Υπηρεσίες συντήρησης υποστήριξης λογισμικού.

Transcript

1 Υπηρεσίες συντήρησης ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Τεχνική περιγραφή 2. Ενδεικτικός Προϋπολογισμός 3. Συγγραφή υποχρεώσεων 1

2 Τεχνική Περιγραφή 2

3 Αρ. Μελέτης Απευθείας Ανάθεσης: 10/2017 ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Με την παρούσα μελέτη προβλέπεται η ανάθεση της παροχής υπηρεσιών που αφορούν την συντήρηση υποστήριξη λογισμικού. Αναλυτικότερα, οι εφαρμογές που περιλαμβάνονται είναι : Α) Πρόγραμμα Διπλογραφικής Λογιστικής Β) Πρόγραμμα Ύδρευσης Στα πλαίσια της συντήρησης υποστήριξης λογισμικού θα πρέπει επιπλέον : 1. Να αποκαθίσταται κάθε αποδεδειγμένη βλάβη του λογισμικού 2. Να παρέχονται δωρεάν νέες εκδόσεις των εφαρμογών, με υποχρέωση να εκδίδονται νέες εκδόσεις κάθε φορά που θα υπάρχει αλλαγή θεσμικού πλαισίου. 3. Να παρέχονται ενημερωμένες εκδόσεις των εγχειριδίων χρήσης. 4. Να παρέχεται δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη. 5. Να παρέχεται δωρεάν ηλεκτρονική υποστήριξη μέσω internet. 6. Να παρέχεται απομακρυσμένη παρεμβατική υποστήριξη μέσω modem. 7. Να παρέχονται δωρεάν συμβουλευτικές υπηρεσίες σε σχέση με το συνολικό μηχανογραφικό σύστημα του πελάτη, τις επεκτάσεις, τις βελτιώσεις, την εγκατάσταση λογισμικού μέσω τρίτων κατασκευαστών κλπ. 8. Να παρέχεται προτεραιότητα έναντι των πελατών που δεν καλύπτονται με εγγύηση ή σύμβαση συντήρησης. 9. Να παρέχονται εκπτώσεις στις ισχύουσες τιμές. 10. Να παρέχονται υπηρεσίες Τήλε-εργασίας τουλάχιστον 10 ωρών. 11. Επίσκεψη στα γραφεία της Δ.Ε.Υ.Α.Β. τρεις φορές ανά έτος. Ασπροβάλτα, 10/03/2017 Θεωρήθηκε Συντάχθηκε Ο Πρόεδρος της Δ.Ε.Υ.Α.Β. Γαβριηλιδης Ανδρέας Ο Υπάλληλος της Δ.Ε.Υ.Α.Β. Ζαβράκας Πασχάλης 3

4 Ενδεικτικός Προϋπολογισμός 4

5 Ε Ν Δ Ε Ι Κ Τ Ι Κ Ο Σ Π Ρ Ο Ϋ Π Ο Λ Ο Γ Ι Σ Μ Ο Σ Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΕΜΑΧΙΑ ΔΑΠΑΝΗ 1 Πρόγραμμα Ύδρευσης (2 άδειες χρήσης) ,00 2 Πρόγραμμα Διπλογραφικής Λογιστικής (2 άδειες χρήσης) ,00 Σύνολο καθαρής αξίας 5.200,00 ΦΠΑ 24% 1.248,00 Γενικό σύνολο δαπάνης 6.448,00 Η αναφερόμενη τιμή μορφώθηκε μετά από έρευνα που έκανε το τμήμα στις τρέχουσες τιμές εμπορίου σε αντίστοιχο είδος. Ασπροβάλτα, 10/03/2017 Θεωρήθηκε Συντάχθηκε Ο Πρόεδρος της Δ.Ε.Υ.Α.Β. Γαβριηλίδης Ανδρέας Ο Υπάλληλος της Δ.Ε.Υ.Α.Β. Ζαβράκας Πασχάλης 5

6 Συγγραφή υποχρεώσεων 6

7 Σ Υ Γ Γ Ρ Α Φ Η Υ Π Ο Χ Ρ Ε Ω Σ Ε Ω Ν Άρθρο 1 ο : Αντικείμενο συγγραφής Η ανάθεση της παροχής υπηρεσιών που αφορούν την συντήρηση υποστήριξη λογισμικού των εφαρμογών : Α) Πρόγραμμα Διπλογραφικής Λογιστικής Β) Πρόγραμμα Ύδρευσης Στα πλαίσια της συντήρησης υποστήριξης λογισμικού θα πρέπει επιπλέον : Να αποκαθίσταται κάθε αποδεδειγμένη βλάβη του λογισμικού Να παρέχονται δωρεάν νέες εκδόσεις των εφαρμογών, με υποχρέωση να εκδίδονται νέες εκδόσεις κάθε φορά που θα υπάρχει αλλαγή θεσμικού πλαισίου. Να παρέχονται ενημερωμένες εκδόσεις των εγχειριδίων χρήσης. Να παρέχεται δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη. Να παρέχεται δωρεάν ηλεκτρονική υποστήριξη μέσω internet. Να παρέχεται απομακρυσμένη παρεμβατική υποστήριξη μέσω modem. Να παρέχονται δωρεάν συμβουλευτικές υπηρεσίες σε σχέση με το συνολικό μηχανογραφικό σύστημα του πελάτη, τις επεκτάσεις, τις βελτιώσεις, την εγκατάσταση λογισμικού μέσω τρίτων κατασκευαστών κλπ. Να παρέχεται προτεραιότητα έναντι των πελατών που δεν καλύπτονται με εγγύηση ή σύμβαση συντήρησης. Να παρέχονται εκπτώσεις στις ισχύουσες τιμές. Να παρέχονται υπηρεσίες Τήλε-εργασίας τουλάχιστον 10 ωρών. Άρθρο 2 ο : Ισχύουσες διατάξεις Η ανάθεση της εργασίας θα γίνει σύμφωνα με τις διατάξεις: 1. του άρθρου 209 (παρ. 2) & 273 (παρ. 1) του Ν.3463/06 (Δ.Κ.Κ). 2. της παρ. 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/ τις διατάξεις του Ν. 4412/2016 «Δημόσιες Συμβάσεις Έργων, Προμηθειών και Υπηρεσιών (προσαρμογή στις Οδηγίες 2014/24/ ΕΕ και 2014/25/ΕΕ)». Άρθρο 3 ο : Συμβατικά στοιχεία Τα συμβατικά στοιχεία κατά σειρά ισχύος είναι: α. Προϋπολογισμός μελέτης β. Η συγγραφή υποχρεώσεων γ. Τεχνική περιγραφή μελέτη Άρθρο 4 ο : Χρόνος εκτέλεσης εργασίας Ως διάρκεια εκτέλεσης της εργασίας ορίζεται το έτος Άρθρο 5 ο : Υποχρεώσεις του εντολοδόχου 1. Να αποκαθίσταται κάθε αποδεδειγμένη βλάβη του λογισμικού 2. Να παρέχονται δωρεάν νέες εκδόσεις των εφαρμογών, με υποχρέωση να εκδίδονται νέες εκδόσεις κάθε φορά που θα υπάρχει αλλαγή θεσμικού πλαισίου. 3. Να παρέχονται ενημερωμένες εκδόσεις των εγχειριδίων χρήσης. 4. Να παρέχεται δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη. 5. Να παρέχεται δωρεάν ηλεκτρονική υποστήριξη μέσω internet. 7

8 6. Να παρέχεται απομακρυσμένη παρεμβατική υποστήριξη μέσω modem. 7. Να παρέχονται δωρεάν συμβουλευτικές υπηρεσίες σε σχέση με το συνολικό μηχανογραφικό σύστημα του πελάτη, τις επεκτάσεις, τις βελτιώσεις, την εγκατάσταση λογισμικού μέσω τρίτων κατασκευαστών κλπ. 8. Να παρέχεται προτεραιότητα έναντι των πελατών που δεν καλύπτονται με εγγύηση ή σύμβαση συντήρησης. 9. Να παρέχονται εκπτώσεις στις ισχύουσες τιμές. 10. Να παρέχονται υπηρεσίες Τήλε-εργασίας τουλάχιστον 10 ωρών. Άρθρο 6 ο : Υποχρεώσεις του εντολέα 1. Να μη χρησιμοποιεί τα προγράμματα σε Η/Υ που δεν πληρούν τις προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής. 2. Να μη χρησιμοποιεί τα προγράμματα αντίθετα από τις οδηγίες που υπάρχουν στα εγχειρίδια χρήσης. 3. Να μη αλλάζει τους Η/Υ χωρίς ενημέρωση του εντολοδόχου. 4. Να επιτρέπει την πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένα άτομα του εντολοδόχου. 5. Να εκτελεί τακτικά back-up των αρχείων. 6. Να προστατεύει τα προγράμματα από ηλεκτρονικούς ιούς με ειδικά προγράμματα και συστήματα ασφαλείας. Άρθρο 7 ο : Αναθεώρηση τιμών Οι τιμές δεν υπόκεινται σε καμία αναθεώρηση για οποιονδήποτε λόγο ή αιτία, αλλά παραμένουν σταθερές και αμετάβλητες. Άρθρο 8 ο : Τρόπος πληρωμής Για την παροχή των παραπάνω υπηρεσιών η αμοιβή του εντολοδόχου καθορίζεται σε 6.448,00 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ 24%. Η αμοιβή θα γίνεται με την έκδοση εντάλματος πληρωμής, μετά την υποβολή τιμολογίων από τον εντολοδόχο, και θα συνοδεύεται από τα αντίστοιχα πρωτόκολλα παραλαβής της αρμόδιας επιτροπής της Δ.Ε.Υ.Α.Β. Στο ποσό της αμοιβής συμπεριλαμβάνονται οι βαρύνοντες τον εντολοδόχο φόροι και βάρη. Η αμοιβή δεν υπόκειται σε καμία αναθεώρηση για οποιοδήποτε λόγο και αιτία και παραμένει σταθερή και αμετάβλητη καθ όλη την διάρκεια ισχύος της εντολής. Άρθρο 9 ο : Φόροι, τέλη, κρατήσεις Ο εντολοδόχος σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις βαρύνεται με όλους ανεξαιρέτως τους φόρους, τέλη, δασμούς και εισφορές υπέρ του δημοσίου, δήμων και κοινοτήτων ή τρίτων που ισχύουν σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Άρθρο 10 ο : Επίλυση διαφορών Οι διαφορές που θα εμφανισθούν κατά την εφαρμογή της σύμβασης, επιλύονται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις. Ασπροβάλτα, 10/03/2017 Θεωρήθηκε Συντάχθηκε Ο Πρόεδρος της Δ.Ε.Υ.Α.Β. Γαβριηλίδης Ανδρέας Ο Υπάλληλος της Δ.Ε.Υ.Α.Β. Ζαβράκας Πασχάλης 8