Όροι εγγύησης, σέρβις, επισκευή και αντικατάσταση

Transcript

1 Εγγύηση κατασκευαστή Η KACO new energy E παρέχει για τη σειρά μετατροπέων Powador xi εγγύηση διάρκειας επτά ετών από την ημερομηνία εγκατάστασης, με μέγιστη διάρκεια 90 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης από την KACO. Κατά το χρονικό αυτό διάστημα, η KACO new energy GmbH εγγυάται την σωστή λειτουργία των συσκευών. Η εγγύηση του κατασκευαστή ισχύει εκτός από τη νομική εγγύηση απαίτησης του πελάτη έναντι του προμηθευτή/εμπόρου. Οι συγκεκριμένοι όροι εγγύησης εφαρμόζονται ρώτησε όλους τους μετατροπείς από τη σειρά Powador xi εκτός αν έχουν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικοί όροι ως μέρος μιας μεμονωμένης συμφωνίας μεταξύ της KACO και του πελάτη. Επέκταση εγγύησης Η περίοδος της εγγύησης μπορεί να επεκταθεί στα 11 χρόνια από την ημερομηνία της εγκατάστασης του εξοπλισμού ή όχι περισσότερο από 138 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης του εμπορεύματος από την KACO με την επιφύλαξη του πρόσθετου κόστους. Η KACO επίσης προσφέρει επεκτάσεις εγγύησης σε 15,20 και 25 χρόνια ( παρακαλώ δείτε διαφορετική φόρμα παραγγελίας). Παραγγελία της επέκτασης εγγύησης μπορεί να γίνει μέχρι 6 μήνες από την εγκατάσταση και όχι πάνω από 12 μήνες μετά την παράδοση από την KACO αναφέροντας τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Η επέκταση της εγγύησης δεν είναι εφικτή με το πέρας των προαναφερθέντων ημερομηνιών. Κατά την αγορά της επέκτασης εγγύησης και όταν η συσκευή έχει παραδοθεί, η KACO χορηγεί στον πελάτη ένα πιστοποιητικό εγγύησης για κάθε μετατροπέα επιβεβαιώνοντας την περίοδο της επέκτασης εγγύησης. Η επέκταση εγγύησης εφαρμόζεται στις παρακάτω χώρες εντός Ευρώπης (τα νησιά συμπεριλαμβάνονται στην Ευρώπη): Γερμανία, Ισπανία, Πορτογαλία, Γαλλία, Βέλγιο, Αυστρία, Ελβετία, Τσεχία, Ελλάδα, Ιταλία Διαδικασία σε περίπτωση σέρβις Σε περίπτωση βλάβης της συσκευής ή σφάλματος λειτουργίας κατά τη διάρκεια ισχύος της εγγύησης, παρακαλούμε απευθυνθείτε στον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο ή στον τεχνικό εγκαταστάσεων της περιοχής σας. Για αρχειοθέτηση της απαίτησης της εγγύησης και για απαίτηση διαχείρισης με την KACO, απαιτείται να μας προμηθεύσετε με τις παρακάτω πληροφορίες και έγγραφα όσον αφορά τους μετατροπείς με βλάβη: - Τύπος μετατροπέα (π.χ. Powador 5000xi) και σειριακό αριθμό (π.χ. 5.0Χ77777) - Αντίγραφο του τιμολογίου και του πιστοποιητικού εγγύησης του μετατροπέα - Αντίγραφο της αναφοράς έναρξης και της ημερομηνίας έναρξης - Μήνυμα σφάλματος στο display (αν είναι διαθέσιμο) και πρόσθετες πληροφορίες όσον αφορά τη βλάβη/σφάλμα - Λεπτομερείς πληροφορίες για ολόκληρο το σύστημα ( πάνελ, κυκλώματα, κλπ.) - Έγγραφα που να καταγράφουν λεπτομερώς προηγούμενες αιτήσεις/συναλλαγές (αν υπάρχουν) KACO new energy GmbH Σελίδα 1 από 5 Τελευταία ενημέρωση Ιούνιος 2009

2 Μετά την έκδοση της αίτησης η KACO αποφασίζει το πώς και που θα γίνουν επισκευές ή αντικαταστάσεις και καθορίζει αν η ελαττωματική συσκευή πρέπει να αντικατασταθεί από αναπληρωματική συσκευή. Επί τόπου επισκευές, αναπληρωματικές συσκευές και βλάβες που έχουν σαν αποτέλεσμα την πτώση της απόδοσης δεν καλύπτονται από αυτή την εγγύηση. Αν η συσκευή πάει για αντικατάσταση, η KACO στέλνει αμέσως αναπληρωματική συσκευή η οποία κατά κανόνα φτάνει στον πελάτη μέσα σε δύο εργάσιμες μέρες. Εάν συσκευές πρέπει να σταλθούν πίσω να γίνει με την αυθεντική συσκευασία εάν είναι δυνατόν ή άλλη ανάλογη συσκευασία εάν η αυθεντική δεν είναι διαθέσιμη. Η αναπληρωματική συσκευή που στέλνεται από την KACO δεν θα είναι παλαιότερη από την ελαττωματική συσκευή και θα είναι ανανεωμένη και σε εξαιρετική κατάσταση και τεχνικά και οπτικά. Ως μέρος της διαδικασίας ανταλλαγής, η αναπληρωματική συσκευή γίνεται ιδιοκτησία του πελάτη και η ελαττωματική συσκευή γίνεται ιδιοκτησία της KACO. Η υπόλοιπη περίοδος εγγύησης της ελαττωματικής συσκευής μεταφέρεται στην αναπληρωματική μονάδα. Στην περίπτωση αντικατάστασης ή επισκευής ή εάν η συσκευή έχει ανταλλαχτεί, χορηγείται ένα υπόλοιπο περιόδου εγγύησης τουλάχιστον ενός χρόνου, π.χ. εάν γίνει αίτηση εγγύησης με ένα υπόλοιπο περιόδου εγγύησης λιγότερο του ενός χρόνου, ο πελάτης χορηγείται επιπρόσθετη εγγύηση στην επισκευασμένη ή στην αναπληρωματική συσκευή για χρονικό διάστημα ενός χρόνου από την ημερομηνία του σέρβις. Εάν, μετά την διαδικασία ανταλλαγής, η ελαττωματική συσκευή δεν έχει επιστραφεί στην KACO σε χρονικό διάστημα 4 εβδομάδων μετά την αποστολή της αναπληρωματικής συσκευής, θα χρεώσουμε τον πελάτη για την τρέχουσα τιμή μεταφοράς της αναπληρωματικής μονάδας. Εάν η ελαττωματική συσκευή επιστραφεί στην KACO σε χρονικό διάστημα 4 εβδομάδων μετά την τιμολόγηση, η KACO θα εκδώσει μια επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό τιμολόγιο. Επισκευές στους μετατροπείς Powador 25000xi/30000xi/33000xi πραγματοποιούνται εντός 5 εργάσιμων ημερών ξεκινώντας από τη μέρα μετά την συμπλήρωση της αίτησης στην KACO. Για αιτήσεις οι οποίες έχουν λίγη ή καθόλου επίδραση στην ενεργειακή απόδοση του φωτοβολταϊκού συστήματος, επισκευές ίσως πάρουν περισσότερο από 5 εργάσιμες μέρες. Η KACO θα επιστρέψει στον εγκαταστάτη ένα καθαρό αντίτιμο αντικατάστασης των 100 για δικαιολογημένη αίτηση εγγύησης όσον αφορά ένα μετατροπέα η οποία έγινε μέσα σε 5 χρόνια από την ημερομηνία εγκατάστασης ( η οποία πρέπει να έχει γίνει μετά την 1 Ιανουαρίου του 2009). Η KACO θα πληρώσει τον εγκαταστάτη καθαρό αντίτιμο αντικατάστασης των 50 για κάθε επιπρόσθετο μετατροπέα ο οποίος αντικαθίσταται την ίδια στιγμή και στην ίδια εγκατάσταση.η KACO προτείνει ο διαχειριστής της συσκευής να κατοχυρώσει τη συσκευή στο δίκτυο εντός 4 εβδομάδων από την ημερομηνία της εγκατάστασης. Εάν ο τελικός πελάτης (ή ο εγκαταστάτης της συσκευής) κατοχυρώσει τη συσκευή στο δίκτυο εντός αυτής της χρονικής περιόδου, η περίοδος κατά τη διάρκεια της οποίας το τέλος αντικατάστασης το οποίο περιγράφεται παραπάνω θα πληρωθεί, θα επεκταθεί στα 7 χρόνια από τα αρχικά 5 χρόνια. Η συσκευή μπορεί να κατοχυρωθεί στο παρακάτω registration domain : Το σταθερό αντίτιμο αντικατάστασης θα πληρωθεί επί απόδειξης τιμολογίου από τον εγκαταστάτη και μόνο αφού θα έχει καθοριστεί η αιτία της βλάβης. Το αντίτιμο θα πληρωθεί μόνο εάν η KACO new energy GmbH Σελίδα 2 από 5 Τελευταία ενημέρωση Ιούνιος 2009

3 αίτηση της εγγύησης είναι αιτιολογημένη και μόνο εάν οι απαιτούμενες πληροφορίες, όπως οι αριθμοί της παλιάς και της καινούργιας συσκευής όπως και η ημερομηνία αντικατάστασης, συμπεριλαμβάνονται στο τιμολόγιο. Εξαίρεση από το δικαίωμα εγγύησης Αιτήσεις που καλύπτονται από την εγγύηση γίνονται δεκτές από την KACO μόνο εφόσον η προς επισκευή συσκευή επιστρέφεται στην KACO μαζί με αντίγραφο του τιμολογίου αγοράς που εξέδωσε ο πωλητής στον τελικό πελάτη ή στον τεχνικό εγκατάστασης και η πινακίδα τύπου της συσκευής πρέπει να είναι ολόκληρη και πλήρως αναγνώσιμη. Σε περίπτωση που δεν πληρούνται τα ως άνω αναφερόμενα, η KACO επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να μην κάνει δεκτές τις αιτήσεις εγγύησης. Η εγγύηση δεν καλύπτει τις εξής περιπτώσεις: - Μη προβλεπόμενη χρήση των συσκευών - Εσφαλμένη εγκατάσταση και εγκατάσταση μη σύμφωνη προς τα σχετικά πρότυπα - Χρήση των συσκευών με ελαττωματικά συστήματα προστασίας - Αυθαίρετες τροποποιήσεις στις συσκευές ή απόπειρα επισκευής - Παρεμβολή ξένων σωμάτων και ανωτέρα βία (κεραυνός, υπέρταση, κακοκαιρία, πυρκαγιά) - Ανεπαρκής αερισμός της συσκευής - Μη τήρηση των σχετικών κανονισμών ασφαλείας (VDE κ.ά.) - Ζημιές κατά τη μεταφορά - Ζημιές εξαιτίας λανθασμένου σχεδιασμού ή/και εγκατάστασης ολόκληρου του συστήματος - Grey imports σε χώρες στις οποίες η συσκευή δεν είναι εξουσιοδοτημένη ή προορισμένη για χρήση. Σέρβις μετά τη λήξη της εγγύησης Τα έξοδα για εργασίες επισκευής στους μετατροπείς της σειράς Powador xi (εκτός από τους Powador 25000xi/30000xi/33000xi) που γίνονται μετά τη λήξη της χρονικής διάρκειας της εγγύησης, δεν ξεπερνάνε το ποσό των 450,00 καθαρά. Το ποσό αυτό υπολογίζεται με βάση την παρεχόμενη εργασία σε κάθε μετατροπέα, με μέγιστο όμως το προαναφερόμενο ποσό των 450,00 καθαρά για κάθε μετατροπέα. Προϋπόθεση για την επισκευή αποτελεί η αποστολή του μετατροπέα στην εταιρεία μας σε κατάλληλη συσκευασία. Μετά την επισκευή, η συσκευή αποστέλλεται άμεσα στον πελάτη. Βλάβες της συσκευής οι οποίες προέρχονται από μια από τις παραπάνω εξαιρέσεις εγγύησης δεν συμπεριλαμβάνονται σε αυτή τη συμφωνία. Εάν, μετά τη λήξη της εγγύησης, ο πελάτης ζητάει αντικατάσταση του μετατροπέα (με εξαίρεση των Powador 25000xi/30000xi/33000xi) κατά τη διάρκεια που απαιτούνται επισκευές για ολοκλήρωση, η KACO μπορεί να παρέχει ένα μεταχειρισμένο μετατροπέα κατά την περίοδο της επισκευής. Ο μεταχειρισμένος μετατροπέας είναι διαθέσιμος στην πάγια τιμή των 100 η οποία περιλαμβάνει το κόστος της συσκευής, την τεχνική επισκόπιση της συσκευής μετά τη χρήση της KACO new energy GmbH Σελίδα 3 από 5 Τελευταία ενημέρωση Ιούνιος 2009

4 και ασφάλεια κατά τη μεταφορά της συσκευής. Ο πελάτης χρεώνεται ξεχωριστά για το κόστος της μεταφοράς το οποίο υπολογίζεται βασιζόμενο στο κόστος εργασίας.εάν η συσκευή επιστραφεί με ζημιές, ο πελάτης χρεώνεται για το κόστος εργασίας σχετιζόμενο με κάθε απαραίτητη εργασία επιδιόρθωσης. Για τους Powador 25000xi/30000xi/33000xi, το κόστος επισκευής μετά τη λήξη της εγγύησης υπολογίζεται σύμφωνα με το κόστος εργασίας. Εάν γίνουν επι τόπου επισκευές στην τοποθεσία του πελάτη, ο πελάτης πρέπει να είναι προετοιμασμένος να αναλάβει όλο το κόστος που σχετίζεται με τους τεχνικούς για σέρβις της KACO συμφωνα με την αξία του τρέχοντος κόστους όπως καθορίζεται από την KACO. Εάν η συσκευή επισκευαστεί στο εργοστάσιο της KACO, ο πελάτης λαμβάνει ένα εκτιμώμενο κόστος πριν γίνει η εργασία επισκευής. Όταν όλα τα κόστη έχουν εγκριθεί και ο πελάτης έχει συμπληρώσει τη φόρμα παραγγελίας επισκευής, η επισκευή της ελαττωματικής συσκευής γίνεται άμεσα. Τρέχοντα έγκυρα πάγια κόστη επισκευής εφαρμόζονται σε επισκευές που γίνονται εκτός περιόδου εγγύησης όπως και σε όλες τις επισκευές που υπόκεινται σε τέλη. Οι τρέχουσες τιμές είναι οι παρακάτω (Τελευταία ανανέωση: Ιανουάριος 2009) - Μια ώρα εργασίας επισκευής ενός τεχνικού στο εργοστάσιο της KACO : Ώρα αναμονής χρόνου/χρόνου ταξιδιού ενός τεχνικού μετά από κλήση για σέρβις : Ώρα αναμονής χρόνου/χρόνου ταξιδιού ενός βοηθού μετά από κλήση για σέρβις : Χρέωση οχήματος ιδιωτικής χρήσης, μεταφορικού οχήματος (Χρέωση ανά διανυόμενο χιλιόμετρο) : Έξοδα οχήματος, φορτηγό (Χρέωση ανά διανυόμενο χιλιόμετρο) : Υλικά/ανταλλακτικά Το κόστος εξαρτάται - Απρόβλεπτα έξοδα και κόστος διαμονής Το κόστος εξαρτάται Όλα τα ποσά είναι καθαρά και για αυτό υπόκεινται σε ΦΠΑ. KACO new energy GmbH Σελίδα 4 από 5 Τελευταία ενημέρωση Ιούνιος 2009

5 Γενική επισκόπηση: Στην περίπτωση του σέρβις, ποια μέρη προϋποθέτουν συγκεκριμένο κόστος; Είδος κόστους Υποτιθέμενα κόστη κατά τη διάρκεια νόμιμης περιόδου εγγύησης* περίοδος εγγύησης της KACO στο τέλος της περιόδου εγγύησης Αντίτιμο αντικατάστασης για εγκαταστάτη KACO KACO** Πελάτης Αποστολή αναπληρωματικής/ανταλλακτικής συσκευής στον πελάτη KACO Πελάτης Πελάτης Αποστολή της ελαττωματικής συσκευής στην KACO KACO Πελάτης Πελάτης Κόστος συσκευασίας της ελαττωματικής μονάδας KACO Πελάτης Πελάτης Δαπάνες επισκευής στο εργοστάσιο της KACO (χρόνος εργασίας) KACO KACO Ανταλλακτικά και υλικά KACO KACO Πελάτης, εξαρτώμενο κόστος ή μέγιστο για Powador xi μέχρι 8 kw Κλήσεις για επί τόπου επισκευή KACO KACO Κόστη ταξιδιού και απρόβλεπτα έξοδα KACO Πελάτης Πελάτης Καθορισμός της αιτίας της βλάβης KACO KACO Πελάτης Διοικητικές δαπάνες για τη διαδικασία του σέρβις KACO KACO Πελάτης Αντίτιμο για μεταχειρισμένη συσκευή (προαιρετικά) - - Πελάτης * Η νόμιμη εγγύηση ισχύει όσον αφορά τη σχέση μεταξύ του διαχειριστή του συστήματος/τελικού πελάτη και εταίρου του συμβολαίου με μια περίοδο εγγύησης 2 χρόνων. * Η KACO αναλαμβάνει το τέλος αντικατάστασης για 5 χρόνια για συσκευές εγκατεστημένες μετά την 1 Ιανουαρίου Εάν ο πελάτης κατοχυρώσει το προϊόν στο δίκτυο, η KACO αναλαμβάνει το αντίτιμο αντικατάστασης για το σύνολο της περιόδου εγγύησης των 7 χρόνων. Δείτε το σημείο Διαδικασία σε περίπτωση σέρβις στις σελίδες 1 και 2. Συμβάσεις συντήρησης Κατά απαίτηση, η KACO προσφέρει συμβάσεις συντήρησης για διάφορα επίπεδα σέρβις για τους μετατροπείς από τη σειρά Powador 25000xi/30000xi/33000xi. Εάν ενδιαφέρεστε σε δυνατές συμβάσεις συντήρησης ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλώ νιώστε άνετα να μας καλέσετε απευθείας για να αιτηθείτε επιπρόσθετες πληροφορίες. KACO new energy GmbH Σελίδα 5 από 5 Τελευταία ενημέρωση Ιούνιος 2009