Διαχείριση Αιτημάτων Πολιτών. Improve My City. Γιάννης Κομπατσιάρης Σπύρος Νικολόπουλος Γιάννης Τσαμπουλατίδης. OTE Μαρούσι Αττικής 6 Μαρτίου 2018

Transcript

1 Διαχείριση Αιτημάτων Πολιτών Improve My City Γιάννης Κομπατσιάρης Σπύρος Νικολόπουλος Γιάννης Τσαμπουλατίδης OTE Μαρούσι Αττικής 6 Μαρτίου 2018

2

3 ΟΜΑΔΑ 13 ατόμων ΤΕΧΝΟΒΛΑΣΤΟΣ (spin off) ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Πυλαία Θεσσαλονίκη

4 Άμεση επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ πολιτών - Δήμου Τι είναι Ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης αιτημάτων για άμεση επικοινωνία των πολιτών με τον Δήμο Για ποιον είναι Πολίτες που είναι πρόθυμοι να βελτιώσουν τη γειτονιά τους σε συνεργασία με τις δημοτικές αρχές Δήμους και κοινότητες που θέλουν να εγκαθιδρύσουν μια σχέση συνεργασίας με τους πολίτες τους

5 Εγκαταστημένο σε 30+ πόλεις παγκοσμίως Μεταφρασμένο σε 19 γλώσσες ~2.500 downloads της open source web-based έκδοσης Πάνω από s αποστέλλονται καθημερινά Πάνω από καταχωρημένα αιτήματα Πάνω από εγγεγραμμένοι χρήστες συνολικά

6 3 ος χρόνος λειτουργίας του ImproveMyCity Έχουν υποβληθεί πάνω από αιτήματα σε 61 κατηγορίες αιτημάτων από χρήστες Έχουν επιλυθεί ~ αιτήματα Τα περισσότερα αιτήματα που έχουν υποβληθεί σε μία μέρα είναι active downloads της εφαρμογής IMC για κινητά τηλέφωνα Success Case

7 2018 Βελτιώνω την Πόλη μου Υποβολή Διαχείριση Ανάλυση

8 Υποβολή 01 Μέσω της web-based εφαρμογής & προεπισκόπηση 02 Μέσω των εφαρμογών για κινητά τηλέφωνα (native apps)

9 Εύκολη διαδικασία υποβολής Επιτρέπει στους πολίτες την υποβολή αιτημάτων από το σπίτι μέσω του ιστότοπου του Δήμου ή εν κινήσει με την εφαρμογή για κινητά (ios & Android). Εύκολα & περιγραφικά Ζητώντας από τους πολίτες να παρέχουν μόνο τις απολύτως απαραίτητες πληροφορίες Προσδιορισμός τοποθεσίας Παρέχοντας ένα χάρτη για τη διευκόλυνση προσδιορισμού της τοποθεσίας του προβλήματος. Φωτογραφίες / Αρχεία Επιτρέπεται η επισύναψη φωτογραφιών και αρχείων για καλύτερη περιγραφή του προβλήματος. Κατηγοριοποίηση προβλημάτων Προτρέποντας τους πολίτες να επιλέξουν κάποια από τις προκαθορισμένες κατηγορίες. Σχολιασμός και ψηφοφορία Παρέχοντας μηχανισμούς δημοσίευσης σχολίων ή θετικής ψήφου για τα προβλήματα που υπέβαλαν άλλοι πολίτες.

10 Προεπισκόπηση (σε λίστα)

11 Υποβολή & προεπισκόπηση μέσω της εφαρμογής για κινητά IMC Mobile App

12 Ίδια χαρακτηριστικά με το web

13 Συγχρονισμός Offline χρήση

14 Διαχείριση

15 Αποτελεσματική πληροφόρηση Οι υπάλληλοι διαχειρίζονται μόνο τα αιτήματα που τους αφορούν αναλόγως με το Τμήμα/Διεύθυνση στο οποίο αυτοί ανήκουν Διαμοιρασμός αρμοδιοτήτων Αντιστοίχιση ενός ή περισσοτέρων υπαλλήλων σε κάθε κατηγορία αιτημάτων σύμφωνα με το οργανόγραμμα του εκάστοτε Δήμου Δρομολόγηση αιτημάτων Αυτόματη δρομολόγηση των αιτημάτων στην αρμόδια υπηρεσία και στους αρμόδιους υπαλλήλους / προϊστάμενους Καταγραφή της πορείας Αυτόματη ενημέρωση των πολιτών για την εξέλιξη της πορείας επίλυσης των αιτημάτων μέσω της μπάρας εξέλιξης προόδου (Υποβλήθηκε -> Σε Εξέλιξη -> ) Άμεση ενημέρωση Αυτοματοποιημένη ενημέρωση κάθε ενέργειας που αφορά στο αίτημα τόσο στους πολίτες όσο και ενδο-υπηρεσιακά (mails & αναφορές / reports) Εύκολη προσαρμογή Δικαιώματα χρηστών, κατηγοριοποίηση, Γραφεία/Τμήματα/Διευθύνσεις, κανόνες ειδοποίησης και ενημέρωσης, καθορισμός γεωγραφικών ορίων

16 Τμήματα Κατηγορίες Υπάλληλοι Διεύθυνση Καθαριότητας Ογκώδη Κάδοι Α Β Α

17 Προσωποποιημένη διαχείριση

18 Ανάλυση

19 Εξαγωγή συμπερασμάτων Εντοπισμός περιοχών με δυσαρεστημένους πολίτες, υπηρεσιών με χαμηλό χρόνο απόκρισης λόγω φόρτου εργασίας, επιβάρυνση των υποδομών της πόλης, κτλ. Εξελιγμένη αναζήτηση Συνδυασμένη αναζήτηση με λέξειςκλειδιά και χρονικά φίλτρα, καθώς και διερεύνηση των δεδομένων των πολιτών μέσα απο διαδραστικές απεικονίσεις. Ανακάλυψη κρυμμένης πληροφορίας Ανακάλυψη τάσεων, φαινομένων περιοδικότητας, σημαντικών ακραίων τιμών και επικρατέστερων όρων, με βάση το χώρο ή το χρόνο. Οπτικοποίηση στατιστικών Οπτικοποίηση των δεδομένων με βάση τη χωρική τους πυκνότητα ή τη στατιστική τους συχνότητα και χρήση heatmaps, tagclouds και γραφημάτων..

20 Στατιστικά (Dashboard)

21 Παραμετροποίηση

22 Απαιτούνται δικαιώματα υπερδιαχειριστή για σύνθετες ρυθμίσεις GUI για καθορισμό ρυθμίσεων

23 Το οργανόγραμμα του Δήμου αποτυπώνεται όσο σύνθετο και αν είναι Για κάθε ιεραρχικό επίπεδο υπάρχει η δυνατότητα καθορισμού δικαιωμάτων Κάθε υπάλληλος που ανήκει σε ένα Τμήμα κληρονομεί τα δικαιώματα Οι ειδοποιήσεις / ενημερώσεις υπολογίζονται βάσει των δικαιωμάτων της ιεράρχησης Κανόνες & Δικαιώματα

24 Διασύνδεση μέσω API

25 Complete API interactive documentation (swagger) REST based All responses in JSON notation Every single API call requires a unique use-once token to avoid Man-in-the- Middle attacks Encrypted with AES encryption algorithm Results according to user privileges calculated lighting fast on server side

26 - IMC Android - IMC ios IMC Analytics

27 IMC API External systems

28 GIS (Δήμος Θεσσαλονίκης)

29 AIMMS (Δήμος Ωραιοκάστρου)

30 WeGovNow H2020 (common map)

31 OAuth 2.0 Facebook Google Twitter LinkedIn SPID Sistema Pubblico d Identità Digitale SAML 2.0 Shibboleth 2

32 -ElasticSearch -Kibana -Knowage (Spago-BI)

33 ImproveMyCity is not a monolithic application

34 Αποτελείται από: Core component Maps module Filtering module Search plugin Notifications plugin Categories plugin Reporting expansion Workflows expansion Highly modular design

35 Δυνατότητα χρήσης διαφορετικών χαρτών Google Maps Open Street Maps Mapbox layers for OSM Custom GIS maps Own Tile Server

36 Automated scripts for installing everything via command line (CLI) Automated updating HA Proxy tested DB Clustering supported GDPR ready (*expected) ImproveMyCity is cloud friendly and scalable

37 2018 ImproveMyCity improve-my-city.com