Η έρευνα ραγµατο οιήθηκε α ό την ΚΑΠΑ RESEARCH Α.Ε. σε συνεργασία µε το Εργαστήριο ιοικητικής Ε ιστήµης του Πανε ιστηµίου Αθηνών Περίοδος διεξαγωγής Η συλλογή των στοιχείων έγινε α ό Μαρτίου έως 11 Μαίου 4 Περιοχή διεξαγωγής Πληθυσµός είγµα Τεχνική συλλογής ληροφοριών Μέθοδος δειγµατοληψίας Η ΚΑΠΑ RESEARCH Λεκανο έδιο Αττικής Άνδρες και γυναίκες, 18 ετών και άνω 4342 νοικοκυριά Η συλλογή των στοιχείων έγινε µε την µέθοδο των τηλεφωνικών συνεντεύξεων βάσει ηλεκτρονικού ερωτηµατολογίου, µε το ειδικό λογισµικό CTIS (Computer Telephone Interview System), ου έχει ανα τύξει η ΚΑΠΑ RESEARCH για την διεξαγωγή τηλεφωνικών ερευνών. Η εφαρµογή λειτουργεί σε εριβάλλον δικτύου και για την διεξαγωγή της έρευνας εργάσθηκαν 8 ερευνητές και 8 ε ό τες. Πολυσταδιακή τυχαία δειγµατοληψία µε χρήση quota ως ρος τη γεωγραφική κατανοµή του ληθυσµού, το φύλο και την ηλικία. Είναι µέλος της ESOMAR και του ΣΕ ΕΑ και τηρεί τους κώδικες δεοντολογίας για τη διεξαγωγή και δηµοσιο οίηση ερευνών κοινής γνώµης.
1,7 41,7 6,7 Χειροτέρεψε (1,2,3) Παρέµεινε ίδια (4) Βελτ ιώθηκε (,6,7)
43,3 43,3 13,3 υσ αρεσ τηµένος (1,2,3) Ουδ έτερος (4) Ι κανοποιηµένος (,6,7)
Θα χάσω πολύ χρόνο Θα συγχυστώ από τους υπαλλήλους,,, 36,7 13,3, Οχι Μερικές φορές Ναι Οχι Μερικές φορές Ναι
Σίγουρα θα χρειαστεί να ξαναπάω Θα µε αντιµετωπίσουν µε κατανόηση και σεβασµό, 46,7 43,3 28,3 28,3 8,3 Οχι Μερικές φορές Ναι Οχι Μερικές φορές Ναι
Θα χρειαστεί να καταβάλω πολλά χρήµατα (νόµιµη δαπάνη) Θα περιµένουν να τους δωροδοκήσω 3,3 91,7 9 18,3 28,3 8 7 3,3 3,3 1,7 Οχι Μερικές φορές Ναι Οχι Μερικές φορές Ναι
ε θα προλάβω να εξυπηρετηθώ Θα ταλαιπωρηθώ στις ουρές,,, 33,3 21,7, Οχι Μερικές φορές Ναι Οχι Μερικές φορές Ναι
Αµεροληψία - αντικειµενικότητα ιάθεση κατανόησης του πολίτη 6,7,, 28,3 13,3, 1,7 υσαρεστηµένος Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (1,2,3) (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)
Ταχύτητα προθυµία, διερεύνηση των αναγκών σας Ενδιαφέρον για την εξυπηρέτηση του πολίτη - φιλότιµο 43,3, 38,3 43,3 21,7 18,3 υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)
Ευγένεια φιλική αντιµετώπιση Φιλικό και φιλόξενο περιβάλλον, 48,3 38,3, 6,7 16,7 υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)
Μόρφωση και κατάρτιση του προσωπικού Αξιοκρατική επιλογή του προσωπικού 41,7 38,3 31,7 21,7 26,7 13,3 13,3 13,3 υσαρεστηµένος Ουδέτερος (4) (1,2,3) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)
Πιστεύω ότι η φυσική ηγεσία του φορέα (διοικητής) διακρίνεται από όραµα, ευαισθησία κι ενδιαφέρον για την κοινωνία Ο αρµόδιος διευθυντής του φορέα πιστεύω ότι είναι άνθρωπος µε όραµα και ηγετικές ικανότητες,, 26,7, 8,3 23,3 18,3 8,3 Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ιαφωνώ (,6,7) ούτε διαφωνώ (4) Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ούτε διαφωνώ (4) ιαφωνώ (,6,7)
Φαίνεται πως η πολιτική ηγεσία του ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) ελέγχει αποτελεσµατικά το φορέα Νοµίζω πως ο διοικητής του ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ- ΤΣΑ-ΤΑΕ) κάνει καλά τη δουλειά του,,, 26,7 8,3, 31,7 13,3 Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ιαφωνώ (,6,7) ούτε διαφωνώ (4) Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ούτε διαφωνώ (4) ιαφωνώ (,6,7)
Οι υπάλληλοι φαίνονται ικανοποιηµένοι από την εργασία τους 43,3 28,3 18,3, Συµφωνώ (1,2,3) Ούτε συµφωνώ ούτε διαφωνώ (4) ιαφωνώ (,6,7)
Φήµη του ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) στον τοµέα διαφθοράς ιαφθορά ανώτερων στελεχών (διοικητής του ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ), 38,3 33,3 23,3 23,3, 11,7, εν είναι διαβρωµένος Ουδέτερα Είναι διαβρωµένος εν είναι διαβρωµένος Ουδέτερα Είναι διαβρωµένος
ιαφθορά πολιτικής ηγεσίας (υπουργοί) των τελευταίων ετών 36,7 38,3 16,7 8,3 εν είναι διαβρωµένος Ουδέτερα Εί ναι δι αβρωµένος
Στην τελευταία σας συναλλαγή µε τον ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ), ο υπάλληλος που σας εξυπηρέτησε σας φάνηκε ότι θα δεχόταν χρήµατα, αν τυχόν κολλούσε η υπόθεσή σας, προκειµένου να λυθεί το πρόβληµα; Όχι, σε καµµιά ερί τωση δε θα τολµούσα να ροτείνω χρηµατισµό στο συγκεκριµένο υ άλληλο 41,7 Μάλλον όχι, γιατί ο συγκεκριµένος υ άλληλος µου φάνηκε άνθρω ος ιστός στο καθήκον, Όχι, γιατί δεν το ε έτρε ε το εριβάλλον 8,3 Όχι, γιατί γενικά η υ ηρεσία λειτουργεί σωστά, Πρότεινα στον υ άλληλο χρηµατισµό, αλλά δε δέχτηκε 1,7 Ήξερα α ό ριν ότι, για να γίνει η δουλειά µου στο συγκεκριµένο φορέα, ρέ ει να χρηµατίσω τον αρµόδιο υ άλληλο. Το ρότεινα και ο υ άλληλος δέχτηκε, Ο υ άλληλος ο ίδιος µου ρότεινε να δωροδοκήσω, τον ίδιο ή κά οιον άλλο, για να τελειώσει η δουλειά µου, 8,3
Στο υποκατάστηµα που µε εξυπηρέτησε Σε όλη την Ελλάδα 66,7 41,7 7 28,3,, 8,3 13,3 16,7 ιαφωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
6,7 6,7 6,7 6,7 11,7 11,7 11,7 11,7 16,7 16,7 16,7 16,7,,,, Αδιάφθοροι Αδιάφθοροι Αδιάφθοροι Αδιάφθοροι Oύτε Oύτε Oύτε Oύτε διεφθαρµένοι διεφθαρµένοι διεφθαρµένοι διεφθαρµένοι ούτε αδάφθοροι ούτε αδάφθοροι ούτε αδάφθοροι ούτε αδάφθοροι ιεφθαρµένοι ιεφθαρµένοι ιεφθαρµένοι ιεφθαρµένοι
1,7, 11,7 11,7 Όχι πεπεισµένος Ουδέτερος Πεπεισµένος
8,3 18,3 11,7 11,7 εν θα τα καταφέρει Ουδέτερος Θα τα καταφέρει
Θεωρείτε ότι στο φορέα υπάρχουν ελεγκτικοί µηχανισµοί, ικανοί να ελέγξουν τα φαινόµενα διαφθοράς; εν υ άρχουν ελεγκτικοί µηχανισµοί, Υ άρχουν αλλά δε λειτουργούν σωστά 18,3 Υ άρχουν, αλλά δεν είναι σε θέση να α οδώσουν λόγω των συνθηκών, Η α οτελεσµατικότητα είναι κατά ερί τωση διαφορετική 6,7 Υ άρχουν και µάλλον έχουν α οτέλεσµα, Υ άρχουν και λειτουργούν α όλυτα ικανο οιητικά, εν είναι καν α αραίτητοι, γιατί είναι ολύ υψηλό το ε ί εδο των στελεχών 1,7 18,3 2 4 6 8 12 14 16 18
Από το συνολικό χρόνο εξυπηρέτησης; Από το κόστος της τελευταίας σας συναλλαγής 1,7 6,7 36,7 26,7 11,7, 6,7 υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7) υσαρεστηµένος (1,2,3) Ουδέτερος (4) Ικανοποιηµένος (,6,7)
Ο φορέας δεν αντιµετωπίζει κανένα οικονοµικό πρόβληµα (οικονοµική ευρωστία) Ο φορέας είναι πλήρης σε µηχανήµατα, υπολογιστές κλπ υλικοτεχνικά µέσα 43,3, 3,3 6,7,,, 11,7 ιαφ ωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
Ο φορέας έχει όσο προσωπικό χρειάζεται (πάντως, δεν έχει έλλειψη) Ο φορέας έχει γενικά δύσκολες και πολύπλοκες υποθέσεις να διαχειριστεί 61,7 43,3 7 31,7 26,7 16,7 8,3 3,3 8,3 ιαφ ωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
Ο φορέας υπάρχει πολυνοµία στον τοµέα ευθύνης του ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ), σε βαθµό που δυσχεραίνει το έργο του Ο φορέας έχει κάνει σηµαντικά βήµατα, προκειµένου να απλοποιήσει τις διαδικασίες για τους πολίτες 48,3 1,7 26,7 31,7 11,7 13,3, 6,7 ιαφ ωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
τι ποιότητα εξυπηρέτησης προσδοκούσατε πριν την επίσκεψή σας στον ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) τι ποιότητα εξυπηρέτησης θα λέγατε ότι λάβατε από τον ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) 63,3, 43,3 7, 21,7 21,7 Χαµηλή Oύτε χαµηλή ούτε υψηλή Υψηλή Χαµηλή Oύτε χαµηλή ούτε υψηλή Υψηλή
Παράγοντες που εµποδίζουν τους υπαλλήλους να είναι αποδοτικοί Φιλική αντιµετώπιση του πολίτη 8,3 6,7, 23,3 18,3 3,3 εν ξέρω τίποτα απο λύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη
Ταχύτητα εξυπηρέτησης Κόστος εξυπηρέτησης 61,7 46,7 7, 33,3 18,3, εν ξέρω τίποτα απο λύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη
Επάρκεια οικονοµικών πόρων Επάρκεια µέσων, 48,3 28,3 21,7 16,7, εν ξέρω τίποτα απο λύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη
Επάρκεια σε προσωπικό Πολυνοµία γραφειοκρατικές διαδικασίες, 41,7 46,7 41,7 13,3 11,7 εν ξέρω τίποτα απο λύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη
Ικανότητα διοίκησης Ικανότητα καταλληλότητα προσωπικού 38,3 46,7 6,7, 13,3, εν ξέρω τίποτα απο λύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη
ιάβρωση - ιαφθορά Συνολική ποιότητα εξυπηρέτησης, 43,3 3,3 21,7 38,3 8,3 εν ξέρω τίποτα απο λύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη εν ξέρω τίποτα απολύτως Γνωρίζω λίγα πράγµατα Έχω ολοκληρωµένη άποψη
Το περιβάλλον εργασίας δεν είναι καθόλου σύγχρονο και προσεγµένο Γενικά, δεν υπάρχει αρκετός χώρος εργασίας για τους υπαλλήλους, 46,7,, 18,3, ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
Η διαµόρφωση των χώρων δεν είναι λειτουργική εν υπάρχει καθαριότητα και υγιεινή στους χώρους εργασίας 36,7 41,7,, 21,7, ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
Οι υποθέσεις που χειρίζεται ο ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) είναι περίπλοκες και χρειάζονται πολλές διαδικασίες Συνήθως, η επίλυση των υποθέσεων δε γίνεται επί τόπου υπάρχει συναρµοδιότητα µε άλλες υπηρεσίες, 36,7 41,7, 16,7 6,7 6,7 6,7 ιαφ ωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
Οι αρµοδιότητες των υπαλλήλων δεν είναι σαφώς καθορισµένες κι επικρατεί σύγχυση Οι εργαζόµενοι δεν είναι επαρκώς καταρτισµένοι, 36,7 38,3, 18,3, 6,7 ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
Οι αποδοχές δεν είναι ικανοποιητικές, σε σχέση µε το έργο που επιτελείται Οι εργαζόµενοι είναι λίγοι για να καλύψουν τις υπηρεσιακές ανάγκες,, 26,7 43,3 38,3 8,3 11,7 6,7 ιαφ ωνώ Oύτε Συµ φωνώ ο ύτε διαφωνώ Συµφωνώ ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε διαφωνώ Συµφωνώ
Υπάρχει τόσο µεγάλος φόρτος εργασίας, ώστε οι υπάλληλοι αναγκάζονται να δουλεύουν πολλές φορές και πέρα από το ωράριό τους, 13,3 18,3 13,3 ιαφωνώ Oύτε Συµφωνώ ούτε Συµφωνώ διαφωνώ
Και ποιος από αυτούς πιστεύετε ότι είναι ο σηµαντικότερος παράγοντας ανάσχεσης, σε σχέση µε την ορθή επιτέλεση του έργου των δηµοσίων υπαλλήλων Το µη σύγχρονο και ροσεγµένο εριβάλλον εργασίας Η έλλειψη αρκετού χώρου εργασίας για τους υ αλλήλους 6,7 6,7 Η λειτουργική διαµόρφωση των χώρων 3,3 Η έλλειψη καθαριότητας και υγιεινής στους χώρους εργασίας, Η ερι λοκότητα των υ οθέσεων και των διαδικασιών Η συναρµοδιότητα µε άλλες υ ηρεσίες Η ασάφεια στον καθορισµό των καθηκόντων 3,3, 8,3 Η ανε αρκής κατάρτιση των εργαζοµένων Οι µη ικανο οιητικές α οδοχές Η έλλειψη ροσω ικού 6,7 13,3 16,7 Οι ολλές ώρες εργασίας 1,7 Κάτι άλλο 26,7 1,7
Το µη σύγχρονο και προσεγµένο περιβάλλον εργασίας Η έλλειψη αρκετού χώρου εργασίας για τους υπαλλήλους 6,7 66,7 7 26,7 16,7, 13,3 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός
Η κακή χωροθέτηση Η έλλειψη καθαριότητας και υγιεινής στους χώρους εργασίας 6,7 68,3 7, 23,3 23,3 8,3 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός
Η περιπλοκότητα των υποθέσεων και των διαδικασιών Η συναρµοδιότητα µε άλλες υπηρεσίες 6, 63,3 7 7, 8,3 1,7 18,3 16,7 1,7 εν είναι σηµαντικό ς Ουδέτερα Είναι σηµαντικό ς εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός
Η ασάφεια στον καθορισµό των καθηκόντων Η έλλειψη κατάρτισης 8, 83,3 9 9 8 8 7 7,,, 11,7 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός
Οι µη ικανοποιητικές αποδοχές Η έλλειψη προσωπικού, 6, 7 21,7 23,3 18,3, 1,7 εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός εν είναι σηµαντικός Ουδέτερα Είναι σηµαντικός
Οι πολλές ώρες εργασίας, 28,3, 1,7 εν είναι σηµαντικό ς Ουδέτερα Είναι σηµαντικό ς
Γνωρίζετε αν ο ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ-ΤΑΕ) διαθέτουν πηγές ενηµέρωσης του κοινού για τις συναλλαγές, ώστε ο πολίτης να µην ταλαιπωρείται στις ουρές χωρίς τα απαραίτητα δικαιολογητικά; Όχι, είµαι βέβαιος ως δε διαθέτει ηγές ενηµέρωσης του κοινού 13,3 Νοµίζω ως δε διαθέτει ηγές ενηµέρωσης του κοινού 36,7 Μάλλον έχει κά οιες ηγές ενηµέρωσης, αλλά δεν είµαι σίγουρος Ναι, έχει ίνακα ανακοινώσεων στην υ ηρεσία 6,7, Ναι, έχει ιστοσελίδα στο internet Ναι, έχει τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού,, Ναι, έχει και ιστοσελίδα στο internet και τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού, 18,3
Εσείς πως µάθατε για τις πηγές αυτές; Α ό φίλους ή γνωστούς, Α ό συζήτηση για το φορέα στα ΜΜΕ 13,3 Α ό τους υ αλλήλους του φορέα, Α ό άλλη µορφή ε ικοινωνίας µε τους ολίτες, Α ό ειδικά φυλλάδια / έντυ α, Α ό το διαδίκτυο 6,7 Α ό διαφήµιση ή ε ίσηµη ανακοίνωση 6,7 Γ / Α 13,3
Εσείς, έχετε χρησιµοποιήσει ποτέ κάποια από αυτές τις πηγές; Όχι, δεν ροσ άθησα οτέ 13,3 Προσ άθησα στον τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού, αλλά δεν κατάφερα να βγάλω γραµµή 6,7 Προσ άθησα στον τηλεφωνικό αριθµό εξυ ηρέτησης του κοινού, αλλά δε µε εξυ ηρέτησαν, Ναι, εξυ ηρετήθηκα τηλεφωνικά, Ναι, εξυ ηρετήθηκα α ό την ιστοσελίδα στο διαδίκτυο 6,7 Ναι, έχω εξυ ηρετηθεί και α ό την ιστοσελίδα στο διαδίκτυο και α ό τον τηλεφωνικό αριθµό 13,3
76,9 8 7 7,7,4 Εχθρικός Ούτε φιλικός ικός ούτε εχθρικός Φιλ ικός
Γιατί δεν χρησιµοποιήσατε ποτέ τα µέσα ενηµέρωσης του κοινού, αν και γνωρίζετε ότι υπάρχουν; Την ρώτη φορά ου χρησιµο οίησα αυτόν τον τρό ο ενηµέρωσης δε µε ενηµέρωσαν σωστά, ε χρειάστηκε µέχρι σήµερα, Πιστεύω ότι καλύτερα ενηµερώνεται κανείς µε µια ε ίσκεψη στον αρµόδιο υ άλληλο, Για κά οιον άλλο λόγο,
92,3 9 8 7 7,7, Λάθος Ούτε - Ούτε Σωστά
Παρακαλώ αξιολογήστε την πληρότητα της πληροφόρησης που λάβατε: εν βρήκα τις α αντήσεις,4 Βρήκα εν µέρει τις α αντήσεις 7,7 Βρήκα τις α αντήσεις 76,9 7 8
Τηλεφωνώντας στο 64 Επισκεπτόµενοι τα ΚΕΠ 76,7 71,7 8 8 7 7, 13,3, 18,3 εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου Ενηµερώνοµαι εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου
Από τις ιστοσελίδες των φορέων Από κάποια άλλη ιστοσελίδα 81,7 96,6 9 9 8 8 7 7 3,3, 1,7 1,7 εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου Ενηµερώνοµαι εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου
Ρωτώντας φίλους και γνωστούς Επισκεπτόµενοι το φορέα 48,3, 38,3 33,3 13,3 11,7 εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου Ενηµερώνοµαι εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου
Τηλεφωνώντας στο φορέα 66,7 7, 8,3 εν ενηµερώνοµαι Ενηµερώνοµαι κάπου κάπου Ενηµερώνοµαι
Γενικότερα, όταν δε γνωρίζετε αν ένας φορέας διαθέτει πηγές ενηµέρωσης του κοινού, ψάχνετε να βρείτε αν υπάρχει κάποιος τρόπος να ενηµερωθείτε πριν τη συναλλαγή, ή επισκέπτεστε κατ ευθείαν την υπηρεσία; Ποτέ δεν ψάχνω για ηγές ενηµέρωσης 6,7 Συνήθως ε ισκέ τοµαι α ευθείας την υ ηρεσία 38,3 Άλλοτε ναι, άλλοτε όχι, Ό οτε µ ορώ, ψάχνω 8,3 Πάντα ψάχνω για ηγές ενηµέρωσης ριν την συναλλαγή 36,7
,, 18,3 1,7 υσάρεστα σ υναισ θήµατα Ούτε δυσάρεστα ούτε ευχάρισ τα Ευχάρισ τα σ υναισ θήµατα
8, 9 8 7 3,3 11,7 Εχθρικά Ούτε εχθρι κά ούτε φιλικά Φιλ ικά
Παρακαλούµε θυµηθείτε και πάλι την τελευταία φορά που πήγατε στον ΟΑΕΕ (ΤΕΒΕ-ΤΣΑ- ΤΑΕ), για κάποια συναλλαγή. Είχατε στην κατοχή σας όλα τα δικαιολογητικά από πριν και γιατί; Όχι, ήγα µόνο για ενηµέρωση 3,3 εν είχα όλα τα δικαιολογητικά, εξαιτίας της κακής ληροφόρησης ου έλαβα α ό τον ίδιο το φορέα, εν είχα όλα τα δικαιολογητικά λόγω κακής ενηµέρωσης α ό κά οια άλλη ηγή, εν είχα όλα τα δικαιολογητικά για κά οιον άλλο λόγο, εν είχα όλα τα δικαιολογητικά γιατί δεν έψαξα ο ίδιος, Ναι, είχα όλα τα δικαιολογητικά γιατί έψαξα ο ίδιος αρκετά ριν άω, Ναι, είχα όλα τα δικαιολογητικά γιατί µε ενηµέρωσαν σωστά α ό το φορέα 36,7