Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές

Transcript

1 Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Οι Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP προσφέρουν υψηλής ποιότητας επίπεδα υπηρεσιών επιστροφής στην HP με απομακρυσμένη τηλεφωνική υποστήριξη και μη επιτόπια επισκευή για τα κατάλληλα προϊόντα σε καθορισμένο κέντρο επισκευής της ΗΡ. Η υπηρεσία περιλαμβάνει μη επιτόπια επισκευή ή αντικατάσταση, υλικά και εξαρτήματα, εργασία και το κόστος της αποστολής. Η HP προσφέρει πολλαπλά επίπεδα υπηρεσίας με διαφορετικές επιλογές αποστολής στο καθορισμένο κέντρο επισκευής, όπως περιγράφεται παρακάτω. Ορισμένα επίπεδα υπηρεσίας διατίθενται, επίσης, με προαιρετικά χαρακτηριστικά, όπως προστασία από τυχαία ζημιά. Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές αποστολής Αξιόπιστη, χαμηλού κόστους εναλλακτική επιλογή της επιτόπιας υποστήριξης για μη κρίσιμα προϊόντα επιχειρησιακού ή οικιακού περιβάλλοντος Υποστήριξη υψηλής ποιότητας Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Εξ αποστάσεως διάγνωση προβλήματος και τηλεφωνική υποστήριξη Επισκευή σε καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP (περιλαμβάνονται υλικά και εξαρτήματα) Επιστροφή της λειτουργικής μονάδας στην τοποθεσία σας με αποστολή Ευέλικτες επιλογές αποστολής σε καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP Τυπικός χρόνος παράδοσης σε τρεις εργάσιμες ημέρες (μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη γεωγραφική περιοχή) Παράθυρο κάλυψης τις τυπικές εργάσιμες ώρες και ημέρες

2 Προδιαγραφές Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Εξ αποστάσεως διάγνωση προβλήματος και υποστήριξη Μη επιτόπια υποστήριξη και υλικά Αποστολή επισκευασμένου/αντικα τεστημένου προϊόντος Αποστολή στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP Χρόνος παράδοσης Προδιαγραφές παροχής Όταν ο Πελάτης αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα, πρέπει κατ' αρχάς να καλέσει τον καθορισμένο τηλεφωνικό αριθμό υποστήριξης. Η HP θα παρέχει βασική τεχνική υποστήριξη τηλεφωνικώς για την εγκατάσταση, τη διαμόρφωση του προϊόντος, τη ρύθμιση και την επίλυση προβλημάτων. Πριν από οποιαδήποτε εξ αποστάσεως ή μη επιτόπια βοήθεια, η HP μπορεί να ζητήσει από τον Πελάτη να παρέχει σχετικές πληροφορίες, να χρησιμοποιήσει διαγνωστικά εργαλεία και να εκτελέσει άλλες ενέργειες υποστήριξης, όπως απαιτείται από την HP. Στη συνέχεια, η HP θα συνεργαστεί με τον Πελάτη για την εξ αποστάσεως απομόνωση του προβλήματος υλικού. Εάν η HP καθορίσει ότι το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως, η HP θα δώσει οδηγίες στον Πελάτη για την αποστολή του υλικού με βλάβη σε ένα καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP, όπου η HP θα παρέχει τεχνική υποστήριξη. Η HP θα παρέχει τα υποστηριζόμενα από την HP εξαρτήματα που απαιτούνται για την επαναφορά του προϊόντος υλικού σε λειτουργική κατάσταση. Η HP μπορεί κατά τη διακριτική της ευχέρεια να αντικαταστήσει τα προϊόντα υλικού αντί να τα επισκευάσει. Τα εξαρτήματα και τα προϊόντα αντικατάστασης είναι καινούρια ή ισοδυναμούν με καινούρια ως προς την απόδοσή τους. Τα εξαρτήματα και τα προϊόντα που αντικαθίστανται περιέρχονται στην ιδιοκτησία της HP. Επιπλέον, η HP δύναται να εγκαταστήσει τις εμπορικά διαθέσιμες βελτιώσεις τεχνικού σχεδιασμού στο καλυπτόμενο προϊόν υλικού, προκειμένου να βοηθηθεί ο πελάτης στην διασφάλιση της σωστής λειτουργίας του προϊόντος υλικού και της συμβατότητας με τα εξαρτήματα αντικατάστασης της ΗΡ. Κατά τη διακριτική της ευχέρεια, η HP δύναται να εγκαταστήσει ενημερώσεις μικροκώδικα, τις οποίες θεωρεί απαραίτητες για να επαναφέρει το προϊόν σε λειτουργική κατάσταση ή να διατηρηθεί η δυνατότητα υποστήριξης από την HP. Η HP θα επιστρέψει μέσω κούριερ το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν στο χώρο του Πελάτη, εφόσον βρίσκεται εντός της γεωγραφικής περιοχής στην οποία παρέχεται η υπηρεσία. Η αποστολή του επισκευασμένου/αντικατεστημένου προϊόντος γίνεται μέσω επίγειων μέσων μεταφοράς και απαιτεί 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει επισπευσμένη παράδοση με πρόσθετη χρέωση. Ανάλογα με το επίπεδο υπηρεσίας που έχετε προμηθευτεί, η HP προσφέρει διαφορετικές επιλογές για την παράδοση του προϊόντος με βλάβη στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP: Παράδοση από τον Πελάτη: Με αυτή την επιλογή, ο Πελάτης έχει την ευθύνη της παράδοσης του προϊόντος με βλάβη στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP. Ο Πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι το προϊόν είναι κατάλληλα συσκευασμένο για τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης. Η παράδοση μπορεί να γίνει από τον ίδιο ή μέσω μιας εμπορικά διαθέσιμης υπηρεσίας παράδοσης. Παραλαβή από την HP: Ένας εξουσιοδοτημένος από την HP ταχυμεταφορέας θα παραλάβει το προϊόν με βλάβη από την τοποθεσία του Πελάτη, εφόσον η τοποθεσία αυτή βρίσκεται εντός της γεωγραφικής περιοχής όπου παρέχεται η υπηρεσία, και θα το παραδώσει στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP. Η σωστή συσκευασία και προετοιμασία του προϊόντος για παραλαβή από τον ταχυμεταφορέα αποτελεί ευθύνη του Πελάτη. Για να είναι δυνατή η παραλαβή την ίδια μέρα, τα αιτήματα υπηρεσίας πρέπει να λαμβάνονται πριν τις 12:00 μ.μ. τοπική ώρα. Όλα τα υπόλοιπα αιτήματα υπηρεσίας θα προγραμματίζονται για παραλαβή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος παράδοσης της υπηρεσίας είναι 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες για τις καλυπτόμενες περιοχές, με εξαίρεση τις περιπτώσεις διαλείπουσας βλάβης και μη διαθεσιμότητας εξαρτημάτων, για τις οποίες μπορεί να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος επισκευής. Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται σε εργάσιμες ημέρες, ξεκινώντας από τη στιγμή που η HP λαμβάνει το προϊόν με βλάβη, μέχρι τη στιγμή που το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν είναι έτοιμο για αποστολή στον Πελάτη. Η έκφραση "η HP λαμβάνει" σημαίνει (ανάλογα με την επιλεγμένη επιλογή αποστολής): είτε (1) την παραλαβή από την τοποθεσία του Πελάτη από εξουσιοδοτημένο κούριερ της HP, είτε (2) τη λήψη κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ημερών και ωρών της HP στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP, εάν η παράδοση ή η αποστολή γίνει από τον Πελάτη. Ο χρόνος παράδοσης δεν περιλαμβάνει το χρόνο αποστολής του επισκευασμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος στον Πελάτη. Εάν το προϊόν με βλάβη ληφθεί στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP μετά τις 5:00 μ.μ. τοπική ώρα, ο χρόνος παράδοσης τριών εργάσιμων ημερών ξεκινά την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος παράδοσης των τριών εργάσιμων ημερών δεν διατίθεται για όλες τις γεωγραφικές περιοχές και μπορεί να είναι μεγαλύτερος για τις τοποθεσίες εκτός μητροπολιτικών περιοχών. 2 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται στον Πελάτη

3 Παράθυρο κάλυψης Το παράθυρο κάλυψης προσδιορίζει το χρονικό διάστημα κατά το οποίο παρέχονται οι περιγραφόμενες υπηρεσίες, μη επιτόπια ή εξ αποστάσεως. Η υπηρεσία διατίθεται μεταξύ 8:30 π.μ. και 6:00 μ.μ. τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή και μεταξύ 10:30 π.μ. και 4:00 μ.μ. τοπική ώρα τα Σάββατα, εκτός των αργιών της HP (ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη γεωγραφική τοποθεσία). Προδιαγραφές Πίνακας 2. Προαιρετικά χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Προδιαγραφές παροχής Προστασία από τυχαία ζημιά Για τα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις, συγκεκριμένα επίπεδα υπηρεσιών μπορεί να περιλαμβάνουν προστασία από τυχαία ζημιά τυχαία ζημιά λόγω κακής χρήσης. Στις περιπτώσεις που ισχύει η προστασία από τυχαία ζημιά λόγω κακής χρήσης, ο Πελάτης απολαμβάνει την προστασία για το καλυπτόμενο προϊόν υλικού στο πλαίσιο της υπηρεσίας. Προστασία από τυχαία ζημιά είναι η φυσική ζημιά/βλάβη που προκαλείται σε ένα προϊόν εξαιτίας ξαφνικού ή απρόβλεπτου ατυχήματος, με την προϋπόθεση ότι η ζημιά αυτή έχει γίνει κατά τη διάρκεια φυσιολογικής χρήσης. Οι καλυπτόμενοι κίνδυνοι περιλαμβάνουν μη ηθελημένη ρίψη υγρών μέσα ή πάνω στη μονάδα, πτώσεις, μεταβολή τάσης, καθώς και σπάσιμο ή καταστροφή οθόνης υγρών κρυστάλλων (LCD) ή καταστροφή εξαρτημάτων. Περισσότερες λεπτομέρειες και εξαιρέσεις σχετικά με την υπηρεσία προστασίας από τυχαία ζημιά παρατίθενται στην ενότητα "Περιορισμοί υπηρεσίας". Προδιαγραφές Πίνακας 3. Επιλογές επιπέδων υπηρεσιών Δεν είναι διαθέσιμες όλες οι επιλογές για όλα τα προϊόντα. Οι επιλογές επιπέδων υπηρεσιών που θα επιλέξει ο Πελάτης θα καθορίζονται στο συμβόλαιό του. Χαρακτηριστικό Υπηρεσία επιστροφής ΗΡ Προδιαγραφές παροχής Η HP παρέχει υπηρεσία επιστροφής, η οποία περιλαμβάνει επισκευή ή αντικατάσταση και επιστροφή του προϊόντος με βλάβη, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων, εργασιών και μεταφορικών εξόδων. Επιλέγοντας την Υπηρεσία επιστροφής της HP, ο Πελάτης έχει την ευθύνη για τη συσκευασία και αποστολή ή παράδοση του προϊόντος με βλάβη σε ένα καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP. Η HP θα επιστρέψει το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν στο χώρο του Πελάτη εφόσον βρίσκεται εντός της γεωγραφικής περιοχής στην οποία παρέχεται η υπηρεσία. Ο χρόνος παράδοσης της υπηρεσίας θα είναι 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες για τις καλυπτόμενες τοποθεσίες, εκτός εάν πρόκειται για διαλείπουσες βλάβες, οι οποίες μπορεί να απαιτούν πρόσθετο χρόνο επισκευής. Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται σε εργάσιμες ημέρες, ξεκινώντας από τη στιγμή που η HP θα λάβει το προϊόν με βλάβη στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP, μέχρι τη στιγμή που το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν είναι έτοιμο για επιστροφή στον Πελάτη. Ο χρόνος παράδοσης δεν περιλαμβάνει τον απαιτούμενο χρόνο για την αποστολή του επισκευασμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει εσπευσμένη αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος με πρόσθετη χρέωση την οποία καλύπτει ο ίδιος. Ο Πελάτης μπορεί να καλέσει το Κέντρο υποστήριξης πελατών της HP μεταξύ 8:30 π.μ. και 6:00 μ.μ. τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή και μεταξύ 10:30 π.μ. και 4:00 μ.μ. τοπική ώρα τα Σάββατα, εκτός των αργιών της HP. Ενδέχεται να παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη πέρα των τυπικών ωρών και ημερών για επιλεγμένα προϊόντα (οι ώρες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη γεωγραφική τοποθεσία). Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται στον Πελάτη 3

4 Υπηρεσία παραλαβής και επιστροφής HP Κάλυψη Η θα παρέχει υπηρεσία πόρτα-πόρτα, η οποία περιλαμβάνει παραλαβή, επισκευή ή αντικατάσταση της μονάδας με βλάβη και επιστροφή της λειτουργικής μονάδας. Ο χρόνος παράδοσης της υπηρεσίας θα είναι 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες για τις καλυπτόμενες τοποθεσίες, εκτός εάν πρόκειται για διαλείπουσες βλάβες, οι οποίες μπορεί να απαιτούν πρόσθετο χρόνο επισκευής. Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται σε εργάσιμες ημέρες, ξεκινώντας από τη στιγμή που παραλαμβάνεται το προϊόν από την τοποθεσία του Πελάτη, εφόσον βρίσκεται εντός της γεωγραφικής περιοχής στην οποία παρέχεται η υπηρεσία, μέχρι τη στιγμή που το επισκευασμένο προϊόν είναι έτοιμο για αποστολή στον Πελάτη. Ο χρόνος παράδοσης δεν περιλαμβάνει τον απαιτούμενο χρόνο για την αποστολή του επισκευασμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει εσπευσμένη αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος με πρόσθετη χρέωση την οποία καλύπτει ο ίδιος. Ο Πελάτης μπορεί να καλέσει το Κέντρο υποστήριξης πελατών της HP μεταξύ 8:30 π.μ. και 6:00 μ.μ. τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή και μεταξύ 10:30 π.μ. και 4:00 μ.μ. τοπική ώρα τα Σάββατα, εκτός των αργιών της HP. Για να είναι δυνατή η παραλαβή την ίδια μέρα, τα αιτήματα υπηρεσίας πρέπει να λαμβάνονται πριν τις 12:00 μ.μ. τοπική ώρα. Όλες οι υπόλοιπες κλήσεις θα προγραμματίζονται για παραλαβή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ενδέχεται να παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη πέρα των τυπικών ωρών και ημερών για επιλεγμένα προϊόντα (οι ώρες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη γεωγραφική τοποθεσία). Η υπηρεσία καλύπτει όλα τα βασικά αξεσουάρ που περιλαμβάνονται με το βασικό προϊόν HP και όλα τα παρεχόμενα εσωτερικά εξαρτήματα HP, όπως κάρτες HP Jetdirect, μνήμη και μονάδες CD-ROM. Τα εξωτερικά αξεσουάρ περιορίζονται στο ποντίκι, το πληκτρολόγιο και το τροφοδοτικό μάρκας HP που περιλαμβάνονταν ή που αγοράστηκαν μαζί με το βασικό προϊόν. Τα αξεσουάρ ή εξαρτήματα που δεν καλύπτονται από την υπηρεσία περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων: Αναλώσιμα, συμπεριλαμβανομένων μεταξύ άλλων, μπαταρίες αντικατάστασης από το χρήστη και γραφίδες για υπολογιστές Tablet Κιτ συντήρησης, θήκες μεταφοράς και άλλα αξεσουάρ Συσκευές που δεν είναι HP Αξεσουάρ που αγοράστηκαν επιπρόσθετα του βασικού προϊόντος, όπως βάσεις σύνδεσης, σταθμοί επιτραπέζιας σύνδεσης και πολλαπλασιαστές θυρών Προϊόντα που έχουν επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή από το χρήστη Ευθύνες του Πελάτη Εάν ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με τις ευθύνες του όπως ορίζεται παρακάτω, η HP ή ένας εξουσιοδοτημένος παροχέας υπηρεσιών της HP δεν θα είναι υποχρεωμένος να παρέχει τις υπηρεσίες όπως περιγράφονται. Ο Πελάτης ή ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος της ΗΡ πρέπει να δηλώσει το προϊόν υλικού προς υποστήριξη σε διάστημα 10 (δέκα) ημερών από την αγορά της υπηρεσίας, μέσω των οδηγιών εγγραφής που παρέχονται με την υπηρεσία Care Pack ή το μήνυμα που στέλνει η ΗΡ ή με οποιονδήποτε άλλον τρόπο υποδείξει η ΗΡ. Σε περίπτωση μόνιμης αλλαγής της τοποθεσίας ενός καλυπτόμενου προϊόντος, η δήλωση (ή η κατάλληλη τροποποίηση της υπάρχουσας δήλωσης στην ΗΡ) πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δέκα ημερών από την αλλαγή. Εφόσον ζητηθεί από την ΗΡ, ο Πελάτης πρέπει να υποστηρίξει τις προσπάθειες της ΗΡ για εξ αποστάσεως επίλυση των προβλημάτων. Ο Πελάτης οφείλει: Να διαθέτει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται η HP για να του παράσχει γρήγορη και επαγγελματική εξ αποστάσεως υποστήριξη και να της δώσει τη δυνατότητα να καθορίσει το επίπεδο καταλληλότητας της υποστήριξης. Να εκτελεί αυτοελέγχους και να εγκαθιστά και να εφαρμόζει άλλα εργαλεία και προγράμματα διαγνωστικών ελέγχων. Να πραγματοποιεί άλλες εύλογες ενέργειες που του ζητά η HP, προκειμένου να τη βοηθά στον προσδιορισμό ή την επίλυση προβλημάτων 4 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται στον Πελάτη

5 Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι το προϊόν έχει προετοιμαστεί και συσκευαστεί κατάλληλα για παραλαβή ή αποστολή με την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης ή αποστολής στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP. Η HP μπορεί να ζητήσει από τον Πελάτη να συμπεριλάβει μια εκτύπωση των αποτελεσμάτων των ελέγχων που πραγματοποιήθηκαν προηγουμένως. Αποτελεί ευθύνη του Πελάτη η απομάκρυνση όλων των προσωπικών ή/και εμπιστευτικών δεδομένων από το προϊόν με βλάβη πριν την επιστροφή του στο καθορισμένο κέντρο επισκευής της HP για επισκευή ή αντικατάσταση. Η HP δεν φέρει ευθύνη για τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στο προϊόν που επιστρέφεται. Περιορισμοί υπηρεσίας Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ορισμένες ενέργειες, όπως ενδεικτικά: Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αποκατάσταση και υποστήριξη του λειτουργικού συστήματος, άλλου λογισμικού και δεδομένων Αντιμετώπιση προβλημάτων διασυνδεσιμότητας ή συμβατότητας Υπηρεσίες που απαιτούνται λόγω αδυναμίας του Πελάτη να υλοποιήσει οποιαδήποτε επισκευή, επιδιόρθωση, ενημέρωση ή μετατροπή του συστήματος που του έχει παρασχεθεί από την ΗΡ Υπηρεσίες που απαιτούνται λόγω αδυναμίας του Πελάτη να αναλάβει την προτεινόμενη από την HP δράση για την αποφυγή προβλημάτων Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω μη εξουσιοδοτημένων προσπαθειών προσωπικού που δεν ανήκει στην ΗΡ να εγκαταστήσει, επισκευάσει, συντηρήσει ή τροποποιήσει υλικό, μικροκώδικα ή λογισμικό Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω ακατάλληλης μεταχείρισης ή χρήσης του προϊόντος Προληπτική συντήρηση Εξαιρέσεις από την προαιρετική υπηρεσία προστασίας από τυχαία ζημιά Η προστασία από τυχαία ζημιά δεν παρέχει κάλυψη για τις εξής περιπτώσεις και για ζημιές που οφείλονται σε: Φυσιολογική φθορά, αλλαγή στο χρώμα, την υφή ή το φινίρισμα, σταδιακή υποβάθμιση, σκουριά, σκόνη, ή διάβρωση. Πυρκαγιά, τροχαίο ατύχημα ή ατύχημα στο σπίτι του ιδιοκτήτη (περιπτώσεις όπου το εν λόγω ατύχημα καλύπτεται από ασφάλεια ή άλλη εγγύηση προϊόντος), φυσικά φαινόμενα (συμπεριλαμβανομένων μεταξύ άλλων της πλημμύρας) ή άλλος εξωτερικός κίνδυνος μη σχετιζόμενος με το προϊόν. Έκθεση σε καιρικές ή περιβαλλοντικές συνθήκες που δεν συμφωνούν με τις προδιαγραφές της ΗΡ, έκθεση σε επικίνδυνα (όπως μολυσματικά) υλικά, αμέλεια του χειριστή, εσφαλμένη ή κακή χρήση, ακατάλληλη τροφοδοσία ηλεκτρικού ρεύματος, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή προσπάθειες επισκευής, ακατάλληλες ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις, επεκτάσεις ή εγκαταστάσεις, βανδαλισμός, μόλυνση από ζώα ή έντομα, ελαττωματικές μπαταρίες, διαρροή μπαταρίας, ελλιπής συντήρηση σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή (όπως η χρήση μη ενδεδειγμένων καθαριστικών). Σφάλμα στη σχεδίαση, την κατασκευή, τον προγραμματισμό ή τις οδηγίες του προϊόντος Συντήρηση, επισκευή ή αντικατάσταση λόγω απώλειας ή βλάβης που οφείλεται σε οποιαδήποτε άλλη αιτία εκτός της φυσιολογικής χρήσης και λειτουργίας του προϊόντος σύμφωνα με τις προδιαγραφές και το εγχειρίδιο του κατασκευαστή. Κλοπή, απώλεια, μυστηριώδης εξαφάνιση. Απώλεια ή καταστροφή δεδομένων, διακοπή επαγγελματικών εργασιών. Απάτη (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της εσφαλμένης, παραπλανητικής, λανθασμένης ή ελλιπούς πληροφόρησης του επισκευαστή ή της ΗΡ σχετικά με τον τρόπο πρόκλησης βλάβης στον εξοπλισμό). Τυχαία ή άλλη πρόκληση ζημιάς στη διακόσμηση του προϊόντος, δηλαδή ζημιές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα της μονάδας. Ατέλειες στην οθόνη του υπολογιστή, όπως καμένα ή κατεστραμμένα pixel, οι οποίες προκλήθηκαν κατά τη φυσιολογική χρήση και λειτουργία του προϊόντος. Φθορές σε προϊόντα των οποίων ο σειριακός αριθμός έχει αφαιρεθεί ή τροποποιηθεί. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται στον Πελάτη 5

6 Ζημιά ή βλάβη στον εξοπλισμό που καλύπτεται από την εγγύηση ή τις υπηρεσίες επιστροφής προϊόντος του κατασκευαστή ή τα εργοστασιακά δελτία. Ζημιά ή βλάβη που προκλήθηκε κατά την αποστολή του καλυπτόμενου προϊόντος από τον Πελάτη προς ή από μια τοποθεσία. Ζημιά ή βλάβη σε υλικό, λογισμικό, μέσα, δεδομένα, κ.λπ., που προκλήθηκε από αίτια όπως, ενδεικτικά, ιοί εφαρμογές προγράμματα δικτύου αναβαθμίσεις διαμορφώσεις οποιασδήποτε μορφής βάσεις δεδομένων αρχεία προγράμματα οδήγησης κώδικας προέλευσης κώδικας αντικειμένου ή ιδιόκτητα δεδομένα οποιαδήποτε υποστήριξη, διαμόρφωση, εγκατάσταση ή επανεγκατάσταση λογισμικού ή δεδομένων χρήση κατεστραμμένων ή ελαττωματικών μέσων Οποιαδήποτε προϋπάρχουσα κατάσταση που προέκυψε (συνέβη) πριν από την ημερομηνία αγοράς της υπηρεσίας HP Care Pack. Κατάργηση προϊόντος Οθόνες LCD με βλάβη ή ελάττωμα, εφόσον το πρόβλημα οφείλεται σε κακή χρήση ή εξαιρείται από την κάλυψη της υπηρεσίας με άλλον τρόπο, σύμφωνα με το παρόν. Εσκεμμένες ζημιές που έχουν ως αποτέλεσμα τη δημιουργία ρωγμών ή την καταστροφή της οθόνης του υπολογιστή ή άλλης οθόνης Ζημιά ή βλάβη που οφείλεται σε ενέργειες της αστυνομίας, σε πόλεμο, πυρηνικό ατύχημα ή τρομοκρατική ενέργεια. Τροποποίηση ή αλλαγή του καλυπτόμενου προϊόντος με οποιονδήποτε τρόπο Ανεξήγητη ή μυστηριώδης εξαφάνιση και κάθε εσκεμμένη ενέργεια για πρόκληση βλάβης στο καλυπτόμενο προϊόν. Απροσεξία, αμέλεια ή κατάχρηση κατά το χειρισμό ή τη χρήση του προϊόντος. Εάν το προϊόν συνοδευόταν από προστατευτικά αντικείμενα, π.χ. καλύμματα, τσάντες ή θήκες μεταφοράς, κ.λπ., τα οποία παρασχέθηκαν για χρήση με το καλυπτόμενο προϊόν, ο Πελάτης οφείλει να τα χρησιμοποιεί σε μόνιμη βάση προκειμένου να ισχύει η υπηρεσία προστασίας από τυχαία ζημιά. Η απροσεξία, η αμέλεια και η κατάχρηση αναφέρονται ενδεικτικά στο χειρισμό και τη χρήση του καλυπτόμενου προϊόντος με επιβλαβή, ζημιογόνο ή επιθετικό τρόπο, ο οποίος μπορεί να προκαλέσει τη βλάβη ή ζημιά, καθώς και σε οποιαδήποτε ηθελημένη ή σκόπιμη πρόκληση βλάβης ή ζημιάς στο προϊόν. Οποιαδήποτε βλάβη ή ζημιά που προκαλείται από τέτοιες ενέργειες ΔΕΝ καλύπτεται από την υπηρεσία προστασίας από τυχαία ζημιά. Για τα καταναλωτικά προϊόντα επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών της HP, η προστασία τυχαίας ζημιάς από το χειρισμό περιορίζεται σε ένα ατύχημα ανά προϊόν ανά 12 μήνες, ξεκινώντας από την ημερομηνία έναρξης της υπηρεσίας HP Care Pack. Όταν καλυφθεί το καθορισμένο όριο, το κόστος επισκευής για κάθε επιπλέον ατύχημα θα χρεώνεται βάσει χρόνου και υλικών, αλλά όλα τα υπόλοιπα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας HP Care Pack θα εξακολουθήσουν να ισχύουν, εκτός εάν προβλέπεται κάτι διαφορετικό στη χώρα αγοράς. Για τους Πελάτες που έχουν ιστορικό υψηλών αιτημάτων κάλυψης, η HP έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πώληση της επιλογής προστασίας από τυχαία ζημιά. Περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Υπηρεσίες HP, επικοινωνήστε με ένα από τα γραφεία πωλήσεων της HP ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας στη διεύθυνση: Συνδεθείτε hp.com/go/getconnected Τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης, υποστήριξη και ειδοποιήσεις ασφαλείας της HP απευθείας στην επιφάνεια εργασίας σας Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται σε αυτό το έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP παρατίθενται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Κανένα στοιχείο στο παρόν δεν δύναται να ερμηνευθεί ως πρόσθετη εγγύηση. Η HP δεν ευθύνεται για τεχνικά, συντακτικά λάθη ή παραλείψεις του παρόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται στον Πελάτη 4AA3-8281ELE. Δημιουργήθηκε τον Ιούνιο του 2012