Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet

Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet Ο ι μισθωμένες λύσεις επιχειρηματικού λογισμικού για πολλαπλούς χρήστες (multiple-tenancy hosted applications 1 ) γνωρίζουν ισχυρή ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, γεγονός που ενισχύει τη δημοτικότητα των εφαρμογών αυτών. Οι εφαρμογές αυτές επιτρέπουν σε πολλαπλούς χρήστες να φιλοξενηθούν με ασφάλεια σε έναν ενοποιημένο οικοδεσπότη (host), και ταυτόχρονα να διατηρούν τον έλεγχο της εφαρμογής (Εικόνα 1). Η εξέλιξη του μοντέλου σε αυτούς τους δύσκολους οικονομικά καιρούς προέρχεται από την εξαιρετικής αξίας λύση που προσφέρουν οι hosted CRM εφαρμογές. Οι μισθωμένες εφαρμογές λογισμικού γίνονται όλο και πιο ελκυστικές στους μεσαίους και μεγάλους εταιρικούς αγοραστές, κάτι που αποδεικνύεται ιδιαίτερα σημαντικό σε αυτήν την απαιτητική οικονομική περίοδο, αφού ακυρώνει την επένδυση σε ακριβούς και εξειδικευμένους IT υπαλλήλους. Έναντι στα συμβατικά περιβάλλοντα, ένα περιβάλλον μισθωμένων επιχειρηματικών εφαρμογών λογισμικού: 1. Επιταχύνει σημαντικά το χρόνο απόδοσης της επένδυσης (από έτη σε μερικούς μήνες ή ακόμα και εβδομάδες) 2. Μειώνει δραστικά την επένδυση μέχρι και 50%, και 3. Απαλλάσσει τους πελάτες από δαπάνες επένδυσης για περίπλοκες υλικοτεχνικές υποδομές, χορήγηση νέων αδειών χρήσης (licensing), πολύπλοκες επεκτάσεις και ολοκληρώσεις της εφαρμογής μετακινώντας έτσι οποιοδήποτε πρόβλημα στον προμηθευτή. Υπάρχουν μερικοί πρακτικοί τεχνολογικοί λόγοι που είναι πολύ πειστικοί. Ένα περιβάλλον μισθωμένων επιχειρηματικών εφαρμογών λογισμικού: Επεκτείνεται γρηγορότερα και ευκολότερα. Κοστίζει πολύ λιγότερο η host εφαρμογή ως ιδιοκτησία από την εγκατάσταση μιας offline εφαρμογής. Δίνει στους πελάτες μεγαλύτερη ευελιξία για θέματα όπως τη ρύθμιση της διάρκειας της σύμβασης, τον τρόπο παροχής υποστηρικτικών υπηρεσιών, και Επιτρέπει νέες τακτικές, όπως τη δοκιμή του λογισμικού πρίν την αγορά προκειμένου να μειωθεί το ρίσκο επένδυσης σε μία εφαρμογή. Το νέο πολύ-επίπεδο (N-Tier) πολύ-επεξεργαστικό ASP επιχειρησιακό πρότυπο έχει αναβαθμίσει πάρα πολύ τις δυνατότητες των hosted μοντέλων ενώ παράλληλα έχει μειώσει δραστικά τις δαπάνες. Αντίθετα από τα ASPs στη δεκαετία του '90, το πολύεπεξεργαστικό (multi-tenancy) hosted περιβάλλον σήμερα σταθεροποιείται από την 1 Multiple-tenancy hosted applications: αναφέρεται στις εφαρμογές οι οποίες είναι στημένες στον παραγωγό του software σε ένα data center και δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες του να έχουν πρόσβαση στο software με την μορφή συνδρομητικής υπηρεσίας Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet 1

ταχεία αύξηση του αριθμού των διαθέσιμων εφαρμογών, από την αποδοτικότητα αυτών των εφαρμογών, από την μεταβλητότητα τους ως προς τις ανάγκες των χρηστών και φυσικά από την ισχυρότερη τεχνολογία. Επιπλέον, οι δαπάνες και τα κόστη ελέγχονται καλύτερα, επειδή το πολύ-επίπεδο hosting περιβάλλον δίνει την δυνατότητα στις δεκάδες ή εκατοντάδες χρήστες μιας εταιρίας, να τρέξουν ομαλά την εφαρμογή από ένα μόνο PC και όχι απαραίτητα από ένα PC ανά χρήστη, όπως γίνεται από τις παραδοσιακές εφαρμογές του client / server. Εικόνα 1: Ο τελικός χρήστης έχει πρόσβαση μέσω του Internet σε Hosted Λογισμικό στημένο σε Data Center INTERNET DATA CENTER Smoke, & Fire Control Secure Server Racks UPS Server Monitor Generator Secure Access On Site Security BUSINESS SOFTWARE APPLICATIONS CRM CALL CENTERS EMAIL & FAX SERVICES WEB SERVICES DOCUMENT MANAGEMENT Video Monitoring Motion Censors Η ικανοποίηση των πελατών τείνει να είναι υψηλότερη σε ένα hosted απ' ότι σε ένα μη hosted περιβάλλον επειδή γίνεται εξάλειψη προβλημάτων που προκύπτουν από θέματα υποστήριξης και φυσικά επειδή η δυνατότητα υποστήριξης παρέχεται στους πελάτες 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα (24x7). Ο δυναμικός έλεγχος των κεντρικών υπολογιστών (servers, PCs) από τους προμηθευτές των hosted εφαρμογών βελτιώνει τον χρόνο αποδοτικότητας λειτουργίας συγκριτικά με τον αντίστοιχο έλεγχο σε κεντρικούς υπολογιστές εγκατεστημένους στον τόπο του πελάτη. Επίσης αυτός ο τρόπος λειτουργίας δίνει την δυνατότητα να αναβαθμίζεται και να ρυθμίζεται ευκολότερα η ασφάλεια της εφαρμογής και του δικτύου. Όλα αυτά τα οφέλη γίνονται πάρα πολύ καλά νέα για τους εταιρικούς αγοραστές όλων των μεγεθών, επειδή οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν πλέον τις CRM εφαρμογές σε ένα λογικό κόστος. Συγχρόνως, μία hosted εφαρμογή προσφέρει την δυνατότητα, εάν απαιτηθεί, γρήγορης επέκτασης της εφαρμογής και φυσικά γρήγορης απόσβεσης της επένδυσης (ROI) χωρίς πλέον να ανησυχούν οι πελάτες εάν θα Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet 2

υλοποιηθούν τα υποσχόμενα μελλοντικά επιχειρησιακά οφέλη από τους προμηθευτές του επιχειρηματικού λογισμικού, εφόσον είναι ήδη έτοιμα. Όλες αυτές οι εξελίξεις δικαίωσαν τους διορατικούς προμηθευτές λογισμικού που έκαναν την πρόβλεψη να προσαρμόσουν τις αρχικές αρχιτεκτονικές τους για να διαμορφώσουν το πολύ-επίπεδο (multi-tenancy) περιβάλλον που απαιτείται για την παράδοση των hosted εφαρμογών. Αυτοί οι προμηθευτές, RightNow Technologies, Salesforce.com, έχουν αναπτύξει τα σημαντικότερα αρχιτεκτονικά και επιχειρησιακά πλεονεκτήματα από τους περισσότερους CRM προμηθευτές. Μπορούν να δημιουργήσουν χαμηλού κόστους, πολύ-επεξεργαστικά φιλοξενούμενα περιβάλλοντα (hosting environments) για οποιουδήποτε μεγέθους πελάτη. Ακριβώς σε αυτήν την κατεύθυνση κινείται και η μοναδική Ελληνική εταιρία hosted εφαρμογών Interworks τα τελευταία τέσσερα χρόνια. Άλλοι προμηθευτές του χώρου δεν μπορούν - ή δεν θέλουν να κινηθούν προς αυτήν την κατεύθυνση! Ή απλά επιλέγουν να προμηθεύουν δυσκίνητα μοντέλα, με βαριά υλικοτεχνική υποδομή και αναγκαστικές μακροχρόνιες συμβουλευτικές υπηρεσίες που τις καθιστούν ανεπαρκείς κάθε φορά ώστε να εξασφαλίζεται η βιωσιμότητά μέσα στην εξέλιξη του χρόνου χρήσης της εφαρμογής. Ένα μεγάλο ζήτημα είναι γιατί ένα ποσοστό των επιχειρήσεων - αγοραστών παρουσιάζουν μία επιφύλαξη όσον αφορά στην ενσωμάτωση μία host εφαρμογής. Ο λόγος είναι πως οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ξανασχεδιάσουν το λογισμικό τους από την αρχή καλύπτοντας ολόκληρη την επιχείρηση με βάση την πολυεπίπεδη host solution έτσι ώστε να επιτύχουν το αποτέλεσμα που επιθυμούν με βάση το επιχειρηματικό τους μοντέλο. Από την άλλη πλευρά, οι κλασικοί προμηθευτές παραμένουν στην στρατηγική των συμβατικών λογισμικών εφαρμογών για να πουλήσουν πρόσθετο υλικό (HW), λογισμικό (SW) και συμβουλευτικές υπηρεσίες σε κάθε παραγγελία. Το αποτέλεσμα είναι δυστυχώς οι πελάτες, να καταλήγουν να πληρώνουν πολλά λεφτά για μια ξεπερασμένη και λιγότερο εύκαμπτη τεχνολογία και επιχειρησιακό μοντέλο. Υλικοτεχνική Υποδομή: The Application Killer Επειδή η πολύ-επίπεδη (N-Tier) αρχιτεκτονική του application hosting εξαλείφει την υποδομή, προσφέρει ριζική μείωση κόστους σε σχέση με το συμβατικό επιχειρηματικό λογισμικό. Όταν μια επιχείρηση εφαρμόζει μια συμβατική εφαρμογή, εκτός από την δαπάνη για το ίδιο το λογισμικό, επιπρόσθετες σημαντικές δαπάνες προκύπτουν από: Εγκατάσταση Hardware (PC, Servers). Επέκταση και εφαρμογή βάσης δεδομένων. Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet 3

Απασχόληση Διαχειριστή για την βάση δεδομένων. Διαχείριση των βελτιώσεων και της υποστήριξης. Με άλλα λόγια, μια εταιρία θα πρέπει να χτίσει μια ολόκληρη επιχείρηση γύρω από το λογισμικό προκειμένου να καταφέρει να πετύχει τα επιχειρηματικά οφέλη που επιθυμεί. Υπολογίζοντας συντηρητικά τα κόστη και τις δαπάνες που χρειάζονται για τις hosted εφαρμογές αποδεικνύεται ότι είναι κατά προσέγγιση τα μισά από εκείνα του λογισμικού εγκατάστασης (Εικόνα 2). Η Yankee Group αξιολόγησε πρόσφατα τις δαπάνες για μία ολοκληρωμένη Offline CRM εφαρμογή και κατέληξε πως το κόστος ανέρχεται σε χιλιάδες δολάρια. Η Yankee Group χωρίς δισταγμό συστήνει τις hosted επιλογές λογισμικού. Εικόνα 2: Κρυμμένες δαπάνες του παραδοσιακού Offline και του Online CRM λογισμικού Offline CRM Online CRM Οφέλη που προκύπτουν από την υιοθέτηση των Hosted CRM Εφαρμογών Με βάση την εμπειρία σημερινών χρηστών πάνω στα δύο διαφορετικά μοντέλα, και πέρα από τα οικονομικά πλεονεκτήματα που απαριθμούνται παραπάνω, τα οφέλη που παρουσιάζονται στην ενότητα αυτή προκύπτουν από την σύγκριση ενός hosted περιβάλλοντος με ένα λογισμικό εγκατάστασης. Γρηγορότερος χρόνος απόδοσης αποτελεσμάτων Οι hosting εφαρμογές εξαλείφουν τον μακρύ δρόμο μέχρι να αποδώσει η επένδυση (ROI). Οι διορατικοί παροχείς hosted CRM υπηρεσιών έχουν ήδη την απαραίτητη αρχιτεκτονική, την υποδομή και το προσωπικό για να μπει σε λειτουργία αμέσως το Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet 4

project έτσι ώστε οι εταιρικοί πελάτες να μπορούν να απολαμβάνουν τα οφέλη της εφαρμογής αμέσως. Στις συμβατικές εφαρμογές λογισμικού: ο προγραμματισμός μιας επέκτασης του λογισμικού, η απόκτηση του σωστού υλικού, η εγκατάσταση και η προσαρμογή του λογισμικού, η εκπαίδευση του προσωπικού ΙΤ στη δομή και την ιδιοσυγκρασία του, η επίλυση των αναπόφευκτων τεχνικών και μη προβλημάτων στο σύστημα παίρνουν πολύ χρόνο. Μήνες, ακόμα και έτη μπορεί να περάσουν προτού να δει η επιχείρηση οποιαδήποτε αποτελέσματα της προσπάθειας και της επένδυσής της. Λιγότεροι Πονοκέφαλοι Στους ανθρώπους δεν αρέσουν τα προβλήματα. Παρ όλα αυτά, η ιδιοκτησία επιχειρηματικού λογισμικού είναι γεμάτη με προβλήματα: Η επίτευξη της απόδοσης επένδυσης, Η ανίχνευση μηχανικών λαθών, Ο έλεγχος του υλικού, Η εξέταση του αντίκτυπού του στο δίκτυο και Η εξασφάλιση επαρκούς ασφάλειας Όλα αυτά τα προβλήματα δεν παράγουν μόνο κόστη. Δημιουργούν επίσης επιδείνωση στα ΙΤ τμήματα και τους τελικούς χρήστες, που είναι ήδη αρκετά πιεσμένοι. Με τη πολύ-επεξεργαστική hosted εφαρμογή, ο προμηθευτής αναλαμβάνει όλα αυτά τα προβλήματα. Ο προμηθευτής είναι αρμόδιος και υπεύθυνος για όλη την υποδομή και την τεχνική διαχείριση που είναι απαραίτητα συστατικά για να δώσουν την απαιτούμενη λειτουργικότητα στον τελικό χρήστη. Επομένως, οι εταιρικοί πελάτες μπορούν πλέον, να εστιάσουν στην επίλυση των υπάρχοντων επιχειρησιακών τους προκλήσεών, και όχι σε επιπλέον προβλήματα. Ευκολότερες και περισσότερο Προσαρμόσιμες Αναβαθμίσεις Οι βελτιώσεις μπορούν να δημιουργήσουν κίνδυνο και λειτουργικές παρενοχλήσεις. Εισάγουν νέα, άγνωστα στοιχεία σε ένα καλά συντονισμένο, σύνθετο επιχειρηματικό περιβάλλον. Το Application hosting εξαλείφει την εργασία και ένα μεγάλο μέρος του κινδύνου που συνδέεται με αυτές τις περιοδικές αναβαθμίσεις, δεδομένου ότι ο παροχέας της Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet 5

εφαρμογής εκτελεί την αναβάθμιση ως τμήμα των υπηρεσιών του ή επιτρέπει στον πελάτη να την αποδεχθεί στο χρόνο που θέλει. Μαζί με την ίδια τη βελτίωση, ο προμηθευτής παρέχει στον πελάτη τη δυνατότητα του αποκαλούμενου «rollback» για να σιγουρέψει πως αν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με τη νέα έκδοση της εφαρμογής ο πελάτης να μπορεί αμέσως να επιστρέψει στο περιβάλλον πριν την αναβάθμιση χωρίς οποιαδήποτε επιχειρησιακή διακοπή. Περισσότερη Αξιοπιστία Οι εφαρμογές επιχειρηματικού λογισμικού είναι σύνθετες, με πολλά αλληλοεξαρτώμενα τμήματα. Η αποτυχία οποιονδήποτε συστατικών μπορεί να οδηγήσει σε μια σημαντική διακοπή. Δυστυχώς, είναι πολύ ακριβή η πρόβλεψη για αυτές τις εφαρμογές. Οι περισσότερες επιχειρήσεις παραμένουν στον κίνδυνο και υφίστανται περιόδους ύφεσης. Ακόμη, οι επιχειρήσεις υποστηρίζουν πολλαπλούς πελάτες με απλή τεχνικό-υλική υποδομή. Από την άλλη πλευρά οι παροχείς επιχειρηματικών εφαρμογών μπορούν και επενδύουν πολλά χρήματα σε αξιόπιστα δίκτυα, τεχνικές ασφάλειας, βάση δεδομένων, διαδικασίες πρόβλεψης σφαλμάτων και τεχνολογίες διαχείρισης επιχειρηματικού ρίσκου. Οι hosted εφαρμογές επομένως, είναι πιο αξιόπιστες από τις εσωτερικές. Ποτέ Ξανά Αθέτηση Υποσχέσεων Το μοντέλο του application hosting απλά δεν επιτρέπει αποτυχίες στην τήρηση του χρονοδιαγράμματος υλοποίησης όπως αυτές που βιώνουν οι προμηθευτές επιχειρηματικού λογισμικού. Είτε οι φορείς παροχής υπηρεσιών παραδίδουν εντός των προθεσμιών που έχει αποφασιστεί με τον πελάτη, ή απλά χάνουν το συμβόλαιο - project. Νέες Τεχνολογίες, Νέα Δυναμική Παρά τη συνεχή σημερινή επιτυχία των hosted εφαρμογών, μερικοί μελετητές της αγοράς παραμένουν δύσπιστοι για την εμφανή υπεροχή τους. Αυτό οφείλεται στην λανθασμένη τεχνολογική και επιχειρηματική στρατηγική που ακολουθήθηκε τη δεκαετία του 90 από τους παροχείς hosted εφαρμογών. Η συντριπτική πλειοψηφία των τελευταίων προσπάθησε απλά να πάρει τις υπάρχουσες εφαρμογές και να τις προσφέρει στους πελάτες σε μία βάση δεδομένων. Οι επιχειρήσεις αγόρασαν ουσιαστικά ένα κομμάτι του υλικού από την ιδιοκτησία τους, το μετέφεραν σε ένα κέντρο δεδομένων, και χρεώθηκαν ένα ασφάλιστρο για να φιλοξενηθούν οι εφαρμογές τους. Αυτή ήταν μια πλήρως λανθασμένη στρατηγική που δεν απέδωσε τα επιχειρησιακά οφέλη που οι σημερινοί φορείς παροχής επιχειρηματικών εφαρμογών αποδίδουν. Έτσι λοιπόν, η φιλοσοφία των σημερινών προμηθευτών hosted λογισμικού απέχει πολύ από το ανεπιτυχές πρότυπο που εφήρμοσαν οι προμηθευτές επιχειρηματικών λογισμικών εγκατάστασης της προηγούμενης δεκαετίας. Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet 6

Οι επιτυχημένοι προμηθευτές hosted εφαρμογής σήμερα έχουν χτίσει το λογισμικό τους από κάτω προς τα επάνω για την πολύ-επίπεδη εφαρμογή μέσω του Διαδικτύου. Αυτό απαιτεί ριζικά διαφορετική αρχιτεκτονική λογισμικού από τις εφαρμογές client/server υπολογιστών της τελευταίας δεκαετίας. Επίσης, οι τεχνολογίες εφαρμογής Διαδικτύου έχουν εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Οι υπηρεσίες HTML, XML και WEB είναι τεχνολογίες που βοηθούν τις hosted εφαρμογές. Αυτές οι τεχνολογίες δεν υπήρξαν ή ήταν ακόμα ανώριμες όταν η πρώτη απόπειρα για εφαρμογή hosted λύσεων απέτυχε. Αυτές οι βοηθητικές τεχνολογίες χρησιμοποιούνται επίσης για να υπερνικήσουν μια από τις ανεπάρκειες που χτύπησαν τις πρόωρες αυτές απόπειρες. Υπάρχουν σήμερα πολυάριθμα παραδείγματα επιχειρήσεων που έχουν εκτελέσει επιτυχώς ποικίλες hosted ολοκληρωμένες εφαρμογές μεγάλης αξίας σε πολύ σύντομο σχετικά- χρονικό διάστημα και με σχετικά απλό προγραμματισμό. Ως έναν ορισμένο βαθμό, η εν λόγω αποτυχία της δεκαετίας του '90 ήταν σχεδόν μια προϋπόθεση για την επιτυχία των σημερινών application hosters. Παρά το γεγονός ότι οι τεχνολογίες τους και τα επιχειρησιακά πρότυπά τους δεν ήταν πρακτικά, έθεσαν τα θεμέλια για την εμφάνιση της multi-tenancy hosted εφαρμογής. Επίσης απέδειξαν ότι οι εταιρικοί αγοραστές ήταν, στην πραγματικότητα, έτοιμοι για μια εναλλακτική λύση στη συμβατική επέκταση λογισμικού. Μια υγιής εναλλακτική λύση όπως το hosted λογισμικό, είναι πια γεγονός και επιλέγεται πλέον από επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και όλων των κάθετων αγορών. Αυτό αποδεικνύεται περίτρανα από την έρευνα της Winterburry οπού αναδεικνύει στην πρώτη θέση την συνδρομητική (hosted) CRM εφαρμογή της Salesforce ρίχνοντας την πρωτοκαθεδρία της Siebel μετά από 12 χρόνια (Εικόνα 3). Εικόνα 3: CRM Εργαλείο (Sales Force Automation) που χρησιμοποιείται από Εταιρίες των Η.Π.Α. Πηγή: Winterberry Group Marketing Service Providers: Sales Force Trends 2005 Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet 7

Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις Ένας ακόμα παράγοντας που θεωρείται θετικός για τις hosted επιχειρηματικές λύσεις. Για χρόνια, οι προμηθευτές τεχνολογίας δυσκολεύονται στο θέμα της καλύτερης εξυπηρέτησης των αναγκών της μέσης αγοράς. Οι επιχειρήσεις μέσης αγοράς χρειάζονται τόσο ποιοτικό επιχειρησιακό λογισμικό όσο και οι μεγαλύτερες αντίστοιχές τους, αλλά προφανώς δεν έχουν τους κατάλληλους πόρους για να το αποκτήσουν. Αυτές οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να είχαν αποκλειστεί από τις τεχνολογίες λογισμικού όπως το ERP και το CRM επειδή απλά δεν θα μπορούσαν να τις αντέξουν οικονομικά. Η λύση της hosted εφαρμογής έρχεται να ανακουφίσει τις επιχειρήσεις της μεσαίας αγοράς από τα πολλά οικονομικά και τεχνικά κόστη που συνδέονται με την ανάπτυξη και τη διαχείριση της υποδομής που απαιτείται για να υποστηριχθούν οι συμβατικές επιχειρηματικές εφαρμογές. Με αυτόν τον τρόπο, δίνει στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις πρόσβαση στην τεχνολογία για να μπορέσουν να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό που επικρατεί με τις μεγάλες επιχειρήσεις. Αυτό επιβεβαιώνεται από τα στοιχεία που παρέχονται από τους καταλόγους πελατών των σημερινών επιτυχημένων προμηθευτών των συγκεκριμένων εφαρμογών, τα οποία περιλαμβάνουν πολλές επιχειρήσεις μέσαίας αγοράς αλλά και επιχειρήσεις αρκετά μεγάλου μεγέθους. Οι επιχειρήσεις εκτιμούν όλο και περισσότερο αυτήν την εναλλακτική Ι.Τ λύση. Η hosted εφαρμογή αφαιρεί τα τεχνικά, λογιστικά, και οικονομικά εμπόδια που είχαν αποτρέψει παλαιότερα τον τομέα της τεχνολογίας από το να εξυπηρετεί επαρκώς τις ανάγκες των εταιριών. Συμπεράσματα Η αγορά των hosted εφαρμογών ολοένα αυξάνεται. Αυτό συμβαίνει επειδή οι hosted εφαρμογές προσφέρουν στους εταιρικούς πελάτες μια πρόταση αξίας, ενώ το συμβατικό λογισμικό προσφέρει μόνο τις εντυπωσιακά αυξανόμενες δαπάνες υποδομής και κινδύνους. Οι εταιρικοί πελάτες θα ωφεληθούν από τα πρόσφατα δημιουργημένα hosted πρότυπα επειδή θα πάρουν τα αποτελέσματα που επιδιώκουν πιό σύντομα και αξιόπιστα, με χαμηλότερο κόστος. Το επιχειρηματικό λογισμικό αναγεννιέται από την μορφή εφαρμογών λογισμικού στην μορφή hosted υπηρεσιών. * The paper was adapted from: Greg Gianforte, CEO & Founder, RightNow Technologies Multiple-Tenancy Hosted Applications: The Death and Rebirth of the Software Industry, 2005 Hosted CRM Εφαρμογές μέσω Internet 8