01 LΑW TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΧΡΟΝΟΣ 8ος / ΜΑΪΟΣ - ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2012 33 ΣΜΙΛΕΎΟΝΤΑΣ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΎΠΟ ΤΗ ΣΚΕΠΗ ΤΗΣ ΑΚΡΟΠΟΛΗΣ ΚΏΣΤΑΣ ΒΟΎΛΓΑΡΗΣ Μέχρι το 2020 υπολογίζεται ότι η αγορά θα χειρίζεται πενήντα φορές περισσότερα δεδομένα και πληροφορίες σε σχέση με σήμερα. Όσο αυξάνεται ο όγκος των πληροφοριών, τόσο θα αυξάνεται και η πιθανότητα εμφάνισης των συγκεκριμένων κινδύνων. ΓΕΏΡΓΙΟΣ ΖΑΦΕΙΡΙΟΎ Ο σημερινός Μεσίτης, αν αποβλέπει στην επιβίωσή του, θα πρέπει να κατανικήσει την «Ενεργό Αδράνεια», να υιοθετήσει νέα εταιρική φιλοσοφία που να ανταποκρίνεται στην Ελλάδα του... 2020, ώστε να μετατρέψει την κρίση σε ευκαιρία! ΓΙΑΝΝΗΣ ΚΑΝΤΏΡΟΣ Οι εφαρμογές ψηφιακής τεχνολογίας στα χέρια των συνεργατών, ανεξάρτητα από το δίκτυο πώλησης όπου δραστηριοποιούνται, αναδεικνύονται σε πολύτιμα εργαλεία ολοκληρωμένης υποστήριξης των ασφαλιστικών διαδικασιών και πρακτικών, παρέχοντάς τους σοβαρό επαγγελματικό πλεονέκτημα. exofillo_33.indd 1 27/10/2012 10:47 μ.μ.
02 LΑW 33_smaller.indd 2 27/10/2012 10:26 μ.μ.
03 03 ΑRTICLE VIEW Aπό τον κ. Γ. Καραβία, Πρόεδρο του ΣΕΜΑ 1. Έχει η ασφαλιστική αγορά αποθέματα ενέργειας να αντιμετωπίσει την ύφεση; 2. Μπορεί να διαδραματίσει ενεργό ρόλο στην προσπάθεια εξόδου της χώρας από την κρίση; 3. Είναι κομβικός ο ρόλος της διαμεσολάβησης στις διαδικασίες μετεξέλιξης της αγοράς μας; Πρόκειται για τρία ερωτήματα που παραθέτω με αφορμή την έκδοση του νέου Broker s Time, τα οποία συνδέονται άμεσα με το κεντρικό θέμα του περιοδικού, που πραγματεύεται την επόμενη ημέρα της ασφαλιστικής αγοράς. Τρία ερωτήματα που έχουν ένα κοινό στοιχείο: Απαντώνται όλα θετικά. Ναι, η ασφαλιστική αγορά διαθέτει αποθέματα δυνάμεων να αντέξει το αρνητικό περιβάλλον της Οικονομίας. Ναι, ο κλάδος μας μετέχει ενεργά στα όσα διαδραματίζονται για την έξοδο της Ελλάδας από την ύφεση. Ναι, ο ρόλος μας, ο ρόλος των διαμεσολαβούντων προσώπων στην ιδιωτική ασφάλιση, σαφώς και πρέπει να είναι κομβικός και καθοριστικός για την εικόνα της αγοράς μας στην περίοδο που θα ακολουθήσει της κρίσης. Οι ανωτέρω θετικές αναφορές δεν κινούνται στη σφαίρα της ουτοπίας. Δεν εκφράζουν διακαείς πόθους των μεσιτών ασφαλίσεων. Δεν αποτελούν υπερβολές ή ευχολόγια, αλλά μια πραγματικότητα. Αποτυπώνουν τη στρατηγική, οικονομική, κεφαλαιακή, αλλά και κοινωνική θέση της ασφαλιστικής αγοράς, που τολμώ να πω ότι παρά τα προβλήματα της χώρας, αλλά και του ίδιου του κλάδου, είναι κάτι περισσότερο από αξιοπρεπής. Στρατηγικά, η αγορά μας επιμένει στις θέσεις της, περί υγιούς ανάπτυξης, οικονομι- κά, διατηρεί τους περισσότερους δείκτες της θετικούς, κεφαλαιακά, ενισχύεται με νέες τοποθετήσεις των μετόχων, και κοινωνικά, βρίσκεται πάντα δίπλα στον πολίτη, τον εργαζόμενο, το συνταξιούχο, και θα μπορούσε να σταθεί ακόμη πιο κοντά, αν η κυβέρνηση αντιλαμβάνονταν τον πραγματικό μας ρόλο και συνέβαλλε προς αυτή την κατεύθυνση. Εξάλλου, η ασφαλιστική αγορά συνεχίζει να παλεύει - ουσιαστικά μόνη της - έναντι όλων. Της ύφεσης, των συνεπειών του PSI+, των αυξημένων υποχρεώσεων λόγω του αρνητικού οικονομικού περιβάλλοντος, των stress tests, του Solvency II, και το μόνο που λαμβάνει μέχρι σήμερα από την πολιτεία είναι υποσχετικές. Υποσχετικές για σειρά θεμάτων όπως το Επικουρικό Κεφάλαιο, τα ανασφάλιστα οχήματα, οι ασφαλισμένοι της Ασπίς Πρόνοια, η ανακεφαλαιοποίηση, η αναβάθμιση του ρόλου της ιδιωτικής ασφάλισης στον τομέα των συντάξεων. Ανεξάρτητα από τα όσα πράττει, ή μάλλον από τα όσα δεν πράττει, το κράτος για τον κλάδο μας, εμείς θα παλεύουμε καθημερινά για την ίδια την αγορά μας, πολύ δε περισσότερο για τους ασφαλισμένους, που εδώ και δεκαετίες μας εμπιστεύονται την υγεία τους, την περιουσία τους, το ίδιο τους το μέλλον, και που μετά τα όσα επιβάλλει η τρόικα για την οικονομία μας, θα χρειαστούν τις υπηρεσίες μας ακόμη περισσότερο. Πότε, όμως, η κυβέρνηση θα αντιληφθεί το ρόλο μας, ώστε να μας στηρίξει; Πότε θα θεσπίσει κίνητρα αναπτυξιακού χαρακτήρα; Πότε θα αναγνωρίσει τη θέση που πραγματικά αρμόζει να έχει η αγορά μας, ως στρατηγικός πυλώνας για την οικονομίας μας; Ελπίζουμε το ταχύτερο 33_smaller.indd 3 27/10/2012 10:26 μ.μ.
04 LΑW ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ T.33 TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΜΑΪΟΣ - ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2012 ΕΔΡΑ: Παπαδιαμαντοπούλου 24Γ, Αθήνα, τηλ.: 210-77.92.171 / fax: 210-77.17.180 ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ: Ασφαλιστικές εταιρίες / Νομικά πρόσωπα - 150.00 ευρώ Φυσικά πρόσωπα - 90.00 ευρώ Μέλη ΣΕΜΑ - 60.00 ευρώ. ΤΡΙΑ ΤΕΥΧΗ ΑΝΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ 06 10 Η ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΕΝΏΠΙΟΝ 10 ΠΡΟΚΛΗΣΕΏΝ Η ΣΥΝΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΤΟ ΡΟΛΟ ΤΟΥ ΜΕΣΙΤΗ ΑΣΦΑΛΙΣΕΏΝ ΣΥΝΤΕΛΕΣΤEΣ ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ: ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ (Μη κερδοσκοπικό σωματείο - Ιδρυθέν δυνάμει της υπ αριθμόν 6618/1997 απόφασης του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών) 12 16 18 DEALS, ΑΠΟΨΕΙΣ & ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΥΠΟ ΤΗ ΣΚΕΠΗ ΤΗΣ ΑΚΡΟΠΟΛΗΣ «ON» ΤΏΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΏΝ ΕΤΑΙΡΙΏΝ ΣΤΙΣ ΚΑΛΥΨΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΏΝ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΏΝ ΚΙΝΔΥΝΏΝ Η ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗ ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΏΝ ΠΡΑΚΤΟΡΏΝ ΚΑΙ ΜΕΣΙΤΏΝ Εκδότης - Διευθυντής: Γ. Καραβίας Υπεύθυνη Σύνταξης περιοδικού: Ε. Καφφετζή Σύμβουλος Επικοινωνίας Π. Τσούλος Σχεδιασμός Εντύπου Κατερίνα Γεωργοπούλου Παραγωγή - γραφείο: AΦΟΙ ΑΘΑΝΑΣΙΑΔΗ Α.Ε. Λένορμαν 205, Αθήνα Τηλ.: 210 51.33.810 Διοικητική Υποστήριξη: Έλενα Πρασκέλλη Μέλη Δ.Σ. του ΣΕΜΑ Πρόεδρος: Γ. Καραβίας Αντιπρόεδρος: Γ. Κούμπας Γ. Γραμματέας: Ευγ. Καφφετζή Ταμίας: Κ. Αλφιέρης Μέλη: Β. Δράκου Π. Λυσσαίος Γ. Νικολάκος Μ. Καπουάνο Δ. Τσεσμετζόγλου Επίτιμοι Πρόεδροι του ΣΕΜΑ Νικόλαος Α. Μακρόπουλος Ιωάννης Μακρυμίχαλος 33_smaller.indd 4 27/10/2012 10:26 μ.μ.
05 ΑRTICLE NEWS 33_smaller.indd 5 27/10/2012 10:26 μ.μ.
06 6 ARTICLE LΑW Η ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΕΝΏΠΙΟΝ ΠΡΟΚΛΗΣΕΏΝ 10 Η ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΑΛΛΑΖΕΙ ΟΨΗ, ΕΠΑΝΑΠΡΟΣΔΙΟΡΙΖΕΙ ΤΗ ΘΕΣΗ ΤΗΣ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ, ΑΝΑΣΥΝΤΑΣ- ΣΕΙ ΔΥΝΑΜΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΝΩ ΑΠ ΟΛΑ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΕΙ ΣΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΟΥ ΕΠΙΒΑΛΛΕΙ Η ΚΡΙΣΗ ΣΤΗΝ ΕΓΧΩΡΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ. Οι εξελίξεις αναμένονται ραγδαίες, με το χάρτη της ασφαλιστικής αγοράς να ανασχεδιάζεται, τις εταιρίες να ανατρέπουν στις πολιτικές ανάπτυξης και να επιταχύνουν τις διαδικασίες ανακεφαλαιοποίησής τους περικόπτοντας τα κόστη λειτουργίας, τα στελέχη να αναμορφώνουν τις στρατηγικές Marketing, και όσους βρίσκονται σε δεινή θέση να αναζητούν ευκαιρίες για νέες συνέργειες. Τα μέτωπα, οι προκλήσεις για κάποιους, των επόμενων μηνών είναι δέκα. Στα σημεία αυτά εντοπίζονται και οι επερχόμενες αλλαγές στον κλάδο, αλλαγές που κυριολεκτικά θα διαμορφώσουν ένα νέο πεδίο δράσης για τους εναπομείναντες, μέχρι τότε, στην ασφαλιστική αγορά. Σε ένα μεγάλο βαθμό, καταλύτης για όσα θα συμβούν αποτέλεσε η συμμετοχή των εταιριών στο πρόγραμμα ανταλλαγής ομολόγων του Ελληνικού δημοσίου, συμμετοχή η οποία γέννησε για την αγορά ζημιές που δεν είχαν προηγούμενο στην ιστορία της. Τα επίσημα στοιχεία της Ένωσης μιλούν από μόνα τους. Το 2011 έκλεισε με ζημιές μετά φόρων 0,9 δισ. ευρώ, από ζημιές 0,01 δισ. ευρώ το 2010 και με προ φόρων αρνητικό αποτέλεσμα 0,8 δισ. ευρώ, από κέρδη 0,10 δισ. ευρώ το 2010. Οι προαναφερόμενες ζημιές προκύπτουν από την ανάλυση την οποία έκανε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος στις δημοσιευμένες οικονομικές καταστάσεις των 69 ασφαλι- στικών εταιριών που είχαν δραστηριότητα στην Ελλάδα το 2011, έναντι 73 εταιριών που είχαν δραστηριότητα το 2010. Σημειώνεται, ότι η διαφορά στον αριθμό των εταιριών οφείλεται στο γεγονός ότι η εποπτική αρχή ανακάλεσε τις άδειες λειτουργίας τεσσάρων ασφαλιστικών εταιριών. Σε σχετικό σημείωμα της Ένωσης τονίζεται ειδικότερα, ότι η ζημιογόνος επίδραση των αρνητικών προβλέψεων αποτίμησης επενδύσεων, καταγράφεται λογιστικά, είτε στα έσοδα επενδύσεων των λογαριασμών εκμετάλλευσης των ασφαλιστικών κλάδων αυτό εξηγεί τη μεγάλη αύξηση των γενικών εξόδων, είτε απευθείας στην καθαρή θέση, μειώνοντας τα ίδια κεφάλαια. Η Ένωση προσθέτει επίσης, ότι ζημιογόνο αποτέλεσμα χρήσεως τέτοιας έκτασης (900 εκατ. ευρώ μετά από φόρους) δεν έχει καταγράψει ξανά η ασφαλιστική αγορά από το 1990 που τηρούνται συστηματικά στατιστικά στοιχεία. Παράγοντες της αγοράς σημειώνουν ότι, καθοριστικό στοιχείο για τη διαμόρφωση των καθαρών αποτελεσμάτων χρήσης αποτέλεσε η οικιοθελής συμμετοχή των ασφαλιστικών εταιριών στο πρόγραμμα ανταλ- Aθροιστική μεταβολή παραγωγής ασφαλίστρων 2011-2012 Ασφαλίσεις Ζωής Ασφαλίσεις κατά Ζημιών Σύνολο Α τρίμηνο +2,4% -12,0% -6,0% Ιανουάριος-Απρίλιος +1,5% -10,9% -5,8% Ιανουάριος-Μαϊος +0,3% -11,1% -6,4% Α εξάμηνο -2,8% -11,4% -7,9% 1.600 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0 Παραγωγή ασφαλίστρων εξαμήνου 2011-2012 (εκατ. ) 2012 2011 Ασφαλίσεις κατά Ζημιών Ασφαλίσεις Ζωής 33_smaller.indd 6 27/10/2012 10:26 μ.μ.
07 350 Mηνιαία εξέλιξη της παραγωγής ασφαλίστρων κατά ζημιών (εκατ. ) ΑRTICLE 300 250 200 150 100 ΙΑΝ ΦΕΒ ΜΑΡ ΑΠΡ ΜΑΪ ΙΟΥΝ ΙΟΥΛ ΑΥΓ ΣΕΠΤ ΟΚΤ ΝΟΕ ΔΕΚ 2011 2012 TΟ ΓΕΓΟΝΟΣ ΚΑΙ ΜΟΝΟ ΟΤΙ ΤΑ ΤΕΧΝΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΟΥ 2011 ΗΤΑΝ ΘΕΤΙΚΑ ΚΑΤΑΔΕΙΚΝΥΕΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΘΟΥΝ ΥΓΙΗΣ, ΔΡΑΣΤΗΡΙΟ- ΠΟΙΟΥΜΕΝΕΣ ΣΕ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΒΑΘΙΑΣ ΥΦΕΣΗΣ. λαγής ομολόγων του Ελληνικού Δημοσίου, και ότι αν δεν ήταν το PSI, η αγορά θα ήταν θετική. Σε κάθε περίπτωση, προσθέτουν, το γεγονός και μόνο ότι τα τεχνικά αποτελέσματα ήταν θετικά, καταδεικνύει την προσπάθεια των εταιριών να διατηρηθούν υγιής, δραστηριοποιούμενες σε περιβάλλον βαθιάς ύφεσης, ενώ εκτιμούν ότι λόγω του PSI+ μεγάλο μέρος του οποίου ουσιαστικά πραγματοποιήθηκε φέτος, η τρέχουσα χρήση είναι πολύ πιθανό να κλείσει με υψηλότερες ζημίες. Ας δούμε όμως τώρα, ποια είναι αναλυτικότερα τα 10 μέτωπα ή οι 10 προκλήσεις με τις οποίες βρίσκεται αντιμέτωπη η ασφαλιστική αγορά και κυρίως τι σημαίνει κάθε μια από τις προκλήσεις αυτές για τον κλάδο και τη μελλοντική του εικόνα: Ανασχεδιασμός χάρτη: Οι πιέσεις που ήδη ασκεί και θα συνεχίσει με μεγαλύτερη ένταση να ασκεί η Τράπεζα της Ελλάδος προς τις ασφαλιστικές εταιρίες να προχωρήσουν σε συγχωνεύσεις, πρόκειται να επιφέρουν μεγάλες αλλαγές στην εικόνα και τις ισορροπίες της ασφαλιστικής αγοράς. Το πότε θα υπάρξουν ανάλογες εξελίξεις είναι δύσκολο να εκτιμηθεί, ωστόσο, σύμφωνα, με όλες τις ενδείξεις, το διάστημα που θα μεσολαβήσει μάλλον δεν θα είναι μεγάλο. Επιχειρηματικοί γάμοι στον κλάδο θα γίνουν, το ζητούμενο είναι πότε και κυρίως τι θα έχει μεσολαβήσει θετικό ή αρνητικό- μέχρι τότε. κλάδο τους. Ήδη ο χάρτης ανασχεδιάζεται μετά την απορρόφηση της ΑΤΕbank από την Πειραιώς και την απόφαση της Credit Agricole να περάσει σε στάδιο αποκλειστικών διαπραγματεύσεων με την Alpha Bank, για την εξαγορά από τη δεύτερη της Εμπορικής. Ανακλήσεις αδειών: Πρόκειται για εξέλιξη την οποία απεύχονται οι ασφαλιστικές εταιρίες. Γνωρίζουν ότι κάθε ανάκληση προκαλεί αρνητική δημοσιότητα για την ασφαλιστική αγορά, αναστάτωση στους ασφαλισμένους, αλλά και ανατροπές στα δίκτυα, που δεν είναι πάντα προς τη θετική κατεύθυνση. Το αν ωστόσο η αγορά θα υποστεί νέες ανακλήσεις, θα εξαρτηθεί από το γενικότερο κλίμα στην οικονομία, την πορεία της παραγωγής, αλλά και τη διάθεση των μετόχων να στηρίξουν κεφαλαιακά τις εταιρίες. Πάντως η Τράπεζα της Ελλάδος, δίνει ευκαιρίες και πολύ περισσότερο χρόνο στην αγορά να αντιμετωπίσει τα δεδομένα της περιόδου. Ωστόσο, όπου διαπιστώνει ότι οι καταστάσεις ξεφεύγουν του πλαισίου που ορίζει ο νόμος, κινητοποιείται. Έτσι, παραμονές έκδοσης του Broker s Time, προχώρησε στην επιβολή προστίμων σε δύο ασφαλιστικές εταιρίες οι οποίες δεν είχαν ανταποκριθεί στα όσα ορίζει η νομοθεσία. Επικουρικό Κεφάλαιο: Το βλέμμα της προς την κυβέρνηση έχει στρέψει η διοίκηση του Επικουρικού Κεφαλαίου, αναμένοντας το κατά πόσο το υπουργείο Οικονομικών θα παρέμβει νομοθετικά με στόχο τη στήριξη του φορέα. Οι υποχρεώσεις του είναι γνωστό ότι υπερβαίνουν τα 600 εκατ. ευρώ, οι αποζημιώσεις που καταβάλλει ακολουθούν φθίνουσα πορεία, ενώ οι καθυστερήσεις πληρωμών πλησιάζουν πλέον τα τρία χρό- 240 220 200 Mηνιαία εξέλιξη της παραγωγής ασφαλίστρων ζωής (εκατ. ) Ντόμινο από τις θυγατρικές τραπεζών: Οι συγχωνεύσεις που προωθούνται στην τραπεζική αγορά δημιουργούν ανατροπές και στον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης. Όταν το πεδίο μεταξύ των τραπεζικών ομίλων ξεκαθαρίσει, τότε τα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς θα είναι σε θέση να γνωρίζουν για τις παρενέργειες που θα υπάρξουν στον 180 160 140 120 100 ΙΑΝ ΦΕΒ ΜΑΡ ΑΠΡ ΜΑΪ ΙΟΥΝ ΙΟΥΛ ΑΥΓ ΣΕΠΤ ΟΚΤ ΝΟΕ ΔΕΚ 2011 2012 33_smaller.indd 7 27/10/2012 10:26 μ.μ.
08 LΑW ARTICLE νια. Για το Επικουρικό Κεφάλαιο, η θεσμοθέτηση πλαφόν στις αποζημιώσεις που καταβάλλει σε θύματα τροχαίων ατυχημάτων, αποτελεί μονόδρομο για την οικονομική του εξυγίανση, ενώ παράλληλα έχει δρομολογήσει την αναδιοργάνωση των λειτουργιών του, προκειμένου να καταστεί περισσότερο αποδοτικό. Ρευστότητα: Η κρίση πιέζει τα περιθώρια ρευστότητας των ασφαλιστικών εταιριών. Οι καθυστερήσεις στις καταβολές των ασφαλίστρων από μεγάλη μερίδα των ασφαλισμένων, τα περιορισμένα έσοδα από τις ασφαλιστικές εργασίες, οι αρνητικές υπεραξίες που γράφουν ομόλογα, μετοχές, ακίνητα, δημιουργούν αρνητικό περιβάλλον στην αγορά. Αντίδοτο για την τόνωση της ρευστότητας φαίνεται να αποτελεί η ταχύτερη εξόφληση των ασφαλίστρων, ενώ ορισμένες εκ των εταιριών φέρονται και επιδιώκουν την απευθείας είσπραξη των ασφαλίστρων από τους ασφαλισμένους. Πίνακες θνησιμότητας: Οι εταιρίες θα κληθούν να αλλάξουν την τιμολογιακή τους πολιτική για τα νέα προγράμματα Ζωής. Οι αναθεωρημένοι πίνακες θνησιμότητας, που θα τεθούν σε ισχύ από τα τέλη του έτους, θα υποχρεώσουν τις ασφαλιστικές εταιρίες να χρησιμοποιήσουν για τον υπολογισμό των αποθεμάτων τους τα νέα στοιχεία για το προσδόκιμο ζωής, το οποίο πλέον αυξάνεται και μαζί με αυτό αυξάνονται και τα ασφάλιστρα για τα συνταξιοδοτικά προγράμματα και τα προγράμματα κάλυψης ανικανότητας και θανάτου. Απώλειες εσόδων: Αποτελούν μια από τις σο- Solvency II: Δεν είναι στην καθημερινή ατζέντα των ασφαλιστών, όμως προβληματίζει τα στελέχη των εταιριών. Η Μεταβολές συνόλων επιστροφών ασφαλίστρων λόγω ακυρώσεων προσαρμογή στο Solvency II επιβάλλεται, το ζητούμενο είναι πόσοι θα καταφέρουν να ανταποκριθούν και το κρισιμότερο όλων ποιες θα είναι οι συνέπειες για την αγορά αν κάποιες εκ των εταιριών Ζωής δηλώσουν αδυναμία. βαρότερες πληγές του κλάδου. Η μείωση της παραγωγής και οι ακυρώσεις συμβολαίων, οδήγησαν ήδη στο εξάμηνο την αγορά σε απώλειες εσόδων οι οποίες ξεπερνούν το 6%. Η αγορά παίζει άμυνα ουσιαστικά, μόνο μέσω των unit linked προγραμμάτων που συνδέονται με επενδύσεις, τα οποία εξακολουθούν να κρατούν τη δυναμική τους, σημειώνοντας υψηλές επιδώσεις. Μάλιστα, αν από τα έσοδα εξαιρεθούν τα εν λόγω προγράμματα, τότε οι απώλειες εσόδων (σε συγκρίσιμη βάση) σχεδόν διπλασιάζονται αφού πλησιάζουν το 12%. Πρόκειται ωστόσο, για ποσοστό στο οποίο εκτιμάται ότι θα διαμορφωθούν τελικά οι συνολικές απώλειες εσόδων του κλάδου στο τέλος του έτους, καθότι όλες οι εκτιμήσεις συγκλίνουν στην άποψη ότι η αγορά δεν θα μπορέσει να κρατήσει την αρνητική ανάπτυξη στα επίπεδα του 6 με 7%. Πάντως, στα μέσα του έτους, από τα καταγεγραμμένα στοιχεία προέκυπτε ότι, στο σύνολο οι απώλειες εσόδων ξεπερνούσαν το 6%, με τον κλάδο Ζωής να εμφανίζει οριακή άνοδο -λόγω των επενδυτικών προγραμμάτων νέας γενιάς - και τον κλάδο Ζημιών να βρίσκεται στο κενό μετρώντας απώλειες άνω του 11%. Stress Test: Τα τελευταία στοιχεία δείχνουν ότι τα τεστ αντοχής του κλάδου θα εκτελεστούν το νωρίτερο πριν το τέλος του 2012. Βέβαιο παραμένει μόνο ότι, θα πραγματοποιηθούν με βάσει τα στοιχεία εννιαμήνου του τρέχοντος έτους και υπό αυτή την έννοια, η νέα δοκιμασία του κλάδου δεν θα πρέπει να τοποθετηθεί χρονικά πριν το τέλος του 2012. Ο βασικότερος προβληματισμός των εποπτικών αρχών έχει να κάνει με το περιβάλλον των χαμηλών επιτοκίων και το πως αυτό επιδρά στην οικονομική ευρωστία των ασφαλιστικών εταιριών, όπως και στις μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις τις οποίες αναλαμβάνουν έναντι των ασφαλισμένων. Πάντως το ζήτημα των μακροπρόθεσμων δεσμεύσεων για προϊόντα των κλάδων Υγείας, Επενδύσεων και Συντάξεων θα εξετάσουν και οι οκτώ ομάδες εργασίας που έχει συγκροτήσει η Τράπεζα της Ελλάδος. Θα πρέπει να τονιστεί ότι, τη δοκιμασία των τεστ αντοχής θα κληθούν να περάσουν οι θυγατρικές ασφαλιστικές των τραπεζών, οι εισηγμένες και οι θυγατρικές των πολυεθνικών ομίλων, οι οποίες ωστόσο θα καθοδηγηθούν από τις μητρικές τους εταιρίες. 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 ΙΑΝ ΦΕΒ ΜΑΡ ΑΠΡ ΜΑΪ ΙΟΥΝ ΙΟΥΛ ΑΥΓ ΣΕΠΤ ΟΚΤ ΝΟΕ ΔΕΚ IAN ΦΕΒ ΜΑΡ ΑΠΡ ΜΑΪ ΙΟΥΝ 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 Ασφαλίσεις κατά ζημιών Ασφαλίσεις ζωής Τειρεσίας: Η σχεδιαζόμενη καθιέρωση του Τειρεσία έχει προκαλέσει αναστάτωση στην αγορά. Οι διαμεσολαβούντες αντιδρούν, η ΤτΕ επιμένει στη θέση της, χαλαρώνοντας όμως ορισμένες από τις διατάξεις του Τειρεσία, ενώ οι ασφαλιστικές εταιρίες έκριναν σκόπιμο να τοποθετηθούν επί της αρχής και εν συνεχεία να κρατηθούν σε απόσταση ασφαλείας. 33_smaller.indd 8 27/10/2012 10:26 μ.μ.
09 ΑRTICLE ασφάλειες ζωής & σύνταξης ασφάλειες προσωπικού ατυχήματος ασφάλειες πυρός ασφάλειες αυτοκινήτων οδική βοήθεια MINETTA INTERPARTNER ASSISTANCE ασφάλειες πλοίων & σκαφών αναψυχής ασφάλειες μεταφορών ασφάλειες αστικής ευθύνης τεχνικές ασφαλίσεις Για περισσότερα από 50 χρόνια, έχετε δίπλα σας έναν σύμμαχο ζωής. Για περισσότερα από 50 χρόνια, η ΜΙΝΕΤΤΑ βρίσκεται κοντά σας σε κάθε σας ανάγκη. Με ολοκληρωμένα προγράμματα, σας καλύπτει αξιόπιστα και υπεύθυνα, αποζημιώνοντας αμέσως. Αυτή είναι η δέσμευση της ΜΙΝΕΤΤΑ, της μεγάλης ελληνικής ασφαλιστικής: να είναι πάντα δίπλα σας, ό,τι κι αν τύχει. Κι αυτό το ζείτε εδώ και 50 χρόνια Και θα το ζήσουν και τα παιδιά και τα εγγόνια σας. Σίγουρα. Κεντρικά Γραφεία: Λ. Συγγρού 193 195 & Χρ. Σμύρνης 2 Ν. Σμύρνη 17121 Τηλ. Κέντρο: 210 9309500-99 Fax: 210 9314542 e-mail: info@minetta.gr www.minetta.gr 33_smaller.indd 9 27/10/2012 10:27 μ.μ.
010 LΑW ΑRTICLE Η ΣΥΝΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΤΟ ΡΟΛΟ ΤΟΥ ΜΕΣΙΤΗ ΑΣΦΑΛΙΣΕΏΝ Άρθρο του κ. Γεωργίου Ζαφειρίου* ΠΟΙΑ, ΑΛΉΘΕΙΑ, ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΚΡΙΤΉΡΙΑ επιλογής του Μεσίτη Ασφαλίσεων από τον Ασφαλιζόμενο; Αμφισβήτηση του ρόλου των Διαμεσολαβούντων Προτάσεις Στην Comergon, αποφασίσαμε είτε να προχω- Είναι μήπως το ανταγωνιστικό Αδιαφάνεια της Εποπτικής Αρχής. ρήσουμε σε νέες ενέργειες είτε να επιμείνουμε πλεονέκτημα, οι διαπροσωπικές σχέσεις, η αποτελεσματικότητα, η τεχνογνωσία, η εμπειρία, η διαφάνεια, η επιχειρηματική ηθική, η εταιρική κουλτούρα ή το... φθηνό ασφάλιστρο; Μήπως ΟΛΑ ΜΑΖΙ; Υπάρχει τελικά, αντικειμενική συναντίληψη, όταν η χώρα βιώνει μια δεινή χρηματοοικονομική, κοινωνική και πολιτική κρίση, η οποία έχει ανατρέψει τα υφιστάμενα συστήματα εταιρικής διακυβέρνησης, επιβάλλοντας νέες αρχές επιχειρηματικότητας; Υπάρχει ακόμη συναντίληψη, προκειμένου να δομηθεί ένα νέο περιβάλλον αμοιβαίας εμπιστοσύνης και να δημιουργηθούν οι προϋποθέσεις μιας βιώσιμης και δίκαιης κοινωνίας, με αιχμή του δόρατος την καινοτομία, την εξωστρέφεια, τη διαφάνεια, την πράσινη ανάπτυξη και την επιχειρηματική ηθική; Υπάρχει συναντίληψη στα τεράστια οφέλη της ευρύτατης υιοθέτησης της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, ως βασικό όχημα προσέγγισης και συνεργασίας; Η Ασφαλιστική Αγορά περνά δύσκολες μέρες Στη συνείδηση της κοινωνίας, η Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά έχει να καταγράψει : Ιστορική αναξιοπιστία και ανεπάρκεια των Ασφαλιστικών Εταιριών Παρόλο που υπάρχει έντονη κινητικότητα από όλους τους stakeholders με σκοπό την αντιστροφή της ιστορικής μνήμης των ανωτέρω, η ασφαλιστική συνείδηση του Έλληνα καταναλωτή παραμένει καθηλωμένη στα χαμηλότερα επίπεδα της Ευρώπης των 22. Η συνεχιζόμενη κρίση έχει οδηγήσει στην αρνητική ανάπτυξη της αγοράς και σε σοβαρή μείωση εσόδων εταιριών και διαμεσολαβούντων. Δεδομένου δε, του γεγονότος ότι η Ασφάλιση στοχεύει στην προστασία των φυσικών και νομικών προσώπων από απρόοπτα και ακούσια γεγονότα, που προκαλούν χρηματικές απώλειες, ζημιές ή νομικές ευθύνες με σοβαρές επιπτώσεις στο μέλλον τους, η συρρίκνωση της ασφαλιστέας ύλης έχει ευθεία επίδραση και στη βιώσιμη ανάπτυξη της αγοράς. Είναι προφανές ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι στην ασφαλιστική βιομηχανία καλούνται να διαδραματίσουν ένα διαφοροποιημένο ρόλο, προσαρμοσμένο στα νέα δεδομένα. Ίσως, η εφαρμογή πρακτικών αειφόρου ανάπτυξης να αποτελεί χρησιμότατο βοήθημα. Άποψή μου είναι ότι, οι Μεσίτες Ασφαλίσεων επιβάλλεται να επαναπροσδιορίσουν την εταιρική τους κουλτούρα, με χαρακτηριστικά που να τους διασφαλίζουν την βιωσιμότητα τους: υιοθετώντας την κατάλληλη Εταιρική Διακυβέρνηση προσαρμοζόμενοι στις επιβεβλημένες Εταιρικές Συμμορφώσεις προάγοντας την Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα προβάλλοντας την Κοινωνική Ευαισθησία. Ίσως, το φθηνό ασφάλιστρο να μην είναι πια το μέγιστο προαπαιτούμενο. Ίσως, πρέπει όλοι να στοχεύσουμε στο να δημιουργήσουμε ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗ ΑΞΙΑ για τον πελάτη μας και να του δώσουμε ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΑ ΠΛΕ- ΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ, καθιστάμενοι ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΣΥΜΜΑΧΟΙ του Επιχειρηματία και του Ασφαλιζόμενου. σε παλαιότερες που είχαν όμως προοδευτικό χαρακτήρα. Έτσι, δημοσιεύσαμε τον 3ο συνεχόμενο Ετήσιο Κοινωνικό Απολογισμό μας, συνεχίσαμε την επίμονη εκπαίδευση των στελεχών μας επί των εξελίξεων της ασφαλιστικής αγοράς και αναζητήσαμε νέες συμμαχίες, ανανεώνοντας παράλληλα παλαιότερες. Για πρώτη φορά διεξάγαμε ένα Customer Satisfaction Survey, εκ του οποίου προέκυψαν χρησιμότατα συμπεράσματα για τη διατηρησιμότητα του χαρτοφυλακίου μας. Επίσης, εκ της έρευνας αυτής προέκυψε και το Net Promotion Score (NPS), με το οποίο μετρήσαμε, για πρώτη φορά με σκληρά στοιχεία, την ικανοποίηση και πιστότητα των ασφαλισμένων μας. Επιμείναμε στην τήρηση όλων των εταιρικών συμμορφώσεών μας, ολοκληρώσαμε την πιστοποίηση όλων των στελεχών μας και αναρτήσαμε στην ιστοσελίδα μας πλουσιότατο υλικό για τον τρόπο λειτουργίας μας, τα οικονομικά μας στοιχεία και τις αρχές λειτουργίας μας. Κάναμε σοβαρά βήματα για την προβολή της Διαφάνειας στις συναλλαγές μας και αναζητούμε συνεχώς και παγκοσμίως κάθε πηγή καινοτομίας ασφαλιστικών προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Συμπέρασμα Η ελληνική κοινωνία, είναι περισσότερο από ποτέ συνειδητοποιημένη τόσο για τις αδυναμίες της ασφαλιστικής βιομηχανίας, όσο και για τα πλεονεκτήματα του θεσμού της ιδιωτικής ασφάλισης και απαιτεί αναβαθμισμένες υπηρεσίες, καινοτόμα προϊόντα, εξειδικευμένους Μεσίτες, διαφάνεια, σύγχρονη εταιρική διακυβέρνηση, και ανταγωνιστικότητα υπηρεσιών και κόστους! Έτσι, ο σημερινός Μεσίτης, αν αποβλέπει στην επιβίωσή του, θα πρέπει να κατανικήσει την Ενεργό Αδράνεια, να υιοθετήσει νέα εταιρική φιλοσοφία που να ανταποκρίνεται στην Ελλάδα του.. 2020, ώστε να μετατρέψει την ΚΡΙΣΗ σε ΕΥΚΑΙΡΙΑ! * O κ. Γεώργιος Ζαφειρίου είναι CEO της Comergon Risk Managers Insurance Brokers // g.zafiriou@comergon.gr Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΠΑΙΤΕΙ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΜΕ- ΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, ΚΑΙΝΟ- ΤΟΜΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΕΞΕΙ- ΔΙΚΕΥΜΕΝΟΥΣ ΜΕΣΙΤΕΣ, ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ, ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ, ΚΑΙ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΥΣ! 33_smaller.indd 10 27/10/2012 10:27 μ.μ.
011 ΑRTICLE 33_smaller.indd 11 27/10/2012 10:27 μ.μ.
012 12ΝΕWS LΑW DEALS, ΑΠΟΨΕΙΣ & ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΥΠΟ ΤΗ ΣΚΕΠΗ ΤΗΣ ΑΚΡΟΠΟΛΗΣ Ο ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΗΤΑΝ ΝΑ ΜΠΟΡΕΣΟΥΝ ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΘΑ ΣΥΜΜΕ- ΤΕΙΧΑΝ ΣΤΙΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΤΟΥ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΤΗΣ ΥΔΡΑΣ ΝΑ ΕΛΘΟΥΝ ΣΕ ΕΠΑΦΗ ΜΕ ΕΚ- ΠΡΟΣΩΠΟΥΣ ΙΣΧΥΡΩΝ ΑΝΤ- ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΟΙΚΩΝ. Από αριστερά ο κ. Γιώργος Καραβίας Πρόεδρος του ΣΕΜΑ, ο κ. Νίκος Μακρόπουλος επίτιμος Πρόεδρος του ΣΕΜΑ, η κα Ευγενία Καφφετζή Γενική Γραμματέας του ΣΕΜΑ και ο κ. Δημήτρης Τσεσμετζόγλου μέλος του ΔΣ του ΣΕΜΑ. 33_smaller.indd 12 27/10/2012 10:27 μ.μ.
013 ΑRTICLE ΝΕWS ΣΤΗΝ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΟΥ ΣΕΜΑ ΣΥΜΜΕΤΕΙΧΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩ- ΠΟΙ ΤΩΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΩΝ ΑΝΤΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΟΜΙΛΩΝ ΤΟΥ ΚΟΣΜΟΥ, ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΑΝΤΑΣΦΑΛΙΣΤΕΣ ΠΟΥ ΥΠΟ- ΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΕΥΡΕΩΣ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΥΠΡΟ. THN προσοχή του συνόλου της ασφαλιστικής αγοράς, αλλά και εκατοντάδων κορυφαίων στελεχών του κλάδου, από την Ελλάδα, καθώς και την Ευρώπη, κέρδισε το Welcome Dinner Reception, που παρέθεσε ο Σύνδεσμος Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (ΣΕΜΑ), στην Αθήνα, προς τιμήν των συμμετεχόντων στο 14ο Διεθνές αντασφαλιστικό συνέδριο της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, στην Ύδρα. Ο στόχος της εκδήλωσης, η οποία πραγματοποιήθηκε στο εστιατόριο Dionyssos by the Acropolis στις 26 Σεπτεμβρίου και στέφθηκε με επιτυχία, δεν ήταν άλλος από το να μπορέσουν τα στελέχη της Ελληνικής αγοράς που δεν θα συμμετείχαν στις εργασίες του Συνεδρίου να έρθουν σε επαφή με τους εκτός Ελλάδος Συνέδρους. Ο ΣΕΜΑ επέβλεπε, βέβαια, με την εκδήλωσή του αυτή και στο να υποδεχθεί σε μια επαγγελματική, αλλά και ζεστή και φιλική βραδιά, τους σύνεδρους αντασφαλιστές και μεσίτες που ήρθαν στην Ελλάδα από το εξωτερικό, μια μέρα νωρίτερα από την ημερομηνία αναχώρησης για το συνέδριο της Ύδρας. Στην εκδήλωση του ΣΕΜΑ συμμετείχαν εκπρόσωποι των μεγαλύτερων αντασφαλιστικών ομίλων του κόσμου, όπως οι: Axis, Amlin Re, Swiss Re και Munich Re, καθώς και άλλοι αντασφαλιστές που υποστηρίζουν ευρέως την Ελλάδα και την Κύπρο, όπως οι: Hannover Re, Partner Re, SCOR, QBE, Sirius, Chaucer, Everest Re, Odyssey Re, XL Re, CCR, Mitsui Sumitomo, Aspen Re, Ace Tempest Re & New Re. Πρόκειται για στελέχη της αγοράς που δεν διασφαλίζουν απλά τις τύχες του κλάδου, υποστηρίζουν και τα συμφέροντα των πελατών τους, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται οι μεγαλύτεροι επιχειρηματικοί όμιλοι του κόσμου, ενώ επηρεάζουν με τις απόψεις και τις αποφάσεις τους την πορεία και το μέλλον του ευρωσυστήματος, που την περίοδο αυτή δοκιμάζεται σκληρά. Παράλληλα, στο Welcome Dinner Reception του ΣΕΜΑ παραβρέθηκαν εκπρόσωποι της εποπτικής αρχής του κλάδου και ειδικότερα της Τραπέζης της Ελλάδος, του Επιμελητηριακού θεσμού, όπως και ανώτατοι πολιτικοί και επιχειρηματικοί παράγοντες, που έδωσαν το δικό τους στίγμα στην εκδήλωση. Στρατηγικές κατά της κρίσης Κατά τη διάρκεια του Welcome Dinner Aπό αριστερά ο κ. Νότης Βαγιακάκος Διευθύνων Σύμβουλος της HDI Gerling Hellas, o κ. Στέλιος Α σσαριώτης Director Facultative της Safe Brokers SA, o κ. Γιώργος Καραβίας Πρόεδρος του ΣΕΜα και η κα Ευγενία Καφφετζή Γενική Γραμματέας του ΣΕΜΑ. Reception, οι συμμετέχοντες σε αυτό είχαν την ευκαιρία να ανταλλάξουν απόψεις για τα τρέχοντα ζητήματα της ασφαλιστικής αγοράς, για το πώς ο κλάδος θα μπορέσει να αντιμετωπίσει με τις λιγότερες δυνατές συνέπειες την Ελληνική ύφεση, όπως και για τη στρατηγική που θα πρέπει να ακολουθήσει εφόσον η οικονομία μας επιστρέψει σε αναπτυξιακούς ρυθμούς. Παράλληλα, τα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς, οι μεσίτες ασφαλίσεων και οι εκπρόσωποι των αντασφαλιστικών οίκων, διερεύνησαν το ενδεχόμενο νέων συνεργασιών, οπότε, δεν αποκλείεται, στο διάστημα που ακολουθεί να υπάρξουν σχετικές ανακοινώσεις ή ειδήσεις για συνέργειες οι οποίες τέθηκαν για πρώτη φορά στο τραπέζι προς συζήτηση, στο Welcome Dinner Reception του ΣΕΜΑ. Λιγότεροι αλλά ισχυρότεροι Ο πρόεδρος του ΣΕΜΑ, κ. Γιώργος Καραβίας, στην προσφώνησή του για το καλωσόρισμα των ευρωπαίων ασφαλιστών και αντασφαλι- 33_smaller.indd 13 27/10/2012 10:27 μ.μ.
014 14ΝΕWS LΑW στών στην Ελλάδα, αλλά και των στελεχών της Ελληνικής αγοράς, υπογράμμισε, μεταξύ άλλων, ότι «η διαμεσολάβηση στην ιδιωτική ασφάλιση, λαμβάνοντας τα μηνύματα της κρίσης, συγκεντρώνεται σε λιγότερα, αλλά ισχυρότερα σχήματα. Επενδύει περισσότερο από κάθε άλλη φορά στις νέες τεχνολογίες, ανοίγεται σε κλάδους ασφάλισης που μέχρι και πρότινος δεν επένδυε, και υποστηρίζει κάθε πρωτοβουλία ενίσχυσης της διαφάνειας των συναλλαγών, επιτάχυνσης των χρόνων πληρωμών και εξυγίανσης του κλάδου». Ο κ. Γιώργος Καραβίας, αναφερόμενος γενικότερα στον κλάδο τόνισε ότι «η ασφαλιστική αγορά μπορεί να εμφανίζει απώλειες στα έσοδά της, αλλά είναι λελογισμένες και σε κάθε περίπτωση δεν έχουν καμία σχέση με τις απώλειες άλλων τομέων της οικονομίας μας. Η κατάσταση είναι απόλυτα αντιμετωπίσιμη από τις ασφαλιστικές εταιρίες» ανέφερε με έμφαση. Ο ίδιος πρόσθεσε ότι το ζητούμενο για όλους είναι λοιπόν να εκμεταλλευθούμε τα καλά χαρτιά της οικονομίας μας ώστε να ανακάμψουμε, να ανατάξουμε την αγορά μας και να ξανακερδίσουμε τη χαμένη αξιοπιστία μας. Η ασφαλιστική αγορά, από την πρώτη στιγμή, δήλωσε πρόθυμη να συμβάλλει στην προσπάθεια αυτή και ήδη το πράττει, επεσήμανε ο κ. O κ. Νίκος Μακρόπουλος επίτιμος Πρόεδρος του ΣΕΜΑ και Πρόεδρος της Ευρώπη ΑΕΓΑ. Γενική άποψη του χώρου της εκδήλωσης. ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΜΑΚΡΟΠΟΥΛΟΣ: «ΣΕ ΚΑΘΕ ΠΕΡΙΠΤΩ- ΣΗ ΑΤΕΝΙΖΟΥΜΕ ΜΕ ΑΙΣΙΟΔΟΞΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΕΥΟΥΜΕ ΣΤΗ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΟΥ ΘΕΣΜΟΥ ΤΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙ- ΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ, ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΟΔΟ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΡΙΣΗ.» Aπό αριστερά ο κ. Λυκούργος Πέτροβας, Διοικητικός Διευθυντής της Chartis, o κ. Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου, Γενικός Διευθυντής Α σφαλ. Εργασιών της Τράπεζας Πειραιώς, ο κ. Κωνσταντίνος Μαυρόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος της Gras Sayoe Willis Insurance Brokers SA και ο κ. Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου, Γενικός Γραμματέας του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου και Πρόεδρος της Μega Brokers SA. και Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Ευρώπη ΑΕΓΑ, κ. Νικόλαος Μακρόπουλος, αποδίδοντας - στο σύντομο χαιρετισμό του - το γεγονός αυτό «κυρίως στην αδιαμφισβήτητη χρησιμότητα του θεσμού για την κοινωνία και την οικονομία, που αναδεικνύεται ιδιαίτερα εν μέσω κρίσης». «Σε κάθε περίπτωση ατενίζουμε με αισιοδοξία το μέλλον και πιστεύουμε στη σημαντική συμβολή του θεσμού της Ιδι- Καραβίας, υπογραμμίζοντας αμέσως μετά ότι «η συμμετοχή και μόνο στο πρόγραμμα οικειοθελούς ανταλλαγής ομολόγων του Ελληνικού δημοσίου, της κόστισε κεφάλαια, σε μια περίοδο που και η ίδια βιώνει τις συνέπειες της κρίσης. Ωστόσο, παραμένει στις επάλξεις, και παρά τα όποια σοβαρά προβλήματα της οικονομίας μας, διατηρεί δυνάμεις και αναμένει τη βελτίωση του κλίματος ώστε να γυρίσει και πάλι σε αναπτυξιακή πορεία». Με αισιοδοξία στο μέλλον Στις περιορισμένες συνέπειες της ύφεσης στην ασφαλιστική αγορά αναφέρθηκε και ο Πρόεδρος της Επιτροπής Διεθνών Σχέσεων της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος 33_smaller.indd 14 27/10/2012 10:27 μ.μ.
015 ΑRTICLE ΝΕWS ωτικής Ασφάλισης στην κοινωνία και την οικονομία» τόνισε χαρακτηριστικά. Σε άλλο σημείο της ομιλίας του, αναφέρθηκε στο συνέδριο της Ύδρας που αποτέλεσε μια ιδέα του Γιώργου Κώτσαλου, Προέδρου της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, στην οποία η Διεύθυνση και το προσωπικό της Ένωσης, όπως είπε ο κ. Μακρόπουλος, έδωσαν σάρκα και οστά. «Πλέον, το συνέδριο της Ύδρας έχει γίνει θεσμός, καθώς δίνει την ευκαιρία σε ασφαλιστές και αντασφαλιστές να συναντηθούν και να ανταλλάξουν απόψεις πάνω στα πιο οι συμμετέχοντες στο Συνέδριο της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, βρέθηκαν στην Ύδρα, όπου ο πρόεδρος της Ένωσης, κ. Γιώργος Κώτσαλος, κατά την ομιλία του αναφέρθηκε στην ελεύθερη πτώση των ασφαλίστρων και στον προβληματισμό που έχει δημιουργηθεί από τη δραστηριοποίηση στον κλάδο αυτοκινήτων εταιριών, υπό το καθεστώς της ελεύθερης παροχής υπηρεσιών. Ο ίδιος σχολιάζοντας την επίδραση της κρίσης στον ασφαλιστικό κλάδο, τόνισε, μεταξύ άλλων, πως από πλευράς συστημικού κινδύνου, το μοντέλο λειτουργίας των ασφαλιστικών Aπό αριστερά ο κ. Δημήτρης Τσεσμετζόγλου μέλος του ΔΣ του ΣΕΜΑ, o κ. Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου, Γενικός Γραμματέας του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου και Πρόεδρος της Mega Βrokers SA, η κα Eυγενία Καφφετζή, Γενική Γραμματέας του ΣΕΜΑ, ο κ. Νικόλαος Λεβετσοβίτης Α Αντιπρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και ο κ. Γιώργος Καραβίας Πρόεδρος του ΣΕΜΑ. Γ. ΚΑΡΑΒΙΑΣ: «Η ΔΙΑ- ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΣΤΗΝ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ, ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΤΑ "ΜΗΝΥΜΑΤΑ" ΤΗΣ ΚΡΙ- ΣΗΣ, ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΝΕ- ΤΑΙ ΣΕ ΛΙΓΟΤΕΡΑ, ΑΛΛΑ ΙΣΧΥΡΟΤΕΡΑ ΣΧΗΜΑΤΑ. ΕΠΕΝΔΥΕΙ ΠΕΡΙΣΣΟ- ΤΕΡΟ ΑΠΟ ΚΑΘΕ ΑΛΛΗ ΦΟΡΑ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΤΕ- ΧΝΟΛΟΓΙΕΣ, ΑΝΟΙΓΕΤΑΙ ΣΕ ΚΛΑΔΟΥΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΥ ΜΕΧΡΙ ΚΑΙ ΠΡΟΤΙ- ΝΟΣ ΔΕΝ ΕΠΕΝΔΥΕ.» επίκαιρα ασφαλιστικά ζητήματα, σε ένα ειδυλλιακό νησιώτικο περιβάλλον», τόνισε ο κ. Μακρόπουλος. Σημειώνεται ότι η εκδήλωση υποστηρίχθηκε από μεγάλο αριθμό χορηγών και ειδικότερα από τις εταιρείες AON, AON Benfield, Amlin Re Europe, Axis, Matrix Insurance & Reinsurance Brokers SA, KPMG, Eurobrokers, ΑΤΕ Ασφαλιστική, Atradius, ELPA, Generali, Geniki Panelladiki Mutual Ltd, Gras Savoye Willis, Interasco, Insuralex, NP Insurance, Piraeus Insurance & Reinsurance Brokerage, Chartis, EFG Eurolife, Ευρωπαική Ενωση, Holman Fenwick Willan, Ince & Co International Law firm, Karavias Associates, Mondial Assistance, Rokas International Law Firm και Syneteristiki Insurance και Speedex. Το διοικητικό συμβούλιο του ΣΕΜΑ ευχαριστεί όσες εταιρίες υποστήριξαν την εκδήλωση της 26ης Σεπτεμβρίου και επισημαίνει ότι χωρίς τη συνδρομή τους το Welcome Dinner Reception δεν θα είχε πραγματοποιηθεί. Στην Ύδρα Την επόμενη μέρα της εκδήλωσης του ΣΕΜΑ, εταιριών διαφέρει ουσιαστικά από αυτό των τραπεζών, καθώς επιφέρει μικρότερο συστημικό κίνδυνο. Διευκρίνισε μάλιστα ότι, παρά ταύτα οι δύο κλάδοι συχνά ταυτίζονται και ελλοχεύει ο κίνδυνος επιβολής αδικαιολόγητων πρόσθετων κεφαλαιακών απαιτήσεων και αυξημένης εποπτείας, με αποτέλεσμα την αύξηση του κόστους της ασφαλιστικής εργασίας η οποία ούτως ή άλλως επιβαρύνεται από το κόστος συμμόρφωσης προς τις νέες ευρωπαϊκές νομοθετικές απαιτήσεις. Τέλος, ο Πρόεδρος της ΕΑΕΕ αναφέρθηκε και στην αντιμετώπιση της κρίσης από τον ασφαλιστικό κλάδο εστιάζοντας στην ανάγκη για ισχυρό risk management των εταιριών, αλλά και την εγκαθίδρυση θεσμικού διαλόγου με την Πολιτεία για την ανάπτυξη της Ιδιωτικής Ασφάλισης και την επίλυση χρονιζόντων προβλημάτων. Μετά την τοποθέτηση του προέδρου της Ένωσης, ακολούθησε η πρώτη ενότητα του συνεδρίου με θέμα: Οι επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης στην ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά. Στο πλαίσιο αυτής, μίλησαν κατά σειρά οι κ. Olav Jones, Deputy Director General, Director Economics & Finance, Insurance Europe, Πέτρος Παπανικολάου, Πρόεδρος Επιτροπής EAEE Οικονομικών, Φορολογικών και Solvency II και CEO, Allianz Hellas S.A. και Ανδρέας Βασιλείου, Αντιπρόεδρος, Εθνική Ασφαλιστική. Σημειώνεται ότι τους ομιλητές συντόνισε ο κ. Θεόδωρος Κοκκάλας, Αντιπρόεδρος Δ.Σ. ΕΑΕΕ και CEO Ergo Hellas. Σε ότι αφορά τη δεύτερη ενότητα του Συνεδρίου, ήταν αφιερωμένη στο μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, ενός τομέα καθοριστικού για την ασφαλιστική δραστηριότητα, στον οποίο σημειώνεται έντονη νομοθετική δραστηριότητα σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Για τη διαμεσολάβηση,ως ομιλητές συμμετείχαν ο κ. Andre Van Varenberg, Chairman of Brokers Committee, BIPAR, Δημήτρης Τσεσμετζόγλου, Member of BoD of Hellenic Insurance Brokers Association & CEO Matrix Insurance & Reinsurance Brokers, Mark Cracknell, CEO, Marine Global Booking Center, AON Risk Solution και η κ. Άλκηστις Χριστοφίλου, Deputy Managing Partner, I.K. Rokas & Partners Law firm. Συντονιστής της ενότητας ήταν ο κ. Νικόλαος Μακρόπουλος, Πρόεδρος Επιτροπής Διεθνών Σχέσεων ΕΑΕΕ και Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Ευρώπη ΑΕΓΑ. 33_smaller.indd 15 27/10/2012 10:27 μ.μ.
016 ARTICLE LΑW «On» ΤΏΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΏΝ ΕΤΑΙΡΙΏΝ ΣΤΙΣ ΚΑΛΥΨΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΏΝ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΏΝ ΚΙΝΔΥΝΏΝ Άρθρο του κ. Κώστα Βούλγαρη* ΠΡΙΝ ΜΕΡΙΚΑ ΧΡΟΝΙΑ, ίσως θα ακουγόταν παράδοξο να γίνεται μία συζήτηση για ηλεκτρονικούς και διαδικτυακούς κινδύνους στην ασφαλιστική αγορά. Και όμως, βλέπουμε πως η συγκεκριμένη κατηγορία κινδύνων αναπτύσσεται συνεχώς, εμφανίζεται πιο συχνά, με πιο περίπλοκη μορφή και πιο σοβαρές επιπτώσεις. Σύμφωνα με την έρευνα 2011 Digital Universe Study της IDC, μέχρι το 2020 υπολογίζεται πως οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί θα χειρίζονται πενήντα φορές περισσότερα δεδομένα και πληροφορίες σε σχέση με σήμερα. Όσο αυξάνεται ο όγκος των πληροφοριών και των δεδομένων, τόσο αυξάνεται και η πιθανότητα εμφάνισης των συγκεκριμένων κινδύνων. Συχνά ακούμε πως οι ηλεκτρονικοί και διαδικτυακοί κίνδυνοι, τα Cyber Risks όπως τα αποκαλούμε συχνά, αφορούν μόνο εταιρίες με μεγάλο κύκλο εργασιών. Και όμως αυτό δεν ισχύει. Κάθε εταιρία που διαχειρίζεται ηλεκτρονικά δεδομένα, είτε σε server, είτε σε cloud computing, ή διατηρεί μία ιστοσελίδα, ενδέχεται να πέσει θύμα των συγκεκριμένων κινδύνων, ανεξάρτητα από τον κύκλο εργασιών της. Αν λάβουμε μάλιστα υπόψη και την τάση πολλών επιχειρήσεων να διαθέτουν υπηρεσίες μέσω κινητών τηλεφώνων καθώς και social media, είναι σαφές πως οι κίνδυνοι αυξάνονται. Μια δεύτερη λανθασμένη άποψη, έχει να κάνει με το είδος των εταιριών που ενδέχεται να βρεθούν εκτεθειμένες με ηλεκτρονικούς και διαδικτυακούς κινδύνους. Σίγουρα ο χρηματοοικονομικός τομέας έχει μεγαλύτερη έκθεση σε σχέση με άλλες κατηγορίες εταιριών, δεδομένου του είδους, του όγκου και της σοβαρότητας των δεδομένων των οποίων χειρίζεται. Ιστορικά μάλιστα, πρόκειται για τον τομέα με τα περισσότερα κρούσματα παραβίασης δεδομένων. Ωστόσο, οι κατηγορίες των ευάλωτων επιχειρήσεων είναι πολύ περισσότερες. Σε αυτήν τη λίστα θα δούμε εταιρίες τηλεπικοινωνιών, υπηρεσίες υγείας και τουρισμού, e-shops, καθώς επίσης και τις βιομηχανίες, τις εμπορικές επιχειρήσεις, τις κατασκευές και μεταφορές. Το ίδιο ευάλωτοι είναι και οι εκπαιδευτικοί οργανισμοί ας σκεφτούμε εδώ τα προσωπικά δεδομένα παιδιών και των οικογενειών τους, που διαχειρίζεται ένα σχολείο: από το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας του, μέχρι το ιστορικό υγείας του παιδιού, την καταβολή διδάκτρων κλπ. Εξίσου λανθασμένη είναι και η αντίληψη πως οι συγκεκριμένοι κίνδυνοι συμβαίνουν μόνο μετά από κακόβουλες εξωτερικές επιθέσεις. Πράγματι, οι περισσότερες επιθέσεις συμβαίνουν από εξωτερικούς εισβολείς που δρουν κυρίως με οικονομικά κίνητρα. Επίσης, εξίσου συχνό είναι και το φαινόμενο των hackers που εισβάλλουν στα συστήματα μίας εταιρίας μόνο και μόνο για να αποδείξουν ότι μπορούν. Ωστόσο, οι εξωτερικές επιθέσεις είναι μόνο η μία πλευρά του νομίσματος: οι εταιρίες συχνά παραβλέπουν τους εσωτερικούς κινδύνους που ελλοχεύουν. Είτε κακόβουλα, είτε από αμέλεια, μία εταιρία ενδέχεται να βρεθεί σοβαρά εκτεθειμένη από πράξεις των ίδιων των υπαλλήλων. Ας σκεφτούμε ένα απλό και συνηθισμένο παράδειγμα: υπαλλήλους να μεταφέρουν σε USB drives σημαντικά εταιρικά έγγραφα με απόρρητες πληροφορίες, χωρίς να χρησιμοποιούν κάποιο σύστημα κρυπτογράφησης. Αυτά μπορεί να είναι προσωπικά στοιχεία πελατών, πληροφορίες μισθοδοσίας, οικονομικά στοιχεία της εταιρίας, στρατηγικές, σχέδια για νέα προϊόντα κ.α. Τι γίνεται όμως με τις επιπτώσεις; Στην Chartis, για να δώσουμε σχηματικά τις συνέπειες των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων, χρησιμοποιούμε την εικόνα του ντόμινο. Πράγματι, οι επιπτώσεις των συγκεκριμένων απειλών έχουν συχνά τη μορφή μίας αλυσιδωτής αντίδρασης με ανυπολόγιστες συνέπειες. Ας δούμε το εξής παράδειγμα: ένα e-shop που διαχειρίζεται ένα μεγάλο πελατολόγιο πέφτει θύμα hacker, ο οποίος διαρρέει τα δεδομένα των πελατών του στο διαδίκτυο και διακόπτει τη λειτουργία των ηλεκτρονικών πωλήσεων. Η πρώτη συνέπεια είναι φυσικά η ευθύνη που έχει η εταιρία για τα δεδομένα αυτά, με σοβαρές χρηματικές απώλειες σε αποζημιώσεις και νομικά έξοδα. Για την εξακρίβωση των συνθηκών της επίθεσης χρειάζονται ειδικοί πραγματογνώμονες, ενώ το τμήμα ΙΤ αναγκάζεται να διακόψει την καθημερινή ροή των εργασιών του για να αντιμετωπίσει το ζήτημα αυτό. Παράλληλα, ακριβώς επειδή δεν λειτουργεί το 33_smaller.indd 16 27/10/2012 10:27 μ.μ.
017 ΑRTICLE ARTICLE ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρίας, υπάρχει σοβαρή απώλεια κερδών λόγω διακοπής λειτουργίας των συστημάτων. Η διαρροή των προσωπικών δεδομένων τρίτων όμως σημαίνει πως η εταιρία καλείται, μεταξύ άλλων, να αντιμετωπίσει μία σοβαρή κρίση εταιρικής φήμης. Αυτό συνεπάγεται αρνητική δημοσιότητα, αρνητικά σχόλια από τρίτους ή/και πελάτες της σε social media. Ας μην ξεχνάμε πως ζούμε στην εποχή στην οποία η φωνή του καταναλωτή ακούγεται περισσότερο από ποτέ. Βλέπουμε δηλαδή, πως σε ένα αντίστοιχο περιστατικό μία εταιρία καλείται να αντιμετωπίσει ταυτόχρονα νομικές κυρώσεις, συστηματικά προβλήματα, οικονομικές απώλειες καθώς και ένα σοβαρό κλονισμό στη σχέση της με τους πελάτες της. To ερώτημα λοιπόν είναι, πώς μπορεί να προφυλαχθεί η εταιρία από τους συγκεκριμένους κινδύνους και ποιος είναι ο ρόλος της ασφάλισης στη συγκεκριμένη περίπτωση. Το μόνο σίγουρο είναι πως μία παραδοσιακή κάλυψη αστικής ευθύνης δεν μπορεί να καλύψει τους συγκεκριμένους κινδύνους. Αντίστοιχα, * Ο κ. Κώστας Βούλγαρης είναι Financial Lines Manager, Chartis ανεπαρκής είναι και η ασφαλιστική προστασία που περιορίζεται στην προστασία έναντι φυσικών κινδύνων που απειλούν κυρίως το hardware και τη διαθεσιμότητά του. Αυτό που χρειάζεται μία επιχείρηση είναι μία ολοκληρωμένη λύση, που να συνδυάζει την ασφαλιστική κάλυψη με υπηρεσίες εξειδικευμένων συμβούλων και πραγματογνωμόνων. Παρόλο που η συγκεκριμένη κατηγορία κινδύνων μπορεί να φαίνεται terra incognita ακόμη για την ασφαλιστική αγορά, η αλήθεια είναι πως είναι και μία εξαιρετική ευκαιρία ανάπτυξης του χαρτοφυλακίου των διαμεσολαβητών. Έρευνα της PwC αναφέρει πως η παγκόσμια δαπάνη για μέτρα ασφάλειας έναντι των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων ανήλθε περίπου στα $60 δισ. το 2011, ενώ τα επόμενα τρία με πέντε έτη αναμένεται ετήσια αύξηση του ποσού αυτού κατά 10% ετησίως. Αν περιορίσουμε τα μέτρα αυτά στην ασφαλιστική κάλυψη, στοιχεία της Chartis δείχνουν πως τα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα για διαδικτυακούς και ηλεκτρονικούς κινδύνους αγγίζουν περίπου τα $600-700 εκατ. παγκοσμίως. Σε ό,τι αφορά την ασφαλιστική αγορά φαίνεται ΠΑΡΟΛΟ ΠΟΥ Η ΣΥΓΚΕ- ΚΡΙΜΕΝΗ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΦΑΙΝΕΤΑΙ TERRA INCOGNITA ΑΚΟΜΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ, Η ΑΛΗΘΕΙΑ ΕΙ- ΝΑΙ ΠΩΣ ΕΙΝΑΙ ΚΑΙ ΜΙΑ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥ ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟΥ ΤΩΝ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ. πως 25% των εταιριών στις ΗΠΑ διαθέτει κάλυψη για τη συγκεκριμένη κατηγορία κινδύνων. Παρόλο που στην Ευρώπη τα ποσοστά αυτά δεν είναι τόσο υψηλά, διακρίνονται αυξητικές τάσεις μέσα στα επόμενα χρόνια, τόσο γιατί το ρυθμιστικό πλαίσιο σε ευρωπαϊκό επίπεδο σταδιακά γίνεται πιο αυστηρό, όσο και γιατί αυξάνονται συνεχώς τόσο οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν οι εταιρίες, όσο και τα κρούσματα επιθέσεων. Ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι η φετινή έρευνα της Verizon «2012 Data Breach Investigation Report» έβαλε την Ελλάδα στον παγκόσμιο χάρτη των χωρών στις οποίες παρουσιάστηκαν κρούσματα επιθέσεων. Ενώ ο αριθμός των χωρών ήταν 22 στην αντίστοιχη έρευνα του 2010, το 2012 αυξήθηκε στις 36. Τα παραπάνω νούμερα είναι ενδεικτικά μίας τάσης που βλέπουμε για ανάπτυξη της αγοράς ασφάλισης έναντι των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων στο άμεσο μέλλον. Τα θέματα που αγγίζουν την ασφάλεια των δεδομένων δεν σταματούν πλέον στο τμήμα ΙΤ, αλλά αντιθέτως ανεβαίνουν στις προτεραιότητες μίας εταιρίας και μπαίνουν στην agenda των διοικητικών συμβουλίων. Σε αυτό συμβάλλει βεβαίως και η ευαισθητοποίηση των πολιτών σε θέματα προστασίας των προσωπικών δεδομένων, μέσα από οργανώσεις προστασίας καταναλωτών και σχετικές πρωτοβουλίες. Βλέπουμε δηλαδή πως η τεχνολογία, το ρυθμιστικό πλαίσιο, καθώς και η τάση των καταναλωτών, ανοίγουν το δρόμο για μία εξαιρετική ευκαιρία στην ασφαλιστική αγορά. Σίγουρα, χρειάζεται να δείξουμε όλοι ευελιξία, τόσο οι ασφαλιστικές εταιρίες όσο και οι διαμεσολαβητές. Ωστόσο, δίνοντας τα κατάλληλα εργαλεία και εκπαιδεύοντας σωστά το κοινό μας, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να αναπτύξουμε περεταίρω αυτή τη νέα προοπτική για την αγορά μας. 33_smaller.indd 17 27/10/2012 10:27 μ.μ.
018 LΑW ARTICLE Η ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗ ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΏΝ ΠΡΑΚΤΟΡΏΝ ΚΑΙ ΜΕΣΙΤΏΝ Άρθρο του κ. Γιάννη Καντώρου* H ΠΟΛΙΤΙΚΉ ΔΙΑΝΟΜΉΣ, αποτελεί κλειδί βελτίωση της συνεργασίας με την αναζήτηση τοποθέτησης της Interamerican στην ασφαλιστική αγορά. Διαμορφώνεται με τη συνεχή νέων ιδεών, προτάσεων επανεκτίμηση των οικονομικών, κοινωνικών και εργαλείων δουλειάς. αλλά και των επαγγελματικών συνθηκών Η υποστήριξη των συνεργατών ενισχύεται με που χαρακτηρίζουν την ασφαλιστική βιομηχανία, και με συνεκτίμηση της δυναμικής κάθε τρόπο. Τα αιτήματά κάθε σύγχρονου Μέσου που αναδεικνύει η τους τίθενται υπό τη διαχείριση μιας έμπειρης εποχή στους τομείς της δικτύωσης, της επικοινωνίας και των πωλήσεων. και εξειδικευμένης ομάδας. Το Contact Center Πριν λίγα χρόνια, η Interamerican προχώρησε πέρα από τη μονοδιάστατη λογική της της εταιρίας υποστηρίζει ισχύος του αποκλειστικού της Δικτύου Πωλήσεων, που ήταν και παραμένει η αιχμή γές και σε 24ωρη βάση τα με σύγχρονες εφαρμο- του δόρατος στις πωλήσεις, στη λογική της θέματα αυτά, αντιμετωπίζοντάς τα σε ποσοστό πολυκαναλικής διανομής. Το Δίκτυο Agency της εταιρίας πλαισίωσαν η συνεργασία με πάνω από το 90% αποτελεσματικά και άμεσα. Οι εφαρμογές ψηφιακής τεχνολογίας στα τράπεζες, οι απευθείας πωλήσεις και βέβαια, το Δίκτυο των συνεργαζομένων Πρακτόρων χέρια των συνεργατών, έχουν αναδειχθεί σε και Μεσιτών. Το τελευταίο, προσέθεσε σημαντική αξία στη διανομή προϊόντων της ριξης των ασφαλιστικών διαδικασιών και πρα- πολύτιμα εργαλεία ολοκληρωμένης υποστή- Interamerican και εξυπηρέτησε άριστα τη κτικών, παρέχοντάς τους σοβαρό επαγγελματικό πλεονέκτημα, μαζί με τα πρωτοποριακά στρατηγική επιλογή της εταιρίας να παρέχει τα ασφαλιστικά της προγράμματα, με κάθε και καινοτόμα ασφαλιστικά προγράμματα που τρόπο που θα ήθελε και θα είχε να επιλέξει ο διαθέτει η εταιρία. πολίτης που επιθυμεί να ασφαλιστεί. Ενδεικτικά, η Interamerican εισήγαγε πρόσφατα στην ασφαλιστική αγορά την εφαρ- Η συνεργασία με Πράκτορες και Μεσίτες ξεκίνησε πριν επτά χρόνια. Σήμερα, το Δίκτυο μογή mobile askme, παρέχοντας στους αριθμεί περίπου 900 συνεργάτες, ενώ σημείωσε σημαντική παραγωγή εγγεγραμμέ- το ηλεκτρονικό γραφείο τους μέσα σε ένα συνεργάτες τη δυνατότητα να έχουν όλο νων ασφαλίστρων στις Γενικές Ασφάλειες smart τηλέφωνο. Η εφαρμογή αυτή επιτρέπει σε κάθε συνεργάτη να πραγματοποιεί, κατά το 2011, που έφθασε τα 107 εκατ. ευρώ, αυξημένη κατά 30% σε σχέση με το 2010. μέσω του κινητού του ή του tablet, έκδοση Στόχος της Interamerican είναι, η συνεργασία συμβολαίων αυτοκινήτου, πυρός, αστικής με τους Πράκτορες και Μεσίτες να αναπτυχθεί ευθύνης, οδικής και άμεσης ιατρικής βοήθειας και ταυτόχρονα, τη δυνατότητα απο- περισσότερο κατά το 2013 σε όλη την επικράτεια και ειδικότερα, να επιτευχθεί αύξηση της στολής του συμβολαίου στον πελάτη. Είναι παραγωγής στους κλάδους αυτοκινήτου, αστικής ευθύνης, πυρός αλλά και υγείας. Προς το του επαγγελματία, ως προς το χρόνο, τον μια εφαρμογή πολύ σημαντικής ευελιξίας σκοπό αυτό, η εταιρία εστιάζει στη συνεχή τόπο και τον τρόπο εργασίας, που αποβαίνει * Ο κ. Γιάννης Καντώρος είναι Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων & Marketing του Ομίλου Interamerican Η INTERAMERICAN ΕΙΣΗΓΑΓΕ ΠΡΟ- ΣΦΑΤΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ MOBILE ASKME, ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΣ ΣΤΟΥΣ ΣΥ- ΝΕΡΓΑΤΕΣ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΛΟ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΟΥΣ ΣΕ ΕΝΑ SMART ΤΗ- ΛΕΦΩΝΟ. Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΥΤΗ ΕΠΙ- ΤΡΕΠΕΙ ΣΕ ΚΑΘΕ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ ΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΕΙ ΜΕΤΑΞΥ ΑΛΛΩΝ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ. προς όφελος του πελάτη. Σημειώνεται, επίσης, η ευχέρεια πρόσβασης του συνεργάτη στο πελατολόγιό του, για το οποίο μπορεί να παρακολουθεί όλα τα απαραίτητα στοιχεία, όπως το σύνολο των συμβολαίων που έχει σε όλους τους κλάδους στην εταιρία, τα ανείσπρακτα ασφάλιστρα, τις ακυρώσεις, τις λήξεις συμβολαίων κ.ά. πληροφορίες. Βίντεο, γεωγραφική αναζήτηση για τους συνεργαζόμενους ιατρούς και διαγνωστικά κέντρα του δικτύου υγείας Interamerican, είναι επίσης στη διάθεση του συνεργάτη μέσω της εφαρμογής αυτής, που έχει ως συνέπεια, την ευκολία και τη λιγότερη διαχείριση, αφού οι πωλήσεις βρίσκονται άμεσα, στα χέρια του συνεργάτη με την αξιοποίηση του κινητού τηλεφώνου του. Είναι σημαντικό για την Interamerican ότι με την ανάπτυξη της διανομής και της εξυπηρέτησης, και με τη συμβολή των συνεργαζομένων Πρακτόρων και Μεσιτών, πέτυχε το 2011 να βελτιώσει τον δείκτη των ασφαλισμένων της στο 81% από 75%, ενώ και το loyalty των πελατών βελτιώθηκε, φθάνοντας στο 85%. 33_smaller.indd 18 27/10/2012 10:27 μ.μ.
ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΜΕΛΩΝ ΤΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ACTIVE INSURANCE BROKERS ΛΙΑΡΟΜΜΑΤΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Χαριλάου Τρικούπη 22, 106 79 Αθήνα / τηλ.: 210 3390240, fax: 210 3390244 / k.liarommatis@gmail.com ΑΜΥΝΑ ΕΠΕ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΝΤΟΒΑΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ / Κηφισίας 74, 151 25 Μαρούσι / τηλ.: 210 6140591, fax: 210 6142062 / info@amyna.gr AON HELLAS ΕΠΕ ΔΑΛΙΑΝΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Γρανικού 7, 151 25 Μαρούσι / τηλ.: 213 0177100, fax: 213 0177171 / aonhellas@aon.gr ΑΠΟΛΛΩΝ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦ. ΒΑΡΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Αθηνών 71, 101 73 Αθήνα / τηλ.: 210 3483431-4, fax: 210 3465329 / gvaropoulos@saracakis.gr ATTICA ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. Α.Ε. ΛΟΥΒΑΡΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Ποσειδώνος 13, 174 56 Άλιμος / τηλ.: 210 9813333, fax: 210 9813101 / info@atticainsurance.gr BRITANNIA SA - Θ. ΠΑΠΑΝΙΚΗΤΑΣ & ΣΙΑ Ε.Ε. ΠΑΠΑΝΙΚΗΤΑΣ ΘΕΟΦΑΝΗΣ / Χασιώτη 13, 151 23 Φιλοθέη / τηλ.: 210 6857686-7, fax: 210 6858577 / info@britannia.gr BRITISH PROVIDENCE A.E. XAΡΔΟΥΒΕΛΗ ΣΟΥΖΑΝ / Εθνικής Αντιστάσεως 48,152 31 Χαλάνδρι / τηλ.: 210 2808600, fax: 210 2851688 / a.anastasiadou@britishprovidence.gr BRODYN LTD ΔΥΝΑΜΙΚΟΙ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. ΕΠΕ MENAZΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Συγγρού 40-42, 177 42 Αθήνα / τηλ.: 210 9243233, fax: 210 9243592 / info@brodyn.gr / www.brodyn.gr BROKINS 3 A.E. IΑΤΡΟΠΟΥΛΟΥ ΒΙΡΓΙΝΙΑ / Βουλιαγμένης 99 και Ιλίου 1, 166 74 Γλυφάδα / τηλ.: 210 8931600, fax: 210 9621297 / iatvi@brokins.gr / www.brokins.gr CENTRAL BROKERS LTD ΑΝΤΩΝΕΡΙΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Λ. Συγγρού 229, 171 21 N. Σμύρνη / τηλ.: 210 9359440, fax: 210 9323373 / iba@centralbrokers.gr COMERGON SA RISK MANAGERS - INSURANCE BROKERS ΖΑΦΕΙΡΙΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Μπραχαμίου 9, 151 24 Μαρούσι / τηλ.: 210 6196525 / fax: 210 6198479 / info@comergon.gr / www.comergon.gr COVER INSURANCE BROKER ΚΙΟΥΚΑΣ ΣΥΜΕΩΝ & ΣΙΑ ΕΕ KIOYKAΣ ΣΥΜΕΩΝ / Λ. Συγγρού 69, 11745 Αθήνα / τηλ.: 210 9233005, fax: 210 9211797 / info@cover-ins.gr / www.cover-ins.gr Γ. ΚΑΡΑΒΙΑΣ & ΣΥΝ. ΕΠΕ ΚΑΡΑΒΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ευριπίδου 12, 105 59 Αθήνα / τηλ.: 210 3640618, fax: 210 3643503 / karavias@otenet.gr / www.karavias.gr ΓΚΡΑ ΣΑΒΟΥΑ ΓΟΥΙΛΛΙΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ Α.Ε. ΜΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Ευριπίδου 2Α, 176 74 Καλλιθέα / τηλ.: 219 9999200, fax: 210 9414296, 210 9414275 / info@willis.grassavoye.gr ΔΕΚΑΘΛΟΝ ΑΕ ΣΤΑΜΟΓΙΩΡΓΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ / Μεσογείων 71, 115 26 Αθήνα / τηλ.: 210 7454000, fax: 210 7794446 / kkanellopoulos@atlantiki.gr ΔΙΚΛΙΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΦΩΤΟΠΟΥΛΟΣ ΚΥΡΙΑΚΟΣ / Λυκούργου 62, 231 00 Σπάρτη / τηλ.: 27310 29322, 27310 29622, fax: 27310 83075 / fotopoulos@diklis.gr / www.diklis.gr EKONΣ ΑΝΩΝ. ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΣΟΥΝΤΑΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Λ. Συγγρού 247 & Πριήνης, 171 22 Ν. Σμύρνη / τηλ.: 210 94 83 340-350-360, fax: 210 9427630 / econs@otenet.gr ΕΛΕΝΗ ΛΑΜΠΡΟΥΚΟΥ Ηρώων Πολυτεχνείου 2-4, 146 71 Ν. Ερυθραία / τηλ.: 210 6250920, fax: 210 6250792 / lamprouk@otenet.gr ΕΛΠΑ ΜΕΣ.ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΕ ΚΑΠΑΝΤΑΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Λ.Μεσογείων 395, 153 43 Αγ. Παρασκευή / τηλ.: 210 6898710, fax: 210 6898712 / jsapoutzis@expertinsurance.gr ΕΛΥΖΕ Α.Ε. ΣΟΥΦΕΡΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Κηφισίας 240-242, 152 31 Χαλάνδρι / τηλ.: 210 6700600, fax: 210 6700700 / info@elysee.gr EFG ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Α.Ε. ΤΡΥΦΩΝ ΑΝΝΥ / Συγγρού 209-211, 171 21 N. Σμύρνη / τηλ.: 210 9303850, fax: 210 9303971-3 / tbordoudaki@eurolife.gr / www.eurolife.gr EUROBROKERS A.E. ABDO WALID / Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, 151 25 Μαρούσι / τηλ.: 210 8123920-3, fax: 210 6140201 / abdo@eurobrokers.gr / www.eurobrokers.gr EUROMARE INS. BROKERS A.E. ΔΡΑΚΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ / Λ. Συγγρού 168 & Βαλέστρα 2, 176 71 Καλλιθέα τηλ.: 210 3314030, fax: 210 3314034 / info@euromare.gr EUROPROTECTION INSURANCE BROKERS ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. & ΑΝΤΑΣΦ. Α.Ε. ΠΑΠΑΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Άρτης 9, 115 23 Αθήνα / τηλ.: 211 1036583-587, fax: 211 1036588-589 / georgepap@europrotection.gr / www.europrotection.gr EXECUTIVE INSURANCE BROKERS A.E. ΑΝΩΓΙΑΤΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Σπύρου Πάτση 58-60, 118 55 Αθήνα / τηλ.: 210 3469549, 210 3469241, fax: 210 3461378, 210 3469070 / insbrk@executive.gr / www.executive.gr FASMA GROUP ΕΠΕ NΙΚΟΛΑΚΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Πιπίνου 25A, 112 57 Αθήνα / τηλ.: 210 8234115, 210 8235873, fax: 210 82 35871 / fasmagr@otenet.gr / www.fasmagroup.gr FIDELITY A.E. 12 ο χλμ. Ε. Ο. Αθηνών-Λαμίας, 144 51 Μεταμόρφωση / τηλ.: 210 2897666, fax: 210 2897609 / trovias@fidelity.gr FRONT LINE ΑΕ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΚΟΛΙΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λεμπέση 5, 117 42 Αθήνα / τηλ.: 211 1019900, fax: 210 9211635 / info@frontline.gr / www.frontline.gr GRAS SAVOYE WILLIS NET TRUST AE MEΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΚΑΦΦΕΤΖΗ ΕΥΓΕΝΙΑ / Ευριπίδου 2Α, 176 74 Καλλιθέα / τηλ.: 210 9465501 fax: 210 9430054 / eugenia@gsw-net-trust.gr HBA MEΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΖΙΩΓΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ελ. Βενιζέλου 59, 176 71 Καλλιθέα / τηλ.: 210 9540700, fax: 210 9540760, 790 / gziogas@myhba.gr ING EAE ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ LUIS MIGUEL GOMEZ / Λ. Συγγρού 196, 176 71 Καλλιθέα / τηλ. 801 100200300, 210 9506829, fax: 210 9506805 INFOTRUST AE ΚΟΠΤΣΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / 9χλμ. Θεσ/κης-Μουδανιών, Τ.Θ.60832, Τ.Κ. 57001 / τηλ.: 2310 492492, fax: 2310 474792 / broker@infotrust.gr Ι.Ν.Ι. ΒROKERS ΔΙΕΘ. ΔΙΚΤΥΟ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΕΠΕ ΣΩΤΗΡΙΟΥ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Mάρνης 33, 104 32 Αθήνα / τηλ.: 210 5245520, fax: 210 5236748 / diktio2@otenet.gr ΙΝP AE MEΣ. AΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. ΠΕΤΡΙΔΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Θερμοπυλών 3 (1ος όροφος), 152 33 Χαλάνδρι / τηλ.: 210 9095000, 210 6800177, fax: 210 6800672 / info@inp.gr INSURE-IT Γ. & Κ. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΠΟΥΛΟΣ ΕΠΕ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΣΤΗΣ / Αρχιμήδους 9, 116 35 Αθήνα / τηλ.: 210 7560991 / cc@insure-it.gr IONIOΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΕ ΡΟΝΤΟΓΙΑΝΝΗΣ ΜΑΡΚΟΣ / Λ. Μεσογείων 196, 155 61 Χολαργός / τηλ.: 210 6801081-5, fax: 210 6511659 / m.rodogiannis@gmail.com / www.ioniosbrokers.gr I.S.CO LTD ΜΕΝΑΖΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ.Συγγρού 40-42, 117 52 Αθήνα / ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ www.sema.gr LISTA 33.indd 19 27/10/2012 9:38 μ.μ.
τηλ.: 210 9239239, fax: 210 9243592 ΙΩΑΝΝΟΥ ΑΝΔΡΕΑΣ Αγ. Ιωάννου 6, 152 33 Χαλάνδρι / τηλ. 210 6899199, fax: 210 6899299 / info@ip-insurance.gr ΚΑΠΟΥΑΝΟ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. Α.Ε. ΚΑΠΟΥΑΝΟ ΜΩΡΙΣ / Αγ. Βαρβάρας 37, 152 31 Χαλάνδρι / τηλ.: 210 6777200, fax: 210 6777744 / capuano@mjcapuano.gr / www.mjcapuano.gr ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. Α.Ε., I.C. INSURANCE BROKERS ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ / Α. Αρτέμιδος 4-Κηφισίας, 151 24 Μαρούσι / τηλ.: 210 6109921, fax: 210 6109922 / info@credit.com.gr / www.credit.com.gr ΚΟΥΜΠΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, 151 25 Mαρούσι / τηλ.: 210 8123700, fax: 210 6140448 / sakali@koumbas.gr / www.koumbas.gr ΛΑΜΠΡΟΣ ΚΟΚΚΙΝΟΣ INSURANCE BROKERS Α.Ε. ΚΟΚΚΙΝΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Ερμού 44, 105 63 Αθήνα / τηλ.: 210 3253825, fax: 210 3253951 / kokinsur@otenet.gr MARSH EΠΕ ΛΥΣΣΑΙΟΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Κηφισίας 16 & Χαλεπά 1, 151 25 Μαρούσι / τηλ.: 210 8176000, fax: 210 8176030 / Panayotis.Lisseos@marsh.com ΜΑΤRIX ΑΕ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. ΤΣΕΣΜΕΤΖΟΓΛΟΥ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ / Ακαδημίας 61, 106 79 Αθήνα / τηλ.: 210 3390354, fax: 210 3390356 / katerina.mougiou@matrix-brokers.com MEGA INSURANCE BROKERS AE XATZΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Συγγρού 122, 117 45 Αθήνα / τηλ. 210 9225824-5, fax: 210 9225823 / ihagi@megabroker.gr ΜΕΡΚΙΟΥΡΙ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. ΚΑΤΣΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Μομφεράτου 148, 114 75 Αθήνα / τηλ. 210 6466641, fax:210 6466759 / katsiotisg@mercury-insbrokers.gr / www.mercury-insbrokers.gr ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΘΗΝΑΣ Α.Ε. ΑΛΦΙΕΡΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Eλ. Βενιζέλου 99, 171 23 Νέα Σμύρνη / τηλ.: 210 9323700, fax: 210 9323566-576 / info@aib.gr / www.aib.gr ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΜΟΥΤΟΥΑΛ ΑΕ ΝΙΚΟΛΙΝΑΚΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ / Κοραή 7, 15341 Αγ. Παρασκευή / τηλ.: 210 6549515, fax: 210 6534610 / dnikolinakos@mutualnet.gr / www.mutualnet.gr ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΜΠΙ Α.Ε. ΜΠΑΡΡΥ ΑΛΜΠΕΡΤ / Β. Σοφίας 69, 115 21 Αθήνα / τηλ.: 210 7211575, fax: 210 7251889 / a.barry@inlife.gr Ν. ΓΑΒΡΙΛΗΣ & ΣΙΑ ΕΕ-ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΓΑΒΡΙΛΗΣ ΝΙΚΟΣ / Παπαναστασίου 4, 185 34 Πειραιάς / τηλ.: 210 4122093, fax: 210 4117038 / info@gavrilis.com / www.gavrilis.com Ν. ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΕΠΕ, NAK INSURANCE BR. ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Δεκελείας 9, 143 43 Ν. Χαλκηδόνα / τηλ.: 210 2517840, fax: 210 2527569 / e.dimitrantzou@nakinsurance.gr ΝΙΜΑ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΣ ΔΙΕΘΝΩΝ ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. ΣΙΑΤΟΥΝΗΣ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ / Φιλελλήνων 25, 105 57 Αθήνα / τηλ.: 210 3236917, fax: 210 3253664 / nima1@otenet.gr NOBILIS ΕΠΕ ΜΕΣ.ΑΣΦΑΛ. ΤΣΙΛΙΜΠΑΡΗ ΜΑΡΙΑ / Αρχαίου Θεάτρου 8, 174 56 Άλιμος / τηλ.: 210 9912260, fax: 210 9713340 / Maria.tsilibari@nobilisbrokers.gr NOVITA LTD ΣΩΤΗΡΟΠΟΥΛΟΥ ΜΑΡΙΑ / Χαρ. Μούσκου 18, 157 72 Ζωγράφου / τηλ.: 210 9225003, fax: 210 9225026 / novitagruppo@novitagruppo.gr ΝΤΑΛΙΑΝΗ ΕΠΕ - ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΘΥΡΙΔΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Πολυτεχνείου 45, 546 25 Θεσ/νίκη / τηλ.: 2310 542 280, fax: 2310 526 091 / daliani@daliani-insurance.gr / www.daliani-insurance.gr OMIKΡΟΝ Α.Ε. ΘΩΜΑΔΑΚΗ ΕΛΙΣΑΒΕΤ / Λ. Κηφισίας 34, 115 26 Αθήνα / τηλ.: 210 7705622, fax: 210 7753065 / info@omikroninsurance.gr / www.omikroninsurance.gr ΠΑΝΑΓΙΩΤΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ Γερονιμάκη 4-6, 71 306 Ηράκλειο Κρήτης / τηλ.: 2810 234900, fax: 2810 234888 / john@panagiotakisj.gr ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΣ ΓΙΑΓΚΟΣ Αμερικής 20, 106 71 Αθήνα / τηλ.: 210 3622862, fax: 210 3642314 / yagospan@otenet.gr / eurofinservices@yahoo.gr ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ Α.Ε. ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Τσιμισκή 17, 546 24 Θεσ/νίκη / τηλ.: 2310 236126, fax: 2310 223180 / st.papadaki@papadakis.com.gr / www.papadakis.com.gr ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. ΕΡΓΑΣΙΩΝ Α.Ε. ΓΚΟΤΣΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Μεσογείων 2-4, 115 27 Αθήνα / τηλ.: 210 3288015, fax: 210 3288570 / GotsisJ@Piraeusbank.gr ΠΕΝΚΟ Α.Ε. ΚΡΟΚΙΔΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Κονίτσης 5, 151 25 Μαρούσι / τηλ.: 210 6140292, fax: 210 6140297 / penco@ath.forthnet.gr / www.penco.gr ΠΟΛΑΡΙΣ ΕΠΕ ΑΣΦ. ΥΠΗΡ. ΚΑΙ ΜΕΣ.ΑΣΦ. ΚΑΚΟΥΡΗΣ ΠΕΤΡΟΣ / Λεωφ.Συγγρού 229, 151 25 Μαρούσι / τηλ.: 210 9522777, fax: 210 9522737 / info@polarisbrokers.gr POST INSURANCE BROKERAGE ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΕ ΒΑΡΔΑΚΑΡΗ ΛΙΖΑ / Ευριπίδου 10, 105 59 Αθήνα / τηλ.: 210 3222233, fax: 210 3222985 / l.vardakari@postinsurance.eu PRIMARY LINK SA ΒΑΚΑΛΗΣ ΑΛΕΞΗΣ / Λ. Συγγρού 97, 117 45 Αθήνα /τηλ.: 210 9224451, fax: 210 9224046 / vakalis@primarylink.gr ΠΡΑΞΙΣ ΜΕΣ. ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ ΠΑΠΠΑ ΙΩΑΝΝΑ / Σελευκείας & Πρεβέζης 1, 143 42 Ν. Φιλαδέλφεια / τηλ.: 210 2580451, 458, fax: 210 2586979 / info@praxis-insurance.gr PROBANK ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. Α.Ε. ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ / Πειραιώς 74, 183 46 Μοσχάτο / τηλ.: 210 4843160, fax: 210 4835910 / insurancebrokers@probank.gr ΣΑΜΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ INSURANCE BROKERS ΣΑΜΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Βενιζέλου 13, 59 100 Βέροια / τηλ.: 23310 66066, fax: 23310 20300 / gsam79@otenet.gr ΣΙΓΜΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. EGS INSURANCE BROKERS ΣΕΡΑΦΕΙΜΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ομήρου 10-12, 171 21 Νέα Σμύρνη / τηλ.: 210 9346635, fax: 210 9318867/ info@sigmaib.gr / www.sigmaib.gr Σ.Ι. ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΕΠΕ ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Αμερικής 20, 106 71 Αθήνα / τηλ.: 210 3602226-9, fax: 210 3611110 / info@xirogiannopoulos.gr / www.xirogiannopoulos.gr ΣΠΗΛΙΩΤΗΣ Ν. & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΣΠΗΛΙΩΤΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Μητροπόλεως 43, 151 24 Μαρούσι / τηλ.: 210 6120041, fax: 210 6120042 / info@spiliotis-insurance.gr / www.spiliotis-insurance.gr TE-TΡAΣΤ Α.Ε. ΠΟΥΛΑΝΤΖΑΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ / Aιγαίου 4, 171 21 Ν. Σμύρνη / τηλ.: 210 9355886, fax: 210 9349598 / poulantzas@te-trust.gr / www.te-trust.gr U.I.S. A.E. ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ & ΑΝΤΑΣΦ. ΚΟΥΚΑΡΓΙΩΤΗΣ ΣΤΑΜΑΤΗΣ / Εγνατίας 53, 546 31 Θεσ/νίκη / τηλ.: 2310 232 066, fax: 2310 237 708 / uisins@otenet.gr VESTER Α.Ε ΚΑΤΣΙΚΑΣ ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ / Σταδίου 10, 105 64 Αθήνα / τηλ.: 210 3259811, fax: 210 3210684 / vkatsikas@vester.gr / www.vester.gr ΩΜΕΓΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. Α.Ε. ΣΙΑΧΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Σταδίου & Σανταρόζα 1, 105 64 Αθήνα / τηλ.: 210 6970422-4, fax: 210 6457115 / d.christidi@proton.gr / www.proton.gr ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ www.sema.gr LISTA 33.indd 20 27/10/2012 9:38 μ.μ.