Πώς να διαχειριστείτε το λογαριασμό της ηλεκτρικής σας ενέργειας και του φυσικού σας αερίου

Πώς να διαχειριστείτε το λογαριασμό της ηλεκτρικής σας ενέργειας και του φυσικού σας αερίου Ένας οδηγός για τους Βικτοριανούς πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου Εγκρίθηκε και δημοσιεύτηκε από τη Βικτοριανή Κυβέρνηση, 1 Treasury Place, Melbourne

Περιεχόμενα Πώς να μειώσετε το λογαριασμό της ηλεκτρικής σας ενέργειας και του φυσικού σας αερίου 3 Λόγοι για έναν απρόσμενα υψηλό λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου 5 Οι τιμές μπορεί να αυξηθούν κατά τη διάρκεια του κύκλου χρέωσης 5 Χρέωση καθυστερημένων 6 Παραχωρήσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί 7 Εκπτώσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί 7 Εκτιμώμενη ανάγνωση του μετρητή σε σχέση με την πραγματική ανάγνωση 7 Αλλαγές στη χρήση σας 8 Δυσκολεύεστε να πληρώσετε το λογαριασμό σας; 9 Επικοινωνήστε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας, το συντομότερο δυνατόν 9 Τι πρέπει να προσφέρει η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας, αν δεν μπορείτε να πληρώσετε 9 Ζητήστε ένα συντομότερο κύκλο χρέωσης 10 Ηλιακή ενέργεια 11 Πώς μπορώ να λάβω ηλικιακή ενέργεια; 11 Πόσο ηλεκτρισμό θα παράγω; 11 Θα παράγω αρκετό ηλεκτρισμό, ώστε να τον πουλήσω πίσω στο δίκτυο; 11 Τροφοδοσία στην τιμολόγηση (ταρίφες) 11 Όταν πάρω ηλικιακή ενέργεια θα πρέπει να κάνω ένα νέο συμβόλαιο με την εταιρεία λιανικής πώλησης ηλεκτρισμού για τον ηλεκτρισμό που αγοράσω; 11 Θα αλλάξει η ταρίφα που πληρώνω για τον ηλεκτρισμό; 12 Θα μειωθεί ο λογαριασμός του ηλεκτρισμού μου μετά που θα έχω ηλικιακή ενέργεια; 12 Θα δείχνει ο λογαριασμός του ηλεκτρισμού μου τα ίδια στοιχεία μετά που πάρω την ηλιακή ενέργεια; 12 Καταγγελίες και επίλυση διαφορών 13 Κατανόηση του προβλήματός σας 13 Να επικοινωνείτε πάντα με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας 14 Δεν είστε ικανοποιημένοι; Υποβάλετε την καταγγελία σας στον Energy and Water Ombudsman Victoria 14 Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 1

Οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτές τις σελίδες θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα εξής: Μερικοί από τους λόγους για ένα υψηλό λογαριασμό ενέργειας και Τι μπορείτε να κάνετε για αυτό... πώς να μειώσετε το λογαριασμό σας λόγοι για απρόσμενα υψηλούς λογαριασμούς τι να κάνετε αν δυσκολεύεστε τα πληρώσετε το λογαριασμό σας καταγγελίες και επίλυση διαφορών. Η εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας, είναι η εταιρεία που σας στέλνει το λογαριασμό του ηλεκτρισμού και του φυσικού αερίου. Το Energy Retail Code καθορίζει τους κανόνες και τους κανονισμούς που πρέπει να ακολουθεί η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης για την παροχή του ηλεκτρισμού και του φυσικού σας αερίου. Το Code ισχύει για: όλους τους οικιακούς καταναλωτές και τους καταναλωτές μικρών επιχειρήσεων, οι οποίοι καταναλώνουν λιγότερο από 40MWh ηλεκτρισμό ή λιγότερο από 1000GJ φυσικό αέριο (γκαζ) το χρόνο. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 2

Πώς να μειώσετε το λογαριασμό της ηλεκτρικής σας ενέργειας και του φυσικού σας αερίου Στη Βικτόρια υπάρχουν πολλές αδειούχες εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας που προσφέρουν μια σειρά από συμβόλαια και σχέδια ενέργειας. Ο ρόλος τους είναι να σας πουλήσουν ενέργεια και να σας χρεώσουν για την ενέργεια που χρησιμοποιείτε. Μπορείτε να επιλέξετε τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας, βάσει των τιμών και των υπηρεσιών που σας ταιριάζουν καλύτερα. Αν δεν είστε ευχαριστημένοι με τις τιμές που σας χρεώνει η δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας, κάντε μια έρευνα στην αγορά για να κάνετε ένα νέο συμβόλαιο ή να βρείτε μια νέα εταιρεία λιανικής πώλησης. Υπάρχουν δυο ειδών συμβόλαια ενέργειας: 1. Συμβόλαιο διαρκούς λιανικής πώλησης (γνωστό ως διαρκές συμβόλαιο): Αν δεν έχετε αλλάξει ποτέ κατοικία ή/και δεν έχετε ζητήσει ένα συμβόλαιο σύμφωνα με τις τιμές της αγοράς με μια εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας, θα είστε πιθανόν σε ένα διαρκές συμβόλαιο. Τα χαρακτηριστικά ενός διαρκούς συμβολαίου είναι: είναι ένα συνεχές συμβόλαιο η κατανάλωση χρεώνεται σε διαρκή προσφορά ταρίφας. Οι τιμές σας δεν μπορούν να μεταβληθούν περισσότερο από μια φορά κάθε έξι μήνες μπορεί να πληρώνετε υψηλότερες τιμές από ότι ένα συμβόλαιο, σύμφωνα με τις τιμές της αγοράς και να χάνετε τις εκπτώσεις 2. Συμβόλαιο σύμφωνα με τις τιμές αγοράς: Αυτά τα συμβόλαια μπορεί να σας προσφέρουν καλύτερη αξία χρημάτων, καθώς επίσης μπορεί να βασίζονται σε καλύτερη τιμή (ή να προσφέρουν κάποια άλλη παροχή). Μπορεί να είναι για μία ορισμένη χρονική περίοδο ή να είναι συνεχή. Πρέπει να συμφωνήσετε με την τιμή και με τα άλλα τμήματα του συμβολαίου, πριν να αρχίσει. Η μετάβαση σε ένα συμβόλαιο αγοράς, με τη δική σας υπάρχουσα εταιρεία λιανικής πώλησης ενέργειας ή με μια νέα εταιρεία λιανικής πώλησης, δεν θα επηρεάσει την αξιοπιστία ή την ποιότητα του δικού σας εφοδιασμού ενέργειας. Αν αλλάξετε γνώμη, έχετε μια περίοδο «υπαναχώρησης» μεταξύ πέντε με δέκα εργάσιμες ημέρες για να ακυρώσετε το συμβόλαιο. Υπάρχει ένας αριθμός δομών τιμολόγησης που είναι διαθέσιμες στους καταναλωτές, στη Βικτόρια, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Ενιαίο Ποσοστό: το ενιαίο ποσοστό υπόκειται στην ίδια τιμή όλες τις ώρες Δυο ποσοστά: εφαρμόζεται ένα κανονικό ποσοστό εκτός από ένα χαμηλότερο ποσοστό εκτός αιχμής για μια ειδική συσκευή, π.χ. το ζεστό νερό τιμολογείται σε ποσοστό εκτός αιχμής Ώρα χρήσης: προσφέρει γενικά διαφορετικά ποσοστά για τη χρήση, ανάλογα με την ώρα της ημέρας που λαμβάνει χώρα η χρήση. Τυπικά αυτές οι ταρίφες έχουν ποσοστά αιχμής (συνήθως τις καθημερινές μέρες και τα απογεύματα) και ποσοστά μη αιχμής (συνήθως τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα) Ευέλικτες τιμολογήσεις (ταρίφες): η ευέλικτη τιμολόγηση είναι μια ρύθμιση όπου ισχύουν διαφορετικές τιμές για διαφορετικές ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας, αυτό δεν περιορίζεται στη χρήση συγκεκριμένων συσκευών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ευέλικτα τιμολόγια, συμπεριλαμβανομένου ενός παραδείγματος σχεδίου ευέλικτης τιμολόγησης, πηγαίνετε στο εργαλείο του My Power Planner, στην ιστοσελίδα Προγραμματισμού Switch On της Βικτοριανής Κυβέρνησης στο: www.mpp.switchon.vic.gov.au Η σειρά των διαθέσιμων τιμολογίων μπορεί να περιορίζεται λόγω ενός αριθμού παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων του μετρητή και της διαμόρφωσης του δικτύου. Δεν είναι όλα τα τιμολόγια διαθέσιμα σε όλα τα κτήματα. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 3

Πώς να μειώσετε το λογαριασμό της ηλεκτρικής σας ενέργειας και του φυσικού σας αερίου Πριν επιλέξετε τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης: αποφασίστε τι είναι σημαντικό για σας: η τιμή, η πράσινη ενέργεια, η υπηρεσία ή οι σπέσιαλ προσφορές. υπολογίστε πόσο πληρώσατε για τον ηλεκτρισμό και το φυσικό αέριο μέσα στους τελευταίους 12 μήνες. Όταν επιλέξετε κάποιαν, φροντίστε να κατανοήσετε την προσφορά και τους όρους και τις προϋποθέσεις του συμβολαίου. Συγκρίνετε τα εξής: τη χρέωση εφοδιασμού, η οποία είναι ένα σταθερό ημερήσιο ποσό, ανεξάρτητα από τη χρήση της ενέργειάς σας την τιμή (ταρίφα) που πληρώνετε για την ενέργεια (πόσα σεντ ανά kwh ή ανά MJ) τις εκπτώσεις που προσφέρονται (π.χ. 10% έκπτωση για την πληρωμή λογαριασμού στην ώρα του) και για ποιο πράγμα ισχύει η έκπτωση τα άλλα είδους κίνητρα που προσφέρονται (π.χ. πιστώσεις καταστημάτων, εισιτήρια κινηματογράφων, συνδρομές αθλητικών λεσχών) τη διάρκεια του συμβολαίου και τις επιλογές πληρωμής (π.χ. την άμεση χρέωση, το BPay, Centrepay και τη μηνιαία χρέωση) τους όρους αύξησης τιμών και αν μπορείτε να καθορίσετε ή όχι την τιμή για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, (συχνά ονομάζονται πάγιες τιμές, π.χ. για 12 μήνες) οποιαδήποτε τέλη (συμπεριλαμβανομένων των τελών πρόωρου τερματισμού) ή κίνητρα ορίων αποπληρωμής τα οποιαδήποτε τέλη για τους χάρτινους λογαριασμούς ή για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα. Μπορεί να πληρώνετε υψηλότερες τιμές για την ενέργεια και να χάσετε τις εκπτώσεις Μπορεί να εξοικονομήσετε χρήματα αν κοιτάξετε τι υπάρχει στην αγορά. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 4

Λόγοι για έναν απρόσμενα υψηλό λογαριασμό ενέργειας Μερικοί από τους λόγους που μπορεί να λάβετε έναν απρόσμενα υψηλό λογαριασμό ενέργειας συμπεριλαμβάνουν τα εξής: Αυξήσεις τιμών Μπορεί η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας να έχει αυξήσει τις τιμές της για τη χρήση της ενέργειας, κατά τη διάρκεια του κύκλου χρέωσης. Χρέωση καθυστερημένων Ο λογαριασμός σας μπορεί να συμπεριλαμβάνει χρεώσεις περισσότερες από έναν κύκλο χρέωσης (π.χ.για 6 μήνες αντί για 3 μήνες) ή μπορεί να έχετε χρεωθεί λιγότερο για την ενέργεια που έχετε χρησιμοποιήσει και τώρα χρεώνεστε για τα ποσά που χρωστάτε. Παραχωρήσεις Οι παραχωρήσεις σας μπορεί να μην έχουν εφαρμοστεί. Εκπτώσεις Οι εκπτώσεις που δικαιούστε σύμφωνα με το δικό σας σχέδιο ενέργειας μπορεί να μην έχουν εφαρμοστεί. Οι τιμές μπορεί να αυξηθούν κατά τη διάρκεια του κύκλου χρέωσης Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας μπορεί να αυξήσει τις τιμές κατά τη διάρκεια του κύκλου χρέωσης, χρεώνοντάς σας ποσά τόσο με την παλιά, όσο και με τη νέα τιμή. Όλες οι τιμές πρέπει να φαίνονται ξεχωριστά επάνω στο λογαριασμό σας. Αν είστε σε ένα διαρκές συμβόλαιο, σύμφωνα με το Energy Retail Code, οι εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας μπορούν να επιλέξουν να αυξήσουν τις τιμές τους κάθε έξι μήνες. Εκτός και αν χρεώνεστε σε μηνιαία βάση, αυτό σημαίνει ότι μπορεί να δείτε ότι οι τιμές αυξάνονται σε κάθε δεύτερο λογαριασμό. Αν είστε σε ένα συμβόλαιο σύμφωνα με τις τιμές της αγοράς, οι τιμές μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή, εκτός και αν οι τιμές είναι πάγιες για τη διάρκεια του συμβολαίου. Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να σας ενημερώσει για τις οποιεσδήποτε αυξήσεις των τιμών το συντομότερο δυνατόν, και το αργότερο μέχρι τον επόμενό σας λογαριασμό. Εκτιμώμενη ανάγνωση του μετρητή σε σχέση με την πραγματική ανάγνωση Αν ο προηγούμενός σας λογαριασμός βασίζεται σε μια εκτιμώμενη ανάγνωση και εσείς έχετε χρησιμοποιήσει περισσότερη ενέργεια από την εκτιμώμενη, τότε θα χρεωθείτε για την επιπλέον ενέργεια που χρησιμοποιήθηκε, μετά που γίνει η ανάγνωση του μετρητή. Αύξηση της χρήσης της ενέργειάς σας Μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει περισσότερη ενέργεια από ότι στους προηγούμενους κύκλους χρέωσης. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 5

Λόγοι για έναν απρόσμενα υψηλό λογαριασμό ενέργειας Χρέωση καθυστερημένων Ένας από το λόγους για απρόσμενα υψηλούς λογαριασμούς είναι η τιμολόγηση καθυστερημένων. Συνηθισμένοι λόγοι για την τιμολόγηση καθυστερημένων είναι: Καθυστερημένοι λογαριασμοί Όταν υπάρχει ένα πρόβλημα με το σύστημα τιμολόγησης της εταιρείας σας λιανικής πώλησης ενέργειας υπάρχει μια καθυστέρηση στην έκδοση του λογαριασμού σας. Όταν λάβετε τον επόμενό σας λογαριασμό μπορεί να είναι μεγαλύτερος από έναν κύκλο χρέωσης (π.χ. για έξι μήνες, αντί για τρεις μήνες). Χρέωση κάτω του κανονικού Μπορεί προηγουμένως να έχετε χρεωθεί κάτω του κανονικού για τη χρήση της ενέργειας σας και τώρα η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ζητά τα υπόλοιπα οφειλόμενα ποσά. Απλήρωτα ποσά Αν δεν έχετε πληρώσει έναν προηγούμενο λογαριασμό ή η πληρωμή δεν λήφθηκε από την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας, τα οφειλόμενα ποσά θα προστεθούν στον επόμενο λογαριασμό σας. Το Energy Retail Code δηλώνει ότι η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας θα πρέπει να κάνει τα εξής: να καταγράφει τα ποσά της τιμολόγησης καθυστερημένων και να εξηγεί ποια είναι αυτά να σας δώσει επιπλέον χρόνο για να πληρώσετε τις οποιεσδήποτε τιμολογήσεις κάτω του κανονικού ή των προηγούμενων ατιμολόγητων ποσών (π.χ. αν η περίοδο που έχετε χρεωθεί για τα καθυστερημένα είναι τρεις μήνες, θα πρέπει να σας δοθούν επιπλέον τρεις μήνες για να πληρώσετε αυτό το ποσό) δεν μπορεί να σας χρεώσει οποιονδήποτε τόκο για τα ποσά τιμολόγησης καθυστερημένων. Για καθυστερημένους λογαριασμούς και χρεώσεις κάτω το κανονικού, αν η καθυστέρηση ή η χρέωση κάτω του κανονικού ήταν σφάλμα δικό σας, είτε μέσω παράνομης πράξης ή επειδή δεν παρείχατε ασφαλή και απρόσκοπτη πρόσβαση στο μετρητή σας, τότε δεν εφαρμόζονται χρονικά όρια για το ποσό που η εταιρεία σας λιανικής πώλησης μπορεί να χρεώσει. Αν είναι σφάλμα της εταιρείας σας λιανικής πώλησης ενέργειας, το Energy Retail Code δηλώνει ότι: Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας μπορεί να σας χρεώσει μόνο για τα οφειλόμενα ποσά, εντός των προηγούμενων εννέα μηνών. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσετε οποιαδήποτε οφειλόμενα ποσά, εκτός της περιόδου εννέα μηνών. Αν είναι σφάλμα της εταιρείας σας λιανικής πώλησης ενέργειας, υπάρχουν χρονικά όρια για πόσο χρονικό διάστημα μπορείτε να χρεωθείτε για τα καθυστερημένα. Θα πρέπει να σας δοθεί επιπλέον χρόνος για να πληρώσετε τα οποιαδήποτε καθυστερημένα ποσά, ο οποίος περιορίζεται στους 12 μήνες. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 6

Λόγοι για έναν απρόσμενα υψηλό λογαριασμό ενέργειας Παραχωρήσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί Τα σφάλματα του συστήματος χρέωσης (τιμολόγησης) ή τα μη επίκαιρα στοιχεία μπορεί να οδηγήσουν σε παραχωρήσεις που δικαιούστε, οι οποίες δεν εφαρμόστηκαν σε αυτό το λογαριασμό. Αν είστε κάτοχος μιας κάρτας παραχώρησης, ελέγξτε ώστε να βεβαιωθείτε ότι οι παραχωρήσεις σας έχουν εισαχθεί και αφαιρεθεί. Τηλεφωνήστε στην εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας για να βεβαιωθείτε ότι έχουν τα τρέχοντα στοιχεία σας παραχώρησης. Εκπτώσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί Αν, ως μέρος του συμβολαίου σας, λαμβάνετε μια έκπτωση για τη πληρωμή του λογαριασμού σας στην ώρα του (π.χ. 10%), αλλά δεν πληρώσετε το λογαριασμό στην ημερομηνία λήξης, χάνετε την έκπτωση και ο επόμενός σας λογαριασμός σας θα είναι υψηλότερος. Μπορεί να υπάρχουν και άλλες εκπτώσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί. Ελέγξτε το συμβόλαιό σας ή το σχέδιό σας για να διασφαλιστεί το ότι έχετε λάβει όλα όσα δικαιούστε. Εκτιμώμενη ανάγνωση του μετρητή σε σχέση με την πραγματική ανάγνωση Τα ποσά του λογαριασμού μπορεί να κυμαίνονται, ανάλογα με το αν ο λογαριασμό σας βασίζετε σε μια εκτίμηση της μέσης χρήσης ή σε μια πραγματική ανάγνωση του δικού σας μετρητή. Το Energy Retail Code καθορίζει το ότι πρέπει να γίνει η ανάγνωση των μετρητών τουλάχιστον μια φορά κάθε 12 μήνες. Αν δεν έχει γίνει η ανάγνωση του μετρητή σας, ο λογαριασμός σας θα δείξει τη λέξη «Estimated» (Εκτιμώμενη) ή «E» δίπλα στις ενδείξεις του μετρητή. Ακόμη και αν ορισμένοι λογαριασμοί είναι εκτιμήσεις, θα πληρώσετε τελικά για την ενέργεια που χρησιμοποιείτε. Μετά που διαβαστεί ο μετρητής, ο επόμενος λογαριασμός θα προσαρμοστεί ώστε να αντανακλά στην πραγματική ανάγνωση. Αν χρησιμοποιήσατε περισσότερη ενέργεια από την εκτιμώμενη, τότε θα πρέπει να πληρώσετε γι αυτήν. Αν έχετε χρησιμοποιήσει λιγότερη ενέργεια, ο λογαριασμός σας θα προσαρμοστεί, ώστε να αντανακλά σε αυτό. Ο έξυπνος μετρητής διαβάζει τακτικά τη χρήση σας και στέλνει αυτομάτως τα στοιχεία στην εταιρεία σας λιανικής πώλησης. Φροντίστε ώστε οι παραχωρήσεις και οι εκπτώσεις σας να συμπεριλαμβάνονται στον λογαριασμό σας. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 7

Λόγοι για έναν απρόσμενα υψηλό λογαριασμό ενέργειας Αλλαγές στη χρήση σας Ένας λογαριασμός μπορεί να είναι υψηλότερος, λόγω των αλλαγών στο νοικοκυριό σας ή του τρόπου που χρησιμοποιείτε την ενέργεια. Αυτό συμπεριλαμβάνει την εποχιακή χρήση (π.χ. τον κλιματισμό το καλοκαίρι, τη θέρμανση το χειμώνα), μένουν περισσότερα άτομα στο σπίτι (π.χ. επισκέπτες, είστε περισσότερες ώρες στο σπίτι), ή κατά τη διάρκεια ανακαινίσεων. Μπορούν, επίσης, και οι συσκευές να συμβάλουν στις αυξήσεις του λογαριασμού. Νέες, παλιές ή αναποτελεσματικές συσκευές μπορεί να χρησιμοποιούν περισσότερο φυσικό αέριο ή ηλεκτρισμό. Για να παρακολουθήσετε και να βελτιώσετε τους τρόπους χρήσης, ελέγξτε τους προηγούμενους λογαριασμούς σας. Σύμφωνα με το Energy Retail Code μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό των δεδομένων χρέωσης από την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας. Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας δεν μπορεί να σας χρεώσει τέλη αν ζητήσετε αυτά τα δεδομένα για πρώτη φορά. Οι περισσότερες εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας, έχουν χρήσιμες συμβουλές εξοικονόμησης ενέργειας και πληροφορίες στις διαδικτυακές τους τοποθεσίες. Η ιστοσελίδα του Switch On της Βικτοριανής Κυβέρνησης: www.switchon.vic.gov.au προσφέρει επίσης πληροφορίες, εργαλεία και συμβουλές για να αναλάβετε την ευθύνη του του δικού σας λογαριασμού ενέργειας. Μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας το ιστορικό των δεδομένων χρέωσης. Λάβετε πληροφορίες, εργαλεία και συμβουλές για να αναλάβετε την ευθύνη του δικού σας λογαριασμού ενέργειας από τη διαδικτυακή τοποθεσία Switch On, της Βικτοριανής Κυβέρνησης. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 8

Δυσκολεύεστε να πληρώσετε το λογαριασμό σας; Επικοινωνήστε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας, το συντομότερο δυνατόν Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας αν δεν μπορείτε να πληρώσετε το λογαριασμό σας έως την ημερομηνία λήξης. Πείτε τους το συντομότερο δυνατόν ότι ζητάτε μια ρύθμιση πληρωμών ή αυτό αργότερα θα σας κοστίσει χρήματα. Αυτό μπορεί να συμπεριλαμβάνει τέλη αποσύνδεσης και επανασύνδεσης. Τι μπορεί να σας προσφέρει η εταιρεία σας λιανικής πώλησης, αν δεν μπορείτε να πληρώσετε Σύμφωνα με το Energy Retail Code η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να σας προσφέρει ένα σχέδιο πληρωμής, αν την έχετε ενημερώσει ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες πληρωμής. Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας δεν μπορεί να αποσυνδέσει τον ενεργειακό σας εφοδιασμό, χωρίς να σας δώσει μια ευκαιρία να πληρώσετε. Η ρύθμιση πληρωμών μπορεί να είναι: Παράταση χρόνου Σας έχει δοθεί περισσότερος χρόνος για να πληρώσετε (π.χ. επιπλέον χρόνος 14 ημερών). Σχέδιο πληρωμής Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την πληρωμή ενός λογαριασμού, ή πιστεύετε ότι θα έχετε δυσκολίες με την πληρωμή των λογαριασμών σας, επικοινωνήστε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης και ζητήστε ένα σχέδιο πληρωμής. Το Σχέδιο θα σας επιτρέπει να κάνετε πληρωμές εκ των προτέρων για τον επόμενό σας λογαριασμό, ενώ ταυτόχρονα θα σας επιτρέπει να πληρώνετε τα οποιαδήποτε οφειλόμενα ποσά. Αντίξοες συνθήκες Όλες οι εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας θα πρέπει να έχουν πολιτικές αντίξοων συνθηκών και σχέδια πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου υποδείξεις σχετικά με τη βοήθεια της κυβέρνησης. Ζητήστε λεπτομέρειες. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 9

Δυσκολεύεστε να πληρώσετε το λογαριασμό σας; Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με όλες τις επιλέξιμες εκπτώσεις και παραχωρήσεις, συμπεριλαμβανομένου του Συστήματος Utility Relief Grant Scheme. Μπορείτε, επίσης, να ελέγξετε για να δείτε αν δικαιούστε εκπτώσεις και παραχωρήσεις, επικοινωνώντας με τη Γραμμή Πληροφοριών Παραχωρήσεων του Department of Human Services (1800 658 521) ή επισκεφθείτε τη διαδικτυακή τους τοποθεσία στο: www.dhs.vic.gov.au Να θυμάστε ότι, αν δυσκολεύεστε να πληρώσετε ένα λογαριασμό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας, το συντομότερο δυνατόν. Αν είστε σε μια ρύθμιση απευθείας χρέωσης, η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας θα αφαιρέσει το συνολικό ποσό στη συμφωνημένη ημερομηνία χρέωσης, εκτός και αν εσείς την προειδοποιήσετε (παρέχετε επαρκή προειδοποίηση) πριν την ημερομηνία χρέωσης. Αν δεν είναι διαθέσιμα τα κεφάλαια πολύ πιθανόν να χρεωθείτε ένα προεπιλεγμένο ποσόν, τόσο από την εταιρεία λιανικής πώλησης, όσο και από την τράπεζά σας. Για περαιτέρω συμβουλές σχετικά με το πώς να διαχειριστείτε το λογαριασμό του ηλεκτρισμού και του φυσικού σας αερίου, επικοινωνήστε με το Moneyhelp, τηλεφωνώντας στον αριθμό: 1800 007 007. Το Moneyhelp παρέχει εμπιστευτικές και δωρεάν χρηματοοικονομικές πληροφορίες για να βοηθήσει τους κατοίκους της Βικτορίας με τη διαχείριση του χρέους, των λογαριασμών και των τρεχόντων δαπανών. Ζητήστε ένα συντομότερο κύκλο χρέωσης Σύμφωνα με το Energy Retail Code έχετε το δικαίωμα να διαπραγματευτείτε ένα συντομότερο κύκλο χρέωσης (δηλαδή λιγότερο από τρεις μήνες) Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει με τον προϋπολογισμό σας και να σας δώσει τη δυνατότητα να πληρώνετε τους λογαριασμούς σας ενέργειας, σε μικρότερα ποσά. Μπορείτε να ζητήσετε να σας σταλούν οι λογαριασμοί μηνιαίως. Επικοινωνήστε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας για να ζητήσετε ένα συντομότερο κύκλο χρέωσης και να συζητήσετε το αν θα υπάρξουν οποιαδήποτε πρόσθετα τέλη για τη λήψη του λογαριασμού σας πιο συχνά. Φροντίστε να ελέγξετε τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτών των διακανονισμών. Αν έχετε πρόβλημα με την πληρωμή, επικοινωνήστε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας για να συζητήσετε τις επιλογές σας, συμπεριλαμβανομένης της ρύθμισης πληρωμής. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να σας έρχεται ο λογαριασμός σας πιο τακτικά (π.χ. μηνιαίως). Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 10

Ηλιακή ενέργεια Πώς μπορώ να λάβω ηλικιακή ενέργεια; Πολλές εταιρείες κάνουν εγκαταστάσεις συστημάτων ηλιακής ενέργειας, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων εταιρειών λιανικής πώλησης ηλεκτρισμού. Αξίζει τον κόπο να συγκρίνετε τις προσφορές από διάφορους προμηθευτές, και το οποιοδήποτε επιπρόσθετο κόστος, όπως οι προσαυξήσεις για διώροφα σπίτια, τα κουφώματα τοποθέτησης πάνελ και το σκληρό υλικό για τον τύπο της οροφής σας. Αξίζει επίσης τον κόπο να ελέγξετε αν ο εγκαταστάτης των ηλιακών Φωτοβολταϊκών θα συνεργαστεί με τη δική σας εταιρεία λιανικής πώλησης ηλεκτρισμού και διανομής, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε το σωστό τύπο μετρητή και ότι θα λάβετε τροφοδοσία στην ταρίφα για το πλεόνασμα της ηλεκτρικής σας ενέργειας. Πόσο ηλεκτρισμό θα παράγω; Το ποσόν του ηλεκτρισμού που παράγετε εξαρτάται από το μέγεθος του συστήματός σας, προς τα που είναι στραμμένο, αν υπάρχει οποιαδήποτε σκιά από δέντρα ή άλλα κτίρια και από τις τοπικές κλιματολογικές συνθήκες. Στη Μελβούρνη, μία τυπική μέσου όρου παραγωγή είναι έως 3.7kWh ανά ημέρα για ένα σύστημα 1kW (έως 5.5kWh την ημέρα για ένα σύστημα 1.5kW). Κατά τους χειμερινούς μήνες, η μέση ημερήσια παραγωγή είναι συνήθως λιγότερη από 3kWh και κατά τους καλοκαιρινούς μήνες είναι συνήθως περισσότερη από 5kWh, για ένα σύστημα 1kW. Προς σύγκριση, το μέσο νοικοκυριό καταναλώνει έως 18kWh ημερησίως, αλλά ένα ενεργειακά αποτελεσματικό σπίτι μπορεί να καταναλώσει πολύ πιο λιγότερο. Θα παράγω αρκετό ηλεκτρισμό, ώστε να τον πουλήσω πίσω στο δίκτυο; Στις περισσότερες περιπτώσεις θα υπάρξουν φορές που η ηλιακή φωτοβολταϊκή εγκατάσταση θα παράγει περισσότερη ενέργεια από ό,τι χρησιμοποιεί το σπίτι σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα πουλήσετε ρεύμα πίσω στο δίκτυο. Σε αυτές τις περιπτώσεις (συνήθως κατά τη διάρκεια μιας ηλιόλουστης ημέρας) μπορεί να είστε σε θέση να μειώσετε το λογαριασμό σας ενέργειας χρησιμοποιώντας ορισμένες συσκευές, όπως πλυντήρια ρούχων και πιάτων, τα οποία θα μειώσουν την κατανάλωση κατά την διάρκεια αυτών των ωρών που δεν παράγετε πολύ ή καθόλου ρεύμα. Το σύστημα ηλιακής σας ενέργειας θα μειώσει το ποσό ενέργειας που χρειάζεστε να αγοράσετε από το δίκτυο, αλλά το ποσό που εσείς θα εξοικονομήσετε θα ποικίλει ανάλογα με τον τρόπο σας χρήσης. Να είστε επιφυλακτικοί με τους ισχυρισμούς ότι δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε ποτέ ξανά ένα λογαριασμό ή ότι μπορεί να εξαλείψει τους λογαριασμούς του ηλεκτρικού σας ρεύματος. Οι περισσότεροι πελάτες εγκαθιστούν συστήματα σειράς 1,5 έως 2kW, και αυτά πολύ πιθανόν να μην είναι αρκετά μεγάλα για να αναιρέσουν το λογαριασμό του ηλεκτρικούς σας ρεύματος. Τροφοδοσία στις ταρίφες Η τροφοδοσία στην ταρίφα είναι το ποσοστό που λαμβάνετε ανά kwh του πλεονάζοντα ηλεκτρικού σας ρεύματος που τροφοδοτήσατε στο δίκτυο. Η τροφοδοσία στην ταρίφα αυτή τη στιγμή προσφέρει το κατώτατο όριο των 6,2 σεντ ανά kwh για το 2015, για το πλεόνασμα που τροφοδοτείται πίσω στο δίκτυο. Ορισμένες εταιρείες ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί να προσφέρουν ένα μεγαλύτερο ποσοστό, αλλά δεν είναι υποχρεωμένες να το κάνουν. Όταν λάβω ηλιακή ενέργεια μήπως θα πρέπει να μπω σε ένα νέο συμβόλαιο με την εταιρεία μου λιανικής πώλησης ηλεκτρισμού για τον ηλεκτρισμό που αγοράζω; Όχι απαραίτητα. Θα χρειαστεί να κάνετε ένα νέο συμβόλαιο για να πουλήσετε το πλεόνασμα του ηλεκτρισμού σας, αλλά ο ηλεκτρισμός που αγοράζετε μπορεί να είναι κάτω από το ίδιο συμβόλαιο όπως προηγουμένως ή μπορεί η εταιρεία σας λιανικής πώλησης να απαιτήσει να κάνετε ένα νέο συμβόλαιο. Θα πρέπει να συζητήσετε αυτό το θέμα με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης, πριν τη δέσμευση με την ηλιακή ενέργεια. Είναι μια καλή ιδέα να κάνετε έρευνα στην αγορά για να βεβαιωθείτε ότι παίρνετε το συμβόλαιο που θέλετε. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 11

Ηλιακή ενέργεια Θα αλλάξει η ταρίφα που πληρώνω για τον ηλεκτρισμό; Όχι απαραίτητα, αυτό εξαρτάται από την εταιρεία λιανικής πώλησης. Η ταρίφα της χρήσης σας για να αγοράσετε ηλεκτρικό ρεύμα μπορεί να είναι ίδια όπως προηγουμένως, ή μπορεί η εταιρεία σας λιανικής πώλησης να σας προσφέρει μια διαφορετική ταρίφα. Η δομή της ταρίφας μπορεί επίσης να αλλάξει, σε σχέση με τις ταρίφες ώρας αιχμής και τις ταρίφες ώρας εκτός αιχμής. Για τους περισσότερους ανθρώπους, αυτό μπορεί να μην επηρεάσει σημαντικά το συνολικό ετήσιο λογαριασμό τους. Κατά πόσον ένας πελάτης θα είναι καλύτερα ή χειρότερα εξαρτάται από τον τρόπο που χρησιμοποιεί την ενέργειά του. Ορισμένες εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας μπορεί να προσφέρουν μόνο ένα κατά αποκοπή ποσό, μετά που έχετε την ηλιακή ενέργεια. Άλλες εταιρείες μπορεί να σας μεταβιβάσουν από μια κατά αποκοπή ταρίφα σε μια ταρίφα ώρας αιχμής και ώρας εκτός αιχμής. Θα πρέπει να συζητήσετε αυτό το θέμα με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης, πριν τη δέσμευση με την ηλιακή ενέργεια. Καλό θα είναι να κάνετε έρευνα αγοράς για να βεβαιωθείτε ότι είστε σαφής σχετικά με τις δομές ταρίφας που είναι διαθέσιμες. Θα μειωθεί ο λογαριασμός του ηλεκτρισμού μου μετά που θα έχω ηλικιακή ενέργεια; Σε πολλές περιπτώσεις, η ηλιακή ενέργεια μπορεί να βοηθήσει να μειωθούν οι λογαριασμοί του ηλεκτρισμού σας πρώτον, να μειωθεί το ρεύμα που αγοράζετε από το δίκτυο και δεύτερον, μέσω της τροφοδότησης της ταρίφας να λαμβάνετε για το πλεονάζοντα ρεύμα που πουλάτε στο δίκτυο. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να είστε οικονομικά καλύτερα, χωρίς την ηλιακή ενέργεια. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν η εταιρεία σας λιανικής πώλησης προσφέρει μια συγκεκριμένη δομή ταρίφας που δεν σας ταιριάζει. Για παράδειγμα, αν έχετε αυτή τη στιγμή ποσοστά ώρας αιχμής και ώρας εκτός αιχμής, η εταιρεία σας λιανικής πώλησης προσφέρει μόνο ένα κατά αποκοπή ποσοστό αν λάβετε ηλιακή ενέργεια, θα χάσετε το ποσοστό των ωρών εκτός αιχμής και μπορεί να είστε σε χειρότερη κατάσταση, παρά το ρεύμα που θα παράγει το ηλιακό σας σύστημα. Αν η εταιρεία σας λιανικής πώλησης θέλει να σας μεταφέρει σε ταρίφα Ώρας Χρήσης (Time Of Use), μπορεί να είστε καλύτερα ή χειρότερα, ανάλογα με τον τρόπο χρήσης της ενέργειάς σας. Θα πρέπει να ελέγξετε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης για την ταρίφα που θα σας χρεώνουν όταν θα έχετε ηλιακή ενέργεια, και αν θα συνεχιστούν οι οποιεσδήποτε υπάρχουσες εκπτώσεις. Μπορεί, επίσης, να αξίζει τον κόπο να κάνετε έρευνα αγοράς για προσφορές από άλλες εταιρείες λιανικής πώλησης που ίσως σας ταιριάζουν καλύτερα. Θα δείχνει ο λογαριασμός του ηλεκτρισμού μου τα ίδια στοιχεία μετά που πάρω την ηλιακή ενέργεια; Μόλις εγκατασταθεί το σύστημα ηλιακής σας ενέργειας και το καταγράψει ο μετρητής σας, ο λογαριασμός του ηλεκτρισμού σας θα συμπεριλαμβάνει επιπλέον στοιχεία. Χωρίς την ηλιακή ενέργεια, ο λογαριασμός του ηλεκτρισμού σας δείχνει το συνολικό ποσό ηλεκτρισμού που χρησιμοποιήθηκε από το σπίτι σας. Όταν έχετε ηλιακή ενέργεια, ο λογαριασμός σας θα δείξει πόσο ηλεκτρισμό εισάγετε και πόσο εξάγετε. Ο λογαριασμός σας δεν θα δείξει πόσο ηλεκτρισμό πραγματικά χρησιμοποίησε το σπίτι σας ή πόσο ηλεκτρισμό παρήγαγε το σύστημα της ηλιακής σας ενέργειας. Αυτό γίνεται βάσει του συστήματος καταμέτρησης, μόνο η εισαγωγή και η εξαγωγή του ηλεκτρισμού στο δίκτυο μετριέται. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ηλιακή ενέργεια και την τροφοδοσία της ταρίφας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα: www.energyandresources.vic.gov.au Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 12

Καταγγελίες και επίλυση διαφορών Υπάρχουν μερικά απλά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για τις καταγγελίες και τις διαμάχες για την ενέργεια. Βήμα 1ο Κατανοήστε το πρόβλημά σας Βήμα 2ο Επικοινωνήστε με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας Βήμα 3ο Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με τον Energy and Water Ombudsman Victoria Κατανοήστε το πρόβλημά σας Μέρος της κατανόησης του προβλήματός σας είναι να κατανοήσετε το περιεχόμενο του λογαριασμού σας. Οι περισσότερες εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας έχουν πληροφορίες στις διαδικτυακές τους τοποθεσίες σχετικά με πώς να κατανοήσετε το λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανόμενο ένα δείγμα λογαριασμού με επεξηγήσεις. Διαβάστε τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη διαδικτυακή τοποθεσία και τις πληροφορίες που σας παρείχε η εταιρεία σας λιανικής πώλησης, πριν επικοινωνήσετε μαζί τους, ώστε να είστε καλύτερα ενημερωμένοι για να συζητήσετε το θέμα (θέματα). Σύμφωνα με το Energy Retail Code, η εταιρεία σας λιανικής πώλησης πρέπει να περιλαμβάνει ορισμένες πληροφορίες στο λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε εύκολα να επαληθεύσετε το ότι ο λογαριασμός σας είναι σύμφωνος με το δικό σας συμβόλαιο. Αυτό συμπεριλαμβάνει την τιμή, την περίοδο χρέωσης και το συνολικό πληρωτέο ποσό. Υπάρχουν δυο χρεώσεις για την ενέργεια: Χρέωση εφοδιασμού Μια σταθερή ημερήσια χρέωση, που συμπεριλαμβάνει το κόστος της μεταφοράς της ενέργειας μέσω αγωγών αερίου ή στύλους και καλώδια. Η χρέωση χρήσης (επίσης γνωστή ως ταρίφα) Το κόστος της πραγματικής ενέργειας που χρησιμοποιείτε. Η κιλοβατώρα (kwh) είναι μια μονάδα που μετράει τη χρήση σας. 1000 watts για μια ώρα = 1 κιλοβατώρα. Η τιμή που πληρώνετε για τη χρήση επιδεικνύεται σε δεκαδικά δολάρια. Για παράδειγμα: 392kWh @ $0,2658. Αυτό σημαίνει καταναλώθηκαν 392kWh με 26,58 σεντ ανά kwh. (Μετακινεί την υποδιαστολή δύο αριθμούς προς τα δεξιά). Το φυσικό αέριο μετριέται σε megajoules (MJ) και η ταρίφα λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο, όπως με τον ηλεκτρισμό. Σύμφωνα με το Energy Retail Code, η εταιρεία σας λιανικής πώλησης πρέπει να επανεξετάσει το λογαριασμό σας, κατόπιν δικού σας αιτήματος. Κατά τη διάρκεια της επανεξέτασης, πρέπει να πληρώσετε (οποιοδήποτε από τα δυο είναι το χαμηλότερο): το τμήμα του λογαριασμού με το οποίο τόσο εσείς όσο και η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας συμφωνείτε ότι δεν αμφισβητείται Ή ένα μέσο ποσό των λογαριασμών σας κατά τη διάρκεια των τελευταίων 12 μηνών. Προσθέστε όλους τους λογαριασμούς σας των τελευταίων 12 μηνών και διαιρέστε τους με τον αριθμό των κύκλων χρέωσης (π.χ. δια τέσσερις κύκλους χρέωσης για τον ηλεκτρισμό, διαιρέστε τους δια έξι κύκλους χρέωσης για το φυσικό αέριο). Αν αγνοήσετε το λογαριασμό και δεν προβείτε σε καμιά πληρωμή, η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας έχει το δικαίωμα να ξεκινήσει τις διαδικασίες για την αποσύνδεση του ενεργειακού σας εφοπλισμού. Επικοινωνήστε με τη εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας αν δυσκολεύεστε να πληρώσετε. Οι περισσότερες εταιρείες λιανικής πώλησης ενέργειας παρέχουν ένα δείγμα λογαριασμού με επεξηγήσεις στις διαδικτυακές τους τοποθεσίες. Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας πρέπει να επανεξετάσει το λογαριασμό σας, κατόπιν δικού σας αιτήματος. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 13

Καταγγελίες και επίλυση διαφορών Να επικοινωνείτε πάντα με την εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας είναι ο πρώτος σας σταθμός επικοινωνίας για οποιαδήποτε απορία ή καταγγελία σχετικά με την ενέργεια. Προετοιμαστείτε πριν τηλεφωνήσετε στην εταιρεία σας λιανικής πώλησης. Να έχετε μπροστά σας το λογαριασμό και να επισημάνετε τα σημαντικά στοιχεία. Να είστε ξεκάθαροι για αυτά που χρειάζεστε να μάθετε ή θέλετε να επιλύσετε. Καθορίστε το τι μπορείτε και το τι δεν μπορείτε να πληρώσετε και να είστε σαφείς με τα επίμαχα ποσά. Όλες οι εταιρείες λιανικής πώλησης πρέπει να λάβουν την καταγγελία σας στα σοβαρά, και να την χειριστούν σύμφωνα με τα Αυστραλιανά Πρότυπα. Μπορείτε να ζητήσετε λεπτομέρειες των διαδικασιών διαχείρισης των καταγγελιών της εταιρείας σας λιανικής πώλησης, στις οποίες επίσης μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη διαδικτυακή τοποθεσία της εταιρείας σας λιανικής πώλησης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να υποβάλετε την καταγγελία σας γραπτώς. Κρατήστε αρχεία των συνομιλιών και αντίγραφα οποιασδήποτε γραπτής αλληλογραφίας (ημερομηνίες, ώρες και αποτελέσματα). Αυτό θα σας φανεί χρήσιμο αν επιλέξετε να παραπεμφθεί η καταγγελία περαιτέρω στον Energy and Water Ombudsman Victoria (EWOV). Δεν είστε ικανοποιημένοι; Υποβάλετε την καταγγελία σας στον Energy and Water Ombudsman Victoria Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας διαχειρίστηκε την καταγγελία σας ή με την απάντησή τους, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον EWOV. Η εταιρεία σας λιανικής πώλησης ενέργειας είναι ο πρώτος σας σταθμός επικοινωνίας για οποιαδήποτε απορία ή καταγγελία σχετικά με την ενέργεια. Πώς να διαχειριστείτε το δικό σας λογαριασμό ενέργειας www.yourchoice.vic.gov.au 14