Οδηγός σπουδών εκπαιδευτικού προγράμματος με τίτλο: «Ανάπτυξη Επικοινωνιακών Δεξιοτήτων»

Transcript

1 Οδηγός σπουδών εκπαιδευτικού προγράμματος με τίτλο: «Ανάπτυξη Επικοινωνιακών Δεξιοτήτων» ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ (ΕΠΕΦΑ) Τομέας Οικονομικής και Διοίκησης Επιχειρήσεων - Χρηματοοικονομικής Τμήμα Οικονομικών Επιστημών Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνώνν

2 2 Περιεχόμενα 1. ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΜΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΔΟΜΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΠΡΟΤΑΣΗ ΜΕΛΕΤΗΣ ΏΡΕΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΕΣΤ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΤΕΛΙΚΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΦΟΡΜΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ...6

3 3 1. Καλωσόρισμα Σας καλωσορίζουμε στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Ανάπτυξη Επικοινωνιακών Δεξιοτήτων)», το οποίο διοργανώνεται από το Εργαστήριο Επενδυτικών Εφαρμογών (ΕΠΕΦΑ), του Τομέα Οικονομικής και Διοίκησης Επιχειρήσεων - Χρηματοοικονομικής, του Τμήματος Οικονομικών Επιστημών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΕΚΠΑ). Ο κωδικός έγκρισης του προγράμματος από την Τράπεζα της Ελλάδος (ΤτΕ) είναι: Διάρκεια προγράμματος Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Ανάπτυξη Επικοινωνιακών Δεξιοτήτων» έχει διάρκεια σαράντα (40) ημερών. Εντός του εν λόγω χρονικού διαστήματος, καλείστε να συμπληρώσετε δέκα (10) διδακτικές ώρες παρακολούθησης. Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να συμμετέχετε στην «Τελική Δοκιμασία (Τεστ) Κατανόησης» (ΤΔΚ), οποτεδήποτε εσείς επιθυμείτε και εντός του χρονικού διαστήματος των σαράντα (40) ημερών. 3. Πρόσβαση στην πλατφόρμα Η εκπαιδευτική διαδικασία πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας, στην οποία έχετε πρόσβαση οποιαδήποτε ημέρα και ώρα, με μόνη προϋπόθεση την κατοχή ηλεκτρονικού υπολογιστή και τη σύνδεση στο διαδίκτυο. 4. Δομή προγράμματος εκπαιδευτική μεθοδολογία Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα διαρθρώνεται σε πέντε (5) ενότητες: 1. Εισαγωγή στην εξυπηρέτηση πελατών 2. Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών 3. Χειρισμός δύσκολων καταστάσεων και αντιρρήσεων 4. Η ταυτότητα των συγκρούσεων 5. Επίλυση των συγκρούσεων Κάθε ενότητα περιλαμβάνει: Βασική περιγραφή Ηλεκτρονικό εκπαιδευτικό υλικό

4 4 Τεστ αυτοαξιολόγησης (σειρά ερωτήσεων κλειστού τύπου με σκοπό την καλύτερη κατανόηση της ύλης, με δυνατότητα πολλαπλής επανάληψης). 5. Πρόταση μελέτης Σας προτείνεται να μελετάτε δύο φορές την εβδομάδα, από 90 λεπτά την κάθε φορά, δηλαδή 2 διδακτικές ώρες τη φορά. Συνολικά, επομένως προτείνεται να μελετάτε 4 διδακτικές ώρες την εβδομάδα. Είναι αυτονόητο ότι μπορείτε να παρακολουθήσετε το μάθημα, πέραν των 10 υποχρεωτικών διδακτικών ωρών, όσες επιπλέον ώρες επιθυμείτε, εντός του χρονικού διαστήματος των 40 ημερών που θα είναι διαθέσιμο στην ηλεκτρονική πλατφόρμα. Με αυτό τον τρόπο, θα αφομοιώσετε καλύτερα την εκπαιδευτική ύλη και θα έχετε την ευκαιρία να απαντήσετε περισσότερες φορές στις ερωτήσεις κεφαλαίων και να προετοιμαστείτε καλύτερα για την τελική δοκιμασία του τεστ κατανόησης. Στην ενότητα Forum στην ηλεκτρονική πλατφόρμα θα έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε άμεσα με τους εισηγητές του προγράμματος και να απευθύνετε τυχόν ερωτήματα επί του εκπαιδευτικού υλικού, που ενδέχεται να προκύψουν. 6. Ώρες παρακολούθησης Η διάρκεια παρακολούθησης του εκπαιδευτικού προγράμματος καταγράφεται αυτόματα μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας, όπως και όλες οι ενέργειες των εκπαιδευομένων. Οι ελάχιστες ώρες παρακολούθησης που πρέπει να συμπληρωθούν είναι δέκα (10) διδακτικές. 7. Τεστ Αυτοαξιολόγησης και Τελικές Εξετάσεις Μετά την ολοκλήρωση κάθε ενότητας, παρέχεται η δυνατότητα δοκιμής των αποκτηθέντων γνώσεων, μέσω των τεστ αυτοαξιολόγησης που περιλαμβάνονται στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Κάθε φορά που εκκινείτε μια νέα προσπάθεια σε τεστ αυτοξιολόγησης, οι ερωτήσεις καθώς και οι απαντήσεις που περιλαμβάνονται σε αυτό εμφανίζονται ανακατεμένες. Ο αριθμός των ερωτήσεων που περιλαμβάνει το κάθε ένα από τα τεστ αυτοαξιολόγησης, φαίνεται πιο κάτω: Τεστ αυτοαξιολόγησης ενότητας 1: 20 ερωτήσεις Τεστ αυτοαξιολόγησης ενότητας 2: 34 ερωτήσεις Τεστ αυτοαξιολόγησης ενότητας 3: 36 ερωτήσεις

5 5 Τεστ αυτοαξιολόγησης ενότητας 4: 30 ερωτήσεις Τεστ αυτοαξιολόγησης ενότητας 5: 30 ερωτήσεις Με την ολοκλήρωση της μελέτης όλων των ενοτήτων και τη συμπλήρωση των τεστ αυτοξιολόγησης, καλείστε να συμπληρώσετε την «Τελική Δοκιμασία (Τεστ) Κατανόησης» (ΤΔΚ). Σημειώνεται ότι η επιτυχία στην ΤΔΚ αποτελεί προϋπόθεση για τη χορήγηση της Βεβαίωσης Περαίωσης του σεμιναρίου. Μπορείτε να προχωρήσετε στην ΤΔΚ εφόσον έχετε συμπληρώσει 10 διδακτικές ώρες παρακολούθησης, επιλέγοντας τον σύνδεσμο «Τελική Δοκιμασία (Τεστ) Κατανόησης». Σε περίπτωση αποτυχίας την πρώτη φορά, θα έχετε στη διάθεσή σας άλλη μία προσπάθεια οποτεδήποτε επιθυμείτε εντός του χρονικού διαστήματος των σαράντα (40) ημερών. Εάν όμως υπάρξει αποτυχία και δεύτερη φορά, τότε θα πρέπει να επαναληφθεί η διαδικασία παρακολούθησης των 10 διδακτικών ωρών από την αρχή, ώστε να μπορέσετε να προχωρήσετε στην ΤΔΚ, κατόπιν συνεννοήσεως με την εταιρεία σας. Η ΤΔΚ περιλαμβάνει ερωτήσεις κλειστού τύπου, όπως είναι οι πιο κάτω: Σωστού Λάθους. Επιλέγεται Σωστό ή Λάθος στην ερώτηση που τίθεται. Πολλαπλής επιλογής. Υπάρχει η δυνατότητα επιλογής μίας απάντησης από ένα πλήθος πιθανών απαντήσεων. Πολλαπλών απαντήσεων. Υπάρχει η δυνατότητα επιλογής περισσοτέρων της μιας απάντησης από ένα πλήθος πιθανών απαντήσεων. Ακόμα, η ΤΔΚ διαθέτει τα εξής χαρακτηριστικά: Περιορισμός προσπαθειών: Έχετε στη διάθεσή σας δύο (2) προσπάθειες. Χρονικός περιορισμός: Ο χρόνος που έχετε στη διάθεσή σας για να ολοκληρώσετε την προσπάθειά σας είναι 20 λεπτά. Πλήθος ερωτήσεων: Καλείστε να απαντήσετε σε 15 ερωτήσεις. Ποσοστό επιτυχίας: Το ποσοστό που απαιτείται να συγκεντρώσετε είναι 80%. Τράπεζα θεμάτων: Οι ερωτήσεις που περιλαμβάνονται στα τεστ αυτοαξιολόγησης αποτελούν και την τράπεζα θεμάτων από την οποία αντλούνται αυτόματα και σε τυχαία σειρά οι ερωτήσεις της ΤΔΚ. Η διόρθωση πραγματοποιείται αυτόματα και άμεσα, είτε μετά την υποβολή του τεστ από τον εκπαιδευόμενο είτε μετά την αυτόματη ολοκλήρωση (κλείσιμο του τεστ), λόγω εξάντλησης του χρονικού ορίου που έχει δοθεί στον εκπαιδευόμενο για τη συμπλήρωση και υποβολή του. Έτσι, το σύστημα θα δώσει αυτόματα το αποτέλεσμα, το οποίο γνωστοποιείται τόσο στον εκπαιδευόμενο, όσο και στο διδάσκοντα και στον υπεύθυνο εκπαίδευσης.

6 6 7. Βεβαίωση Περαίωσης Η Βεβαίωση Περαίωσης του σεμιναρίου είναι διαθέσιμη προς εκτύπωση, μέσω της πλατφόρμας, κατόπιν της επιτυχούς ολοκλήρωσης της ΤΔΚ. Σε περίπτωση συγκέντρωσης βαθμολογίας στην ΤΔΚ, μικρότερης από 80%, δεν μπορείτε να εκτυπώσετε τη Βεβαίωση Περαίωσης. Η Τράπεζα της Ελλάδος ενημερώνεται για την επιτυχή ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος από το ΕΠΕΦΑ. 8. Φόρμα αξιολόγησης Μετά την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος καλείστε να συμπληρώσετε τη φόρμα αξιολόγησης η οποία είναι αναρτημένη στην πλατφόρμα.