Σύστημα έρευνας ικανοποίησης πελατών «Business in a Box»

Transcript

1 Σύστημα έρευνας ικανοποίησης πελατών «Business in a Box»

2 Presentation Deployment Προϊόν/Υπηρεσία Στρατηγική Τρόπος λειτουργίας Σύνδεση με benefits program Σύνδεση με loyalty club Στατιστικά, μέτρηση & αξιολόγηση

3 Προϊόν/Υπηρεσία Σύστημα έρευνας αγοράς-ικανοποίησης πελατών με συλλογή απαντήσεων σε realtime που υποστηρίζεται από online CRM πλατφόρμα Άμεσο development, ερωτηματολόγιου χρησιμοποιώντας ποιοτικά ή ποσοτικά κριτήρια Xωρίς χρονοβόρες διαδικασίες για διαφοροποίηση/επεξεργασία σε ερωτήσεις και εικαστικό για αλλαγή ερωτήσεων ανα target group

4 Προϊόν/Υπηρεσία Δυνατότητα εμφάνισης ερωτηματολόγιου μέσω QR code και barcode σε οποιοδήποτε προϊόν ή σημείο ενδιαφέροντος επιθυμούμε

5 Προϊόν/Υπηρεσία Δυνατότητα εμφάνισης ερωτηματολόγιου μέσω QR code και barcode σε οποιοδήποτε προϊόν ή σημείο ενδιαφέροντος επιθυμούμε

6 Προϊόν/Υπηρεσία Δυνατότητα εμφάνισης ερωτηματολόγιου μέσω QR code και barcode σε οποιοδήποτε προϊόν ή σημείο ενδιαφέροντος επιθυμούμε

7 Προϊόν/Υπηρεσία Δυνατότητα εμφάνισης ερωτηματολόγιου μέσω sms και viber Αγαπητέ πελάτη από το 2018 θα παρέχουμε και φυσικό αέριο. Θα θέλαμε να αφιερώσετε 5 λεπτά για να συμπληρώσετε ένα ερωτηματολόγιο: https//businessinabox.com

8 Προϊόν/Υπηρεσία Δημιουργία ερωτηματολογίου με πολλαπλούς τρόπους ερωτήσεων - ναι/όχι, βαθμολογία, drop down menu κ.α. Central database απαντήσεων από πολλαπλά σημεία καταχώρισης Αποθήκευση απαντήσεων ακόμη και σε περιβάλλον χωρίς σύνδεση στο internet-offline Easy to use περιβάλλον με 100% ασφάλεια δεδομένων Άμεση αποστολή δεδομένων-απαντήσεων σε γραφήματα

9 Προϊόν/Υπηρεσία Συμβατό για κάθε μέγεθος επιχείρησης Υποστηρίζει από προώθηση και αξιολόγηση καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών μέχρι και ολοκληρωμένη έρευνα αγοράς Λειτουργεί και ως ένα εργαλείο διερεύνησης του υπάρχοντος ανταγωνισμού στην αγορά

10 Πλεονεκτήματα μέτρησης ικανοποίησης πελατών Αποδεικνύει το ενδιαφέρον & τη δέσμευση της επιχείρησης απέναντι στους πελάτες Ρεαλιστικά-μετρήσιμα αποτελέσματα και όχι υποθέσεις Αλληλεπίδραση με τον πελάτη Το αγοραστικό κοινό μπορεί να δώσει πραγματικές λύσεις Υψηλό ποσοστό ικανοποίησης = πιστότητα/loyalty

11 Business in a box Loyalty club with benefits program

12 Οbjectives Ενίσχυση Marketing Reactivation Ενδυνάμωση customer engagement Ανάπτυξη και ενίσχυση πιστότητας- σύνδεση με πρόγραμμα προνομιών Αλληλεπίδραση Ανάπτυξη ενεργής database, με οικονομικότερο και αποδοτικότερο τρόπο διαχείρισης

13 Collect - Analyze - Reward Real time statistics central database Scan this code, tells us how we could be better and get special offers! Loyalty Discount Coupons

14 Strategy Καθοδηγούμε του πελάτες να συμμετέχουν σε έρευνα ικανοποίησης προσφέροντας κίνητρα με σκοπό να αυξήσουμε τις πωλήσεις Εκπτώσεις & exclusive παροχές από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις & αποκλειστικές παροχές για τους πελάτες benefits program* Παρέχουμε ευκολία & προσωποποιημένη επικοινωνία στους πελάτες προσφέροντας online, real time ενημέρωση Παρέχουμε μετρήσιμα αποτελέσματα, active dbase και κεντρική διαχείριση

15 Πως λειτουργεί Ο πελάτης απαντάει στο ερωτηματολόγιο είτε από tablet που μπορεί να βρίσκεται στο χώρο είτε από το κινητό του Μόλις υποβάλλει τις απαντήσεις του λαμβάνει ευχαριστήριο (ή και sms) το οποίο τον ενημερώνει για το club και τις συνεργαζόμενες με το club εταιρείες και τον προτρέπει να γραφτεί και να κερδίσει εκπτώσεις και παροχές από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις Ο πελάτης πραγματοποιεί την εγγραφή στο online digital members club

16 Πως λειτουργεί Κατά την εγγραφή του καταχωρεί τα προσωπικά στοιχεία που ζητούνται (online) Σε real time γίνεται ενημέρωση της central database Ο πελάτης μπορεί πλέον να επωφεληθεί από τα προνόμια του Η πρόσβαση στην υπηρεσία μπορεί να πραγματοποιείται σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη

17

18 Benefits Program Η Marketing 1to1 δημιούργησε ένα ολοκληρωμένο και στοχευμένο πρόγραμμα προνομίων, από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, βάσει του target audience Το πρόγραμμα περιλαμβάνει προσφορές ορισμένου χρόνου ή μόνιμες εκπτώσεις Τα προνόμια ανανεώνονται ή εμπλουτίζονται με νέα από την Marketing 1to1, με βάση την εποχικότητα και τα ενδιαφέροντα των μελών Οι εταιρίες που παρέχουν τα προνόμια διαθέτουν δίκτυο, e-shop, τοπική αγορά και καλύπτουν ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών

19 Benefits program Τα μέλη προκειμένου να λάβουν τις παροχές μπορούν να κάνουν χρήση online μηχανισμών: Coupon download Mobile coupon / e-coupon Εκτύπωση κουπονιού

20

21

22

23 Benefits program Added value Δημιουργεί ενεργά προγράμματα ανταμοιβής & εμπλουτίζει υπάρχοντα Αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών προσφέροντας συνεχές reactivation Τα κουπόνια διαθέτουν μοναδικό κωδικό ή και barcode Έχουν συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης & αυτό καθιστά την κινητικότητα των πελατών απόλυτα μετρήσιμη Ρεαλιστικό συστήματα ανταμοιβής

24 Τι κερδίζει η επιχείρηση Ενίσχυση των πωλήσεων Acquisition και Reactivation πελατών Δημιουργία active dbase Προσωποποιημένη επικοινωνία ανά target audience Ενίσχυση πιστότητας Στατιστικά, όπου μπορούμε να δημιουργήσουμε στρατηγικά μελλοντικά στοχευόμενες ενέργειες βάση αποτελεσμάτων

25 Statistics - Reporting

26 Παράδειγμα: Report ικανοποίησης καταναλωτή - συσχετισμός με βάση το φύλο και το ηλικιακό group

27 Statistics - Reporting Πλήρη client-centric statistics reports μοναδικοί επισκέπτες, μέσος όρος διάρκειας επίσκεψης, μέτρηση μοναδικών επισκεπτών κ.α Reporting ανταμοιβής μελών downloads ανά benefit, downloads ανά μέλος, download ανά ημερομηνία και ανά μέλος κ.α Δημιουργία & διαχείριση ενεργής database με βάση την κινητικότητα & τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των μελών, δημογραφικά στοιχεία, προσωπικά στοιχεία, ανταμοιβή, ιστορικό κλπ.

28 Παράδειγμα: reporting ανταμοιβής μελών σε συνδυασμό Google analytics

29 Παράδειγμα: client-centric statistics reports

30 Παράδειγμα: report ιστορικού με βάση την κινητικότητα των μελών

31 Statistics Κατηγοριοποίηση μελών Νέα μέλη & εντοπισμός ανενεργών μελών (με 0 downloads/points) Κινητικότητα μελών σύμφωνα με point system Πλήρη λίστα μελών που περιλαμβάνει: στοιχεία επικοινωνίας, Συνολικά downloads ανά benefit + ranking προσφορών (Daily, weekly or monthly) Συνολικά downloads κάθε μέλους + ranking μελών (Daily, weekly or monthly)

32

33

34

35 Παροχή στατιστικών & στρατηγικής ανάλογα με τις αναγκές του εκάστοτε πελάτη & βάσει αποτελεσμάτων και αναλύσεων της dbase

36 Security Η Marketing 1to1 ενημερώνεται από την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για όλες τις σχετικές διατάξεις και τα πρόσωπα που δεν επιθυμούν να επικοινωνούν με τρίτους (νομός 2472/97 άρθρο 13). Παράλληλα διασφαλίζει το απόρρητο όλων των δεδομένων που διαχειρίζεται για λογαριασμό του κάθε πελάτη της ξεχωριστά ενημερώνοντας την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (αρ.πρωτ.140/2004). Οι servers μας έχουν την τελευταία και πιο προηγμένα πρωτόκολλα και τεχνικές ασφαλείας (Προστασία SQL Injection, DDoS Προστασία, DDoS Switch, Ύποπτες Alerts δραστηριότητα, κ.λπ.), καθώς και PCI Συμμόρφωση από τη McAfee. Τα συστήματά μας έχουν πιστοποίηση SSL έχοντας επιτύχει μια κορυφαία κατάταξη της Α + από Qualys

37