ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π7.1 Παροχή υπηρεσιών επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης και πρακτικής εκπαίδευσης σε σχολεία Α βάθμιας και Β βάθμιας

Transcript

1 Επιχειρησιακό Πρόγραμμα: «ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗ» ΠΡΑΞΗ: «ΣΤΗΡΙΖΩ Οριζόντιο Έργο Υποστήριξης Σχολείων, Εκπαιδευτικών και Μαθητών στο Δρόμο για το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ, νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου και Στήριξη του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ (ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΔΡΑΣΗ)» ΔΡΑΣΗ A7: Επιτόπια και από απόσταση τεχνική υποστήριξη των νέων και των υφιστάμενων υποδομών ΤΠΕ, που αποκτούν τα σχολεία στα πλαίσια του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ, στην περιοχή ευθύνης του Πανεπιστημίου Αιγαίου ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π7.1 Παροχή υπηρεσιών επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης και πρακτικής εκπαίδευσης σε σχολεία Α βάθμιας και Β βάθμιας Έκδοση 2.0 Ιανουάριος 2015 Κατάσταση Έκδοσης Υπό έγκριση από ΙΤΥΕ Ημερομηνία 2/01/2015 Περιγραφή Αρχείου Συμπράττων Φορέας Υπεύθυνος Παραδοτέου Αναφορά Εργασιών επιτόπιας Τεχνικής Υποστήριξης Β εξαμηνο Ποσοστό ολοκλήρωσης 100% Πανεπιστήμιο Αιγαίου Μιχάλης Κατσόγιαννος Αριθμός Σελίδων 21 Ημ/νια παραλαβής από Φορέα 03/01/2015 Ημ/νια παραλαβής από ΙΤΥΕ Ινστιτούτο Τεχνολογίας Υπολογιστών και Εκδόσεων «Διόφαντος» (ΙΤΥΕ)

2 ΟΜΑΔΑ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ 1. ΣΠΥΡΟΥ ΘΩΜΑΣ 2. ΚΑΤΣΟΓΙΑΝΝΟΣ ΜΙΧΑΛΗΣ 3. ΜΠΟΥΜΠΑΡΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ

3 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΔΡΑΣΗΣ Α ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ Α ΤΕΧΝΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ ΕΠΙΤΟΠΙΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΙ ΧΡΟΝΙΚΗ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΕΠΙΤΟΠΙΩΝ ΕΠΙΣΚΕΨΕΩΝ ΠΡΟΕΛΕΥΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΔΕΛΤΙΩΝ ΕΠΙΤΟΠΙΩΝ ΕΠΙΣΚΕΨΕΩΝ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΟΠΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΟΥ... 21

4 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΔΡΑΣΗΣ Α7 Το Πανεπιστήμιο Αιγαίου στα πλαίσια υλοποίησης της Δράσης Α7, αναλαμβάνει την επιτόπια και από απόσταση τεχνική υποστήριξη και πρακτική εκπαίδευση των νέων και των υφιστάμενων υποδομών ΤΠΕ στο σύνολο των εκπαιδευτικών και υποστηρικτικών μονάδων στις Δ/νσεις Εκπαίδευσης: ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ: ΛΕΣΒΟΥ, ΣΑΜΟΥ, ΧΙΟΥ και ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ : ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ, ΚΥΚΛΑΔΩΝ. Η παροχή υπηρεσιών επιτόπιας και από απόσταση τεχνικής υποστήριξης και πρακτικής εκπαίδευσης σε σχολεία Α και Β θμιας καλύπτει τις ακόλουθες θεματικές ενότητες,: (α) τη διασύνδεση νέων υποδομών ΤΠΕ και την αρχική λειτουργία τους σε όσα σχολεία αποκτούν νέες υποδομές από το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ (β) τη λειτουργία υφιστάμενων υποδομών ΤΠΕ στο σύνολο των σχολείων (γ) την εγκατάσταση (όπου απαιτηθεί) εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης σε σχολεία, τη μετάπτωση δεδομένων και την αρχική λειτουργία τους. Επίσης, το Πανεπιστήμιο Αιγαίου αναλαμβάνει την πρακτική εκπαίδευση (με ενέργειες ασύγχρονης και σύγχρονης τηλεκπαίδευσης καθώς και συλλογή και οργάνωση όλου του απαραίτητου εκπαιδευτικού υλικού τεκμηρίωσης) του προσωπικού επιτόπιας υποστήριξης στην περιοχή ευθύνης του. 1.2 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ Α7.1 Το παρόν Παραδοτέο εντάσσεται στο Πακέτο Εργασίας (ΠΕ) 7.2 «Παροχή υπηρεσιών επιτόπιας τεχνικής υποστήριξης και πρακτικής εκπαίδευσης σε σχολεία Α και Β θμιας εκπαίδευσης» της Δράσης Α7 που θα εκτελέσει στην περιοχή ευθύνης του το Πανεπιστήμιο Αιγαίου. Το ΠΕ 7.1 περιλαμβάνει τις εξής εργασίες: (α) τη διασύνδεση νέων υποδομών ΤΠΕ και τη λειτουργία τους σε όσα σχολεία αποκτούν νέες υποδομές από το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ (β) τη λειτουργία υφιστάμενων υποδομών στο σύνολο των σχολείων και στις διοικητικές μονάδες (γ) την εγκατάσταση εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, τη μετάπτωση δεδομένων, την αρχική και την παραγωγική λειτουργία τους. Συγκεκριμένα, η επιτόπια τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνει:

5 τη διασύνδεση και εξασφάλιση της διαλειτουργικότητας των νέων υποδομών με το τοπικό δίκτυο του σχολείου και με το Σχολικό Δίκτυο την αποκατάσταση βλαβών του εξοπλισμού την επανεγκατάσταση λειτουργικού συστήματος την επαναφορά ρυθμίσεων και δεδομένων από το πιο πρόσφατο αντίγραφο ασφάλειας την επανεγκατάσταση εκπαιδευτικού περιβάλλοντος τον έλεγχο - επέκταση του τοπικού δικτύου την προληπτική συντήρηση Η παρεχόμενη Υποστήριξη θα πραγματοποιείται με επίσκεψη τεχνικού του ΦΥ ΠΑΝ. ΑΙΓΑΊΟΥ και μπορεί να έχει τις ακόλουθες μορφές: επιτόπια τεχνική υποστήριξη για την αποκατάσταση προβλημάτων που δεν επιλύονται εξ αποστάσεως και συγκεκριμένα για: προβλήματα και αιτήματα σχολικών και διοικητικών μονάδων που αφορούν την πρό-σβαση στο δίκτυο των εργαστηρίων υπολογιστών (προβλήματα δικτύου πρόσβασης) προβλήματα και αιτήματα σχολικών και διοικητικών μονάδων που αφορούν υποδομές ΤΠΕ που ήδη διαθέτουν ή αποκτούν προβλήματα και αιτήματα σχολικών και διοικητικών μονάδων που αφορούν τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχει το ΠΣΔ από τα εργαστήρια υπολογιστών διασύνδεση και εξασφάλιση διαλειτουργικότητας των νέων υποδομών ΤΠΕ με το ενδοδίκτυο του σχολείου και με το Σχολικό Δίκτυο βελτιστοποίηση της απόδοσης / αξιοποίησης του εξοπλισμού επιδιορθωτική υποστήριξη για την καλή λειτουργία και για τη βελτίωση της αποδοτικότητας της υποδομής έλεγχο ορθής λειτουργίας των κυκλωμάτων του δικτύου πρόσβασης και επίλυση τυχόν προ-βλημάτων σε συνεργασία με τον ΟΤΕ και τους αρμόδιους ΦΥ που υλοποιούν τη Λειτουργία και Συντήρηση Υποδομών Δικτύου.

6 Η δράση είχε συζητηθεί στα πλαίσια της συνάντησης Τεχνικής και Επιστημονικής Επιτροπής στην Αθήνα στις 13/2/2012 και είχε αποφασιστεί η αναμονή της μέχρι να οριστικοποιηθεί το πλαίσιο υποστήριξης σε σχέση με τα σημερινά ΚεΠληΝεΤ. Μετά τις διευκρινίσεις από το ΙΤΥΕ και το ΥΠαιΘΠΑ στις αρχές του 2013, σχετικά με τις αρμοδιότητες των Τε-χνικών Υπευθύνων των ΚεΠληΝεΤ και το πλαίσιο συνεργασίας των ΦΥ ΠΣΔ με τα ΚεΠληΝεΤ, Ο ΦΥ Πανεπιστήμιο Αιγαίου έχει έρθει σε επικοινωνία με το ΙΤΥΕ παραθέτοντας ένα προτεινόμενο μοντέλο συνεργασίας με τα ΚεΠληΝεΤ, το οποίο στηρίχθηκε στην πρόταση του ΙΤΥΕ «Περίπτωση 3 0 Αυτοτελής απασχόληση τεχνικών έργου ΣΤΗΡΙΖΩ». Οι τεχνικοί του έργου ΣΤΗΡΙΖΩ χρησιμοποιούν την έδρα του συμπράττοντα φορέα και είναι υπό την εποπτεία του Υπεύθυνου Πακέτου Εργασιών (ΠΕ 7.1), ο οποίος συνεργάζεται με τους αντίστοιχους Υπεύθυνους ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ στην περιοχή ευθύνης του Πανεπιστημίου Αιγαίου. Από το μήνα Οκτώβριο 2013 παρέχεται επιτόπια υποστήριξη από τον ΦΥ Πανεπιστήμιο Αιγαίου σε προβλήματα που προκύπτουν σε σχολικές/διοικητικές μονάδες.

7 2. ΤΕΧΝΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ ΕΠΙΤΟΠΙΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ Στο Κεφάλαιο αυτό καταγράφονται στοιχεία για τις επιτόπιες επισκέψεις που καταχώρησε και διεκπεραίωσε το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου κατά το 2ο εξάμηνο του Η καταγραφή των στοιχείων γίνεται με 2 τρόπους: Γεωγραφική και χρονική κατανομή των δελτίων, δηλαδή με βάση: o την περιοχή στην οποία ανήκει η μονάδα ΠΣΔ για την οποία ανοίχτηκε το δελτίο o τον μήνα του 2ου εξαμήνου του 2014 εντός του οποίου διεκπεραιώθηκε το δελτίο Προέλευση και κατηγοριοποίηση των δελτίων, δηλαδή με βάση: o την Διεύθυνση Εκπαίδευσης στην οποία ανήκει η μονάδα ΠΣΔ για την οποία ανήκει το δελτίο Συνολικά για το 2ο εξάμηνο του 2014 διεκπαραιώθηκαν 269 δελτία στην περιοχή ευθύνης του Πανεπιστήμιου Αιγαίου. 2.1 ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΙ ΧΡΟΝΙΚΗ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΕΠΙΤΟΠΙΩΝ ΕΠΙΣΚΕΨΕΩΝ Ο Πίνακας 1 και το αντίστοιχο Γράφημα 1 αποτυπώνουν το πλήθος των επιτοπίων επισκέψεων που διεκπεραιώθηκαν από το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου με βάση την γεωγραφική περιοχή στην οποία ανήκουν οι μονάδες ΠΣΔ που υποστηρίχθηκαν. Γεωγραφική περιοχή Αριθμός δελτίων ΚΥΚΛΑΔΩΝ 64 ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 40 ΛΕΣΒΟΥ 86 ΧΙΟΥ 37 ΣΑΜΟΥ 0 Σύνολο 227 Πίνακας 1. Αριθμός επισκέψεων ανά γεωγραφική περιοχή

8 Αριθμός επιτοπίων επισκέψεων ανά γεωγραφική περιοχή Αριθμός δελτίων Κατανομή επιτοπίων επισκέψεων ανά γεωγραφική περιοχή ΚΥΚΛΑΔΩΝ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΛΕΣΒΟΥ ΧΙΟΥ ΣΑΜΟΥ 38% 16% 16% 18% 28% 0% Γράφημα 1. Αριθμός επισκέψεων ανα γεωγραφική περιοχή

9 Ο Πίνακας 2 και το αντίστοιχο Γράφημα 2 αποτυπώνουν το πλήθος των επισκέψεων που διεκπεραιώθηκαν από το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου του Μήνας Αριθμός δελτίων ΙΟΥΛΙΟΣ 21 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 10 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 46 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 100 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 24 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 26 Σύνολο 227 Πίνακας 2. Αριθμός επισκέψεων ανά μήνα Αριθμός δελτίων Αριθμός δελτίων 0

10 Μηνιαία κατανομή επιτόπιων επισκέψεων ΙΟΥΛΙΟΣ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 24% 50% 32% 21% 18% 2% 3% Γράφημα 1. Αριθμός δελτίων ανά μήνα 2.2 ΠΡΟΕΛΕΥΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΔΕΛΤΙΩΝ ΕΠΙΤΟΠΙΩΝ ΕΠΙΣΚΕΨΕΩΝ Ο Πίνακας 3 και το αντίστοιχο Γράφημα 3 αποτυπώνουν το πλήθος των δελτίων που διεκπεραιώθηκαν από το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου με βάση την Διεύθυνση Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης (Δ.Ε.) στην οποία ανήκει κάθε μονάδα ΠΣΔ για την οποία ανοίχτηκε το δελτίο (μόνο για τις μονάδες Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης του ΠΣΔ) Διεύθυνση Δ.Ε. Αριθμός επιτοπίων επισκέψεων Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ 16 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΛΕΣΒΟΥ 22 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΧΙΟΥ 13 8 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΣΑΜΟΥ 0 Σύνολο 59 Πίνακας 3. Επιτόπιες επισκέψεις ανά Διεύθυνση Δ.Ε. των μονάδων ΠΣΔ

11 250 Επιτόπιες Επισκέψεις ανά Διεύθυνση Δ.Ε Αριθμός δελτίων Γράφημα 3. Επιτόπιες επισκέψεις ανά Διεύθυνση Δ.Ε. των μονάδων ΠΣΔ Ο Πίνακας 4 και το αντίστοιχο Γράφημα 4 αποτυπώνουν το πλήθος των επιτοπίων επισκέψεων που διεκπεραιώθηκαν από το Helpdesk με βάση την Διεύθυνση Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης (Π.Ε.) στην οποία ανήκει κάθε μονάδα ΠΣΔ για την οποία ανοίχτηκε το δελτίο (μόνο για τις μονάδες Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης του ΠΣΔ). Αριθμός Διεύθυνση Π.Ε. Επιτοπών Επισκέψεων Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ 48 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 32 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΛΕΣΒΟΥ 64 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΧΙΟΥ 24 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΣΑΜΟΥ 0 Σύνολο 168 Πίνακας 4. Επιτόπιες επισκέψεις ανά Διεύθυνση Π.Ε. των μονάδων ΠΣΔ

12 Δελτία ανά Διεύθυνση Π.Ε Αριθμός δελτίων Γράφημα 4. Επιτόπιες επισκέψεις ανά Διεύθυνση Π.Ε. των μονάδων του ΠΣΔ Επιτόπιες επισκέψεις Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΛΕΣΒΟΥ Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΣΑΜΟΥ 21% 28% 0% 11% 11% Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΧΙΟΥ Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ 14% 6% 10% 7% 3% 0% Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΛΕΣΒΟΥ Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΣΑΜΟΥ 0% Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΧΙΟΥ ΠΕΡΙΦ. Δ/ΝΣΗ ΕΚΠ. ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΕΡΙΦ. Δ/ΝΣΗ ΕΚΠ. ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ Γράφημα 5. Συνολικές Επισκέψεις ανά Διεύθυνση

13 3. ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΟΠΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Στα πλαίσια της επιτόπιας υποστήριξης από τον ΦΥ Πανεπιστήμιο Αιγαίου, πραγματοποιήθηκαν οι παρακάτω επισκέψεις στο διάστημα αναφοράς για τις οποίες τα στοιχεία δίνονται παρακάτω. Δελτίο Ενημέρωση Μονάδα Κατηγορία - Δομημένη /8/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΤΗΝΟΥ καλωδίωση /8/2014 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΤΗΝΟΣ /8/2014 3ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΤΗΝΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /8/2014 ΕΞΩΜΒΟΥΡΓΟΥ ΤΗΝΟΥ /8/2014 1ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΤΗΝΟΥ /8/2014 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΤΗΝΟΥ /8/2014 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΤΗΝΟΥ /8/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΨΑΡΩΝ /8/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΨΑΡΩΝ ΧΙΟΥ /8/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΨΑΡΩΝ /7/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΑΦΑΝΤΟΥ ΡΟΔΟΥ /7/2014 3ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΡΟΔΟΥ /7/2014 5ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ Server-SW - Αλλο /7/2014 ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ - Router /7/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΛΕΣΒΟΥ Workstation-ΗW - Νέο σύστημα/μετεγκατάσταση /7/2014 5ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ Workstation-ΗW - Νέο σύστημα/μετεγκατάσταση /7/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΑΛΚΗΣ /7/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΧΑΛΚΗΣ /7/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΧΑΛΚΗΣ

14 /7/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΧΑΛΚΗΣ /7/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΑΛΚΗΣ /7/2014 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΑΛΚΗΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΛΑΒΑΡΔΩΝ /7/2014 ΡΟΔΟΥ /7/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΑΒΑΡΔΟΥ /7/2014 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΥΘΙΩΝ ΡΟΔΟΥ /7/2014 3ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΥΘΙΩΝ /7/2014 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΙΟΥ 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΓΙΟΥ ΜΗΝΑ /7/2014 ΝΕΟΧΩΡΙΟΥ /7/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΜΠΟΥ /7/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΜΠΟΥ /7/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΜΠΟΥ /10/2014 5ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΡΟΔΟΥ 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΑΣΑΡΩΝ /10/2014 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΡΟΔΟΥ /10/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΑΣΤΙΔΑΣ ΡΟΔΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΑΣΤΙΔΑΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΑΣΤΙΔΑΣ /10/2014 ΡΟΔΟΥ /10/2014 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΙΟΥ 6ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΜΠΟΥ /10/2014 5ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ - Τηλεφωνικό Κύκλωμα Μονάδας Workstation-SW - Εφαρμογές συστήματος - Δικτυακός εξοπλισμός - Δικτυακός εξοπλισμός - Router - Router

15 /10/2014 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ 6ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΣΥΡΟΥ 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 3ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 5ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/ ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 3ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΣΥΡΟΥ /10/2014 1ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΣΥΡΟΥ /10/2014 1ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΣΥΡΟΥ 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΛΕΣΒΟΥ /10/2014 1ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΣΥΡΟΥ /10/2014 2ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΣΥΡΟΥ /10/2014 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΙΑΛΥΣΟΥ /10/2014 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΙΟΥ 11ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Π.Ε. ΛΕΣΒΟΥ /10/2014 5ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ 14ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΛΕΣΒΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΦΟΙΝΙΚΑ /10/2014 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ 3ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΣΥΡΟΥ - Router - Router - Επιβλαβές λογισμικό Workstation-SW - Εφαρμογές e- mail/επικοινωνίας Workstation-ΗW - Νέο σύστημα/μετεγκατάσταση Workstation-SW - Αλλο Workstation-SW - Router Workstation-ΗW - Τροφοδοσία/Case Workstation-SW Workstation-ΗW - Αλλο Workstation-SW - Εφαρμογές antivirus/malware - Router Περιφερειακά - Αλλο Workstation-SW Workstation-ΗW - Μνήμη

16 /10/2014 3ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΧΙΟΥ 5ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΣΥΡΟΥ ΚΕΝΤΡΟ ΔΙΑΓΝΩΣΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ /10/2014 ΕΙΔΙΚΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤ 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ /10/2014 1ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΑΜΠΟΥ ΧΙΟΥ /10/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ /10/ ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΡΟΔΟΥ /10/2014 1ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 5ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 4ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΡΥΩΝ ΧΙΟΥ /10/2014 5ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΡΟΔΟΥ /10/2014 9ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΡΥΩΝ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΥΡΓΟΥ ΤΗΝΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΥΡΓΟΥ /10/2014 ΤΗΝΟΥ 10ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 6ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΤΗΝΟΥ - Router TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ Workstation-ΗW - Οθόνη - Δικτυακός εξοπλισμός - Δικτυακός εξοπλισμός - Δικτυακός εξοπλισμός - Δομημένη καλωδίωση Περιφερειακά - Πολυμηχάνημα - Router

17 /10/2014 2ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 2ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 1ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΧΙΟΥ /10/2014 3ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΤΗΝΟΥ /10/2014 3ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΤΗΝΟΥ /10/2014 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΤΗΝΟΥ /10/2014 1ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΤΗΝΟΥ /10/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ /10/2014 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ /10/2014 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΚΑΛΛΟΝΗ /10/2014 ΛΕΣΒΟΥ 11ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΜΠΟΥ /10/2014 3ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΧΙΟΥ /10/ ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΑΝΑΓΙΟΥΔΑΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΑΝΑΓΙΟΥΔΑΣ /10/2014 ΛΕΣΒΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΟΡΙΑΣ ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ 3ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΣΥΡΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΑΝΝΑ ΣΥΡΟΥ /10/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΙΟΥ Workstation-SW - Δομημένη καλωδίωση - Δικτυακός εξοπλισμός - Δικτυακός εξοπλισμός - Αλλο - Αλλο - Αλλο Workstation-ΗW - Νέο σύστημα/μετεγκατάσταση - Router Workstation-ΗW - Νέο σύστημα/μετεγκατάσταση

18 /10/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΟΣΕΙΔΩΝΙΑΣ ΣΥΡΟΥ /10/2014 5ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ 5ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΣΥΡΟΥ 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /10/2014 ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΣΥΡΟΥ /10/2014 4ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ /10/2014 6ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΣΥΡΟΥ /9/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΦΟΙΝΙΚΑ /9/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΟΣΕΙΔΩΝΙΑΣ ΣΥΡΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΟΣΕΙΔΩΝΙΑΣ /9/2014 ΣΥΡΟΥ 5ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /9/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/ /9/2014 6ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΑΛΙΚΩΝ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 9ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΙΟΥ /9/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΒΑΡΗΣ ΣΥΡΟΥ /9/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΒΑΡΗΣ ΣΥΡΟΥ 6ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /9/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ /9/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /9/2014 ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 7ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΠΕΡΑΘΟΥ /9/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΡΥΩΝ Εφαρμογές Πολυμέσων Workstation-ΗW - Οθόνη - Router - Δομημένη καλωδίωση - Δομημένη καλωδίωση - Router Workstation-ΗW - Τροφοδοσία/Case Workstation-SW - Εφαρμογές antivirus/malware ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Δίκτυο Πρόσβασης ΠΣΔ - Δίκτυα οπτικών ινών - Δικτυακός εξοπλισμός Περιφερειακά - UPS Workstation-ΗW - Νέο σύστημα/μετεγκατάσταση - Δομημένη καλωδίωση

19 /9/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΡΥΩΝ ΧΙΟΥ /10/ /9/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΓΙΟΥ ΑΡΣΕΝΙΟΥ ΝΑΞΟΥ 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ /9/2014 3ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΝΑΟΥΣΑΣ /10/2014 ΠΑΡΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΝΑΟΥΣΑΣ ΠΑΡΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΒΑΡΗΣ ΣΥΡΟΥ /9/2014 9ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 5ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΩΡΑΣ ΑΜΟΡΓΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΩΡΑΣ /10/2014 ΑΜΟΡΓΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΤΑΠΟΛΩΝ /10/2014 ΑΜΟΡΓΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΤΑΠΟΛΩΝ /10/2014 ΑΜΟΡΓΟΥ /9/2014 ΚΕΣΥΠ ΛΕΣΒΟΥ - 1 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ /9/2014 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΧΙΟΥ /9/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΣΥΚΙΑΔΑΣ ΧΙΟΥ /9/2014 5ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΙΟΥ /10/2014 7o ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΩΡΑΣ ΝΑΞΟΥ ΕΙΔΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ /10/2014 ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΝΑΞΟΥ 14ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 ΛΕΣΒΟΥ /9/2014 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 9ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ - Δομημένη καλωδίωση - Δομημένη καλωδίωση Περιφερειακά Workstation-ΗW - Keyboard - Router Workstation-ΗW Περιφερειακά - Printer - Router - Router - Router λλο - Επιβλαβές λογισμικό Διαχείριση Εξοπλισμού Περιφερειακά - Πολυμηχάνημα - Router

20 /9/ ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΓΛΙΝΑΔΟΥ /10/2014 ΝΑΞΟΥ /9/2014 7ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 5ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ 14ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /9/2014 ΛΕΣΒΟΥ /9/2014 2ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΝΑΞΟΥ /9/2014 1ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΝΑΞΟΥ ΕΙΔΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ /9/2014 ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΝΑΞΟΥ /10/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΟΥΦΟΝΗΣΙΩΝ /9/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΟΥΦΟΝΗΣΙΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ /9/2014 ΚΟΥΦΟΝΗΣΙΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΑΝΑΚΟΥ /9/2014 ΝΑΞΟΥ /9/2014 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΔΟΝΟΥΣΑΣ /9/2014 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΟΝΟΥΣΑΣ /9/2014 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΔΟΝΟΥΣΑΣ /9/2014 4o ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΑΡΟΙΚΙΑΣ 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΑΡΟΙΚΙΑΣ /9/2014 ΠΑΡΟΥ /9/2014 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΑΡΟΙΚΙΑΣ ΠΑΡΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΟΤΑΜΙΑΣ /9/2014 ΝΑΞΟΥ Περιφερειακά - Πολυμηχάνημα Workstation-SW - Αλλο Workstation-ΗW - Νέο σύστημα/μετεγκατάσταση - Router Workstation-SW - Ιός

21 4. ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΟΥ Ομάδα Έργου ΠΕ7.1 Ονοματεπώνυμο Σπύρου Θωμάς Αναγνωστόπουλος Μάριος Κατσόγιαννος Μιχάλης Μιχελής Χαράλαμπος Μουσέλλης Αναστάσιος Μπουμπάρης Γεώργιος Νιάρη Παρασκευή Καραγεωργιάδης Αθανάσιος Διαμαντής Αλέξανδρος Δημητροκάλλης Φραγκίσκος Κατηγορία Προσωπικού Υπεύθυνος Πακέτου εργασίας Προσωπικό Υποστήριξης Τεχνικό Προσωπικό Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης