ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΑΕΡΙΟΥ (ΕΠΑ) ΑΤΤΙΚΗΣ Α.Ε. ΤΕΥΧΟΣ Ι ΠΡΟΚΗΡΥΞΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ S06/ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

Transcript

1 ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΑΕΡΙΟΥ (ΕΠΑ) ΑΤΤΙΚΗΣ Α.Ε. ΤΕΥΧΟΣ Ι ΠΡΟΚΗΡΥΞΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ S06/ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΙΟΥΝΙΟΣ 2013

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΡΟΚΗΡΥΞΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ 2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ, ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 3. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ 4. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ 5. ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗ ΚΑΙ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ 6. ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ Σελίδα 2 από 25

3 1. ΠΡΟΚΗΡΥΞΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ 1.1. Η Εταιρεία Παροχής Αερίου Αττικής Α.Ε. (στο εξής «ΕΠΑ Αττικής») συστήθηκε το έτος 2001 και δραστηριοποιείται στη διανομή και πώληση φυσικού αερίου, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2364/1995, όπως αυτός τροποποιημένος ισχύει. Με την υπ αρ. Δ1/18887/ απόφαση του Υπουργού Ανάπτυξης, όπως τροποποιηθείσα ισχύει, χορηγήθηκε στην ΕΠΑ Αττικής το αποκλειστικό δικαίωμα προγραμματισμού, μελέτης, σχεδιασμού, κατασκευής και εκμετάλλευσης του συστήματος διανομής φυσικού αερίου, καθώς και πώλησης φυσικού αερίου, εντός γεωγραφικής περιοχής που καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος του Νομού Αττικής. Στο πλαίσιο της υλοποίησης του καταστατικού της σκοπού η ΕΠΑ Αττικής προκηρύσσει Δημόσιο Ανοικτό Διαγωνισμό, που θα πραγματοποιηθεί την 06/08/2013 και ώρα 15:00 στα γραφεία της ΕΠΑ Αττικής, Λεωφ. Αθηνών & Σπ. Πάτση, Τ.Κ Αθήνα, με αντικείμενο τη σύναψη Σύμβασης, με εταιρεία (στο εξής «Ανάδοχος) που θα παρέχει στην ΕΠΑ Αττικής Υπηρεσίες Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (στο εξής «Υπηρεσίες»), σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο Τεύχος ΙΙ (Αντικείμενο Υπηρεσιών) της παρούσας Περίληψη της παρούσας Προκήρυξης απεστάλη προς δημοσίευση στην Επίσημη Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων την 20/06/2013 και παρελήφθη από την Υπηρεσία Επισήμων Εκδόσεων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων την 20/06/2013, σύμφωνα με τα στοιχεία της ως άνω Υπηρεσίας. Επίσης, περίληψη της παρούσας Προκήρυξης έχει δημοσιευτεί: -στην Τράπεζα Δεδομένων TED -σε τρεις (3) ημερήσιες οικονομικές εφημερίδες πανελλαδικής κυκλοφορίας -στην ιστοσελίδα της Αναθέτουσας Αρχής με τη διεύθυνση Οι Υπηρεσίες οι οποίες αποτελούν αντικείμενο του παρόντος Διαγωνισμού εμπίπτουν στην Κατηγορία με αριθμό αναφοράς CPV Η παρούσα Προκήρυξη και τα Παραρτήματά της, θα είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της ΕΠΑ Αττικής Α.Ε., Οι ενδιαφερόμενοι οι οποίοι θα παραλάβουν τα διαγωνιστικά τεύχη σύμφωνα με την ανωτέρω διαδικασία, οφείλουν να ενημερώσουν την ΕΠΑ Αττικής, αποστέλλοντας τηλεομοιοτυπία (fax) στο , υπόψη: Διεύθυνσης Προμηθειών και Συμβάσεων, προκειμένου να καταγραφούν τα στοιχεία τους και να ενημερώνονται για πιθανές τροποποιήσεις αναφορικά με την εξέλιξη του εν λόγω Διαγωνισμού Η παρούσα Προκήρυξη αποτελείται από το παρόν κείμενο και τα παρακάτω Τεύχη και Παραρτήματα τα οποία αλληλοσυμπληρώνονται και αποτελούν ενιαίο και αναπόσπαστο σύνολο (στο εξής «Προκήρυξη»): Τεύχος I: ΠΡΟΚΗΡΥΞΗ (παρόν κείμενο) Παράρτημα 1: Υπόδειγμα Εγγυητικής Επιστολής Συμμετοχής Παράρτημα 2: Υπόδειγμα Επιστολής Υποβολής Προσφοράς Παράρτημα 3: Τιμολόγιο Οικονομικής Προσφοράς Τεύχος II: Τεύχος ΙII: Παράρτημα 1: Τεύχος IV: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Υπόδειγμα Εγγυητικής Επιστολής Καλής Εκτέλεσης ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Το σύνολο των παραπάνω τευχών και Παραρτημάτων θα πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την προετοιμασία και υποβολή της Προσφοράς. Σελίδα 3 από 25

4 2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 2.1. Αντικείμενο του Διαγωνισμού είναι η σύναψη Σύμβασης για την Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (εφεξής οι «Υπηρεσίες»), όπως αναλυτικά περιγράφεται στο Τεύχος ΙΙ της παρούσας. Ο Ανάδοχος θα αναλάβει να παρέχει ενδεικτικά και όχι περιοριστικά τις ακόλουθες υπηρεσίες: την υποδοχή και εξυπηρέτηση εισερχομένων και εξερχόμενων (εφόσον απαιτηθεί) κλήσεων την παροχή υπηρεσιών από υπαλληλικό προσωπικό της εξειδικευμένης εταιρείας στην έδρα της ΕΠΑ Αττικής. την ενημέρωση του κοινού (υπάρχοντες και δυνητικοί πελάτες και εμπλεκόμενοι φορείς) σχετικά με το Φ.Α. και την προώθηση αυτού με τελικό στόχο, την υποβολή αιτήσεων για σύνδεση και παροχή Φ.Α. και την υπογραφή συμβολαίων σύνδεσης στο συντομότερο χρονικό διάστημα την ενημέρωση του χρησιμοποιούμενου λογισμικού (SAP) με αναλυτικά ημερολόγια διευθύνσεων, λοιπών στοιχείων καταναλωτών και συνολικών επαφών καθώς και λεπτομέρειες ανά καταναλωτή. την αντιμετώπιση καταστάσεων κρίσεως. τη δημιουργία και παράδοση των απαιτούμενων αναφορών προκειμένου να ελέγχεται το επιδιωκόμενο επίπεδο λειτουργίας και εξυπηρέτησης Ο ενδεικτικός Προϋπολογισμός των Υπηρεσιών, όπως αυτές περιγράφονται αναλυτικά στο άρθρο 2 της παρούσας Προκήρυξης και στο Τεύχος ΙΙ Αντικείμενο Υπηρεσιών, για τα δύο (2) έτη της Σύμβασης, εκτιμάται ότι θα ανέλθει κατ ανώτατο όριο στις Εξακόσιες Σαράντα Χιλιάδες ΕΥΡΩ ( ,00), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.. Συνολικά, για όλο το χρονικό διάστημα της Σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν παράτασης αυτής για έως δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στην παρ. 2.3 της παρούσας, ο ενδεικτικός Προϋπολογισμός των Υπηρεσιών εκτιμάται ότι θα ανέλθει κατ ανώτατο όριο στις Εννιακόσιες Εξήντα Χιλιάδες Ευρώ ( ,00), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.. Το συμβατικό τίμημα θα προκύψει στο τέλος της διάρκειας της Σύμβασης και θα είναι το γινόμενο των τιμών που θα προσφέρει ο Ανάδοχος και του όγκου των Υπηρεσιών που τελικά θα παρασχεθούν. Σε κάθε περίπτωση, η ΕΠΑ Αττικής δεν δεσμεύεται να δαπανήσει το ως άνω ποσό και δύναται, κατά την αποκλειστική της κρίση, να δαπανήσει μέρος μόνο του ως άνω ενδεικτικού Προϋπολογισμού Η Σύμβαση που θα ανατεθεί θα είναι διάρκειας είκοσι τεσσάρων (24) μηνών με δικαίωμα μονομερούς παράτασης από την ΕΠΑ Αττικής για χρονικό διάστημα έως και δώδεκα (12) επιπλέον μηνών με τους ίδιους όρους και υπό την προϋπόθεση ότι το συνολικό κόστος των Υπηρεσιών που θα παρασχεθούν κατά τη διάρκεια της αρχικής Σύμβασης και της τυχόν παράτασης αυτής δε θα υπερβεί το συνολικό ανώτατο όριο του ενδεικτικού Προϋπολογισμού ( ,00). Το δικαίωμα αυτό δύναται να ασκηθεί για τμήμα ή τμήματα του ως άνω χρονικού διαστήματος ή και για το σύνολο των δώδεκα (12) μηνών, με μονομερή έγγραφη δήλωση της ΕΠΑ Αττικής προς τον Ανάδοχο το αργότερο ένα (1) μήνα πριν τη λήξη της αρχικής Σύμβασης Η ανάθεση στον Ανάδοχο των Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης σύμφωνα με τους όρους του Διαγωνισμού, δε δημιουργεί σε καμία περίπτωση σχέση αποκλειστικότητας παροχής των ανωτέρω Υπηρεσιών εκ μέρους του Αναδόχου και η ΕΠΑ Αττικής διατηρεί το δικαίωμα να αναθέσει, κατά την αποκλειστική της κρίση, Σελίδα 4 από 25

5 εργασίες με το ίδιο αντικείμενο σε οποιοδήποτε τρίτο ή να εκτελέσει η ίδια τις υπηρεσίες αυτές με οποιονδήποτε τρόπο Η ανάθεση των Υπηρεσιών θα γίνει με κριτήριο τη χαμηλότερη τιμή, σύμφωνα με τη διαδικασία που αναλυτικά περιγράφεται στο άρθρο 4 της παρούσας. Οι προσφορές είναι δεσμευτικές, υποβάλλονται για το σύνολο των Υπηρεσιών και δεν γίνονται δεκτές εναλλακτικές Προσφορές. 3. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ 3.1. ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ - ΕΝΣΤΑΣΕΙΣ Ο Διαγωνισμός διέπεται από τις διατάξεις της Ευρωπαϊκής και Εθνικής Νομοθεσίας και από τον Κανονισμό Προμηθειών, Υλικών και Υπηρεσιών της ΕΠΑ Αττικής (ΦΕΚ Β 1271/ ), όπως αυτός ισχύει. Αποκλειστικά αρμόδια για την επίλυση οιασδήποτε διαφοράς η οποία ενδέχεται να προκύψει κατά ή/και επ ευκαιρία του Διαγωνισμού είναι τα καθ ύλη αρμόδια δικαστήρια στην Αθήνα Κατά των πράξεων ή παραλείψεων της Αναθέτουσας Αρχής, συμπεριλαμβανομένης της παρούσας Προκήρυξης, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλουν την προδικαστική προσφυγή του άρθρου 4 του Νόμου 3886/2010 (ΦΕΚ Α 173/ ) περί δικαστικής Προστασίας κατά την σύναψη δημοσίων συμβάσεων Η προδικαστική προσφυγή του άρθρου 4 του Ν. 3886/2010 ασκείται ενώπιον της Αναθέτουσας Αρχής εντός δέκα (10) ημερών αφότου ο ενδιαφερόμενος έλαβε πλήρη γνώση της παράνομης πράξης ή παράλειψης. Στην προσφυγή αναφέρονται ειδικώς οι νομικές και πραγματικές αιτιάσεις που δικαιολογούν το αίτημά της. Η προσφυγή αυτή αποτελεί όρο του παραδεκτού για την άσκηση ασφαλιστικών μέτρων ενώπιον του αρμόδιου δικαιοδοτικού σχηματισμού, χωρίς την άσκηση της οποίας τα ασφαλιστικά μέτρα κρίνονται απαράδεκτα. Η Αναθέτουσα Αρχή υποχρεούται να απαντήσει αιτιολογημένα εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την άσκηση της προσφυγής. Εάν παρέλθει άπρακτη η παραπάνω δεκαπενθήμερη προθεσμία τεκμαίρεται η απόρριψη της προσφυγής. O ενδιαφερόμενος εντός δέκα (10) ημερών από τη ρητή ή σιωπηρή απόρριψη της προσφυγής μπορεί να ασκήσει αίτηση ασφαλιστικών μέτρων, για τους ίδιους λόγους με αυτούς της προσφυγής, ενώπιον του αρμόδιου Δικαστηρίου Η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής και αίτησης ασφαλιστικών μέτρων, καθώς και η άσκηση αυτών, θα κωλύουν τη σύναψη της Σύμβασης ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Δεκτές γίνονται υποψηφιότητες από φυσικά ή νομικά πρόσωπα, από επιχειρήσεις ημεδαπής ή αλλοδαπής, ομίλους, συμπράξεις, κοινοπραξίες εταιρειών, ενώσεις εταιρειών ή υπό σύσταση κοινοπραξίες ή ενώσεις εταιρειών, των ανωτέρω με οποιονδήποτε συνδυασμό και εν γένει από περισσότερα του ενός πρόσωπα, φυσικά ή νομικά, που υποβάλλουν από κοινού υποψηφιότητα και δραστηριοποιούνται επαγγελματικά στο αντικείμενο του Διαγωνισμού, που έχουν συσταθεί και λειτουργούν νόμιμα σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία ή έχουν συσταθεί σύμφωνα με την νομοθεσία άλλου πλην της Ελλάδος κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.) και έχουν την κεντρική διοίκηση ή την κύρια εγκατάστασή τους ή την έδρα τους στο εσωτερικό της Ε.Ε. ή του Ε.Ο.Χ., εφόσον η δραστηριότητά τους παρουσιάζει συνεχή δεσμό με την οικονομία του κράτους μέλους της Ε.Ε. ή του Ε.Ο.Χ.. Σελίδα 5 από 25

6 Στην περίπτωση υποβολής υποψηφιότητας από ομίλους, συμπράξεις, κοινοπραξίες ή ενώσεις εταιρειών, υπό σύσταση κοινοπραξίες ή ενώσεις εταιρειών ή εν γένει περισσοτέρων του ενός πρόσωπα, που υποβάλλουν από κοινού Προσφορά, τα δικαιολογητικά και λοιπά στοιχεία που καθορίζονται στην παρούσα Προκήρυξη πρέπει να υποβάλλονται για κάθε μέλος του ομίλου, της σύμπραξης, της κοινοπραξίας, της υπό σύσταση κοινοπραξίας, της ένωσης εταιρειών ή της υπό σύσταση ένωσης εταιρειών ξεχωριστά Οι Ενώσεις Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίες δεν απαιτείται να έχουν περιβληθεί ιδιαίτερη νομική μορφή προκειμένου να υποβάλουν την από κοινού Προσφορά, υποχρεούνται όμως να έχουν συντάξει ιδιωτικό συμφωνητικό δεσμευτικό για τα μέλη τους για σύσταση κοινοπραξίας ή ένωσης εταιρειών σε περίπτωση ανάθεσης της Σύμβασης, καθώς και να συστήσουν Κοινοπραξία ή Ένωση Εταιρειών με συμβολαιογραφικό έγγραφο σε περίπτωση κήρυξής τους ως Αναδόχων. Κάθε μέλος της Κοινοπραξίας ή ένωσης εταιρειών θα ευθύνεται έναντι της ΕΠΑ Αττικής αλληλεγγύως και εις ολόκληρον για το σύνολο των απαιτήσεων της ΕΠΑ Αττικής Οι Ενώσεις Εταιρειών ή Κοινοπραξίες επιτρέπεται να συμμετέχουν μόνον εφόσον έχουν κατά μέγιστο όριο τρία (3) μέλη. Σε αντίθετη περίπτωση, η Προσφορά της Ένωσης Εταιρειών ή της Κοινοπραξίας θα απορρίπτεται ως απαράδεκτη. Επίσης ένα μέλος της Κοινοπραξίας πρέπει να έχει ποσοστό συμμετοχής τουλάχιστον 60% ως επικεφαλής της Κοινοπραξίας ή της Ένωσης Εταιρειών. Τα ποσοστά συμμετοχής κάθε μέλους θα πρέπει να ορίζονται στο ιδιωτικό συμφωνητικό και να αναγράφονται απαραιτήτως στην Επιστολή Υποβολής Προσφοράς. Μετά από την υποβολή της Προσφοράς δεν επιτρέπονται μεταβολές στα ποσοστά των μελών που συνθέτουν την Κοινοπραξία ή Ένωση Εταιρειών. Σε αντίθετη περίπτωση η προσφορά της Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών θα απορρίπτεται ως απαράδεκτη Για τη συμμετοχή στο Διαγωνισμό, ο Διαγωνιζόμενος θα πρέπει να πληροί κατ ελάχιστον και επί ποινή αποκλεισμού τις παρακάτω προϋποθέσεις: 1) Να διαθέτει εμπειρία σε παροχή υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης από 01/01/2007 μέχρι την ημερομηνία υποβολής των Προσφορών, η οποία να αποδεικνύεται με την εκτέλεση τουλάχιστον τεσσάρων (4) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν κλήσεις κατ έτος και τουλάχιστον δύο (2) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν κλήσεις κατ έτος σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (Μέρος 1) της παρούσας. Σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το ως άνω κριτήριο θα πρέπει να πληροί ο Επικεφαλής αυτής. 2) Να έχει τη δυνατότητα διάθεσης του απαραίτητου προσωπικού για την εκτέλεση των υπηρεσιών, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (Μέρος 2) της παρούσας. Σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το απαραίτητο προσωπικό θα πρέπει να επιλεγεί κατόπιν συμφωνίας των μελών της Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας. 3) Να έχει κύκλο εργασιών ίσο ή μεγαλύτερο των Πέντε Εκατομμυρίων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2011, 2012), σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (γ) της παρούσας. Σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας, ο επικεφαλής της Κοινοπραξίας (Leader), θα πρέπει να διαθέτει κύκλο εργασιών τουλάχιστον Τριών Εκατομμύριων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2011, 2012) και σωρευτικά όλα τα μέλη της Ένωσης Εταιρειών ή της υπό σύσταση Κοινοπραξίας θα πρέπει να πληρούν το παρόν κριτήριο των Πέντε Εκατομμυρίων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2011, 2012). Σελίδα 6 από 25

7 4) Να διαθέτει πιστοποιημένο και εν ισχύ Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 που να έχει εκδοθεί από διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (Μέρος 4) της παρούσας. Σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το ως άνω κριτήριο θα πρέπει να πληρούται από τον Επικεφαλής ή την εταιρεία που θα παρέχει τις Υπηρεσίες ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΖΟΜΕΝΩΝ Από το διαγωνισμό αποκλείονται: - όσοι δεν πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής που αναφέρονται στην παρ ανωτέρω και δεν υποβάλουν τα δικαιολογητικά των παρ και όσοι τελούν σε πτώχευση, εκκαθάριση, παύση δραστηριοτήτων, αναγκαστική διαχείριση, πτωχευτικό συμβιβασμό ή έχουν υπαχθεί στη διαδικασία του άρθρου 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε οποιαδήποτε ανάλογη κατάσταση ή σε διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση, σε διαδικασία θέσης σε εκκαθάριση ή παύσης δραστηριοτήτων, σε διαδικασία αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού, ή έχουν καταθέσει αίτηση για το άνοιγμα διαδικασίας των άρθρων 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα ή σε οποιαδήποτε ανάλογη κατάσταση. - όσοι έχουν καταδικαστεί τελεσίδικα για αδίκημα για έναν ή περισσότερους από τους λόγους που απαριθμούνται κατωτέρω: i) συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 παράγραφος 1 της κοινής δράσης της 98/773/ΔΕΥ του Συμβουλίου, ii) δωροδοκία, όπως αυτή ορίζεται αντίστοιχα στο άρθρο 3 της πράξης του Συμβουλίου της 26ης Μαΐου 1997(21) και στο άρθρο 3 παράγραφος 1 της κοινής δράσης 98/742/ΚΕΠΠΑ του Συμβουλίου, iii) απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύμβασης σχετικά με την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, iv) νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, όπως ορίζεται στο άρθρο 1 της οδηγίας 91/308 του Συμβουλίου, της 10ης Ιουνίου 1991, για την πρόληψη χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος για τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, - όσοι δεν είναι ενήμεροι ως προς τις ασφαλιστικές και φορολογικές τους υποχρεώσεις, - όσοι προβαίνουν σε ανακριβείς ή ψευδείς δηλώσεις προκειμένου να εμφανισθούν ως συμμορφούμενοι με τους όρους του Διαγωνισμού, - υποψήφιο φυσικό ή νομικό πρόσωπο που υποβάλλει Προσφορά ταυτόχρονα τόσο μεμονωμένα όσο και ως μέλος Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών, καθώς και Κοινοπραξίες ή Ενώσεις Εταιρειών που έχουν κοινό μέλος κατά την υποβολή της Προσφοράς, - οι Κοινοπραξίες ή Ενώσεις προσώπων σε περίπτωση που οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις αποκλεισμού της παραγράφου αυτής ισχύει για ένα (1) τουλάχιστον μέλος της, - όσοι, στην περίπτωση Ένωσης προσώπων ή Κοινοπραξίας που υποβάλλει από κοινού Προσφορά, δεν προσκομίσουν το ιδιωτικό συμφωνητικό που προβλέπεται στην παρ και Σελίδα 7 από 25

8 3.4. ΓΛΩΣΣΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΑΡΟΧΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ - ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ Η γλώσσα του Διαγωνισμού είναι η Ελληνική και η Προσφορά στο Διαγωνισμό, όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται σε αυτή, καθώς και κάθε σχετική επικοινωνία, κάθε παροχή πληροφορίας, αλληλογραφία, γνωστοποίηση, αίτηση, κλπ. από και προς την ΕΠΑ Αττικής διατυπώνονται εγγράφως στην Ελληνική γλώσσα Τεχνικά έγγραφα ή εγχειρίδια τα οποία από την φύση τους είναι ιδιαίτερα δυσχερές ή αδύνατον να μεταφραστούν στην Ελληνική, θα γίνονται κατ εξαίρεση δεκτά εφόσον έχουν συνταχθεί στην Αγγλική γλώσσα ή εφόσον συνοδεύονται από επικυρωμένη μετάφρασή τους στα Ελληνικά. Πιστοποιητικά, βεβαιώσεις ή λοιπά συνοδευτικά έγγραφα και στοιχεία που έχουν συνταχθεί σε γλώσσα εκτός της Ελληνικής θα συνοδεύονται υποχρεωτικά από επικυρωμένη μετάφραση στην Ελληνική, σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία. Η ακρίβεια της μετάφρασης πρέπει να πιστοποιείται από το Ελληνικό Προξενείο της χώρας του ενδιαφερομένου ή από Έλληνα δικηγόρο ή από τη Μεταφραστική Υπηρεσία του Υπουργείου Εξωτερικών Στην περίπτωση που υπάρχουν διαφορές, ασυμφωνίες ή αντιθέσεις μεταξύ εγγράφων που έχουν συνταχθεί στην Ελληνική και την Αγγλική γλώσσα και χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο αυτού του Διαγωνισμού ή/και στο πλαίσιο της εκτέλεσης της Σύμβασης, υπερισχύει η Ελληνική εκδοχή τους Οι Ενδιαφερόμενοι που έχουν παραλάβει την παρούσα Προκήρυξη της ΕΠΑ Αττικής, δύνανται να ζητήσουν διευκρινίσεις επί των Τευχών, καθώς και κάθε άλλη αναγκαία πληροφορία για τη διενέργεια του Διαγωνισμού αποστέλλοντας γραπτή αίτησή τους με τηλεομοιοτυπία (fax) στη Διεύθυνση Προμηθειών & Συμβάσεων, Fax: (+30) , Υπόψη: Επιτροπής Διεξαγωγής Διαγωνισμού. Οι εν λόγω αιτήσεις παροχής διευκρινίσεων και λοιπών αναγκαίων για τη Διενέργεια του Διαγωνισμού πληροφοριών θα υποβάλλονται το αργότερο μέχρι και την 26/07/2013. Η ΕΠΑ Αττικής δεν θα κάνει δεκτές ερωτήσεις που θα υποβληθούν μετά την πάροδο της προθεσμίας αυτής Ουδεμία άλλη πληροφορία σε σχέση με το Διαγωνισμό δύναται να δοθεί σε ενδιαφερόμενους από την ΕΠΑ Αττικής, τα όργανα αυτής ή τους λοιπούς Υποψηφίους Η ΕΠΑ Αττικής θα συγκεντρώσει όλες τις αιτήσεις παροχής διευκρινίσεων ερωτήματα που θα υποβληθούν εμπρόθεσμα και θα απαντήσει εγγράφως το αργότερο μέχρι και την 02/08/2013. Η ΕΠΑ Αττικής θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να απαντήσει εγκαίρως σε όλες τις ερωτήσεις που θα υποβληθούν, αλλά τυχόν καθυστερήσεις δεν θα θεωρηθούν ως λόγος παράτασης της προθεσμίας υποβολής Προσφορών Οι όποιες διευκρινίσεις και συμπληρωματικές πληροφορίες που θα δοθούν από την ΕΠΑ Αττικής θα αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της Προκήρυξης και θα κοινοποιούνται σε όλους τους ενδιαφερόμενους που έχουν παραλάβει την Προκήρυξη και έχουν καταγραφεί στο Πρωτόκολλο Παραλαβής Όλες οι πληροφορίες και τα στοιχεία που δίδονται από την ΕΠΑ Αττικής σε σχέση με το Διαγωνισμό είναι εμπιστευτικές, δεν αποκαλύπτονται σε τρίτους και θα χρησιμοποιηθούν από τους παραλήπτες μόνον για τη συμμετοχή τους στον παρόντα Διαγωνισμό. Η επιβαλλόμενη με την παρούσα υποχρέωση εχεμύθειας θα ισχύει και μετά την ολοκλήρωση του παρόντος Διαγωνισμού και θα δεσμεύει και τους υποψηφίους, που δεν ανακηρύχθηκαν Ανάδοχοι ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Η υποβολή των Προσφορών θα πραγματοποιηθεί από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο του Υποψηφίου με προσωπική υποβολή ή ταχυδρομικά με συστημένη ταχυδρομική επιστολή ή με ταχυμεταφορά (courier), με την προϋπόθεση ότι ο Ενιαίος Φάκελος Προσφοράς θα παραδοθεί στα γραφεία της ΕΠΑ Αττικής το αργότερο έως Σελίδα 8 από 25

9 την 06/08/2013 και ώρα 15:00, που είναι η τελευταία προθεσμία και καταληκτική ημερομηνία για την υποβολή της Προσφοράς. Η κατάθεση των Προσφορών θα γίνει στην διεύθυνση: ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΑΕΡΙΟΥ (ΕΠΑ) ΑΤΤΙΚΗΣ Α.Ε. Διεύθυνση Προμηθειών και Συμβάσεων Λεωφόρος Αθηνών & Σπύρου Πάτση, Τ.Κ , Αθήνα, Υπόψη: Επιτροπής Διεξαγωγής Διαγωνισμού Οι Προσφορές θα καταγράφονται κατά την παραλαβή τους, με σημείωση της ακριβούς ημερομηνίας και ώρας παραλαβής. Οι Διαγωνιζόμενοι θα λαμβάνουν έγγραφη σχετική βεβαίωση παραλαβής (Πρωτόκολλο Παραλαβής). Για το εμπρόθεσμο της κατάθεσης του Φακέλου Προσφοράς λαμβάνεται υπόψη η ημερομηνία και η ώρα κατάθεσής του στη Διεύθυνση που αναφέρεται στην παρ της παρούσας και όχι η ημερομηνία αποστολής της υποψηφιότητας, μέσω ταχυδρομείου ή ταχυμεταφοράς (courier). Διευκρινίζεται ότι, σε περίπτωση ταχυδρομικής αποστολής, η ΕΠΑ Αττικής ουδεμία ευθύνη φέρει για την εμπρόθεσμη παραλαβή της Προσφοράς ή για το περιεχόμενο των φακέλων που τη συνοδεύουν Φάκελοι Προσφοράς ή οποιαδήποτε συμπληρωματικά στοιχεία που παραδίδονται μετά από την ως άνω ημερομηνία και ώρα δεν γίνονται δεκτοί για κανένα λόγο, έστω και αν απεστάλησαν εγκαίρως. Φάκελοι Προσφοράς που υποβάλλονται με οποιοδήποτε τρόπο μετά την λήξη της προθεσμίας κατάθεσης θεωρούνται εκπρόθεσμοι, δεν γίνονται σε καμία περίπτωση δεκτοί από την ΕΠΑ Αττικής και επιστρέφονται στους αποστολείς τους χωρίς να αποσφραγισθούν, ακόμη και εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας, εκτός εάν η κατάθεση των Φακέλων Προσφοράς, που έχει ήδη αρχίσει κατά την καθορισμένη ημέρα και ώρα, συνεχίζεται χωρίς διακοπή μέχρι και την υποβολή όλων των Φακέλων Προσφοράς Οι Προσφορές υποβάλλονται μέσα σε κλειστό Ενιαίο Σφραγισμένο Φάκελο. Στο εξωτερικό μέρος του Ενιαίου Φακέλου Προσφοράς αναγράφονται ευκρινώς η πλήρης επωνυμία και διεύθυνση του Διαγωνιζόμενου (σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας, η επωνυμία κάθε μέλους αυτής), η ημερομηνία υποβολής των Προσφορών και η ένδειξη: «ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ S06/ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ - ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΑΚΕΛΟΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ» Μέσα στον Ενιαίο Φάκελο Προσφοράς τοποθετούνται, επί ποινή αποκλεισμού, όλα τα σχετικά με την Προσφορά στοιχεία σε τρεις (3) ξεχωριστούς, κλειστούς και σφραγισμένους με τη σφραγίδα του Διαγωνιζομένου Υποφακέλους ως εξής: ΥΠΟΦΑΚΕΛΟΣ Α: ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Ο Υποφάκελος αυτός είναι κλειστός και σφραγισμένος με τη σφραγίδα του Διαγωνιζόμενου και φέρει ευκρινώς στο εξωτερικό μέρος του την πλήρη διεύθυνση και επωνυμία του Διαγωνιζόμενου (σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας, η επωνυμία κάθε μέλους αυτής), την ημερομηνία υποβολής της Προσφοράς και την ένδειξη: «ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ S06/ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΥΠΟΦΑΚΕΛΟΣ Α: ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ». Στον Υποφάκελο αυτόν τοποθετούνται σε πρωτότυπα ή νομίμως επικυρωμένα αντίγραφα όλα τα δικαιολογητικά και πιστοποιητικά που ορίζονται στην παρ της παρούσας. Σελίδα 9 από 25

10 ΥΠΟΦΑΚΕΛΟΣ Β: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ Ο Υποφάκελος αυτός είναι κλειστός και σφραγισμένος με τη σφραγίδα του Διαγωνιζόμενου και φέρει ευκρινώς στο εξωτερικό μέρος του την πλήρη διεύθυνση και επωνυμία του Διαγωνιζόμενου (σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας, την διεύθυνση και επωνυμία κάθε μέλους αυτής), την ημερομηνία υποβολής της Προσφοράς και την ένδειξη «ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ S06/ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΥΠΟΦΑΚΕΛΟΣ Β: TEXNIKH ΠΡΟΣΦΟΡΑ». Στον Υποφάκελο αυτόν τοποθετούνται σε ένα (1) πρωτότυπο και σε ένα (1) αντίγραφο όλα τα ζητούμενα στοιχεία της Τεχνικής Προσφοράς όπως αυτά ορίζονται στην παρ της παρούσας ΥΠΟΦΑΚΕΛΟΣ Γ: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ Ο Υποφάκελος αυτός είναι κλειστός και σφραγισμένος με τη σφραγίδα του Διαγωνιζόμενου και φέρει ευκρινώς στο εξωτερικό μέρος του την πλήρη επωνυμία του Διαγωνιζόμενου (σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή υπό σύσταση Κοινοπραξίας, η επωνυμία κάθε μέλους αυτής), την ημερομηνία υποβολής της Προσφοράς και την ένδειξη «ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ S06/ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΥΠΟΦΑΚΕΛΟΣ Γ: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ». Στον Υποφάκελο αυτόν τοποθετούνται σε ένα (1) πρωτότυπο και ένα (1) αντίγραφο όλα τα στοιχεία της Οικονομικής Προσφοράς όπως αυτά ορίζονται στην παρ της παρούσας Προσφορές των οποίων οι Φάκελοι ή Υποφάκελοι υποβάλλονται ανοικτοί δεν θα γίνονται αποδεκτοί. Απαγορεύεται η χρήση αυτοκόλλητων φακέλων οι οποίοι είναι δυνατόν να αποσφραγισθούν και να επανασφραγισθούν χωρίς να αφήσουν ίχνη Κάθε Διαγωνιζόμενος θα συντάξει και θα υποβάλει την Προσφορά του αυστηρά σύμφωνα με τους όρους της Προκήρυξης Οι Προσφορές δεν πρέπει να έχουν ξύσματα, σβησίματα, προσθήκες και διορθώσεις. Εάν στην Προσφορά υπάρχει οποιαδήποτε διόρθωση, αυτή πρέπει να είναι καθαρογραμμένη και μονογραμμένη από το Διαγωνιζόμενο. Η Προσφορά απορρίπτεται αν υπάρχουν σε αυτή διορθώσεις που την καθιστούν ασαφή κατά την αιτιολογημένη κρίση του οργάνου αξιολόγησης των Προσφορών Κάθε Προσφορά πρέπει, επί ποινή αποκλεισμού, να υποβληθεί για το σύνολο των Υπηρεσιών. Η Προσφορά απορρίπτεται αν είναι αόριστη και ανεπίδεκτη εκτίμησης ή αν είναι υπό αίρεση ή αν δεν έχει συνταχθεί σύμφωνα με τους όρους της Προκήρυξης Ο Διαγωνιζόμενος αποκλείεται από το Διαγωνισμό σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας, αν αποδειχθεί ότι προκειμένου να εμφανισθεί ως συμμορφούμενος με τους όρους του Διαγωνισμού, παρείχε οποιαδήποτε ανακριβή ή ψευδή πληροφορία ΙΣΧΥΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Οι Διαγωνιζόμενοι δεσμεύονται από την Προσφορά τους για τουλάχιστον έξι (6) μήνες από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των Προσφορών, όπως η ημερομηνία αυτή ορίζεται στο άρθρο της παρούσας. Προσφορά που ορίζει χρόνο ισχύος μικρότερο από τον προβλεπόμενο ανωτέρω θα απορρίπτεται Οι Διαγωνιζόμενοι, εφόσον επιθυμούν να συνεχίσουν να συμμετέχουν στο Διαγωνισμό, οφείλουν να παρατείνουν το χρόνο ισχύος της Προσφοράς τους μετά από έγγραφο αίτημα της ΕΠΑ Αττικής σε οποιαδήποτε στιγμή πριν την ως άνω λήξη ισχύος Σελίδα 10 από 25

11 τους, άλλως θα θεωρείται ότι αποποιούνται κάθε δικαιώματός τους σχετικά με το Διαγωνισμό ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Προκειμένου να συμμετάσχουν στο Διαγωνισμό, οι Διαγωνιζόμενοι πρέπει, επί ποινή αποκλεισμού, να εσωκλείσουν στον Υποφάκελο Α: Δικαιολογητικά Συμμετοχής, Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής, ποσού ύψους Τριάντα Δύο Χιλιάδων ΕΥΡΩ (32.000,00 ) σύμφωνα με το Υπόδειγμα το οποίο επισυνάπτεται στο Παράρτημα 1 της παρούσας, εκδόσεως αναγνωρισμένου Τραπεζικού ή πιστωτικού Ιδρύματος ή άλλου νομικού προσώπου που λειτουργεί νόμιμα στην Ελλάδα ή σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή από το ΤΣΜΕΔΕ, διάρκειας ισχύος τουλάχιστον έξι (6) μηνών από την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας υποβολής των Προσφορών. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών, η εγγυητική επιστολή εκδίδεται στο όνομα όλων των μελών της και όχι υπέρ μεμονωμένων μελών ξεχωριστά και καλύπτουν την αλληλέγγυα και σε ολόκληρο ευθύνη τους Σε περίπτωση που η κατατεθείσα Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής δεν είναι σύμφωνη με τα ανωτέρω, η Επιτροπή Διεξαγωγής του Διαγωνισμού δύναται να καλέσει τον Υποψήφιο να προσκομίσει Εγγυητική Επιστολή σύμφωνα με τα οριζόμενα του παρόντος άρθρου εντός προθεσμίας που θα οριστεί από την Επιτροπή. Οι Υποψήφιοι που δεν θα συμμορφωθούν αποκλείονται από το Διαγωνισμό Η παραπάνω Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής καλύπτει τη συμμετοχή του Διαγωνιζόμενου στο Διαγωνισμό Η Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής καταπίπτει ολικά ή μερικά κατά τη κρίση της ΕΠΑ Αττικής στις εξής περιπτώσεις: - εάν ο Διαγωνιζόμενος, ενώ έχει κηρυχθεί Ανάδοχος, αρνηθεί να υπογράψει τη Σύμβαση κατά τους όρους της Προκήρυξης αν και έχει κληθεί προς τούτο σύμφωνα με την Προκήρυξη, - εάν ο Διαγωνιζόμενος δεν προσκομίσει με την υπογραφή της Σύμβασης την απαιτούμενη Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης, - εάν ο Διαγωνιζόμενος παραβιάσει τους όρους συμμετοχής στο Διαγωνισμό, - εάν ο Διαγωνιζόμενος αποχωρήσει από το Διαγωνισμό ή τροποποιήσει ή ανακαλέσει την Προσφορά του Η Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής, εφόσον δεν έχει καταπέσει, θα επιστραφεί στον Ανάδοχο με την υπογραφή της Σύμβασης από αυτόν και εφόσον προσκομίσει την απαιτούμενη Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης. Στους λοιπούς Υποψήφιους η Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής θα επιστραφεί εντός εύλογου διαστήματος από την ημερομηνία υπογραφής της Σύμβασης με τον Ανάδοχο Οι Εγγυητικές Επιστολές Συμμετοχής των Διαγωνιζομένων των οποίων η Προσφορά απορρίφθηκε, επιστρέφονται μετά την τελική απόρριψη της Προσφοράς τους Οι Διαγωνιζόμενοι υποχρεούνται να παρατείνουν την ισχύ της Εγγυητικής Επιστολής Συμμετοχής τους μετά από γραπτό αίτημα της ΕΠΑ Αττικής, οποιαδήποτε στιγμή πριν το τέλος της ισχύος της Προσφοράς άλλως θα θεωρείται ότι αποποιούνται κάθε δικαιώματός τους σχετικά με το Διαγωνισμό Η Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής εκδίδεται με αποκλειστική δαπάνη του Υποψηφίου, διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο, είναι πρώτης ζήτησης, περιέχει Σελίδα 11 από 25

12 παραίτηση από το δικαίωμα διαίρεσης και δίζησης και λοιπές προσωπικές ενστάσεις και πρέπει να εκδίδεται από αναγνωρισμένη Τράπεζα ή από Πιστωτικό Ίδρυμα που έχει άδεια διενέργειας Τραπεζικών Εργασιών και που λειτουργεί νόμιμα στην Ελλάδα ή σε άλλο κράτος-μέλος της Ε.Ε ή από το ΤΣΜΕΔΕ. Η Εγγυητική Επιστολή συντάσσεται στην Ελληνική γλώσσα άλλως συνοδεύεται από επίσημη μετάφρασή της στην Ελληνική γλώσσα Σε περίπτωση Ένωσης Εταιρειών ή Κοινοπραξίας, η ως άνω Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής πρέπει να εκδοθεί ενιαία στο όνομα όλων των μελών της Ένωσης Εταιρειών ή Κοινοπραξίας, να καλύπτει ατομικά κάθε μέλος ως αλληλέγγυα και εις ολόκληρον υπόχρεο και πρέπει να περιλαμβάνει τον όρο ότι καλύπτει τις υποχρεώσεις όλων των μελών της Ένωσης Εταιρειών ή Κοινοπραξίας ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ Κατά την υπογραφή της Σύμβασης, ο Ανάδοχος των Υπηρεσιών υποχρεούται να προσκομίσει Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης ύψους 10% επί του ποσού που θα προκύψει από την Οικονομική Προσφορά του Αναδόχου σύμφωνα με το Υπόδειγμα το οποίο επισυνάπτεται στο Παράρτημα 1 του Τεύχους ΙΙΙ Υπόδειγμα Σύμβασης ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΣΦΡΑΓΙΣΗΣ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Αμέσως μετά τη λήξη του χρόνου υποβολής των Προσφορών, η υπηρεσία της ΕΠΑ Αττικής που τις παρέλαβε (Πρωτόκολλο Γραμματείας Διεύθυνσης Προμηθειών & Συμβάσεων) θα τις παραδώσει στην Επιτροπή Διεξαγωγής του Διαγωνισμού Η αποσφράγιση των Προσφορών θα πραγματοποιηθεί σε κλειστή συνεδρίαση της αρμόδιας Επιτροπής Διεξαγωγής του Διαγωνισμού μετά τη λήξη του χρόνου υποβολής των Προσφορών, ακολουθώντας την παρακάτω διαδικασία: Η αρμόδια Επιτροπή θα αποσφραγίσει τον Ενιαίο Φάκελο Προσφοράς και θα μονογράψει το εξωτερικό μέρος των περιεχόμενων Υποφακέλων Α, Β, και Γ Στη συνέχεια η αρμόδια Επιτροπή, θα ελέγξει την πληρότητα των υποβληθέντων δικαιολογητικών του Υποφακέλου Α, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Προκήρυξης Η αρμόδια Επιτροπή διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τους Διαγωνιζόμενους να παρέχουν διευκρινίσεις επί των υποβληθέντων εγγράφων και στοιχείων. Οι Διαγωνιζόμενοι οφείλουν να απαντήσουν γραπτά στα ερωτήματα της αρμόδιας Επιτροπής το αργότερο εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των ερωτημάτων αυτών Αποδεκτές για περαιτέρω αξιολόγηση θα γίνουν μόνο οι Προσφορές που περιλαμβάνουν όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά στον Υποφάκελο Α, σύμφωνα με τους όρους της Προκήρυξης. Σε κάθε περίπτωση που κατά τη διαδικασία ελέγχου του περιεχομένου του Υποφακέλου Α προκύψουν απορρίψεις Προσφορών για οποιονδήποτε λόγο, η αρμόδια Επιτροπή συντάσσει σχετικό Πρακτικό, στο οποίο τεκμηριώνει την απόρριψη και η Τεχνική Προσφορά (Υποφάκελος Β) και η Οικονομική Προσφορά (Υποφάκελος Γ) επιστρέφονται στους Διαγωνιζόμενους, χωρίς να αποσφραγιστούν Στη συνέχεια, οι Προσφορές, των οποίων το περιεχόμενο του Υποφακέλου Α έχει γίνει αποδεκτό, θα υποβληθούν στην αρμόδια Επιτροπή για την αξιολόγηση της Τεχνικής Προσφοράς (Υποφάκελος Β). Οι Τεχνικές Προσφορές θα ελεγχθούν για την πληρότητά τους και για την τήρηση όσων ορίζονται στο άρθρο της Προκήρυξης. Κατά το στάδιο αυτό, η Αρμόδια Επιτροπή έχει το δικαίωμα να ζητήσει Σελίδα 12 από 25

13 από τους Υποψηφίους να παρέχουν διευκρινίσεις επί των υποβληθέντων εγγράφων και στοιχείων Οι Διαγωνιζόμενοι θα απαντήσουν γραπτά μόνο στα συγκεκριμένα ερωτήματα της αρμόδιας Επιτροπής το αργότερο εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των ερωτημάτων αυτών. Οι απαντήσεις δεν επιτρέπεται να τροποποιήσουν την αρχικά υποβληθείσα Προσφορά και δεν συνιστούν δικαίωμα για υποβολή αντιπροσφοράς στον Διαγωνισμό. Αντιπροσφορές δεν γίνονται δεκτές και, εάν υποβληθούν, θα απορρίπτονται ως απαράδεκτες Προσφορές των οποίων η Τεχνική Προσφορά (Υποφάκελος Β) δεν πληροί μια ή περισσότερες προϋποθέσεις σύμφωνα με όσα ορίζονται στην Προκήρυξη θα απορρίπτονται συνολικά και η Οικονομική Προσφορά (Υποφάκελος Γ) θα επιστρέφεται στους Διαγωνιζόμενους, χωρίς να αποσφραγιστεί Μετά την ολοκλήρωση της αξιολόγησης των Υποφακέλων Α και Β, η αρμόδια Επιτροπή θα αποσφραγίσει τις Οικονομικές Προσφορές (Υποφακέλους Γ) μόνο των τεχνικά παραδεκτών Προσφορών. Η αποσφράγιση των Οικονομικών Προσφορών θα γίνει σε δημόσια συνεδρίαση της αρμόδιας Επιτροπής σε ημέρα, ώρα και τόπο που θα ανακοινωθεί εγγράφως στους εναπομείναντες Διαγωνιζόμενους. Οι Διαγωνιζόμενοι αυτοί δικαιούνται να παραστούν κατά την αποσφράγιση των Οικονομικών Προσφορών με έως δύο (2) νόμιμα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, τα οποία υποχρεούνται να υπογράψουν το σχετικό Πρακτικό. Η αρμόδια Επιτροπή θα αποσφραγίσει τους Υποφακέλους Γ και θα μονογράψει τα περιεχόμενα σε αυτούς έγγραφα. Στη συνέχεια, η Αρμόδια Επιτροπή θα πραγματοποιήσει σε κλειστή συνεδρίαση την αξιολόγηση των Οικονομικών Προσφορών και κατόπιν θα συντάξει σχετικό Πρακτικό όπου θα προκύπτει ο μειοδότης του Διαγωνισμού σύμφωνα με το άρθρο 4 της παρούσας Κατά την παραλαβή των Προσφορών, την αποσφράγιση κάθε Υποφακέλου τους (Α, Β και μετά Γ) και την επιστροφή Προσφορών, η αρμόδια Επιτροπή προβαίνει στην καταχώρηση των στοιχείων των Προσφορών που υποβλήθηκαν σε Πρακτικό, το οποίο υπογράφεται από όλα τα μέλη της Η ΕΠΑ Αττικής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει Προσφορές που θα κριθούν ότι έχουν ασυνήθιστα χαμηλές τιμές, αφού προηγουμένως ζητηθούν πληροφορίες και στοιχεία που να δικαιολογούν τις χαμηλές αυτές τιμές και εφόσον δεν πεισθεί για την ακρίβεια των παρεχόμενων στοιχείων και τη δυνατότητα υλοποίησης των Προσφορών ΕΠΙΚΛΗΣΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΤΡΙΤΟΥ Οι Υποψήφιοι μπορούν να επικαλεσθούν ότι διαθέτουν την εμπειρία, ικανότητα και υπηρεσίες ή την οικονομική ικανότητα οικονομικού φορέα, κατά την έννοια των παρ. 5 και 6 του άρθρου 45 του ΠΔ. 59/2007, για την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων που θα αναλάβουν και ότι με τον τρόπο αυτό πληρούν τους όρους της Προκήρυξης Ειδικότερα: i) Κάθε Υποψήφιος που υποβάλει Προσφορά μπορεί να κάνει χρήση της ικανότητας ή να στηρίζεται στις δυνατότητες άλλων φορέων (στο εξής «τρίτος φορέας»), προκειμένου να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της παρούσας Προκήρυξης σχετικά με (α) τη χρηματοοικονομική ικανότητα και (β) τις τεχνικές και/ή επαγγελματικές ικανότητες των Υποψηφίων, υπό τους όρους του παρόντος άρθρου. ii) Στην περίπτωση αυτή ο Υποψήφιος υποχρεούται να αποδείξει στην Αναθέτουσα Αρχή ότι για την εκτέλεση της Σύμβασης διαθέτει πράγματι τα αναγκαία μέσα και τους πόρους των τρίτων φορέων που επικαλείται. iii) Για το σκοπό αυτό, ο Υποψήφιος υποχρεούται να υποβάλει με την Προσφορά του με ποινή αποκλεισμού τα ακόλουθα: Σελίδα 13 από 25

14 α) Έγγραφη σύμβαση μεταξύ του Υποψήφιου και του τρίτου φορέα, από την οποία να προκύπτει πλήρης δέσμευση του τρίτου φορέα να παράσχει στον Υποψήφιο τα συγκεκριμένα μέσα και πόρους για την εκτέλεση της Σύμβασης. β) Έγγραφη δήλωση του τρίτου φορέα προς την Αναθέτουσα Αρχή, δυνάμει της οποίας ο τρίτος φορέας θα αναλαμβάνει ευθεία υποχρέωση έναντι της ΕΠΑ Αττικής να παράσχει στον Υποψήφιο τα συγκεκριμένα μέσα και πόρους για την εκτέλεση της Σύμβασης και θα δηλώνει ότι έλαβε πλήρη γνώση και αποδέχεται ανεπιφύλακτα όλους τους όρους της παρούσας Προκήρυξης. γ) Κατάλληλα νομιμοποιητικά έγγραφα του τρίτου φορέα από τα οποία να προκύπτει ότι τα πρόσωπα που υπογράφουν την υπό (α) σύμβαση και την υπό (β) δήλωση, έχουν πλήρη εξουσία εκπροσώπησης του τρίτου φορέα για το συγκεκριμένο σκοπό. δ) Όλα τα έγγραφα και εν γένει στοιχεία που απαιτεί η Προκήρυξη για την απόδειξη των επικαλούμενων ικανοτήτων του Υποψηφίου, σύμφωνα με τις παραγράφους και iv) Υπό τους ίδιους όρους, μια Κοινοπραξία ή Ένωση Εταιρειών που υποβάλει Προσφορά μπορεί να επικαλείται την ικανότητα ή να στηρίζεται στις δυνατότητες των συμμετεχόντων μελών της Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών ή άλλων τρίτων φορέων. v) Κάθε τρίτος φορέας, μπορεί στο πλαίσιο του παρόντος άρθρου να παράσχει μέσα και πόρους για την εκτέλεση της Σύμβασης προς έναν και μόνον Υποψήφιο. Σε αντίθετη περίπτωση, αποκλείονται από την διαδικασία ανάθεσης όλοι οι Υποψήφιοι που επικαλέστηκαν τις ικανότητες του ίδιου τρίτου φορέα ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΥΠΟΦΑΚΕΛΟΥ Α: ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Ο Υποφάκελος Α θα περιέχει αναλυτικό πίνακα περιεχομένων, καθώς και, επί ποινή αποκλεισμού, τα ακόλουθα πρωτότυπα ή νομίμως επικυρωμένα δικαιολογητικά, αριθμημένα, με τη σειρά που ορίζεται παρακάτω: (Σημείωση: Είναι επιθυμητή η βιβλιοδέτηση των παρακάτω δικαιολογητικών πλην της Εγγυητικής Επιστολής Συμμετοχής). α) Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής σε πρωτότυπο, σύμφωνα με το Υπόδειγμα του Παραρτήματος 1 της παρούσας και το άρθρο της παρούσας. β) Επιστολή Υποβολής Προσφοράς, πλήρως συμπληρωμένη και απόλυτα σύμφωνη με το Υπόδειγμα που είναι συνημμένο στο Παράρτημα 2 της Προκήρυξης και δεόντως υπογεγραμμένη σύμφωνα με τα οριζόμενα στο δ (ii) κατωτέρω. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών, στην Επιστολή Υποβολής Προσφοράς δηλώνονται επίσης οι συμμετέχοντες και τα ποσοστά κάθε συμμετέχοντος σε αυτή, ότι κάθε μέλος ευθύνεται αλληλέγγυα και εις ολόκληρο έναντι της ΕΠΑ Αττικής, καθώς και ο κοινός εκπρόσωπος ή/και ο αντίκλητος (με τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, fax) της Κοινοπραξίας ή της Ένωσης Εταιρειών. γ) Αντίγραφα των δημοσιευμένων ισολογισμών των δύο (2) οικονομικών χρήσεων 2011 και 2012 από τις οποίες θα προκύπτει σαφώς ο κύκλος εργασιών του Διαγωνιζόμενου, σύμφωνα με το άρθρο της παρούσας. Εφόσον δεν υπάρχει υποχρέωση δημοσίευσης, θα πρέπει να υποβληθούν νομίμως επικυρωμένα αντίγραφα οικονομικών καταστάσεων υπογεγραμμένα από λογιστή που θα αποδεικνύουν τον κύκλο εργασιών των δύο (2) οικονομικών χρήσεων 2011 και Σε περίπτωση που δεν έχει δημοσιευθεί ο ισολογισμός του 2012, αρκεί η υποβολή αντίγραφου του Σελίδα 14 από 25

15 ισολογισμού του 2012 που κατατέθηκε στην αρμόδια Αρχή ή στο Γ.Ε.ΜΗ. καθώς και αντίγραφο της αίτησης υποβολής αυτού στην αρμόδια Αρχή ή στο Γ.Ε.ΜΗ., με το σχετικό αριθμό πρωτοκόλλου για την καταχώρηση αυτού στο Γ.Ε.ΜΗ. η στην αρμόδια Αρχή και αντίγραφο του αποδεικτικού ΤΑΠΕΤ για τη δημοσίευσή του στο ΦΕΚ ή ακριβές αντίγραφο της σχετικής ανακοίνωσης της αρμόδιας Νομαρχίας. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών τα ως άνω πρέπει να υποβληθούν από το κάθε μέλος της ξεχωριστά. δ) Αντίγραφο των Πρακτικών της Συνεδρίασης του Διοικητικού Συμβουλίου ή άλλου αρμόδιου κατά το νόμο ή το καταστατικό για λήψη αποφάσεων Οργάνου, όπου θα αναφέρονται: i) Η απόφαση συμμετοχής στον παρόντα Διαγωνισμό σύμφωνα με τους Όρους και Διατάξεις της Προκήρυξης, των Τευχών και Παραρτημάτων του Διαγωνισμού, ii) ο διορισμός φυσικού προσώπου εξουσιοδοτημένου να υπογράψει την Επιστολή Υποβολής Προσφοράς όπως και κάθε άλλο έγγραφο σχετικό με το διαγωνισμό και να υποβάλει την Προσφορά, iii) ο διορισμός εκπροσώπου ή/και αντικλήτου του υποψηφίου. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών θα αναφέρονται επίσης οι συμμετέχοντες και τα ποσοστά κάθε συμμετέχοντος σε αυτή, ότι κάθε μέλος ευθύνεται αλληλέγγυα και εις ολόκληρο έναντι της ΕΠΑ Αττικής, καθώς και ο κοινός εκπρόσωπος ή/και ο αντίκλητος (με τα πλήρη στοιχεία του επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, fax) της Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών. ε) Υπεύθυνη Δήλωση του Ν. 1599/1986 υπογεγραμμένη από τον κατ άρθρο δ (iii) ανωτέρω εκπρόσωπο/αντίκλητο του Διαγωνιζόμενου για την αποδοχή του διορισμού του χωρίς όρους ή επιφυλάξεις. στ) Σε ισχύ Πιστοποιητικό που θα αποδεικνύει ότι ο Διαγωνιζόμενος (ή σε περίπτωση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών κάθε ένα από τα μέλη της) είναι γραμμένος στο οικείο επαγγελματικό μητρώο ή σε ισοδύναμο επαγγελματικό κατάλογο σύμφωνα με τους νόμους της χώρας όπου βρίσκεται η έδρα του ή τις Οδηγίες της Ε.Ε. για όσους έχουν την έδρα τους σε χώρα της Ε.Ε.. ζ) Αποσπάσματα από Δικαστικά αρχεία ή, εάν δεν υπάρχουν, ισοδύναμα δικαιολογητικά που εκδίδονται από αρμόδιες δικαστικές ή διοικητικές αρχές στη χώρα προέλευσης ή/και στη χώρα όπου είναι εγγεγραμμένος ο Διαγωνιζόμενος, τα οποία θα έχουν εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των Προσφορών, που θα αποδεικνύουν ότι: i) Ο Διαγωνιζόμενος (σε περίπτωση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών κλπ. κάθε ένα από τα μέλη αυτής) δεν τελεί υπό πτώχευση, εκκαθάριση (κοινή), αναγκαστική εκκαθάριση, αναγκαστική διαχείριση, πτωχευτικό συμβιβασμό και ότι δεν έχει υπαχθεί στη διαδικασία του άρθρου 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα ή υπό άλλη αντίστοιχη διαδικασία καθώς επίσης ότι δεν τελεί υπό διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση, θέσης σε (κοινή) εκκαθάριση, έκδοσης απόφασης αναγκαστικής εκκαθάρισης, αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού και ότι δεν έχει καταθέσει αίτηση για το άνοιγμα διαδικασίας των άρθρων 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα ούτε άλλη αντίστοιχη διαδικασία. Διευκρινίζεται ότι: -Για την περίπτωση της κοινής εκκαθάρισης, για τις ημεδαπές Α.Ε. απαιτείται α) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ. περί μη λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση, β) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Πρωτοδικείο περί μη λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση (άρ.48 και 48α του κ.ν 2190/1920) και για την περίπτωση της αναγκαστικής εκκαθάρισης-διορισμού, αντικατάστασης εκκαθαριστή, πιστοποιητικά από το αρμόδιο Πρωτοδικείο α) περί Σελίδα 15 από 25

16 μη κατάθεσης αίτησης για διορισμό/αντικατάσταση εκκαθαριστή και β) περί μη έκδοσης απόφασης διορισμού/αντικατάστασης εκκαθαριστή. -Σε περίπτωση ημεδαπών ΕΠΕ απαιτούνται πιστοποιητικά από το αρμόδιο Πρωτοδικείο α) περί μη κατάθεσης αίτησης για διορισμό/αντικατάσταση εκκαθαριστή, β) περί μη έκδοσης απόφασης διορισμού/αντικατάστασης εκκαθαριστή και γ) περί μη λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση. ii) Ο Διαγωνιζόμενος ή σε περίπτωση νομικού προσώπου ο νόμιμος εκπρόσωπός του όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου [σε περίπτωση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών κλπ. κάθε ένα (1) από τα μέλη αυτής] δεν έχει καταδικαστεί για παράπτωμα σχετικά με την επαγγελματική του δραστηριότητα και συμπεριφορά (αρκεί απόσπασμα ποινικού μητρώου του νομίμου εκπροσώπου όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου). Σε περίπτωση περισσοτέρου του ενός νομίμων εκπροσώπων όπως αυτοί προκύπτουν από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου απαιτούνται αποσπάσματα ποινικών μητρώων όλων των νομίμων εκπροσώπων. η) Σε ισχύ πιστοποιητικά που εκδίδονται από τις αρμόδιες αρχές της χώρας που έχει την έδρα του, τα οποία να αποδεικνύουν ότι ο Διαγωνιζόμενος (σε περίπτωση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών για κάθε μέλος αυτής) είναι ενήμερος ως προς τις υποχρεώσεις του που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης και ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις του, όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία της χώρας στην οποία είναι εγκατεστημένος. θ) Υπεύθυνη δήλωση του Ν. 1599/1986 υπογεγραμμένη από το νόμιμο εκπρόσωπο του Υποψηφίου (σε περίπτωση Κοινοπραξίας ή Ένωσης Εταιρειών πρέπει να υποβληθεί Υπεύθυνη Δήλωση από το νόμιμο εκπρόσωπο του κάθε μέλους αυτής), η οποία θα αναφέρει κατά λέξη τα ακόλουθα: «Λάβαμε γνώση του Κανονισμού Προμηθειών, Υλικών και Υπηρεσιών της ΕΠΑ Αττικής Α.Ε., της Προκήρυξης και των όρων του Διαγωνισμού S06/ της ΕΠΑ Αττικής Α.Ε. για την Επιλογή Αναδόχου για την Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης και τους αποδεχόμαστε στο σύνολό τους ανεπιφύλακτα». ι) Υπεύθυνη δήλωση του Υποψηφίου στην οποία θα δηλώνει ότι: - δεν έχει διαπράξει κανένα σοβαρό επαγγελματικό παράπτωμα, - δεν έχει κηρυχθεί έκπτωτος από σύμβαση έργου, προμηθειών ή υπηρεσιών του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα, - δεν έχει τιμωρηθεί με αποκλεισμό από τους διαγωνισμούς έργων, προμηθειών ή υπηρεσιών του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα, - δεν υπόκειται σε τυχόν νομικούς περιορισμούς της λειτουργίας του (για νομικά πρόσωπα), κ) Υπεύθυνη δήλωση του Υποψηφίου στην οποία θα δηλώνει ότι δεν έχει διαπράξει κανένα από τα κάτωθι αναφερόμενα αδικήματα: i) συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 παράγραφος 1 της κοινής δράσης της 98/773/ΔΕΥ του Συμβουλίου, ii) δωροδοκία, όπως αυτή ορίζεται αντίστοιχα στο άρθρο 3 της πράξης του Συμβουλίου της 26ης Μαΐου 1997(21) και στο άρθρο 3 παράγραφος 1 της κοινής δράσης 98/742/ΚΕΠΠΑ του Συμβουλίου, iii) απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύμβασης σχετικά με την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, Σελίδα 16 από 25

17 iv) νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, όπως ορίζεται στο άρθρο 1 της οδηγίας 91/308 του Συμβουλίου, της 10ης Ιουνίου 1991, για την πρόληψη χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος για τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, λ) Σε περίπτωση υποψηφίου νομικού προσώπου προσκομίζονται τα κάτωθι αναφερόμενα, ανάλογα με τη νομική μορφή του, έγγραφα: Σε περίπτωση ΑΕ i) Το κωδικοποιημένο καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ., ii) Το ΦΕΚ συστάσεως της εταιρείας, iii) Το ΦΕΚ της ισχύουσας εκπροσώπησης της εταιρείας, ή, σε περίπτωση που αυτό δεν έχει εκδοθεί, ακριβές αντίγραφο του πρακτικού του Δ.Σ. για την ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας, αντίγραφο της αίτησης υποβολής αυτού στο αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ., με το σχετικό αριθμό πρωτοκόλλου για την καταχώρηση αυτού στο Γ.Ε.ΜΗ. και αντίγραφο του αποδεικτικού ΤΑΠΕΤ για τη δημοσίευσή του στο ΦΕΚ ή την εντολή προς δημοσίευση του αρμόδιου Γ.Ε.ΜΗ. ή ακριβές αντίγραφο της σχετικής ανακοίνωσης του αρμόδιου Γ.Ε.ΜΗ., iv) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ. όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών. Σε περίπτωση ΕΠΕ i) Το ΦΕΚ σύστασης της εταιρείας ii) Το καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, με όλες τις τυχόν τροποποιήσεις του, καθώς και τα σχετικά ΦΕΚ, iii) Πλήρη σειρά των εγγράφων που τυχόν απαιτούνται, σύμφωνα με το καταστατικό της εταιρείας, για τον ορισμό διαχειριστή και εκπροσώπου αυτής, καθώς και τα σχετικά ΦΕΚ, iv) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ. όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών. Σε περίπτωση ΙΚΕ i) Ιδιωτικό ή συμβολαιογραφικό έγγραφο σύστασης της εταιρείας (καταστατικό), όπως ισχύει σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ., ii) Πλήρη σειρά εγγράφων από όπου θα προκύπτει η ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας σε ακριβή αντίγραφα από Γ.Ε.ΜΗ., iii) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ. όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών. Σε περίπτωση Προσωπικών Εταιρειών i) Το καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, με όλες τις τυχόν τροποποιήσεις του, σε αντίγραφα θεωρημένα από το Πρωτοδικείο, ii) Πλήρη σειρά των εγγράφων που τυχόν απαιτούνται, σύμφωνα με το καταστατικό της εταιρείας, για τον ορισμό διαχειριστή και εκπροσώπου αυτής, Σελίδα 17 από 25

18 iii) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Πρωτοδικείο όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας / Ένωσης Προσώπων Σε περίπτωση ομίλων, συμπράξεων, κοινοπραξιών εταιρειών, ένωσης προσώπων υπό σύσταση κοινοπραξιών και εν γένει περισσότερων του ενός προσώπων, φυσικών ή νομικών, που υποβάλλουν από κοινού Προσφορά, θα πρέπει να καταθέσουν τα παραπάνω, κατά περίπτωση, δικαιολογητικά και πιστοποιητικά για κάθε πρόσωπο που συμμετέχει στην ένωση προσώπων. Οι Κοινοπραξίες ή Ενώσεις προσώπων θα πρέπει να προσκομίσουν ιδιωτικό συμφωνητικό, στο οποίο θα δηλώνονται i) η αποδοχή των μελών για την από κοινού υποβολή προσφοράς, ii) τα ποσοστά συμμετοχής των μελών που τη συνθέτουν, iii) ο επικεφαλής (leader) κατά ποσοστό 60%, iv) ο κοινός εκπρόσωπος και αντίκλητος των μελών έναντι της ΕΠΑ Αττικής, v) η δέσμευση των μελών να συστήσουν κοινοπραξία ή ένωση εταιρειών με συμβολαιογραφικό έγγραφο, σε περίπτωση κατακύρωσης του Διαγωνισμού σε αυτούς και vi) ότι τα μέλη της Κοινοπραξίας ή ένωσης εταιρειών θα είναι αλληλεγγύως και εις ολόκληρο υπεύθυνα έναντι της ΕΠΑ Αττικής και σε περίπτωση διαδοχής θα έχουν δεσμεύσει και τους διαδόχους τους ότι θα συνεχίσουν να συμμετέχουν στην Κοινοπραξία ή στην Ένωση Εταιρειών με τους ίδιους όρους. Σε περίπτωση Αλλοδαπών Εταιρειών Σε περίπτωση αλλοδαπών εταιρειών, και εφόσον στην οικεία χώρα δεν υπάρχει αντίστοιχη υποχρέωση δημοσίευσης στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως των σχετικών στοιχείων των εταιρειών, είναι δυνατόν τα ανωτέρω νομιμοποιητικά έγγραφα να αντικατασταθούν από επίσημες βεβαιώσεις του Αρμοδίου Εμπορικού Επιμελητηρίου για την ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας, από ένορκη βεβαίωση των εκπροσώπων του υποψηφίου ενώπιον συμβολαιογράφου, δικαστικής ή διοικητικής Αρχής ή, σε περίπτωση που δεν προβλέπεται από το δίκαιο της οικείας χώρας ένορκη βεβαίωση, από υπεύθυνη δήλωση των ως άνω εκπροσώπων, φέρουσα βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής από συμβολαιογράφο, δικαστική ή διοικητική Αρχή. Τα ανωτέρω έγγραφα πρέπει να συνοδεύονται από επίσημη μετάφραση στα Ελληνικά. μ) Σε περίπτωση επίκλησης ικανότητας και εμπειρίας τρίτου, ο Υποψήφιος υποχρεούται να υποβάλει με την Προσφορά του τα έγγραφα που αναφέρονται στην παρ (iii) της παρούσας. Εάν σε κάποια χώρα δεν εκδίδονται τα παραπάνω πιστοποιητικά ή έγγραφα ή δεν καλύπτουν όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, μπορούν να αντικατασταθούν από ένορκη δήλωση που γίνεται ενώπιον δικαστικής ή διοικητικής αρχής ή συμβολαιογράφου. Η ένορκη δήλωση που αναφέρεται σε όλες τις περιπτώσεις των παραπάνω δικαιολογητικών καλύπτει την περίπτωση όπου υπάρχει ασάφεια για την πηγή, την πληρότητα, τη σαφήνεια και δυνατότητα έκδοσης των επιμέρους δικαιολογητικών. Για τους Διαγωνιζόμενους που στη χώρα τους δεν προβλέπεται από το νόμο ένορκη δήλωση, αυτή μπορεί να αντικατασταθεί από υπεύθυνη δήλωση στην οποία το γνήσιο της υπογραφής του δηλούντος βεβαιώνεται από αρμόδια δικαστική ή διοικητική αρχή ή συμβολαιογράφο ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΥΠΟΦΑΚΕΛΟΥ Β: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ Ο Υποφάκελος Β θα περιέχει την Τεχνική Προσφορά του Διαγωνιζόμενου η οποία πρέπει να περιλαμβάνει, επί ποινή αποκλεισμού, σε ένα (1) πρωτότυπο και ένα (1) Σελίδα 18 από 25

19 αντίγραφο, τα ακόλουθα στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά με τη σειρά που ορίζεται παρακάτω: ΜΕΡΟΣ 1: ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΔΙΑΓΩΝΙΖΟΜΕΝΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Σε αυτή την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα παρακάτω στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά που να αποδεικνύουν ότι διαθέτει την απαιτούμενη εμπειρία στην παροχή των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ) και σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο της παρούσας: Αναλυτική περιγραφή της εταιρείας (company profile) η οποία να περιλαμβάνει τις δραστηριότητες, έτος έναρξης εργασιών, τις εγκαταστάσεις, το διαθέσιμο εξοπλισμό, τον αριθμό του μόνιμου και νόμιμα απασχολούμενου προσωπικού, την οργανωτική δομή της εταιρείας, το πελατολόγιό της καθώς επίσης και άλλα πληροφοριακά στοιχεία σχετικά με την εταιρεία. Πίνακα Συμβάσεων Παροχής Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης που έχουν εκτελεσθεί ή εκτελούνται από το Διαγωνιζόμενο από 01/01/2007 μέχρι την ημερομηνία υποβολής των Προσφορών, από τον οποίο να αποδεικνύεται η εκτέλεση από το Διαγωνιζόμενο τουλάχιστον τεσσάρων (4) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν κλήσεις κατ έτος και τουλάχιστον δύο (2) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν κλήσεις κατ έτος. Ο Πίνακας που θα υποβληθεί θα πρέπει να είναι σε απόλυτη συμφωνία με τον κατωτέρω και να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που αναφέρονται σ αυτόν. ΗΜΕΡ. ΕΝΑΡΞΗΣ - ΛΗΞΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΡΓΟΔΟΤΗ/ΠΕΛΑΤΗ (πρόσωπο επικοινωνίας, τηλ. φαξ) ΠΟΣΟΣΤΟ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΚΟΙΝΟΠΡΑΞΙΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (Αρ. Κλήσεων, κλπ.) ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ( ) Για κάθε Σύμβαση που επικαλείται ο Υποψήφιος θα πρέπει να υποβάλει Βεβαίωση Καλής Εκτέλεσης. Κάθε Βεβαίωση Καλής Εκτέλεσης θα πρέπει να έχει εκδοθεί από τον κύριο του έργου / εργοδότη, να περιλαμβάνει τον τίτλο / κωδικό της σύμβασης και την περιγραφή του αντικειμένου της σύμβασης, το χρόνο έναρξης και περαίωσής της, το τίμημα της σύμβασης καθώς και το ποσοστό συμμετοχής του Υποψήφιου στην εκτέλεση της εν λόγω σύμβασης. Εναλλακτικά των Βεβαιώσεων Καλής Εκτέλεσης, οι Ενδιαφερόμενοι δύνανται να προσκομίσουν Υπεύθυνη Δήλωση υπογεγραμμένη από το νόμιμο εκπρόσωπό τους, όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπησή τους, στην οποία να αναφέρουν: «Όλα τα αναφερόμενα στον κατατεθέντα πίνακα στοιχεία είναι αληθή από κάθε άποψη και η Διαγωνιζόμενη εταιρεία ή η υπό σύσταση Κοινοπραξία είναι σε θέση να παράσχει όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά εάν και εφόσον της ζητηθούν από την ΕΠΑ Αττικής». Σημειώνεται ότι, η ΕΠΑ Αττικής διατηρεί το δικαίωμα επαλήθευσης της ακρίβειας και αξιοπιστίας των δηλώσεων με απευθείας επικοινωνία με τους προσδιορισμένους πελάτες τους οποίους αναφέρει ο Υποψήφιος Ανάδοχος. ΜΕΡΟΣ 2: ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗ ΣΤΕΛΕΧΩΣΗ ΤΗΣ ΟΜΑΔΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Σε αυτήν την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα παρακάτω στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά που να Σελίδα 19 από 25

20 αποδεικνύουν ότι διαθέτει τo συγκεκριμένο ανθρώπινο δυναμικό (Ομάδα Υπηρεσιών) με την απαιτούμενη εμπειρία για την παροχή των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ) και σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο της παρούσας: Κατάλογο με το προτεινόμενο προσωπικό (Ομάδα Υπηρεσιών), το οποίο θα αναλάβει την εκτέλεση των Υπηρεσιών, όπου θα αναφέρεται το ονοματεπώνυμο και ο τίτλος της θέσης εργασίας κάθε μέλους αυτής. Οι απαιτήσεις για τη στελέχωση της Ομάδας Υπηρεσιών περιλαμβάνουν κατ ελάχιστον: i) Έναν (1) Υπεύθυνο Διαχείρισης Υπηρεσιών (Project Manager) ii) iii) iv) Έναν (1) Προϊστάμενο Υπηρεσιών (Project Leader) ανα βάρδια. Τουλάχιστον επτά (7) συνεργάτες (customer service agents), μόνιμης απασχόλησης στις Υπηρεσίες της ΕΠΑ Αττικής οι οποιοι θα στελεχώσουν την ομάδα διαχείρισης κλήσεων στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου. Τουλάχιστον δέκα (10) συνεργάτες (customer service agents),οι οποίοι θα στελεχώσουν την ομάδα διαχείρισης κλήσεων στις εγκαταστάσεις της ΕΠΑ Αττικης ή όπου αλλού ορίσει η εταιρεία. Αναλυτικά βιογραφικά σημειώματα, για κάθε ένα (1) από τα μέλη του προτεινόμενου προσωπικού που αποτελούν την Ομάδα Υπηρεσιών, όπου θα γίνεται ειδική και αναλυτική αναφορά σε όλες τις κατωτέρω απαιτήσεις: i) Για τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Υπηρεσιών (Project Manager): - Τουλάχιστον Απόφοιτος Ανώτατου Εκπαιδευτικού Ιδρύματος (ΑΕΙ) - Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία έξι (6) ετών σε Υπηρεσίες συναφείς με το αντικείμενο της παρούσας, εκ των οποίων τα τρία (3) έτη τουλάχιστον στη διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. - Επιθυμητή γνώση σε συστήματα SAP ii) Για τους Προϊσταμένους Υπηρεσιών (Project Leaders): - Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία τριών (3) ετών σε Υπηρεσίες συναφείς με το αντικείμενο της παρούσας, εκ των οποίων τα δύο (2) τουλάχιστον έτη στη διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή γενικότερα στην παροχή ανάλογων υπηρεσιών - Επιθυμητή γνώση σε συστήματα SAP iii) Για τους επτά (7) συνεργάτες (telesales agents) της Ομάδας Υπηρεσιών στις εγκαταστασεις του Αναδοχου και τους δέκα (10) συνεργάτες στις εγκαταστασεις της ΕΠΑ: - Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία ενός (1) έτους στην παροχή υπηρεσιών κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή γενικότερα στην παροχή συναφών υπηρεσιών με αυτές που επιθυμεί να αναθέσει η ΕΠΑ Αττικής (κατά προτίμηση στον ενεργειακό τομέα). Επίσης επιθυμητή επαγγελματική εμπειρία σε διαχείριση εξερχομένων κλήσεων, σε θέματα ενημέρωσης ληξιπροθέσμων οφειλών και τηλεφωνικών πωλήσεων. Διευκρινίζεται ότι η επιλογή των δεκαεπτά (17) συνεργατών θα γίνει κατόπιν αξιολόγησης και έγκρισης της ΕΠΑ Αττικής και σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στο Άρθρο 2 Τεύχος ΙΙΙ (Υπόδειγμα Σύμβασης). Σελίδα 20 από 25