ΚΩ ΙΚΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΕ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΧΕ ΙΟ ΓΙΑ ΗΜΟΣΙΑ ΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗ

ΚΩ ΙΚΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΕ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΧΕ ΙΟ ΓΙΑ ΗΜΟΣΙΑ ΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗ

ΤΜΗΜΑ I...1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΙΑΤΑΞΕΙΣ...1 Άρθρο 1...1 Πεδίο Εφαρµογής...1 Άρθρο 2...1 Ορισµοί...1 Άρθρο 3...2 Κατηγορίες πελατών...2 Άρθρο 4...3 Εποπτεία εφαρµογής του Κώδικα Προµήθειας...3 Άρθρο 5...3 Τροποποίηση του Κώδικα Προµήθειας...3 ΤΜΗΜΑ II...4 ΚΑΝΟΝΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ...4 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1...4 ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ...4 Άρθρο 6...4 Προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας...4 Άρθρο 7...4 ιαφάνεια Εχεµύθεια...4 Άρθρο 8...5 Εξυπηρέτηση Πελατών - Αρχές Επικοινωνίας...5 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2...5 ΗΜΟΣΙΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ...5 Άρθρο 9...5 Υποχρέωση δηµοσιοποίησης...5 Άρθρο 10...6 ηµοσιοποίηση ταυτότητας και υπηρεσιών...6 Άρθρο 11...6 Τιµολόγια Προµήθειας...6 Άρθρο 12...7

Τυποποιηµένα έντυπα...7 Άρθρο 13...8 Απολογιστικά στοιχεία δραστηριότητας...8 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3...9 ΠΡΟΣΥΜΒΑΤΙΚΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ...9 Άρθρο 14...9 Υποβολή Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας...9 Άρθρο 15...9 Περιεχόµενο Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας...9 Άρθρο 16...10 Επεξεργασία Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας...10 Άρθρο 17...11 Προσφορά Προµήθειας...11 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4...12 ΣΥΝΑΨΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ...12 Άρθρο 18...12 Περιεχόµενο της Σύµβασης Προµήθειας...12 Άρθρο 19...14 ιάρκεια...14 Άρθρο 20...14 Εγγύηση...14 Άρθρο 21...15 Τροποποίηση όρων Σύµβασης Προµήθειας...15 Άρθρο 22...16 Καταγγελία Σύµβασης Προµήθειας...16 Άρθρο 23...17 Αυτοδίκαιη λύση...17 Άρθρο 24...18 Εκχώρηση Σύµβασης Προµήθειας...18 Άρθρο 25...18 Πρόσθετοι όροι...18 Άρθρο 26...18 Πρόσθετοι όροι διακοπτόµενου φορτίου...18

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5...20 ΕΙ ΙΚΕΣ ΙΑΤΑΞΕΙΣ ΓΙΑ ΜΙΚΡΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ...20 Άρθρο 27...20 Άρθρο 28...20 Έντυπο Υπηρεσιών Ηλεκτρικής Ενέργειας...20 Άρθρο 29...21 Υποχρέωση σύναψης Σύµβασης Προµήθειας...21 Άρθρο 30...22 Ειδικές ρυθµίσεις για τη Σύµβαση Προµήθειας...22 Άρθρο 31...23 Εξυπηρέτηση Πελατών...23 Αρχές ιαχείρισης αιτηµάτων - παραπόνων...24 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6...24 ΕΙ ΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΥΑΛΩΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ...24 Άρθρο 33...24 Άρθρο 34...25 Λειτουργία της Σύµβασης Προµήθειας...25 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7...26 ΙΕΝΕΡΓΕΙΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ...26 Άρθρο 36...26 Εκπροσώπηση µετρητή Πελάτη από Προµηθευτή...26 Άρθρο 37...27 Τιµολόγηση - Λογαριασµός Κατανάλωσης...27 Άρθρο 38...31 ιόρθωση Λογαριασµών Κατανάλωσης...31 Άρθρο 39...32 Εξόφληση λογαριασµών...32 Άρθρο 40...33 Πρόσβαση στις εγκαταστάσεις Πελατών...33 Άρθρο 41...33 Έλεγχος µετρητή...33 Άρθρο 42...34 Αλλαγή Προµηθευτή...34

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8...35 ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟΥ ΚΑΤΑΦΥΓΙΟΥ ΚΑΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΚΑΘΟΛΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ...35 Άρθρο 43...35 Προµηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου...35 Άρθρο 44...37 Προµηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας...37 ΕΠΙΛΥΣΗ ΙΑΦΟΡΩΝ ΚΑΙ ΤΕΛΙΚΕΣ ΙΑΤΑΞΕΙΣ...39 Άρθρο 45...39 Επίλυση ιαφορών...39 Άρθρο 46...40 Άρθρο 47...40 Έναρξη Ισχύος...40 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι...41 ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΠΕΛΑΤΗ...41 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ...44 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ...44 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙΙ...49 ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ...49

ΤΜΗΜΑ I ΓΕΝΙΚΕΣ ΙΑΤΑΞΕΙΣ Άρθρο 1 Πεδίο Εφαρµογής 1. Με τον παρόντα Κώδικα Προµήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (εφεξής «Κώδικας Προµήθειας») ρυθµίζονται τα δικαιώµατα και οι υποχρεώσεις των Πελατών και των Προµηθευτών τόσο κατά το στάδιο των διαπραγµατεύσεων και της σύναψης της σύµβασης µεταξύ τους, όσο και κατά την εκπλήρωση των συµβατικών τους υποχρεώσεων. 2. Ως Πελάτης µε την έννοια του παρόντος νοείται ο Τελικός Πελάτης, δηλαδή το φυσικό ή νοµικό πρόσωπο που αγοράζει ηλεκτρική ενέργεια αποκλειστικά για δική του χρήση. Οι δύο όροι χρησιµοποιούνται αδιακρίτως. Άρθρο 2 Ορισµοί 1. Για την εφαρµογή του παρόντος Κώδικα ισχύουν οι ακόλουθοι ορισµοί: α. Αρχή: Η Ρυθµιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ). β. Κώδικες ιαχείρισης ικτύων: Ο Κώδικας ιαχείρισης του Συστήµατος (εφεξής Κ Σ), ο Κώδικας Συναλλαγών Ηλεκτρικής Ενέργειας (εφεξής «ΚΣΗΕ»), ο Κώδικας ιαχείρισης του ικτύου ιανοµής (εφεξής «Κ») και ο Κώδικας ιαχείρισης Μη ιασυνδεδεµένων Νησιών (εφεξής «Κ Μ Ν»). γ. Προµηθευτές: Οι κάτοχοι άδειας προµήθειας που διενεργούν Προµήθεια σε Τελικούς Πελάτες. δ. Σύµβαση Προµήθειας: Η σύµβαση που συνάπτεται µεταξύ Προµηθευτή και Πελάτη για την προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας και περιλαµβάνει τους όρους προµήθειας: τα Τιµολόγια Προµήθειας, τους Γενικούς Όρους Προµήθειας και τυχόν ειδικούς όρους. ε. Τιµολόγιο Προµήθειας: Οι διακριτές µοναδιαίες χρεώσεις και στοιχεία βάσει των οποίων υπολογίζεται το ύψος των χρεώσεων που επιβάλλει ο Προµηθευτής στον Πελάτη στο πλαίσιο της Σύµβασης Προµήθειας για τις παρεχόµενες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας. στ. Λογαριασµός Κατανάλωσης: Το αναλυτικό τιµολόγιο παροχής υπηρεσιών που εκδίδει ο Προµηθευτής στο πλαίσιο της Σύµβασης Προµήθειας, το οποίο περιλαµβάνει τις Χρεώσεις Προµήθειας, τις Ρυθµιζόµενες Χρεώσεις, τους αναλογούντες φόρους, καθώς και κάθε άλλη οφειλή του Πελάτη προς τον Προµηθευτή που απορρέει από τη Σύµβαση Προµήθειας. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 1 από 52

ζ. Περίοδος Χρέωσης: Η χρονική περίοδος κατανάλωσης στην οποία αφορά ο Λογαριασµός Κατανάλωσης. η. Χρεώσεις Προµήθειας: Οι χρεώσεις που επιβάλει ο Προµηθευτής στον Πελάτη για την Προµήθεια Ηλεκτρικής Ενέργειας και οι οποίες σχετίζονται αποκλειστικά µε τη διασφάλιση από τον Προµηθευτή της διάθεσης της ποσότητας ενέργειας που καταναλώνει ο Πελάτης. θ. Ρυθµιζόµενες Χρεώσεις: Χρεώσεις που βαρύνουν τους Πελάτες και αφορούν υπηρεσίες σχετικές µε την προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας που παρέχονται από τρίτους, καθώς και σε ανταποδοτικά τέλη, στο βαθµό που τα ποσά των χρεώσεων αυτών καταβάλλονται στον ιαχειριστή του Συστήµατος ή το ιαχειριστή του οικείου ικτύου από τον Προµηθευτή, ο οποίος εκπροσωπεί τους µετρητές τους, σύµφωνα µε τα οριζόµενα στους Κώδικες ιαχείρισης ικτύων. 2. Κατά τα λοιπά, ισχύουν οι ορισµοί που αναφέρονται στο ν. 4001/2011 και τις κανονιστικές πράξεις που έχουν εκδοθεί ή εκδίδονται κατ εξουσιοδότησή του. Άρθρο 3 Κατηγορίες πελατών 1. Για την εφαρµογή του παρόντος, οι Πελάτες κατατάσσονται σε βασικές και ειδικές κατηγορίες. 2. Βασικές Κατηγορίες Πελατών: Με κριτήριο το σκοπό τελικής χρήσης της ηλεκτρικής ενέργειας που προµηθεύονται, οι Πελάτες κατατάσσονται σε Οικιακούς και Μη Οικιακούς. Ανάλογα µε την ισχύ παροχής σε kva, οι Πελάτες διακρίνονται περαιτέρω σε Μικρούς και Μεγάλους. Στην κατηγορία των Μικρών Πελατών, εντάσσονται οι Οικιακοί και οι Μη Οικιακοί µε ισχύ παροχής έως 25 kva. 3. Ο Πελάτης δηλώνει τη Βασική Κατηγορία στην οποία υπάγεται κατά την υποβολή της αίτησης για προσφορά προµήθειας. Η οριστική κατάταξη µε βάση το σκοπό τελικής χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας πραγµατοποιείται κατά τη σύναψη Σύµβασης Προµήθειας, µε την προσκόµιση από τον Πελάτη των προβλεποµένων από τον Προµηθευτή δικαιολογητικών. 4. Ειδικές Κατηγορίες Πελατών: Είναι οι κατηγορίες Ευάλωτων Πελατών και τυχόν άλλες ειδικές κατηγορίες που καθορίζονται από τον Προµηθευτή. Οι Ειδικές Κατηγορίες Πελατών δύνανται να συµπληρώνουν ή να εξειδικεύουν Βασικές Κατηγορίες Πελατών. 5. Τα κριτήρια, οι προϋποθέσεις, η διαδικασία ένταξης ενός Πελάτη σε κατηγορία Ευάλωτων Πελατών και η διαδικασία απένταξης από αυτήν καθώς και τα απαιτούµενα δικαιολογητικά καθορίζονται µε απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιµατικής Αλλαγής, σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο άρθρο 3 του άρθρου 52 ν. 4001/2011. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 2 από 52

Άρθρο 4 Εποπτεία εφαρµογής του Κώδικα Προµήθειας 1. Η εποπτεία για την άσκηση των δικαιωµάτων και υποχρεώσεων των Προµηθευτών και των Πελατών, κατ εφαρµογή του Κώδικα Προµήθειας διενεργείται από τη ΡΑΕ. 2. Κατά την άσκηση της εποπτείας της, η ΡΑΕ δύναται ιδίως: α. Να συλλέγει, επεξεργάζεται και αξιολογεί υπό τον όρο της εχεµύθειας και της προστασίας του επιχειρηµατικού απορρήτου και των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα, τεχνικά και οικονοµικά στοιχεία των Προµηθευτών σχετικά µε τους Πελάτες τους. β. Να παρακολουθεί την τήρηση των υποχρεώσεων των Προµηθευτών σύµφωνα µε τα οριζόµενα στις Άδειές τους. γ. Να διεξάγει, είτε αυτεπαγγέλτως είτε κατόπιν καταγγελίας, ελέγχους, έρευνες και ακροάσεις σχετικά µε την τήρηση των διατάξεων του Κώδικα Προµήθειας στο πλαίσιο της διαδικασίας επιβολής διοικητικών κυρώσεων κατά τα οριζόµενα στην κείµενη νοµοθεσία. Άρθρο 5 Τροποποίηση του Κώδικα Προµήθειας Ο Κώδικας Προµήθειας τροποποιείται µε απόφαση του αρµόδιου Υπουργού µετά από γνώµη της ΡΑΕ. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 3 από 52

ΤΜΗΜΑ II ΚΑΝΟΝΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ Άρθρο 6 Προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας 1. Για την προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας απαιτείται σύναψη Σύµβασης Προµήθειας µεταξύ του Προµηθευτή και του Πελάτη. Η Σύµβαση συνάπτεται στη βάση Προσφοράς Προµήθειας που υποβάλλει ο Προµηθευτής στον Πελάτη µετά από αίτηση του τελευταίου, σύµφωνα µε τα οριζόµενα στον παρόντα Κώδικα. 2. Ο Προµηθευτής υποχρεούται να συνάπτει µε το ιαχειριστή του Συστήµατος και το ιαχειριστή του οικείου ικτύου, τις συµβάσεις που προβλέπονται στους Κώδικες ιαχείρισης ικτύων, για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη Σύµβαση Προµήθειας. Ο Προµηθευτής υποχρεούται να αναγράφει σε όλα τα έγγραφα που είναι δηλωτικά της δραστηριότητάς του, καθώς και στην ιστοσελίδα του, εκτός από τα στοιχεία που προβλέπονται από την κείµενη νοµοθεσία, τον αριθµό Μητρώου Συµµετεχόντων που τηρείται στον αρµόδιο ιαχειριστή. Άρθρο 7 ιαφάνεια Εχεµύθεια 1. Κάθε Προµηθευτής οφείλει να τηρεί την αρχή της διαφάνειας όπως αυτή εξειδικεύεται στο Κεφάλαιο 2 του παρόντος Τµήµατος. 2. Η υποχρέωση δηµοσιοποίησης δεν καταλαµβάνει πληροφορίες που χαρακτηρίζονται και προστατεύονται ως απόρρητες σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία. 3. Το ως άνω καθήκον εχεµύθειας δεν ισχύει έναντι της ΡΑΕ στο πλαίσιο της άσκησης των αρµοδιοτήτων της. 4. Η ΡΑΕ δηµοσιοποιεί στην ιστοσελίδα της συγκεντρωτικούς πίνακες µε την ιστοσελίδα, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα δηµοσιοποιηµένα Τιµολόγια Προµήθειας κάθε Προµηθευτή. Για την καλύτερη ενηµέρωση των καταναλωτών και τη διευκόλυνσή τους στην επιλογή Προµηθευτή, η ΡΑΕ δύναται επίσης να δηµοσιοποιεί στην ιστοσελίδα της, παραδείγµατα υπολογισµού της δαπάνης επί τη βάσει προκαθορισµένων τυπικών επιπέδων κατανάλωσης λαµβάνοντας υπόψη δηµοσιοποιηµένα συγκρίσιµα Τιµολόγια Προµήθειας τα οποία θα αναφέρονται µε σαφήνεια. Η ΡΑΕ δύναται επίσης να δηµοσιοποιεί στην ιστοσελίδα της, ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 4 από 52

εργαλεία συγκριτικού υπολογισµού της ανωτέρω δαπάνης βάσει συγκεκριµένων στοιχείων ηλεκτρικής κατανάλωσης και φορτίου της εγκατάστασης του Πελάτη. Άρθρο 8 Εξυπηρέτηση Πελατών - Αρχές Επικοινωνίας 1. Ο Προµηθευτής λαµβάνει τα απαραίτητα µέτρα, ώστε τόσο το προσωπικό του, όσο και το προσωπικό των τυχόν εργολάβων, συνεργατών και εν γένει προστηθέντων του, να διαθέτει τα απαραίτητα προσόντα, την κατάλληλη εκπαίδευση και να συµπεριφέρεται στον Πελάτη µε ευπρέπεια και ευγένεια. 2. Στις συναλλαγές τους µε τους Πελάτες, οι Προµηθευτές, οι εξουσιοδοτηµένοι συνεργάτες αυτών και οι εν γένει προστηθέντες τους οφείλουν να συµµορφώνονται µε τις «Αρχές Επικοινωνίας µε Πελάτη» που επισυνάπτονται στον παρόντα Κώδικα ως Παράρτηµα Ι και αποτελούν αναπόσπαστο τµήµα αυτού. Με τις εν λόγω Αρχές θεσπίζονται βασικοί κανόνες συναλλακτικής συµπεριφοράς των Προµηθευτών, και ιδίως κανόνες που διέπουν τις µεθόδους επικοινωνίας µε τους Πελάτες και τις πρακτικές προώθησης προϊόντων. 3. Σε περίπτωση που η ΡΑΕ διαπιστώσει περιστατικά µη συµµόρφωσης µε τις ως άνω Αρχές, µετά από ακρόαση του ενδιαφεροµένου, εκδίδει σχετική πράξη στην οποία περιλαµβάνονται τα στοιχεία του παραβάτη και της παράβασης καθώς και συστάσεις για λήψη συγκεκριµένων µέτρων εντός ορισµένης προθεσµίας. Η ΡΑΕ αναρτά τη σχετική πράξη στην ιστοσελίδα της για ένα µήνα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΗΜΟΣΙΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ Άρθρο 9 Υποχρέωση δηµοσιοποίησης 1. Οι Προµηθευτές υποχρεούνται να δηµοσιοποιούν, κατ ελάχιστον, τα στοιχεία που καθορίζονται στο παρόν Κεφάλαιο. Η δηµοσιοποίηση των στοιχείων αυτών γίνεται τουλάχιστον µέσω της ιστοσελίδας του Προµηθευτή. Η εν λόγω ιστοσελίδα πρέπει να είναι ενεργή και να ενηµερώνεται τακτικώς ως προς τα δηµοσιοποιούµενα στοιχεία, η δε πρόσβαση σε αυτήν να είναι ευχερής, καθ όλη τη διάρκεια άσκησης της δραστηριότητας προµήθειας ηλεκτρικής ενέργειας. 2. Τα έντυπα που δηµοσιοποιούνται ηλεκτρονικώς σύµφωνα µε το άρθρο 12 του παρόντος, πρέπει να αναρτώνται σε εµφανές και ευχερώς προσβάσιµο σηµείο της ιστοσελίδας του Προµηθευτή. Τα κείµενα των εντύπων διατυπώνονται κατά τρόπο σαφή, εύληπτο και ευανάγνωστο. εν επιτρέπεται η ανακοίνωση των όρων σε µικρά παράθυρα, που δε µπορούν εύκολα να εντοπιστούν ή να αναγνωσθούν. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 5 από 52

Άρθρο 10 ηµοσιοποίηση ταυτότητας και υπηρεσιών Οι Προµηθευτές δηµοσιοποιούν κατ ελάχιστο στην ιστοσελίδα τους τα ακόλουθα στοιχεία: α. Αριθµό Μητρώου Συµµετεχόντων που τηρείται στον αρµόδιο ιαχειριστή. β. Στοιχεία εταιρικής ταυτότητας (επωνυµία, εταιρική µορφή, διοικητικό όργανο, εταιρικός εκπρόσωπος). γ. Πλήρη στοιχεία επικοινωνίας (ονόµατα αρµοδίων, ταχυδροµική δ/νση, τηλέφωνα, αριθµός τηλεοµοιοτυπίας, ηλεκτρονική διεύθυνση) για γενικές πληροφορίες, για θέµατα εξυπηρέτησης πελατών και για υποβολή παραπόνων. δ. Γεωγραφική κάλυψη ή περιορισµός υπηρεσιών προµήθειας, σηµεία εξυπηρέτησης πελατών, σηµεία και τρόποι πληρωµής λογαριασµών. ε. Επαρκείς πληροφορίες οικονοµικών µεγεθών και οικονοµικές καταστάσεις, σύµφωνα µε τα προβλεπόµενα στις διατάξεις του άρθρου 141 του ν. 4001/2011. στ. Επαρκείς πληροφορίες σχετικά µε τα προσφερόµενα προϊόντα και τις προσφερόµενες υπηρεσίες. ζ. Τους Γενικούς Όρους των Συµβάσεων Προµήθειας ανά κατηγορία Πελατών. Άρθρο 11 Τιµολόγια Προµήθειας 1. Οι Προµηθευτές καταρτίζουν και δηµοσιοποιούν Τιµολόγια Προµήθειας για τις Βασικές και Ειδικές Κατηγορίες Πελατών στις οποίες δραστηριοποιούνται. ηµοσιοποιούν επίσης τα Τιµολόγια Προµήθειας για τις κατηγορίες Ευάλωτων Πελατών, όπως αυτά καταρτίζονται από τον Υπουργό Ενέργειας, Περιβάλλοντος και Κλιµατικής Αλλαγής. 2. Τα Τιµολόγια Προµήθειας διαµορφώνονται και παρουσιάζονται κατά τρόπο πλήρη, αναλυτικό, σαφή και εύκολα κατανοητό, σύµφωνα µε τις Βασικές Αρχές του συνηµµένου Παραρτήµατος ΙI το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο τµήµα του παρόντος Κώδικα. Κάθε στοιχείο του Τιµολογίου αναγράφεται µε τρόπο που καθιστά ευχερή και απολύτως σαφή τον υπολογισµό της αντίστοιχης χρέωσης. Ειδικότερα, κάθε Τιµολόγιο Προµήθειας περιλαµβάνει κατ ελάχιστο τα ακόλουθα στοιχεία: α. Προσδιορισµό της Βασικής ή της Ειδικής Κατηγορίας Πελατών στην οποία απευθύνεται. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 6 από 52

β. Αναφορά των κριτηρίων ένταξης Πελατών στη Βασική ή στην Ειδική Κατηγορία την οποία αφορά το τιµολόγιο, όπως αυτά καθορίζονται στις οικείες Υπουργικές αποφάσεις ή από τον ίδιο τον Προµηθευτή, κατά περίπτωση. γ. ιαχωρισµό των χρεώσεων που επιβάλλονται σε οµάδα Χρεώσεων Προµήθειας και σε οµάδα Ρυθµιζόµενων Χρεώσεων και διακριτό διαχωρισµό των επιµέρους χρεώσεων των ανωτέρω δύο οµάδων. δ. Για κάθε επιµέρους χρέωση, διακριτή αναγραφή της υπηρεσίας ή του τέλους στο οποίο αφορά η χρέωση, του τρόπου υπολογισµού της χρέωσης, των µεγεθών που τιµολογούνται, των αντίστοιχων µοναδιαίων τιµών χρέωσης, την περίοδο χρέωσης και των παραµέτρων υπολογισµού της χρέωσης. ε. Αναφορά της περιοδικότητας έκδοσης Λογαριασµών Κατανάλωσης, ήτοι έναντι ή εκκαθαριστικών, καθώς και του τρόπου προσδιορισµού των χρεώσεων των λογαριασµών που εκδίδονται βάσει εκτιµώµενης κατανάλωσης. στ. Το ποσό ή τη µεθοδολογία υπολογισµού της απαιτούµενης χρηµατικής εγγύησης. ζ. Αναφορά της µεθόδου και των κριτηρίων αναπροσαρµογής των χρεώσεων. η. Αναφορά των εναλλακτικών τρόπων πληρωµής (π.χ. µε πάγια εντολή) καθώς και της σχέσης τιµολογίου µε τον εκάστοτε τρόπο πληρωµής. 3. Οι Προµηθευτές υποχρεούνται να κοινοποιούν στη ΡΑΕ αµελλητί, και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός πέντε (5) ηµερών από τη θέση τους σε ισχύ, τα Τιµολόγια Προµήθειας που εφαρµόζουν για κάθε Κατηγορία Πελατών καθώς και κάθε τροποποίηση αυτών. Άρθρο 12 Τυποποιηµένα έντυπα 1. Κάθε Προµηθευτής καταρτίζει και διαθέτει δωρεάν στα σηµεία εξυπηρέτησης Πελατών και µέσω της ιστοσελίδας του κατ ελάχιστο τα ακόλουθα τυποποιηµένα έντυπα: α. Έντυπο Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας που περιλαµβάνει έντυπο εξουσιοδότησης προς τον Προµηθευτή προκειµένου να ζητά από τον αρµόδιο ιαχειριστή ιστορικά δεδοµένα κατανάλωσης του εν λόγω Πελάτη. β. Γενικοί Όροι Σύµβασης Προµήθειας (ανά Κατηγορία Πελατών). γ. Έντυπο εξουσιοδότησης εκπροσώπησης Πελάτη. δ. Έντυπο Υπηρεσιών Ηλεκτρικής Ενέργειας. ε. Έντυπο ήλωσης Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 7 από 52

στ. Έντυπο ήλωσης Υπαναχώρησης, στις περιπτώσεις σύναψης σύµβασης από απόσταση. ζ. Έντυπο αίτησης τροποποίησης Σύµβασης Προµήθειας. η. Έντυπο υποβολής αιτηµάτων και παραπόνων. θ. Έντυπο Καταγγελίας Σύµβασης Προµήθειας. ι. Έντυπο αµφισβήτησης Λογαριασµού Κατανάλωσης. ια. Έντυπο εξουσιοδότησης για διακοπή ηλεκτροδότησης. ιβ. Έντυπο αίτησης ενηµέρωσης για δεδοµένα κατανάλωσης. ιγ. Έντυπο αίτησης για αλλαγή Βασικής ή Ειδικής Κατηγορίας. ιδ. Έντυπο για τη προσφορά ειδικών υπηρεσιών και προνοµίων προς τους Ευάλωτους καταναλωτές, καθώς και για τα κριτήρια ένταξής τους σε αυτή τη κατηγορία. 2. Το περιεχόµενο των ανωτέρω εντύπων διαµορφώνεται µε τρόπο ώστε να καλύπτει κατ ελάχιστο τις απαιτήσεις του παρόντος Κώδικα. Άρθρο 13 Απολογιστικά στοιχεία δραστηριότητας 1. Κάθε Προµηθευτής καταρτίζει και δηµοσιοποιεί, εντός τριµήνου µετά το πέρας κάθε ηµερολογιακού έτους, έκθεση µε γενικά στατιστικά στοιχεία σχετικά µε τους Πελάτες ανά κατηγορία και τις εγκαταστάσεις των Πελατών, τους µετρητές των οποίων εκπροσωπεί, καθώς και στοιχεία σχετικά µε τις δραστηριότητές του. 2. Κάθε Προµηθευτής ενηµερώνει τους Πελάτες του, µέσω της ιστοσελίδας του, καθώς και µε ένθετο ή σχετική επιστολή που επισυνάπτεται στο Λογαριασµό Κατανάλωσης του πρώτου τριµήνου του έτους ή συµπεριλαµβάνεται σε ειδικό πεδίο του Λογαριασµού αυτού, για τη συµβολή κάθε ενεργειακής πηγής στο συνολικό µίγµα καυσίµου κατά το προηγούµενο έτος καθώς και τις αντίστοιχες περιβαλλοντικές επιπτώσεις, κατά τα προβλεπόµενα στην παράγραφο 2 του άρθρου 48 του ν. 4001/2011. Η συµβολή των Ανανεώσιµων Πηγών Ενέργειας (ΑΠΕ) και της Συµπαραγωγής Ηλεκτρισµού και Θερµότητας Υψηλής Απόδοσης (ΣΗΘΥΑ) στο µίγµα καυσίµου αποδεικνύεται µε την παρουσίαση των στοιχείων ακύρωσης των αντίστοιχων Εγγυήσεων Προέλευσης ηλεκτρικής ενέργειας που κατέχει ο Προµηθευτής. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 8 από 52

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΠΡΟΣΥΜΒΑΤΙΚΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Άρθρο 14 Υποβολή Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας 1. Η Αίτηση Προσφοράς Προµήθειας υποβάλλεται σύµφωνα µε το σχετικό τυποποιηµένο Έντυπο του Προµηθευτή, που διατίθεται υποχρεωτικώς στα σηµεία εξυπηρέτησης των πελατών του ή µέσω συστηµένης ταχυδροµικής επιστολής. Οι Προµηθευτές µπορούν να παρέχουν στον Πελάτη τη δυνατότητα υποβολής αίτησης τηλεφωνικά, µε ηλεκτρονικό ταχυδροµείο, ή µέσω της ιστοσελίδας τους, εφόσον τηρούν ηλεκτρονικό Μητρώο Επικοινωνίας και Εξυπηρέτησης Πελατών. 2. Για την υποβολή Αίτησης, απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει ηλεκτρική σύνδεση, ενεργοποιηµένη ή µη, της εγκατάστασης του Πελάτη µε το Σύστηµα ή το ίκτυο, κατά τα οριζόµενα στους Κώδικες ιαχείρισης ικτύων. Άρθρο 15 Περιεχόµενο Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας 1. Η Αίτηση Προσφοράς προµήθειας περιλαµβάνει τουλάχιστον τα ακόλουθα στοιχεία: α. Τα στοιχεία του Πελάτη που απαιτούνται για τη σύναψη Σύµβασης Προµήθειας. Σε περίπτωση που η διεύθυνση αποστολής λογαριασµών είναι διαφορετική από τη διεύθυνση της εγκατάστασης την οποία αφορά η αίτηση προµήθειας γίνεται σχετική µνεία από τον Πελάτη. β. Τα απαιτούµενα δικαιολογητικά νόµιµης εκπροσώπησης στην περίπτωση που ο Πελάτης είναι νοµικό πρόσωπο. γ. Τη Βασική ή Ειδική Κατηγορία στην οποία εµπίπτει κατά δήλωσή του ο Πελάτης, µε αναφορά των συνθηκών που δικαιολογούν την υπαγωγή στην υποδεικνυόµενη Κατηγορία. δ. Το προτιµώµενο δηµοσιευµένο τιµολόγιο του Προµηθευτή ή αίτηση για παροχή ειδικού τιµολογίου προσαρµοσµένο στα χαρακτηριστικά φορτίου και την καταναλωτική συµπεριφορά του Πελάτη. Το εν λόγω στοιχείο είναι προαιρετικό. ε. Την επιθυµητή διάρκεια ισχύος της Σύµβασης Προµήθειας ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 9 από 52

στ. Την τάση του δικτύου (υψηλή, µέση, χαµηλή) στο οποίο συνδέεται η εγκατάσταση του Πελάτη. ζ. Ένδειξη σχετικά µε το αν απαιτείται ενεργοποίηση της σύνδεσης. η. Τον αριθµό παροχής της εγκατάστασης και, εφόσον υπάρχει, τον αριθµό του µετρητή του Πελάτη, καθώς και λοιπά στοιχεία σχετικά µε ειδικότερα χαρακτηριστικά των εγκαταστάσεων του Πελάτη που είναι αναγκαία στον Προµηθευτή, για την κατάρτιση της προσφοράς του. θ. Αναφορά του τελευταίου Προµηθευτή από τον οποίο ο Πελάτης προµηθευόταν ή προµηθεύεται ηλεκτρική ενέργεια κατά το χρόνο υποβολής της Αίτησης. 2. Με την Αίτηση Προσφοράς υποβάλλεται αντίγραφο του τελευταίου εκκαθαριστικού λογαριασµού, εκτός εάν, κατά δήλωση του Πελάτη, η Αίτηση αφορά πρώτη ενεργοποίηση της σύνδεσης. Με την Αίτηση, δύναται επίσης να παρέχεται απλή εξουσιοδότηση προς τον Προµηθευτή, προκειµένου να ζητά από τον αρµόδιο ιαχειριστή ιστορικά δεδοµένα κατανάλωσης για χρονική περίοδο που δεν υπερβαίνει τα δύο (2) έτη καθώς και τεχνικά χαρακτηριστικά της παροχής του Πελάτη, όπως ενδεικτικά η τυποποιηµένη παροχή και η συµφωνηµένη ισχύς. 3. Το Έντυπο Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας παρέχει τη δυνατότητα συµπλήρωσης κατά τρόπο τυποποιηµένο των αναφεροµένων στην παράγραφο 1 στοιχείων. Σε κάθε περίπτωση, η Αίτηση θεωρείται πλήρης αν περιλαµβάνει τις πληροφορίες που προβλέπονται στην παρ. 1 του παρόντος άρθρου, ακόµη και αν δεν έχει διατυπωθεί επί του Εντύπου. Άρθρο 16 Επεξεργασία Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας 1. Ο Προµηθευτής, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκαπέντε (15) ηµερών από την παραλαβή πλήρους Αίτησης Προσφοράς Προµήθειας είτε αποστέλλει Προσφορά Προµήθειας, είτε ενηµερώνει τον Πελάτη σχετικά µε την απόρριψη της Αίτησής του. Σε περίπτωση που η Αίτηση δεν είναι πλήρης, ο Προµηθευτής ενηµερώνει άµεσα τον Πελάτη και του παρέχει προθεσµία συµπλήρωσης της Αίτησης που δεν µπορεί να είναι µικρότερη των δέκα (10) ηµερών. 2. Η απόρριψη της Αίτησης πρέπει να είναι έγγραφη, πλήρως αιτιολογηµένη και να αναφέρει τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις µε τις οποίες ο Πελάτης δύναται να ζητήσει επανεξέταση της Αίτησής του ή ένταξη του σε διαφορετική κατηγορία. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 10 από 52

Άρθρο 17 Προσφορά Προµήθειας 1. Η Προσφορά Προµήθειας προς Πελάτη καταρτίζεται εγγράφως και είναι δεσµευτική για τον Προµηθευτή για χρονική περίοδο τουλάχιστον δέκα (10) ηµερών από την παραλαβή της. Η Προσφορά περιλαµβάνει κατ ελάχιστον τα ακόλουθα: α. Την προτεινόµενη Σύµβαση Προµήθειας µε τους Γενικούς Όρους και τυχόν ειδικούς που προτείνονται, συµπεριλαµβανοµένης της προτεινόµενης διάρκειας ισχύος της Σύµβασης Προµήθειας και τον µέγιστο προβλεπόµενο χρόνο ενεργοποίησης της υφιστάµενης σύνδεσης και προµήθειας ηλεκτρικής ενέργειας από την υπογραφή της Σύµβασης Προµήθειας σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία. β. Πλήρη και αναλυτική περιγραφή των προσφερόµενων Τιµολογίων Προµήθειας µε διακριτή αναγραφή των Χρεώσεων Προµήθειας, των Ρυθµιζόµενων Χρεώσεων και τυχόν επιπρόσθετων ειδικών όρων τιµολόγησης, διάρκεια ισχύος και ενδεχόµενη µεθοδολογία αυτόµατης προσαρµογής Χρεώσεων Προµήθειας και εκτίµηση του συνολικού ετήσιου κόστους βάσει της Προσφοράς Προµήθειας. Εάν ο Πελάτης έχει διατυπώσει προτίµηση για συγκεκριµένο δηµοσιευµένο Τιµολόγιο, η πλήρης και αναλυτική περιγραφή αφορά το συγκεκριµένο Τιµολόγιο και τυχόν εναλλακτικά Τιµολόγια που προσφέρονται στην ίδια Κατηγορία. γ. Το ύψος της εγγύησης ή τη µέθοδο υπολογισµού αυτής και τον τρόπο πληρωµής της. δ. Τη διάρκεια ισχύος της Προσφοράς Προµήθειας, και ενηµέρωση σχετικά µε το δικαίωµα υπαναχώρησης του Πελάτη σε περίπτωση που η Σύµβαση Προµήθειας συνάπτεται εξ αποστάσεως. ε. ήλωση Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου, συµπληρωµένη µε τα στοιχεία του Πελάτη. στ. Αναλυτική περιγραφή των ενεργειών στις οποίες πρέπει να προβεί ο Πελάτης σε περίπτωση αποδοχής της Προσφοράς για τη σύναψη Σύµβασης Προµήθειας, ιδίως οδηγίες συµπλήρωσης και διαβίβασης στον Προµηθευτή της Σύµβασης Προµήθειας, και των λοιπών εντύπων και περιγραφή των δικαιολογητικών που πρέπει να προσκοµίζονται για την οριστική ένταξη στη δηλωθείσα µε την Αίτηση Βασική ή Ειδική Κατηγορία. ζ. Έντυπο γενικής εξουσιοδότησης του Προµηθευτή να εκπροσωπεί τον Πελάτη ενώπιον του αρµόδιου ιαχειριστή για θέµατα που ρυθµίζονται µε τον παρόντα Κώδικα και τους Κώδικες ιαχείρισης ικτύων. Η ανωτέρω εξουσιοδότηση θεωρείται νοµίµως για το γνήσιο υπογραφής του Πελάτη. 2. Σε περίπτωση αρχικής ενεργοποίησης/ ηλεκτροδότησης της σύνδεσης ή επαναλειτουργίας σύνδεσης µετά από διακοπή, αποστέλλεται µε την Προσφορά Προµήθειας έντυπο ειδικής εξουσιοδότησης του Προµηθευτή για την εκπροσώπηση του Πελάτη ενώπιον του αρµόδιου ιαχειριστή για την ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 11 από 52

ολοκλήρωση των διαδικασιών που απαιτούνται για την ηλεκτροδότηση και οι οποίες διενεργούνται ταυτόχρονα µε την κατάθεση της ήλωσης Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου. Η ανωτέρω εξουσιοδότηση θεωρείται νοµίµως για το γνήσιο υπογραφής του Πελάτη. 3. Η Προσφορά Προµήθειας δύναται να αποστέλλεται µε συστηµένη επιστολή, µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή µε οποιονδήποτε άλλο τρόπο έχει συµφωνηθεί µε τον Πελάτη. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ΣΥΝΑΨΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ Άρθρο 18 Περιεχόµενο της Σύµβασης Προµήθειας 1. Η Σύµβαση Προµήθειας περιέχει κατ ελάχιστο τα στοιχεία και τους όρους που αναφέρονται στο Κεφάλαιο αυτό. Αναλόγως της Κατηγορίας στην οποία εντάσσεται ο Πελάτης, εφαρµόζονται επιπροσθέτως οι διατάξεις του έκτου και του έβδοµου Κεφαλαίου του παρόντος Κώδικα. 2. Η Σύµβαση Προµήθειας καταρτίζεται εγγράφως και έχει κατ ελάχιστο το ακόλουθο περιεχόµενο: α. Στοιχεία του Προµηθευτή και του Πελάτη (Όνοµα ή Επωνυµία Πελάτη, Αριθµός Παροχής, Αριθµός Μετρητή εφόσον υπάρχει, διεύθυνση κατοικίας ή έδρας, διεύθυνση ηλεκτροδοτούµενης εγκατάστασης, διεύθυνση αποστολής λογαριασµού, στοιχεία επικοινωνίας, περιλαµβανοµένων των στοιχείων επικοινωνίας µε εναλλακτικό πρόσωπο). β. Περιγραφή των παρεχοµένων υπηρεσιών και των υποχρεώσεων του Προµηθευτή σε σχέση µε την προµήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. γ. Το εφαρµοζόµενο Τιµολόγιο Προµήθειας µε βάση την Κατηγορία στην οποία ανήκει ο Πελάτης, τυχόν συµφωνηθέντες ειδικούς όρους τιµολόγησης, διάρκεια ισχύος των Χρεώσεων Προµήθειας και µεθοδολογία αναπροσαρµογής Χρεώσεων Προµήθειας. δ. Τη διαδικασία τιµολόγησης, τρόπος υπολογισµού χρεώσεων συµπεριλαµβανοµένης και της µεθοδολογίας υπολογισµού χρεώσεων έναντι λογαριασµού, συχνότητα έκδοσης λογαριασµών βάσει εκτιµώµενης και καταµετρούµενης κατανάλωσης, προθεσµίες εξόφλησης και τρόπους πληρωµής. ε. Τη διάρκεια της Σύµβασης Προµήθειας, µε βάση την Αίτηση του Πελάτη, και τον τρόπο ανανέωσής της. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 12 από 52

στ. Το ύψος της εγγύησης, τις προϋποθέσεις και τη µεθοδολογία αναπροσαρµογής της, τις προϋποθέσεις επιστροφής και τις περιπτώσεις κατάπτωσής της. ζ. Τη διαδικασία τροποποίησης του Τιµολογίου Προµήθειας και τις ελάχιστες προθεσµίες ειδοποίησης του Πελάτη. η. Τις συνέπειες υπερηµερίας λόγω µη εµπρόθεσµης εξόφλησης του λογαριασµού κατανάλωσης. θ. Ειδική µνεία των λόγων που δικαιολογούν αποσύνδεση της παροχής. ι. Τη διαδικασία διόρθωσης των λογαριασµών κατανάλωσης σε περίπτωση εσφαλµένων υπολογισµών χρεώσεων. ια. Αναφορά των όρων της Σύµβασης Προµήθειας που δύνανται να τροποποιούνται µονοµερώς από τον Προµηθευτή ή κατόπιν αίτησης Πελάτη, διαδικασία τροποποίησης και ελάχιστες προθεσµίες ειδοποίησης του Πελάτη. ιβ. Περιπτώσεις κατά τις οποίες ο Προµηθευτής δικαιούται να καταγγείλει τη Σύµβαση Προµήθειας, τρόπο κοινοποίησης της καταγγελίας στον Πελάτη και προθεσµία προηγούµενης γνωστοποίησης. ιγ. Όροι αναφορικά µε τον ελάχιστο χρόνο παραµονής της Σύµβασης σε ισχύ, αν τέτοιος χρόνος προβλέπεται, αντισταθµιστικά οφέλη που παρέχονται στον Πελάτη, ενδεχόµενες ρήτρες που επιβάλλονται στον Πελάτη εάν καταγγείλει την Σύµβαση πριν την λήξη της ελάχιστης διάρκειάς της ή εάν καταγγελθεί η Σύµβαση από τον Προµηθευτή λόγω υπερηµερίας του Πελάτη ως προς την εξόφληση οφειλών του κατά τα οριζόµενα στο Άρθρο 39 παρ. 6 του παρόντος. ιδ. ιαδικασία υποβολής παραπόνων, διαχείρισης διαφωνιών και εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, ιδίως επί διαφορών σχετικών µε τις χρεώσεις. ιε. Καθορισµός των συνεπειών σε περίπτωση πληµµελούς εκπλήρωσης της Σύµβασης από τον Προµηθευτή, όσον αφορά το επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών συµπεριλαµβανοµένης της εσφαλµένης ή καθυστερηµένης χρέωσης µε ευθύνη του Προµηθευτή, ιδίως µε τη µορφή ποινικών ρητρών, αποζηµιώσεων και διακανονισµών επιστροφών. ιστ. Ρητή πρόβλεψη περί παροχής συγκατάθεσης του Πελάτη για την παροχή πληροφοριών από τον Προµηθευτή σε τρίτους σχετικά µε την ύπαρξη ληξιπρόθεσµων οφειλών ή τυχόν εντολών διακοπής ηλεκτροδότησης για χρονικό διάστηµα που δεν υπερβαίνει τους δώδεκα (12) τελευταίους µήνες, ιδίως στο πλαίσιο επεξεργασίας αίτησης για αλλαγή Προµηθευτή. ιζ. Ρητή πρόβλεψη για τη δυνατότητα παροχής των στοιχείων επικοινωνίας του πελάτη στη ΡΑΕ, µε τη σύµφωνη γνώµη του Πελάτη, προκειµένου η ΡΑΕ να διεξάγει έρευνες γνώµης στο πλαίσιο των ελεγκτικών της αρµοδιοτήτων. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 13 από 52

3. Κάθε συµφωνία περιορισµού ή απαλλαγής του Προµηθευτή από την ευθύνη του είναι άκυρη. 4. Όροι της Σύµβασης Προµήθειας που αντίκεινται στις διατάξεις του παρόντος Κώδικα είναι άκυροι. Η ακυρότητα ενός όρου της Σύµβασης δεν επηρεάζει την εγκυρότητα του συνόλου αυτής. 5. Εντός πέντε (5) εργάσιµων ηµερών από την υπογραφή της Σύµβασης Προµήθειας και εφόσον έχουν ολοκληρωθεί οι διαδικασίες που σχετίζονται µε την ενεργοποίηση της σύνδεσης και την καταβολή της εγγύησης, ο Προµηθευτής ενηµερώνει τον Πελάτη σχετικά µε το προβλεπόµενο χρόνο ενεργοποίησης της σύνδεσης και την έναρξη προµήθειας ηλεκτρικής ενέργειας. Άρθρο 19 ιάρκεια Με την επιφύλαξη της παρ. 1 του άρθρου 30 του παρόντος, η διάρκεια της Σύµβασης Προµήθειας καθορίζεται µε συµφωνία των µερών. Σε κάθε περίπτωση, ο Προµηθευτής υποχρεούται να υπενθυµίζει µε ατοµική ειδοποίηση στον Πελάτη την επερχόµενη λήξη της Σύµβασης ένα (1) µήνα πριν την επέλευση αυτής, καθώς και το δικαίωµα αλλαγής Προµηθευτή. Οι παραπάνω όροι ισχύουν µε την επιφύλαξη των δικαιωµάτων τροποποίησης και καταγγελίας που αναφέρονται στον παρόντα Κώδικα και τη Σύµβαση Προµήθειας. Άρθρο 20 Εγγύηση 1. Ο Προµηθευτής δύναται να ζητά από τον Πελάτη την καταβολή εγγύησης κατά την υπογραφή της Σύµβασης Προµήθειας, για την εξασφάλιση, αποκλειστικά, µελλοντικών οφειλών που απορρέουν από τη Σύµβαση Προµήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας. 2. Το ποσό της εγγύησης δύναται να αναπροσαρµόζεται κατά την διάρκεια ισχύος της Σύµβασης σε περίπτωση που παρατηρείται σηµαντική απόκλιση των Λογαριασµών Κατανάλωσης του Πελάτη σε σχέση µε το εκτιµώµενο ποσό που χρησιµοποιήθηκε για τον καθορισµό της εγγύησης ή σε περίπτωση επαναλαµβανόµενης καθυστέρησης του πελάτη στην εξόφληση των λογαριασµών του. Ο Προµηθευτής υποχρεούται να ενηµερώσει τον Πελάτη για την αναπροσαρµογή της εγγύησης και να χρεώσει ή να πιστώσει το ποσό της διαφοράς στον επόµενο Λογαριασµό Κατανάλωσης. 3. Σε περίπτωση καταγγελίας της Σύµβασης Προµήθειας από τον Προµηθευτή λόγω µη εξόφλησης ληξιπρόθεσµων οφειλών κατά τα οριζόµενα στις διατάξεις της παραγράφου 6 του Άρθρου 39, το ποσό της εγγύησης καταπίπτει υπέρ του Προµηθευτή και συµψηφίζεται µε το ποσό των ληξιπρόθεσµων οφειλών. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 14 από 52

4. Σε κάθε άλλη περίπτωση λύσης της Σύµβασης Προµήθειας, κατόπιν καταγγελίας ή αυτοδικαίως, το ποσό της εγγύησης συµψηφίζεται µε το πληρωτέο ποσό του τελευταίου εκκαθαριστικού Λογαριασµού Κατανάλωσης έως το χρόνο διακοπής της προµήθειας. 5. Τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο που προκύπτει µετά τον συµψηφισµό καταβάλλεται στον Πελάτη ατόκως, εντός εύλογου χρονικού διαστήµατος. Σε κάθε περίπτωση, το διάστηµα αυτό δεν θα µπορεί να υπερβαίνει τους δύο µήνες. Άρθρο 21 Τροποποίηση όρων Σύµβασης Προµήθειας 1. Μονοµερής τροποποίηση του περιεχοµένου της Σύµβασης από τον Προµηθευτή είναι δυνατή µόνο εφόσον τούτο προβλέπεται στον παρόντα Κώδικα ή έχει ρητώς συµφωνηθεί στη Σύµβαση, κατά τα οριζόµενα στο Άρθρο 18 παρ. 1 στ. ια του παρόντος. 2. Για την τροποποίηση όρων της Σύµβασης Προµήθειας, ο Προµηθευτής υποχρεούται σε ατοµική ενηµέρωση των Πελατών του. Η ενηµέρωση λαµβάνει χώρα τουλάχιστον εξήντα (60) ηµέρες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων και, εφόσον είναι δυνατό και επαρκές, σε ειδικό πεδίο του Λογαριασµού Κατανάλωσης ή σε χωριστό έντυπο που διαβιβάζεται µε αυτόν. Κατ εξαίρεση, η ενηµέρωση σχετικά µε τροποποίηση των Χρεώσεων Προµήθειας δύναται να λαµβάνει χώρα µε τον πρώτο Λογαριασµό Κατανάλωσης. 3. Η ατοµική ενηµέρωση πραγµατοποιείται µε επιστολή. ύναται να υλοποιείται µε εναλλακτικούς τρόπους, π.χ. τηλεφωνικά, µε ηλεκτρονικό ταχυδροµείο, µέσω σύντοµης ειδοποίησης (η οποία περιλαµβάνεται στο Λογαριασµό Κατανάλωσης ή αποστέλλεται ηλεκτρονικά) παραπέµποντας στην ιστοσελίδα του Προµηθευτή για πλήρη ενηµέρωση επί του περιεχοµένου της τροποποίησης κλπ, εφόσον έχει συναινέσει σε τούτο ο Πελάτης. Στην περίπτωση που ο Πελάτης συναινεί στην αποστολή του Λογαριασµού Κατανάλωσης µε ηλεκτρονικό ταχυδροµείο, νοείται ότι συναινεί επίσης στην ενηµέρωσή του µε ηλεκτρονικά µέσα (ηλεκτρονικό ταχυδροµείο, διαδίκτυο, σύντοµο µήνυµα). Σε περίπτωση που ο Πελάτης αποδέχεται ως µοναδικό τρόπο επικοινωνίας τη συστηµένη αλληλογραφία, ο Προµηθευτής δύναται να επιβάλει χρέωση για την υπηρεσία αυτή. 4. Η ατοµική ενηµέρωση έχει κατ ελάχιστο το ακόλουθο περιεχόµενο: α. Πλήρη και αναλυτική αναφορά των όρων της Σύµβασης Προµήθειας ή των Χρεώσεων Προµήθειας που τροποποιούνται. Μεταβολές στην εταιρική ταυτότητα του Προµηθευτή νοούνται ως τροποποιήσεις των όρων της Σύµβασης Προµήθειας. β. Υπόµνηση στον Πελάτη του δικαιώµατος καταγγελίας της Σύµβασης Προµήθειας, σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο άρθρο 22 του παρόντος, και συνοπτική αναφορά των σχετικών διαδικασιών. ΚώδικαςΠροµήθειαςΗΕ_ ηµ ιαβ_απρ2012.doc Σελίδα 15 από 52