορέσουμε να προβλέψουμε την εξαιρετική επιτυχία ατόμων και είναι υπεύθυνη για περισσότερο από το 85% της εξαιρετικής απόδοσης & αποτελεσματικότητας των κορυφαίων ηγετών σε πολιτικό και οικονομικό επίπεδο (D. Goleman, Harvard Business School Press, 2008)

47 Πριν τελειώσουμε το ταξίδι μας στο χώρο της ΣΝ... Απαντήσεις στις ερωτήσεις με άλλες ερωτήσεις... Πώς μπορεί ένας φαρμακοποιός, επιχειρηματίας, διοικητής, ή ένας γονιός ή δάσκαλος ή ένας διευθυντής ή ένας πολιτικός ηγέτης να επηρεάσει τον εγκέφαλο των παιδιών του ή των μαθητών του ή των υπαλλήλων του ή των πολιτών του έτσι ώστε αυτοί να προσφέρουν τον καλύτερο εαυτό τους?

48 Σχέση ΣΝ & Αποτελεσματικής Ηγεσίας Η επιτυχής ανάπτυξη Ηγετικών Ικανοτήτων είναι άμεσα συνδεδεμένη με την ανάπτυξη ικανοτήτων Συναισθηματικής Νοημοσύνης Οι χαρισματικοί & αποτελεσματικοί ηγέτες... Όταν κάτι παέι καλά κοιτούν έξω από το παράθυρο (εμείς) Όταν κάτι παέι στραβά κοιτούν τον καθρέφτη! (εγώ)

49 Σχέση ΣΝ & Αποτελεσματικής Ηγεσίας Σε μια εποχή παγκοσμιοποίησης, όπου το τοπίο του επιχειρηματικού και πολιτικού κόσμου έχει ήδη αλλάξει δραστικά αλλά και μεταβάλλεται συνεχώς, οι συναισθηματικά ευφυείς ηγέτες βασίζονται σε αξίες και ιδανικά και είναι περισσότερο ευέλικτοι και λιγότερο τυπικοί... είναι ανοιχτοί στις επαφές, πολύ πιο ειλικρινείς, εκπέμπουν αρμονία και έχουν γνήσιο πάθος στην αποστολή τους και στην ικανότητα να το μεταδίδουν στους άλλους!

50 Συμπέρασμα: Το ανθρώπινο κεφάλαιο είναι στρατηγικός πόρος για Επιτυχία Ανθρώπινο Κεφάλαιο = διανοητικό X συναισθηματικό X κοινωνικό κεφάλαιο

51 Διαπίστωση... Get Service Video Δυστυχώς το σύστημα εκπαίδευσης και η Ελληνική κοινωνία εστιάζουν μόνο στις επαγγελματικές ικανότητες και σχεδόν καθόλου στη συναισθηματική, τη κοινωνική, τη διοικητική και ηγετική νοημοσύνη...

52 Μη ξεχνάμε ποτέ για τους συνεργάτες μας, για τους πελάτες μας, για όλους!!!... Τη βαθύτερη ανάγκη κάθε ανθρώπου (η αόρατη ταμπέλα μας) : «εκτίμησέ με, κάνε με να νιώθω σημαντικός» Με τα θετικά σχόλια οι πραγματικοί ηγέτες ενθαρρύνουν τους άλλους να συνεχίσουν να συμπεριφέρονται με τον τρόπο που θέλουν αλλά επίσης να αισθάνονται θετικά απέναντί τους Δεν υπάρχει άνθρωπος που δεν έχει θετικά και δυνατά σημεία Ο καθένας μας είναι πολύτιμος με έναν ξεχωριστό τρόπο

53 Όταν αλλάζουν όλα γύρω μας, πρέπει να αλλάξουμε και εμείς το τρόπο που σκεφτόμαστε για να επιβιώσουμε ή να διακριθούμε...

54 Είναι δεδομένο ότι πρέπει να επαναπροσδιορίσουμε τις πρακτικές Μάρκετινγκ...δεν αρκεί πια απλά «να ικανοποιήσουμε τον πελάτη μας»...

55

56 «Είμαστε αυτό που κάνουμε κατ επανάληψη στη ζωή μας. Η τελειότητα, συνεπώς, δεν είναι μια πράξη, αλλά μια συνήθεια» (Αριστοτέλης) «Η υπεροχή, η διάκριση, η εξυπηρέτηση στους άλλους δεν είναι μια πράξη, αλλά μια συνήθεια»

57 Ηγεσία & Συναισθηματική Νοημοσύνη Γιάννης Α. Πολλάλης Καθηγητής Επιχειρησιακής Στρατηγικής & Πολιτικής Πανεπιστήμιο Πειραιώς 22 Ιανουαρίου 2012