Στρατηγική και Διοίκηση ΕΥ

2.0 Στρατηγική και

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας Βελτιώνουµε την επίδοσή µας στους 4 στρατηγικούς πυλώνες: ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ H Εταιρική Υπευθυνότητα αποτελεί αναπόσπαστο κοµµάτι της επιχειρηµατικής στρατηγικής µας, άρρηκτα συνδεδεµένης µε τους επιχειρηµατικούς µας στόχους. ιοίκηση Εταιρικής Υπευθυνότητας Έµπρακτη δέσµευση της ιοίκησης στην Εταιρική Υπευθυνότητα Εργαζόµενοι είκτες Εταιρικής Υπευθυνότητας Συµµετέχουµε µε επιτυχία σε διεθνείς δείκτες βιώσιµης ανάπτυξης ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Ο ΠΡΟΕ ΡΟΣ ΚΑΙ ΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΤΟΥ ΟΤΕ ΕΠΙΒΛΕΠΕΙ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙ ΟΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ Προσπαθούµε διαρκώς να βελτιώνουµε τις διαδικασίες διαχείρισης της εταιρικής υπευθυνότητας ύο νέες πολιτικές ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ από το 2008 από το 2010 από το 2013 Κοινωνική Χάρτα Οµίλου ΟΤΕ Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας Οµίλου ΟΤΕ Ενδιαφερόµενα Μέρη O διάλογος µε τα ενδιαφερόµενα µέρη αποτελεί τη βάση για µακροπρόθεσµη αειφόρο ανάπτυξη ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Επιχειρήσεις Επιστήµη, έρευνα και εκπαίδευση Κράτος / Κυβερνητικοί φορείς Πελάτες και εν δυνάµει πελάτες MME ΜΚΟ και ενδιαφερόµενες οµάδες Επαναπροσδιορισµός τωνενδιαφερόµενων µερών µε τη συµµετοχή τηςανώτατης ιοίκησης ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Μέτοχοι, οµολογιούχοι, επενδυτές και αναλυτές Προµηθευτές Εργαζόµενοι, εν δυνάµει εργαζόµενοι και οι εκπρόσωποί τους 15 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

2.1 Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας Στρατηγικός στόχος του ΟΤΕ και της COSMOTE είναι να αποτελούν μια σύγχρονη, δυναμική, πελατοκεντρική εταιρεία, υψηλών επιδόσεων και με ηγετική θέση στις αγορές που δραστηριοποιούνται, προσφέροντας την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών, το καλύτερο δίκτυο και το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον. Για να επιτευχθεί ο στόχος αυτός, οι εταιρείες βασίζονται σε ένα πρόγραμμα μετασχηματισμού, με κύριους πυλώνες την άριστη εμπειρία πελάτη, την καινοτομία σε προϊόντα και υπηρεσίες, την απλοποίηση και βελτιστοποίηση διαδικασιών, τις σύγχρονες υποδομές, τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας μέσω εξορθολογισμού του λειτουργικού κόστους και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Οι δύο εταιρείες επιδιώκουν με κάθε τους ενέργεια να ενισχύουν τη βιώσιμη επιχειρηματικότητά τους, καλλιεργώντας ταυτόχρονα το συνεχή διάλογο με τα ενδιαφερόμενα μέρη. 16 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Το όραμα του για την Εταιρική Υπευθυνότητα Ο Όμιλος ΟΤΕ, ένας από τους ηγετικούς οργανισμούς τηλεπικοινωνιών στην Ευρώπη, με ενσωματωμένες τις αρχές της Εταιρικής Υπευθυνότητας στη λειτουργία και τις δραστηριότητές του, επιδιώκει την οικονομική του ανάπτυξη, συμβάλλοντας ταυτόχρονα στην προστασία του περιβάλλοντος και τη στήριξη της κοινωνίας. Ο ΟΤΕ και η COSMOTE, προσδιορίζουν τις προτεραιότητές τους σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας, σε τέσσερις στρατηγικούς πυλώνες, που συμπεριλαμβάνουν τα πιο σημαντικά ζητήματα για τη λειτουργία και τα ενδιαφερόμενα μέρη τους: Επενδύουν στη συνεχή βελτίωση των τοπικών τηλεπικοινωνιακών υποδομών και την επέκταση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους, χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες διαθέσιμες τεχνολογικές λύσεις. Λειτουργούν με πελατοκεντρική φιλοσοφία, με στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών τους αλλά και με υπεύθυνο τρόπο, παρουσιάζοντας καινοτόμα και βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ ζητούν απότους προμηθευτές τους να λειτουργούν με τις ίδιες αρχές. Παρέχουν ένα βιώσιμο περιβάλλον εργασίας για τους εργαζόμενους, με οδηγό τις αξίες, όπως αυτές εκφράζονται στις Αρχές Εταιρικής Συμπεριφοράς. Ενθαρρύνουν την ανάπτυξη των εργαζομένων τους, αναγνωρίζουν την καλή απόδοση, διασφαλίζουν την ισότητα στην παροχή ευκαιριών και προωθούν τη συνεργασία. Σε μια δύσκολη εποχή για την ελληνική οικονομία και κοινωνία, στηρίζουν τις ευπαθείς κοινωνικές ομάδες και τις τοπικές κοινωνίες, με στόχο την άμεση κάλυψη σημαντικών αναγκών. Καλούν τους εργαζόμενους να συμμετέχουν, προωθώντας ενέργειες εθελοντισμού. Στοχεύουν στη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές τους, στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που συνεισφέρουν στην προστασία του περιβάλλοντος, σε άλλους τομείς της οικονομίας, καθώς και στην ευαισθητοποίηση των πολιτών για την υιοθέτηση μιας πιο υπεύθυνης στάσης για την προστασία του περιβάλλοντος. Το 2014, μια χρονιά συνεχών οικονομικών πιέσεων και δυσχερειών για την Ελλάδα, οι δύο εταιρείες επικεντρώθηκαν στη θωράκισή τους, το λειτουργικό μετασχηματισμό τους, τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών τους και τη δημιουργία κατάλληλων συνθηκών για περαιτέρω ανάπτυξη. Ο ΟΤΕ και η COSMOTE διατήρησαν το στόχο τους για βελτίωση της επίδοσής τους στην Εταιρική Υπευθυνότητα, ενδυναμώνοντας την προσέγγισή τους, ως προς τη διαχείριση εταιρικών κινδύνων και επιχειρησιακής συνέχειας, επενδύοντας στην ανάπτυξη υπεύθυνων προϊόντων και υπηρεσιών, συνεχίζοντας την αναδιάρθρωση των εταιρειών με την ενίσχυση μιας κοινής εταιρικής κουλτούρας, στηρίζοντας τη νέα επιχειρηματικότητα και τις κοινωνικά ευπαθείς ομάδες και ενισχύοντας τις διαδικασίες και δράσεις τους για ορθή περιβαλλοντική διαχείριση. Τέλος, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της επίδοσής τους σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας, ο ΟΤΕ και η COSMOTE προχώρησαν το 2014: στην ανάπτυξη της Πολιτικής Εταιρικής Υπευθυνότητας και της Κοινωνικής Χάρτας του Ομίλου στον επαναπροσδιορισμό των ενδιαφερόμενων μερών τους στη βελτίωση της μεθοδολογίας ανάλυσης ουσιαστικότητας και τέλος στην αναβάθμιση του τρόπου διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του Η Πολιτική του για την Εταιρική Υπευθυνότητα, ανάμεσα σε άλλα καθορίζει: τον τρόπο με τον οποίο αξιολογούνται όλα τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας καθώς και τους τομείς που επηρεάζονται από αυτή, το γενικό πλάνο δράσης που εφαρμόζεται στον Όμιλο καθώς και τη δομή διακυβέρνησης της Εταιρικής Υπευθυνότητας, προκειμένου να λειτουργήσει ως βάση, για την επιτυχημένη διαχείρισή της. 17 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Στην Πολιτική αυτή τίθενται οι βασικές αρχές Εταιρικής Υπευθυνότητας που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά των σχεδιασμό δράσεων Εταιρικής Υπευθυνότητας, καθώς και οι αρμοδιότητες και τα καθήκοντα των αρμοδίων οργάνων για την ανάπτυξη, παρακολούθηση και συντονισμό της υλοποίησης δράσεων, μέσω καταγεγραμμένων διαδικασιών. Με τις διαδικασίες που περιγράφονται καθίσταται δυνατή η καταγραφή των επιδόσεων και της προόδου που έχει σημειωθεί, ο εντοπισμός των δυνατοτήτων βελτίωσης και ο βέλτιστος σχεδιασμός των μέτρων Εταιρικής Υπευθυνότητας, προκειμένου να ανταποκρίνεται στις κοινωνικές προκλήσεις και δραστηριότητες Επίσης, καθορίζει τη δομή διακυβέρνησης της Εταιρικής Υπευθυνότητας, προσδιορίζει τους τομείς αρμοδιοτήτων και τα καθήκοντα, καθώς, επίσης, και τις μορφές συνεργασίας, μεταξύ των επιμέρους εμπλεκομένων σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας και της Κεντρικής Διοίκησης του Ομίλου όπως και των θυγατρικών του. Η Πολιτική αναπτύχθηκε το 2014 και εγκρίθηκε βάσει εταιρικών διαδικασιών το 2015. Κοινωνική Χάρτα του Ο Όμιλος ΟΤΕ εκφράζει τη δέσμευσή του στην ηθική εταιρική διακυβέρνηση μέσω της νέας Κοινωνικής Χάρτας του Ομίλου. Η Κοινωνική Χάρτα του, καθορίζει τις συνθήκες εργασίας και τα κοινωνικά πρότυπα, βάσει των οποίων αναπτύσσονται και προσφέρονται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του Ομίλου. Ταυτόχρονα, θέτει τους κανόνες, οι οποίοι θα πρέπει να ακολουθούνται από όλο τον Όμιλο, σε θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων, βιώσιμης ανάπτυξης και προστασίας του περιβάλλοντος, ίσων ευκαιριών, υγείας και ασφάλειας και δικαιωμάτων των εργαζομένων. Έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, οδηγίες και κανόνες, το Διεθνή Χάρτη Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, τις Βασικές Συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας, τις κατευθυντήριες οδηγίες του Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης και το Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών. Το κείμενο είναι σύμφωνο και με τις κατευθυντήριες αρχές των Ηνωμένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα. Η Χάρτα θα αποτελέσει έναν οδηγό συμπεριφοράς για όλους τους εργαζόμενους, τους επενδυτές, τους πελάτες και τους προμηθευτές του Ομίλου. Επιτεύγματα για το 2014 Ανάπτυξη της Πολιτικής Εταιρικής Υπευθυνότητας του. Ανάπτυξη της Κοινωνικής Χάρτας του. Ενίσχυση της διαδικασίας ανάλυσης ουσιαστικών θεμάτων βιωσιμότητας σύμφωνα με την προσέγγιση Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου. Συμμετοχή στους δείκτες FTSE4Good και Euronext Vigeo Eurozone 120. Βελτίωση της επικοινωνίας των επιδόσεων Εταιρικής Υπευθυνότητας του ΟΤΕ και της COSMOTE στα ενδιαφερόμενα μέρη τους, υιοθετώντας ένα νέο διαδραστικό on-ine τρόπο παρουσίασης του παρόντος Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας. 18 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

2.2 Διακυβέρνηση και Διοίκηση Εταιρικής Υπευθυνότητας Στη νέα Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του, αποτυπώνεται η ολοκληρωμένη δομή διακυβέρνησης Εταιρικής Υπευθυνότητας, μέσω της οποίας επιτυγχάνεται η ένταξη των θεμάτων που σχετίζονται με τη βιώσιμη ανάπτυξη, στις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Οι θυγατρικές του Ομίλου, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν τις δικές τους δραστηριότητες Εταιρικής Υπευθυνότητας, οι οποίες εναρμονίζονται με την στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας του. Το ΔΣ του ΟΤΕ είναι αρμόδιο για την επίδοση Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου. Είναι το αρμόδιο όργανο, σύμφωνα με την οργανωτική δομή, και εκπροσωπεί τα συμφέροντα του ΟΤΕ σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας που αφορούν τον Όμιλο στο σύνολό του. Το ΔΣ του ΟΤΕ, έχει αναθέσει την επίβλεψη των θεμάτων βιωσιμότητας και Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου, στον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο του. Ειδικότερα, η Executive Director της Διεύθυνσης Εταιρικής Επικοινωνίας και μέλος της Διοικητικής Ομάδας Ομίλου OTE: α) συνεργάζεται με τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο του, διαμορφώνει στρατηγικό σχεδιασμό, πολιτικές και κατευθυντήριες γραμμές Εταιρικής Υπευθυνότητας για όλο τον Όμιλο. β) συμμετέχοντας στο Συμβούλιο Δ/νσης, εργάζεται μαζί με τα λοιπά στελέχη, προκειμένου να πετύχει τους στόχους Εταιρικής Υπευθυνότητας και να εντοπίσει νέους τομείς συνεργειών για να ενισχύσει την επίδοση του Ομίλου σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. γ) λειτουργεί ως κεντρικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ των φορέων Εταιρικής Υπευθυνότητας και ως η επίσημη εκπρόσωπος του Ομίλου σε οποιοδήποτε θέμα αφορά την Εταιρική Υπευθυνότητα. Η Υποδιεύθυνση Εταιρικής Υπευθυνότητας Σταθερής και Κινητής, που υπάγεται στη Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας του, είναι αρμόδια για την εφαρμογή της στρατηγικής Εταιρικής Υπευθυνότητας και την υλοποίηση των προγραμμάτων. Επιπροσθέτως, συντονίζει και διαχειρίζεται τις δραστηριότητες Εταιρικής Υπευθυνότητας και επιθεωρεί την εφαρμογή των στόχων και άλλων σχετικών δράσεων. Συμμετέχει και στηρίζει το Δίκτυο Στελεχών Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου DT. Οι αρμοδιότητες της Υποδιεύθυνσης Εταιρικής Υπευθυνότητας περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την υλοποίηση και διαχείριση της τακτικής επικοινωνίας με εξωτερικούς εμπειρογνώμονες και τα ενδιαφερόμενα μέρη. Στη νέα Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας αναφέρονται αναλυτικά όλες οι αρμοδιότητες της Διεύθυνσης και της Υποδιεύθυνσης, καθώς και ο τρόπος συνεργασίας τους με άλλες οργανωτικές μονάδες του Ομίλου, δεδομένου ότι τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας άπτονται όλων των δραστηριοτήτων των εταιρειών. 19 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Όλες οι θυγατρικές του Ομίλου είναι επιφορτισμένες με την εφαρμογή των προτύπων, των απαιτήσεων και των στόχων Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου, σε τοπικό επίπεδο ενώ, ταυτόχρονα, οφείλουν να ενημερώνουν τη Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας ή και την Υποδιεύθυνση Εταιρικής Υπευθυνότητας. Φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για την εφαρμογή των τοπικών οργανωτικών δομών Εταιρικής Υπευθυνότητας, τον καθορισμό των καθηκόντων και των δικών τους στόχων Εταιρικής Υπευθυνότητας, την τήρηση των νομικών απαιτήσεων και της στρατηγικής Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου και την εφαρμογή της με δικό της προϋπολογισμό η κάθε μια. Επίσης, οι θυγατρικές του Ομίλου υποχρεούνται να συνεργάζονται, στο πλαίσιο του Δικτύου Στελεχών Εταιρικής Υπευθυνότητας του, με την Υποδιεύθυνση Εταιρικής Υπευθυνότητας και να συμμετέχουν στο Δίκτυο Στελεχών Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου DT. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις Εταιρικής Υπευθυνότητας των θυγατρικών του παρουσιάζονται στην ενότητα. Μια επισκόπηση της οργανωτικής δομής δίνεται στο παρακάτω σχήμα. Για τη διαχείριση των θεμάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας, έχουν αναπτυχθεί κατάλληλα συστήματα διαχείρισης ποιότητας, υγείας και ασφάλειας, καθώς και περιβάλλοντος. Τα συστήματα αυτά, διαμορφώνουν το Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης (Integrated Management System), το οποίο επιβλέπει η Συντονιστική Επιτροπή Συστημάτων Διαχείρισης (Management Systems Steering Committee). Περισσότερες πληροφορίες παρατίθενται στην ενότητα Περιβαλλοντική Διαχείριση. Η Υποδιεύθυνση Εταιρικής Υπευθυνότητας, συντονίζει την εφαρμογή κοινωνικών και περιβαλλοντικών δράσεων των εταιρειών, μέσα από την λειτουργία των Τμημάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας και Περιβαλλοντικής Διαχείρισης. Με στόχο την συνεχή ενημέρωσή τους σχετικά με τις τάσεις και τις εξελίξεις στα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας, στελέχη της Υποδιεύθυνσης συμμετείχαν, το 2014 σε εκδηλώσεις και σεμινάρια κατάρτισης σχετικά με τα τρέχοντα και επίκαιρα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας, όπως η μέθοδος Socia Return On Investment (SROI) και οι οδηγίες GRI G4. Διοικητικά Συμβούλια OTE & COSMOTE Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Οργανωτική Δομή Συντονιστική Επιτροπή Συστήματων Διαχείρισης Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας Ομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας Υπoδιεύθυνση Εταιρικής Υπευθυνότητας Σταθερής & Κινητής Τμήμα Εταιρικής Υπευθυνότητας Τμήμα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης Υπεύθυνoι Εταιρικής Υπευθυνότητας Θυγατρικών OTE COSMOTE Ομάδεs Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ΟΤΕ-COSMOTE 20 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Για την περαιτέρω διάδοση των αρχών και δράσεων Εταιρικής Υπευθυνότητας, στις διαφορετικές επιχειρησιακές μονάδες των εταιρειών, με σκοπό τη συλλογή πληροφοριών που αφορούν στην επίδοση Εταιρικής Υπευθυνότητας, δημιουργήθηκε μια κοινή Ομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ-COSMOTE, με 50 εκπροσώπους από όλες τις επιχειρησιακές μονάδες. Επικεφαλής της Ομάδας Εταιρικής Υπευθυνότητας, είναι η Διευθύντρια Εταιρικής Επικοινωνίας. Όλα τα μέλη της Ομάδας Εταιρικής Υπευθυνότητας συνέβαλαν σημαντικά στην ευαισθητοποίηση και κινητοποίηση των εργαζομένων των 2 εταιρειών, ενισχύοντας την προβολή της Εταιρικής Υπευθυνότητας στο εσωτερικό των δύο εταιρειών και την επίτευξη των εταιρικών στόχων για την Εταιρική Υπευθυνότητα αλλά και τη δημιουργία μιας κοινής εταιρικής κουλτούρας. Εταιρικής Υπευθυνότητας έχουν ενσωματωθεί στους στόχους προσωπικής αξιολόγησης και τους ατομικούς λειτουργικούς στόχους στελεχών της Διεύθυνσης Εταιρικής Επικοινωνίας και στελεχών της Ομάδας Εταιρικής Υπευθυνότητας, ενώ οι αρχές Εταιρικής Υπευθυνότητας συνεκτιμώνται στην ετήσια διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης όλων των εργαζομένων, όπως περιγράφεται στην ενότητα Αξιολόγηση και Διαχείριση Απόδοσης. 21 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

2.3 Εταιρική Διακυβέρνηση O όρος «Εταιρική Διακυβέρνηση» αναφέρεται σε ένα σύστημα αρχών που υιοθετεί μια εταιρεία, με στόχο να προασπίσει την απόδοση και τα συμφέροντα των μετόχων και όλων των ενδιαφερόμενων μερών. Αναγνωρίζοντας τη σημασία των αρχών εταιρικής διακυβέρνησης, αλλά και των πλεονεκτημάτων που πηγάζουν από την υιοθέτησή τους, ο OTE, ως εισηγμένη εταιρεία, συμμορφώνεται με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας αλλά και υιοθετεί διεθνείς πρακτικές και διεθνή πρότυπα Εταιρικής Διακυβέρνησης και συστηματικά εφαρμόζει αυτές τις αρχές σε όλες του τις δραστηριότητες. Πιο συγκεκριμένα, ο OTE ως εταιρεία υψηλής κεφαλαιοποίησης, η οποία είναι εισηγμένη στα Χρηματιστήρια των Αθηνών και του Λονδίνου, συμμορφώνεται με την ισχύουσα εθνική και διεθνή νομοθεσία περί εταιρικής διακυβέρνησης, ενσωματώνοντας τους κανονισμούς και τις πρακτικές συμμόρφωσης, στον τρόπο λειτουργίας του. Παράλληλα, με στόχο τη διαφάνεια, την αποτελεσματική διοίκηση και τη βέλτιστη λειτουργική απόδοση, ο ΟΤΕ ακολουθεί βέλτιστες πρακτικές οι οποίες αν και δεν απαιτούνται από το νόμο, επιτρέπουν στην Εταιρεία την υιοθέτησή τους. Στο πλαίσιο αυτό, ο ΟΤΕ συμμορφώνεται με τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης (ΕΚΕΔ), ο οποίος εκδόθηκε από το Ελληνικό Συμβούλιο Εταιρικής Διακυβέρνησης (μια κοινή πρωτοβουλία της ΕΧΑΕ και του Συνδέσμου Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών ΣΕΒ) τον Οκτώβριο του 2013, δημοσιεύοντας και δικαιολογώντας τυχόν αποκλίσεις στη Δήλωση Εταιρικής Διακυβέρνησης (αρχή της «συμμόρφωσης ή εξήγησης»), που αποτελεί μέρος της Ετήσιας Έκθεσης Διαχείρισης του Διοικητικού Συμβουλίου προς την Γενική Συνέλευση των Μετόχων της Εταιρείας. Όλες οι σχετικές διατάξεις και πρακτικές, ενσωματώνονται στο Καταστατικό της Εταιρείας, τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας, τον Κώδικα Δεοντολογίας και σε άλλους κανονισμούς και πολιτικές που έχουν υιοθετηθεί και διέπουν τη λειτουργία της Εταιρείας. O OTE διαθέτει τους απαραίτητους μηχανισμούς προκειμένου οι ανωτέρω Κανονισμοί και Πολιτικές να επικαιροποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήματα, για την διασφάλιση της συμμόρφωσης με την υπάρχουσα νομοθεσία και τις βέλτιστες διεθνείς πολιτικές. Οι θεμελιώδεις αρχές του συστήματος Εταιρικής Διακυβέρνησης του ΟΤΕ αφορούν κυρίως στα εξής: Αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών και της Διοίκησης της Εταιρείας. Διαφάνεια και έλεγχο της Διοίκησης. Διασφάλιση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Ο OTE εφαρμόζει πρότυπα και αρχές Εταιρικής Διακυβέρνησης, σύμφωνα με τις εξής τρεις βασικές προτεραιότητες: τον καθορισμό των ιδιοτήτων των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου (Εκτελεστικά, Μη Εκτελεστικά και Ανεξάρτητα Μέλη), καθώς και τις διαδικασίες για τον απαιτούμενο έλεγχο των δραστηριοτήτων της Εταιρείας, 22 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

την προστασία των δικαιωμάτων των μετόχων, την ενίσχυση της διαφάνειας μέσω της δημοσιοποίησης των πληροφοριών. Περισσότερες πληροφορίες δίνονται στις ιστοσελίδες του ΟΤΕ και τις COSMOTE: https://www.ote.gr/web/guest/corporate/ir/ corporate-governance http://www.cosmote.gr/cosmoporta/page/ T13_20/section/Corporate_Governance Σημειώνεται ότι και η COSMOTE συνεχίζει να συμμορφώνεται οικειοθελώς με τα ίδια πρότυπα Εταιρικής Διακυβέρνησης, παρά τη διακοπή διαπραγμάτευσης της μετοχής της στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών. Διοικητικά Συμβούλια Τα Διοικητικά Συμβούλια του ΟΤΕ και της COSMOTE, αποτελούν τα Ανώτατα Διοικητικά όργανα των εταιρειών. Στόχος τους είναι να διαφυλάσσουν τα συμφέροντα των εταιρειών και να διασφαλίζουν τη λειτουργική τους αποτελεσματικότητα. Στις αρμοδιότητες των Διοικητικών Συμβουλίων, μεταξύ άλλων, περιλαμβάνονται τα εξής: συγκαλούν τις Γενικές Συνελεύσεις των Μετόχων, καταρτίζουν και υποβάλλουν τον Ετήσιο και τις οικονομικές καταστάσεις στην Τακτική Γενική Συνέλευση των Μετόχων τους, χαράσσουν και εγκρίνουν την εταιρική στρατηγική, ενώ συγχρόνως παρακολουθούν και την υλοποίησή της. Η Γενική Συνέλευση των Μετόχων του ΟΤΕ ορίζει τα Ανεξάρτητα Μη Εκτελεστικά Μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου και τα Μέλη της Επιτροπής Ελέγχου, σύμφωνα με τα κριτήρια που καθορίζονται στο νόμο, λαμβάνοντας υπόψη τις πολιτικές Εταιρικής Διακυβέρνησης και διασφάλισης μη σύγκρουσης συμφερόντων. Οι δύο εταιρείες έχουν κοινό Πρόεδρο Διοικητικού Συμβουλίου, ο οποίος είναι επίσης και Διευθύνων Σύμβουλος αυτών. Το Καταστατικό του ΟΤΕ (Άρθρο 10.1) και το Καταστατικό της COSMOTE (άρθρο 19.1), αναφέρουν ότι η ιδιότητα του Προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου και του Διευθύνοντος Συμβούλου δύναται να συμπίπτει στο ίδιο πρόσωπο. Το Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ, στις 31 Δεκεμβρίου 2014, αποτελείτο από έντεκα (11) μέλη, εκλεγμένα για τριετή θητεία. Από τα έντεκα (11) μέλη, δύο (2) ήταν Εκτελεστικά, τέσσερα (4) Μη Εκτελεστικά, και πέντε (5) Ανεξάρτητα Μη Εκτελεστικά. Δέκα (10) από τα μέλη ήταν άνδρες και μία (1) γυναίκα. Το Διοικητικό Συμβούλιο της COSMOTE, στις 31 Δεκεμβρίου 2014, αποτελείτο από εννιά (9) μέλη, εκλεγμένα για τριετή θητεία. Και τα εννέα (9) μέλη ήταν άνδρες. Η δραστηριότητα του Διοικητικού Συμβουλίου του ΟΤΕ υποστηρίζεται από την Επιτροπή Ελέγχου, την Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού, καθώς και από την Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης του ΟΤΕ, ενώ το Διοικητικό Συμβούλιο της COSMOTE, μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2014, υποστηριζόταν αντίστοιχα από την Επιτροπή Ελέγχου και την Επιτροπή Αμοιβών και Διορισμού Ανωτάτων Στελεχών. Η Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού του ΟΤΕ, μεταξύ άλλων, είναι αρμόδια για τον καθορισμό των αρχών των πρακτικών Εταιρικής Υπευθυνότητας. Το 2014 δεν υπήρχε επίσημη πρακτική για την αξιολόγηση των Διοικητικών Συμβουλίων του ΟΤΕ και της COSMOTE και των Επιτροπών τους, παρόλα αυτά οι εταιρείες εξετάζουν την εναρμόνισή τους με την εν λόγω απαίτηση, του ΕΚΕΔ. Η αμοιβή των Μελών των Διοικητικών Συμβουλίων για τη συμμετοχή τους στις συνεδριάσεις του Δ.Σ., εγκρίνεται από την Γενική Συνέλευση των Μετόχων. Οι αμοιβές των Εκτελεστικών Μελών του Δ.Σ. προβλέπονται σε σχετικές συμβάσεις, οι όροι των οποίων εγκρίνονται από την Γενική Συνέλευση των Μετόχων. Σύμφωνα με τις διατάξεις του Άρθρου 9, παράγραφος 7 του Καταστατικού του ΟΤΕ, τα Εκτελεστικά Μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου (το 2014, ο Διευθύνων Σύμβουλος και ο Chief Officer Χρηματοοικονομικών Θεμάτων ) δεν λαμβάνουν αποζημίωση για τη συμμετοχή τους στις συνεδριάσεις του Διοικητικού Συμβουλίου ή των Επιτροπών του. Σχετικά με τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας των δύο εταιρειών, ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος ζητά από τα Διοικητικά Συμβούλια, πληροφορίες και απόψεις των μελών τους, στο πλαίσιο των ετήσιων αναθεωρήσεων των στρατηγικών στόχων. 23 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

2.4 Πολιτικές και Διαχείριση Εταιρικών Κινδύνων και Κανονιστικής Συμμόρφωσης Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες υπόκεινται σε αβεβαιότητα, η οποία μπορεί να πηγάζει από εξωγενείς παράγοντες ή να οφείλεται σε ενέργειες της ίδιας της εταιρείας. Συχνά, η αβεβαιότητα είναι συνώνυμη με τον ορισμό του κινδύνου. Με τη συστηματική παρακολούθηση της αβεβαιότητας, είναι δυνατόν να υιοθετηθούν έγκαιρα τα κατάλληλα μέτρα για τη μείωση των κινδύνων και την αξιοποίηση των ευκαιριών. Για το λόγο αυτό, η εφαρμογή αποτελεσματικών συστημάτων διαχείρισης εταιρικών κινδύνων και κανονιστικής συμμόρφωσης, αποτελεί βασικό συστατικό στοιχείο της διαχείρισης μιας εταιρείας, που βασίζεται σε αξίες, καθώς υποστηρίζει την ανάπτυξή της με βιώσιμο τρόπο. 24 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Η Γενική Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης, στο πλαίσιο μίας ολοκληρωμένης προσέγγισης διαχείρισης θεμάτων κανονιστικής συμμόρφωσης, εταιρικών κινδύνων και ασφάλισης, υποστηρίζει το Διοικητικό Συμβούλιο και τη Διοίκηση κατά την άσκηση των καθηκόντων τους για τη διαχείριση κινδύνων του Ομίλου και την εν γένει εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους. Είναι υπεύθυνη για τη συνεχή ανάπτυξη των συστημάτων διαχείρισης εταιρικών κινδύνων και κανονιστικής συμμόρφωσης και τη στρατηγική ασφάλισης σε επίπεδο. Σύμφωνα με τα παραπάνω, ο Όμιλος ΟΤΕ έχει αναπτύξει και εφαρμόζει: Σύστημα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης (Risk and Insurance Management System, RIMS), το οποίο υποστηρίζει τη Διοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων με τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και την ιεράρχηση των εταιρικών κινδύνων, στο πλαίσιο εφαρμογής συντονισμένων και αποτελεσματικών μέτρων για την παρακολούθηση, τον έλεγχο και την ελαχιστοποίηση της πιθανότητας εμφάνισης και του οικονομικού αντίκτυπου δυσμενών γεγονότων. Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης (Compiance Management System, CMS), με αντικείμενο την ανάπτυξη προγράμματος διαχείρισης κινδύνων από μη συμμόρφωση με κανονιστικές διατάξεις και κατάρτισης πλάνου σχετικών μέτρων πρόληψης για την αντιμετώπιση τους, με απώτερο στόχο τη διασφάλιση της εταιρικής φήμης και την προστασία των εργαζομένων και των εταιρειών του Ομίλου. Η αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα των προαναφερθέντων συστημάτων (RIMS και CMS), παρακολουθείται από την Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης του ΟΤΕ (OTE GRC Committee) 1. Περισσότερες πληροφορίες για τη σύσταση και τις αρμοδιότητες της Επιτροπής, μπορείτε να βρείτε στον Εταιρικής Διακυβέρνησης 2014. Η Γενική Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης συντάσσει και υποβάλλει, σε τριμηνιαία βάση, αναφορές στην Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης, η οποία τις επισκοπεί, τις αξιολογεί και στη συνέχεια, υποβάλλονται στα αρμόδια εταιρικά όργανα (Επιτροπή Ελέγχου ΟΤΕ και Διοικητικό Συμβούλιο) 2. 2.4.1 Σύστημα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης Το Σύστημα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης (Risk and Insurance Management System, RIMS) του αποτελεί μια συνεχή διεργασία για τον έγκαιρο εντοπισμό, την αξιολόγηση, τη διαχείριση, την επικοινωνία και τον έλεγχο των κινδύνων. Κύριος σκοπός είναι, η διασφάλιση της ύπαρξης καθώς και της μελλοντικής επιχειρησιακής επιτυχίας του Ομίλου ΟΤΕ. Η ανάλυση κινδύνων και ευκαιριών δεν περιορίζεται απλά στην οικονομική αποτύπωσή τους, αλλά καλύπτει όλες τις διαστάσεις της Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων (Enterprise Risk Management, ERM). Η Υποδιεύθυνση Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων του, υποστηρίζει τη λήψη αποφάσεων σε θέματα διαχείρισης κινδύνων και είναι υπεύθυνη για την ανάπτυξη ενός συστήματος έγκαιρης αναγνώρισης και διαχείρισης των εταιρικών κινδύνων. Είναι επίσης αρμόδια για τη στρατηγική ασφάλισης σε επίπεδο Ομίλου OTE και σε θέματα Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης. Στο πλαίσιο της εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης, ισχύουν οι παρακάτω Πολιτικές του : Πολιτική Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης. Πολιτική Παροχών Ασφάλισης Κινδύνου και Συνταξιοδοτικών Προγραμμάτων. 1 Ανάλογη Επιτροπή, με παρόμοιες αρμοδιότητες και υποχρεώσεις, λειτουργεί και στην COSMOTE (Απόφαση Διευθύνοντος Συμβούλου COSMOTE No Δ25/28.03.2013). Και οι δύο Επιτροπές διαχειρίζονται θέματα κανονιστικής συμμόρφωσης, κινδύνων και ασφάλισης σε όλες τις εταιρείες του, όπου λειτουργούν παρόμοια συστήματα. 2 Ανάλογες είναι οι υποχρεώσεις της Γενικής Διεύθυνσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης προς την Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης της COSMOTE 25 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Αναλυτικές πληροφορίες για το RIMS, τη διαδικασία καθορισμού και διαχείρισης κινδύνων που ακολουθείται από τον Όμιλο, καθώς και τα κύρια επιτεύγματα για το 2014 παρατίθενται στον Εταιρικής Διακυβέρνησης 2014. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι το 2014 παρουσιάστηκαν τέσσερις εκθέσεις εταιρικών κινδύνων (ΟΤΕ Group Risk Report), στις οποίες αναλύθηκαν οι σημαντικότεροι εταιρικοί κίνδυνοι του Ομίλου ΟΤΕ και οι αντίστοιχες ενέργειες περιορισμού αυτών. Πραγματοποιήθηκε άσκηση ενδιάμεσης αξιολόγησης κινδύνων (Risk Puse) με σκοπό την αξιολόγηση από τις εμπλεκόμενες επιχειρησιακές μονάδες των κρισιμότερων κινδύνων, έτσι όπως αυτοί περιγράφονται στο Μητρώο Εταιρικών Κινδύνων (Corporate Risk Register), ώστε να αποτελέσουν έναυσμα για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών ελέγχου. Καθιερώθηκε το σύστημα παρακολούθησης των περιστατικών υλικών ζημιών (OTE Group Caims Management System) για την αποτελεσματικότερη διαχείριση των υφιστάμενων ασφαλιστηρίων συμβολαίων του Ομίλου, ενώ παράλληλα η Υποδιεύθυνση Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων συμμετείχε στο έργο για την δημιουργία και καθιέρωση ενιαίας μεθοδολογίας διαχείρισης εταιρικών κινδύνων του Ομίλου DT. 2.4.2 Πολιτικές και Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης Η διασφάλιση της Κανονιστικής Συμμόρφωσης, αποτελεί προτεραιότητα των Διοικητικών Συμβουλίων του ΟΤΕ, της COSMOTE καθώς και όλων των Εταιρειών του Ομίλου σε Ελλάδα και εξωτερικό. Η Κανονιστική Συμμόρφωση αποτελεί μία σαφή δέσμευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελματισμού, του ομαδικού πνεύματος και του σεβασμού των κανόνων και αρχών που είναι απαραίτητοι για τη διοίκηση των λειτουργικών μονάδων των εταιρειών. Για το σκοπό αυτό, η Διοίκηση έχει υιοθετήσει και εφαρμόζει ένα Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης (Compiance Management System, CMS), το οποίο καλύπτει τη συμμόρφωση του προσωπικού και της Διοίκησης με την ισχύουσα νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας και τις εσωτερικές πολιτικές του Ομίλου. Με αυτό τον τρόπο ωφελούνται όλοι, οι μέτοχοι, οι Εταιρείες, οι εργαζόμενοι, οι πελάτες, οι προμηθευτές και το ευρύ κοινό. Η αποτελεσματικότητα του Συστήματος Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης βασίζεται στη δημιουργία στρατηγικής για την ανάπτυξη προγράμματος διαχείρισης κινδύνων και σχετικών μέτρων πρόληψης για την αντιμετώπιση τους, με απώτερο στόχο τη διασφάλιση της εταιρικής φήμης και την προστασία των εργαζομένων και των εταιρειών του Ομίλου. Προκειμένου να παρέχεται η δυνατότητα υποβολής καταγγελιών σχετικά με παραβιάσεις των πολιτικών, των κανονισμών και της ισχύουσας νομοθεσίας, όλες οι εταιρείες του Ομίλου έχουν καθιερώσει Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων και Καταγγελιών (Whistebowing Poicy) και τα απαιτούμενα σχετικά κανάλια επικοινωνίας. Στο πλαίσιο της Πολιτικής αυτής, κάθε εργαζόμενος ή/και τρίτα μέρη (πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες κ.λπ.) μπορούν, επώνυμα ή ανώνυμα, να αναφέρουν στα σχετικά κανάλια επικοινωνίας της Κανονιστικής Συμμόρφωσης θέματα παραβατικής συμπεριφοράς ή να εκφράσουν έναν προβληματισμό ή ένα παράπονο σχετικά με πιθανές παραβιάσεις των Εταιρικών Πολιτικών ή της Νομοθεσίας. Στο πλαίσιο της εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, ισχύουν οι παρακάτω Πολιτικές και Κώδικες του, οι οποίες επανεξετάζονται και αναθεωρούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα ή όταν προκύψει σχετική ανάγκη λόγω της νομοθεσίας: Κώδικας Δεοντολογίας. Κώδικας Δεοντολογίας για την προστασία των δικαιωμάτων του ατόμου κατά την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του, εντός του. Κώδικας Δεοντολογίας για τα Ανώτερα Στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών. Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων και Καταγγελιών. Πολιτική για την Αποτροπή Σεξουαλικής Παρενόχλησης εντός του. Πολιτική περί Αποδοχής και Προσφοράς Ωφελημάτων (αναθεωρήθηκε το 2014). Πολιτική περί Δωρεών και Χορηγιών (αναθεωρήθηκε το 2014). Πολιτική περί Διοργάνωσης Εταιρικών Εκδηλώσεων (αναθεωρήθηκε το 2014). Πολιτική Εξακρίβωσης Οικονομικής Απάτης. 26 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Πολιτική περί Κατάχρησης Προνομιακών Πληροφοριών (αναθεωρήθηκε το 2014). Πολιτική περί Αποφυγής της Διαφθοράς και άλλων Συγκρούσεων Συμφερόντων (αναθεωρήθηκε το 2014). Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις εντός του. Πολιτική για τη Συμμόρφωση στο Δίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισμού. Ο Κώδικας Δεοντολογίας του και οι σχετικές Πολιτικές, μεταξύ άλλων, δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην απαγόρευση δωρεών ή συνεισφορών σε πολιτικά κόμματα ή πρόσωπα, καθώς και στην απαγόρευση χρήσης των πόρων ή της ακίνητης περιουσίας του Ομίλου, για πολιτικούς σκοπούς. Επιπλέον, επισημαίνεται ότι η διοργάνωση εταιρικών εκδηλώσεων, η αποδοχή ή μη δωρεών/χορηγιών ή εταιρικών δώρων πρέπει να εγκρίνονται μέσω συγκεκριμένων διαδικασιών, οι οποίες επιβλέπονται από την Κανονιστική Συμμόρφωση και οι οποίες ισχύουν για όλους τους εργαζόμενους. Το 2014, τα Συστήματα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης ΟΤΕ, COSMOTE και Teekom Romania, επιθεωρήθηκαν με επιτυχία από ανεξάρτητους εξωτερικούς ελεγκτές για την περιοχή κινδύνου «Δίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισμού», οι οποίοι επιβεβαίωσαν την επάρκεια, εφαρμογή και αποτελεσματικότητα των Συστημάτων (Πιστοποίηση Συστήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης για το «Δίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισμού» Anti-Trust Certification 2014) βάσει του προτύπου AssS 980. Ο έλεγχος περιελάμβανε: την επισκόπηση των διαδικασιών του Συστήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης για την ανωτέρω περιοχή κινδύνου, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του προτύπου, καθώς και των διαδικασιών που έχουν υιοθετηθεί και εφαρμόζονται από τις εταιρείες, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι τα θέματα που σχετίζονται με την νομοθεσία περί ελεύθερου ανταγωνισμού επισκοπούνται ή/και εγκρίνονται από το/α αρμόδιο/α νομικό/ά τμήμα/τα, εκπαιδεύσεις (elearning και cassroom trainings) στις οποίες συμμεχείχαν τα στελέχη των οργανωτικών μονάδων που χειρίζονται θέματα ανταγωνισμού, με στόχο την κατανόηση θεμάτων της νομοθεσίας περί ελεύθερου ανταγωνισμού. Ενέργειες και επιτεύγματα κατά την διάρκεια του 2014 Το 2014, στελέχη της Κανονιστικής Συμμόρφωσης του ΟΤΕ και της COSMOTE, πραγματοποίησαν την Αξιολόγηση Κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης για τον ΟΤΕ και την COSMOTE. Στην κατάσταση των περιοχών κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης, που αξιολογούνται ετησίως, περιλαμβάνονται περιστατικά ενεργητικής και παθητικής δωροδοκίας, σύγκρουσης συμφερόντων, παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, παραβιάσεων του Δικαίου του Ελεύθερου Ανταγωνισμού, κατάχρησης προνομιακών πληροφοριών κ.ά. Με βάση τα αποτελέσματα της Αξιολόγησης Κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης που πραγματοποιήθηκε το 2014, διαμορφώθηκε το Πρόγραμμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, για το 2015. Τα αποτελέσματα της Αξιολόγησης και το Πρόγραμμα που διαμορφώθηκε, παρουσιάστηκαν αρχικά στις Επιτροπές Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης του ΟΤΕ και της COSMOTE και στη συνέχεια στις Επιτροπές Ελέγχου ΟΤΕ και COSMOTE, έλαβαν δε την τελική έγκριση από το Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ το Δεκέμβριο του 2014. Στο πλαίσιο της ορθής εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης και προκειμένου να αποφευχθούν τυχόν κίνδυνοι που απορρέουν από τη συνεργασία με προμηθευτές, συμβούλους και λοιπούς συνεργάτες, έχει αναπτυχθεί διαδικασία για τον «Έλεγχο της Ακεραιότητας και την Αξιολόγηση της Κανονιστικής Συμμόρφωσης των Συνεργατών». Το 2014, η ανωτέρω διαδικασία ενισχύθηκε και βελτιστοποιήθηκε έχοντας ως βάση τις πρακτικές αποφυγής της διαφθοράς και τους όρους των εσωτερικών Πολιτικών του Ομίλου. Διενεργήθηκαν 662 έλεγχοι ακεραιότητας προμηθευτών, συμβούλων και συνεργατών κατά τη διάρκεια του 2014. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης του 2014 περιελάμβανε εκπαιδευτικά σεμινάρια σε αίθουσα και ηλεκτρονικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα (e-earning) για διευθυντικά και μη στελέχη (management and non-management) του ΟΤΕ και της COSMOTE. Τα θέματα που καλύφθηκαν από το ως άνω εκπαιδευτικό πρόγραμμα, ήταν η αποφυγή της διαφθοράς και άλλων συγκρούσεων συμφερόντων και η συμμόρφωση με το Δίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισμού. 27 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Στοιχεία σχετικά με τη συμμετοχή των εργαζομένων ΟΤΕ και COSMOTE στο εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα, παρουσιάζονται στους παρακάτω πίνακες. Είδος Εκπαίδευσης Εκπαιδευτικό πρόγραμμα για την καταπολέμηση της διαφθοράς Αριθμός εκπαιδευόμενων που εκπαιδεύτηκαν Ποσοστό εργαζομένων που εκπαιδεύτηκαν (%) Σε αίθουσα 717 516 71,97 E-earning 1.787 1320 73,86 Σύνολο 2.504 1836 73,32 Εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τη συμμόρφωση με το Δίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισμού Είδος Εκπαίδευσης Αριθμός εκπαιδευόμενων που εκπαιδεύτηκαν Ποσοστό εργαζομένων που εκπαιδεύτηκαν (%) Σε αίθουσα 209 186 88,99 E-earning 483 454 93,99 Σύνολο 692 640 92,48 Στο πλαίσιο της εσωτερικής επικοινωνίας σημαντικών μηνυμάτων από τη Διοίκηση προς όλους τους εργαζόμενους, την 9η Δεκεμβρίου 2014 (Παγκόσμια Ημέρα κατά της Διαφθοράς), πραγματοποιήθηκε, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας Ομίλου ΟΤΕ, καμπάνια ενημέρωσης σε όλο τον Όμιλο, η οποία περιελάμβανε εσωτερική ενημέρωση υπογεγραμμένη από τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο, καθώς και ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mai) προς όλους τους εργαζόμενους του ΟΤΕ και της COSMOTE το οποίο αναρτήθηκε στο εταιρικό ενδοδίκτυο. Το μήνυμα υπογράμμιζε ότι στον Όμιλο ΟΤΕ «εφαρμόζουμε τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. για τα ανθρώπινα δικαιώματα, τα πρότυπα εργασίας, το περιβάλλον και την καταπολέμηση της διαφθοράς». Επιπλέον, τον Ιούλιο του 2014, συμπληρώθηκαν 5 χρόνια από την καθιέρωση και την εφαρμογή ενιαίου Συστήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης σε όλο τον Όμιλο ΟΤΕ. Σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας πραγματοποιήθηκε καμπάνια ενημέρωσης σε όλο τον Όμιλο, κατά τη διάρκεια της οποίας ενημερώθηκε το προσωπικό για τα επιτεύγματα του Συστήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης καθώς και τις πιστοποιήσεις και τις διακρίσεις που έχει λάβει. Στο πλαίσιο της εφαρμογής του Κώδικα Δεοντολογίας για τα Ανώτερα Στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου και τα ανώτερα στελέχη των Οικονομικών Υπηρεσιών, δήλωσαν εγγράφως στο Γραφείο Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου OTE, ότι έχουν ενημερωθεί για τις επιταγές του Κώδικα και συμμορφώνονται με τις διατάξεις του, με στόχο την έντιμη και δεοντολογική επαγγελματική συμπεριφορά. Η Ετήσια Δήλωση Κανονιστικής Συμμόρφωσης και η Δήλωση περί Σύγκρουσης Συμφερόντων υπογράφονται από τα μέλη των Διοικητικών Συμβουλίων και των διοικητικών ομάδων όλων των Εταιρειών του. Το 2014, οι ως άνω Δηλώσεις υπογράφηκαν από το σύνολο των εργαζομένων του. Το 2014, στα σχετικά κανάλια της Κανονιστικής Συμμόρφωσης περιήλθαν συνολικά 832 καταγγελίες/παράπονα, εκ των οποίων, 58 ήταν σχετικές με κανόνες και πολιτικές συμμόρφωσης, ενώ οι υπόλοιπες 774 αφορούσαν, στην πλειοψηφία τους, παράπονα πελατών για τεχνικά/ εμπορικά θέματα, τα οποία δεν σχετίζονται με κινδύνους κανονιστικής συμμόρφωσης. Σύμφωνα με όσα προβλέπονται στο Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, πραγματοποιείται έρευνα για κάθε μία από τις καταγγελίες που άπτονται θεμάτων κανονιστικής συμμόρφωσης. 28 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Σημειώνεται ότι ο εντοπισμός περιστατικού διαφθοράς, συνεπάγεται τη λήψη μίας σειράς μέτρων (σύμφωνα με όσα προβλέπονται στον «Εσωτερικό Κανονισμό Εργαζομένων ΟΤΕ», στις εσωτερικές πολιτικές και στις αποφάσεις της Διοίκησης/Επιτροπής) ανάλογα με τη φύση του περιστατικού. Σε σχέση με τις 58 περιπτώσεις που ήταν σχετικές με κανόνες και πολιτικές συμμόρφωσης, οι 35 αποδείχτηκαν ότι δεν ήταν βάσιμες, οι 22 ευρέθησαν, κατόπιν διερεύνησης, βάσιμες και υιοθετήθηκαν τα κατάλληλα ανά περίπτωση μέτρα (αυστηρή προειδοποίηση, λύση σύμβασης εργασίας εργαζομένου, υποβολή δήλωσης περί σύγκρουσης συμφερόντων, καθιέρωση/υλοποίηση νέων σημείων ελέγχου ή αναθεώρηση των υφιστάμενων) και η μια (1) υπόθεση είναι σε διαδικασία διερεύνησης. Για τη σχετική με θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης υπόθεση του 2011, που δεν είχε περατωθεί, κατόπιν συμπληρωματικής διερεύνησης που ολοκληρώθηκε το 2014, δεν προέκυψαν στοιχεία για την άσκηση πειθαρχικού ελέγχου. Το 2014, δεν υπήρξαν περιπτώσεις, κατά τις οποίες απολύθηκαν εργαζόμενοι του ΟΤΕ και της COSMOTE ή επιβλήθηκαν πειθαρχικές κυρώσεις για θέματα διαφθοράς. Επίσης, δεν υπήρξαν περιπτώσεις διαφθοράς, όσον αφορά συμβάσεις με επιχειρηματικούς εταίρους, οι οποίες είχαν ως αποτέλεσμα την ακύρωση της σύναψης ή τη μη ανανέωση αυτής. Τέλος, δεν υπήρξαν καταδικαστικές αποφάσεις, από τις δικαστικές αρχές, για θέματα διαφθοράς σε βάρος του ΟΤΕ, της COSMOTE ή των εργαζομένων τους. Τέλος, πέραν της διερεύνησης καταγγελιών, εξετάζονται από τους υπεύθυνους της Κανονιστικής Συμμόρφωσης και περιπτώσεις για ενδεχόμενες παραβιάσεις του κανονιστικού πλαισίου της εταιρείας, που παραπέμπονται με σχετικό αίτημα της Γενικής Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού. Περισσότερες πληροφορίες παρουσιάζονται στον Εταιρικής Διακυβέρνησης 2014. 2.4.3 Εσωτερικός Έλεγχος Το 2014 η Γενική Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου του, με ανανεωμένη οργανωτική δομή, ολοκλήρωσε με επιτυχία τους ελέγχους σε Σταθερή, Κινητή και Θυγατρικές και συμφώνησε στη λήψη περισσότερων από 200 νέων ενεργειών της Διοίκησης για την ενίσχυση του ελεγκτικού περιβάλλοντος στις εταιρείες του Ομίλου, συνεισφέροντας άμεσα ή έμμεσα στη βελτιστοποίηση του κόστους μέσα από την επίτευξη μειώσεων των λειτουργικών εξόδων και την ενδυνάμωση των σχετικών σημείων ελέγχου. Η υιοθέτηση κοινής μεθοδολογίας και εναρμονισμένων διαδικασιών ως προς τη διενέργεια εσωτερικών ελέγχων, καθώς και η χρήση λογισμικού εργαλείου για την οργάνωση των ελεγκτικών εργασιών, είχαν ως αποτέλεσμα την επιτυχή πιστοποίηση της Γενικής Διεύθυνσης Εσωτερικού Ελέγχου από εξωτερικό φορέα μετά από τη διενέργεια σχετικού Externa Quaity Assessment. Επιπλέον, η Γενική Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου τηρεί σταθερές συνέργειες με τον Όμιλο DT, με τη διενέργεια 3 κοινών ελέγχων στις εταιρείες του Ομίλου και την επιτυχημένη ανταλλαγή ελεγκτών, προωθώντας με τον τρόπο αυτό την επικοινωνία και την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών. 29 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

2.5 Ενδιαφερόμενα Μέρη Ο OTE και η COSMOTE, αναγνωρίζουν τον ρόλο των ενδιαφερόμενων μερών, ως συντελεστών που έχουν άμεση επίδραση ή επιρροή στη βιώσιμη ανάπτυξή τους. Βασική αρχή των δυο εταιρειών, αποτελεί ο συνεχής διάλογος με εκπροσώπους όλων των παραπάνω ενδιαφερόμενων μερών, χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις. Το 2014, ο ΟΤΕ και η COSMOTE, προχώρησαν στον επαναπροσδιορισμό των ενδιαφερόμενων μερών τους, βάσει της πληροφόρησης που έλαβαν από την επικοινωνία τους με τις διαφορετικές οργανωτικές μονάδες των εταιρειών. Παράλληλα, από την απευθείας επικοινωνία τους με τα ενδιαφερόμενα μέρη, επικαιροποίησαν τον κατάλογο των αναγνωρισμένων ενδιαφερόμενων μερών. Μέτοχοι, ομολογιούχοι, επενδυτές και αναλυτές Πελάτες και εν δυνάμει πελάτες Προμηθευτές, εν δυνάμει εργαζόμενοι και οι εκπρόσωποί τους Κράτος/ Κυβερνητικοί φορείς Ενδιαφερόμενα Μέρη OTE-COSMOTE Επιχειρήσεις Επιστήμη, έρευνα και εκπαίδευση ΜΚΟ και ενδιαφερόμενες Μέσα ομάδες ενημέρωσης 30 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Με στόχο την περαιτέρω βελτίωση της διαδικασίας, ο ΟΤΕ και η COSMOTE εκτός από τις βασικές ομάδες ενδιαφερόμενων μερών, προχώρησαν και στην αναγνώριση των επιμέρους υπο-ομάδων που απαρτίζουν τις παραπάνω ομάδες ενδιαφερομένων μερών. Οι εταιρείες θεωρούν ότι η μεγαλύτερη ανάλυση θα δώσει την ευκαιρία στα Στελέχη τους να παρακολουθήσουν πληρέστερα τον τρόπο επικοινωνίας και τις ανάγκες όλων των ενδιαφερόμενων μερών. Ενδιαφερόμενα Μέρη ΟΤΕ και COSMOTE Πελάτες και εν δυνάμει πελάτες Νέοι και νεαροί ενήλικες Οικογένειες Μεσήλικες Ηλικιωμένοι Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις Μεγάλες εταιρείες Πάροχοι Υπηρεσιών Τηλεπικοινωνίας Δημόσιες Αρχές Επιχειρήσεις Εταιρείες εισηγμένες στο Χρηματιστήριο Αθηνών Άλλες μεγάλες εταιρείες Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις Εμπορικές και βιομηχανικές ενώσεις Συνεργαζόμενες, θυγατρικές εταιρείες Ανταγωνιστές Επιστήμη, έρευνα και εκπαίδευση Ερευνητικά ιδρύματα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης Φορείς δημόσιας πολιτικής και επιχειρηματικά ερευνητικά ιδρύματα Πανεπιστήμια Σχολεία Φοιτητικές οργανώσεις και ενώσεις πανεπιστημιακών Οργανώσεις καταναλωτών και ομάδες συμφερόντων Ερευνητικά Ιδρύματα Τεχνολογίας και Καινοτομίας ΜΚΟ και ενδιαφερόμενες ομάδες Μέσα ενημέρωσης Μικρομεσαίες εταιρείες ΤΠΕ Κράτος/Κυβερνητικοί φορείς Ανθρωπιστικές οργανώσεις και φιλανθρωπικά ιδρύματα Ομάδες επιχειρησιακής ηθικής Ιδρύματα Οργανώσεις προστασίας του περιβάλλοντος Επιχειρηματικοί μη-κυβερνητικοί οργανισμοί Οργανισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας, εν δυνάμει εργαζόμενοι και οι εκπρόσωποί τους Διοικητικό Συμβούλιο Συμβούλιο Διοίκησης Ομάδα Διοίκησης Ενώσεις και συμβούλια εργασίας Υποψήφιοι και εν δυνάμει εργαζόμενοι Μελετητές και εκπαιδευόμενοι/ ασκούμενοι Πανεπιστήμια / φοιτητές Καθημερινές και εβδομαδιαίες εφημερίδες Πρακτορεία τύπου Τηλεόραση και ραδιόφωνο Διαδίκτυο, ειδησεογραφικά sites και άλλες ιστοσελίδες Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και bogs Δημοσιογραφικές ενώσεις/όμιλοι μέσων ενημέρωσης Ιδιοκτήτες και εμπορικά στελέχη μέσων ενημέρωσης Προμηθευτές Προμηθευτές Υπεργολάβοι προμηθευτών Ελεγκτές και φορείς πιστοποίησης Σύμβουλοι Κρατικοί θεσμοί Πρεσβείες και προξενεία Εποπτικές και ρυθμιστικές αρχές Κοινότητες, τοπικές αρχές και οι εκπρόσωποί τους Διεθνείς οργανισμοί Φορείς ΕΕ Μέτοχοι, ομολογιούχοι, επενδυτές και αναλυτές Μέτοχοι Ομολογιούχοι Χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί Ιδιώτες επενδυτές Επενδυτικά ταμεία, διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων και αναλυτές Οίκοι αξιολόγησης Οργανισμοί και ενώσεις αναλυτών Θεσμικοί επενδυτές 31 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Στην οριστικοποίηση της καταγραφής των ενδιαφερόμενων μερών συμμετείχε, στις αρχές του 2015, η Ανώτερη και Ανώτατη Διοίκηση του ΟΤΕ και της COSMOTE, και ο τελικός κατάλογος εγκρίθηκε και από τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο του Ομίλου. 2.5.1 Προσέγγιση Αλληλεπίδρασης με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη Οι δύο εταιρείες εναρμονίζονται με τις αρχές του προτύπου «ΑΑ 1000 AccountAbiity Principes Standard», που αφορούν στη Συμμετοχικότητα (Incusivity), την Ουσιαστικότητα (Materiaity) και την Ανταπόκριση (Responsiveness), διεξάγοντας τον διάλογο με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Η συμμετοχή των ενδιαφερομένων μερών στο διάλογο αυτό διασφαλίζεται: α) μέσα από έρευνες για τα ενδιαφερόμενα μέρη και τους παράγοντες διαμόρφωσης της κοινής γνώμης, σε σχέση με την Εταιρική Υπευθυνότητα, Β) το συστηματικό διάλογο και τις συναντήσεις με διάφορες ΜΚΟ και τη συμμετοχή σε εκδηλώσεις Εταιρικής Υπευθυνότητας. Το 2014, ο ΟΤΕ και η COSMOTE, μέσα από συναντήσεις διαλόγου που οργάνωσαν, συναντήθηκαν με πάνω από 30 εθνικές και διεθνείς ΜΚΟ, που δραστηριοποιούνται σε διάφορους τομείς όπως στήριξη παιδιών, υγείας, εκπαίδευσης και περιβάλλοντος. Η πρώτη συνάντηση πραγματοποιήθηκε με ΜΚΟ που δραστηριοποιούνται στον τομέα της υποστήριξης ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων, όπως τα παιδιά και η δεύτερη συνάντηση πραγματοποιήθηκε με ΜΚΟ που ασχολούνται με περιβαλλοντικά θέματα. Σε αυτές τις συναντήσεις συζητούνται: α) Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ΜΚΟ και αναμένουν να αντιμετωπίσουν στο εγγύς μέλλον. β) Οι τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την επίτευξη της αποστολής τους. γ) Οι απόψεις τους σχετικά με την κοινωνική και περιβαλλοντική επίδοση του ΟΤΕ και της COSMOTE και οι πιθανές ευκαιρίες συνεργασίας μεταξύ των εταιρειών και των ΜΚΟ. Επιπλέον, υλοποιήθηκαν συναντήσεις με εκπροσώπους Κοινωφελών Ιδρυμάτων, με στόχο την ανταλλαγή τεχνογνωσίας και απόψεων σχετικά με τη διαχείριση και υλοποίηση σημαντικών κοινωνικών πρωτοβουλιών. Όλες οι παραπάνω ενέργειες, καθώς και αυτές που αναφέρονται στην ενότητα Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη, δείχνουν τον τρόπο εμπλοκής των ενδιαφερόμενων μερών και αποτελούν τη βάση για την εξέλιξη των προγραμμάτων και των στόχων Εταιρικής Υπευθυνότητας του ΟΤΕ και της COSMOTE, που περιλαμβάνονται στα επιχειρηματικά σχέδια των δύο εταιρειών. Ανταποκρινόμενοι στις ανησυχίες των ΜΚΟ για την υποστήριξη προγραμμάτων για τα παιδιά που έχουν ανάγκη, για τους μαθητές και τη νέα επιχειρηματικότητα, ο ΟΤΕ και η COSMOTE ενίσχυσαν τις αντίστοιχες πρωτοβουλίες τους (π.χ. το «Πρόγραμμα Υποτροφιών ΟΤΕ-COSMOTE», τα εκπαιδευτικά προγράμματα στο Μουσείο Τηλεπικοινωνιών ΟΤΕ και την υπηρεσία «Η επιχείρησή σου.gr») και ξεκίνησαν νέες (π.χ. το Χριστουγεννιάτικο Bazaar στις εγκαταστάσεις των ΟΤΕ-COSMOTE για τη στήριξη φορέων για παιδιά και την υποστήριξη του Διαγωνισμού Εκπαιδευτικής Ρομποτικής για Παιδιά Δημοτικού). Επίσης, ο ΟΤΕ και η COSMOTE ενίσχυσαν τις υπάρχουσες και δημιούργησαν νέες πρωτοβουλίες εταιρικού εθελοντισμού. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτές τις δραστηριότητες του ΟΤΕ και της COSMOTE, παρουσιάζονται στην ενότητα. 32 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

2.5.2 Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη Ο παρακάτω πίνακας παρέχει μια επισκόπηση του διαλόγου του ΟΤΕ και της COSMOTE με τα ενδιαφερόμενα μέρη και παρουσιάζει τα κύρια θέματα που τέθηκαν καθώς και τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες ανταποκρίθηκαν σε αυτά. Ομάδα Ενδιαφερόμενων Μερών Πελάτες και εν δυνάμει πελάτες Τύπος Διαλόγου Συχνότητα Κύρια Θέματα που τέθηκαν Ανταπόκριση ΟΤΕ και COSMOTE Έρευνες ικανοποίησης πελατών Έρευνες εταιρικής υπευθυνότητας Έρευνες παρακολούθησης θεμάτων Τηλεφωνικά κέντρα Υπεύθυνοι λογαριασμών πελατών Μέσα κοινωνικής δικτύωσης Δίκτυο πωλήσεων Ιστοσελίδες εταιρειών Υπεύθυνοι σημαντικών λογαριασμών πελατών Παρουσιάσεις των συστημάτων του ΟΤΕ Θυρίδες εταιρειών Δελτία τύπου Εταιρικές ανακοινώσεις Επιχειρηματικά συνέδρια Επιχειρηματικές εκδηλώσεις για τους πελάτες Ετησίως Ετησίως Κάθε τρίμηνο Ενεργοποίηση προϊόντων, ποιότητα υπηρεσιών (σε σχέση με το κόστος) Τεχνική υποστήριξη (π.χ. φιλοξενία ιστοσελίδων, υπηρεσίες DNS, IPVPN) Εμπορικά θέματα και θέματα χρεώσεων Λειτουργία της κινητής τηλεφωνίας Βελτίωση του τρόπου διαχείρισης παραπόνων των πελατών Ασφαλής χρήση υπηρεσιών Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία Υπεύθυνο marketing (π.χ. δικαιώματα καταναλωτών) Εισαγωγή νέων τεχνολογιών Ασφάλεια και απόρρητο δεδομένων Επανακατασκευή οδοστρώματος, τοίχοι αντιστήριξης κ.λπ. Συνεισφορά στην Ευημερία και τη Βιωσιμότητα των Τοπικών Κοινωνιών Ηλεκτρομαγνητική Ακτινοβολία Διαφημίσεις ς εταιρικής υπευθυνότητας Ετησίως 33 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Ομάδα Ενδιαφερόμενων Μερών Επιχειρήσεις Τύπος Διαλόγου Συχνότητα Κύρια Θέματα που τέθηκαν Δελτία τύπου Εταιρική διακυβέρνηση Ανταπόκριση ΟΤΕ και COSMOTE Όμιλος OTE Ανακοινώσεις οικονομικών αποτελεσμάτων Roadshows Συναντήσεις Τηλεδιασκέψεις Ετήσιοι απολογισμοί Παρουσιάσεις Εκπαιδεύσεις ς εταιρικής υπευθυνότητας Κάθε τρίμηνο Ετησίως Ετησίως Oικονομική επίδοση Παρουσία στην αγορά Πρακτικές προμηθειών Απασχόληση Κοινές δράσεις για τη βελτίωση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος και τη διαμόρφωση των πολιτικών του Ελληνικού κράτους Δράσεις για τη μείωση του κόστους και τη βελτιστοποίηση της κάλυψης των δικτύων OTE και COSMOTE Εταιρική Διακυβέρνηση Ανθρώπινο Δυναμικό Επιστήμη, έρευνα και εκπαίδευση Συναντήσεις Τηλεδιασκέψεις Ε-mais Δραστηριότητες διάδοσης γνώσης και πληροφοριών (εργαστήρια, συνέδρια κ.λπ.) Συχνά Συχνά Προϊόντα και υπηρεσίες νέας τεχνολογίας Ασφάλεια επικοινωνιών Ενημέρωση σε θέματα τεχνολογίας Ασφάλεια στο Διαδίκτυο και Ενημέρωση του Κοινού Έρευνα και Καινοτομία Υποστήριξη της Εκπαίδευσης Συνέδρια Έρευνες ΜΚΟ και ενδιαφερόμενες ομάδες ς εταιρικής υπευθυνότητας Ετησίως Συναντήσεις Έρευνες εταιρικής υπευθυνότητας Συνέδρια Ε-mais Ομάδες εργασίας Διαβούλευση ς εταιρικής υπευθυνότητας 2 φορές το χρόνο Ετησίως Ετησίως Σημασία υιοθέτησης της εταιρικής υπευθυνότητας Εκπαίδευση του κοινού σχετικά με την ασφάλεια στο Διαδίκτυο Υποστήριξη ευπαθών ομάδων και φιλανθρωπικών σκοπών Κοινωνική συνεισφορά Η/Μ ακτινοβολία, βιοποικιλότητα ς Βιώσιμης Ανάπτυξης (όλες οι ενότητες) Περιβαλλοντική επίδοση 34 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

Ομάδα Ενδιαφερόμενων Μερών Μέσα ενημέρωσης Τύπος Διαλόγου Συχνότητα Κύρια Θέματα που τέθηκαν Ανταπόκριση ΟΤΕ και COSMOTE Ανακοινώσεις/Δελτία τύπου Πληροφοριακό υλικό Εκδηλώσεις/ Συνεντεύξεις τύπου Άλλοι τρόποι επαφής με τα μέσα ενημέρωσης Έρευνες εταιρικής υπευθυνότητας ς εταιρικής υπευθυνότητας Ετησίως Ετησίως Διοίκηση/διακυβερνηση Θέματα ανθρώπινου δυναμικού/εργασιακά Εξελίξεις του κλάδου και διάρθρωση της αγοράς Εξελίξεις τεχνολογίας/ υποδομή δικτύων Παρουσίαση νέων προϊόντων Τηλεοπτική αγορά Τεχνολογία και τηλεπικοινωνίες ς Βιώσιμης Ανάπτυξης (όλες οι ενότητες) Επιχειρηματικές και οικονομικές πολιτικές Πολιτισμός Κράτος/ Κυβερνητικοί φορείς Εταιρική υπευθυνότητα Διαβουλεύσεις για προτεινόμενους νόμους και κανονιστικά πλαίσια σε σχέση με τις αγορές τηλεπικοινωνιών Γραπτή ή προφορική επικοινωνία με κανονιστικούς και δημόσιους φορείς Διάλογος με εκπροσώπους των αρχών σε εθνικό και τοπικό επίπεδο Έρευνες εταιρικής υπευθυνότητας Συμμετοχή σε ενώσεις και συλλόγους Συστηματική συνεργασία με τις τοπικές αρχές (κυρίως σε επίπεδο περιφέρειας) Ετησίως Εφαρμογή ρυθμιστικών μέτρων που αφορούν στον ΟΤΕ Θέματα αποτελεσματικής ρυθμιστικής προσαρμογής Εξειδικευμένοι εθνικοί στόχοι σχετικά με την Ευρωπαϊκή Στρατηγική για το Ψηφιακό Θεματολόγιο (Digita Agenda) Διαφάνεια Διακυβέρνηση Οικονομική ανάπτυξη Ενέργεια και περιβάλλον Κατασκευή και συντήρηση υποδομών Κοινωνική ασφάλιση Εταιρική Διακυβέρνηση Πολιτικές και Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσηs Υπεύθυνος Ανταγωνισμός Επέκταση της Ευρυζωνικότητας και του Mobie Internet στην Ελλάδα Υπεύθυνο Marketing Συνεισφορά στην Ευημερία και τη Βιωσιμότητα των Τοπικών Κοινωνιών ς εταιρικής υπευθυνότητας Ετησίως 35 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014