Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution

Transcript

1 Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution βοηθά στην εγκατάσταση και τη διαμόρφωση των HP StoreEasy 5530 ή X5520 G2 Network Storage System και των εξωτερικών εξαρτημάτων, εάν υπάρχουν. Ο ειδικός της υπηρεσίας HP θα εγκαταστήσει και θα καλωδιώσει τα HP StoreEasy 5530 ή X5520 G2 Network Storage System μαζί με έως πέντε επιπλέον περιβλήματα δίσκων HP StoreEasy και θα ολοκληρώσει την εγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος για την επιχείρησή σας μέσω του HP Integrated Lights-Out (ilo) ή μέσω άμεσης σύνδεσης με τα παρεχόμενα καλώδια SUV. Επιπλέον, μόλις ολοκληρωθεί η εγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος, ο ειδικός της υπηρεσίας HP θα εκτελέσει το απαιτούμενο λογισμικό που υποστηρίζεται από την HP και βρίσκεται στον πρώτο κόμβο των δύο server blade X5460sb G2. Ο ειδικός θα επιβεβαιώσει τα επίπεδα του μικροκώδικα και θα τον ενημερώσει όπως απαιτείται. Αυτή η υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης θα δημιουργήσει την συνιστώμενη τυπική διαμόρφωση της ΗΡ. Επιπλέον, η υπηρεσία θα παρέχει σχεδιασμό πριν την παροχή υπηρεσιών και μια σύντομη συνάντηση προσανατολισμού. Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Παροχή της υπηρεσίας σε από κοινού προγραμματισμένο χρόνο που θα εξυπηρετεί την επιχείρησή σας Επίσπευση εγκατάστασης, εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις πριν την έναρξη της υπηρεσίας Επιτρέπει στους πόρους IT να παραμένουν συγκεντρωμένοι στις βασικές εργασίες και προτεραιότητες τους Μειωμένος χρόνος και κόστος υλοποίησης Εγκατάσταση και εκκίνηση από ειδικό τεχνικό της ΗΡ Διαθεσιμότητα ενός ειδικού υπηρεσιών της HP για να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις κατά την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας Πριν την εγκατάσταση επιβεβαιώνεται ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις παροχής της υπηρεσίας Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Σχεδιασμός υπηρεσίας Υλοποίηση υπηρεσίας Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού Πελάτη

2 Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Σχεδιασμός υπηρεσίας Υλοποίηση υπηρεσίας Προδιαγραφές παροχής Ένας ειδικός υπηρεσίας της HP θα σχεδιάσει όλες τις απαραίτητες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού τυχόν προϋποθέσεων και θα προγραμματίσει την παροχή της υπηρεσίας σε χρόνο από κοινού συμφωνημένο από την HP και τον Πελάτη, η οποία θα πραγματοποιηθεί στη διάρκεια των τυπικών εργάσιμων ωρών της ΗΡ εκτός των αργιών της ΗΡ, εκτός και αν υπάρχει διαφορετική συμφωνία με την HP. Υπηρεσίες που παρέχονται εκτός των τυπικών ωρών λειτουργίας της ΗΡ θα υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις. Η σχεδίαση της εγκατάστασης και οι ενέργειες συντονισμού περιλαμβάνουν: Επικοινωνία με τον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης στα ερωτήματα του Πελάτη σχετικά με την παράδοση της υπηρεσίας Επαλήθευση ότι έχουν τηρηθεί όλες οι προϋποθέσεις της υπηρεσίας μέσω μιας λίστας ελέγχου πριν από την παράδοση Σχεδίαση της ανάπτυξης του συστήματος αποθήκευσης δικτύου σε από κοινού συμφωνημένο χρόνο Σύντομη ενημέρωση που θα βοηθήσει τον Πελάτη να καθορίσει τους στόχους της διαμόρφωσης βάσει της απόδοσης των εφαρμογών, των αναγκών διαθεσιμότητας και των βέλτιστων πρακτικών της ΗΡ Δημιουργία ενός σχεδίου εγκατάστασης, το οποίο θα χρησιμεύσει ως οδηγός για το συντονισμό των υπηρεσιών εγκατάστασης και εκκίνησης Οι δραστηριότητες υλοποίησης περιλαμβάνουν: Αποσυσκευασία και έλεγχο της παραγγελίας Εγκατάσταση του HP StoreEasy 55x0 Network Storage System σε rack που παρέχει ο Πελάτης Εγκατάσταση και καλωδίωση έως και πέντε περιβλημάτων επέκτασης εξωτερικής αποθήκευσης StoreEasy, εφόσον η παραγγελία και η εγκατάστασή τους γίνει μαζί με το HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Εγκατάσταση ενός Fibre Channel HBA και σύνδεσή του σε ένα σύστημα αντιγράφων ασφαλείας ταινίας συνδεδεμένο σε SAN, εάν ισχύει Σύνδεση των καλωδιώσεων δικτύου στο πλαίσιο, οι οποίες παρέχονται από τον Πελάτη και έχουν ελεγχθεί Ολοκλήρωση της εγκατάστασης του λειτουργικού συστήματος Ολοκλήρωση των εργασιών αρχικής διαμόρφωσης (ICT) μετά την πρώτη σύνδεση, η οποία περιλαμβάνει τα παρακάτω: Διαμόρφωση παραμέτρων δικτύου στους κόμβους Δημιουργία κλειδιών για την επικοινωνία με το HP StoreEasy 55x0 Enclosure Manager Διαμόρφωση του Enclosure Manager Διαμόρφωση ilo για κάθε κόμβο Ρύθμιση ημερομηνίας και ώρας Εισαγωγή ονόματος και τομέα συμπλέγματος Ενεργοποίηση αυτόματων ενημερώσεων, εάν ζητηθεί Δημιουργία δίσκου μαρτυρίας συμπλέγματος Επαλήθευση και δημιουργία του συμπλέγματος Δημιουργία δείγματος server αρχείων συμπλέγματος και διαμόρφωση ενός χάρτη χρήστη κεντρικού υπολογιστή για δυνατότητα κοινής χρήσης με τα CIFS και NFS, αντίστοιχα. Δημιουργία, έκθεση και επαλήθευση ενός στιγμιότυπου 2 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή

3 Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας (συνέχεια) Χαρακτηριστικό Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού Πελάτη Προδιαγραφές παροχής Ο ειδικός υπηρεσίας θα εκτελέσει τους κατάλληλους ελέγχους επαλήθευσης της εγκατάστασης για να επιβεβαιώσει τη λειτουργικότητα του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Εκτέλεση απαιτούμενων ελέγχων επαλήθευσης εγκατάστασης (δημιουργία ενός server αρχείων συμπλέγματος) Εκτέλεση επιπλέον ελέγχων για να διασφαλιστεί ότι τα καινούργια κοινόχρηστα αρχεία και το αντίγραφο δεδομένων κοινής χρήσης αρχείων είναι προσβάσιμα από έναν υπολογιστή πελάτη Ο ειδικός υπηρεσίας θα πραγματοποιήσει μια συνάντηση προσανατολισμού με τον Πελάτη για να εξετάσει την εγκατάσταση και να επιδείξει βασικές λειτουργίες του εγκατεστημένου HP StoreEasy 55x0 Network Storage System. Τα θέματα της συνάντησης προσανατολισμού γενικά περιλαμβάνουν: Επισκόπηση των βασικών χαρακτηριστικών και λειτουργιών του HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Επισκόπηση του HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Manager και των λειτουργιών του, συμπεριλαμβανομένων βασικών λειτουργιών διαχείρισης και συντήρησης, όπως δημιουργία και κατάργηση LUN, διαχείριση εφεδρικής μονάδας, επέκταση LUN, ειδοποιήσεις και ρύθμιση , παρακολούθηση κατάστασης συστήματος Εντοπισμός της ιστοσελίδας της HP για το HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Εντοπισμός και χρήση του Οδηγού διαχειριστή του HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Επίδειξη της αναδιαμόρφωσης του StoreEasy 55x0 Network Storage System (με την προσθήκη περιβλημάτων δίσκου και εξαγωγών NFS) Επίδειξη του τρόπου χρήσης της αρχικής σελίδας διαχείρισης συστήματος (SMH) HP για την παρακολούθηση του συστήματος Επεξήγηση της σωστής αλληλουχίας ενεργοποίησης και απενεργοποίησης ενός συστήματος με συνδεδεμένα περιβλήματα επέκτασης εξωτερικής αποθήκευσης Επεξήγηση της διαδικασίας ενημέρωσης της έκδοσης υπηρεσίας (SR) και του μικροκώδικα Πληροφορίες για τους τρόπους λήψης των ενημερώσεων SR και μικροκώδικα Επεξήγηση της διαδικασίας συμβουλευτικής του Πελάτη Πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων για υποστήριξη υπηρεσίας και επεξήγηση του τρόπου επικοινωνίας με την υποστήριξη της ΗΡ Επισκόπηση των μονάδων αντικατάστασης από τον Πελάτη Εντοπισμός και χρήση της online βοήθειας Σύντομη συνάντηση ερωταπαντήσεων Η συνάντηση προσανατολισμού με τον Πελάτη είναι ανεπίσημη, διεξάγεται συνήθως σε μια κονσόλα διαχείρισης με επιλεγμένα μέλη του προσωπικού του Πελάτη και δεν προορίζεται ως δραστηριότητα σε αίθουσα ούτε υποκαθιστά την επίσημη εκπαίδευση προϊόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 3

4 Περιορισμοί υπηρεσίας Από αυτήν την υπηρεσία εξαιρούνται τα παρακάτω: Ενσωμάτωση εφαρμογών ή προϊόντων ή περιφερειακών συσκευών τρίτων κατασκευαστών που δεν περιλαμβάνονται στο σύστημα Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αποκατάσταση και υποστήριξη του λειτουργικού συστήματος, άλλου λογισμικού και δεδομένων Δοκιμές λειτουργίας εφαρμογών ή πρόσθετες δοκιμές που ζητούνται ή απαιτούνται από τον Πελάτη Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω μη εξουσιοδοτημένων προσπαθειών προσωπικού που δεν ανήκει στην ΗΡ να εγκαταστήσει, επισκευάσει, συντηρήσει ή τροποποιήσει υλικό, μικροκώδικα ή λογισμικό Σε ορισμένες γεωγραφικές τοποθεσίες ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις μετακίνησης. Για λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με τον τοπικό αντιπρόσωπο της HP. Υπηρεσίες που δεν καθορίζονται ρητά στο παρόν έγγραφο ή στη σχετική Δήλωση έργου εξαιρούνται από την υπηρεσία. Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας Ο Πελάτης δικαιούται την παροχή αυτής της υπηρεσίας εάν πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις: Τα ήδη εγκατεστημένα rack διαθέτουν αρκετά PDU και χώρο για το HP StoreEasy 55x0 Network Storage System και τυχόν επιπλέον περιβλήματα δίσκων StoreEasy που έχετε παραγγείλει. Η απαιτούμενη συνδεσιμότητα δικτύου έχει διαμορφωθεί και είναι διαθέσιμη στο περίβλημα. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή ενός (προαιρετικού) server που θα πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις των εργαλείων εξ αποστάσεως υποστήριξης της HP. Ευθύνες του Πελάτη Ο Πελάτης οφείλει: Να επικοινωνήσει με έναν ειδικό παροχής υπηρεσιών της ΗΡ εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, προκειμένου να προγραμματίσει την παροχή της υπηρεσίας. Να συντονίσει με την ΗΡ την υλοποίηση της υπηρεσίας σε προϊόντα των οποίων τη συντήρηση έχει αναλάβει άλλος πάροχος (εάν υφίστανται) Να διασφαλίσει ότι τηρούνται όλες οι προϋποθέσεις για την παροχή της υπηρεσίας, όπως αυτές περιγράφονται στην ενότητα "Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας". Να συμπληρώσει και να επιστρέψει την υποχρεωτική λίστα ελέγχου της ΗΡ στον ειδικό υπηρεσιών τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας Να εξουσιοδοτήσει μέλος του προσωπικού του Πελάτη, ο οποίος θα παρέχει, εκ μέρους του Πελάτη, εγκρίσεις και πληροφορίες, θα διασφαλίσει ότι θα είναι διαθέσιμο όλο το υλικό, ο μικροκώδικας και το λογισμικό που θα χρειαστεί ο ειδικός υπηρεσιών της HP για να παρέχει την υπηρεσία και ότι διατίθεται η ανάλογη άδεια χρήσης για όλα τα προϊόντα λογισμικού και θα βοηθήσει την ΗΡ στη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας. Να παρέχει πόρους διαχείρισης IT (server, αποθήκευση, βάση δεδομένων και δίκτυο) για τη συγκέντρωση των απαραίτητων πληροφοριών, να διευκολύνει τα εργαστήρια και τις συνεντεύξεις όπως απαιτείται και να εκτελέσει τις απαραίτητες ενέργειες διαμόρφωσης για τη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας, η οποία περιλαμβάνει μεταξύ άλλων: Κατάλληλα διαπιστευτήρια τομέα για τη δημιουργία συμπλέγματος Διευθύνσεις IP (εάν χρησιμοποιούνται στατικές) για κάθε κόμβο στο σύστημα καθώς και για τη μονάδα διαχείρισης περιβλήματος και το σύμπλεγμα (απαιτούνται τουλάχιστον πέντε διευθύνσεις IP) 4 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή

5 Να διασφαλίσει ότι σε όλη τη διάρκεια παροχής της υπηρεσίας θα υπάρχουν ένα ή περισσότερα διαθέσιμα άτομα που θα παρέχουν πρόσβαση επιπέδου διαχειριστή στα συστήματα όπου διεξάγεται η εργασία Να παρέχει όλη την απαραίτητη βοήθεια σε επίπεδο δικτύου και διαχείρισης που θα επιτρέψει στα εργαλεία εξ αποστάσεως παρακολούθησης και υποστήριξης της ΗΡ να συνδεθούν με το Κέντρο υποστήριξης ΗΡ Να διασφαλίσει ότι όλες οι προαπαιτούμενες εξαρτήσεις μικροκώδικα ή προγραμμάτων οδήγησης περιβάλλοντος έχουν καλυφθεί πριν την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας Να αποσυσκευάσει τα προϊόντα και να τοποθετήσει τις συσκευασίες κοντά στην τοποθεσία όπου θα πραγματοποιηθεί η υπηρεσία εγκατάστασης Να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις αδειοδότησης που αφορούν τη χρήση τυχόν ΗΡ εργαλείων που χρησιμοποιούνται για τη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας, εφόσον ισχύει κάτι τέτοιο. Να είναι υπεύθυνος για όλες τις ενέργειες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς δεδομένων. Να παρέχει κατάλληλο χώρο εργασίας για την παροχή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε εξωτερική τηλεφωνική γραμμή, τροφοδοσίας ρεύματος και τυχόν απαιτούμενων συνδέσεων δικτύου Να παρέχει στην HP πλήρη και απεριόριστη πρόσβαση σε όλες τις τοποθεσίες όπου παρέχεται η υπηρεσία Να πραγματοποιεί άλλες εύλογες ενέργειες που του ζητά η HP, προκειμένου να τη βοηθά στον προσδιορισμό ή την επίλυση προβλημάτων Γενικές διατάξεις/άλλες εξαιρέσεις Η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει, βάσει χρόνου και υλικών, κάθε πρόσθετη εργασία πέραν της τιμής του πακέτου υπηρεσιών, η οποία μπορεί να προκύψει από εργασίες που απαιτούνται για την κάλυψη των προϋποθέσεων της υπηρεσίας ή άλλων απαιτήσεων που δεν πληροί ο Πελάτης. Εάν ο Πελάτης δεν προγραμματίσει και δεν φροντίσει για την παροχή της υπηρεσίας σε διάστημα 90 ημερών από την αγορά, η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να κοστολογήσει εκ νέου αυτήν την υπηρεσία Η δυνατότητα της ΗΡ να παρέχει την υπηρεσία εξαρτάται από την πλήρη και έγκαιρη συνεργασία του Πελάτη με την ΗΡ, καθώς και από την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών και των δεδομένων που παρέχει ο Πελάτης στην ΗΡ. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ορισμένες ενέργειες, όπως ενδεικτικά: Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που δεν καλύπτεται από εγγύηση ή συμβόλαιο συντήρησης της ΗΡ Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που καλύπτεται από τρίτο μέρος βάσει συμβολαίου συντήρησης Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω μη εξουσιοδοτημένων προσπαθειών προσωπικού που δεν ανήκει στην ΗΡ να εγκαταστήσει, επισκευάσει, συντηρήσει ή τροποποιήσει υλικό, μικροκώδικα ή λογισμικό Υπηρεσίες που απαιτούνται εξαιτίας παραγόντων που δεν σχετίζονται με το υλικό ή το λογισμικό το οποίο διαχειρίζεται η ΗΡ Ενσωμάτωση με στοιχεία υλικού ή λογισμικού που δεν υποστηρίζονται από το HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Υλοποίηση πολλαπλών συστημάτων HP StoreEasy 55x0 Network Storage System. Υπάρχει δυνατότητα παραγγελίας πολλαπλών υπηρεσιών για μεγάλες διαμορφώσεις ή πολλές τοποθεσίες Φόρτωση, διαχείριση ή επεξεργασία δεδομένων πελάτη, ρύθμιση επιδόσεων ή υποστήριξη μετά την εγκατάσταση Λειτουργικός έλεγχος των εφαρμογών ή επίλυση προβλημάτων διασυνδεσιμότητας, δικτύου, συμβατότητας ή προβλημάτων που σχετίζονται με το υλικό Σχεδίαση ή υλοποίηση της συνολικής SAN ή της αρχιτεκτονικής fabric του Πελάτη Υλοποίηση εφαρμογών υλικού και λογισμικού, βάσεων δεδομένων, αποθήκευσης, SAN και προϊόντων δικτύου πέρα αυτών που καθορίζονται στο παρόν. Η εγκατάσταση των εφαρμογών, των βάσεων δεδομένων, των στοιχείων αποθήκευσης και δικτύου του Πελάτη που χρησιμοποιούνται με το HP StoreEasy 55x0 Network Storage System πρέπει να γίνει πριν από την παροχή της υπηρεσίας εγκατάστασης και εκκίνησης. Οι υπηρεσίες υλοποίησης για αποθήκευση και δίκτυα διατίθενται ξεχωριστά από την ΗΡ με επιπλέον κόστος Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 5

6 Οι υπηρεσίες μετεγκατάστασης δεδομένων διατίθενται ξεχωριστά από την ΗΡ με επιπλέον κόστος Ανάκτηση δεδομένων λόγω αποτυχίας των διαδικασιών δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας ή αποκατάστασης του Πελάτη Έλεγχος ή μοντελοποίηση απόδοσης Άλλες υπηρεσίες που δεν αναφέρονται ρητά στο παρόν Πληροφορίες παραγγελίας Για περισσότερες πληροφορίες ή για να παραγγείλετε την υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution, επικοινωνήστε με έναν τοπικό αντιπρόσωπο της HP. Περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Yπηρεσίες HP, επικοινωνήστε με ένα από τα γραφεία πωλήσεων της HP σε όλο τον κόσμο ή επισκεφτείτε μία από τις παρακάτω ιστοσελίδες: Get connected hp.com/go/getconnected Ενημερωμένα προγράμματα οδήγησης, υποστήριξη και ειδοποιήσεις ασφαλείας της ΗΡ απευθείας στην επιφάνεια εργασίας σας Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες του παρόντος εγγράφου ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP παρατίθενται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Κανένα στοιχείο του παρόντος δεν δύναται να ερμηνευτεί ως πρόσθετη εγγύηση ή προϋπόθεση, ρητή ή σιωπηρή, εκ των πραγμάτων ή εκ του νόμου. Η HP δεν ευθύνεται για τεχνικά, συντακτικά λάθη ή παραλείψεις του παρόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 4AA4-0127ELE. Δημιουργήθηκε τον Μάρτιο του Ενημερώθηκε τον Μάρτιο του Αναθ.1 Ψηφιακή εκτύπωση HP Indigo.